【摘" 要】 精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理理念，提倡將工作做細(xì)、做精。國家高教部教育司自1987年開始主辦了大學(xué)英語四六級考試（CET），至今已經(jīng)有36年的歷史。目前，英語四六級考試對學(xué)生順利畢業(yè)、就業(yè)至關(guān)重要。英語四六級考試一直備受社會關(guān)注，其影響力不斷擴(kuò)大。開考至今，雖然監(jiān)管部門經(jīng)歷了幾次考試改革，對考試制度、相關(guān)規(guī)定、操作規(guī)程等方面進(jìn)行了改革、但是考點(diǎn)在組織考試過程中仍然出現(xiàn)了各種不可避免的漏洞。文章結(jié)合工作實(shí)際，將精細(xì)化管理的理念運(yùn)用到大學(xué)英語四六級考試具體的組考過程，總結(jié)喀什大學(xué)目前組考英語四六級考試的精細(xì)化管理過程。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)英語四六級；精細(xì)化管理；考務(wù)流程

“細(xì)節(jié)決定成敗”，從大學(xué)英語四六級考試36年的發(fā)展過程來看，它的發(fā)展歷程就是典型的精細(xì)化管理的運(yùn)用與實(shí)踐過程。如今大學(xué)英語四六級考試與大學(xué)生的畢業(yè)、就業(yè)有直接聯(lián)系。隨著考試規(guī)模的不斷擴(kuò)大，考生人數(shù)不斷增加，考點(diǎn)對組織考試的重視度、難度也不斷增強(qiáng)。

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理理念，核心就是要將責(zé)任具體化、明確化，要把工作做細(xì)做精，最終形成一套完整的管理制度。

英語四六級考試監(jiān)管部門在過去幾十年的組織實(shí)施過程中正面應(yīng)對并積極解決考前、考中、考后存在的各種漏洞。但是部分考生面對畢業(yè)、就業(yè)壓力依然抱著僥幸心理，攜帶違規(guī)物品，甚至偽造身份證件冒著替考風(fēng)險(xiǎn)。一些不法分子不斷變換策略來誘惑學(xué)生，制造各種高科技的作弊工具，給考試工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

喀什大學(xué)全國英語四六級考試一年組織兩次，分上半年、下半年。目前只組織筆試，沒有口試。教育部、自治區(qū)教育考試院直接對接教務(wù)處考務(wù)科具體安排工作。

喀什大學(xué)將精細(xì)化管理運(yùn)用到英語四六級考試過程中，考前、考中、考后嚴(yán)格按照要求，制定考試工作方案，高度重視，成立以校領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組、將責(zé)任具體化、明確化，做到全員參與、人人都參與管理，處處有人管理，建立了一套精細(xì)化考試管理的機(jī)制，取得了良好的效果。

一、考試準(zhǔn)備階段的精細(xì)化管理

（一）制訂考試工作方案

喀什大學(xué)教務(wù)處考務(wù)科根據(jù)國家教育部考試中心、新疆維吾爾自治區(qū)教育考試院的報(bào)名通知，按照上級要求制訂報(bào)名方案。經(jīng)校主考批準(zhǔn)后結(jié)合高臺、新泉兩個(gè)校區(qū)考生最多席位、考場數(shù)量等因素來確定報(bào)名對象、報(bào)名人數(shù)及報(bào)名方式?？键c(diǎn)主考召集教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)及考務(wù)科相關(guān)工作人員開會細(xì)化工作各環(huán)節(jié)、注意事項(xiàng)后由教務(wù)處考務(wù)科負(fù)責(zé)制訂具體的考試工作方案并提交。經(jīng)考點(diǎn)主考同意后，考試各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有序開展。

（二）報(bào)名宣傳及組織報(bào)名

考慮到方方面面可能會遇到的問題并通過考點(diǎn)主考同意后，利用校園網(wǎng)下發(fā)報(bào)名通知。報(bào)名通知包含的內(nèi)容有：考試時(shí)間、報(bào)名要求、報(bào)名時(shí)間及報(bào)名對象、報(bào)名方式及報(bào)名費(fèi)、申請成績報(bào)告單方式等內(nèi)容。附件包括《大學(xué)英語四六級考試（CET）考生報(bào)名流程》《考生誠信承諾書》《監(jiān)考人員需求表》《監(jiān)考員守則》。

