董 華,韓 育,馬慶萬,鄧子涵

(1.青島科技大學 經濟與管理學院,山東 青島 266061; 2.西交利物浦大學,江蘇 蘇州 215123)

0 引言

隨著大數(shù)據、物聯(lián)網、云計算等新一代數(shù)字化技術的快速發(fā)展,數(shù)字化技術滲透到研發(fā)、生產、銷售、服務等企業(yè)管理各個環(huán)節(jié),企業(yè)的管理模式發(fā)生了翻天覆地的變化,數(shù)字經濟正重塑全球經濟格局,成為經濟增長的新動能。人才是發(fā)展的重要動力,各行業(yè)對掌握數(shù)字化管理技術與方法、具有高度適應性與學習敏銳度、具備跨界思維與持續(xù)創(chuàng)新能力的新型管理人才的需求十分迫切。工商管理作為高校培養(yǎng)應用型、復合型管理人才的主要專業(yè),其人才培養(yǎng)體系改革面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

本研究初步構建數(shù)字化維度能力指標,并以問卷調查的方式對工商管理專業(yè)校友、用人單位對數(shù)字經濟時代工商管理專業(yè)學生專業(yè)能力的要求與需求展開調研,獲得數(shù)字經濟時代工商管理專業(yè)學生所應具備的能力素質分析數(shù)據,補充完善指標體系,據此改進傳統(tǒng)工商管理專業(yè)的能力模型,構建數(shù)字經濟時代工商管理專業(yè)人才D-B-S-P能力模型,為高校工商管理專業(yè)課程設置與人才培養(yǎng)體系改革提供參考。

根據調查目的,基于初步擬定的數(shù)字化維度能力指標設計問卷的內容。為保證問卷的科學合理性,訪談部分用人單位相關人員后最終確定問卷內容。問卷主要采用李克特量表測量數(shù)字化基礎能力、數(shù)字化專業(yè)能力、數(shù)字化解決問題綜合能力中各個能力要素的相對重要程度。以青島科技大學工商管理專業(yè)校友與招收工商管理專業(yè)學生的校招企業(yè)為調研對象,通過互聯(lián)網發(fā)送問卷,共收集問卷143份,其中有效問卷138份。

1 數(shù)字經濟時代工商管理專業(yè)人才能力模型的改進思路

由工商管理專業(yè)人才能力B-S-P金字塔模型確定的工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)的“B-S-P”能力層級包括基礎能力、專業(yè)能力與解決問題綜合能力。詳見圖1。

圖1 基于“B-S-P”層級的工商管理專業(yè)人才的能力模型Fig.1 Competency model of business administration major based on “B-S-P” hierarchy

在數(shù)字經濟時代,工商管理專業(yè)人才能力“B-S-P”模型所描述的傳統(tǒng)能力已無法很好地適應新需求。根據數(shù)字經濟時代特征與管理變革趨勢,基于招聘信息與全國工商管理專業(yè)重點學科培養(yǎng)方案的數(shù)據挖掘分析,對數(shù)字經濟時代下“B-S-P”工商管理專業(yè)能力指標進行數(shù)字化調整與轉變,得到數(shù)字化維度下工商管理專業(yè)人才的能力坐標。主要將傳統(tǒng)“B-S-P”模型中變化較大的能力指標映射到數(shù)字化(D)維度并得到新的能力指標,如 “公文撰寫能力”轉變?yōu)椤皵?shù)字媒體文案寫作能力”,“團隊合作能力”轉變?yōu)椤疤摂M團隊合作能力”,“市場營銷能力”轉變?yōu)椤皵?shù)字營銷策劃能力”等。詳見圖2。

圖2 數(shù)字化維度下基于“B-S-P”的工商管理專業(yè)人才能力映射關系坐標Fig.2 Mapping relationship coordinates of business management professionals’ ability based on “B-S-P” in digital dimension

2 調研結果分析

2.1 信效度檢驗

信度分析用于檢驗所收集量表選項的內部一致性。本研究中問卷各維度及總體量表的Cronbachs alpha系數(shù)均大于0.9,說明其信度效果非常好。詳見表1。

