●涂育紅

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書(shū)館, 北京,100029

引言

人們可以通過(guò)擴(kuò)大產(chǎn)量來(lái)增加產(chǎn)品供應(yīng),但物理空間作為可供使用的客觀存在,與可生產(chǎn)的產(chǎn)品不同,不能通過(guò)提高生產(chǎn)力來(lái)增加物理空間供應(yīng)的絕對(duì)數(shù)量。 在人口密集區(qū)域,物理空間更是人們賴(lài)以生存的稀缺資源。

“內(nèi)卷”情境中,在個(gè)體智力及非智力因素趨同的前提下,學(xué)生擁有固定學(xué)習(xí)空間的時(shí)間越長(zhǎng),學(xué)習(xí)的效果越好,更能在“內(nèi)卷”中勝出,擁有好前程的可能性也越大。 因此,對(duì)于具有相同內(nèi)因的個(gè)體來(lái)說(shuō),他們與好前程之間只差一個(gè)外部變量——能否長(zhǎng)時(shí)間擁有學(xué)習(xí)空間。 現(xiàn)實(shí)情境中,在“內(nèi)卷”程度較為嚴(yán)重的高校,學(xué)生群體對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間擁有學(xué)習(xí)空間有著強(qiáng)烈需求。 例如,2019 年某高校圖書(shū)館扔掉學(xué)生占座書(shū)本,學(xué)生哭著找書(shū)的事件在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵[1];2021 年某地高校圖書(shū)館再現(xiàn)考研占座長(zhǎng)龍,學(xué)生5 點(diǎn)起床在館外排隊(duì)[2];2022 年某女生在圖書(shū)館因搶座不成而惱羞成怒,暴起打人[3]。 為避免上述類(lèi)似事件發(fā)生,時(shí)常出現(xiàn)增加學(xué)習(xí)空間數(shù)量的呼聲,但學(xué)習(xí)空間的數(shù)量受物理空間的客觀限制,無(wú)法隨需求變化而靈活調(diào)整。 從這一點(diǎn)來(lái)看,學(xué)習(xí)空間同樣是“內(nèi)卷”型讀者渴望擁有的稀缺資源。 搶占稀缺資源的行為,表現(xiàn)為在座位上擺放物品、留字條宣告占有使用權(quán)等,但學(xué)生有時(shí)候只是占有資源,并不使用資源,后到的學(xué)生為了獲得資源使用權(quán),不得不“冒犯”原先的占有者。 這種“冒犯”有時(shí)會(huì)升級(jí)為語(yǔ)言或肢體沖突,引發(fā)圖書(shū)館讀者焦慮升級(jí),公共意識(shí)缺失,對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感降低、距離感加深等,這對(duì)圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間使用績(jī)效造成了負(fù)面影響,也成為圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間治理的難點(diǎn)。

1 文獻(xiàn)綜述

圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間屬于公共空間,具有天然的公共資源屬性,在圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間發(fā)生的沖突屬于公共空間沖突范疇。 公共空間沖突是指在公共空間內(nèi),利益主體因公共空間的管理、使用、占用及不合理行為妨礙他人享受公共空間權(quán)益而引發(fā)的沖突,其具有主體多元、原因復(fù)雜、行為多樣和危害性大等特征[4]。 公共空間沖突的直接根源是公共空間資源稀缺性與個(gè)人利益排他性之間的客觀矛盾,本質(zhì)上具有不可避免性[5]。 國(guó)內(nèi)部分研究對(duì)公共空間沖突的治理提出了一些對(duì)策,比如,從優(yōu)化資源分配的角度來(lái)看,有學(xué)者提出通過(guò)“虛擬交易”方式分配公共空間資源,維護(hù)公共空間資源使用公平[6];從優(yōu)化資源管理手段的角度來(lái)看,以座位預(yù)約系統(tǒng)為代表的信息系統(tǒng)輔助學(xué)習(xí)空間資源的管理,管理者可借助信息系統(tǒng)分配資源、優(yōu)化預(yù)約制度和裁判預(yù)約糾紛,并承擔(dān)相應(yīng)的資源分配成本、控制監(jiān)管成本和裁判成本,讀者則需放棄“先到先得”規(guī)則,接受“預(yù)約使用”規(guī)則,并承擔(dān)執(zhí)行成本[7];從優(yōu)化讀者的規(guī)則意識(shí)角度來(lái)看,有學(xué)者提出要培養(yǎng)讀者的權(quán)利意識(shí)、行使權(quán)力的正當(dāng)程序意識(shí)、權(quán)利的節(jié)制意識(shí)和社會(huì)公德意識(shí)[8];從管理者主動(dòng)治理的角度來(lái)看,無(wú)論是短期還是長(zhǎng)期,政府治理可以提升區(qū)域非經(jīng)濟(jì)性公共服務(wù)供給水平,縮小公共服務(wù)供給缺口[9]。

