梁 寧,曹 輝

(1.四川工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,四川成都,611830;2.成都工業(yè)學(xué)院智能制造學(xué)院,四川成都,611730)

一、問題提出

人才培養(yǎng)必須緊跟社會需求和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。隨著傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,新零售商業(yè)模式帶動了實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,線上經(jīng)濟(jì)的增長趨勢對線下實體零售企業(yè)帶來了較大影響,連鎖經(jīng)營企業(yè)對高職院校人才培養(yǎng)也提出了更高要求。因此,高職院校必須應(yīng)對這一挑戰(zhàn),主動適應(yīng)社會對人才需求的變化,積極調(diào)整人才培養(yǎng)方案,而這一調(diào)整的落腳點(diǎn)就是課程改革,即課程改革是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此,很多高職院校教師積極進(jìn)行教學(xué)改革和實踐,并取得了豐碩成果。例如,蘇欣基于OBE教學(xué)理念,依托線上教學(xué)平臺重構(gòu)教學(xué)體系,形成“互聯(lián)網(wǎng)+黑板+移動終端”的混合教學(xué)模式,提升了教學(xué)效果。[1]蘇小東等人探究培育全面應(yīng)用型會計人才情商素養(yǎng)的途徑,有針對性地開展情商培養(yǎng)課程教學(xué)改革,使學(xué)生具備更高的綜合素質(zhì)。[2]

四川工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院(以下簡稱我校)積極應(yīng)對這一變化,在制定連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案時,注重專業(yè)與產(chǎn)業(yè)的對接,根據(jù)社會對人才的需求修訂人才培養(yǎng)方案,培養(yǎng)面向新零售的復(fù)合型技能人才。網(wǎng)絡(luò)營銷課程是連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)的核心課程,應(yīng)積極應(yīng)對社會需求變化,對標(biāo)“兩性一度”的“金課”要求,以提高實體零售的市場競爭力和提升零售企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢為課程目標(biāo)。以某零售店為載體,以線下實體店尋求轉(zhuǎn)機(jī)為目標(biāo),以新零售背景下的實體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型為方向,按照零售店網(wǎng)絡(luò)推廣項目重構(gòu)課程。本文基于OBE教學(xué)理念,從課程教學(xué)設(shè)計、教學(xué)實施、教學(xué)成效等方面探討網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)改革路徑,以提高連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量。

二、課程教學(xué)設(shè)計

在5G、大數(shù)據(jù)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的支持下,零售行業(yè)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步加快。受經(jīng)濟(jì)下行影響,數(shù)字化持續(xù)向下沉市場滲透,激發(fā)了縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的巨大消費(fèi)潛力。傳統(tǒng)零售門店為提升經(jīng)營效率,積極搭建標(biāo)準(zhǔn)化、全品類的線上服務(wù)體系,著手門店數(shù)字化和智能化升級,打造線上線下一體化的服務(wù)體系,這對連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了新要求。

網(wǎng)絡(luò)營銷課程(以下簡稱本課程)聚焦零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展方向,依據(jù)國家專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和人才培養(yǎng)方案,將人才培養(yǎng)確定為“三個服務(wù)”和“三個定位”?！叭齻€服務(wù)”即服務(wù)零售業(yè)轉(zhuǎn)型需求、服務(wù)職業(yè)崗位需求、服務(wù)學(xué)生數(shù)字化能力培養(yǎng)需求;“三個定位”即立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、立足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展和立足學(xué)生可持續(xù)發(fā)展。我校根據(jù)工作崗位要求,細(xì)分典型工作任務(wù),確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域,設(shè)計課程內(nèi)容,以專業(yè)核心課程為目標(biāo)課程。本課程以網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程為主線,以真實項目為基礎(chǔ),遵循教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求,按照工作過程系統(tǒng)化課程的開發(fā)思路,對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)。根據(jù)學(xué)情分析,合理設(shè)置課程目標(biāo),確定重難點(diǎn)和課堂教學(xué)策略。在課程中融入思政元素,邀請專家講解行業(yè)發(fā)展趨勢和對從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的要求,不斷培養(yǎng)和提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。本文分別從課程定位、教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)重難點(diǎn)四個方面闡述教學(xué)整體設(shè)計。

