[關鍵詞]快樂情感;情感評估理論;扎根理論;心理路徑

人類作為情感動物會因生存環(huán)境、從事活動和接觸事物等外部刺激本能性地產生各種情感[1]，情感會貫穿人的一生并潛移默化引導個人成長及社會發(fā)展，是人類與其他生物的典型差別[2]。旅游體驗作為一種追求愉悅的活動，情感是其核心的組成部分，這種情感根據性質的差異可分為積極情感和消極情感兩大類，且游客情感大多表現(xiàn)為積極的方面[3]。從最根本意義而言，快樂是旅游情感的關鍵構面之一，同時也是旅游這種享樂性消費的核心，游客會因接觸到新奇環(huán)境、精致產品、特別體驗等發(fā)生心理狀態(tài)變化，激發(fā)快樂情感，且游客開展旅游體驗的目標就是為了尋求快樂[4]。因此，識別游客產生快樂情感的原因及過程對游客個體及旅游經營者都具有重要意義。對游客而言，厘清快樂情感的產生機制可深化游客對自身情感的認識并明晰其目的地決策機制;對旅游經營者而言，可根據游客快樂情感的心理加工過程開展符合其心理體驗的營銷宣傳，從情感角度激發(fā)其訪問意愿，抑或根據游客的情感機制強化其獲得的情感感受，據此培育長期忠誠客戶。

比起情感在營銷學、心理學等學科的豐盛成果，旅游領域內情感研究起步相對較晚，而國內研究相對于西方國家則更晚。與西方國家對旅游情感具體、細微的關注相比，國內研究更宏觀，其主要將旅游情感作為整體變量，探尋其與游客行為意圖、滿意度、忠誠度和目的地形象等結果變量的關系，忽略了特定旅游情感的產生機制[5]。為彌補已有研究的不足，本研究以產生快樂情感的游客為研究對象，采用扎根理論質性研究方法分析訪談數(shù)據來建構理論模型，期望以此來回答在旅游中快樂情感是如何產生的，最后借助情感評估理論對旅游快樂情感產生的心理路徑予以剖析。

1 文獻綜述

1.1 旅游中的積極情感研究

旅游研究中存在“情感”和“情緒”兩個相似的概念，二者的區(qū)別在于情緒描述的內容較之情感更加通用、不穩(wěn)定和缺乏明確的原因[6]。但是國內外旅游研究更傾向于將二者混用，如“快樂”和“幸?！奔瓤杀环Q為“情感”也可被稱為“情緒”[7]。鑒于此，本研究也采用將二者混用的方式，籠統(tǒng)地稱為更為常見的“情感”。

現(xiàn)有關于旅游情感的研究主要集中于3個方面：（1）旅游情感的影響。該主題最為成熟且成果頗豐，研究表明游客情感顯著影響目的地吸引力、游客回憶、滿意度和行為意圖[8-11]等。（2）游客情感體驗。該主題研究著重突出游客情感的動態(tài)變化特征，即游客會因旅游中時空轉移的動態(tài)過程產生多種情感并呈現(xiàn)多樣化和易變性特點。（3）旅游情感的影響因素。此主題多借鑒心理學知識，采用量化方法研究個人認知評價對某種特定情感或總體情感的內在影響，如Zheng等論證了結果可取性、公平性和應對潛力顯著區(qū)分居民對旅游表演藝術發(fā)展的積極和消極情感[12]。

與研究內容相對應，長期以來旅游積極情感研究主要采用自我報告法進行量表測量，如八大初始情感量表、三維度量表及六維度量表等。八大初始情感量表中包括歡樂、驚奇及接納等3類積極情感;三維度量表中包括快樂和興奮。此外，Hosany等在游客的情感測量研究中得出歡樂、熱愛和驚喜等3個顯著維度[13]。國內學者李君軼等研究得到包括8種積極情感、8種消極情感和4種中性情感的情感輪，用于測量游客情感[14]。

“旅游者生成內容”在近年來的盛行改變了這一研究局面，使得基于大數(shù)據的“情感分析”成為游客情感研究的新熱點。這一分析主要基于“情感極性”和“情感強度”這兩個概念。“情感極性”是指對情感性質的劃分，有二元、三元和有序等3種?！扒楦袕姸取笔侵父鶕楦性~典中特定詞匯在寓意情感傾向方面的特性，對其情感強度的表征性賦以不同的評分。現(xiàn)有研究大多傾向于根據獨特情境（旅游情境、中國赴澳游客和野生動物旅游景區(qū)）改良現(xiàn)有的HowNet（知網）詞庫，并對程度副詞、否定詞、轉折連詞等的強度評分進行修訂，繼而進行情感分析[15-17]。

