●張曉芳 舒 湘

湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院,湘潭,411105

引言

2021 年7 月24 日,中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》(以下簡(jiǎn)稱“雙減”政策),該政策明確指出要強(qiáng)化學(xué)校“教育主陣地作用”,充分利用“優(yōu)質(zhì)教育資源”,提升“課后服務(wù)水平”,在校內(nèi)滿足學(xué)生“多樣化需求”,讓學(xué)生學(xué)習(xí)更好地“回歸校園”[1]。 中小學(xué)圖書館是青少年在校期間的重要活動(dòng)場(chǎng)所,在推動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展和豐富學(xué)生課余生活方面起著重要作用。 “雙減”政策的頒布是教育體制機(jī)制深化改革的重要決策部署,新的教育發(fā)展形勢(shì)給中小學(xué)圖書館職能發(fā)揮帶來(lái)新的挑戰(zhàn),也為中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供新的機(jī)遇。

“雙減”政策頒布實(shí)施兩年來(lái),相關(guān)研究主要集中于教育領(lǐng)域。 以中國(guó)知網(wǎng)為例,“雙減”政策主題下共檢索出1 367 篇期刊論文(檢索時(shí)間:2023 年7月16 日),其中絕大多數(shù)來(lái)自教育領(lǐng)域,圖書館學(xué)領(lǐng)域的論文約占3.30%(45 篇)。 這45 篇論文又多以公共圖書館為主體探究應(yīng)對(duì)之策,僅有個(gè)別論文從中小學(xué)圖書館視角出發(fā),探究其服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。 如胡彩瑤[2]分析中小學(xué)圖書館在“雙減”政策下在人員團(tuán)隊(duì)、校內(nèi)聯(lián)動(dòng)、館際合作等方面進(jìn)行的服務(wù)轉(zhuǎn)型。 而圖書館界關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的研究主體主要集中于公共圖書館和高校圖書館,中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究相對(duì)偏少。 在中國(guó)知網(wǎng)搜索可得,圖書館服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)的論文約1. 2 萬(wàn)篇(檢索時(shí)間:2023 年7 月16 日),其中明確指向高校圖書館、公共圖書館、中小學(xué)圖書館3 個(gè)主體的研究占比分別為26.70%、7.50%和0.30%。 在中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究論文(41 篇)中,又以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與信息化時(shí)代為研究背景占多數(shù)(65.00%),以“雙減”政策為研究背景的相關(guān)文獻(xiàn)僅有11. 00%,如申屠芬[3]、陳燕華[4]等分別從發(fā)展機(jī)遇和閱讀建設(shè)角度展開研究。 因此,無(wú)論就宏觀教育政策的落地還是圖書館主體的彰顯而言,目前關(guān)于中小學(xué)圖書館抓住“雙減”機(jī)遇實(shí)現(xiàn)自身創(chuàng)新發(fā)展的探索較少。 本文就中小學(xué)圖書館如何結(jié)合“雙減”政策深化改革進(jìn)行全局性思考并探索具體行動(dòng)指南,這既是推動(dòng)“雙減”政策切實(shí)落地的應(yīng)然之舉,也是中小學(xué)圖書館可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。

1 “雙減”政策下中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的困境

1.1 傳統(tǒng)的服務(wù)觀念難以適應(yīng)政策要求

服務(wù)觀念是圖書館開展服務(wù)工作的指揮棒。“雙減”政策強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持學(xué)生為本、回應(yīng)關(guān)切”[1],這是對(duì)中小學(xué)圖書館“以書為本”傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)。21 世紀(jì)以來(lái),“以人為本”逐步成為引領(lǐng)圖書館事業(yè)發(fā)展的新理念、新共識(shí)[5]。 “以學(xué)生為本”是人本觀念在學(xué)校環(huán)境中的具體化,理應(yīng)引導(dǎo)中小學(xué)圖書館的服務(wù)工作。 但由于我國(guó)中小學(xué)圖書館的總體發(fā)展較薄弱,大多數(shù)僅滿足于“資源中心”的角色,這使得中小學(xué)圖書館在衡量館員工作效益時(shí),主要是以圖書資源是否保存完好而不是以讀者滿意度為指標(biāo)[6]。 圖書館服務(wù)的主體即圖書館員在意識(shí)方面也存在工作定位模糊的問(wèn)題,工作內(nèi)容限于保管員角色[7]。 “書本位”觀念根深蒂固的直接后果就是中小學(xué)圖書館(室)“鐵鎖把門”、中小學(xué)圖書館員“無(wú)為而治”、圖書借閱登記本“形式主義”等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。 這些現(xiàn)象在筆者針對(duì)中小學(xué)圖書館的走訪調(diào)研中并不少見。 “雙減”政策要求中小學(xué)圖書館進(jìn)行本位轉(zhuǎn)換,以學(xué)生為中心開展工作。 因此,中小學(xué)圖書館需要對(duì)接行業(yè)共識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)換到人本觀念引領(lǐng)、學(xué)生需求導(dǎo)向的服務(wù)思路上,實(shí)現(xiàn)從“學(xué)校的圖書館”向“學(xué)生的圖書館”的角色轉(zhuǎn)變。

