施武祖

(蘭州工業(yè)學(xué)院 a. 計(jì)算機(jī)與人工智能學(xué)院, b. 學(xué)生工作處,甘肅 蘭州 730050)

在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的指引下,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和教育事業(yè)發(fā)展步入快車道,高校規(guī)模逐年擴(kuò)大、大學(xué)生人數(shù)逐年增加,高校的學(xué)生管理工作特別是學(xué)生公寓管理也面臨諸多挑戰(zhàn)。學(xué)生公寓是學(xué)校教學(xué)的第二主陣地,其日常的管理服務(wù)水平和質(zhì)量直接影響到師生的日常工作和生活,也影響著學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。針對(duì)這一現(xiàn)狀,如果僅僅依靠傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)和基于紙質(zhì)的分散式人工管理模式顯然已經(jīng)不能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求,同時(shí)也暴露出許多問題,諸如新生入校、畢業(yè)生離校時(shí)的宿舍安排、基本信息錄入和財(cái)產(chǎn)核查統(tǒng)計(jì)以及學(xué)生日常的水電暖網(wǎng)報(bào)修、違紀(jì)、晚歸、離宿安全管理等方面耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力,但最后的效果往往很不理想,也無法有效服務(wù)學(xué)生,為此學(xué)生經(jīng)常通過貼吧、表白墻、朋友圈等途徑吐槽學(xué)校的服務(wù),此類問題嚴(yán)重制約著學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí),計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)也在不斷深化和發(fā)展,特別是互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、基于人臉識(shí)別的視頻圖像處理技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等方面取得的成績(jī)更為我們的跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、跨業(yè)態(tài)發(fā)展提供了廣闊的應(yīng)用前景?；诖宋覀兙陀斜匾搿盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”等人工智能技術(shù),打破高校數(shù)據(jù)孤島[1]。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,建立高效快捷的信息統(tǒng)計(jì)和反饋渠道,以便更好地為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活服務(wù)。

1 學(xué)生公寓管理中存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)

1.1 管理人員的思想認(rèn)知水平有限

學(xué)生公寓管理人員作為公寓管理的一線力量,行使對(duì)學(xué)生日常住宿及行為的監(jiān)督管理,其自身思想政治素質(zhì)能力、意識(shí)和技能水平高低會(huì)直接影響學(xué)生公寓管理服務(wù)水平及形象。近些年,受信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的時(shí)代影響,公寓管理層也在積極嘗試和改進(jìn)傳統(tǒng)的公寓管理模式,因?yàn)殚L(zhǎng)期在公寓工作的老員工,受傳統(tǒng)管理模式影響較深,一是認(rèn)為自己年齡大了,學(xué)不會(huì)也學(xué)不懂;二是覺得自己工作經(jīng)驗(yàn)豐富,思路和數(shù)據(jù)都在自己腦海中,無需運(yùn)用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),高科技的東西他們不會(huì)用,管理效率還沒他原來的方法好。鑒于他們的這種抵觸思想和心理,要讓其自己提高個(gè)人認(rèn)知和信息化水平特別困難,面對(duì)這種缺乏學(xué)習(xí)和發(fā)展意識(shí)困境的情形,就需要管理層去打破這種僵局,引來源頭活水。

1.2 第三方社會(huì)化商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理困境

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展,學(xué)生對(duì)公寓的基礎(chǔ)設(shè)施等硬件要求也越來越高。和她們生活息息相關(guān)的水、電、暖維修及洗衣、食品購買等,如果完全按照以前的模式,經(jīng)人工報(bào)修、電話聯(lián)系、離開校園或宿舍去外面的商店超市購買特別不方便,尤其是晚上樓門關(guān)閉的特殊時(shí)段,矛盾更加突出?，F(xiàn)在很多高校雖然在學(xué)生公寓安裝了控電系統(tǒng),也引入了自助售貨機(jī)、自助打印機(jī)、24 h直飲冷熱水機(jī),但對(duì)這些設(shè)施設(shè)備的故障維修和服務(wù)方面還缺乏高效的監(jiān)督管理。比如學(xué)生超負(fù)荷用電時(shí)出現(xiàn)宿舍跳閘和斷電情況,維修人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理;洗衣機(jī)、飲水機(jī)、售貨機(jī)等出現(xiàn)漏水、漏電、缺貨或無法正常使用的故障時(shí),服務(wù)商家沒有駐校園維修工作人員,故障得不到快速有效處理,產(chǎn)生智能化產(chǎn)品非智能化服務(wù)的困境,嚴(yán)重?fù)p害了學(xué)生的個(gè)人利益和學(xué)校及公寓管理部門良好的服務(wù)形象,加劇了學(xué)校、公寓管理人員、服務(wù)商家和學(xué)生之間的矛盾,不利于學(xué)生公寓的穩(wěn)定和安全管理。

