賀小榮，彭星星，徐海超,2

（1.湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410081；2.中山大學(xué)旅游學(xué)院，廣東珠海 519082）

引言

碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)愿景的提出，將中國(guó)的綠色發(fā)展戰(zhàn)略提升到了前所未有的新高度，奠定了未來(lái)數(shù)十年中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的主基調(diào)。酒店業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和導(dǎo)致全球變暖的重要產(chǎn)業(yè)之一，強(qiáng)化綠色實(shí)踐、走綠色發(fā)展之路是其必然趨勢(shì)。酒店業(yè)消耗大量的水和能源，排放出諸多廢棄物，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球1%溫室氣體是由酒店業(yè)排放的[1]。相較于傳統(tǒng)酒店，綠色酒店不僅是生態(tài)友好型酒店，致力于節(jié)能減排、優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新管理模式等[2]，以最大限度減少對(duì)環(huán)境的影響，還能大幅度提升綠色酒店的盈利能力，其平均收入增長(zhǎng)率高達(dá)12.08%，平均毛利率提升3.51%，截至2022 年底，全國(guó)綠色酒店總數(shù)達(dá)1500 余家①中國(guó)飯店協(xié)會(huì).行業(yè)報(bào)告|2022中國(guó)飯店業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（全文）[EB/OL].[2023-07-10].http://www.chinahotel.org.cn/forward/enterSecond‐Dary.do?id=4e28ce0583794d08a63c4036d336f5cc&contentId=23ceaeaf5e7b411 98549c757f04 4f152.。在酒店業(yè)熱火朝天地轉(zhuǎn)型時(shí)，顧客在入住酒店時(shí)的親環(huán)境行為卻令人堪憂，因?yàn)槌两诼糜误w驗(yàn)中的消費(fèi)者往往易過(guò)度消費(fèi)資源，忽視酒店中的環(huán)保行為公約[3]，甚至對(duì)酒店的綠色實(shí)踐置若罔聞。然而，可持續(xù)酒店業(yè)聯(lián)盟的報(bào)告顯示，截至2030 年酒店業(yè)必須將排放量減少66%，至2050年減少90%②可持續(xù)發(fā)展.6種方法,助力酒店行業(yè)減少碳排放[EB/OL].[2023-07-10].http://sdg-china.net/NewsList/info.aspx?itemid=68578.。若要達(dá)成這一極具挑戰(zhàn)性目標(biāo)，僅僅依賴酒店單方面的綠色實(shí)踐是不可行的，需要進(jìn)一步激發(fā)綠色酒店空間中個(gè)體的親環(huán)境行為，將酒店的綠色實(shí)踐與個(gè)人的親環(huán)境行為相結(jié)合，才能更有效地實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)。

目前，關(guān)于綠色酒店中個(gè)體的親環(huán)境行為，主要為探究顧客的心理機(jī)制，而忽略了具體的空間情境對(duì)個(gè)體行為的影響。學(xué)者們廣泛地運(yùn)用計(jì)劃行為理論（theory of planned behavior，TPB）和規(guī)范激活理論（norm activation model，NAM），例如分析顧客選擇入住綠色酒店的機(jī)制[4]，或整合其他因素（情感、經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣等）到模型中，探究顧客的親環(huán)境行為[5]，還有研究將兩種模型融合，綜合了解顧客在綠色酒店空間下的親環(huán)境行為[6]。但是，以上理論框架主要局限于認(rèn)知和情感因素，可能會(huì)導(dǎo)致其闡釋角度較為單一和理論建構(gòu)的局限性，因此，亟須借鑒其他理論框架來(lái)理解酒店綠色情境構(gòu)筑中的個(gè)體行為[7]。Han 提到了專(zhuān)門(mén)研究綠色酒店的必要性[6]，若僅從行為科學(xué)的一般性理論出發(fā)檢視酒店內(nèi)個(gè)體行為的內(nèi)在機(jī)理，研究結(jié)論將會(huì)具有一定的片面性。刺激-機(jī)體-反應(yīng)（stimulus-organism-response，SOR）理論強(qiáng)調(diào)了外部情境因素與個(gè)體行為的關(guān)聯(lián)性，正好能夠彌補(bǔ)該研究主題對(duì)空間情境關(guān)注的不足，且其在服務(wù)業(yè)研究的適用性被多次檢驗(yàn)[10-13]?；诖耍狙芯坎捎肧OR 理論，刺激（stimulus）為綠色實(shí)踐，機(jī)體（organism）為地方依戀，反應(yīng)（response）為親環(huán)境行為，嘗試在酒店消費(fèi)領(lǐng)域研究中發(fā)現(xiàn)更多激發(fā)個(gè)體親環(huán)境行為的驅(qū)動(dòng)因素。

綜上，本研究將以SOR 理論為分析框架，重點(diǎn)探究酒店綠色實(shí)踐對(duì)個(gè)體親環(huán)境行為的作用機(jī)制。關(guān)于酒店綠色實(shí)踐的維度，盡管?chē)?guó)外學(xué)者從事了諸多研究[14-15]，但是酒店采取哪些綠色實(shí)踐會(huì)受到諸多社會(huì)文化因素的影響[16-17]，可能導(dǎo)致國(guó)外的酒店綠色實(shí)踐維度并不完全與中國(guó)本土化實(shí)情相匹配?；诖?，本研究首先采用質(zhì)性研究方法，探究酒店綠色實(shí)踐的各維度，開(kāi)發(fā)適合我國(guó)實(shí)情的酒店綠色實(shí)踐量表；其次，采用偏最小二乘結(jié)構(gòu)方程模型（par‐tial least squares structural equation modeling，PLSSEM），以地方依戀為中介變量，探討酒店綠色實(shí)踐對(duì)個(gè)體親環(huán)境行為的影響，此外，值得注意的是，處于同一酒店空間下的顧客和員工，會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知情感與行為反應(yīng)[18-20]。因此，在量化研究中，本文還對(duì)比分析了顧客與員工間的結(jié)果及其差異。本研究將有助于豐富酒店與個(gè)體親環(huán)境行為的實(shí)證研究，對(duì)酒店如何利用綠色實(shí)踐激發(fā)個(gè)體親環(huán)境行為具有借鑒意義。