上述研究為公共空間治理實(shí)踐提供了較為豐富的理論指導(dǎo),然而,在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中,包括圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間,仍存在使用或占用學(xué)習(xí)空間資源引發(fā)的沖突行為,這離自覺(jué)有序地使用學(xué)習(xí)空間資源的治理目標(biāo)還有一定差距。 在高校圖書(shū)館,學(xué)習(xí)空間的使用規(guī)則已經(jīng)較為成熟,如何讓讀者自覺(jué)遵守規(guī)則,并從規(guī)則映射到秩序,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)空間資源的高質(zhì)量治理,是堅(jiān)守為讀者提供普遍均等服務(wù)[10],在感知—建構(gòu)—評(píng)價(jià)的路徑上提升讀者滿(mǎn)意度[11],提升圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間使用績(jī)效,深耕“作為場(chǎng)所的圖書(shū)館”的價(jià)值實(shí)現(xiàn)[12],以及追求帶給讀者生動(dòng)、高效、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的智慧空間這一終極目標(biāo)[13]的有益探索。

因此,本文以高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間沖突治理為研究對(duì)象,用質(zhì)性與量化相結(jié)合的研究方法,揭示以學(xué)生群體為主體的高校圖書(shū)館讀者自我意圖、公共道德意識(shí)、規(guī)則意識(shí)與有序使用學(xué)習(xí)空間資源之間的內(nèi)在聯(lián)系。 構(gòu)建理論模型,并通過(guò)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)模型開(kāi)展實(shí)證研究,為充分發(fā)揮圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間資源價(jià)值提供借鑒和參考。

2 模型構(gòu)建及假設(shè)提出

2.1 數(shù)據(jù)獲取

2022 年6 月,本文使用關(guān)鍵詞“圖書(shū)館”和“座位”在知乎平臺(tái)上進(jìn)行檢索,獲取2019 年1 月—2022 年6 月的發(fā)帖和回復(fù)文本共計(jì)11 萬(wàn)字,剔除圖書(shū)館供應(yīng)商發(fā)布的內(nèi)容及公共館座位使用的內(nèi)容,保留讀者討論高校圖書(shū)館座位使用的有效文本8 萬(wàn)余字。 采用扎根理論編碼技術(shù)對(duì)有效文本進(jìn)行分析,經(jīng)過(guò)開(kāi)放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼,呈現(xiàn)、歸納和分析學(xué)習(xí)空間沖突的原因、現(xiàn)象、影響因素及沖突治理思路。

2.2 三級(jí)編碼

(1)開(kāi)放性編碼。 筆者通過(guò)逐句閱讀,提煉原始文本數(shù)據(jù),對(duì)其進(jìn)行歸納重組,最終獲得26 個(gè)范疇,如從“這個(gè)時(shí)期,前途大于一切……考研沒(méi)有座位人心惶惶……周?chē)茸约号Φ娜吮缺冉允恰蔽谋局刑釤挸觥皩W(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”;從“……預(yù)約外掛……”文本中提煉出“不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”;從“在圖書(shū)館學(xué)習(xí)的時(shí)候,抬頭一看,幾乎都是低頭奮斗的人……在圖書(shū)館學(xué)習(xí)更有氛圍,自己也會(huì)深受感染,更加專(zhuān)心用功……”文本中提煉出“理想場(chǎng)所”。

