高 陽 陳文彬

（威海市圖書館，山東 威海 264229）

圖書館的核心服務(wù)對象是讀者，以讀者為中心定制服務(wù)內(nèi)容是圖書館的職責(zé)所在，而服務(wù)的質(zhì)量則是評判圖書館水平的決定性因素。所謂質(zhì)，是讀者通過圖書館服務(wù)由外及內(nèi)所獲得的體驗與知識；所謂量，是讀者因其自身特征由內(nèi)而外反饋到圖書館服務(wù)中的積累。質(zhì)與量性質(zhì)各異而又相互影響，最終回歸于讀者本身。

因此，從質(zhì)與量兩方面入手，分別確定一種以讀者為本的服務(wù)方法，并將其結(jié)合在一起，對圖書館發(fā)展具有一定的理論與現(xiàn)實意義。于質(zhì)上，在一些創(chuàng)造性領(lǐng)域中已取得令人印象深刻成果的交互敘事可以為圖書館所借鑒，通過讀者間的交流，提升知識獲?。挥诹可?，蘊含圖書館大數(shù)據(jù)中的讀者小數(shù)據(jù)夠更加細致地描繪出讀者畫像，協(xié)助圖書館提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。在理論上二者都契合以讀者為中心的理念，將二者通過讀者這一因素連接，可以實現(xiàn)圖書館以讀者為導(dǎo)向的服務(wù)理念，為圖書館提供主動服務(wù)展開新思路。在現(xiàn)實中，二者分別具有良好的實踐經(jīng)驗，將二者結(jié)合并引入圖書館中，能夠提升讀者的閱讀體驗、豐富圖書館的服務(wù)模式、優(yōu)化文獻資源的利用率與館藏結(jié)構(gòu)，最終形成讀者、圖書館與文獻資源的三位一體。

1 交互敘事與小數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀

截至2023年，在CNKI中分別以“交互敘事”為主題或關(guān)鍵詞、以“小數(shù)據(jù)”和“圖書館”為模糊關(guān)鍵詞進行相關(guān)研究的檢索，分別得出交互敘事的相關(guān)研究209條，小數(shù)據(jù)在圖書館領(lǐng)域中的相關(guān)研究65條。

1.1 交互敘事的研究現(xiàn)狀

通過相關(guān)研究結(jié)果分析可知當(dāng)前研究的重點著重于新聞傳播領(lǐng)域[1]和影視藝術(shù)方面[2-3]，而圖書館領(lǐng)域中的相關(guān)研究只有兩篇。其中，張雯[4]等人通過調(diào)研得出在信息為敘事形式的前提下讀者通過交互敘事能夠更積極地采納信息的結(jié)論；張姝末[5]通過構(gòu)建框架進行論述，認(rèn)為沉浸式閱讀推廣在交互敘事的參與下能夠取得更好的成果。

通過上述相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，交互敘事的關(guān)鍵特征在于交互性。而隨著生活方式的轉(zhuǎn)變，閱讀逐漸社交化[6]，其凸顯出的關(guān)鍵特征也是交互性。至此，交互敘事與閱讀在關(guān)鍵特征上達成了契合。同時，由于圖書館兼具讀者基礎(chǔ)與交流空間，能夠催化讀者進行基于閱讀的相互交流，因此交互敘事同圖書館結(jié)合，不僅能提升讀者的閱讀體驗，拓展圖書館服務(wù)的縱深，交互敘事也由此具備了應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域的可行性與必要性。

1.2 小數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀

小數(shù)據(jù)并不是一個圖書館領(lǐng)域的專屬概念，其在醫(yī)學(xué)[7-8]、神經(jīng)科學(xué)[9]和機器學(xué)習(xí)[10]等領(lǐng)域都有運用。但由于小數(shù)據(jù)以人為中心挖掘數(shù)字特征的特性，其概念在2013年一經(jīng)提出[11]便已被引入圖書館的相關(guān)研究中，歷經(jīng)10年的發(fā)展，研究數(shù)量整體呈上升趨勢，而在最近3年呈下降趨勢（見圖1）。

圖1 小數(shù)據(jù)在圖書館領(lǐng)域的研究趨勢

當(dāng)前相關(guān)研究集中在圖書館精準(zhǔn)服務(wù)[12-13]、高校學(xué)科服務(wù)[14-15]等方面，都是以小數(shù)據(jù)為主要方法展開研究，缺乏與其他概念結(jié)合進行的交叉研究，隨著同類研究的進一步飽和，相關(guān)研究也將逐漸減少。因此，將小數(shù)據(jù)從主要方法轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯孔ナ郑c其他可引入圖書館領(lǐng)域的概念相結(jié)合進行研究，不失為一種有益的可嘗。