我們認為上述測量技術和大數(shù)據分析都與當前的研究需求不相契合。對于測量技術的運用，盡管可采用本土學者改良的情感體驗量表、非語言技術等，但這種方法暗示了受訪者對量表內容的理解，且反映的只是游客能夠自我認識到或內省力能識別的外顯性情感，而非全部的情感內容。對于大數(shù)據分析的運用，盡管基于大數(shù)據的情感分析能洞察游客情感產生和變化的原因、演進變化趨勢等，但這種洞察不是它的核心功能，無法對情感產生的細節(jié)機制加以挖掘，且其核心功能依然在于情感極性和情感強度的識別[18]。盡管傳統(tǒng)訪談技術在挖掘內隱性情感上依然有所欠缺[19]，但可以通過引導和追加詢問等技巧盡可能獲取豐富的信息，從而還原情感產生的來龍去脈[20]，吻合當前研究的目標。

1.2 快樂情感與旅游中的快樂情感

快樂被描述為取得成就或朝著目標前進的事件，簡而言之，所有被認為是可取的情況都會帶來快樂，并通過張口的“杜氏微笑”來表達[21]。追求快樂是旅游體驗的原因和目標，也是旅游情感的主要測量指標或重要組成部分，旅游中快樂情感的形式及來源多樣，既可以是直接的快樂也可以是間接的快樂，既可以是生理的快樂也可以是心理的快樂，既可以是情感釋放的快樂也可以是精神頓悟的快樂，既可以是審美的快樂也可以是世俗的快樂[22]。

由于認識分歧，快樂情感的研究成果非常有限，尤其是在旅游學領域中。目前快樂情感的定位主要分為兩大類。

（1）將快樂視為最基本的情感之一，所有其他積極情感都源于此。Vaillant“快樂沒有簡單定義”的觀點也與此異曲同工[23]。這樣，所有積極情感———感恩、滿足等———本質上都是快樂情感，則不必將快樂作為獨立情感來研究。受此觀點影響，學界往往把快樂情感作為宏觀變量，籠統(tǒng)地探討它與其他“宏觀”心理變量間的關系機理，而沒有將其視為具有獨特評估機理的具體情感，并對其形成機制進行專門分析。如Hosany的經典型相關分析發(fā)現(xiàn)愉悅感、目標一致性和內在自我兼容性是游客快樂情感的主要貢獻因素[24];Wu等在鄉(xiāng)村旅游情境下探討了體驗質量、體驗滿意度和公平對游客快樂情感產生的互動影響機理[25];Lee等關注智慧旅游技術對游客快樂情感的影響，構建并檢驗了服務體驗滿意度和旅游體驗滿意度作為一階驅動因素、感知智慧旅游體驗和感知旅游體驗價值作為二階驅動因素的作用模型[26];Chen等探究了目的地形象、服務質量和旅游滿意度對積極和消極快樂情感形成的影響[27];Buonincontri等發(fā)現(xiàn)旅游體驗中的價值共創(chuàng)元素（游客與服務提供者的互動、旅游體驗中的積極參與和旅游體驗的分享）對游客快樂情感的產生具有重要的影響[28]。目前，將快樂情感作為前置變量的研究還非常有限，如Peng等探討了游客快樂情感對其地方依戀和目的地重游意愿的影響，并以健康意識作為這種影響之間的調節(jié)[29];Vitters?等的研究發(fā)現(xiàn)，游客的快樂情感以及與此相關的旅行參與是目的地重游意愿和推薦意愿的重要決定因素[30]。

（2）快樂是一種與其他積極情感分開加載的獨立情感[31]。該觀點認為，快樂情感在生理上源自母嬰關系，它強化了母嬰之間分離后相聚的積極感受，其核心在于對“重要關系”的強化。因此，快樂意味著對我們和我們所看重的人或其他事物之間聯(lián)系的強化，而并非一個通用的用來描述“對美好事物的反應”的概念。Fredrickson指出，獨立情感的評價標準在于一個情感是否能引致具體的行動傾向，盡管快樂情感不像一些負面情感能引發(fā)強烈的行動反應（尤其是身體反應），但快樂情感的確可以引發(fā)諸如興趣、滿意等認知反應和思考的行動傾向，因此它屬于一種獨立情感[32]。此外，快樂作為一種內隱性情感，在不同個體間，其面部表情、行為動作等具體表達方式也有所區(qū)別。進一步來講，快樂同滿足感和驚喜這兩個旅游中最常見的其他情感有顯著不同，盡管它們在產生上可能相互促進?？鞓吩醋月糜沃挟a生的身心愉悅和由內而外的舒服感覺。與滿足感不同的是，快樂比較短暫且依托特定的情境，而滿足感是比較穩(wěn)定的長期心理感受。旅游中的驚喜主要是我們身處旅游地被眼前美景迷醉，發(fā)出如“哇”一聲的意外之感，它更強調因受強烈刺激而激發(fā)的出乎意料，快樂并不需要強烈的刺激[33]。因此，本文也是基于快樂是一種獨立情感的認識展開研究。但旅游中的快樂情感又具有高度趨同性。比如，旅游者眼中的美好事物大都是旅游目的地特有的吸引物，且以新奇別致的景觀為主;旅游中快樂的表達大多反映在旅途中不知疲倦且一路興高采烈、游覽時聚精會神并滿心歡喜等。在這種情況下，完全有條件將旅游中的快樂情感作為一個整體概念，揭開其共同的形成機制這一“黑箱”。