(2)主軸編碼。 筆者將開(kāi)放性編碼階段得到的26 個(gè)范疇進(jìn)一步歸類(lèi)、概括、類(lèi)屬化,最終得到8 個(gè)主范疇,如將學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)概括為競(jìng)爭(zhēng)充分;將理想場(chǎng)所、備擇場(chǎng)所、公共資源、稀缺資源、優(yōu)勢(shì)資源、利用資源概括為資源失衡等。

(3)選擇性編碼。 選擇性編碼的重點(diǎn)是識(shí)別核心類(lèi)屬。 從主軸編碼中呈現(xiàn)的故事線為:在學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前提下(競(jìng)爭(zhēng)充分),理想的學(xué)習(xí)場(chǎng)所成為稀缺的學(xué)習(xí)空間資源,對(duì)讀者而言,哪怕是通過(guò)圈地行為或其他不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段獲得或占有這一類(lèi)資源(資源失衡),也是因?yàn)樗麄兊摹皠傂孕枨蟆薄?在競(jìng)爭(zhēng)中“失去”資源的讀者更加呼喚“理性思考”(自我意圖),如道德失范行為是否該受到約束(道德制約)、分配規(guī)則是否合理、違規(guī)者是否得到懲罰(規(guī)則制約)等等。 在競(jìng)爭(zhēng)中擁有“資源”的讀者為了繼續(xù)保有“資源”,哪怕面對(duì)沖突或抵制也不退讓,但更多的讀者選擇了妥協(xié)退讓(沖突行為),轉(zhuǎn)而呼吁維權(quán)與構(gòu)建和諧空間友好氛圍(沖突感受),要求管理者治理學(xué)習(xí)空間沖突現(xiàn)象(沖突治理),如表1 所示。

表1 編碼體系

2.3 研究假設(shè)提出

基于上述分析,本文構(gòu)建了高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間沖突理論模型,如圖1 所示。 理論模型顯示,競(jìng)爭(zhēng)充分及資源失衡是學(xué)習(xí)空間沖突的前提。 不難理解的是,資源失衡容易引發(fā)資源爭(zhēng)奪而產(chǎn)生沖突。 但是,讀者們?nèi)舨辉趯W(xué)習(xí)上“內(nèi)卷”,或者在另一種極端情境下,讀者們根本不學(xué)習(xí),便不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)空間產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求,甚至根本不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)空間產(chǎn)生需求?？梢?jiàn),只是“資源失衡”未必會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)空間的沖突。 因此本文強(qiáng)調(diào),只有 “競(jìng)爭(zhēng)充分”與“資源失衡”同時(shí)存在,才構(gòu)成學(xué)習(xí)空間沖突的前提。 也只有在這一前提下,沖突現(xiàn)象才會(huì)發(fā)生,才有進(jìn)一步研究沖突影響因素和沖突治理策略的必要。

圖1 高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間沖突理論模型

理論模型還呈現(xiàn)出,讀者的自我意圖、道德制約、規(guī)則制約是學(xué)習(xí)空間沖突的影響因素;沖突行為表現(xiàn)為爭(zhēng)議沖突、自發(fā)抵制和妥協(xié)退讓,學(xué)習(xí)空間沖突下失利者產(chǎn)生權(quán)益剝奪、違背公平和負(fù)性情緒的感受;沖突治理策略包括行為界定、治理措施、治理理念、治理力度和治理成本5 個(gè)維度。