1.2 單一的服務(wù)空間難以提高服務(wù)水平

服務(wù)空間是提高圖書館服務(wù)水平的保障條件?！半p減”政策要求同步提升學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量和課后服務(wù)水平,強(qiáng)調(diào)要確保學(xué)生在校內(nèi)學(xué)足學(xué)好[1]。中小學(xué)圖書館理應(yīng)成為學(xué)生課堂教育的拓展空間和課后服務(wù)的主要場(chǎng)所。 但多數(shù)中小學(xué)圖書館在空間利用上存在兩個(gè)問(wèn)題:一是受重藏輕用觀念影響注重于藏書空間建設(shè),導(dǎo)致服務(wù)空間不足;二是主要依托實(shí)體物理館舍為學(xué)生提供最基本的圖書借閱服務(wù)。 有研究者調(diào)研了貴州9 所中小學(xué)校,發(fā)現(xiàn)7 所學(xué)校的圖書館只有藏書空間,缺少必要的閱覽環(huán)境設(shè)計(jì)與布置[8]。 這種服務(wù)空間的局限性導(dǎo)致中小學(xué)圖書館無(wú)法為讀者營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。 對(duì)實(shí)體服務(wù)空間忽視至此,更遑論虛擬服務(wù)空間建設(shè)。 雖然一些地處較發(fā)達(dá)地區(qū)的中小學(xué)圖書館進(jìn)行了數(shù)字化建設(shè),但大多數(shù)中小學(xué)圖書館并沒(méi)有建立起自己的門戶網(wǎng)站,更別提運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)或者是其他平臺(tái)的官方賬號(hào)。 隨著“雙減”政策的落實(shí),校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到有效整治,學(xué)生也更多地把目光投向?qū)W校資源。 在這種情況下,如果中小學(xué)圖書館仍堅(jiān)持單一的實(shí)體服務(wù)空間建設(shè),就不必奢談其服務(wù)水平的提升了。

1.3 靜態(tài)的服務(wù)方式難以把握動(dòng)態(tài)需求

服務(wù)方式是滿足圖書館讀者需求的路徑。 “雙減”政策強(qiáng)調(diào)學(xué)生的全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展,這就要求學(xué)校動(dòng)態(tài)把握并適應(yīng)學(xué)生的成長(zhǎng)需求[1]。 然而事實(shí)上,中小學(xué)圖書館還多是以“柜臺(tái)式”靜態(tài)服務(wù)為主,呈現(xiàn)被動(dòng)、封閉特征。 已有研究表明,只有把握住讀者對(duì)于信息資源的核心需求,圖書館才能有效供給相應(yīng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)供需之間的深度匹配[9]。 中小學(xué)圖書館的靜態(tài)服務(wù)容易造成供需錯(cuò)位現(xiàn)象,很難形成持久吸引力。 以閱讀推廣服務(wù)為例,很多中小學(xué)圖書館開設(shè)了閱讀活動(dòng)和閱讀指導(dǎo)課,實(shí)施過(guò)程中卻忽視與讀者之間的互動(dòng),無(wú)法喚起受眾積極性和參與欲望[10]。 此外,筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)中小學(xué)圖書館工作人員過(guò)度強(qiáng)調(diào)服務(wù)學(xué)生而忽略了教師需求,從而在靜態(tài)服務(wù)問(wèn)題之余還存在片面化風(fēng)險(xiǎn)。 中小學(xué)圖書館服務(wù)的目標(biāo)群體是在校師生[11]。 就教師而言,“雙減”政策對(duì)教師專業(yè)水平要求更高,中小學(xué)圖書館理應(yīng)根據(jù)教師新需求購(gòu)買資源、提供服務(wù);就學(xué)生而言,年齡的增長(zhǎng)、智力和閱歷的變化都會(huì)對(duì)學(xué)生需求產(chǎn)生影響,中小學(xué)圖書館應(yīng)及時(shí)把握多變的學(xué)生需求,以確保信息資源得到有效利用,實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需之間的深度匹配。

1.4 有限的服務(wù)內(nèi)容難以滿足多樣需求

服務(wù)內(nèi)容是圖書館開展服務(wù)工作的客觀載體?！半p減”政策要求學(xué)校更加注重滿足學(xué)生的多樣化需求,尤其在課后服務(wù)中面向有特殊需要的學(xué)生、學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生、學(xué)有余力的學(xué)生提供不同的內(nèi)容[1]。 由于館藏資源有限、服務(wù)開發(fā)主體水平有限,中小學(xué)圖書館在某種程度上存在服務(wù)內(nèi)容不充分的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在3 個(gè)方面:一是缺乏對(duì)服務(wù)內(nèi)容的整體規(guī)劃,如在開發(fā)服務(wù)內(nèi)容時(shí)缺乏針對(duì)不同年級(jí)的服務(wù)邏輯、與學(xué)生的階段性發(fā)展關(guān)聯(lián)度不強(qiáng)。二是提供的服務(wù)內(nèi)容廣度不足,服務(wù)內(nèi)容不僅受到圖書館資源限制,還受到發(fā)展規(guī)劃和人員配置等因素的制約。 例如,針對(duì)22 個(gè)省份580 所中小學(xué)圖書館資源的調(diào)研發(fā)現(xiàn),除小學(xué)外,初高中學(xué)生人均冊(cè)數(shù)總體不達(dá)標(biāo),且教育部推薦書目配備率低、資源結(jié)構(gòu)不合理[12]。 三是服務(wù)設(shè)計(jì)上存在保守思維,目前中小學(xué)圖書館員少有受過(guò)設(shè)計(jì)思維訓(xùn)練,且過(guò)于考慮學(xué)生安全而忽視服務(wù)效果,難以充分調(diào)用空間、資源、人員等服務(wù)要素。 這些都影響了中小學(xué)圖書館服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)一步豐富與延伸,難以滿足讀者的多元化、個(gè)性化需求。