2 研究設計與方法

2.1 研究方法

本研究運用扎根理論的質性研究方法，并借助Nvivo 12 Plus軟件來分析。扎根理論分析中研究者投入某一現(xiàn)象或事物的具體情境中，深層次探究其根本，不僅可以發(fā)現(xiàn)被忽略或未考慮到的事物關系，還可以顯示理論的情境化特色。分析過程大體為仔細分析并初步提取所獲資料，實現(xiàn)概念化、范疇化;基于初步概念化再次概念化并進一步抽象出多個主范疇;將所得范疇帶回原始資料，建立初始概念和主、副范疇間關系，串聯(lián)描述整個過程的故事線，形成整體理論框架并甄別核心范疇。近年來，扎根理論在旅游研究中得到了廣泛的應用，研究主題涉及旅游目的地活力認知過程及其影響因素[34]、游客對目的地感知的形成路徑[35]和旅游者幸福感[36]等，證實了其與旅游情境的契合性。此外，如前所述，基于訪談信息分析的扎根理論可以幫助我們厘清游客快樂情感產生的來龍去脈，最大限度地幫助游客回憶、挖掘其情感世界的變化脈絡，是對實現(xiàn)當前研究目標最有效的實驗技術外的常規(guī)分析方法。

2.2 資料收集

旅游情感的產生是一個動態(tài)變化過程，涉及旅游環(huán)境、個人經歷等各方面因素[37]。深度訪談便于發(fā)現(xiàn)研究者基于先前知識的自由猜想中未涵蓋信息或者變量邏輯。研究者還可就訪談中某個具體問題深入詢問受訪者，獲得更詳盡的資料，即深度訪談可挖掘有關旅游情感更廣泛、更深層次的信息。本研究采用深度訪談法搜集數(shù)據，訪談提綱在查閱有關旅游積極情感研究文獻的基礎上擬定，分為以下幾方面內容：第一，幫助受訪者回憶其游覽過并留下深刻印象的某一目的地，詢問其所見、所聞、所感;第二，引導受訪者談論其在該目的地旅游期間感受到的快樂;第三，追問受訪者產生上述情感的內在原因及其心路歷程，并詢問此次出游的動機及實現(xiàn)程度，是獨自出游還是結伴以及在游玩過程中是否受到他人影響等細節(jié)問題（若受訪者的回答未提及這些內容）。為保證數(shù)據信效度，本研究以滾雪球抽樣法確定受訪者。首批受訪者是與作者有直接聯(lián)系的親人、好友和同學等，在首批受訪者提供了與研究內容相符的訪談信息后，由其推薦第二批受訪者參與訪談。由于滾雪球抽樣法中信息提供者可能屬于同一類人，觀點可能相似或相近[38]，研究者在了解被推薦的第二批受訪者個人信息的前提下，篩選個人背景、旅游經歷等與首批受訪者有出入的個體，以更大程度確保樣本的多元化。訪談在2022年7月至8月完成，平均每位受訪者的訪談時間在20分鐘左右，訪談經受訪者同意全程錄音。實際調研過程一邊完成訪談，一邊對訪談資料進行初步處理，識別基本概念。最終，根據理論飽和原則確定包含22位受訪者的樣本規(guī)模。

22位受訪者中性別為女性和年齡在20～29周歲的人群居多，且大多數(shù)擁有本科及以上學歷，教育水平較高（表1）。訪談涉及目的地類型多樣化，包括古鎮(zhèn)、紀念館、園林、巖洞、度假島嶼以及都市等。以青年群體作為受訪對象主要是考慮研究者本人屬于青年人，訪談時便于接觸和溝通交流。此外，研究顯示青年旅游者正在成為一個重要的主力軍，在中國旅游市場上發(fā)揮著重要的作用，且青年旅游者在戶外旅行、背包旅行、新型酒店和親環(huán)境旅游等項目上效用突出[39-41]，因此將研究范圍鎖定在青年人群本身具有高度價值。此外，以青年群體為主，也是筆者進行“目的性抽樣”的一種有意行為，主要是考慮青年人學歷水平較高，旅游信息和出游經歷更豐富[42]，因此其對旅游目的地的感受更為真實、具體，更有參考價值。女性比例較大盡管也形成了樣本偏差，但女性相對于男性更感性、更敏感、感知能力更強、情感表現(xiàn)更明顯，便于提供更豐富的信息[43]?？傊M管當前樣本會對研究發(fā)現(xiàn)的代表性產生一定影響，但對研究的意義上影響較小，且本研究涉及的目的地情境高度多元化，在一定程度上起到了彌補效果。

2.3 資料處理與分析

訪談結束后，經轉文本處理共獲得兩萬余字的訪談文本資料，并對其進行扎根理論的三級編碼分析。

（1）對訪談文本分塊歸類、逐句整理分析，合并歸納與研究內容有關語句，形成“美麗沖擊”“完美融合”“與眾不同”等62個基本概念，“視覺享受”“視覺震撼”等11個副范疇。