為了保持理論模型的邏輯鏈條的完整性,已在理論模型框架中對(duì)沖突前提加以呈現(xiàn)和論證,且論證符合常理,可在現(xiàn)實(shí)中得到檢驗(yàn)。 因此本文不再對(duì)沖突前提與沖突影響因素的關(guān)系開(kāi)展假設(shè)檢驗(yàn),而是重點(diǎn)對(duì)沖突影響因素與沖突現(xiàn)象之間的關(guān)系,以及沖突現(xiàn)象與沖突治理之間的關(guān)系提出如下假設(shè):

假設(shè)H1:讀者的自我意圖正向影響學(xué)習(xí)空間沖突行為;

假設(shè)H2:讀者的道德制約正向影響學(xué)習(xí)空間沖突行為;

假設(shè)H3:學(xué)習(xí)空間的規(guī)則制約正向影響學(xué)習(xí)空間沖突行為;

假設(shè)H4:讀者的自我意圖正向影響學(xué)習(xí)空間沖突感受;

假設(shè)H5:讀者的道德制約正向影響學(xué)習(xí)空間沖突感受;

假設(shè)H6:學(xué)習(xí)空間的規(guī)則制約正向影響學(xué)習(xí)空間沖突感受;

假設(shè)H7:學(xué)習(xí)空間沖突感受正向影響學(xué)習(xí)空間沖突治理;

假設(shè)H8:學(xué)習(xí)空間沖突行為正向影響學(xué)習(xí)空間沖突治理。

3 量表開(kāi)發(fā)

3.1 量表測(cè)試與分析

為驗(yàn)證量表的有效性,本文按照測(cè)項(xiàng)發(fā)展、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集、因子分析、因子命名進(jìn)行分析[14]。

3.1.1 測(cè)項(xiàng)發(fā)展

本文通過(guò)質(zhì)性研究獲得的理論模型來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)項(xiàng),經(jīng)過(guò)小范圍試測(cè),并對(duì)測(cè)試后的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整完善,然后初步設(shè)計(jì)和編制測(cè)量問(wèn)卷。 設(shè)計(jì)維度包括自我意圖、道德制約、規(guī)則制約3 個(gè)方面,測(cè)量問(wèn)卷包括32 個(gè)自陳式語(yǔ)句,測(cè)量問(wèn)項(xiàng)采用李克特7 級(jí)量表賦值方式。 同時(shí)本文將量表設(shè)計(jì)問(wèn)項(xiàng)順序打亂,盡量降低問(wèn)卷設(shè)計(jì)者意圖的暴露程度,避免受訪者受到干擾。

3.1.2 樣本選擇和數(shù)據(jù)收集

問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象選擇某“雙一流”高校師生,包括本科生65 名、研究生50 名。 問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為2023年3 月1 日—2023 年4 月15 日,通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷,共回收問(wèn)卷115 份,有效問(wèn)卷110 份,有效率為95.65%。

3.1.3 因子分析

使用SPSS 對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行因子分析,結(jié)果顯示KMO 值為0. 893(KMO 值在0—1 之間,數(shù)值越接近1,變量間的相關(guān)性越強(qiáng)),相伴概率Sig. 為0.000,小于顯著性水平0.005,這說(shuō)明樣本數(shù)據(jù)適合做因子分析。 主成分分析結(jié)果顯示,6 個(gè)因子總方差累計(jì)解釋了74.15%的信息,說(shuō)明提取6 個(gè)因子可以接受。

由于老年患者各項(xiàng)器官機(jī)能均存在不同程度的衰老,再加上伴有一種或多種基礎(chǔ)疾病,且骨科手術(shù)創(chuàng)傷較大,同時(shí)術(shù)后精神障礙與手術(shù)麻醉方案存在密切的關(guān)系,若患者未接受有效安全的麻醉處理,則會(huì)導(dǎo)致老年患者術(shù)后出現(xiàn)短期認(rèn)知功能障礙。因此,有效的麻醉方案對(duì)手術(shù)治療的老年骨科患者是非常重要的[1-5]。本次研究對(duì)象選擇我院在2016年8月~2017年9月接診治療的60例行手術(shù)治療的老年骨科患者,分析全身麻醉和硬膜外麻醉對(duì)老年骨科患者術(shù)后短期認(rèn)知功能的影響效果,通過(guò)本組研究結(jié)果顯示,實(shí)驗(yàn)組患者術(shù)后短期功能障礙發(fā)生率明顯低于參照組患者,組間差異明顯,P<0.05,存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.1.4 因子命名