(一)課程定位

本課程以經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)為基礎(chǔ),涵蓋互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識,實踐性和創(chuàng)新性較強(qiáng),注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力,是連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)的核心課程。本文通過內(nèi)容梳理,根據(jù)多元生態(tài)特征,結(jié)合人才需求與崗位要求,以人才培養(yǎng)方案為依據(jù),提出本課程教學(xué)內(nèi)容的重構(gòu)方向。

(二)教學(xué)目標(biāo)

本課程遵循《國家職業(yè)教育改革實施方案》《高等職業(yè)院校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)人才培養(yǎng)方案、崗位核心能力、課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)情分析等方面設(shè)計教學(xué)目標(biāo)。本課程以學(xué)生為中心,以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和自主學(xué)習(xí)能力為目的,認(rèn)真分析學(xué)生特點(diǎn),選擇合適的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。本課程的主要教學(xué)目標(biāo)從知識、能力和素質(zhì)三個維度進(jìn)行分析,具體內(nèi)容如圖1所示。

圖1 教學(xué)設(shè)計依據(jù)與目標(biāo)

(三)課程內(nèi)容

在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計上,我?；诹闶坌袠I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力要求,遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律,引進(jìn)企業(yè)實際項目,以“項目調(diào)研與分析—項目實施—項目效果評估與優(yōu)化”為思路,結(jié)合企業(yè)崗位職責(zé)和項目操作流程,把握課程脈絡(luò),實現(xiàn)“學(xué)科知識+工作場所技能”的課程內(nèi)容重構(gòu)。結(jié)合新零售的發(fā)展趨勢,圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的門店管理崗位群,即門店運(yùn)營、店長、樓面管理和連鎖企業(yè)區(qū)域管理崗位,分析工作崗位特質(zhì),重構(gòu)課程內(nèi)容。

崗位核心能力主要有營銷策劃能力、營銷推廣能力和綜合素養(yǎng)這三個方面。本課程按工作崗位核心技能需求,以實際項目為依托,根據(jù)典型工作任務(wù)實施教學(xué),重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容,如圖2所示。本課程使用普通高?！笆濉币?guī)劃教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》,重組后的課程包括五個教學(xué)項目,共32學(xué)時,前四個教學(xué)項目主要作為知識性鋪墊,總學(xué)時為16學(xué)時,項目五為課程重點(diǎn),是在理論知識基礎(chǔ)上的綜合應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)營銷實踐。

圖2 網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容

(四)教學(xué)重難點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷課程是一門實踐性和創(chuàng)新性很強(qiáng)的核心課程,主要培養(yǎng)學(xué)生的商品網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力和推廣能力。當(dāng)前,本課程教學(xué)存在以下問題:只注重理論,沒有引入實際項目或引入的項目較難;學(xué)生的操作持續(xù)性較弱,練習(xí)時間短;網(wǎng)絡(luò)推廣實施和效果分析較難判斷。因此,本課程的教學(xué)重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識,使學(xué)生掌握新媒體推廣平臺的特點(diǎn),具備項目分析、策劃和執(zhí)行的能力。教學(xué)難點(diǎn)是效果分析。