（2）在歸類整理的基礎上厘清各范疇之間的潛在邏輯關聯(lián)，據此進行第二步歸類整合，形成4個主范疇。

（3）梳理初始概念、副范疇和主范疇之間的關系，甄別核心范疇（旅游中快樂情感產生的心理路徑），并以“故事線”方式串聯(lián)視覺印象、心理加工、心流體驗及快樂情感，構建關于此核心范疇的理論模型。

（4）對該模型的理論飽和度進行檢驗。

本研究的整體研究設計過程如圖1所示。

3 編碼細節(jié)與結果

3.1 開放式編碼與結果

在開放性編碼過程中，研究者提取拆解有關視覺印象、情感來源及維度和游覽狀態(tài)的內容，保留那些出現(xiàn)2次以上的同義內容以及僅出現(xiàn)1次但對本研究至關重要的內容，對其編碼處理后進行精煉表述，最后形成原始概念。經反復多次概念化及修正，最終形成62個基本概念，根據不同概念間的語義邏輯聯(lián)系，整理提煉出12個副范疇（表2）。

3.2 主軸編碼與結果

主軸編碼在開放式編碼的基礎上進一步思考，分析初始概念及副范疇對應的文本內容，厘清其本質含義和內在邏輯聯(lián)系，歸類合并相互獨立范疇，開發(fā)更為抽象的主范疇，最終將12個初始范疇歸納為4個主范疇（表3）。

3.3 選擇性編碼與結果

選擇性編碼在主軸編碼的基礎上分析不同概念及主范疇間的關系，挖掘能統(tǒng)領所有概念及范疇的核心范疇，并描述可形成理論模型的故事線。本研究厘清62個初始概念、12個副范疇和4個主范疇之間的邏輯聯(lián)系，甄別出核心范疇：旅游中快樂情感產生的心理路徑。相應地，以故事線串聯(lián)4個主范疇，并將所涵蓋概念囊括在內，構建旅游中快樂情感所產生的心理路徑模型（圖2）。

4 模型解構

4.1 情感評估理論

心理學中的情感研究方法主要有3種：類別法、維度法及評估法。其中，類別法識別有限數(shù)量的基本情感并將其劃分為幾大類，根據相似性將其他情感定義為子類。由于類別法沒有解釋情感產生的原因，一直被批評為僅僅給情感貼上標簽，缺乏健全的理論基礎來解釋為什么一組基本情感（以及子類情感）源于一種體驗，且未準確識別相似情感差異以實現(xiàn)情感細分。維度法比類別法更科學，其使用“效價”和“喚醒”來區(qū)分情感，但缺陷同樣明顯：一方面由于其區(qū)分情感維度較為簡單，在區(qū)分具有相似效價和喚醒水平情感時能力有限;另一方面其所使用維度是事件本身固有的，既未解釋事件也沒有根據該解釋指明情感前因變量，只允許對情感反應差異進行標記[44]。而情感評估理論則彌補了類別法及維度法的不足。

評估理論最早在20世紀60年代由Arnold和Lazarus開創(chuàng)，評估不同于維度，它結合對事件特征的不同解讀來闡釋特定情感的發(fā)生。評估理論認為，情感事件或成分不是由事件本身的內在刺激特征所決定，而是由刺激與內外部環(huán)境之間相互作用而引發(fā)的一種適應性反應[45]，即情感是由于個體受其自身素質及認知影響，使用不同維度評估其體驗刺激的結果（圖3）。

本研究通過建構旅游中快樂情感產生的心理路徑模型，發(fā)現(xiàn)游客特定情感———快樂，主要是按照視覺印象—心理加工—心流體驗—快樂情感的心理路徑產生。對照心理學經典的“情感評估理論”，發(fā)現(xiàn)當前路徑恰好與其理論思想吻合，是對該理論的情境化深挖及反映：視覺印象對應“刺激”，心理加工對應“多維評估”，心流體驗對應“綜合感受”，快樂情感對應“情感分類”。因此，情感評估理論可用于解讀與分析當前模型。

4.2 模型闡釋

4.2.1 視覺印象

內外部刺激是情感產生的前提。在旅游情境下，我們的情感更多來自撲面而來、繽紛多彩的外部刺激，由外部刺激激發(fā)淺層內部刺激和深層內部刺激（不同深度的評估可反映為淺層和深層內部刺激）。模型中的“視覺印象”可理解為情感評估理論框架中的“刺激”。阿恩海姆的研究表明，視覺不是被動復制所見形象，而是通過眼睛主動感知視覺形象，并經過一系列積極理性活動如選擇、比較、簡化及強化等把握視覺形象本質[46]。經訪談發(fā)現(xiàn)，旅游中的特殊刺激會格外引起游客注意，如“不同風格的建筑”“鬼斧神工的自然景觀”“宛若人間仙境的景色”“黑瓦白墻的古村落”等。這些內容對游客來說是一種視覺盛宴，特別“養(yǎng)眼”，給其帶來了直觀享受感。同時，他們也會將這種視覺刺激與日常環(huán)境或常規(guī)印象進行潛意識的對比，當對比發(fā)現(xiàn)與其慣常認識、判斷（規(guī)模、數(shù)目、性質、質量和意境等）存在極大反差時，會不由自主地感到震撼。如受訪者描述所看到的景象，“給我留下的最深刻的印象是兩岸巖石非常險峻壯觀，有一種‘難于上青天’的感覺，感嘆祖國的大好河山”“和我們平常所看到的建筑風格很不同，猶如走進了明清時代某個王府別院，這就是所謂的時空穿越吧”。