因子分析結(jié)果顯示,因子1 包括“在有隔斷的座位上學(xué)習(xí),可以減少不必要的打擾” “在有隔斷的座位上學(xué)習(xí),可以更好地保護(hù)個(gè)人隱私”“在沒(méi)有遮擋的空間,我更愿意選擇靠墻壁或角落的座位”“陌生讀者坐在離我很近的座位會(huì)讓我感到不安”,可歸納為“自我意圖”。 因子2 包括“哪怕座位預(yù)約系統(tǒng)操作麻煩點(diǎn),我也愿意大家都遵守規(guī)則預(yù)約后使用”“座位預(yù)約系統(tǒng)能幫助大家更公平地使用學(xué)習(xí)空間資源”“占座行為破壞了公共資源的公有屬性,有違公平”“受過(guò)良好教育的人應(yīng)有更好的公共意識(shí),不隨意將公共資源據(jù)為己有”,可歸納為“規(guī)則制約”。 類(lèi)似地,其他4 個(gè)因子可分別歸納為“道德制約”“沖突感受”“沖突行為”“沖突治理”,具體見(jiàn)表2。

表2 因子分析結(jié)果及因子命名

3.2 量表驗(yàn)證與確定

3.2.1 數(shù)據(jù)收集與樣本人口學(xué)統(tǒng)計(jì)分析

為檢驗(yàn)量表的可靠性和可推廣性,2023 年4 月1 日,基于Credamo 平臺(tái)面向不同區(qū)域、不同層次和不同類(lèi)型的高校圖書(shū)館讀者開(kāi)展大規(guī)模調(diào)研,截至2023 年4 月15 日,收集問(wèn)卷363 份,其中有效問(wèn)卷343 份,有效率為94.49% 。 本次調(diào)研對(duì)象的人口學(xué)信息如表3 所示,調(diào)研對(duì)象廣泛分布于全國(guó)各地。其中107 人來(lái)自“雙一流”高校,占總體的31.20%,236 人來(lái)自非“雙一流”高校,占總體的68.80%;學(xué)生224 人,教職工119 人;年度內(nèi)有重要考試計(jì)劃(如公務(wù)員考試、法律職業(yè)資格考試、研究生入學(xué)考試)的有178 人,占比51.90%,有職稱(chēng)晉升計(jì)劃的為107 人,占比31.20%,有科研任務(wù)的為105 人,占比30.61%。

表3 調(diào)研對(duì)象人口學(xué)統(tǒng)計(jì)分析

3.2.2 信效度檢驗(yàn)

克隆巴赫系數(shù)(Cronbach’sɑ)是衡量量表信度的一種方法,平均方差抽取量(AVE)是判斷收斂效度的重要指標(biāo)。 信度和效度分析結(jié)果如表4 所示。結(jié)果顯示量表6 個(gè)因子的克隆巴赫系數(shù)均(Cronbach’sɑ)大于0.7,信度可以接受 ;平均方差抽取量(AVE)都大于0. 5,表明量表的收斂效度較好。同時(shí),利用SPSS 計(jì)算6 個(gè)因子的組合信度CR 值,發(fā)現(xiàn)其均大于0.6,表明量表的內(nèi)在質(zhì)量較好。 綜上分析,該量表具有較好的信度和效度。