三、教學(xué)實施與成效

為提升本課程的教學(xué)效果,我校積極探索線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式。

(一)教學(xué)實施

1.課程思政融入專業(yè)教育

本課程以立德樹人為根本,以課堂和實訓(xùn)基地為平臺,以網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識點(diǎn)為切入點(diǎn),以社會主義核心價值觀為引領(lǐng),以匠心、責(zé)任心和進(jìn)取心為培養(yǎng)目標(biāo),厚植愛國主義情懷,實現(xiàn)“三全育人”。為實現(xiàn)思想政治教育與專業(yè)教育的深度融合,我校課程組挖掘了課程各模塊所蘊(yùn)含的思政元素,并將其融入勞動教育,選取匠心榜樣故事,培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心和進(jìn)取心。首先,結(jié)合案例中的企業(yè)要求和企業(yè)導(dǎo)師講解,借助《國家記憶:永不過時的勞模精神》中的勞模故事,培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識、職業(yè)精神和勞模精神。其次,結(jié)合零售企業(yè)崗位“顧客至上,公平交易”的職業(yè)道德,從思想上培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)和有擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識,從而在零售行業(yè)進(jìn)行有效的職業(yè)生涯規(guī)劃,實現(xiàn)育人目標(biāo)。最后,播放中國精神系列視頻、二十四節(jié)氣視頻和最美奮斗者視頻,引導(dǎo)學(xué)生向最美奮斗者學(xué)習(xí)。此外,在零售店推廣過程中,通過角色扮演等方式,潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的愛國情懷、勞動精神和辯證思維,培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、永不言敗的精神。

2.信息化和資源手段

針對學(xué)生能夠充分運(yùn)用信息技術(shù)但主動性較弱的情況,我校教學(xué)團(tuán)隊借助視頻、動畫和開放資源,以直播的形式授課。通過上傳優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源,以教學(xué)目標(biāo)為主線,重組教學(xué)資源內(nèi)容。課前選取案例和課程思政的資源,引導(dǎo)學(xué)生熟悉課程內(nèi)容;課中選取案例和實際項目進(jìn)行深入分析;課后圍繞項目實際操作和課程在線題庫進(jìn)行討論實踐和測試,有效整合不同的教學(xué)資源,以立體化的形式呈現(xiàn),而不是各種教學(xué)資料的簡單堆砌。通過線上線下相結(jié)合的方式,實現(xiàn)打造“金課”的目標(biāo)。為了更好地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,教師可通過社交媒體、小程序和聊天論壇與學(xué)生保持聯(lián)系,及時獲取信息,解決學(xué)生的疑難問題,讓組織教學(xué)的時間、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式更加靈活多樣。

3.課堂組織

教師應(yīng)組織管理好每堂課,及時與學(xué)生溝通,分析教學(xué)重難點(diǎn),按照六步驟教學(xué)提升教學(xué)效果。第一,通過拓展在線資源、在線溝通、小組課堂和課后互動等方式,將理實一體化的教學(xué)內(nèi)容展現(xiàn)給學(xué)生。第二,教師將授課班級劃分為不超過7人的學(xué)習(xí)小組,引導(dǎo)小組開展學(xué)習(xí)活動。第三,本課程將理論和實踐內(nèi)容細(xì)化并發(fā)送至學(xué)生終端,提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。第四,我校邀請企業(yè)專家作為導(dǎo)師,實現(xiàn)教師、導(dǎo)師和學(xué)生之間的有效互動,借助社交軟件建立學(xué)習(xí)社區(qū),促進(jìn)學(xué)生的交流與合作。第五,教師按照課前、課中、課后的順序組織教學(xué)活動,課堂按照自主探究、引出任務(wù)、探究原理、分析討論、分享評價、總結(jié)提高六個步驟實施教學(xué),及時解決學(xué)生的困惑和教學(xué)重難點(diǎn)。具體課堂組織過程如圖3所示。課堂借鑒“工單制”教學(xué)理念[3],基于“工單課堂”云平臺,以工作任務(wù)單為主線,重構(gòu)翻轉(zhuǎn)課堂的課前、課中、課后三大環(huán)節(jié)。

圖3 課堂組織過程

4.評價考核

本課程圍繞學(xué)生獲得知識和技能的過程、學(xué)生思想的變化設(shè)計考核指標(biāo)。重視定性與定量評價、外部與內(nèi)部評價、絕對與相對評價的結(jié)合,通過評價激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,加強(qiáng)學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力,提升教學(xué)效果。本課程采用多維度評價指標(biāo),改變了以考試成績作為唯一評價指標(biāo)的傳統(tǒng)做法,以知識、技能、素養(yǎng)為基礎(chǔ),采用技能考核、“1+X”職業(yè)技能證書、思政考核、知識考核、比賽考核五項一級考核指標(biāo)進(jìn)行評價。其中,思政考核主要考核學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、溝通與表達(dá)能力、職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容。