學(xué)院及考生收到報(bào)名通知后，組織考生按照報(bào)名流程在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)名及繳費(fèi)。報(bào)名前，學(xué)院教學(xué)秘書會時(shí)刻掌握考生的報(bào)名及繳費(fèi)情況，如有問題及時(shí)聯(lián)系教務(wù)處考務(wù)科解決，以保證考試報(bào)名、繳費(fèi)工作順利進(jìn)行。

（三）考場安排及聽力設(shè)備調(diào)試

按照《考試工作方案》，報(bào)名、繳費(fèi)工作結(jié)束后，教務(wù)處考務(wù)科根據(jù)當(dāng)次考試各級別報(bào)考人數(shù)和兩個(gè)校區(qū)考試用教室現(xiàn)狀，例如，教室是否具備標(biāo)準(zhǔn)化考場條件、聽力設(shè)備調(diào)試情況、課桌椅情況等集中安排、統(tǒng)一管理、方便考生的原則，分校區(qū)將兩個(gè)級別的考場安排在教室相對集中，能夠滿足考生需求的教學(xué)樓里?？紙霭才徘?，考務(wù)工作人員會逐一檢查各教室的課桌椅、視頻監(jiān)控、無線電信號覆蓋情況，要確保考場的安排是科學(xué)和合理的?？κ泊髮W(xué)聽力考試依靠無線電聽力播放設(shè)備，安排考場前，工作人員會檢查聽力播放設(shè)備、逐一排查擬定考場的信號接收情況。如教室存在聽力盲區(qū)，信號弱等情況，視為存在隱患，在不能解決的情況下，不能作為英語四六級考試考場。開考前1周，根據(jù)考務(wù)安排，考務(wù)科會發(fā)通知告知考生調(diào)試聽力耳機(jī)的時(shí)間、廣播頻率等信息?？忌陂_考前一周在規(guī)定的時(shí)間到各自考場進(jìn)行試聽，有問題及時(shí)反饋給教務(wù)處。

（四）聘請監(jiān)考教師及考前培訓(xùn)

根據(jù)各校區(qū)的考場數(shù)、考務(wù)工作需求，教務(wù)處考務(wù)科在下發(fā)考務(wù)工作通知時(shí)要求各學(xué)院在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)監(jiān)考教師名單。監(jiān)考教師名單要求上報(bào)教師姓名、學(xué)院、工號、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息?？紕?wù)科綜合考慮教師的個(gè)人情況，如工作年限、學(xué)院教學(xué)秘書推薦、是否有監(jiān)考經(jīng)歷、曾經(jīng)是否出現(xiàn)過考試事故等方面來確定該教師擔(dān)任主監(jiān)考、副監(jiān)考。在開考前3～5天給監(jiān)考教師發(fā)放主監(jiān)考通知單。為了防止個(gè)別監(jiān)考教師自行組合，影響考試過程順利進(jìn)行，教師具體的監(jiān)考考場是隨機(jī)安排的?？荚嚠?dāng)天監(jiān)考到考務(wù)辦公室領(lǐng)取物品時(shí)才能得知自己具體監(jiān)考的考場。

開考前1～3天，教務(wù)處會根據(jù)考務(wù)要求召開監(jiān)考教師考前培訓(xùn)會，通報(bào)本次考試整體安排情況，考試操作流程進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)、進(jìn)行警示教育等。培訓(xùn)會后，教務(wù)處考務(wù)科會把監(jiān)考教師培訓(xùn)材料以學(xué)院為單位發(fā)給各學(xué)院教學(xué)秘書，保證監(jiān)考教師及考務(wù)工作人員充分了解并掌握考試操作流程。

（五）考務(wù)工作人員的選拔、分工、培訓(xùn)

考試工作人員由監(jiān)考教師、考務(wù)工作人員組成。監(jiān)考教師就是領(lǐng)取試卷和考務(wù)資料到考場面對面地接觸學(xué)生，組織考試的教師?？紕?wù)工作人員包括具體負(fù)責(zé)試卷保管、運(yùn)送人員、分發(fā)試卷等考試資料工作人員、巡查人員、安保人員、后勤保障人員、技術(shù)員、樓層巡視員等工作人員。喀什大學(xué)英語四六級考試考務(wù)工作人員由教務(wù)處發(fā)函的形式從各職能部門協(xié)調(diào)。全部參與考試工作的人員，在考前會組織培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能上崗，將責(zé)任具體到每個(gè)人，確?？紕?wù)工作人員的職責(zé)，并進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