2 “雙減”政策下中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)

中小學(xué)圖書館是為師生讀者服務(wù)的機(jī)構(gòu)。 無(wú)論是課堂教學(xué)還是課后服務(wù)都需要中小學(xué)圖書館的支持與參與。 “雙減”政策的落地給學(xué)生、教師及其所在的社區(qū)帶來(lái)了深刻的影響,在此背景下中小學(xué)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新也應(yīng)從學(xué)生、教師、社區(qū)3 個(gè)方面明確新的發(fā)展目標(biāo)。

2.1 提升學(xué)生信息素養(yǎng)

“雙減”政策背景下,校外學(xué)科類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銳減,學(xué)校教育與學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要性凸顯。 信息時(shí)代學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力很大程度上依賴其信息素養(yǎng)。 信息素養(yǎng)是指?jìng)€(gè)體知道何時(shí)需要信息,并且能夠獲取、評(píng)價(jià)和有效利用所需信息的能力[13]。 具有較高信息素養(yǎng)的學(xué)生能夠獨(dú)立利用各種信息資源來(lái)自主學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)自身的全面發(fā)展。 目前,提升中小學(xué)生信息素養(yǎng)有多種途徑,包括學(xué)校的信息技術(shù)課程、圖書館的讀者培訓(xùn)等。 國(guó)外有學(xué)者研究表明,中小學(xué)圖書館在促進(jìn)學(xué)生能力發(fā)展上具有重要作用,高質(zhì)量的圖書館信息素養(yǎng)教育能促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的發(fā)展[14-15]。 我國(guó)教育部《中小學(xué)圖書館(室)規(guī)程》也明確規(guī)定中小學(xué)圖書館有義務(wù)貫徹黨的教育方針與指導(dǎo)學(xué)生掌握信息檢索與利用的相關(guān)知識(shí)和技能[16]。 因此,中小學(xué)圖書館應(yīng)積極響應(yīng)“雙減”政策要求,責(zé)無(wú)旁貸地開展信息素養(yǎng)教育,發(fā)揮“關(guān)鍵培養(yǎng)主體”[17]的作用。 中小學(xué)圖書館可充分利用館藏資源和館舍空間,探索開展多形式的信息素養(yǎng)教育課程與活動(dòng),如新生入館教育、信息檢索課、網(wǎng)絡(luò)教育等[18],不斷強(qiáng)化學(xué)生的信息素養(yǎng)與提高中小學(xué)圖書館在信息素養(yǎng)教育中的重要性。

2.2 服務(wù)教師教學(xué)需求

“雙減”政策重申學(xué)校的教育主陣地作用,學(xué)校承擔(dān)的責(zé)任越多,對(duì)教師的專業(yè)能力要求就越高。教師既是“雙減”政策的執(zhí)行者,也是“雙減”政策的受影響者,面臨著提升課堂質(zhì)量與減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)的任務(wù),需不斷提高自身的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力來(lái)適應(yīng)學(xué)生全面發(fā)展的需要。 中小學(xué)圖書館是學(xué)校教育、教學(xué)和教研的重要場(chǎng)所,是學(xué)校文化與課程資源建設(shè)的重要組成部分,是推動(dòng)教師專業(yè)成長(zhǎng)的重要平臺(tái)[16]。 “雙減”政策對(duì)教育的新要求使得教師的教學(xué)目標(biāo)和模式發(fā)生了變化。 這就意味著中小學(xué)圖書館將在教學(xué)過(guò)程中承擔(dān)起更大的責(zé)任,要為教師提供更為豐富、優(yōu)質(zhì)的信息資源,還要滿足教師在執(zhí)行“雙減”政策中出現(xiàn)的教學(xué)新需求。 在探索提質(zhì)減負(fù)中,中小學(xué)圖書館應(yīng)充分發(fā)揮其館藏資源優(yōu)勢(shì),推動(dòng)基于館藏資源的服務(wù)創(chuàng)新,為學(xué)校開設(shè)國(guó)家規(guī)定課程和豐富課后服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的資源,為教師開展教學(xué)工作提供多樣化的教學(xué)類資源,為課堂與圖書館的深度融合提供空間與相應(yīng)服務(wù),最大限度滿足教師的教學(xué)需求,切實(shí)保障課堂教學(xué)的質(zhì)量、效率與成效。

2.3 推動(dòng)家校圖社區(qū)聯(lián)動(dòng)