(二)教學(xué)成效

通過精心設(shè)計教學(xué)活動,拓寬了傳統(tǒng)課堂教與學(xué)的時空;通過視頻、微課、企業(yè)連線、思維導(dǎo)圖等信息化手段突出重點(diǎn)內(nèi)容,引進(jìn)行業(yè)和企業(yè)攻克難點(diǎn)問題;通過學(xué)習(xí)通在線平臺、釘釘直播平臺、微信群、QQ群等媒介加強(qiáng)溝通;通過多方發(fā)力,重構(gòu)傳統(tǒng)課堂教學(xué),不斷優(yōu)化教學(xué)過程。本文通過設(shè)計調(diào)研問卷,實地走訪企業(yè),開展面向?qū)W生、企業(yè)導(dǎo)師的課后在線調(diào)研和訪談,系統(tǒng)分析本課程的教學(xué)改革效果。以項目五為例,評估指標(biāo)和教學(xué)效果如表1所示。

表1 項目五教學(xué)調(diào)查評估表

四、特色亮點(diǎn)

第一,服務(wù)實體經(jīng)濟(jì),重構(gòu)課程內(nèi)容,打造網(wǎng)絡(luò)營銷“金課”。本課程的教學(xué)改革助推零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以零售實體店推廣項目為重點(diǎn),重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容。貫穿以學(xué)生為中心,全過程育人的教育教學(xué)思想,融入以賽促教、以賽促學(xué)的教學(xué)方式,引入“互聯(lián)網(wǎng)+”比賽和零售新星比賽,提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和課堂參與度,及時復(fù)盤項目實施過程和結(jié)果,實施教學(xué)整改,打造網(wǎng)絡(luò)營銷“金課”。

第二,校企雙主體育人,以真實項目為載體,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情。通過開展分階段的項目實踐,邀請企業(yè)專家通過社交平臺在線指導(dǎo),培養(yǎng)學(xué)生堅韌的品質(zhì)和抗壓精神。根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和課堂表現(xiàn),為優(yōu)秀學(xué)生頒發(fā)證書,增強(qiáng)學(xué)生的獲得感和成就感。部分學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí),嘗試在二手平臺創(chuàng)業(yè),這有效提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和“雙創(chuàng)”意識。

第三,構(gòu)建課程社交型學(xué)習(xí)生態(tài)圈。通過使用釘釘云課堂等線上學(xué)習(xí)平臺,學(xué)生可圍繞自己感興趣的話題和案例進(jìn)行交流,由學(xué)生、教師、企業(yè)導(dǎo)師等主體構(gòu)建一個學(xué)習(xí)型的社交生態(tài)圈。通過有效整合線上課程資源,開展社交化視頻學(xué)習(xí)。通過線上互動等方式,實現(xiàn)師生和生生之間的有效交流。

五、總結(jié)與展望

在高職擴(kuò)招的背景下,未來將面向退役軍人、下崗失業(yè)人員和新型職業(yè)農(nóng)民等群體招收學(xué)生,生源結(jié)構(gòu)的變化使學(xué)情更為復(fù)雜,教學(xué)工作將面臨更大挑戰(zhàn),如學(xué)生的成長經(jīng)歷、技能水平、學(xué)習(xí)需求存在較大差異將導(dǎo)致學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊等問題。因此,高職院校需針對社會來源學(xué)生制定切實可行的教學(xué)方案,實現(xiàn)其與在校學(xué)生的良性互動,提升教學(xué)效果,達(dá)到人才培養(yǎng)的目的。經(jīng)校企共建教學(xué)團(tuán)隊的多方研討,針對社會來源學(xué)生理解力強(qiáng)于記憶力,合作能力強(qiáng)于獨(dú)立能力的特點(diǎn),未來研究將以“系統(tǒng)思維—問題導(dǎo)向—重點(diǎn)串聯(lián)—經(jīng)典案例—實踐助學(xué)—知識拓展”為基本框架構(gòu)建復(fù)合型教學(xué)模式。