2 圖書館交互敘事概念及其框架構(gòu)建

2.1 圖書館交互敘事概念

敘事是將事情敘述出來的行為，即講故事[16]，它具有指導(dǎo)、情感和認(rèn)知、組織呈現(xiàn)3種功能[17]。在此基礎(chǔ)上，形成了包含交互設(shè)計與敘事設(shè)計[18]的交互敘事理論。圖書館交互敘事，可以理解為對于某一類文獻資源感興趣的讀者群體，在閱讀后保持著各自的觀點與思考，集合在一段時空范圍內(nèi)后，以直接或間接的交流方式互相表達各自的觀點，判斷他人的主張，最終將交流轉(zhuǎn)化為知識的行為。

由此可見，在圖書館交互敘事中，主體是讀者，客體是讀者抱有一致興趣的文獻資源，環(huán)境是可供交互敘事的平臺，行為是讀者間的交互敘事動作，而形成的知識是交互敘事的結(jié)果，并且該結(jié)果最終能夠反饋回讀者。同時，由于圖書館交互敘事是一個動態(tài)的過程，因此也必須將隨時間變化的讀者體驗因素考慮入內(nèi)。

2.2 圖書館交互敘事框架

根據(jù)上述概念，圖書館交互敘事是一項由多因素參與的行為過程，主要可以分為可見因素與隱匿因素?？梢娨蛩厝缰黧w、客體、圖書館交互敘事的環(huán)境與行為；隱匿因素如讀者體驗與圖書館交互敘事的結(jié)果，兩種因素相互連接，交叉影響，缺一不可，共同構(gòu)成了圖書館交互敘事的框架（見圖2）。

圖2 圖書館交互敘事框架

2.2.1 可見因素分析

可見因素是圖書館交互敘事的基礎(chǔ)，任一環(huán)節(jié)的缺失都將導(dǎo)致交互敘事的失敗。主體是有閱讀需求的讀者群體。閱讀需求包括主動和被動兩個方面，主動需求由內(nèi)在原因形成，如消遣娛樂、自我提升等；被動需求由外在壓力造成，如學(xué)業(yè)、職場要求等方面。讀者及其產(chǎn)生的閱讀需求，是圖書館交互敘事開展最根本的前提條件，而圖書館對于閱讀需求的把握程度，在一定程度上也是能否引發(fā)讀者閱讀沖動的必要決定條件。

當(dāng)讀者產(chǎn)生閱讀沖動時，能夠獲得滿足其需求的文獻資源進行閱讀并思考，是開啟圖書館交互敘事的關(guān)鍵。獲取的途徑包括主動與被動兩種，主動獲取是讀者通過館內(nèi)檢索系統(tǒng)或開架瀏覽得到所需文獻資源；被動獲取是來自于圖書館針對不同讀者群體所進行的個性化文獻資源推送。在閱讀適當(dāng)?shù)奈墨I資源信息后，通過思考，讀者會產(chǎn)生符合自身認(rèn)知體系的觀點。

圖書館交互敘事的環(huán)境與行為可以分為線上和線下兩種。線上環(huán)境包括閱讀交流群、讀書社區(qū)等，對應(yīng)的行為以文字與表情符號為主；線下環(huán)境包括讀書沙龍、閱讀分享會等，對應(yīng)的行為以言語與肢體語言為主。兩種環(huán)境因其形式的迥異，造成了對應(yīng)行為的不同，而且優(yōu)劣勢對比較明顯。線上環(huán)境的優(yōu)勢在于不受時空限制，可以看到迄今為止所有敘述者的觀點，且文字與表情符號留存時間更久，其劣勢在于互動性較弱，想法與問題的交流解答有一定延時性；線下環(huán)境的優(yōu)勢在于互動性強，可以在交互敘事過程中產(chǎn)生新的觀點與問題并進行實時交流，劣勢在于受外部條件影響較大，參與人數(shù)規(guī)模較小，且言語和肢體語言若無影像記錄，將只能存在于線下環(huán)境中，無法準(zhǔn)確、廣泛地流傳開。