“雙減”政策是一項(xiàng)系統(tǒng)性、社會(huì)性的大工程,涉及多個(gè)利益共同體,需要家庭、學(xué)校和其他機(jī)構(gòu)等多方協(xié)作才能完成。 家校圖社區(qū)協(xié)作正契合“雙減”工作總體思路所強(qiáng)調(diào)的“綜合治理”,即集中組織開展專項(xiàng)治理行動(dòng),形成有效工作合力,統(tǒng)籌學(xué)校、社會(huì)、家庭力量,形成三位一體育人格局[19]。 中小學(xué)圖書館作為學(xué)校的重要組成部分,有義務(wù)參與并完善家校圖社區(qū)協(xié)同機(jī)制、推進(jìn)協(xié)同育人共同體建設(shè)。 長(zhǎng)期以來(lái),學(xué)生與家長(zhǎng)的角色在中小學(xué)圖書館發(fā)展與決策中處于“失聲”狀態(tài)。 要想推進(jìn)協(xié)同育人共同體建設(shè),中小學(xué)圖書館就應(yīng)主動(dòng)吸收家長(zhǎng)意見,通過(guò)“辦好家長(zhǎng)學(xué)校或網(wǎng)上家庭教育指導(dǎo)平臺(tái),推動(dòng)社區(qū)家庭教育指導(dǎo)中心、服務(wù)站點(diǎn)建設(shè),引導(dǎo)家長(zhǎng)樹立科學(xué)育兒觀念”等發(fā)揮作用[1]。 此外,中小學(xué)圖書館還應(yīng)積極與所在社區(qū)的各級(jí)各類圖書館或者相關(guān)單位開展合作。 2021 年國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布的《國(guó)際圖聯(lián)學(xué)校圖書館宣言》著重強(qiáng)調(diào)了學(xué)校圖書館的合作屬性,包括在目標(biāo)中要“促進(jìn)并讓整個(gè)學(xué)校社區(qū)及以外的人參與學(xué)校圖書館的工作”,在管理中要“與教師、學(xué)校高級(jí)管理人員、行政人員、家長(zhǎng)、其他圖書館員、 信息專業(yè)人員以及社區(qū)團(tuán)體進(jìn)行合作”[20]。 在多方聯(lián)動(dòng)下,中小學(xué)圖書館的服務(wù)范圍從館內(nèi)延伸到學(xué)校其他空間乃至家庭中、社會(huì)中,能夠打破以往“各自為營(yíng)”的教育狀態(tài),讓學(xué)生時(shí)時(shí)處處可學(xué)成為現(xiàn)實(shí),真正實(shí)現(xiàn)全方位育人。

3 “雙減”政策下中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的行動(dòng)維度

“雙減”政策給中小學(xué)圖書館帶來(lái)挑戰(zhàn),使其在服務(wù)觀念、服務(wù)空間、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容上都面臨一定窘境。 同時(shí),“雙減”政策也為中小學(xué)圖書館提供了新的機(jī)遇,使其在提升學(xué)生信息素養(yǎng)、服務(wù)教師教學(xué)需求和推動(dòng)家校圖社區(qū)聯(lián)動(dòng)方面有了發(fā)展方向和可為空間。 面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇,中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新勢(shì)在必行。 中小學(xué)圖書館應(yīng)結(jié)合“雙減”政策的要求,從服務(wù)維度和相關(guān)保障2 個(gè)層面出發(fā),探索圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展之路。 為進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐,本文嘗試構(gòu)建了一個(gè)涵蓋雙層面、四維度、五保障的服務(wù)創(chuàng)新的行動(dòng)框架(圖1)。 該行動(dòng)框架以“雙減”政策下中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的4 個(gè)困境為出發(fā)點(diǎn)(圖1 左側(cè)),以其3 個(gè)發(fā)展目標(biāo)為落腳點(diǎn)(圖1右側(cè)),行動(dòng)框架主體由2 個(gè)層面構(gòu)成。 其中,內(nèi)層為中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的4 個(gè)行動(dòng)維度,著重從主體、時(shí)空、對(duì)象和方法4 個(gè)維度切入形成創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容體系;外層為中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的5 點(diǎn)行動(dòng)保障,強(qiáng)調(diào)要重視資源、制度、技術(shù)、人才和評(píng)估方面的保障體系建設(shè)。 內(nèi)容體系與保障體系相輔相成,服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)保障足夠扎實(shí),才能支撐內(nèi)容的不斷推陳出新;同樣,有了服務(wù)內(nèi)容的4 個(gè)維度來(lái)聚力,也能夠進(jìn)一步推動(dòng)圖書館基礎(chǔ)保障建設(shè)。

圖1 “雙減”政策下中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的行動(dòng)框架

3.1 主體維度:嵌入式教學(xué)服務(wù)

中小學(xué)圖書館不僅是學(xué)校教育教學(xué)的保障性設(shè)施,還是學(xué)?；A(chǔ)教育體系的重要組成部分[21]。 面對(duì)提升學(xué)生信息素養(yǎng)的新使命,中小學(xué)圖書館理應(yīng)發(fā)揮主體能動(dòng)性,使用多種手段,鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)會(huì)利用圖書館資源。 從圖書館服務(wù)的主體維度出發(fā),中小學(xué)圖書館可以提供嵌入式教學(xué)服務(wù),通過(guò)館員與任課教師兩大主體之間的雙向互動(dòng),有效提升學(xué)生信息素養(yǎng),促進(jìn)課堂教學(xué)向“45 分鐘”要效率[19]。