1.3 信息溝通反饋不及時(shí)、矛盾化解有時(shí)滯

新形勢(shì)和環(huán)境下,學(xué)生的個(gè)人自我意識(shí)比較強(qiáng),獨(dú)立性高,大部分學(xué)生都是獨(dú)生子女,條件優(yōu)越,部分學(xué)生與他人的溝通相處比較特殊,各類問題和矛盾比較突出,特別是心理類問題特別明顯,每年開學(xué)初的心理測(cè)試調(diào)查發(fā)現(xiàn),有近1/3的新生存在或多或少的心理問題。為此,學(xué)校相關(guān)部門還專門從各個(gè)班級(jí)中遴選信息員,協(xié)助老師發(fā)現(xiàn)和處理此類問題。然爾學(xué)生畢竟是學(xué)生,責(zé)任感和安全意識(shí)相對(duì)比較淡薄,礙于同學(xué)之間的人情關(guān)系和面子問題,有些學(xué)生擔(dān)心身份暴露被同學(xué)孤立,不能或不敢及時(shí)將相關(guān)信息及時(shí)反饋老師,宿舍長(zhǎng)及班委也不會(huì)將宿舍或公寓發(fā)生的學(xué)生違紀(jì)問題告知老師,從而導(dǎo)致信息反饋不及時(shí),等管理人員獲得相關(guān)信息時(shí)已錯(cuò)過了最佳和有效處理時(shí)間。同時(shí)也不能有效發(fā)現(xiàn)和化解公寓潛在的安全風(fēng)險(xiǎn),極大地影響了公寓管理服務(wù)質(zhì)量和效率。

1.4 管理模式面臨的挑戰(zhàn)

目前很多高校的公寓管理機(jī)構(gòu)建制層次不齊,有處級(jí)建制單獨(dú)設(shè)立的,也有科級(jí)建制隸屬于學(xué)生處或后勤處及其它類別的,鑒于各自不同的特點(diǎn),依舊采用人工化分部門管理模式,雖然都在使用信息化手段,但分疆而治的情形很難做到信息的及時(shí)溝通與共享,銜接處理不暢。大部分依靠輔導(dǎo)員、班主任、公寓管理員、樓長(zhǎng)等群體分別向?qū)W生發(fā)布相應(yīng)信息,使得信息容量較多,學(xué)生應(yīng)接不暇,不能及時(shí)查收和落實(shí),有些甚至成了垃圾信息、石沉大海,信息的傳達(dá)率和有效性大大降低,很多有關(guān)國(guó)家和省市校的方針政策及條例規(guī)章、通知等無法有效傳達(dá)至學(xué)生[2]。這種傳統(tǒng)管理模式的弊端已經(jīng)嚴(yán)重影響和制約現(xiàn)代化學(xué)生公寓管理服務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,必須要與時(shí)俱進(jìn),打破界限,切實(shí)做到服務(wù)無界限,真誠無止境。