2.2.2 隱匿因素分析

隱匿因素區(qū)別于可見因素，雖不易被發(fā)現(xiàn)，但只有它的存在，才能讓圖書館交互敘事形成一套完整的邏輯過程。對于圖書館交互敘事而言，讀者體驗因素隨時間變化呈現(xiàn)為激發(fā)、搜索、敘述3個方面[19]。激發(fā)是讀者因閱讀與思考而產(chǎn)生的交互敘事愿望；搜索是因愿望的產(chǎn)生而去尋找可供交互敘事的平臺，包括精準(zhǔn)搜索與模糊搜索；敘述是讀者在平臺上的分享行為，三者形成的反饋決定了讀者體驗的效果，并影響圖書館交互敘事的結(jié)果。因此，讀者體驗因素的邏輯形式為：隨著讀者閱讀及思考的進行，交互敘事的愿望是否會被激發(fā)；若是，是否能夠搜索到一個可供交互敘事的平臺；若是，讀者將成為敘述者參與到交互敘事的行為中，并形成最終結(jié)果。以上過程若存在否，則系統(tǒng)重置。

圖書館交互敘事的結(jié)果分為由圖書館交互敘事而來與參與圖書館交互敘事行為全程而來兩種。前者是通過交互敘事形成的，知識更多來源于客體本身；后者是一種體驗，是主體隨著時間在與環(huán)境和行為不斷交互反饋中產(chǎn)生的印象。這兩種知識將呈現(xiàn)出積極與消極兩種狀態(tài)，而只有當(dāng)二者皆為積極狀態(tài)時，最終形成的知識才能是積極的，只有積極的知識才能對圖書館交互敘事產(chǎn)生正反饋。

3 讀者小數(shù)據(jù)概念與類型

3.1 讀者小數(shù)據(jù)概念

小數(shù)據(jù)是以人為中心，以數(shù)字化形式概括其基本特征、行為模式、社會關(guān)系等方面的數(shù)據(jù)[20]。小數(shù)據(jù)存在于大數(shù)據(jù)中，如果說大數(shù)據(jù)是廣泛的、雜亂的、無序的，那么小數(shù)據(jù)則是具體的、規(guī)范的、有序的，相較于大數(shù)據(jù)從宏觀角度關(guān)注事物整體的運行規(guī)律，小數(shù)據(jù)則從微觀角度關(guān)注每個人的特征、習(xí)慣與需求。大數(shù)據(jù)決定了廣度，而小數(shù)據(jù)決定了深度。

對于圖書館，小數(shù)據(jù)主要來源于讀者，因此可稱為讀者小數(shù)據(jù)，即以讀者的基本特征、閱讀特征與個性特征為基礎(chǔ)，產(chǎn)生于閱讀與利用圖書館服務(wù)中生成的數(shù)據(jù)。它具有方便獲取與處理、高價值密度、強相關(guān)性與反饋性等特點[21]。讀者小數(shù)據(jù)不僅可以顯性化讀者的閱讀形式，而且在一定程度上也可以揭示其閱讀的隱性需求，預(yù)測其未來的閱讀趨勢，因此對于讀者小數(shù)據(jù)的采集利用程度，決定了圖書館提供精準(zhǔn)化服務(wù)的水準(zhǔn)。

3.2 讀者小數(shù)據(jù)類型

讀者小數(shù)據(jù)是讀者在閱讀與利用圖書館服務(wù)過程中所產(chǎn)生的一系列行為數(shù)據(jù)總和，表現(xiàn)為顯性與隱性兩種形式。顯性讀者小數(shù)據(jù)是表層的、直接的數(shù)據(jù)，包括讀者的個人信息與閱讀形式；隱性讀者小數(shù)據(jù)是深層的、間接的數(shù)據(jù)，表現(xiàn)為讀者的閱讀社會性行為。根據(jù)讀者小數(shù)據(jù)的存在形式，可以將讀者小數(shù)據(jù)分為3個類型（見表1）。

表1 讀者小數(shù)據(jù)類型

讀者特征主要來源于讀者的個人基本信息，包括性別、年齡、教育水平、興趣愛好等，只能通過讀者注冊和問卷調(diào)查獲取，而且事先必須得到讀者的首肯，同時必須嚴(yán)格保護讀者的隱私。其主要作用是初步劃分讀者群體，減少小數(shù)據(jù)分析處理設(shè)備的工作壓力，提升前期工作效率。