嵌入式教學(xué)服務(wù)是指采取各種方式把資源及各類服務(wù)形式嵌入課堂教學(xué)中,將圖書館的知識(shí)服務(wù)與課堂教學(xué)相結(jié)合[21]。 根據(jù)中小學(xué)圖書館與課堂的互動(dòng)關(guān)系,嵌入式教學(xué)服務(wù)可分為正向嵌入和反向嵌入。 正向嵌入式教學(xué)服務(wù)的路徑是“中小學(xué)圖書館走進(jìn)課程”,即館員在與教師進(jìn)行充分溝通的前提下,為教師提供有關(guān)學(xué)科知識(shí)或直接參與課堂教學(xué),從而促進(jìn)教學(xué)過(guò)程中的知識(shí)擴(kuò)展,提高課堂學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果。 同時(shí),學(xué)生也能夠通過(guò)館員與教師的引導(dǎo),在今后的學(xué)習(xí)中有意識(shí)、有能力地利用中小學(xué)圖書館。 反向嵌入式教學(xué)服務(wù)的路徑是“課堂走進(jìn)中小學(xué)圖書館”,即將教師從服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)換為服務(wù)人員,使其反過(guò)來(lái)成為圖書館服務(wù)主體的一部分,將一些教學(xué)任務(wù)置于圖書館服務(wù)的框架中,為圖書館讀者教育工作帶來(lái)一種循序漸進(jìn)的、可持續(xù)的、能夠?qū)⒔虒W(xué)目標(biāo)與圖書館發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)系的模式。 在反向嵌入式教學(xué)服務(wù)中,館員和教師之間建立起一種長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系。

嵌入式教學(xué)服務(wù)的目標(biāo)是更好地服務(wù)學(xué)生,提升學(xué)生能力。 因此,學(xué)生的反饋對(duì)于嵌入式教學(xué)服務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。 圖書館員與教師可以向?qū)W生發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷,了解學(xué)生對(duì)于課程教學(xué)與圖書館服務(wù)的態(tài)度和建議,根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果來(lái)調(diào)整現(xiàn)有的嵌入式教學(xué)服務(wù)。 通過(guò)評(píng)估嵌入式教學(xué)服務(wù)的效果,有助于教師改善現(xiàn)有教學(xué)方式的薄弱點(diǎn)、提升教學(xué)水平,也有助于中小學(xué)圖書館進(jìn)一步優(yōu)化信息素養(yǎng)教育[22]。

3.2 時(shí)空維度:泛在化平臺(tái)服務(wù)

“雙減”政策對(duì)教師教學(xué)水平和學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有了更高要求,師生對(duì)中小學(xué)圖書館的要求隨之提高,需要圖書館打破時(shí)空限制,構(gòu)建一個(gè)隨時(shí)隨地都可以提供服務(wù)的平臺(tái)。 泛在服務(wù)理念認(rèn)為圖書館服務(wù)可滲透于所有環(huán)境之中,是無(wú)處不在的[23]。從圖書館服務(wù)的時(shí)空維度出發(fā),中小學(xué)圖書館可以提供泛在化平臺(tái)服務(wù),推出跨越時(shí)空的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

在實(shí)體服務(wù)上,中小學(xué)圖書館要以讀者需求為根本出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)時(shí)空的延展。 一是延長(zhǎng)開館時(shí)間,如在課余、周末和寒暑假期間開放,讓師生進(jìn)館無(wú)障礙、無(wú)限制,最大限度滿足師生利用圖書館的需求。 二是延展圖書流通空間,以全開架借閱為主,在條件允許的情況下開發(fā)分館、分區(qū),如充分利用走廊、教室等空間,以“閱讀走廊”“班級(jí)圖書角”等方式創(chuàng)建泛在閱讀環(huán)境[16]。 湖南省首屆中小學(xué)閱讀優(yōu)秀案例一等獎(jiǎng)獲得者的長(zhǎng)沙市長(zhǎng)郡雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)中學(xué)就設(shè)置了開放式書香走廊、班級(jí)圖書角、共享書架和教學(xué)樓朗讀亭,用以推廣“愛讀書、讀好書、善讀書”的良好風(fēng)尚 ,讓師生不踏足圖書館也能時(shí)刻接觸到圖書[24]。

在虛擬服務(wù)上,隨著電子產(chǎn)品在中小學(xué)生群體中的普及,中小學(xué)圖書館有了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供在線服務(wù)的可能。 “雙減”政策也提出要做強(qiáng)做優(yōu)線上學(xué)習(xí)服務(wù),免費(fèi)向讀者提供高質(zhì)量專題教育資源和覆蓋各年級(jí)各學(xué)科的學(xué)習(xí)資源。 因此,作為校園資源中心的中小學(xué)圖書館可通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),打破時(shí)空限制,向讀者提供免費(fèi)的線上學(xué)習(xí)和閱讀服務(wù)。 中小學(xué)圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有不同形式,除了官方網(wǎng)站,可以是微信、微博等社交媒體,也可以是圖書館自己開發(fā)的移動(dòng)端閱讀軟件。 在這些平臺(tái)上提供數(shù)字資源在線閱讀、各年級(jí)和學(xué)科資源推薦、相關(guān)教育教學(xué)視頻瀏覽、學(xué)習(xí)活動(dòng)通知等功能,中小學(xué)圖書館能夠?yàn)閹熒鷦?chuàng)造一個(gè)隨時(shí)隨地都能獲取服務(wù)的虛擬學(xué)習(xí)空間。

3.3 對(duì)象維度:個(gè)性化動(dòng)態(tài)服務(wù)