人們對事物的情感并非由事物的本身來決定，而是由個人對事物的解釋、評價所決定[47]，因此當游客對刺激物投放注意力后，會從他們的角度個性化評估此刺激物。

4.2.2 心理加工

本研究構建模型中的“心理加工”對應“情感評估維度”。心理加工或評估維度圍繞前一層次的視覺印象（刺激）展開，此過程涉及維度和互動，是情感產生最為隱秘和復雜的環(huán)節(jié)。這些評估過程既是對外部刺激的回應，也是促使不同機體元素互動（心理反應、行為傾向和表達傾向）引發(fā)機體整合、繼而產生“總體”感覺的必要中介環(huán)節(jié)。通過研究，發(fā)現(xiàn)主要有以下4個評估維度參與作用：

（1）新奇

本研究模型中的“新奇”對應評估維度中的“新穎性”。Cai等認為，新穎性在決定和區(qū)分積極情感中發(fā)揮了關鍵作用[48]。經研究發(fā)現(xiàn)，在旅游情境中，新奇或新穎性主要反映為旅游體驗是否別致、獨特，是否能夠引起游客的高度關注以及產生反應傾向。這種新奇體驗可細分為旅游資源、旅游意境和旅游活動等3個方面。

旅游資源主要是指目的地本地的特色資源，涉及地方美食、獨特民風、生活方式、氣溫體感、特有的建筑風格、景觀符號等，如受訪者提到：“這是一個處于地下的溶洞群，洞內氣溫較低，是十分涼爽的旅游勝地。”

旅游意境主要是指景觀資源所獨有的審美感和文化氛圍等，如受訪者提到，“走在鄉(xiāng)間的青石板路上，望著零散分布的農家小屋，聽著小鳥的歌聲、溪水的‘嘩嘩’聲，給人一種小橋流水人家的意境。”“剛到這個地方就感覺到了它的婉約詩意和愜意。滿池蓮花有的含苞待放、有的熱情綻放，微風拂過，它們在風中搖曳”。

旅游活動是指游客意想不到以及從未體驗過的活動，如受訪者提到，“在河邊的店鋪可以挑選民族服飾，店主會幫你戴上相應的頭飾，打扮成與環(huán)境相符的模樣，而且這個衣服是可以在景區(qū)里面一直穿著的，在離開景區(qū)時歸還就可以了?！?/p>

（2）目標匹配

經歸納總結發(fā)現(xiàn)，模型中代表游客旅游體驗達到甚至超過預期，很大程度實現(xiàn)追求，接近或完成目標的“目標匹配”與評估理論中的“目標一致性”含義相符。訪談材料表明，游客之所以會產生快樂情感，最直接的原因是旅游結果與其需求、預期一致，令其滿意，具體可細分為促進目標、符合預期和滿足需求等3類。一般來說，與個人目標相關的事件，如果更生動、更重要和更積極，那么其對當前情感的影響會大于與個人目標無關的事件[49]。游客帶著特定的動機開展異地體驗，若體驗結果促進動機實現(xiàn)，就會產生積極的感受，如“月光下，青石板的道路、平緩的河流以及隱約間悠揚的音樂匯合成的愜意氛圍讓我滿身的疲憊消失了一大半”。目的地是游客心目中的“理想之家”，其在旅游前通過各種渠道（地理知識、社交媒體、實體口碑等）設想的期望獲得的體驗在旅游中化為親身經歷[50]，若游客感覺目的地體驗并未違背其預期，就會有愉悅感，如“帶著好奇心去了自己向往的地方，然后也感受到了大家描繪出的當?shù)孛利惥吧薄暗谝挥∠笫钦麄€城市非常有自然感，是名副其實的園林城市”。游客通常暗藏著在平常環(huán)境中難以獲得的體驗渴求，一旦目的地元素觸及他們內心的這些柔軟之處，如歸屬感、釋放感、溫馨感和尊重感等，便會引發(fā)他們內心的共鳴與認同。

（3）目標關聯(lián)