閱讀特征中包含閱讀行為和閱讀習(xí)慣兩方面內(nèi)容。通過閱讀行為，可以發(fā)現(xiàn)讀者的閱讀興趣，并據(jù)此定制與其興趣相符的文獻資源推介，同時閱讀行為也是劃分讀者群體的決定因素；閱讀習(xí)慣則更多影響定制好的文獻資源推介在何時以何種形式推送給對應(yīng)的讀者群體。

讀者特征與閱讀特征同屬于顯性讀者小數(shù)據(jù)。事實上，根據(jù)顯性讀者小數(shù)據(jù)，圖書館已經(jīng)可以提供較為精準(zhǔn)的文獻資源推送服務(wù)，但是并沒有形成動態(tài)的數(shù)據(jù)信息流轉(zhuǎn)，讀者小數(shù)據(jù)也沒有被完全開發(fā)。

為了解決這個問題，對于隱性讀者小數(shù)據(jù)即個性特征的分析尤為重要。個性特征是讀者通過閱讀所產(chǎn)生的與其自身行為密切相關(guān)的小數(shù)據(jù)，它能夠顯示和預(yù)測讀者已發(fā)生和可能發(fā)生的閱讀趨勢，并反饋到顯性讀者小數(shù)據(jù)中，成為變更讀者群體和定制文獻資源推介的參考。同閱讀特征一樣，個性特征能通過后臺監(jiān)控或第三方數(shù)據(jù)來源獲得，同時也必須保障讀者的知情權(quán)與隱私權(quán)。

4 基于讀者小數(shù)據(jù)的圖書館交互敘事模型

讀者小數(shù)據(jù)與圖書館交互敘事的理念都是以讀者為根本，以更好的閱讀體驗為目的，以圖書館的服務(wù)為載體，最終回歸到讀者本身。二者結(jié)合而成的基于讀者小數(shù)據(jù)的圖書館交互敘事模型，能夠協(xié)助當(dāng)前圖書館服務(wù)矛盾的化解與效能的提升。

4.1 模型構(gòu)建的目的

當(dāng)前圖書館服務(wù)的主流形態(tài)是主動服務(wù)，但主動服務(wù)通常由圖書館所主導(dǎo)，讀者實質(zhì)上仍是被動接受的單向選擇，其真實閱讀需求沒有形成完全的反饋，導(dǎo)致圖書館服務(wù)粗略、讀者閱讀體驗降低，無法充分實現(xiàn)以讀者為核心的圖書館服務(wù)理念。若將這個矛盾分解，可以概括為兩個獨立而又相關(guān)的問題：如何提高服務(wù)的精準(zhǔn)度水平和如何提升讀者閱讀體驗。

圖書館提供精準(zhǔn)服務(wù)的前提是描繪出清晰的讀者畫像，但當(dāng)前大多數(shù)描繪策略仍是由圖書館主導(dǎo)的單向機制，讀者無法參與到繪制中[22]，其特征沒有被完全彰顯，因而導(dǎo)致讀者畫像存在偏差，無法提供滿意的精準(zhǔn)服務(wù)。關(guān)于提升閱讀體驗，當(dāng)前相關(guān)研究的關(guān)注點更多聚集在技術(shù)或環(huán)境等客體因素[23-24]，而忽略了讀者作為主體的主觀能動性，往往導(dǎo)致閱讀體驗的打折。

以上述兩個問題的解決為目的構(gòu)建基于讀者小數(shù)據(jù)的圖書館交互敘事模型：針對提高服務(wù)精準(zhǔn)度，可以不僅依靠圖書館繪制讀者畫像，也可以通過讀者在圖書館交互敘事中對讀者小數(shù)據(jù)的不斷反饋使其參與到自身畫像的繪制中，形成清晰的讀者畫像，以此提高圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)度水平；針對提升閱讀體驗，可通過圖書館交互敘事將讀者作為驅(qū)動提升的關(guān)鍵因素，重視讀者參與圖書館交互敘事中形成的反饋與知識，并將其作為新的特征輸入并形成更準(zhǔn)確的讀者小數(shù)據(jù)，再通過模型運轉(zhuǎn)，將更符合讀者需求的文獻資源提供給讀者，作為提升閱讀體驗的重要手段。