讀者的需求會(huì)受到其年齡、性別、職業(yè)、愛好等因素的影響。 中小學(xué)圖書館只有主動(dòng)參與、主動(dòng)出擊、深度挖掘資源價(jià)值,以及充分調(diào)研用戶需求與行為,才能搭建起服務(wù)與需求之間的快捷通道,從而快速推進(jìn)中小學(xué)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展[9]。 從圖書館服務(wù)的對(duì)象維度出發(fā),中小學(xué)圖書館可以通過(guò)提供個(gè)性化動(dòng)態(tài)服務(wù),將自身服務(wù)體系與讀者個(gè)性需求有機(jī)結(jié)合起來(lái),精準(zhǔn)參與“雙減”政策下學(xué)生的全面發(fā)展。

個(gè)性化動(dòng)態(tài)服務(wù)主要是指依據(jù)讀者的群體需求和個(gè)體需求展開服務(wù)。 一方面,中小學(xué)圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是師生,在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)教師的教學(xué)科目和學(xué)生所在年級(jí),在科學(xué)的指導(dǎo)下開展服務(wù)活動(dòng)。 同時(shí)也要不斷細(xì)化這兩大群體中受年齡、性別、家庭等因素影響而形成的不同需求。 比如中小學(xué)圖書館可以通過(guò)分析館內(nèi)圖書借出率、社交媒體上的閱讀數(shù)據(jù)等,得出不同類型師生的閱讀習(xí)慣、圖書喜好等,從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和組織閱讀推廣活動(dòng)。 此外,中小學(xué)圖書館還可以適當(dāng)借鑒目前已有的優(yōu)秀服務(wù)案例,如2022 年榮獲國(guó)際圖聯(lián)營(yíng)銷獎(jiǎng)的北京大學(xué)附屬小學(xué)圖書館,該館結(jié)合學(xué)生的特殊需求推出了一個(gè)“點(diǎn)亮圖書館”項(xiàng)目,該項(xiàng)目是以“圖書館”為學(xué)習(xí)主題,通過(guò)游戲化的方式在全校范圍內(nèi)開展的一項(xiàng)學(xué)生信息素養(yǎng)教育創(chuàng)新活動(dòng)[25]。另一方面,讀者群體需求中隱含著不同的個(gè)體需求。讀者個(gè)體需求不僅體現(xiàn)在不同的人,還體現(xiàn)在同一人的不同發(fā)展階段。 中小學(xué)圖書館可開通與讀者的長(zhǎng)期互動(dòng)渠道,在館內(nèi)或校內(nèi)設(shè)置交流臺(tái)、開設(shè)線上咨詢渠道等方式及時(shí)把握讀者需求變向。 此外,中小學(xué)圖書館還可通過(guò)建立“讀者檔案”,收集和保存讀者的借閱、活動(dòng)參與信息,或者通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、大數(shù)據(jù)分析等動(dòng)態(tài)觀測(cè)讀者需求變化。 比如,某中小學(xué)圖書館通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)有部分男生對(duì)科普類活動(dòng)感興趣,通過(guò)開展相應(yīng)活動(dòng)不僅滿足了對(duì)科普類活動(dòng)有興趣的學(xué)生的需求,還盤活了館內(nèi)科普資源,提高了資源利用率[26]。

3.4 方法維度:多元化協(xié)同服務(wù)

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“火爆”曾一度轉(zhuǎn)移了學(xué)生對(duì)學(xué)校的課后服務(wù)以及圖書館服務(wù)的需求。 隨著“雙減”政策的出臺(tái)與執(zhí)行,中小學(xué)生課后服務(wù)的責(zé)任重新回歸學(xué)校。 “雙減”政策還提出要合理利用校內(nèi)外資源,完善家校社協(xié)同機(jī)制,推進(jìn)協(xié)同育人共同體建設(shè)[1]。 2021 年版《國(guó)際圖聯(lián)學(xué)校圖書館宣言》也強(qiáng)調(diào)學(xué)校圖書館與其他圖書館、信息專家及社區(qū)等開展廣泛合作[20]。 因此,中小學(xué)圖書館應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到自身在公共文化和教育服務(wù)體系中并不是孤立存在的。 從圖書館服務(wù)的方法維度出發(fā),中小學(xué)圖書館可以提供多元化協(xié)同服務(wù),加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作,協(xié)同探索服務(wù),通過(guò)資源與活動(dòng)內(nèi)容的共建共享更好地滿足師生的多樣化需求。

