撰文/李柏彥 攝影/袁麗

為了強(qiáng)化對(duì)天開(kāi)高教科創(chuàng)園核心區(qū)進(jìn)駐企業(yè)的服務(wù)，南開(kāi)區(qū)政務(wù)辦按照“一企一單一策”的工作思路，全力打造主動(dòng)、專業(yè)、全面、精準(zhǔn)的服務(wù)新模式，創(chuàng)新推出首席服務(wù)官制度。2023年5月18日，隨著天開(kāi)高教科創(chuàng)園正式開(kāi)園，10名首席服務(wù)官也正式在天開(kāi)園綜合服務(wù)中心亮相。截至2023年11月，10名首席服務(wù)官共為天開(kāi)高教科創(chuàng)園先導(dǎo)區(qū)116家企業(yè)高效提供了相關(guān)服務(wù)。作為天開(kāi)園“一站式”服務(wù)專班負(fù)責(zé)人、首席服務(wù)官中的一員，杜堃親眼見(jiàn)證了天開(kāi)園先導(dǎo)區(qū)的蓬勃發(fā)展。

提供服務(wù)

崗前培訓(xùn) 對(duì)標(biāo)先進(jìn)

和半年前相比，在如今的天開(kāi)園綜合服務(wù)中心大樓內(nèi)已經(jīng)很少能看到人頭攢動(dòng)的場(chǎng)景，但仔細(xì)觀察你會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然到窗口來(lái)咨詢辦理業(yè)務(wù)的人員少了，可辦事員們桌子上的電話卻并不清閑。

杜堃，南開(kāi)區(qū)政務(wù)辦在天開(kāi)園綜合服務(wù)中心設(shè)置的10 名首席服務(wù)官中的一員，同時(shí)也是天開(kāi)園“一站式”服務(wù)專班負(fù)責(zé)人，已經(jīng)在天開(kāi)園服務(wù)了近10 個(gè)月。在來(lái)到天開(kāi)園工作前，杜堃一直從事審批工作，擁有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)?！?0 名首席服務(wù)官每個(gè)人都有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在到崗前，領(lǐng)導(dǎo)就告訴我們，在天開(kāi)園工作就要拿出最強(qiáng)的責(zé)任心，盡自己最大的努力服務(wù)好企業(yè)?！倍艌艺f(shuō)。

為了高標(biāo)準(zhǔn)打造天開(kāi)高教科創(chuàng)園“一站式”政務(wù)服務(wù)，南開(kāi)區(qū)政務(wù)辦對(duì)10 名首席服務(wù)官開(kāi)展了一系列高強(qiáng)度、高密度、高效度崗前培訓(xùn)，就貫徹市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話精神和提出的要求，以及相關(guān)制度、工作模式、服務(wù)理念、廉潔紀(jì)律等方面進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)教育，特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)介入、全流程服務(wù)的理念，統(tǒng)一思想，全力構(gòu)建親清新型政商關(guān)系。在天津市政務(wù)辦大力支持下，還組織10 名首席服務(wù)官分別前往海淀區(qū)政務(wù)中心、天津經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行暗訪體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，以企業(yè)視角感受溫馨、便捷、高效服務(wù)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，將學(xué)習(xí)成果內(nèi)化于心、外踐于行。

同時(shí)，壓實(shí)服務(wù)責(zé)任、明確人員分工，制定與企業(yè)對(duì)接服務(wù)表，深入天津大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、首批進(jìn)駐企業(yè)及周邊商鋪進(jìn)行政策宣講，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，主動(dòng)了解企業(yè)需求，全流程幫助企業(yè)完成企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)納稅、牌匾設(shè)置等審批事項(xiàng)，審批結(jié)果郵寄送達(dá)，確保進(jìn)駐企業(yè)“真滿意”。

“在天開(kāi)園‘一站式’綜合服務(wù)中心里，集成了338 項(xiàng)基礎(chǔ)事項(xiàng)、208 項(xiàng)‘跨省通辦’及400 余項(xiàng)智能終端事項(xiàng)，覆蓋企業(yè)注冊(cè)開(kāi)辦、經(jīng)營(yíng)許可、人才落戶、社保稅收繳納、政策兌現(xiàn)、法務(wù)咨詢等企業(yè)全生命周期的政務(wù)服務(wù)。”杜堃說(shuō)，此外，服務(wù)中心還設(shè)置了24 小時(shí)審批自助服務(wù)廳，開(kāi)放線上辦理App，切實(shí)提高入駐企業(yè)辦事便利度，真真切切地將“一站式”貫徹到位。

主動(dòng)服務(wù) 責(zé)任在肩

在天開(kāi)園綜合服務(wù)中心享受首席服務(wù)官的“一站式”一對(duì)一服務(wù)，極大地縮小了業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)限，解決了辦事人來(lái)回跑、上下跑的問(wèn)題，確保了“最多跑一次”工作落實(shí)落地?！芭c傳統(tǒng)窗口服務(wù)相比，首席服務(wù)官工作模式變‘依申請(qǐng)服務(wù)’為‘主動(dòng)服務(wù)’，從被動(dòng)到主動(dòng)，從串聯(lián)式辦理到并聯(lián)式服務(wù)，從‘企業(yè)提問(wèn)我們回答’到‘我們一次性送上辦事解答大禮包’，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)提前介入、全流程‘保姆式’服務(wù)和未來(lái)辦事預(yù)期評(píng)估服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變及服務(wù)水平的整體躍升?！倍艌艺f(shuō)。