4.2 模型構(gòu)建及流程概述

根據(jù)圖2與表1，筆者構(gòu)建起基于讀者小數(shù)據(jù)的圖書館交互敘事模型（見圖3）。

圖3 基于讀者小數(shù)據(jù)的圖書館交互敘事模型

模型宏觀上分為3個部分，分別為文獻資源推介、圖書館交互敘事框架與讀者小數(shù)據(jù)庫。以主體即讀者為開端，以圖書館交互敘事框架中各因素為讀者小數(shù)據(jù)庫提供數(shù)據(jù)支持，以根據(jù)讀者小數(shù)據(jù)形成符合需求的文獻資源并推送給讀者，最終形成一個不斷流轉(zhuǎn)的閉環(huán)系統(tǒng)，使讀者、圖書館與文獻資源實現(xiàn)三方價值的統(tǒng)一。

理想流程應(yīng)如下：讀者通過注冊或調(diào)查問卷等形式，將個人基本信息提供給圖書館，圖書館將結(jié)構(gòu)化后的信息納入讀者小數(shù)據(jù)庫中；讀者因其主動或被動的閱讀需求產(chǎn)生閱讀沖動，通過主動或被動的方式獲取所需的文獻資源，在閱讀過程中，圖書館將不斷采集讀者的閱讀特征；隨著閱讀的進行，讀者對該文獻資源產(chǎn)生了一個初步的滿意度，影響到其對圖書館交互敘事愿望的激發(fā)，進而去搜索可供圖書館交互敘事的平臺，是否滿意、是否激發(fā)和是否搜索都需要作為重要數(shù)據(jù)一一采集到個性特征中；讀者進入線上或線下的圖書館交互敘事環(huán)境中，以對應(yīng)的行為開始交互敘事，結(jié)束后生成對圖書館交互敘事的反饋與知識，這一階段中產(chǎn)生的行為信息也應(yīng)當(dāng)納入個性特征中；隨著讀者小數(shù)據(jù)庫中隱性讀者小數(shù)據(jù)的不斷完善并反作用于顯性讀者小數(shù)據(jù)中，一幅更清晰的讀者畫像被描繪出來，圖書館據(jù)此定制更準(zhǔn)確的文獻資源推介向?qū)?yīng)讀者群體進行推送，提升讀者未來的閱讀體驗；并在讀者下一次閱讀沖動產(chǎn)生時，重復(fù)上述流程。

4.3 對現(xiàn)有圖書館服務(wù)的優(yōu)化

通過模型的運轉(zhuǎn)，當(dāng)前圖書館服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)的優(yōu)化提升，具體體現(xiàn)在讀者、圖書館與文獻資源3個方面。

讀者方面，通過注冊信息、填寫調(diào)查問卷，提供線上與線下閱讀軌跡，發(fā)布書評和參加閱讀活動等方式提供讀者小數(shù)據(jù)，使讀者可以作為主體參與讀者畫像的繪制；在圖書館交互敘事活動中形成的反饋結(jié)果也能夠協(xié)助讀者培養(yǎng)閱讀習(xí)慣和豐富知識體系，進而提升閱讀體驗。

圖書館方面，通過收集分析讀者小數(shù)據(jù)，能夠獲得更清晰的讀者畫像以對讀者類型進行分類，分別定制更精細的文獻資源推介，進而提升圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)度水平；通過舉辦以圖書館交互敘事為核心的線上線下閱讀活動，為讀者創(chuàng)造提升閱讀體驗的環(huán)境，提升圖書館服務(wù)的人性化程度。

文獻資源方面，根據(jù)讀者分類、閱讀需求與閱讀興趣，可以將一部分利用率較低的文獻資源推介給潛在讀者；對利用率過低的文獻資源類型，也可以在文獻資源的采購中考慮降低其采購的優(yōu)先級，優(yōu)化館藏文獻資源結(jié)構(gòu)。

5 結(jié)語

圖書館服務(wù)的核心永遠是讀者，無論服務(wù)形式如何變化，都要以讀者為前提。讀者小數(shù)據(jù)與圖書館交互敘事都是以讀者為開端，最終回歸到讀者本身的實踐方法，二者屬性不同，卻能夠很好地交叉融合。而基于讀者小數(shù)據(jù)的圖書館交互敘事模型能夠轉(zhuǎn)變以圖書館為主導(dǎo)的服務(wù)模式，以讀者為主體推動圖書館服務(wù)精準(zhǔn)度與閱讀體驗的提升，使讀者成為圖書館服務(wù)的發(fā)起者與受益者，并能以閉環(huán)形式實現(xiàn)全程推動。模型中各參與方相互密切聯(lián)系，循環(huán)推動，在收獲實際效果的同時，也能實現(xiàn)人、事、物的統(tǒng)一。