1 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

1.1 酒店綠色實(shí)踐

綠色實(shí)踐是酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)生態(tài)和經(jīng)濟(jì)雙重效益的重要途徑。一方面，采取綠色實(shí)踐的酒店，能盡量減少其對(duì)環(huán)境的有害影響[21]，積極遵循環(huán)保準(zhǔn)則，履行環(huán)境承諾，實(shí)施動(dòng)態(tài)環(huán)境管理，并持續(xù)制定和執(zhí)行可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)戰(zhàn)略[22]。另一方面，盡管短期內(nèi)由于建筑改造和綠色食品采購(gòu)，會(huì)導(dǎo)致酒店成本增加，但基于長(zhǎng)期視角，酒店能夠通過(guò)節(jié)約資源、回收利用、減少?gòu)U物等綠色實(shí)踐，達(dá)到節(jié)約成本和獲取更高效益的目的[23]。同時(shí)，酒店（尤其是高星級(jí)酒店）盡量在不降低顧客體驗(yàn)的前提下從事綠色實(shí)踐[24]，不僅能滿足顧客日益增長(zhǎng)的環(huán)保需求，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)，而且有機(jī)會(huì)開(kāi)拓新市場(chǎng)、提升原有產(chǎn)品價(jià)值。相關(guān)學(xué)術(shù)研究也表明，酒店的綠色實(shí)踐可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新，具體表現(xiàn)為提升顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和綠色購(gòu)買(mǎi)行為等[25-29]。

在全球酒店業(yè)貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，酒店綠色實(shí)踐維度也被不斷拓寬。有關(guān)酒店綠色實(shí)踐的基本維度，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，是能源管理、廢物管理和水資源保護(hù)[14]，之后，不斷有學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了補(bǔ)充。Hsieh 認(rèn)為，酒店實(shí)施的綠色實(shí)踐，包括能源效率、節(jié)水、生物多樣性/生態(tài)系統(tǒng)、減少噪音污染、綠色建筑設(shè)計(jì)和施工、生態(tài)食品、綠色采購(gòu)和供應(yīng)鏈、廢物管理、減少碳足跡、環(huán)境教育（員工和客戶）、環(huán)境伙伴關(guān)系和客房空氣質(zhì)量[15]。Mbasera 等提出了酒店綠色實(shí)踐的7 個(gè)維度，除了以往研究所涉及的水的可持續(xù)管理、節(jié)能、固體廢物管理、空氣質(zhì)量管理和環(huán)境采購(gòu)?fù)?，還增加了社區(qū)意識(shí)和管理許可兩個(gè)維度[30]。酒店綠色實(shí)踐除了對(duì)資源、空間和物質(zhì)進(jìn)行有效管理外，綠色人力資源管理也引起了學(xué)界的關(guān)注，其主要包括綠色培訓(xùn)、環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)、綠色績(jī)效管理及員工環(huán)保參與等[31]。盡管?chē)?guó)外學(xué)者對(duì)酒店綠色實(shí)踐維度進(jìn)行了充分研究，但是酒店采取哪些綠色實(shí)踐會(huì)受到諸多因素影響，如不同制度環(huán)境的影響[16,31]。國(guó)內(nèi)外綠色酒店標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證評(píng)級(jí)導(dǎo)向存在明顯差異[32]。這勢(shì)必會(huì)造成國(guó)內(nèi)外酒店綠色實(shí)踐的不同，因此，國(guó)外的酒店綠色實(shí)踐量表可能并不完全適應(yīng)中國(guó)本土化實(shí)情。鑒于此，本研究試圖采用質(zhì)性研究方法，開(kāi)發(fā)出更符合中國(guó)國(guó)情的酒店綠色實(shí)踐量表。

1.2 親環(huán)境行為

親環(huán)境行為是個(gè)體表現(xiàn)出有利于環(huán)境或?qū)h(huán)境負(fù)面影響控制在最小化的行為[33]?，F(xiàn)有研究中，親環(huán)境行為往往和環(huán)境責(zé)任行為、環(huán)境可持續(xù)行為、環(huán)境保護(hù)行為、生態(tài)行為、綠色行為[34-38]等術(shù)語(yǔ)通用。面對(duì)日益嚴(yán)峻的環(huán)境問(wèn)題，親環(huán)境行為引起了學(xué)界的關(guān)注，不同學(xué)者從自身學(xué)科背景出發(fā)，試圖對(duì)親環(huán)境行為的形成機(jī)制進(jìn)行深入探討，并認(rèn)為親環(huán)境行為是一種理性驅(qū)動(dòng)的行為[39]。但有實(shí)證研究表明，理性因素對(duì)親環(huán)境行為的作用并不顯著[40-41]，情感因素是研究親環(huán)境行為的重要突破口[42]。然而，在旅游情境下，游客不僅具有理性認(rèn)知與情感，更是與空間頻繁互動(dòng)的個(gè)體，并且行為地理學(xué)與環(huán)境心理學(xué)已證實(shí)，空間能夠?qū)€(gè)體行為產(chǎn)生顯著影響[43-44]，因此，空間特性也是探究游客親環(huán)境行為不可忽略的驅(qū)動(dòng)因素。

1.3 刺激-機(jī)體-反應(yīng)理論

SOR 理論起源于環(huán)境心理學(xué)，其提出者為Mehrabian 和Russell，用于解釋外部刺激因素如何影響有機(jī)體的反應(yīng)與行為[8]。其包括3 個(gè)維度：刺激、機(jī)體和反應(yīng)，認(rèn)為外部環(huán)境因素（刺激）會(huì)影響人們的內(nèi)部狀態(tài)（機(jī)體），進(jìn)而導(dǎo)致人們產(chǎn)生趨近和回避行為（反應(yīng)）[9]。

SOR 理論已被廣泛運(yùn)用于服務(wù)業(yè)研究中[10-13]。例如Ryu 和Jang 采用SOR 理論，以高檔餐廳為例，探究了顧客對(duì)空間環(huán)境的感知如何通過(guò)情感影響行為意圖[12]；Kwon 和Boger 采用SOR 理論，討論了綠色酒店品牌體驗(yàn)（刺激）、顧客激勵(lì)（機(jī)體）和生態(tài)友好行為（反應(yīng)）之間的關(guān)系[13]。同時(shí)，SOR 理論被認(rèn)為是探究微觀尺度空間對(duì)個(gè)體心理及行為的影響的合適理論工具[45]?；诖?，本研究試圖也采用SOR 理論，探討酒店綠色實(shí)踐如何影響個(gè)體親環(huán)境行為。