表1 問卷信度檢驗結果Tab.1 Results of questionnaire reliability test

本研究原創(chuàng)數(shù)字經濟時代工商管理專業(yè)能力模型,因不是成熟量表,故使用探索性因子分析考察選項的有效性,KMO值大于0.8,顯著性小于0.05,說明問卷效度較高。詳見表2。

表2 KMO與巴特利特檢驗結果Tab.2 Results of KMO and Bartlett test

2.2 數(shù)字化能力總體重要程度統(tǒng)計

對于工商管理專業(yè)學生來說:①所有數(shù)字化基礎能力的重要程度均高于3(一般),除主流音視頻平臺軟件使用能力,其余能力均高于4(比較重要)。其中,數(shù)字查詢與獲取能力、數(shù)據報表與可視化能力、數(shù)字辦公軟件應用能力被認為是最重要的三項數(shù)字化基礎能力。②所有數(shù)字化專業(yè)能力的重要程度均高于4(比較重要)。其中,平臺組織設計與流程建設能力、大數(shù)據客戶畫像分析與分級管理能力、數(shù)字化生產組織運營能力被認為是最重要的三項數(shù)字化專業(yè)能力。③所有數(shù)字化解決問題綜合能力的重要程度均高于4(比較重要)。其中,數(shù)字化思維能力被認為是最重要的數(shù)字化解決問題綜合能力。詳見圖3。

圖3 數(shù)字經濟時代工商管理專業(yè)人才能力平均得分Fig.3 Average score of business administration professionals’ ability in digital economy era

2.3 不同調研對象群組數(shù)字化能力指標重要程度差異性

在基礎數(shù)據統(tǒng)計分析的基礎上,分別針對不同性別、學歷、工作年限、單位性質、職位的調研對象群組數(shù)字化能力指標重要程度進行差異性分析。結果發(fā)現(xiàn),除不同性別在部分能力方面有顯著性差異(P<0.05)外,其余幾方面均不存在顯著差異,且所有的重要程度均值均大于3.5?？梢?對于不同性別、學歷、工作年限、不同單位性質、不同職位的調研對象來說,調查問卷設計的工商管理專業(yè)數(shù)字化能力均是數(shù)字經濟時代所需要的能力。

3 數(shù)字經濟時代工商管理專業(yè)人才能力模型的改進:D-B-S-P模型

基于初步建立的數(shù)字維度下工商管理專業(yè)人才能力坐標模型與數(shù)字經濟時代工商管理專業(yè)人才能力需求調查的分析結果,最終得到“D-B-S-P”層級的工商管理專業(yè)人才能力金字塔模型。數(shù)字化維度的能力具體包括:數(shù)字化基礎能力“D-B”、數(shù)字化專業(yè)能力“D-S”、數(shù)字化解決問題綜合能力“D-P”三個模塊。詳見圖4。

圖4 數(shù)字經濟時代工商管理專業(yè)人才能力“D-B-S-P”層級金字塔模型Fig.4 “D-B-S-P” hierarchical pyramid model of business administration professionals’ ability in digital economy era

3.1 數(shù)字化基礎能力模塊

工商管理專業(yè)數(shù)字化基礎能力共包括7項能力。①數(shù)據查詢與獲取能力具體包括:能夠利用爬蟲進行網絡數(shù)據搜集,能夠對信息進行篩選與處理,能夠整理與編輯信息資料。②數(shù)據報表與可視化能力具體包括:掌握圖標可視化原則與設計排版原則,會使用數(shù)據可視化軟件制作動態(tài)儀表盤(用于人力資源可視化分析、資產監(jiān)管、銷售情況分析、客戶分析等)。③數(shù)字辦公軟件應用能力具體包括:掌握企業(yè)微信、釘釘、華為云、飛書等通用型數(shù)字自動化辦公軟件的使用方法,掌握泛微網絡、致遠互聯(lián)、藍凌、華天動力等重型數(shù)字自動化辦公軟件的使用方法。④數(shù)字媒體文案寫作能力具體包括:能夠進行目標主題與熱點的聯(lián)動,掌握文案寫作結構(揭露痛點、引入產品、激發(fā)欲望、引導行動),熟練使用135、秀米等各類排版工具。⑤主流音視頻平臺使用能力具體包括:掌握一定的拍攝與剪輯技巧,掌握主流音視頻平臺運營技巧。⑥大數(shù)據分析軟件操作能力具體包括:掌握數(shù)據分析基礎軟件(Excel、SQL等)、統(tǒng)計分析軟件(MATLAB、SPSS、Stata、SAS、Eviews等)、數(shù)據分析編程語言(Python、R語言等)、大數(shù)據分析框架軟件(Spark等)的使用方式。⑦遠程虛擬團隊合作能力具體包括:能夠熟練使用辦公軟件進行遠程交流,順利解決團隊合作中出現(xiàn)的矛盾與問題。