中小學(xué)圖書館多元化協(xié)同服務(wù)不僅指協(xié)同服務(wù)機(jī)構(gòu)的多元化,還包括協(xié)同服務(wù)內(nèi)容的多元化。 中小學(xué)圖書館與其他類型圖書館同屬圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,各類型圖書館、相關(guān)圖書館學(xué)(協(xié))會(huì)、圖書館管理與指導(dǎo)機(jī)構(gòu)是中小學(xué)圖書館開展服務(wù)的堅(jiān)實(shí)保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾[27]。 依托館藏資源方面的合作,中小學(xué)圖書館可通過(guò)與同區(qū)域其他圖書館建立館際互借甚至通借通還合作關(guān)系,讓一館讀者之閱讀延展到一整個(gè)地區(qū),再讓圖書借閱服務(wù)延展至閱讀資源的共建共享。 在閱讀活動(dòng)方面,中小學(xué)圖書館可通過(guò)開展館際交流工作,學(xué)習(xí)借鑒其他類型圖書館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和做法,積極與其他圖書館(特別是少年兒童圖書館)合作探索和開展閱讀服務(wù)活動(dòng),從而進(jìn)一步豐富學(xué)校課后服務(wù)的內(nèi)容與形式。 此外,“雙減”政策強(qiáng)調(diào)“發(fā)揮好少年宮、青少年活動(dòng)中心等校外活動(dòng)場(chǎng)所在課后服務(wù)中的作用”[1]。 各地少年宮、青少年活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)“雙減”政策,調(diào)整優(yōu)化了課程結(jié)構(gòu),暫停了學(xué)科類培訓(xùn)的課程,拓展了興趣培養(yǎng)、社會(huì)實(shí)踐等服務(wù)項(xiàng)目[28]。 中小學(xué)圖書館可以和這些機(jī)構(gòu)合作,利用這些機(jī)構(gòu)的人才、資源、空間和設(shè)施開展多元服務(wù),如組建學(xué)生社團(tuán)、開展興趣課程等。

4 “雙減”政策下中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的行動(dòng)保障

4.1 多媒體資源保障

資源是圖書館服務(wù)的根基。 “雙減”政策引領(lǐng)教育改革與減負(fù),學(xué)生有了更加多樣化的信息資源需求和更加充裕的閱讀時(shí)間。 為了更好地滿足青少年閱讀需求,中小學(xué)圖書館應(yīng)不斷豐富館藏資源,建成一個(gè)多樣化的多媒體資源保障體系。

首先,中小學(xué)圖書館要重視多媒體資源的采集與利用。 在建設(shè)館藏資源體系時(shí),中小學(xué)圖書館不僅要采集實(shí)體紙質(zhì)書籍,還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電子圖書、期刊等其他信息資源的建設(shè),形成紙質(zhì)資源、數(shù)字資源和其他資源相互補(bǔ)充、合理配備的格局[29]。 通過(guò)豐富館藏資源載體的方式,積極建設(shè)中小學(xué)圖書館多媒體資源體系來(lái)應(yīng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容不足的困局,確保其學(xué)?！岸嗝襟w中心”稱號(hào)實(shí)至名歸。 其次,不同中小學(xué)圖書館應(yīng)結(jié)合自身情況,將有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上,最大限度地滿足師生需求。 中小學(xué)圖書館在采購(gòu)資源時(shí),應(yīng)該以年級(jí)特色為依據(jù),參考相關(guān)中小學(xué)閱讀推薦書目,針對(duì)不同年級(jí)采集不同圖書資源;同時(shí)還要做好現(xiàn)有館藏?cái)?shù)量與質(zhì)量、讀者需求等方面的調(diào)研,制定合理的采購(gòu)計(jì)劃,使館藏資源建設(shè)目標(biāo)化、精準(zhǔn)化、科學(xué)化。 在滿足讀者多樣化需求基礎(chǔ)上,還要確保資源的動(dòng)態(tài)更新。

4.2 全方位制度保障

制度是圖書館開展服務(wù)工作的依據(jù)。 “雙減”政策的出臺(tái)本身就是中小學(xué)教育從體制機(jī)制入手深化改革的重要舉措。 與之相適應(yīng),中小學(xué)圖書館也應(yīng)通過(guò)制度建設(shè)來(lái)規(guī)范和鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新,促進(jìn)“雙減”政策下中小學(xué)圖書館職能的發(fā)揮。

中小學(xué)圖書館制度層面的保障主要有自身戰(zhàn)略規(guī)劃與外部法律環(huán)境兩方面。 在自身戰(zhàn)略規(guī)劃方面,一要重視頂層設(shè)計(jì),通過(guò)接軌國(guó)際相關(guān)政策與指南,結(jié)合我國(guó)具體環(huán)境做好本地化規(guī)劃;二要推進(jìn)具體制度建設(shè),包括建立健全圖書館管理人員業(yè)務(wù)能力提升機(jī)制、信息素養(yǎng)培訓(xùn)制度、科學(xué)考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制等。 在外部法律環(huán)境方面,國(guó)家應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有的《中小學(xué)圖書館(室)規(guī)程》以及相關(guān)教育政策,加強(qiáng)中小學(xué)圖書館相關(guān)法律法規(guī)制定。 “雙減”政策強(qiáng)調(diào)遵循依法治理的工作思路,深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律精神,在法律的框架內(nèi)明確各項(xiàng)政策,做到有法可依、依法治理[19]。 因此,中小學(xué)圖書館既要依循國(guó)家層面的法律法規(guī),又要援引圖書館行業(yè)的相關(guān)指南,在規(guī)范合法的框架內(nèi)提供高質(zhì)量服務(wù)。

4.3 信息化技術(shù)保障

現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展與經(jīng)濟(jì)水平的提高,使得“雙減”政策下從課業(yè)負(fù)擔(dān)中解放出來(lái)的學(xué)生對(duì)中小學(xué)圖書館服務(wù)水平的要求也進(jìn)一步提高。 中小學(xué)圖書館要重視圖書館信息化建設(shè),善用數(shù)字化、智慧化手段,積極推進(jìn)中小學(xué)圖書館及配套閱覽條件建設(shè),更好地服務(wù)讀者。

