孟祥梅

隨著國(guó)民收入的提高及消費(fèi)習(xí)慣的變化，多樣的購(gòu)物形式和沖動(dòng)消費(fèi)造成居民物品囤積過(guò)多。同時(shí)，在全球可持續(xù)發(fā)展理念的興起及國(guó)家倡導(dǎo)循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念，我國(guó)二手閑置物品交易規(guī)模迅速擴(kuò)大。有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)繁雜的賣家注冊(cè)與認(rèn)證流程，C2C二手電子商務(wù)平臺(tái)以其簡(jiǎn)單快捷的注冊(cè)方式和交易范圍更廣、效率更高的優(yōu)勢(shì)吸引了廣大用戶入駐。然而，隨著用戶數(shù)量的劇增、品類及客戶需求的多樣化，商品質(zhì)量問(wèn)題、退貨難、虛假宣傳、商業(yè)欺詐等行業(yè)亂象逐漸顯現(xiàn)。受限于法律法規(guī)、市場(chǎng)監(jiān)管、平臺(tái)規(guī)則等諸多因素，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)依舊是二手電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中的難題。本文通過(guò)分析二手電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)問(wèn)題及其成因，借鑒國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)平臺(tái)管理機(jī)制，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)而提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決對(duì)策。

一、二手電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，國(guó)民收入的提高和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的多樣化促使人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大變化。直播電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、新零售等新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式層出不窮，在一定程度上催生了沖動(dòng)購(gòu)物和過(guò)度消費(fèi)行為，導(dǎo)致大量閑置物品出現(xiàn)。另一方面，隨著國(guó)家倡導(dǎo)低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)及共享經(jīng)濟(jì)理念的興起，越來(lái)越多的理性消費(fèi)者開(kāi)始把目光投向閑置物品市場(chǎng)，俗稱二手交易市場(chǎng)。二手交易市場(chǎng)跟隨經(jīng)濟(jì)走向，逐漸從線下發(fā)展到線上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及更為二手電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大機(jī)遇。平臺(tái)模式趨于多樣化，并衍生出二手回收、二手置換、二手買賣等多種交易形式，不斷推出更符合消費(fèi)者需求的多品類服務(wù)。

以創(chuàng)建于2002年的孔夫子舊書(shū)網(wǎng)為例，作為大型的二手舊貨、古舊圖書(shū)和商品交易平臺(tái)，是一個(gè)傳統(tǒng)文化行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)而搭建的C2C平臺(tái)，目前注冊(cè)會(huì)員已過(guò)千萬(wàn)，對(duì)圖書(shū)行業(yè)的貢獻(xiàn)獲得了來(lái)自業(yè)內(nèi)外的諸多好評(píng)及認(rèn)可。

成立于2014年的閑魚(yú)，是阿里巴巴旗下的閑置交易平臺(tái)。2023年5月，閑魚(yú)在產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)上披露用戶數(shù)超5億，成為阿里體系內(nèi)用戶規(guī)模僅次于淘寶天貓的第二大APP。從用戶結(jié)構(gòu)上可以看到，95后用戶占比已經(jīng)達(dá)到了43%， 不僅用戶呈現(xiàn)“年輕化”趨勢(shì)，交易和服務(wù)類型也更趨于多元化。

創(chuàng)建于2015年的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主營(yíng)二手手機(jī)、3C數(shù)碼等商品，并率先在業(yè)內(nèi)推出了基于C2B2C模式的驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢和相應(yīng)質(zhì)保服務(wù)，解決二手商品交易過(guò)程中信息不對(duì)稱的難題。

然而，隨著二手商品交易量的劇增，因二手商品的標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一、商品售后及賣家服務(wù)質(zhì)量等導(dǎo)致的投訴量隨之增加。根據(jù)“電訴寶”2022 年受理的中國(guó)二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的不乏上述頭部二手電子商務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為二手電子商品平臺(tái)發(fā)展中亟須解決的問(wèn)題。