2 學(xué)生公寓管理系統(tǒng)的需求分析

學(xué)生公寓是學(xué)生課堂之外休息、學(xué)習(xí)、討論和交流的主要場(chǎng)所,是他們個(gè)人價(jià)值觀、同學(xué)友誼、集體榮譽(yù)感形成的第二課堂。如何做好新時(shí)代學(xué)生公寓管理工作就成了當(dāng)下的工作重點(diǎn),我們需要借助于最新的計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù),提升學(xué)生公寓的服務(wù)和育人功能[3]。用專業(yè)的人干專業(yè)的事,做到科學(xué)設(shè)計(jì)、專業(yè)服務(wù)、精準(zhǔn)應(yīng)用。根據(jù)高校學(xué)生管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理部門的職責(zé)劃分以及學(xué)生公寓管理中涉及的實(shí)際功能等進(jìn)行需求分析[4],加快數(shù)字化校園和智慧公寓建設(shè),設(shè)計(jì)開發(fā)適合新形勢(shì)新環(huán)境下的學(xué)生公寓管理系統(tǒng),在保證平臺(tái)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性、有效性、安全性、互聯(lián)性的前提下,將學(xué)生管理服務(wù)部門、學(xué)院、輔導(dǎo)員、班主任、公寓管理員等從紛繁復(fù)雜的信息統(tǒng)計(jì)中解放出來,大大提高工作效率和管理服務(wù)水平。

3 學(xué)生公寓管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

學(xué)生公寓管理系統(tǒng)以高效、環(huán)保、節(jié)省人力為主要目的而設(shè)計(jì),通過該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生公寓相關(guān)信息的錄入、查詢、修改、刪除,也能對(duì)學(xué)生公寓財(cái)產(chǎn)運(yùn)行及維護(hù)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,還能對(duì)學(xué)生進(jìn)出公寓信息、違紀(jì)等安全信息、假期離宿或留宿管理等進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)并根據(jù)需要生成相應(yīng)的報(bào)表,方便學(xué)生公寓相關(guān)管理人員隨時(shí)查閱和調(diào)用。

3.1 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

結(jié)合學(xué)生公寓管理工作實(shí)際內(nèi)容和特點(diǎn),通過設(shè)計(jì)以下九大模塊可以完全實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生公寓人財(cái)物及安全的全方位管理。這些模塊分別是新聞信息管理、基礎(chǔ)信息管理、宿舍分配管理、水電暖網(wǎng)管理、安全管理、財(cái)產(chǎn)管理、出入管理、假期離住管理、系統(tǒng)管理,具體系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)架構(gòu)如圖1所示。

新聞信息管理模塊:包含規(guī)章制度公示、通知發(fā)布、黨團(tuán)文化建設(shè)動(dòng)態(tài)、日常安全常識(shí)及留言板等。通過本模塊可以實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度及理論的宣傳和公寓文化活動(dòng)的開展,達(dá)到以通知和常識(shí)引領(lǐng)人、以規(guī)章制度約束人、以黨團(tuán)活動(dòng)建設(shè)教育人、以意見征求服務(wù)人的目的。

基礎(chǔ)信息管理模塊:包含宿舍基本信息(樓宇號(hào)、房間號(hào)、房間類型、可容納人數(shù)等)和學(xué)生基本信息(學(xué)號(hào)、姓名、性別、民族、學(xué)院、班級(jí)、個(gè)人聯(lián)系方式)。此項(xiàng)內(nèi)容由宿舍管理員和學(xué)生分別按照權(quán)限錄入相應(yīng)信息,最終再由公寓、學(xué)院、學(xué)生處三方進(jìn)行核實(shí),確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。

宿舍分配管理模塊:包含新生宿舍分配(按學(xué)院、班級(jí)人數(shù)盡量分在一個(gè)樓宇或一層)、老生宿舍調(diào)換。該功能按照同學(xué)院同專業(yè)同班級(jí)的原則盡可能的將學(xué)生分配在同一公寓同一樓層的相鄰宿舍,在新生報(bào)到注冊(cè)后按照分配名冊(cè)到相應(yīng)公寓辦理入住手續(xù),無需學(xué)生東奔西走,同時(shí)也便于老生網(wǎng)上申請(qǐng)換宿,讓數(shù)據(jù)多跑路,學(xué)生少麻煩。