模型中的“目標關聯(lián)”表示旅游中游客基于服務體驗、旅游產品等實現(xiàn)出游目標對其個體的重要性，類似評估維度中的“目標相關性”。這一維度與“目標匹配”的區(qū)別在于游客目標的主動性和洞察的先后性?！澳繕似ヅ洹庇忻鞔_洞察的主觀目標，旅游結果達到或反映了這一目標的實現(xiàn)。而“目標關聯(lián)”更多反映的是一種后知后覺的效果，游后發(fā)現(xiàn)此次旅游目標的實現(xiàn)對常態(tài)化的工作、生活和學習等都具有關聯(lián)效應。受訪者從多個視角描述了基于目的地體驗實現(xiàn)出游目標對其的積極效應，包括促成了他們日后擺脫世俗、提高修養(yǎng)、調整生活、身心放松、洗滌心靈、增進感情和開闊視野等，如“放下腳步去抬眼看身邊的風景，沒有城市的喧嘩，會感覺好像擺脫了世俗的煩擾，回到家這種擺脫也繼續(xù)治愈我，使我堅持忠于自己?！薄霸谟^賞的同時也成功學習到了一些有關歷史方面的知識，且在后來的學習中派上了用場?！薄捌鋵嵚糜尾粌H僅是去觀看不一樣的風景，也是一個加深小伙伴之間感情交流的機會”。

（4）群體歸因

模型中表示同游者之間的相處模式、氛圍等會對游客體驗造成一定的影響，即在旅游中其他同游者對體驗、情感等承擔責任的“群體歸因”，類似于評估維度中的“代理”。研究發(fā)現(xiàn)，目的地吸引游客的刺激物是多種多樣的，然而游客由于出游時間及經費等方面的限制，存在著對刺激物的選擇情況。同游者既可能由于不同性格特點、旅游需求和消費觀念等產生矛盾、沖突，從而激發(fā)個人負面情感，也可能因游客間相似特征、共同目標達成一致，甚至還會通過分享、溝通提升個人體驗感、加強積極情感，如“我們在選擇景點時共同思考和規(guī)劃，減少了旅途中的摩擦，所以個人對這次安排是比較滿意的”“這段旅程可以增加我們之間的共同經歷，后面回憶起來也會成為一段寶貴的回憶”“和朋友一起玩兒是比較開心的，自己一個人玩就有些無聊”“自己會受到家人情感的影響和帶動”“大家的整體速度都差不多，特別快的就照顧一下慢的”“朋友的陪伴也是讓我產生這種好的印象及情感的原因之一”。

盡管這4個評估維度在現(xiàn)有國內外旅游情感研究中被普遍提及，但情感評估理論的核心就在于不同評估維度的“整合”。同樣的評估維度，整合順序和整合權重的不同將產生完全不同的情感，心理學最新研究顯示，情感評估之間的整合甚至可以是“非線性的”[51]，這使得情感產生的評估視角更加多元和動態(tài)，也為情感的評估研究提出了更多可能。

經分析發(fā)現(xiàn)，上述積極評估后游客會在接下來的活動中通過外在具體行為或狀態(tài)顯性表現(xiàn)這一積極心理作用，在本研究中著重反映為游客的極佳體驗、時間感錯亂及投入感的狀態(tài)。

4.2.3 心流體驗

多維評估以及機體互動要通過形成個體的整體“情感感受”或“感覺”才能促使一種特定情感被“分類和命名”，即通過語言表達出來。本研究中的綜合感受反映為一種“心流體驗”的狀態(tài)。20世紀60年代，心理學家Csikszentmihalyi最早提出心流體驗概念，用于解釋人深入沉浸在一定氛圍中而忽略其他存在的一種“流”精神狀態(tài)[52]。隨后他進一步提出心流體驗的9種特征：清晰明確的目標、積極有價值的及時反饋、技能與挑戰(zhàn)的平衡、行動與意識的融合、注意力高度集中、潛在控制意識、失去自我意識、時間感感知失真和發(fā)自內心的參與感[53]。這種全神貫注的極佳體驗屬于情感評估理論中綜合感受的一種，是個體自我意識與內在結構之間的協(xié)調一致。本研究數(shù)據反映了心流體驗特征中的幾種情況，如投入感———“我在看鐘乳石的時候眼睛緊緊盯著，觀察它們的形態(tài)以及色澤變化，當媽媽喊我的時候我完全沒有聽見?！薄拔铱梢噪[約聽到平緩的音樂聲，街景也非常美，在這里散步就感覺自己跟這條街、跟這個城市在某一瞬間融為一體了?！薄凹由蠈в蔚闹v解，就讓人更有這種全神貫注沉浸其中想要去了解的狀態(tài)?！薄霸谫p櫻花的時候，看到盛開的櫻花就會不自覺地回想起曾經的那段歷史，也會激起我內心的情感，勿忘國恥吧”;時間感錯亂———“看看時間都8點了，真正體會到了什么叫作流連忘返?！薄拔腋杏X自己就像穿越了一樣，走入了另一個時空”。這些特殊的狀態(tài)烘托出“心流體驗”概念的本質內涵———極佳體驗，即狂喜、享受、心曠神怡、興奮，如“當我看到黃山日出的時候，那種感覺是興奮、狂喜，不，似乎還不夠，我感到語言貧乏了”。

心流體驗在本研究中被識別為快樂情感形成機制的一種綜合感受成分，這可能源于我們所使用的是游后訪談材料?！八查g”情感與“回溯性”情感在體驗上是有差別的，后者極易受到極端和結尾情感的影響，即所謂的“高峰/結尾效應”[54]。心流體驗顯然包含著游客對旅游體驗的歸納、反思與再期待成分，然而正是這種具有回溯性的快樂，成為游客產生重游行為以及目的地獲得成功的關鍵所在，這也是本研究選擇這一數(shù)據的根本原因。

