秦曉耕

近年來，山西石油全面打造品質(zhì)、服務(wù)、誠信、責(zé)任品牌優(yōu)勢，以品牌增值促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

七十三載薪火相傳，三十五年砥礪奮進(jìn)。地處煤炭大省和全國重要能源基地，中國石化山西石油始終把石油精神和石化優(yōu)良傳統(tǒng)植入骨髓、融入血脈，秉承永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，勇于改革創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)，在促進(jìn)山西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、踐行綠色低碳發(fā)展實(shí)踐中深刻詮釋著國有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

近年來，山西石油在品牌建設(shè)方面頻頻發(fā)力，將品牌建設(shè)工作提升到前所未有的戰(zhàn)略高度，按照集團(tuán)公司關(guān)于品牌發(fā)展的決策部署，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，全面打造品質(zhì)、服務(wù)、誠信、責(zé)任“四位一體”品牌優(yōu)勢，創(chuàng)新品牌宣貫傳播，健全品牌保護(hù)體系，提升品牌管理及運(yùn)營能力，以品牌增值促進(jìn)企業(yè)發(fā)展， 開啟了市場以品牌競爭為主的新征程。

以品質(zhì)筑品牌“每一滴油都是承諾”，是中國石化品牌屹立于競爭激烈市場環(huán)境中，讓廣大車友加得放心、用得舒心的關(guān)鍵所在。作為服務(wù)窗口單位，山西石油牢固樹立“質(zhì)優(yōu)量足 客戶滿意”理念，秉承“每一滴油都是承諾”，加強(qiáng)全員、全過程、全方位、全生命周期的數(shù)質(zhì)量管理，以ISO9000 管理體系和風(fēng)險(xiǎn)防控為切入點(diǎn)，加強(qiáng)進(jìn)銷存運(yùn)各環(huán)節(jié)油品質(zhì)量監(jiān)管力度，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)品牌附加值。

山西石油立足“領(lǐng)跑油品質(zhì)量，賦能山西發(fā)展”，在全國首家推出愛跑95品牌汽油，以動(dòng)力強(qiáng)勁、環(huán)保節(jié)能的超強(qiáng)品質(zhì)為客戶帶去全新體驗(yàn)。踐行“易捷萬店無假貨”，以打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化商品引進(jìn)管理體系為抓手，做實(shí)非油品全環(huán)節(jié)質(zhì)量管控，強(qiáng)化非油質(zhì)量管理。

山西石油不斷強(qiáng)化成品油數(shù)量管控，持續(xù)狠抓貿(mào)易交接計(jì)量工作，規(guī)范開展油庫流量計(jì)、加油槍檢定和自校工作，加強(qiáng)對(duì)油庫、加油站和油罐車關(guān)鍵部位的鉛封檢查，通過信息化手段查找和消除計(jì)量違規(guī)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

以服務(wù)筑品牌

走進(jìn)山西陽泉市孟縣金龍橋站，寬敞明亮、干凈整潔是第一印象。員工們親切的問候、溫馨的服務(wù)、規(guī)范嫻熟的操作技能，無不詮釋著該站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

山西石油聚焦集團(tuán)公司“把服務(wù)做到顧客心坎里”的目標(biāo)要求，以“百日競賽”活動(dòng)為抓手，全面推廣加油服務(wù)“六步法”、室內(nèi)收銀服務(wù)“五步法”標(biāo)準(zhǔn)化流程，組織采取培訓(xùn)答題、組建服務(wù)示范隊(duì)、建設(shè)“站長站”等多種形式，在加油站開展現(xiàn)場規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)共計(jì)1.8 萬人次。

山西石油全面推行“90 秒服務(wù)承諾”，完成1200 余座加油站硬件設(shè)施改造任務(wù)，持續(xù)加大洗車站點(diǎn)投營力度，在便利店引入生鮮、冷飲、簡式快餐等服務(wù)項(xiàng)目，最大程度滿足客戶多元化需求。同時(shí)，加快打造“人·車·生活”綜合服務(wù)生態(tài)圈，大力開展加油站服務(wù)提升行動(dòng)計(jì)劃，全面改善消費(fèi)環(huán)境、落實(shí)規(guī)范服務(wù)、拓展增值服務(wù)，持續(xù)提升加油站品牌形象。