水電暖網(wǎng)管理模塊:包含宿舍水電暖報(bào)修、水電購買(宿舍超額用電后由舍員購買)、網(wǎng)絡(luò)開通及繳費(fèi)管理。

安全管理模塊:包含消防檢查、監(jiān)控管理、門禁閘機(jī)通道管理、來客登記、宿舍安全檢查、違紀(jì)行為處理(吸煙、喝酒、打麻將、使用違禁電器、打架斗毆、破壞公物及其它)、衛(wèi)生檢查情況統(tǒng)計(jì)、教師檢查宿舍統(tǒng)計(jì)、學(xué)生會(huì)檢查統(tǒng)計(jì)、學(xué)生晚歸統(tǒng)計(jì)。學(xué)生公寓的安全管理是高校學(xué)生管理的重中之重,是學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)和消防安全的保障,宿舍安全管理業(yè)務(wù)的具體處理流程如圖2所示。

圖2 宿舍安全管理業(yè)務(wù)流程

財(cái)產(chǎn)管理模塊:包含宿舍財(cái)產(chǎn)錄入、核查(分初次核查和畢業(yè)核查)、公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)檢修、宿舍財(cái)產(chǎn)報(bào)修(電路除外),具體報(bào)修流程如圖3所示。

圖3 宿舍財(cái)產(chǎn)報(bào)修處理流程

出入管理模塊:包含閘機(jī)通道打卡記錄或人臉識(shí)別系統(tǒng)記錄、突發(fā)情況人工登記記錄、貴重物品登記記錄。

假期離住管理模塊:包含假期離宿管理、畢業(yè)離宿管理、假期留宿管理。

系統(tǒng)管理模塊:包含用戶(角色)管理(包括添加用戶、刪除用戶、修改密碼、重新登陸、退出系統(tǒng))、權(quán)限管理、日志管理等。

3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

為保證數(shù)據(jù)的安全性,本系統(tǒng)使用微軟的SQL Server數(shù)據(jù)庫,將各個(gè)模塊的數(shù)據(jù)分別存入相應(yīng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫;其中數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計(jì)部分是根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型、E-R圖等設(shè)計(jì),目的是為了充分利用存儲(chǔ)空間和提高系統(tǒng)的處理速度[5]。系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫所涉及的數(shù)據(jù)表主要包括學(xué)生信息表、宿舍信息表、宿舍財(cái)產(chǎn)信息表、水電網(wǎng)費(fèi)用信息表、來客訪問登記信息表、安全檢查信息表、假期離住管理信息表等數(shù)據(jù)表,因?yàn)槠?文中只展現(xiàn)學(xué)生信息表、宿舍信息表、違規(guī)違紀(jì)信息表,具體如表1、2、3所示。

表1 學(xué)生信息表

表2 宿舍信息表

表3 違規(guī)違紀(jì)信息表

3.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法

學(xué)生公寓管理系統(tǒng)是一個(gè)多用戶、多角色、多任務(wù)的智能管理信息系統(tǒng),借助于現(xiàn)有的校園網(wǎng)絡(luò),采用基于Web頁面的Browser/Server架構(gòu)和UML技術(shù)完成客戶端的界面設(shè)計(jì)和系統(tǒng)建模[6]。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)統(tǒng)計(jì)學(xué)生進(jìn)出公寓的門禁閘機(jī)刷卡記錄和水電使用情況,如果有條件還可引入基于人臉識(shí)別技術(shù)的門禁系統(tǒng)代替閘機(jī)通道來防止學(xué)生門禁卡代刷和惡意尾遂現(xiàn)象;在通訊使用方面,該系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)的Http協(xié)議,使得系統(tǒng)具備可移動(dòng)和分布式管理功能。如想調(diào)閱和使用相關(guān)數(shù)據(jù),管理員通過手持設(shè)備或電腦登錄賬戶后導(dǎo)出相應(yīng)的報(bào)表,以供日常檢查等;系統(tǒng)界面如圖4所示。

圖4 學(xué)生公寓管理系統(tǒng)界面

3.4 用戶角色分析

該系統(tǒng)的用戶群主要面向?qū)W工管理員、宿舍管理員、教師(輔導(dǎo)員、班主任)、學(xué)生四類,系統(tǒng)管理員具有最高權(quán)限,其角色分工如下。