4.2.4 快樂情感

游客心流體驗狀態(tài)所帶來的刺激或表達促進他們在這種情境下產生出快樂情感，這對應著情感評估理論中的“分類與命名”。這種快樂情感是游客在旅程中因身心愉悅及心靈滿足而產生的積極感受，有的受訪者直接表達了這種感受，而有些受訪者則是在其描述中籠統(tǒng)且隱約地暗喻。前者如“游覽過程中整個心情非常愉悅，特別是春天去的時候，紫藤花盛開了”，后者如“總的來說這段旅程十分圓滿，親眼看到了北國的雪，還體驗了潑水成冰的場景，算是實現(xiàn)了自己的小愿望”。此外，快樂情感的產生激發(fā)了諸多積極的游后意愿或評價，如保護意愿、依賴感、滿足感及難忘回憶，如“覺得大自然非常壯觀，給后人留下了十分寶貴的資源，我們一定要好好地保護它?！薄斑@個景點我就是想下次再去一趟，對這個目的地會有依賴感。”“這里的體驗超出了我的想象，會讓我永久記憶和難忘”。

4.2.5 討論

本研究使用扎根理論方法來分析和解讀游客快樂情感的產生機制，形成了研究方法與參考理論的內在契合。扎根理論作為一種定性研究范式，分為經典、演進和建構主義等3種范式[55]。本研究主要遵循演進范式，該范式尤其注重先期理論參考對數(shù)據分析的指導價值，認為脫離理論基礎完全依靠分析中的數(shù)據涌現(xiàn)是不科學也不現(xiàn)實的，任何研究者都不可能對其所研究的領域或內容在分析前一無所知[56]。理論借鑒不是違背扎根理論的原則，相反是有助于數(shù)據敏感性和反思，且演進范式不是簡單地回到理論驗證，而是借助理論開拓分析視野，最終識別所參考理論的新發(fā)展機制和應用特點[57]。本研究即是在搜集和分析數(shù)據之前，深入學習了有關游客積極情感，尤其是重要的情感評估方面的理論內容，將其內涵和原理爛熟于心，繼而在理解數(shù)據的時候做到對數(shù)據與相關研究概念（視覺印、心理加工、心流體驗及快樂情感）和扎根理論邏輯的完美映照、匹配。故這一故事線的提煉是演進范式扎根理論的靈活運用與情感評估理論的情境化闡釋與提升。此外，這一故事線遵循被訪者回答的自然順序，與游客旅游發(fā)生發(fā)展過程相吻合，符合游客對自身情感體驗的回顧與總結。其內容邏輯亦與經典的“刺激-反應”和“刺激-機體-反應”理論相吻合，得到它們的效度支持。其中，視覺印象代表刺激物，心理加工和心流體驗代表機體處理，快樂情感代表反應。

本研究發(fā)現(xiàn)的游客快樂情感產生機制通過以下內容闡釋了情感評估理論的情境化特征：（1）多維評估內容：新奇、目標匹配、目標關聯(lián)、群體歸因。多維評估是情感評估中最為隱秘的環(huán)節(jié)，任何獨立情感在評估細節(jié)上都有其獨特性，或組合內容、或組合順序。本研究發(fā)現(xiàn)的快樂情感評估內容及其組合順序具有旅游情境的特性，反映了情感評估理論對這個特殊領域的闡釋力。（2）綜合感受：心流體驗。心流體驗是一個心理學重要的概念，應用在教育、人機互動及電子商務等諸多領域，近年來在旅游學研究中嶄露頭角。既有情感評估理論的應用多關注情感評估的內容，忽略綜合感受過程，使其成為一個模糊的存在。本研究揭示了快樂情感體驗中這一環(huán)節(jié)反映為心流體驗概念的內容，將旅游情感研究與其他旅游研究相鏈接，既是對旅游積極情感研究的深化，也是對情感評估理論本身的發(fā)展。

5 結論與討論

5.1 研究結論與實踐意義

本研究以訪談文本為初始資料來源，經扎根理論方法逐級編碼，分析構建了旅游快樂情感的整體心理路徑模型?；貞墨I綜述開端對情感和情緒概念的區(qū)分，本文對快樂情感產生心理路徑的挖掘顯然更傾向于情感的視角。然而，“情感狀態(tài)”一詞具有一定的誤導性，原因在于情感是構成情感片段的持續(xù)變化成分的一種流動[58]。在這一過程中包含的情感和尚未形成穩(wěn)定情感前的情緒，因此本研究的心理機制對二者都是適應的。