3.2 數(shù)字化專業(yè)能力模塊

3.2.1 數(shù)字化管理能力

數(shù)字化管理能力模塊包含大數(shù)據客戶畫像分析與分級管理能力、大數(shù)據人力資源管理能力、品牌輿情管理能力與虛擬團隊管理能力。①大數(shù)據客戶畫像分析與分級管理能力具體包括:掌握消費者畫像的數(shù)據來源(如網絡行為信息、CRM數(shù)據、商業(yè)數(shù)據或第三方數(shù)據),能夠利用數(shù)字化技術描述客戶的各種特質,能夠利用大數(shù)據管理為客戶提供個性化服務。②大數(shù)據人力資源管理能力具體包括:能夠利用數(shù)據平臺進行員工培訓、就業(yè)方向測評并規(guī)劃成長路徑[1],能夠通過大數(shù)據社會社交網絡與簡歷數(shù)據庫對員工信息進行挖掘與分析,進行員工績效結果、成效及員工流動開展分析。③品牌輿情管理能力具體包括:能夠使用企業(yè)輿情信息采集與數(shù)據挖掘方法獲取與企業(yè)相關的網絡情報數(shù)據信息,能夠分析企業(yè)市場品牌形象、產品市場口碑、競爭對手的行為策略、企業(yè)及產品的傳播友好度等指標。④遠程虛擬團隊管理能力具體包括:利用復合多樣的計算機媒體溝通系統(tǒng)進行團隊溝通,使用遠程團隊建設方法建立團隊間的親密關系(如線上游戲等各種活動)。

3.2.2 數(shù)字化運營能力

數(shù)字化運營能力包含數(shù)字化生產組織運營能力、數(shù)字化銷售平臺(含電商及跨境電商)建設與運營能力、新媒體運營能力。①數(shù)字化生產組織運營能力具體包括:能夠運用數(shù)據采集、數(shù)據共享或數(shù)據購買等方式構建完備的供應商數(shù)據庫,能夠利用大數(shù)據分析技術進行智能化企業(yè)選址、生產系統(tǒng)優(yōu)化設計,能夠建立企業(yè)內部數(shù)據共享平臺、打通各環(huán)節(jié)數(shù)據壁壘、保證生產制造的柔性化、個性化、智能化[2]。②數(shù)字化銷售平臺(含電商及跨境電商)建設與運營能力具體包括:能夠熟練進行國際貿易業(yè)務的各種實際操作,能夠對產品的價格進行調研、分析并做出調價安排,能夠評估、分析產品的關鍵詞,合理修改產品搜索標題,提升產品關鍵詞的搜索排名。③新媒體運營能力具體包括:掌握用戶分析理論及模型,能夠對用戶進行分類、識別用戶需求、培養(yǎng)用戶習慣[3],具有洞察跟進能力,能進行熱點話題追蹤并將其與企業(yè)定位、產品營銷相結合,具備創(chuàng)意性與個性化的文字組織表達能力。