二、二手電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題及成因

與傳統(tǒng)閑置物品市場(chǎng)相比，二手電子商務(wù)平臺(tái)具有虛擬性與技術(shù)的復(fù)雜性。加之我國(guó)二手電子商務(wù)起步晚，發(fā)展快，該領(lǐng)域立法略為滯后，二手電子商務(wù)平臺(tái)的管理水平參差不齊，同時(shí)消費(fèi)者自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與維權(quán)能力較弱，所以二手電子商務(wù)平臺(tái)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生。以下將聚焦二手電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)難題，并分析其成因。

據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等是近三年二手電子商務(wù)平臺(tái)投訴的突出問(wèn)題。下面分析網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量及售后維權(quán)三個(gè)顯著問(wèn)題。

（一）平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份難以認(rèn)定

隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展和相關(guān)法律制度不斷完善，一般電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)注冊(cè)的賣家審核相對(duì)嚴(yán)格，不僅要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和資格審查，還要配合市場(chǎng)監(jiān)督部門報(bào)送賣家的主體登記信息及稅務(wù)信息，特殊行業(yè)還需要提交行政許可證明。另外，為了保證出現(xiàn)交易糾紛時(shí)賣家有賠付兌現(xiàn)能力，平臺(tái)還會(huì)要求賣家繳納一定數(shù)額的交易保證金。

相比之下，二手電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)賣家的身份審核相對(duì)簡(jiǎn)單。以閑魚(yú)為例，為了方便個(gè)人賣家的在線交易，注冊(cè)用戶只需要根據(jù)平臺(tái)的要求完成實(shí)人認(rèn)證及復(fù)核后，便可在平臺(tái)發(fā)布商品信息，進(jìn)行后續(xù)交易。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《電子商務(wù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者的定義，（電子商務(wù)）經(jīng)營(yíng)者是指（通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)）從事商品經(jīng)營(yíng)或者盈利性服務(wù)，為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。二手電子商務(wù)平臺(tái)的個(gè)人賣家，因其偶發(fā)性、非營(yíng)利性等特征，不屬于（電子商務(wù)）經(jīng)營(yíng)者的范疇，所以二手電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)性賣家和非經(jīng)營(yíng)性賣家并未作出明確區(qū)分。在此背景下，為了逃避市場(chǎng)監(jiān)管、降低交易成本，各大二手電子商務(wù)平臺(tái)逐漸涌現(xiàn)出很多專業(yè)賣家，從事以營(yíng)利為目的的持續(xù)性的商業(yè)活動(dòng)。已構(gòu)成經(jīng)營(yíng)者角色之實(shí)，卻無(wú)須承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)責(zé)任，導(dǎo)致二手電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)欺詐事件頻發(fā)，陷入平臺(tái)監(jiān)管及消費(fèi)者維權(quán)的兩難困境。

（二）平臺(tái)內(nèi)商品上架審核及質(zhì)量管理機(jī)制模糊

電子商務(wù)平臺(tái)的商品主要通過(guò)賣家的文字描述、商品圖片及視頻展示，不同于一般電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)上架商品的嚴(yán)格審核，閑置物品的交易由于其商品屬性、使用時(shí)長(zhǎng)、不可避免的瑕疵等現(xiàn)實(shí)原因，二手電子商品平臺(tái)無(wú)法對(duì)商品品牌的真?zhèn)巫鞒鲇行цb定，也難以針對(duì)商品描述作出明確性要求。因?yàn)槭欠墙?jīng)營(yíng)性質(zhì)，所以無(wú)法強(qiáng)制賣家提供售后和7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。這就導(dǎo)致一些賣家通過(guò)夸大商品品質(zhì)、隱瞞商品瑕疵等方式進(jìn)行宣傳，雖然二手電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)要求賣家對(duì)商品質(zhì)量作出真實(shí)完整的描述，但是對(duì)于描述不符的定義相當(dāng)模糊。所以因“描述不符”“貨不對(duì)板”“網(wǎng)絡(luò)售假”引發(fā)的消費(fèi)糾紛成為二手電子商務(wù)平臺(tái)的普遍現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