在本研究構(gòu)建的SOR理論中，各變量分別為：第一，刺激是指影響個(gè)體內(nèi)部狀態(tài)的外部情境因素[12-13]，酒店綠色實(shí)踐不僅包括建筑景觀、綠色植物和綠色食物等客觀因素，還包括綠色服務(wù)、綠色氛圍和綠色管理等主觀因素，可被視為刺激；第二，機(jī)體是基于刺激產(chǎn)生的心理認(rèn)知、情緒情感[46-47]，地方依戀是人地互動(dòng)的產(chǎn)物，是個(gè)人對(duì)特定空間的認(rèn)知、情感聯(lián)結(jié)[48]，可被視為機(jī)體；第三，行為反應(yīng)主要指對(duì)于機(jī)體認(rèn)知、情緒變化后的行為響應(yīng)與反應(yīng)[12,47]，親環(huán)境行為是基于情感體驗(yàn)后的行為，可被視為反應(yīng)。

值得注意的是，此SOR 理論中，需要關(guān)注在酒店空間內(nèi)，顧客和員工分別作為消費(fèi)者和生產(chǎn)者，可能會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知情感與行為反應(yīng)[20]，并且，此觀點(diǎn)已通過(guò)了學(xué)者們的實(shí)證檢驗(yàn)[19-20]。其可能的原因?yàn)椋罕M管顧客和員工處于同一空間，但是兩者具有不同的空間權(quán)力[49]，例如顧客屬于酒店空間的我者，是酒店物質(zhì)環(huán)境和情感服務(wù)的最終享用者；員工屬于酒店空間的他者，酒店服務(wù)的提供者卻不是體驗(yàn)者，為了保障酒店高效穩(wěn)定地運(yùn)營(yíng)，他們的行為還受到諸多管控[51]。最終，可能會(huì)導(dǎo)致顧客和員工形成了異質(zhì)化的感知、情感和行為?；诖?，本研究不僅檢驗(yàn)綠色空間對(duì)親環(huán)境行為的作用效應(yīng)，還對(duì)比不同主體間在此影響路徑中存在的差異性。

1.4 研究假設(shè)

1.4.1 刺激-機(jī)體

綠色實(shí)踐是酒店構(gòu)建綠色空間的重要途徑，而綠色空間不僅是物質(zhì)的、情感的空間，更是一個(gè)隱喻空間。首先，地方依戀的產(chǎn)生，多半是源于物質(zhì)空間特征[52]，例如酒店的綠色實(shí)踐通常包括為客人采購(gòu)和提供有機(jī)食物，Gross和Brown以南澳大利亞五大地區(qū)的游客為調(diào)研樣本，發(fā)現(xiàn)本地食物和酒水對(duì)地方依戀具有積極影響[53]。其次，綠色實(shí)踐通常會(huì)以人際互動(dòng)的方式來(lái)踐行環(huán)境教育，而人際互動(dòng)也是地方依戀形成的關(guān)鍵因素，如Cheng 等以陜西著名旅游景點(diǎn)游客為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)人際互動(dòng)有助于地方依戀的產(chǎn)生[54]。最后，酒店綠色實(shí)踐所建構(gòu)的綠色空間，一方面隱喻著身份認(rèn)同，是環(huán)保主義者尋求和彰顯我者身份的符號(hào)[55]，另一方面隱喻著人與環(huán)境的關(guān)系，潛在地培育了人們的環(huán)保意識(shí)，以及激發(fā)對(duì)酒店空間的積極情感[24]?；诖?，本文提出以下假設(shè)：

H1a：酒店綠色實(shí)踐對(duì)顧客地方依戀具有正向影響力

H1b：酒店綠色實(shí)踐對(duì)員工地方依戀具有正向影響力

1.4.2 機(jī)體-反應(yīng)

地方依戀是驅(qū)動(dòng)旅游者親環(huán)境行為的重要源泉[56]。地方依戀作為個(gè)體與地方互動(dòng)形成的積極情感聯(lián)結(jié)，能夠激發(fā)內(nèi)在的行為意向。當(dāng)個(gè)體對(duì)空間產(chǎn)生較強(qiáng)的依戀時(shí)，則更傾向主動(dòng)踐行親環(huán)境行為。該驅(qū)動(dòng)關(guān)系已在不同的旅游地情境中被證實(shí)，如濕地、城市旅游地、海島、國(guó)家公園、自然遺產(chǎn)地、文化遺產(chǎn)地等[57-61]。如蘇勤和錢(qián)樹(shù)偉發(fā)現(xiàn)，地方依戀的形成對(duì)旅游者的遺產(chǎn)保護(hù)行為具有重要的影響效應(yīng)[61]。綜合已有研究，本文提出以下假設(shè)：

H2a：綠色酒店空間中，地方依戀對(duì)顧客親環(huán)境行為具有正向影響力

H2b：綠色酒店空間中，地方依戀對(duì)員工親環(huán)境行為具有正向影響力

1.4.3 刺激-反應(yīng)

酒店綠色實(shí)踐涉及物質(zhì)空間的建構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和管理制度的執(zhí)行等，這都將改變個(gè)體的行為方式。首先，酒店綠色實(shí)踐致力于塑造綠色的物質(zhì)空間，而空間內(nèi)的個(gè)體將不可避免地暴露在其物理環(huán)境中[24]，在現(xiàn)代酒店行業(yè)，綠色物質(zhì)氛圍營(yíng)造被視為激發(fā)員工和顧客的積極反應(yīng)和行為的重要途徑[20]。其次，相較于傳統(tǒng)酒店，酒店綠色實(shí)踐的服務(wù)質(zhì)量維度呈現(xiàn)不同[62]，如增加了環(huán)境溝通和綠色節(jié)能維度，試圖以此提升顧客的親環(huán)境行為。再者，特定空間內(nèi)管理制度的推廣與實(shí)施，能夠?qū)ζ鋫€(gè)體行為產(chǎn)生潛在的約束以及行為的改造[63]，如酒店會(huì)實(shí)施環(huán)境管理干預(yù)、顧客激勵(lì)參與、定期評(píng)估和培訓(xùn)員工，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，個(gè)體均會(huì)表現(xiàn)出更加環(huán)保的行為[64]。綜合已有文獻(xiàn)，本文提出以下假設(shè)：