系統(tǒng)管理員:主要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、管理、安全保障,對(duì)次級(jí)用戶的添加刪除、權(quán)限設(shè)置、信息修改等。

學(xué)工管理員:可細(xì)分為公寓主管、學(xué)工主管、學(xué)院主管、后勤主管、保衛(wèi)主管、網(wǎng)絡(luò)主管6種。公寓主管負(fù)責(zé)除系統(tǒng)管理和水電暖網(wǎng)管理之外的所有內(nèi)容;學(xué)工主管負(fù)責(zé)安全管理、出入管理、假期管理和基礎(chǔ)信息管理中的學(xué)生信息管理;學(xué)院主管負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生的基本信息管理及安全、出入、假期管理;后勤主管負(fù)責(zé)水電暖維修、充值繳費(fèi);保衛(wèi)主管負(fù)責(zé)安全管理中的消防檢查、安全檢查、監(jiān)控管理和假期離住管理中的留宿學(xué)生監(jiān)管;網(wǎng)絡(luò)主管負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)開通及繳費(fèi)管理。

宿舍管理員:主要負(fù)責(zé)所管轄區(qū)基礎(chǔ)信息管理、宿舍管理、資產(chǎn)管理、水電暖管理、安全管理、出入管理?？梢酝ㄟ^電腦或手機(jī)終端登錄后隨時(shí)查看、處理和錄入所管轄公寓樓及宿舍內(nèi)產(chǎn)生的各類相關(guān)問題信息,特別是對(duì)日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問題可以實(shí)時(shí)錄入系統(tǒng),避免事后忘記或者被其它事務(wù)干擾,同時(shí)該系統(tǒng)可在第一時(shí)間將學(xué)生報(bào)修的故障以短消息形式發(fā)送給相應(yīng)的管理員,便于及時(shí)安排專人予以解決,并將處理結(jié)果及時(shí)在系統(tǒng)中更新。

教師:登錄系統(tǒng)后可以隨時(shí)查看和掌握所管轄學(xué)生是否有晚歸、宿舍內(nèi)抽煙、喝酒等違紀(jì)行為,也可根據(jù)報(bào)表生成的相關(guān)數(shù)據(jù)信息精準(zhǔn)掌握學(xué)生近期學(xué)習(xí)、生活、心理、行為變化,以便于及時(shí)開展相關(guān)的談心談話和教育疏導(dǎo)工作。

學(xué)生:注冊(cè)登錄系統(tǒng)后可查看自己住宿的基本信息,本人只能修改密碼和聯(lián)系方式,新生可在線選床位。也可在線申請(qǐng)調(diào)宿、充值繳納水電網(wǎng)費(fèi)、進(jìn)行各類故障報(bào)修,報(bào)修處理進(jìn)度可在線實(shí)時(shí)查詢,還能對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目及維修人員態(tài)度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

通過以上用戶角色分配和權(quán)限功能設(shè)置,在很大程度上節(jié)約了時(shí)間也省去了紙質(zhì)材料錄入的麻煩,同時(shí)也方便學(xué)工人員及時(shí)查看所管轄和服務(wù)的學(xué)生動(dòng)態(tài),極大地提高了工作效率,也為日常的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)和問題學(xué)生處理做好了鋪墊,真正做到工作留痕、處理有據(jù)、責(zé)權(quán)清晰、賞罰分明。

4 結(jié)語

新時(shí)代學(xué)生管理更需要新的管理模式,用便捷的管理系統(tǒng)代替繁重的人工統(tǒng)計(jì)是當(dāng)下學(xué)生管理的新常態(tài),也需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門重視學(xué)生公寓管理系統(tǒng)的建設(shè)與優(yōu)化,同時(shí)需要配置有素質(zhì)、有文化、有責(zé)任、會(huì)管理的精細(xì)化、年輕化管理隊(duì)伍,兩者配合方可實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生公寓及住宿學(xué)生的精細(xì)化管理。