表4 Cronbach’s ɑ、 模型AVE 和CR 指標(biāo)結(jié)果

4 假設(shè)驗(yàn)證與討論

4.1 假設(shè)驗(yàn)證

擬合度是評(píng)估假設(shè)理論模型與實(shí)踐數(shù)據(jù)一致性的必要條件。 本文采用路徑分析法對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行驗(yàn)證,即根據(jù)理論模型框架,用一系列回歸分析方法,探討多重變量間的因果結(jié)構(gòu)模式。 本文利用AMOS24.0 軟件計(jì)算理論模型的擬合度指標(biāo)值,具體如表5 所示 ,除數(shù)值為0.188 的RMSEA 這個(gè)指標(biāo)不夠理想之外,其他指標(biāo)均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),該模型總體擬合度可以接受。

表5 模型擬合度指標(biāo)值

由AMOS24.0 軟件生成的路徑圖如圖2 所示,假設(shè)驗(yàn)證如表6 所示。

圖2 假設(shè)檢驗(yàn)路徑

表6 研究假設(shè)結(jié)果

4.2 討論

假設(shè)H1、H2、H3、H4、H5 和H6 為學(xué)習(xí)空間沖突的影響因素假設(shè),即讀者自我意圖、讀者道德制約、學(xué)習(xí)空間規(guī)則制約對(duì)沖突行為和沖突感受的影響假設(shè)。 假設(shè)檢驗(yàn)表明,讀者自我意圖、讀者道德制約和學(xué)習(xí)空間規(guī)則制約都對(duì)沖突行為有顯著正向影響,讀者自我意圖顯性化,讀者公共道德意識(shí)強(qiáng)化和學(xué)習(xí)空間規(guī)則制定科學(xué)化、實(shí)施嚴(yán)格化可能減少或緩解學(xué)習(xí)空間沖突行為。

假設(shè)檢驗(yàn)同時(shí)表明,讀者自我意圖和道德制約對(duì)沖突感受有顯著正向影響,但學(xué)習(xí)空間規(guī)則制約對(duì)沖突感受沒(méi)有顯著影響。 自我意圖、道德制約和沖突感受同時(shí)存在于讀者個(gè)體或群體的內(nèi)在心理層面,分別對(duì)應(yīng)沖突情境中個(gè)體或群體的情緒情感意識(shí)的起源、過(guò)程(狀態(tài))和結(jié)果,三者之間有著密切的內(nèi)在聯(lián)系。 但是學(xué)習(xí)空間規(guī)則制約來(lái)自沖突情境的外部,并不會(huì)直接影響沖突感受這一內(nèi)在的心理過(guò)程或結(jié)果。

實(shí)踐中,公共管理機(jī)制傾向于采取系列沖突治理手段來(lái)解決或緩解實(shí)際發(fā)生的沖突行為和沖突感受,而不是袖手旁觀。 但實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)假設(shè)H7、H8 的檢驗(yàn)結(jié)果表明沖突感受和沖突行為對(duì)沖突治理的影響不顯著,可能是學(xué)習(xí)空間管理實(shí)踐中的沖突治理不夠充分,可以從治理理念、治理措施、治理力度和治理成本上尋找原因。

5 結(jié)論

本文主要以高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)空間沖突為研究對(duì)象,將沖突治理作為結(jié)果變量對(duì)學(xué)習(xí)空間沖突機(jī)理進(jìn)行探索及實(shí)證研究,不僅拓展了學(xué)習(xí)空間治理研究?jī)?nèi)容,也進(jìn)一步豐富了高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間服務(wù)的相關(guān)研究。 通過(guò)質(zhì)性與量化相結(jié)合的方法構(gòu)建模型假設(shè)并進(jìn)行驗(yàn)證。 同時(shí),本文使用扎根理論編碼技術(shù)構(gòu)建學(xué)習(xí)空間沖突的理論模型,在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)量表,借助結(jié)構(gòu)方程對(duì)模型開(kāi)展實(shí)證檢驗(yàn),得出如下結(jié)論。