同時(shí)，二手電子商務(wù)平臺(tái)涉嫌出售違禁品的情況屢禁不絕。雖然平臺(tái)會(huì)通過(guò)關(guān)鍵詞屏蔽等技術(shù)手段和人工審核等方式過(guò)濾違規(guī)信息，下架違法違規(guī)商品，甚至對(duì)相關(guān)賬號(hào)采取封號(hào)、暫停服務(wù)等處罰措施。但是受限于現(xiàn)有監(jiān)管技術(shù)與人力成本，無(wú)法對(duì)平臺(tái)內(nèi)所有商品信息進(jìn)行全面的高效監(jiān)管。

（三）平臺(tái)內(nèi)交易糾紛解決機(jī)制具有局限性

《電子商務(wù)法》在電子商務(wù)爭(zhēng)議解決一章中提出：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制，制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則。根據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。”

筆者對(duì)比了同為C2C電子商務(wù)模式的淘寶網(wǎng)與閑魚(yú)兩個(gè)平臺(tái)的爭(zhēng)議處理規(guī)則。兩個(gè)平臺(tái)對(duì)于交易過(guò)程中的發(fā)貨、簽收、退貨、運(yùn)費(fèi)、商品質(zhì)量、假冒商品、描述不當(dāng)?shù)冉灰准m紛做了詳細(xì)說(shuō)明，同時(shí)對(duì)于諸如定制、生鮮、服務(wù)、虛擬、直播等各商品類別的爭(zhēng)議做了區(qū)別約定。前者的爭(zhēng)議處理規(guī)則更為具體，尤其是對(duì)于商品質(zhì)量和描述不當(dāng)?shù)葐?wèn)題的舉證責(zé)任分辨清晰明了?！短詫毱脚_(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第七十條明確提到：“買家主張商品存在描述不當(dāng)系肉眼可識(shí)別的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明。淘寶有權(quán)根據(jù)買家提供的憑證初步認(rèn)定存在描述不當(dāng)，賣家應(yīng)對(duì)買家提供的憑證作出淘寶認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在描述不當(dāng)，否則淘寶將認(rèn)定描述不當(dāng)屬實(shí)?！薄堕e魚(yú)社區(qū)交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》第三十五條關(guān)于買方主張賣方交付的物品存在描述不符或質(zhì)量問(wèn)題情形規(guī)定如下：“（一）通過(guò)肉眼可識(shí)別的，買方需提供憑證（包括但不限于：物品實(shí)物圖片或視頻）予以證明。若買方舉證有效，則平臺(tái)將根據(jù)物品存在描述不符或質(zhì)量問(wèn)題情形的嚴(yán)重程度，判定交易支持退貨退款或僅退款；若買方舉證無(wú)效，則交易支持打款賣方。（二）通過(guò)肉眼不可以識(shí)別的，買方應(yīng)當(dāng)根據(jù)閑魚(yú)要求提供有效的質(zhì)檢證據(jù)或其他有效憑證以證明物品存在問(wèn)題。若買方舉證有效，則交易支持退貨退款。若買方舉證無(wú)效，交易支持打款賣方?！?/p>

二手電子商務(wù)平臺(tái)交易的商品本身具有特殊性，比如商品的新舊與磨損程度并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于品牌真?zhèn)蔚慕缍ㄒ泊嬖谝恍╇y度。平臺(tái)中存在賣家虛假描述、過(guò)度美化商品圖片、虛構(gòu)原始發(fā)票等作弊行為。也有部分買家使用過(guò)商品甚至將產(chǎn)品調(diào)包后，卻以商品質(zhì)量或描述不符為由要求賣家退款或向賣家索賠。所以，二手電子商務(wù)平臺(tái)存在交易糾紛頻次高、交易金額低、糾紛問(wèn)題同質(zhì)化等現(xiàn)象，而平臺(tái)內(nèi)自發(fā)建設(shè)的在線糾紛解決機(jī)制可以提供低成本、高效率解決方案，也成為平臺(tái)內(nèi)用戶處理交易糾紛的優(yōu)先選擇。