（六）準(zhǔn)備考試資料

考試資料分為兩種類型：考場資料和考務(wù)工作所需資料?？荚囐Y料包括考場門貼、座位號（桌貼）、筆試考生信息一覽表、筆試照片核對簽名表、考場記錄單監(jiān)考操作規(guī)程、《CET答題卡、試卷驗(yàn)收程序、要求及注意事項(xiàng)》。這些資料考務(wù)科提前打印，按考試級別，考場裝入資料袋?？荚嚠?dāng)天除了資料袋，還會給監(jiān)考教師發(fā)放兩個(gè)監(jiān)考證、膠水、耳機(jī)。

考務(wù)所需資料包括考務(wù)辦公室門貼、主監(jiān)考花名冊、簽字表、備用考場所需資料、考試突發(fā)事件處理相關(guān)資料、考試當(dāng)天會用到的違紀(jì)考生處理意見書等資料。

過去幾年，為了防止考生在考前丟失準(zhǔn)考證，考務(wù)科會提前從系統(tǒng)下載學(xué)生的準(zhǔn)考證，按學(xué)院分開并大包把電子版的準(zhǔn)考證發(fā)給每個(gè)學(xué)院的教學(xué)秘書，由學(xué)院教學(xué)秘書負(fù)責(zé)給考生打印并分發(fā)。近幾年來，由于實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名，學(xué)生考前也能自行打印準(zhǔn)考證。教務(wù)處不再負(fù)責(zé)給考生打印準(zhǔn)考證。

二、考試組織實(shí)施階段的精細(xì)化管理

（一）試卷管理

按照要求，英語四六級考試試卷放在地區(qū)教育局試卷庫。試卷入庫后，教務(wù)處考務(wù)科會派人清點(diǎn)試卷，方便考試當(dāng)天迅速領(lǐng)取?？荚嚠?dāng)天上午7：30左右，領(lǐng)試卷組的工作人員和民警共同運(yùn)送試卷到規(guī)定的校區(qū)考務(wù)辦公室。從接卷、分卷、校區(qū)送卷、回收試卷、清點(diǎn)整理到打包、交卷、整個(gè)過程安排專人負(fù)責(zé)。整個(gè)過程用執(zhí)法記錄儀錄像、在民警的陪同下，用警務(wù)車運(yùn)送。接卷、回卷時(shí)，工作人員要開具證明，帶上身份證核實(shí)后才能接觸試卷。

（二）考生入場

按照考試規(guī)定，在開考前20分鐘考務(wù)工作人員與安保人員共同組織考生進(jìn)入考試大樓。為嚴(yán)防高科技手段作弊行為，考生入場時(shí)安保人員與考務(wù)考場引導(dǎo)員共同用金屬探測儀器進(jìn)行檢測。考場門口，監(jiān)考教師再次強(qiáng)調(diào)考生不允許帶通訊設(shè)備、不允許攜帶與考試有關(guān)的資料等事項(xiàng)?？忌雸銮耙惶?，考試大樓被清理，在考場或者考區(qū)附近發(fā)現(xiàn)與考試無關(guān)的物品，會及時(shí)通知到學(xué)院進(jìn)行清除。

（三）考場監(jiān)考

為了防止監(jiān)考教師考前自行組合，影響考試的公平公正，兩名監(jiān)考教師同時(shí)到考務(wù)辦公室，由考務(wù)工作人員隨機(jī)進(jìn)行組合，同時(shí)領(lǐng)取試卷和考試資料，同時(shí)離開考務(wù)辦公室，同時(shí)到考場，中間不允許一個(gè)教師單獨(dú)守卷。兩名監(jiān)考教師是考場第一責(zé)任人，考試能否順利進(jìn)行，很大程度上取決于監(jiān)考教師能否嚴(yán)格按照《四六級考試監(jiān)考員操作規(guī)程》進(jìn)行操作，能否精、細(xì)。監(jiān)考教師負(fù)責(zé)在考試期間監(jiān)督考生遵守考場規(guī)則，確?？荚嚨墓叫院桶踩?。

（四）考場巡考

上級部門高度重視巡考工作。每次考試自治區(qū)教育考試院選派巡視員。除了自治區(qū)派的巡視員外，考試期間喀什大學(xué)堅(jiān)持實(shí)行三級巡視制。 一是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)，對各校區(qū)進(jìn)行全面巡查；二是學(xué)校紀(jì)律檢查委員會全面巡查；三是考場管理員，考務(wù)工作人員負(fù)責(zé)督促所分管考場的監(jiān)考人員按操作規(guī)程履行職責(zé)，并按要求填寫《特殊情況登記表》。實(shí)時(shí)掌握考試過程，有問題第一時(shí)間匯報(bào)。考試中出現(xiàn)突發(fā)情況，第一時(shí)間向自治區(qū)考試院匯報(bào)，避免考試事故發(fā)生。