H3a：酒店綠色實(shí)踐對(duì)顧客親環(huán)境行為具有正向影響力

H3b：酒店綠色實(shí)踐對(duì)員工親環(huán)境行為具有正向影響力

1.4.4 地方依戀的中介作用

根據(jù)SOR 理論，刺激物會(huì)激發(fā)個(gè)體產(chǎn)生相應(yīng)的情感，進(jìn)而促發(fā)其產(chǎn)生相應(yīng)的行為[8]。根據(jù)前面所述，地方依戀是基于酒店綠色實(shí)踐這一刺激物，而產(chǎn)生的認(rèn)知和情感集合，同時(shí)，作為機(jī)體反應(yīng)的地方依戀能進(jìn)一步促使個(gè)體產(chǎn)生相應(yīng)的親環(huán)境行為?，F(xiàn)有研究也證實(shí)了地方依戀在地方與親環(huán)境行為間具有中介作用[56]。例如Ramkissoon 等以澳大利亞丹德農(nóng)山脈國(guó)家公園為案例地，該公園優(yōu)美的自然環(huán)境及多樣化的休閑活動(dòng)設(shè)施促進(jìn)了游客地方依戀的形成，且這種情感依戀顯著影響游客的親環(huán)境行為，如自愿參與公園保護(hù)項(xiàng)目、參加與公園管理相關(guān)的公眾會(huì)議等[59]。因此，本文提出以下假設(shè)：

H4a：對(duì)于顧客而言，地方依戀在酒店綠色實(shí)踐與親環(huán)境行為之間具有中介作用

H4b：對(duì)于員工而言，地方依戀在酒店綠色實(shí)踐與親環(huán)境行為之間具有中介作用

2 質(zhì)性研究

本研究選取了湖南省長(zhǎng)沙市4家代表性的金葉級(jí)綠色飯店①根據(jù)中國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《綠色旅游飯店》（LB/T 007-2015），綠色飯店劃分為金葉級(jí)和銀葉級(jí)兩個(gè)等級(jí)，而金葉級(jí)綠色飯店是其相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的最高等級(jí)。，且均屬于四星級(jí)及以上星級(jí)酒店，分別為湖南賓館、圣爵菲斯大酒店、普瑞酒店和長(zhǎng)沙金茂梅溪湖豪華精選酒店，酒店類(lèi)型涵蓋了會(huì)議型、度假型和商務(wù)型。本研究調(diào)研時(shí)間為2021年6—10月，分別調(diào)查以上4家綠色飯店的顧客和員工。

2.1 半結(jié)構(gòu)化訪談

扎根理論研究方法選取典型的訪談對(duì)象，從而進(jìn)行資料收集工作，并且強(qiáng)調(diào)根植于現(xiàn)實(shí)資料的理論建構(gòu)。本部分研究選取訪談對(duì)象包括：（1）對(duì)該綠色酒店具有不低于一次住宿經(jīng)驗(yàn)的顧客，總計(jì)12名；（2）該綠色酒店前臺(tái)部門(mén)的基層工作者，以及中高層管理者，總計(jì)8 名。之后，采用以線上+線下的方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)訪談，每次訪談時(shí)間為30 分鐘～60分鐘，并在受訪者允許的情況下錄音，整理后獲得約8萬(wàn)余字的訪談資料。還運(yùn)用官方文件和網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行了印證補(bǔ)充，例如《綠色飯店國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》②中華人民共和國(guó)商務(wù)部.綠色飯店國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 21084-2007）.[2023-07-10].http://ltfzs.mofcom.gov.cn/article/ae/200904/20090406144458.shtml.、綠色飯店宣傳推文等。

2.2 編碼研究過(guò)程

2.2.1 開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是發(fā)現(xiàn)新概念并對(duì)其類(lèi)屬化的過(guò)程[65]。首先，根據(jù)以上要求對(duì)收集的訪談內(nèi)容利用Nvivo 軟件進(jìn)行逐句編碼；其次，通過(guò)對(duì)原始編碼進(jìn)行概念化得出35 個(gè)概念；最后，經(jīng)過(guò)不同研究者對(duì)編碼中的概念進(jìn)行反復(fù)比較、辨別，并盡量借鑒已有成熟的理論概念，進(jìn)一步生成與本文有關(guān)的13個(gè)范疇（表1）。

2.2.2 主軸式編碼

主軸式編碼又稱(chēng)二級(jí)編碼，與初始編碼相比將更加具有針對(duì)性，需要對(duì)初始編碼過(guò)程中篩選的原始范疇進(jìn)行關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)其間的內(nèi)在邏輯與語(yǔ)義聯(lián)系[65-66]，最終提煉出4 個(gè)主范疇：環(huán)境設(shè)計(jì)、綠色產(chǎn)品、綠色宣傳和綠色管理。

2.2.3 選擇式編碼

為了解釋文章主要的關(guān)注問(wèn)題，核心范疇的發(fā)展成為進(jìn)一步選擇性數(shù)據(jù)收集和編碼工作的焦點(diǎn)[67]。本文基于研究主題對(duì)各范疇以及主范疇進(jìn)行比較分析，并結(jié)合訪談原始數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)推演、論證，從4 個(gè)主范疇中提煉出的核心范疇為：酒店綠色實(shí)踐。因此，基于扎根理論，本文發(fā)現(xiàn)酒店的綠色實(shí)踐感知包含環(huán)境設(shè)計(jì)、綠色產(chǎn)品、綠色宣傳和綠色管理4個(gè)感知維度。

2.2.4 理論飽和度檢驗(yàn)