在數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型方面，山西石油推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營業(yè)務(wù)快速發(fā)展，推出“一鍵到車”“加油閃付”“一鍵加油”電子發(fā)票等便捷服務(wù)功能，不斷強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)效率。累計(jì)評(píng)出月度“服務(wù)之星”6089 人次，157 座加油站榮獲“標(biāo)桿加油站”稱號(hào)。2022 年，客戶滿意度達(dá)到99.91%，晉城、晉中等公司，分別被地方政府授予“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“促進(jìn)晉城經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)單位”“行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，以服務(wù)贏得顧客和地方政府的品牌信賴。

以誠信筑品牌

近兩年，山西石油在全省系統(tǒng)內(nèi)持續(xù)開展“依法合規(guī)，誠信經(jīng)營”專項(xiàng)治理工作。

為確保專項(xiàng)治理工作落實(shí)落地，公司聚焦油品及非油品質(zhì)量領(lǐng)域、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域、反壟斷反不正當(dāng)競爭領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目發(fā)展領(lǐng)域和員工職業(yè)道德建設(shè)領(lǐng)域等重點(diǎn)領(lǐng)域，開展各線條、各流程、全覆蓋自查自糾，做到縱向到底、橫向到邊。

根據(jù)要求，公司將合規(guī)管理納入法治工作全局，將體系建設(shè)納入本單位的“十四五”發(fā)展規(guī)劃，組織專家力量開展政策法規(guī)研究，從發(fā)展戰(zhàn)略上對(duì)合規(guī)管理體系做好頂層設(shè)計(jì)。各市公司成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，建立問題清單、責(zé)任清單、任務(wù)清單，明確整改措施和完成時(shí)限，強(qiáng)化監(jiān)督協(xié)同，全力推動(dòng)“依法合規(guī)、誠信經(jīng)營”活動(dòng)落實(shí)落地。

山西石油健全法制領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系和依法治企治理體系，完善公司運(yùn)作制度機(jī)制，堅(jiān)持“決策先問法、違法不決策”，將合法合規(guī)性審查和重大風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為重大決策事項(xiàng)必經(jīng)前置程序。同時(shí)，強(qiáng)化總法律顧問和法務(wù)管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)審核把關(guān)作用，建立意見采納情況跟進(jìn)和完善評(píng)估機(jī)制，有效防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

以責(zé)任筑品牌

山西石油認(rèn)真落實(shí)國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)“三大責(zé)任”，積極融入地方發(fā)展步伐，全力保障資源供應(yīng)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。公司持續(xù)推動(dòng)市場整治、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、“涉稅云平臺(tái)”建設(shè)、地方特色產(chǎn)品銷售等工作落地；參與協(xié)辦山西“優(yōu)品”數(shù)字化發(fā)展論壇，開設(shè)首家“三晉消費(fèi)幫扶超市”，并與呂梁臨縣、嵐縣政府達(dá)成“優(yōu)品”推廣戰(zhàn)略協(xié)議，更多地方名優(yōu)產(chǎn)品納入“易捷”平臺(tái)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售1.3 億元；主動(dòng)對(duì)接政府“提振經(jīng)濟(jì)促消費(fèi)”政策，引入政府消費(fèi)券1.4 億元。

山西石油持續(xù)踐行綠色安全發(fā)展，建成中國石化第二座充換電站、建成投營中國石化首座重卡換電站。深入實(shí)施綠色企業(yè)計(jì)劃提升，不斷夯實(shí)安全環(huán)保管理基礎(chǔ)，在踐行綠色安全發(fā)展理念上走在前、做表率，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“能源至凈、生活至美”的品牌理念。

選派159 名干部定點(diǎn)幫扶脫貧鄉(xiāng)村，積極助力鄉(xiāng)村振興；建設(shè)打造“司機(jī)之家”78 座、“愛心驛站”155 座，其中6座榮獲“山西省民生實(shí)事項(xiàng)目”稱號(hào)，9座被山西省總工會(huì)授牌表彰。把“愛我中華、振興石化”“為美好生活加油”的使命融入公司經(jīng)營管理和品牌建設(shè)中，展現(xiàn)中國石化“負(fù)責(zé)任國際化大公司”與“黨和人民好企業(yè)”的良好形象。

站在新起點(diǎn)，奮進(jìn)新時(shí)代。山西石油將聚焦“品牌營銷力、品牌傳播力、品牌拉動(dòng)力”三力驅(qū)動(dòng)，為山西石油的健康發(fā)展創(chuàng)造條件，為創(chuàng)新品牌工作揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

責(zé)任編輯：周志霞