在服務(wù)過(guò)程中，首席服務(wù)官要對(duì)企業(yè)反映需協(xié)調(diào)解決的困難、問(wèn)題和有關(guān)訴求認(rèn)真做好登記，形成工作臺(tái)賬。針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，分析需辦理的服務(wù)事項(xiàng)、匹配適用政策，為企業(yè)制定個(gè)性化服務(wù)方案，一次性告知企業(yè)需配合提供的相關(guān)材料，確定實(shí)施計(jì)劃，同時(shí)提供全程幫代辦服務(wù)，通過(guò)協(xié)調(diào)聯(lián)系、代理跑腿、跟蹤服務(wù)等方式，幫助企業(yè)縮短審批時(shí)限，確保企業(yè)、項(xiàng)目早獲批、早落地、早建設(shè)、早達(dá)產(chǎn)、早見(jiàn)效。截至2023 年11 月，首席服務(wù)官共為天開(kāi)高教科創(chuàng)園先導(dǎo)區(qū)116 家企業(yè)高效提供了相關(guān)服務(wù)。

不久前，入駐天開(kāi)園的一家企業(yè)找到杜堃求助，希望能夠給辦公區(qū)域內(nèi)的電表增容?！八麄冋f(shuō)，他們找了園區(qū)提出想給電表增容，但被拒絕了，可是現(xiàn)有的電表已經(jīng)不能滿足工作需求，找到我就是想讓我?guī)兔?wèn)問(wèn)?！倍艌艺f(shuō)，按照正常來(lái)說(shuō)，電表增容這種事不在他的工作范圍內(nèi)，但是企業(yè)既然找到他，就是對(duì)他的信任，不管最后能不能辦成，他都得給企業(yè)一個(gè)交代。

在了解清楚事情的原委后，杜堃將涉及的園區(qū)、企業(yè)和電力主管部門都找到一起，開(kāi)了一個(gè)座談會(huì)，仔細(xì)商談關(guān)于電表增容的問(wèn)題。電表增容是否可行、不行是什么原因、是否能解決，大家就這些問(wèn)題一點(diǎn)點(diǎn)地給企業(yè)作解釋，并努力幫企業(yè)尋找解決辦法。最終，在他的協(xié)調(diào)努力下，為這家企業(yè)順利解決了電表增容的問(wèn)題。

提前預(yù)判 貼心服務(wù)

作為天津市2023 年最受矚目的項(xiàng)目之一，天開(kāi)高教科創(chuàng)園的開(kāi)園吸引了天津以及國(guó)內(nèi)眾多創(chuàng)業(yè)者、投資者的眼球。而首席服務(wù)官——天開(kāi)園“一站式”服務(wù)窗口人員，是眾多創(chuàng)業(yè)者最佳的咨詢對(duì)象。

“今年5 月天開(kāi)園剛開(kāi)園時(shí)，我們都是加班加點(diǎn)地工作，我的手機(jī)號(hào)碼是對(duì)社會(huì)公示的，那些咨詢天開(kāi)園優(yōu)惠政策、想要入駐辦企業(yè)創(chuàng)業(yè)的市民，打不通辦公電話，就撥打手機(jī)電話，手機(jī)打不通了，就短信留言，我都要給他們一一回復(fù)?！倍艌艺f(shuō)，那段時(shí)間，他幾乎沒(méi)有閑著的時(shí)候，下班后手機(jī)也會(huì)響個(gè)不停。

杜堃說(shuō)，剛開(kāi)園時(shí)，打來(lái)電話的市民大多是咨詢?nèi)腭v條件、企業(yè)入駐后能享受到哪些優(yōu)惠政策?！斑€有一些想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的大學(xué)生咨詢的問(wèn)題更多，他們有些一直在學(xué)校學(xué)習(xí)，有些則忙于科研項(xiàng)目，對(duì)于辦企業(yè)的一些必備條件、資質(zhì)、手續(xù)可以說(shuō)是一竅不通。有些人對(duì)自己要咨詢的內(nèi)容都說(shuō)不清，我就根據(jù)他們的描述判斷，再一點(diǎn)點(diǎn)給他們講清楚利弊，方便他們判斷?！倍艌艺f(shuō)，作為首席服務(wù)官，就是要全面了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、項(xiàng)目需求、產(chǎn)品市場(chǎng)等，聽(tīng)取企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目建設(shè)中存在的問(wèn)題和需求，幫助企業(yè)用好用活用足優(yōu)惠政策。

從5 月18 日至今，首席服務(wù)官的工作也從宣講、幫助企業(yè)辦理證照等，開(kāi)始逐漸過(guò)渡到為企業(yè)解決在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題?！艾F(xiàn)在，天開(kāi)園核心區(qū)內(nèi)的企業(yè)入駐率已經(jīng)達(dá)到80%左右，應(yīng)該說(shuō)入駐工作已經(jīng)接近尾聲。目前，我們正在密切關(guān)注企業(yè)后期發(fā)展中可能會(huì)遇到的各種問(wèn)題，提前預(yù)判?！倍艌艺f(shuō)，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)員工咨詢異地參保、醫(yī)療、積分落戶等問(wèn)題的人肯定會(huì)增多，他們會(huì)提前與企業(yè)對(duì)接，送服務(wù)上門。此外，他們還會(huì)持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、投資動(dòng)向、市場(chǎng)供求等有效信息，做好政策爭(zhēng)取、項(xiàng)目爭(zhēng)取、資金爭(zhēng)取、人才爭(zhēng)取及維護(hù)營(yíng)商環(huán)境等工作。