為了驗(yàn)證綠色實(shí)踐感知各個(gè)維度的理論飽和度，以及上述指標(biāo)體系是否完備和可靠，調(diào)研期間，研究重新獲取2 份綠色酒店顧客和3 份綠色酒店員工的深度訪談資料，對(duì)這5 份訪談資料重新進(jìn)行編碼，并未發(fā)現(xiàn)新的概念或者范疇產(chǎn)生，且提取出的概念、范疇與原有的結(jié)論關(guān)聯(lián)度高，具有一致性，說(shuō)明本次扎根理論分析結(jié)論已經(jīng)通過(guò)飽和度檢驗(yàn)，可以停止進(jìn)一步采樣分析[68-69]。

本部分基于上文得出的酒店綠色實(shí)踐四大維度，擴(kuò)充已提出的概念模型假設(shè)。其中，概念模型假設(shè)如圖1所示。

3 量化研究

3.1 變量測(cè)量

基于前文的質(zhì)性研究結(jié)果，總結(jié)出包含四維度的綠色實(shí)踐感知量表，每個(gè)維度包含4～6個(gè)不同的題項(xiàng)。其他所涉及變量均借鑒國(guó)內(nèi)外研究中成熟量表進(jìn)行測(cè)量，并結(jié)合綠色酒店的具體情境進(jìn)行了適當(dāng)修改，其中，為了確保與英文量表的一致性，本研究遵循翻譯-回譯原則。地方依戀量表借鑒了Williams 的二維量表[70]，分為地方認(rèn)同和地方依賴兩個(gè)維度，但在結(jié)構(gòu)方程模型假設(shè)中，將地方依戀作為一個(gè)中介變量來(lái)對(duì)親環(huán)境行為進(jìn)行預(yù)測(cè)和解釋?zhuān)试陬}項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)，參照賈衍菊和林德榮58]的方法將兩個(gè)維度進(jìn)行整合；親環(huán)境行為變量借鑒了Halpenny的測(cè)量量表[71]，同時(shí)結(jié)合顧客和員工的現(xiàn)實(shí)境況，對(duì)兩者的親環(huán)境行為分開(kāi)測(cè)量。所有量表均采用Likert 7級(jí)量表形式，從1～7表示非常不同意到非常同意。

3.2 數(shù)據(jù)收集

關(guān)于顧客樣本，主要選取在公共區(qū)休閑和辦理退房但未離店的，其原因?yàn)榇祟?lèi)顧客已對(duì)酒店綠色實(shí)踐有所感知，且可能已表現(xiàn)出親環(huán)境行為。關(guān)于員工樣本，主要選取酒店直接對(duì)客部門(mén)的，如前廳部、客房部、餐飲部等，其原因?yàn)榇祟?lèi)員工對(duì)酒店綠色實(shí)踐感知更為深刻，更可能表現(xiàn)出親環(huán)境行為。

問(wèn)卷數(shù)據(jù)收集的方式有兩種，分別為問(wèn)卷星和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。問(wèn)卷星是國(guó)內(nèi)較早致力于提供自助式在線設(shè)計(jì)問(wèn)卷以及相關(guān)服務(wù)的調(diào)查網(wǎng)站，填寫(xiě)方便且易于傳播，因此，在本研究中，在員工微信工作群發(fā)放在線問(wèn)卷，將其運(yùn)用于員工樣本的調(diào)查，總計(jì)得到有效問(wèn)卷298 份。對(duì)于顧客樣本數(shù)據(jù)的收集，主要采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的方式，但是，該方式會(huì)帶給被調(diào)研者無(wú)形的情境壓力，導(dǎo)致被調(diào)研者可能會(huì)勾選不符合實(shí)際情況的選項(xiàng)，為了避免問(wèn)卷數(shù)據(jù)失真，在調(diào)查過(guò)程中，試圖通過(guò)程序控制法以縮小偏差，總計(jì)得到有效顧客問(wèn)卷285 份。關(guān)于樣本描述性統(tǒng)計(jì)，員工的結(jié)果顯示：男女比例為32.6%和67.4%；年齡分布以41～50歲、31～40歲和18～25歲為主體，分別占30.1%、21.4%和20.8%；學(xué)歷以高中為主，占56.9%。顧客的結(jié)果顯示：男女比例為40.3%和59.7%；年齡分布以18～25歲、26～30歲和31～40歲為主體，分別占22.8%、36.4%和22.8%；學(xué)歷以本科為主，占58.6%。

4 結(jié)果分析

本研究分別使用SPSS 24.0 和Smart PLS 3.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括凈化量表、檢測(cè)變量的信度和效度，以及進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)和多群組分析，結(jié)果見(jiàn)表2、表3和表4。

表3 區(qū)別效度檢驗(yàn)Tab.3 Results of discriminant validity test

4.1 探索性因子分析

采用SPSS 24.0 對(duì)酒店綠色實(shí)踐進(jìn)行探索性因子分析，以檢驗(yàn)其是否由環(huán)境設(shè)計(jì)、綠色產(chǎn)品、綠色宣傳和綠色管理4個(gè)維度構(gòu)成。結(jié)果表明，KMO 值為0.933，遠(yuǎn)大于0.700，Bartlett 球形度檢驗(yàn)的Sig.值小于0.001，表明該數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。同時(shí)，檢驗(yàn)并移除了因子載荷小于0.5 或者交叉載荷較高的題項(xiàng)，結(jié)果總計(jì)刪除1 道題項(xiàng)。根據(jù)探索性因子分析，提取出的4 個(gè)公因子特征值大于1，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)75.589%，解釋效果較好，說(shuō)明酒店綠色實(shí)踐的量表結(jié)構(gòu)較為合理。

4.2 多重共線性診斷

本文采用相關(guān)系數(shù)和方差膨脹因子來(lái)共同診斷變量的多重共線性問(wèn)題。如果變量的相關(guān)系數(shù)大于0.75，或者方差膨脹因子大于10，表示存在嚴(yán)重的多重共線性[72-73]。本研究顧客和員工樣本各變量的相關(guān)系數(shù)分別介于0.212～0.507和0.234～0.676，均小于0.75；方差膨脹因子分別介于1.175～1.415 和1.302～1.767，均小于10，表明變量不存在嚴(yán)重的多重共線性。

4.3 測(cè)量模型檢驗(yàn)