（五）材料回收及整理

考試結(jié)束時(shí)，兩名監(jiān)考教師要求考生立刻停筆，收回答題卡和試卷，清點(diǎn)答題卡和試卷份數(shù)，確保數(shù)量無誤后考生可以離開考場。兩名監(jiān)考教師將答題卡、試卷按考生總數(shù)再次清點(diǎn)，以小號在上，大號在下的順序排號，裝到試卷袋、答題卡袋。認(rèn)真填寫考試相關(guān)的數(shù)據(jù)并簽字，最后交到考務(wù)辦公室。

根據(jù)回收試卷要求，考試順利結(jié)束后，考務(wù)工作人員再次將考試相關(guān)資料分別清點(diǎn)數(shù)目、裝袋、密封后交考區(qū)考務(wù)管理員，交接時(shí)在《試卷收發(fā)記錄表》上簽字。每個(gè)考區(qū)的所有材料全部收回完后，最后由校區(qū)考務(wù)辦負(fù)責(zé)人再次清點(diǎn)把關(guān)，確保無誤后集中送回地區(qū)教育局保密室。

考試結(jié)束后，由專人負(fù)責(zé)檢查答題卡袋、試卷袋，是否密封完整，檢查數(shù)量，并小號到大號的循序排序，按要求進(jìn)行打包。安排專人整理考場記錄單、筆試考生信息一覽表、筆試照片核對簽名表，收齊后統(tǒng)計(jì)正?？忌⑷笨伎忌?、違紀(jì)考生人數(shù)并上報(bào)給自治區(qū)教育考試院。

三、考后階段的精細(xì)化管理

（一）違紀(jì)考生的處理

在考試結(jié)束后，監(jiān)考人員配合考務(wù)人員將收集的有關(guān)本次考試中違反規(guī)定的考生資料進(jìn)行整理，包括有考生本人簽字、主監(jiān)考、副監(jiān)考及違紀(jì)處理負(fù)責(zé)人員簽署意見的《違規(guī)考生處理意見書》、處理意見報(bào)告及違紀(jì)作弊證據(jù)等。由考務(wù)負(fù)責(zé)人整理匯總，通知考生所在學(xué)院，并根據(jù)《喀什大學(xué)學(xué)生違紀(jì)處理辦法》及時(shí)進(jìn)行處理。整個(gè)考試順利結(jié)束后，由報(bào)名系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)將違紀(jì)考生的相關(guān)資料在系統(tǒng)進(jìn)行登記上報(bào)。

（二）考試總結(jié)

按照考試工作方案，考務(wù)負(fù)責(zé)人在考試結(jié)束后，對整個(gè)考試過程進(jìn)行全面總結(jié)。認(rèn)真分析報(bào)名、考場安排考務(wù)工作分工、人員盡職盡責(zé)、試卷保密、職能部門配合方面存在的問題并進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)反饋出現(xiàn)的問題、提出解決措施，進(jìn)一步改善和完善考試操作流程，提升考試管理的質(zhì)量。

（三）成績發(fā)布

考試成績在考試結(jié)束后的60個(gè)工作日內(nèi)公布。教務(wù)處考務(wù)科及時(shí)將成績存檔，同時(shí)將成績導(dǎo)入學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)，供廣大師生查詢?？荚嚱Y(jié)束后的三個(gè)月內(nèi)，考生在網(wǎng)上能夠查到電子成績單，紙質(zhì)成績單直接寄到喀什大學(xué)教務(wù)處考務(wù)科。

喀什大學(xué)正在擴(kuò)大招生，學(xué)生對英語四六級考試報(bào)名需求逐年增加。組考大規(guī)模國家級考試工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。因此，英語四六級考試過程更要精細(xì)化，科學(xué)化和規(guī)范化，才能更好地提升考試工作的質(zhì)量。

綜上所述，大學(xué)英語四六級考試管理涉及的人員和部門眾多，涉及的環(huán)節(jié)繁雜，是一項(xiàng)艱苦細(xì)致的系統(tǒng)工程。只有真正做到考試管理的精細(xì)化，以國家考試的標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)措施執(zhí)行到位、工作分解到位、任務(wù)下放到位、責(zé)任落實(shí)到位，不斷強(qiáng)化考務(wù)人員的責(zé)任意識、加強(qiáng)培訓(xùn)、才能保障考試安全平穩(wěn)進(jìn)行。

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