利用數(shù)字化信息技術(shù)支持和促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新可從多方面入手。 一是完善在線服務(wù)平臺(tái)建設(shè),比如搭載“中小學(xué)圖書館網(wǎng)(區(qū)域化圖書館云平臺(tái))”,實(shí)現(xiàn)中小學(xué)圖書館(室)、教委下屬教育技術(shù)裝備管理中心、圖書館建設(shè)相關(guān)供應(yīng)商的綜合性信息化管理應(yīng)用和服務(wù)[30]。 二是加大數(shù)字化設(shè)備投入,比如購(gòu)買RFID 自助借還機(jī)、觸摸屏查詢機(jī)、IC 卡讀卡器等圖書館配套產(chǎn)品,為讀者帶來(lái)新的知識(shí)體驗(yàn),提升圖書館的吸引力。 三是積極引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù),包括國(guó)家提供的免費(fèi)平臺(tái),如國(guó)家智慧教育公共服務(wù)平臺(tái),也包括商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),如萬(wàn)方公司的中小學(xué)“一站式”數(shù)字圖書館。 中小學(xué)圖書館積極對(duì)接這些平臺(tái)能有效發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),真正參與中小學(xué)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

4.4 專業(yè)化人才保障

圖書館員是圖書館的靈魂。 只有具備綜合能力的館員,才能有效推動(dòng)中小學(xué)圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足讀者需求。 “雙減”政策下,中小學(xué)圖書館員必須適應(yīng)時(shí)代要求,不斷提升自身服務(wù)能力。

首先,中小學(xué)圖書館要加大在崗人員培訓(xùn)力度,提高館員隊(duì)伍整體素質(zhì)。 信息時(shí)代的圖書館員不僅需要掌握充足的圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),還要具備高水平的信息素養(yǎng)和技能。 其次,中小學(xué)圖書館應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度,優(yōu)先吸納高層次專業(yè)人才充實(shí)圖書館服務(wù)隊(duì)伍。 比如借鑒國(guó)外的“教師”“館員”雙重專業(yè)資格準(zhǔn)入制度,要求中小學(xué)圖書館員應(yīng)同時(shí)具備圖書館員專業(yè)資質(zhì)和教師資質(zhì)[31]。 最后,中小學(xué)圖書館應(yīng)努力提高圖書館員的職業(yè)認(rèn)同。 只有自身具備高度的事業(yè)認(rèn)同感,熱愛本職工作,才能端正服務(wù)態(tài)度,將滿足讀者需求放在服務(wù)的重要位置。 比如國(guó)際上把每年的4 月4 日定為“全國(guó)中小學(xué)圖書館員日”,以此表彰在中小學(xué)圖書館中提供專業(yè)服務(wù)的“無(wú)名英雄”[32]。 一個(gè)職業(yè)的紀(jì)念日意味著一定分量的社會(huì)認(rèn)可,也為職業(yè)共同體帶來(lái)了精神力量。 我國(guó)中小學(xué)圖書館也應(yīng)積極推廣此類紀(jì)念日,以促進(jìn)中小學(xué)圖書館服務(wù)隊(duì)伍的發(fā)展。

4.5 科學(xué)化評(píng)估保障

科學(xué)合理的評(píng)估可以為圖書館服務(wù)指明具體方向,提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。 “雙減”政策的目標(biāo)是提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量,包括加強(qiáng)課后服務(wù),增強(qiáng)學(xué)生和家長(zhǎng)的幸福感、獲得感、安全感[19]。 服務(wù)評(píng)估能夠有效監(jiān)測(cè)、提升中小學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量。

中小學(xué)圖書館服務(wù)評(píng)估工作包括確立服務(wù)指標(biāo)體系、組建服務(wù)評(píng)估小組、實(shí)施服務(wù)評(píng)估方案3 部分。 首先,中小學(xué)圖書館要根據(jù)《中小學(xué)圖書館評(píng)估指標(biāo)》的要求,結(jié)合中小學(xué)圖書館自身實(shí)際情況,制定相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估細(xì)則與實(shí)施方案,將服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方向等具體化[33]。 其次,中小學(xué)圖書館要組建專門的服務(wù)評(píng)估小組,以鼓勵(lì)、建議而非批評(píng)、處罰為原則開展評(píng)估,并將服務(wù)評(píng)估小組的工作內(nèi)容與成效納入績(jī)效考核。 最后,中小學(xué)圖書館要依據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系展開具體工作,包括開展問(wèn)卷調(diào)查與訪談、分析服務(wù)活動(dòng)前后狀態(tài)數(shù)據(jù)、反饋學(xué)生意見、堅(jiān)持專家評(píng)估與師生評(píng)估相結(jié)合等。 只有通過(guò)科學(xué)的服務(wù)評(píng)估,中小學(xué)圖書館才能穩(wěn)步提升其服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語(yǔ)

面對(duì)“雙減”政策帶來(lái)的新挑戰(zhàn),中小學(xué)圖書館必須突破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和做法,對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)活動(dòng)和模式進(jìn)行審視,發(fā)揮自身在資源、空間、人才等方面的優(yōu)勢(shì),尋求服務(wù)上新的探索和變革。 未來(lái),中小學(xué)圖書館在教育方面將發(fā)揮更加重要的作用,成為中小學(xué)教育中不可或缺的組成部分。