以閑魚(yú)小法庭為代表的平臺(tái)內(nèi)在線糾紛解決也存在諸多問(wèn)題。首先，調(diào)解依據(jù)受限于平臺(tái)內(nèi)的規(guī)則；其次，對(duì)參與調(diào)解的成員不要求具有法律專業(yè)水平，所以糾紛解決的中立性與客觀性難以保證。即使裁決不當(dāng)，平臺(tái)內(nèi)“小法庭”也無(wú)需擔(dān)責(zé)；再次，平臺(tái)內(nèi)在線糾紛解決不具有強(qiáng)制性，且平臺(tái)內(nèi)個(gè)人賣家無(wú)須繳納保證金，買家獲勝并不意味著維權(quán)成功。這就造成了平臺(tái)在線交易糾紛解決效力不足，滿意度較低。

三、二手電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)策

（一）完善二手電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)立法

近幾年，隨著電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展及各種新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，國(guó)家也在不斷加快針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)及電子商務(wù)領(lǐng)域的立法，涉及的領(lǐng)域也更加全面。我國(guó)現(xiàn)行法律體系涉及電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要有《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等，規(guī)范了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和責(zé)任，強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有的合法權(quán)益，但是對(duì)二手電子商務(wù)平臺(tái)的個(gè)人賣家，卻未進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性的明確界定和區(qū)分。現(xiàn)行法律法規(guī)中，僅有2022年3月15日開(kāi)始施行的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第七條明確提到二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益受損及銷售者商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)認(rèn)定問(wèn)題：“消費(fèi)者在二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品受到損害，人民法院綜合銷售者出售商品的性質(zhì)、來(lái)源、數(shù)量、價(jià)格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等情況，能夠認(rèn)定銷售者系從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，消費(fèi)者主張銷售者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！贝藯l規(guī)定為二手電子商務(wù)平臺(tái)的賣家角色定位提供了指導(dǎo)意義。在今后《電子商務(wù)法》及其他相關(guān)法律的修訂和完善過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注我國(guó)二手電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管中的問(wèn)題及需求，通過(guò)法律制度的健全進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)二手電子商務(wù)平臺(tái)監(jiān)督管理，有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（二）加強(qiáng)二手電子商務(wù)平臺(tái)自治與行政監(jiān)管的協(xié)作性

二手電子商務(wù)平臺(tái)與一般電子商務(wù)平臺(tái)具有共性，如為交易雙方提供網(wǎng)絡(luò)交易場(chǎng)所和技術(shù)性服務(wù)，通過(guò)制定平臺(tái)規(guī)則約束和監(jiān)管平臺(tái)用戶的交易行為，在交易雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，站在第三方的立場(chǎng)處理和解決糾紛。同時(shí)二手電子商務(wù)平臺(tái)在市場(chǎng)準(zhǔn)入、商品信息發(fā)布及售后管理等環(huán)節(jié)也存在特殊性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品描述不符、退款困難等一系列有損消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題頻出。二手電子商務(wù)平臺(tái)的良性發(fā)展，離不開(kāi)平臺(tái)管理能力的提升。

以閑魚(yú)為例，為了區(qū)分經(jīng)營(yíng)性賣家，閑魚(yú)要求職業(yè)賣家繳納保證金，并增加“7天無(wú)理由退換貨”標(biāo)識(shí)，納入經(jīng)營(yíng)者管理范疇。對(duì)于平臺(tái)內(nèi)開(kāi)展高頻且高額交易的賣家實(shí)行收費(fèi)政策，以平衡平臺(tái)在技術(shù)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理等多方面的投入，提高服務(wù)水平。另外，與驗(yàn)貨寶合作，邀請(qǐng)專業(yè)鑒別平臺(tái)入駐，提供手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)潮品、珠寶首飾等特殊產(chǎn)品的實(shí)物鑒別和擔(dān)保正品的服務(wù)。然而自驗(yàn)貨寶推出以來(lái)，關(guān)于鑒定結(jié)果的投訴也接踵而至。所以，二手電子商務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展離不開(kāi)平臺(tái)與市場(chǎng)監(jiān)管部門的通力合作。二手電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)商品信息、交易信息、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管方面的制度完善和技術(shù)提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)商品及風(fēng)險(xiǎn)交易，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一道防線。政府方面可以要求平臺(tái)對(duì)不同的交易環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)結(jié)合大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)與平臺(tái)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管。