5.1.1 主要研究結論

（1）構建了旅游快樂情感的整體心理路徑模型。通過開放式、主軸式和選擇式逐級編碼的層層提煉，識別出“旅游快樂情感的心理路徑”這一核心范疇，構建視覺印象—心理加工—心流體驗—快樂情感的整體模型。如前所述，這一心理路徑是旅游快樂情感的獨有評估故事，盡管心理加工過程中的很多概念在現(xiàn)有相關旅游情感的評估研究中也有所提及，但它們的獨特組合模式和順序反映了快樂情感的特性，是其與其他旅游情感形成的關鍵區(qū)分，這正反映了情感評估理論的精髓。在這一意義上，本文實現(xiàn)了對情感評估理論理解的深化和情境化探索。

（2）識別了心流體驗這一旅游快樂情感產生的驅動性“綜合感受”過程。如前所述，這一內容在先前旅游情感評估研究乃至心理學相關領域研究中都涉及甚少，故形成了顯著的推進效應。而且，本研究詳細挖掘了快樂情感中這一概念的表征性內容：投入感、時間感錯亂和極佳體驗。這些表達方式在旅游情境下往往雙向互動或融合，推動游客情感的激發(fā)與強化。投入感與時間感錯亂存在雙向互動，是極佳體驗的前提，也是激發(fā)快樂情感的基礎，投入感的身心專注促使游客深入感知刺激物，深化體驗質量;時間感錯亂不僅伴隨深度投入而產生，也在體驗過程中強化投入感的沉浸狀態(tài);投入感與時間感錯亂共同烘托出游客的極佳體驗，揭示與目的地環(huán)境的相互作用刺激人地共情的象征意義。在這一意義上，本文促進了情感評估理論機制闡釋的深化。

（3）厘清了旅游快樂情感的內涵。本文通過實際訪談數(shù)據對旅游快樂情感的內涵進行了深入解析，從快樂表征和快樂效應這兩個維度豐富其關聯(lián)意義?？鞓繁碚髦屑扔畜w現(xiàn)旅游體驗過程中積極感受且直抒胸臆的高興情緒，也有感慨旅程順利結束、助力達成個人目標及愿望的精神層面的快樂。快樂效應是快樂情感激發(fā)的積極游后意愿或評價，具有長期性，包含對此次整體旅游經歷的難忘回憶、游有所獲的滿足感及人地共情的依賴感等3種情感效應和感嘆大自然價值以激發(fā)保護意愿的行為效應。

5.1.2 實踐意義

本研究對目的地管理者和營銷者具有以下兩方面啟示：

（1）本研究發(fā)現(xiàn)的快樂情感產生心理路徑，其中的每個概念都信息豐富、富有指導意義。例如，新奇作為心理加工的首要維度，本研究發(fā)現(xiàn)它體現(xiàn)在氛圍、民風、飲食、語言、建筑、景觀、溫度、項目和生活節(jié)奏等多個方面，為不同目的地識別和運用自身的新奇屬性激發(fā)游客的新奇之感提供了啟示。再如游客的目標匹配看似一個抽象概念，但本研究從促進目標、符合預期、提供歸屬感、釋放感、溫馨感、尊重感和滿足虛榮等角度將其操作化，為目的地較好地啟動游客的這一評估提供啟發(fā)。

（2）本研究發(fā)現(xiàn)，心流體驗是諸多心理評估的匯集點和快樂情感產生的先兆表征，故旅游過程中提供這種高度集中且全身心投入的娛樂感受，對目的地而言是至關重要的。旅游項目和服務貴在“精”，整體旅游項目中一定要有少數(shù)特別讓游客心動、難忘的體驗瞬間，因為它將成為游客對快樂感受回溯性記憶的核心。這啟發(fā)目的地重新設計自身的活動項目和服務流程，使其符合游客的記憶變化規(guī)律，并在節(jié)奏設計上注意烘托“精華”體驗，幫助實現(xiàn)游客的心流體驗。

5.2 研究不足與展望

由于本文采用扎根理論質性研究方法，也存在一些不足。

（1）數(shù)據來源于小樣本且未采取概率抽樣，結論是否具有普適性還有待進一步檢驗，未來可采用大樣本的結構方程模型定量檢驗或采用場景實驗法實時追蹤監(jiān)測游客情感的產生過程。

（2）本文構建了旅游中快樂情感產生的一般心理路徑模型，但快樂情感的強弱變化以及其與其他情感的交互產生機理、效應等深層次問題還有待進一步探討，后續(xù)可借助眼動儀等物理測量工具通過實驗法監(jiān)測旅游目的地游客情感的實時動態(tài)變化，并探究是否存在多種情感的交互以及不同情感之間是如何互動的。

（3）未對初游者和重游者進行區(qū)分。初游者缺乏目的地訪問經驗，按照“自下而上”的方式產生情感，新奇及新體驗是其最重要的動機[59]，而重游者因前期吸收、內化及鞏固目的地信息會形成穩(wěn)定且內隱的目的地印象，使其遵循“自上而下”的方法選擇注意力、評估內容，主要出于放松或熟悉感等內在心理動機或目標[60]。因此，初游者與重游者這種情感產生方式及旅游動機的不同，是否會致使兩者產生快樂情感的心理路徑有所差異，可在后續(xù)以出游次數(shù)作為調節(jié)變量的分類比較研究中加以驗證。