5.1 學(xué)習(xí)空間沖突的前提

“內(nèi)卷”式學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)致使高校圖書(shū)館讀者(以學(xué)生為主體類(lèi)型)對(duì)可作為學(xué)習(xí)用途的學(xué)習(xí)空間展開(kāi)了圈地行為,同時(shí)學(xué)習(xí)空間資源稀缺是某種程度上的客觀現(xiàn)實(shí),圈地行為與資源稀缺之間的矛盾實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)空間資源的供需矛盾,是當(dāng)今社會(huì)環(huán)境與校園環(huán)境下難以調(diào)解的矛盾,這一矛盾也成為高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間沖突的前提條件。

5.2 學(xué)習(xí)空間沖突影響因素

高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間沖突影響因素包括來(lái)自讀者群體的自我意圖(剛性需求、圈地意圖、理性思考)、道德制約(道德失范、道德約束)和空間管理者制定的規(guī)則制約(分配規(guī)則、懲罰規(guī)則、違規(guī)成本)。讀者群體內(nèi)部又劃分為“圈地陣營(yíng)”、“反圈地陣營(yíng)”和既同情又批判的“理性思考陣營(yíng)”。 “圈地陣營(yíng)”用較低的違規(guī)成本滿(mǎn)足了利己的需求,被“批判陣營(yíng)”指責(zé)為道德失范,呼吁嚴(yán)格依照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行懲罰。 “理性思考陣營(yíng)”對(duì)以學(xué)習(xí)之名行學(xué)習(xí)之實(shí)的圈地者保持同情態(tài)度,他們認(rèn)為“只要是真的來(lái)學(xué)習(xí)了,占座也是可以理解的”,但是對(duì)以學(xué)習(xí)之名行浪費(fèi)資源之實(shí)的圈地者持痛恨態(tài)度,認(rèn)為“占座不來(lái)學(xué)習(xí),就是浪費(fèi)資源,就是自私自利,違背公平”。 本文通過(guò)實(shí)證驗(yàn)證了自我意圖、道德制約和規(guī)則制約3 大因素對(duì)學(xué)習(xí)空間沖突行為的影響顯著,自我意圖、道德制約2 個(gè)因素對(duì)學(xué)習(xí)空間沖突感受的影響顯著。

5.3 學(xué)習(xí)空間沖突治理策略

高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間沖突治理實(shí)踐中,在界定違規(guī)行為、提煉治理理念、制定治理措施、加大治理力度和保障治理成本幾個(gè)方面要充分考慮讀者自我意圖、道德制約和規(guī)則制約這3 大影響因素。

5.3.1 界定違規(guī)行為

在界定違規(guī)行為時(shí),要有科學(xué)、合理、可行的學(xué)習(xí)空間使用規(guī)則作為執(zhí)行依據(jù)。 科學(xué)是指理論依據(jù)和指導(dǎo)思想正確,合理是指規(guī)則條目之間的邏輯通順,無(wú)互相矛盾之處,可行是指充分考慮實(shí)際情況,包括讀者對(duì)規(guī)則中限制性條款的接受度,可適當(dāng)留有緩沖地帶,避免僵化,無(wú)法執(zhí)行的條款會(huì)讓規(guī)則的權(quán)威性遭到質(zhì)疑。 在高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間沖突治理過(guò)程中,制定規(guī)則和使用規(guī)則時(shí),要注意到讀者主觀意圖中“學(xué)習(xí)空間”與“前程”的內(nèi)在關(guān)聯(lián),管理者要充分與讀者共情,實(shí)現(xiàn)規(guī)則中有情理,情理中有規(guī)則。