問(wèn)卷的信度通過(guò)Cronbach’sα和組合信度（composite reliability，CR）進(jìn)行檢驗(yàn)，表2 為顧客組和員工組中測(cè)量模型的結(jié)果，Cronbach’sα系數(shù)均大于0.7，CR均大于0.7，代表各維度指標(biāo)有足夠的信度和內(nèi)部一致性[74]。通過(guò)收斂效度和區(qū)別效度來(lái)對(duì)效度進(jìn)行檢驗(yàn)，其中，收斂效度主要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷量和平均方差提取量（average variance extracted，AVE）體現(xiàn)。結(jié)果顯示，兩組標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷量均大于0.6且顯著，AVE均大于0.5，代表量表有較高的收斂效度[74]。

異質(zhì)-單質(zhì)比率（heterotrait-monotrait ratio，HTMT）被認(rèn)為是一種比傳統(tǒng)評(píng)估方法更加優(yōu)秀的判斷區(qū)別效度的方法，如果HTMT 值小于0.85，說(shuō)明變量具有很好的區(qū)別效度[75]。表3 顯示，兩個(gè)群體的數(shù)據(jù)的判別效度都是可以接受的。

4.4 結(jié)構(gòu)模型評(píng)估

采用判定系數(shù)（R2）、交叉驗(yàn)證冗余（Q2）和擬合優(yōu)度（goodness of fit，GoF）來(lái)對(duì)結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行評(píng)估。其中，R2用于衡量解釋變量對(duì)結(jié)果變量方差的解釋程度；Q2用于評(píng)估結(jié)構(gòu)模型的預(yù)測(cè)相關(guān)性；GoF用于檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型的擬合優(yōu)度。對(duì)于顧客組，R2PA=0.295＞0.19①相比較的數(shù)值為參考文獻(xiàn)提供的判斷標(biāo)準(zhǔn)值。，R2PEB=0.470＞0.33，表明模型具有較強(qiáng)的解釋力[76]；Q2PA=0.229、Q2PEB=0.402＞0，表明模型具有良好的預(yù)測(cè)相關(guān)性[76]；GoF=0.504＞0.36，表明模型具有很高的擬合優(yōu)度[77]；對(duì)于員工組，R2PA=0.421、R2PEB=0.626＞0.33，表明模型具有較強(qiáng)的解釋力[76]；Q2PA=0.295、Q2PEB=0.471＞0，表明模型具有良好的預(yù)測(cè)相關(guān)性[76]；GoF=0.550＞0.36，表明模型具有很高的擬合優(yōu)度[77]。

4.5 多群組分析

本研究采用2000 次Boostrapping 重復(fù)抽樣和2000 次置換，運(yùn)行Smart PLS 3.0 軟件來(lái)進(jìn)行模型估計(jì)和多群組分析。本研究先進(jìn)行模型估計(jì)，由表4可知，一方面，關(guān)于假設(shè)檢驗(yàn)，除了H1b 中綠色產(chǎn)品對(duì)員工的地方依戀無(wú)顯著正向影響（p＞0.05）外，其他假設(shè)都得到了樣本數(shù)據(jù)的支持。另一方面，關(guān)于中介效應(yīng)檢驗(yàn)，根據(jù)間接效果的置信區(qū)間（confidence interval，CI）進(jìn)行評(píng)估，如果CI沒(méi)有包含0，則拒絕原假設(shè)，代表間接效果不為0，中介效果存在[78]。樣本數(shù)據(jù)顯示，除員工組的綠色產(chǎn)品→地方依戀→親環(huán)境行為路徑不符合假設(shè)檢驗(yàn)的前提外，其他路徑均支持地方依戀的中介效應(yīng)。

同時(shí)，本研究還通過(guò)多群組分析（multigroup analysis，MGA）來(lái)比較顧客組和員工組的數(shù)據(jù)。首先，采用Henseler等[79]建議的復(fù)合模型程序，依次進(jìn)行結(jié)構(gòu)不變性檢驗(yàn)、組合不變性檢驗(yàn)和等均值等方差檢驗(yàn)。結(jié)果表明，環(huán)境設(shè)計(jì)、綠色產(chǎn)品等6個(gè)測(cè)量模型均具有部分或完全測(cè)量不變性，故可進(jìn)行后續(xù)的MGA。然后，運(yùn)行MGA 來(lái)比較兩組樣本的數(shù)據(jù)結(jié)果，由表4可知，H4中存在一項(xiàng)組間差異，即地方依戀在綠色管理與親環(huán)境行為的中介效應(yīng)，在顧客組和員工組之間存在差異，其而他假設(shè)均不存在組間差異。

5 結(jié)論與啟示

5.1 結(jié)論與貢獻(xiàn)

本文以長(zhǎng)沙4家金葉級(jí)綠色酒店為研究案例，以SOR理論為分析框架，通過(guò)構(gòu)建“酒店綠色實(shí)踐→地方依戀→親環(huán)境行為”的模型，揭示出酒店綠色實(shí)踐與親環(huán)境行為的關(guān)系。主要結(jié)論如下。

第一，質(zhì)性研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)酒店綠色實(shí)踐的四大維度分別為環(huán)境設(shè)計(jì)、綠色產(chǎn)品、綠色宣傳和綠色管理。一方面，本研究構(gòu)建的酒店綠色實(shí)踐的四大維度，與國(guó)外酒店綠色實(shí)踐研究相呼應(yīng)[15]；另一方面，現(xiàn)有研究表明，隨著國(guó)外酒店可持續(xù)行為的推進(jìn)，酒店綠色實(shí)踐的空間范圍已從酒店延伸至更廣泛的社區(qū)、地方，如呈現(xiàn)社區(qū)意識(shí)和環(huán)境伙伴關(guān)系維度[80]，而國(guó)內(nèi)酒店的綠色實(shí)踐仍主要局限于酒店空間本身，這進(jìn)一步佐證了開(kāi)發(fā)符合國(guó)內(nèi)實(shí)情的酒店綠色實(shí)踐量表的必要性。