3.2.3 數(shù)字化分析能力

數(shù)字化分析能力包含商業(yè)大數(shù)據挖掘、建模與分析能力,金融大數(shù)據分析能力,大數(shù)據財務分析能力,平臺運營數(shù)據統(tǒng)計與分析能力。①商業(yè)大數(shù)據挖掘、建模與分析能力具體包括:掌握商業(yè)數(shù)據來源、采集渠道及用途,掌握行業(yè)研究、定性訪談、定量調研、內部數(shù)據分析等分析手段。②金融大數(shù)據分析能力具體包括:運用大數(shù)據的知識圖譜、人工智能等技術進行智能關聯(lián)與分析挖掘并應用于貨幣政策評估、風險監(jiān)測、壓力測試[4],運用大數(shù)據技術進行客戶畫像、精準營銷、風險管控、運營優(yōu)化。③大數(shù)據財務分析能力具體包括:利用大數(shù)據軟件選擇合理的融資、風險規(guī)避與企業(yè)投資方式[5],運用數(shù)據分析及可視化技能編寫財務報告及進行滾動預算分析。④平臺運營數(shù)據統(tǒng)計與分析能力具體包括:掌握用戶行為數(shù)據的分析方法監(jiān)控流量并針對性改善用戶體驗,根據用戶歷史習慣精準推薦商品、內容,提升用戶活躍度、用戶黏性,挖掘存量用戶消費潛力。

3.2.4 數(shù)字化策劃能力

數(shù)字化策劃能力包含商業(yè)模式分析與創(chuàng)新能力、數(shù)字化營銷策劃能力、平臺組織設計與流程建設能力。①商業(yè)模式分析與創(chuàng)新能力具體包括:理解價值顛覆思想,具有共享經濟思維,熟悉平臺經濟模式,熟悉企業(yè)多元化戰(zhàn)略。②數(shù)字化營銷策劃能力具體包括:能夠基于數(shù)據分析進行消費者畫像,能夠利用數(shù)據分析客戶來源與需求并制定營銷策略,能夠洞悉廣告市場的交易結構與自身產品、用戶的特點并選擇合理高效的營銷方案,掌握電子商務與網絡營銷策劃的基本技能。③平臺組織設計與流程建設能力具體包括:掌握以組織平臺化、用戶個性化、員工創(chuàng)客化為導向的組織設計理念與方法[6],能夠對工作流程進行分析與優(yōu)化。

3.3 數(shù)字化解決問題綜合能力模塊

數(shù)字化解決問題綜合能力包含數(shù)字化洞察能力、數(shù)字化思維、數(shù)字化領導能力。①數(shù)字化洞察能力具體包括:商業(yè)大數(shù)據分析與判斷能力,將數(shù)據轉換為信息、結合業(yè)務場景梳理分析的能力。②數(shù)字化思維能力具體包括:利用數(shù)字化技術分析解決問題的思維方式[7],人類社會數(shù)字化轉型的系統(tǒng)思維。③數(shù)字化領導能力具體包括:在復雜多變的數(shù)字化環(huán)境中找到正確的戰(zhàn)略方向、明確目標、帶領團隊持之以恒努力前行,在日益離散的工作環(huán)境中建立人、信息、項目、產品等之間的聯(lián)系,在人際互動中維持數(shù)據科技與人性的平衡,用真實的同理心與包容心領導他人[8]。

4 結束語

工商管理專業(yè)人才在企業(yè)數(shù)字化轉型升級中發(fā)揮著重要的作用。高校工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)體系仍延續(xù)工業(yè)經濟時代的企業(yè)管理理論與方法體系框架,知識內容更新較慢,對學生管理能力與素質的培養(yǎng)無法滿足數(shù)字經濟發(fā)展的需求。數(shù)字經濟時代工商管理專業(yè)人才D-B-S-P能力模型的構建,為工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)體系改革提供了參考框架。高?？山梃b數(shù)字化基礎能力(D-B)、數(shù)字化專業(yè)能力(D-S)、數(shù)字化解決問題綜合能力(D-P)三個模塊的數(shù)字化能力培養(yǎng)方向設置課程,或進行傳統(tǒng)課程的數(shù)字化內容改革,并據此對相應的實踐教學體系進行革新,培養(yǎng)適應時代發(fā)展需要的高質量人才。