5.3.2 提煉治理理念

治理理念是對(duì)整個(gè)治理實(shí)踐的提綱挈領(lǐng)的概括,暗含著對(duì)治理目標(biāo)和治理效果的定位,是回答想要治理成什么樣子的問(wèn)題。 高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間沖突治理的理想目標(biāo)是讀者將規(guī)則內(nèi)化于心,外化于行,集體自覺(jué)、自發(fā)、有序地使用學(xué)習(xí)空間資源。 設(shè)立規(guī)則的初衷就是避免沖突,各自都按照規(guī)則行事以減少?zèng)_突,形成由讀者集體建立并擁護(hù)的秩序。在高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間沖突治理的實(shí)踐中,既要執(zhí)行學(xué)習(xí)空間使用規(guī)則,還要引導(dǎo)和培育讀者內(nèi)在的公共資源秩序感,以共同維護(hù)這一秩序。

5.3.3 制定治理措施

治理措施是對(duì)治理理念的落實(shí),是回答用什么辦法治理的問(wèn)題。 講規(guī)則、有秩序的學(xué)習(xí)空間環(huán)境本身就是對(duì)讀者公共道德意識(shí)的教育,當(dāng)99%的人都講規(guī)則、遵守秩序時(shí),1%的人要么逃離環(huán)境,要么被環(huán)境改變。 因此,有必要建立、形成并維護(hù)一個(gè)講規(guī)則、有秩序的學(xué)習(xí)空間環(huán)境。 高校圖書(shū)館針對(duì)是否遵守規(guī)則應(yīng)制定并長(zhǎng)效執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施,強(qiáng)化管理者所期待的正向行為,并輔以公共道德意識(shí)教育,發(fā)揮讀者內(nèi)在道德制約作用,以建立和形成講規(guī)則、有秩序的學(xué)習(xí)空間環(huán)境。

5.3.4 加大治理力度

治理力度是指落實(shí)治理措施的資源支持[15],學(xué)習(xí)空間治理所需資源包括人力、物力和財(cái)力。 人力指有治理能力的領(lǐng)導(dǎo)者和有執(zhí)行力的實(shí)施者;物力指實(shí)現(xiàn)治理能力的物質(zhì)投入,包括組成優(yōu)勢(shì)空間資源的物質(zhì)條件和實(shí)施治理措施的物質(zhì)前提;財(cái)力指提供人力資源和物力資源的支持資源,是最核心的資源。 在正確運(yùn)作的前提下,財(cái)力可以轉(zhuǎn)化為人力和物力。 治理高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間最現(xiàn)實(shí)的難題就是增加空間供應(yīng),上述三大資源配置充裕的話,可以協(xié)調(diào)圖書(shū)館以外的更多公共空間,如教室、咖啡廳、長(zhǎng)廊等,將其用作學(xué)習(xí)空間,以補(bǔ)充學(xué)習(xí)空間資源的供應(yīng)[16]。 當(dāng)然,在高校師生眾多、人員密集的情況下,學(xué)習(xí)空間的絕對(duì)數(shù)量難以達(dá)到1 ∶1 的供應(yīng)。 利益相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)(如圖書(shū)館、讀者社團(tuán)和物業(yè)管理部門(mén)等)可以組成合作治理網(wǎng)絡(luò),對(duì)“占而不用”的學(xué)習(xí)空間進(jìn)行全面排查和處置,提高這部分學(xué)習(xí)空間的使用效率。

5.3.5 保障治理成本

治理成本相對(duì)于違規(guī)成本而言更為高昂。 占有一個(gè)學(xué)習(xí)空間只需要一本書(shū)或一張小紙條,但治理違規(guī)占用學(xué)習(xí)空間的行為卻需要投入大量人力、財(cái)力和物力,比如管理人員和座位預(yù)約系統(tǒng),這些無(wú)疑都屬于治理成本。 然而,哪怕是趨近于零的違規(guī)成本帶來(lái)的沖突危害也是巨大的。 因此,在高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間治理各環(huán)節(jié)投入必要的治理成本,形成長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)空間秩序,避免學(xué)習(xí)空間沖突,是維護(hù)學(xué)習(xí)空間環(huán)境和融入讀者內(nèi)心環(huán)境的基本保障。