第二，關(guān)于刺激-機(jī)體路徑，酒店綠色實(shí)踐的四大維度均能促進(jìn)顧客地方依戀的形成。然而，在員工組中，酒店綠色實(shí)踐中的綠色產(chǎn)品對(duì)其地方依戀的促進(jìn)作用不顯著，其他三大維度均顯著。這可能緣于顧客與員工對(duì)酒店綠色產(chǎn)品具有不同的支配權(quán)，員工并不是酒店綠色產(chǎn)品的最終體驗(yàn)者。Williams等提出地方依戀包含地方依賴與地方認(rèn)同兩個(gè)概念[81]，地方依賴是人與地方之間的功能性依戀，而員工只是綠色產(chǎn)品的供給者，對(duì)其功能沒(méi)有深刻的感知和體驗(yàn)，遂對(duì)酒店難以形成地方依賴；地方認(rèn)同是人對(duì)地方產(chǎn)生的情感性依戀，員工提供綠色產(chǎn)品卻無(wú)法享用，強(qiáng)化了他者空間的體驗(yàn)，成為了產(chǎn)生地方認(rèn)同的障礙。

第三，關(guān)于機(jī)體-反應(yīng)路徑，無(wú)論是顧客組還是員工組，地方依戀（機(jī)體）均能顯著作用個(gè)體親環(huán)境行為（反應(yīng)）。此結(jié)論與已有結(jié)論是一致的，也證實(shí)了即使在酒店這一享樂(lè)情境中，地方依戀仍是個(gè)體親環(huán)境行為的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素之一[82]。

第四，關(guān)于刺激-反應(yīng)路徑，無(wú)論是顧客組還是員工組，酒店綠色實(shí)踐的四大維度（刺激物）均能顯著作用于個(gè)體親環(huán)境行為（反應(yīng)）。此結(jié)論呼應(yīng)了現(xiàn)有相關(guān)研究的觀點(diǎn)，即人際影響（比如說(shuō)服和示范）、社會(huì)規(guī)范、物質(zhì)誘因和政令法規(guī)等空間實(shí)踐都會(huì)顯著作用于消費(fèi)者行為[33,54,83]。

第五，關(guān)于地方依戀在酒店綠色實(shí)踐與個(gè)體親環(huán)境行為的中介效應(yīng)。一方面，即顧客組均支持地方依戀的中介作用，員工組中由于綠色產(chǎn)品→地方依戀作用不顯著，故綠色產(chǎn)品感知→親環(huán)境行為路徑不支持地方依戀的中介作用。另一方面，在綠色管理維度，地方依戀的中介效應(yīng)存在組間差異，即相較于顧客組，員工組的綠色管理維度，通過(guò)地方依戀對(duì)其親環(huán)境行為產(chǎn)生的間接影響更顯著，該結(jié)論呼應(yīng)了已有研究，即在探討人地互動(dòng)過(guò)程中，除考慮空間特性之外，還應(yīng)關(guān)注人的主體性[43]。其中，可能的原因?yàn)椋簩?duì)于員工而言，酒店空間為工作場(chǎng)所，酒店方的綠色管理是以員工為主要對(duì)象，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)硬性規(guī)范的遵守。然而，對(duì)于顧客而言，酒店空間為享樂(lè)空間，酒店方為了不影響我者的體驗(yàn)感，往往試圖通過(guò)潛移默化或積極鼓勵(lì)的綠色管理形式來(lái)影響顧客，更強(qiáng)調(diào)顧客的自主自覺(jué)性。因此，相較于顧客，員工更能通過(guò)綠色管理而更直接、透徹地認(rèn)同酒店綠色實(shí)踐價(jià)值，并在實(shí)踐過(guò)程中對(duì)其工作空間產(chǎn)生出更多的地方認(rèn)同與情感聯(lián)結(jié)，進(jìn)而在此作用路徑中更容易表現(xiàn)出親環(huán)境行為。

本文的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在3個(gè)方面。

（1）本研究采用質(zhì)性研究方法，構(gòu)建了酒店綠色實(shí)踐的概念框架，對(duì)后續(xù)國(guó)內(nèi)學(xué)者研究酒店綠色實(shí)踐提供理論借鑒。此外，研究結(jié)果顯示，酒店綠色實(shí)踐的4 個(gè)維度均有良好的信效度，說(shuō)明該量表在研究酒店行業(yè)具有良好的適用性，有利于后續(xù)此量表的拓展研究。

（2）豐富了對(duì)酒店綠色實(shí)踐與個(gè)體親環(huán)境行為關(guān)系的相關(guān)研究。一方面，關(guān)于顧客的親環(huán)境行為，已有研究通常是探討綠色實(shí)踐對(duì)顧客選擇入住和再次入住綠色酒店意愿的影響，卻少有對(duì)顧客入住酒店后親環(huán)境行為的研究[21]，而本研究深入探討了綠色酒店空間內(nèi)顧客親環(huán)境行為的形成機(jī)制，正好彌補(bǔ)了對(duì)該研究問(wèn)題的關(guān)注不足。關(guān)于員工的親環(huán)境行為，已有研究更多聚焦綠色人力資源管理對(duì)其親環(huán)境行為的影響[84]，而綠色人力資源管理僅為酒店綠色實(shí)踐的一部分，故忽略了酒店綠色實(shí)踐其他維度的影響，本研究是將酒店員工置于更完整的綠色空間情境之中，更有利于全面地了解酒店員工親環(huán)境的形成機(jī)制。另一方面，在探討酒店綠色實(shí)踐與個(gè)體親環(huán)境行為的關(guān)系時(shí)，學(xué)者們通常只研究員工或顧客某單一對(duì)象[24,84]，然而，員工和顧客是并存于酒店空間的，兩者對(duì)同一酒店綠色實(shí)踐的感知以及最終產(chǎn)生的親環(huán)境行為會(huì)存在怎樣的異同點(diǎn)，也是需要探究的，本研究正好回應(yīng)了該研究問(wèn)題。

（3）以SOR 理論為框架，探究酒店綠色實(shí)踐與親環(huán)境行為的關(guān)系，證實(shí)了空間情境因素對(duì)酒店個(gè)體親環(huán)境行為的作用。已有研究在探討酒店個(gè)體親環(huán)境行為的形成機(jī)制時(shí)，往往聚焦于個(gè)體的社會(huì)和心理因素，如人口學(xué)特征、價(jià)值觀和認(rèn)知等[54]，未能充分關(guān)注空間情境的影響作用，若僅從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)探討酒店個(gè)體親環(huán)境行為難免有所偏頗[24]。在旅游情境中，酒店空間與個(gè)體本就存在頻繁的互動(dòng)關(guān)系，因此，空間情境因素很可能成為酒店個(gè)體親環(huán)境行為的重要驅(qū)動(dòng)因素之一，本研究結(jié)果也證實(shí)了此觀點(diǎn)。