（三）構(gòu)建完善的在線糾紛解決機(jī)制

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六章第三十九條明確了五種爭(zhēng)議解決的途徑，即與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，往往會(huì)選擇調(diào)解或投訴的方式維權(quán)。原因在于無(wú)須投入過(guò)多時(shí)間及經(jīng)濟(jì)成本，但是其缺點(diǎn)在于法律執(zhí)行困難。盡管訴訟是最有效的解決途徑，但是因?yàn)槎纸灰咨唐返慕灰最~比較低，加之復(fù)雜而漫長(zhǎng)的訴訟程序和較高的維權(quán)成本往往使人望而卻步。

在此背景下，二手電子商務(wù)平臺(tái)的在線糾紛解決機(jī)制就尤為重要。根據(jù)上文所述，諸如淘寶大眾評(píng)審制度、“閑魚(yú)小法庭”之類的在線糾紛調(diào)解團(tuán)隊(duì)，在提高了在線糾紛調(diào)解效率的同時(shí)，也存在亟待完善之處。

首先，提高平臺(tái)陪審團(tuán)的招募條件與專業(yè)素養(yǎng)，陪審團(tuán)成員除了考慮會(huì)員等級(jí)和信用指標(biāo)，還需要考慮其對(duì)平臺(tái)規(guī)則的熟悉程度，在此可以借鑒美國(guó)的陪審團(tuán)制度，邀請(qǐng)法律專家參與評(píng)審，或者為大眾陪審團(tuán)提供法律知識(shí)的講解、說(shuō)明，防止評(píng)審結(jié)果偏離法律規(guī)則。

其次，構(gòu)建平臺(tái)內(nèi)糾紛解決機(jī)制與線上仲裁機(jī)構(gòu)或互聯(lián)網(wǎng)法院的連接通道。當(dāng)雙方對(duì)于平臺(tái)內(nèi)的調(diào)解不滿或者拒絕履行時(shí)，可以通過(guò)快捷通道直達(dá)線上司法機(jī)構(gòu)，平臺(tái)內(nèi)的交易信息及雙方的舉證材料均可以共享，提高審理效率。在不侵犯當(dāng)事人隱私的前提下，由司法機(jī)關(guān)審理的案例可以在平臺(tái)內(nèi)公示，為陪審團(tuán)提供相似案例處理的參考，也為用戶的維權(quán)提供法律指導(dǎo)。

最后，平臺(tái)內(nèi)糾紛解決機(jī)制應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)多主體、跨領(lǐng)域合作，不斷將新的理念、新的技術(shù)引入在線交易糾紛解決機(jī)制，提高交易糾紛處理與執(zhí)行效力。

結(jié)語(yǔ)：

二手電子商務(wù)平臺(tái)為我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們的低碳生活提供了平臺(tái)，是電子商務(wù)領(lǐng)域新興的發(fā)展力量。在現(xiàn)行市場(chǎng)環(huán)境與法律體系下，如何解決二手電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中的諸多問(wèn)題，如何保障消費(fèi)者權(quán)益，如何促進(jìn)二手電子商務(wù)平臺(tái)快速且健康有序地發(fā)展，是當(dāng)下需要考慮的重要課題。隨著平臺(tái)規(guī)章制度的完善、法律法規(guī)的健全、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升及維權(quán)途徑的增加，相信未來(lái)的二手電子商務(wù)行業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展。