5.2 管理啟示

本研究從SOR 理論的視角探索了酒店綠色實(shí)踐感知與親環(huán)境行為的關(guān)系，所得的研究結(jié)論對(duì)酒店如何利用綠色實(shí)踐來(lái)激發(fā)個(gè)體親環(huán)境行為具有一定的指導(dǎo)意義。

第一，酒店綠色實(shí)踐不僅是構(gòu)建綠色酒店的基礎(chǔ)，而且是有效激發(fā)個(gè)體親環(huán)境行為的手段。人類(lèi)的行為不僅僅是依靠動(dòng)機(jī)來(lái)驅(qū)動(dòng)，具體的空間情境也會(huì)誘發(fā)環(huán)境行為[56]，對(duì)于酒店?duì)I銷(xiāo)人員而言，改變他者的認(rèn)知和情感并不容易，但如何利用酒店自身的綠色實(shí)踐來(lái)激發(fā)親環(huán)境行為，似乎更具可操作性。本研究發(fā)現(xiàn)，酒店綠色實(shí)踐既能直接又能間接地影響個(gè)體親環(huán)境行為，因此，在酒店日常管理中，一方面要強(qiáng)調(diào)硬性因素（綠色產(chǎn)品和環(huán)境設(shè)計(jì)）對(duì)個(gè)體親環(huán)境行為的影響，另一方面更要關(guān)注柔性因素（綠色管理和綠色宣傳）對(duì)個(gè)體親環(huán)境行為的促進(jìn)作用。

第二，本研究發(fā)現(xiàn)，酒店綠色實(shí)踐針對(duì)不同主體的作用效果存在差異，這為制定酒店綠色實(shí)踐戰(zhàn)略提供了重要的啟示。一方面，對(duì)顧客而言，應(yīng)主要采用環(huán)境設(shè)計(jì)、綠色產(chǎn)品和綠色宣傳的方式，激發(fā)其對(duì)酒店空間環(huán)境的愛(ài)護(hù)意識(shí)和責(zé)任感，主動(dòng)規(guī)范我者的環(huán)境行為，甚至協(xié)助酒店管理者維護(hù)環(huán)境，這與以往研究親環(huán)境行為的驅(qū)動(dòng)力（宣傳綠色形象、傳遞環(huán)境知識(shí)、凸顯空間與自然的聯(lián)系以及綠色價(jià)值等）相呼應(yīng)[58]。同時(shí)，相對(duì)于酒店綠色實(shí)踐的其他維度，綠色管理感知對(duì)親環(huán)境行為的直接和間接作用效應(yīng)均最小，表明了相較于酒店綠色管理規(guī)制策略（即使是正向引導(dǎo)），培育顧客自發(fā)性的親環(huán)境行為更有效且成本更低[34]。另一方面，對(duì)員工而言，綠色管理是促進(jìn)其展演親環(huán)境行為的有效手段，其將員工的日常工作高度程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)員工的身體進(jìn)行嚴(yán)密的規(guī)訓(xùn)與監(jiān)視，如系統(tǒng)化的工作培訓(xùn)與重復(fù)的日常實(shí)踐，以及嚴(yán)格的績(jī)效考核管理等，最終達(dá)到控制、規(guī)范和支配身體的目的[49]，從而讓員工被動(dòng)或自發(fā)地踐行親環(huán)境行為。

第三，本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在酒店綠色實(shí)踐與個(gè)體親環(huán)境行為的關(guān)系中，地方依戀均具有中介效應(yīng)，基于此，應(yīng)積極培育員工和顧客對(duì)酒店的地方依戀。一方面，從綠色實(shí)踐出發(fā)，關(guān)于顧客，環(huán)境設(shè)計(jì)（β=0.220）、綠色宣傳（β=0.221）和綠色產(chǎn)品（β=0.213）對(duì)地方依戀的作用均較大，因此，酒店管理者可以從該3 個(gè)維度著手，提升顧客對(duì)酒店的地方依戀。關(guān)于員工，綠色產(chǎn)品對(duì)地方依戀的作用不顯著，可能是由于員工缺乏對(duì)綠色產(chǎn)品的直接體驗(yàn)，因此，酒店管理者可以創(chuàng)造更多員工體驗(yàn)綠色產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，提升員工對(duì)酒店的地方依戀。另一方面，從非綠色實(shí)踐出發(fā)，酒店管理者可以通過(guò)物質(zhì)環(huán)境的特色、日常情感的互動(dòng)和文化氛圍的營(yíng)造，如“家”的建構(gòu)[49,51]，從而提升顧客和員工對(duì)酒店的地方依戀。

5.3 研究局限與未來(lái)研究方向

本研究存在一些局限，這些局限也是未來(lái)需要進(jìn)一步關(guān)注的研究方向。

首先，本研究探索了酒店綠色實(shí)踐的概念框架，雖然量表通過(guò)了信效度檢驗(yàn)，但僅限于商業(yè)性酒店領(lǐng)域，對(duì)于其他類(lèi)型的住宿業(yè)（如經(jīng)濟(jì)型酒店、家庭旅館、民宿等）的適用性仍有待考究；其次，本研究以定量研究方法探討酒店綠色實(shí)踐感知與親環(huán)境行為的路徑關(guān)系，但酒店綠色實(shí)踐感知影響親環(huán)境行為的具體過(guò)程，及其蘊(yùn)含的機(jī)理均未能進(jìn)行詳細(xì)闡述，在未來(lái)研究中，可以采用定性研究方法予以補(bǔ)充；最后，基于本研究而言，后續(xù)研究學(xué)者可嘗試在模型中引入其他中介或調(diào)節(jié)變量，如綠色涉入、個(gè)體慣習(xí)等，使得酒店綠色實(shí)踐感知對(duì)親環(huán)境行為的影響路徑更加具有解釋力。