摘要：文章在分析總結(jié)期刊用戶研究方面存在的不足后，提出將用戶洞察理論應(yīng)用到期刊用戶研究中。以《河北工程大學(xué)學(xué)報（社科版）》為例，以用戶科研過程為研究內(nèi)容，詳細(xì)介紹了學(xué)術(shù)期刊用戶洞察框架構(gòu)建過程。通過用戶洞察，深刻理解不同用戶群體的差異，并制定了精準(zhǔn)的、與之匹配的用戶工作方案，提升了用戶黏性和期刊運(yùn)營能力。

關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)期刊；用戶洞察；科研過程；行為特點(diǎn)；用戶需求

中圖分類號：G23 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

學(xué)術(shù)期刊具有推動社會發(fā)展、學(xué)術(shù)創(chuàng)新、傳承文化、學(xué)術(shù)交流、人才培養(yǎng)等功能，是一個國家科研水平的重要象征。一本期刊如何提高其質(zhì)量和影響力，做到一流學(xué)術(shù)期刊，就看其如何持續(xù)吸引和凝聚人才，發(fā)表大量好的學(xué)術(shù)成果，而好的學(xué)術(shù)成果必定來自好的研究，只有對用戶及其科研過程有深入的了解，才能留住人才及其成果。前人關(guān)于期刊用戶的研究成果不少，但主要集中在一些具體用戶群體^［1-2］，用戶行為和偏好分析^［3-6］、用戶體驗(yàn)^［7-10］等方面，關(guān)于用戶科研過程的研究鮮有報道，現(xiàn)有期刊用戶研究也存在一些不足之處，未能使用戶研究與期刊運(yùn)營形成有效對接。鑒于此，本文以學(xué)術(shù)期刊用戶科研過程為研究內(nèi)容，把用戶洞察理論應(yīng)用到該研究中，它通過科學(xué)、系統(tǒng)的研究揭示了用戶科研過程中根本的行為動機(jī)，挖掘最深刻的用戶心理需求，并利用獲得的信息與用戶建立有意義的鏈接，真正做到用戶研究與期刊運(yùn)營的有機(jī)結(jié)合，力爭為期刊用戶研究和運(yùn)營提供理論支持。

1 期刊用戶研究存在的不足

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，作為互聯(lián)網(wǎng)思維的核心——用戶思維受到了社會各界的高度關(guān)注，期刊界也不例外。因此，前人關(guān)于期刊用戶展開了許多研究，但是研究涉獵面和豐富度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能很好地支撐期刊界對用戶工作的理論需求，還有許多方面和領(lǐng)域需要研究，比如對于研究人員科研過程的研究就鮮見報道，用戶的科研過程就是他們產(chǎn)出論文的過程，對于它的了解越深入越全面，在后面的期刊運(yùn)營和用戶互動中才會找到更多的抓手及機(jī)會，因此，開展用戶科研過程研究不可或缺。除此之外，目前的期刊用戶研究還存在以下不足：一是部分期刊對自己的用戶了解不夠，沒有進(jìn)行用戶細(xì)分，不清楚自己的目標(biāo)用戶、關(guān)鍵用戶和戰(zhàn)略用戶群體是誰，導(dǎo)致期刊的用戶研究和運(yùn)營等沒有方向與目標(biāo)；二是有些研究針對具體的群體或具體的行為和活動展開，研究的針對性太強(qiáng)，產(chǎn)生不了聚合效應(yīng)，研究缺乏普適性和全面性，也未能真正從深處挖掘出用戶的真實(shí)需求和根本動機(jī)，得出的結(jié)果難免存在一些偏頗；三是有些研究的用戶分析部分很到位，卻忽略了理論在實(shí)踐中的應(yīng)用，實(shí)踐部分也未能對其理論部分進(jìn)行修正和完善，該用戶研究不能通過不斷迭代進(jìn)行自我完善，沒有形成一個有機(jī)的整體或體系，其實(shí)踐意義不強(qiáng)，更沒有持續(xù)服務(wù)于期刊運(yùn)營的能力。

2 用戶洞察框架理論

導(dǎo)致上述問題出現(xiàn)的原因很多，比如期刊界對用戶研究重視不夠，缺乏用戶思維等，但缺乏科學(xué)的研究方法和理論指導(dǎo)是其中最直接的原因。為了解決以上問題，本文提出用戶洞察這一有力武器，它是指在企業(yè)或部門層面對用戶數(shù)據(jù)的全面掌握及在市場營銷與用戶互動環(huán)節(jié)的有效應(yīng)用。埃森哲提出的用戶洞察框架由3部分組成：用戶數(shù)據(jù)管理、用戶分析與洞察力應(yīng)用，每一部分都有豐富的研究方向和內(nèi)容（見圖1）。它把在洞察力應(yīng)用環(huán)節(jié)獲得的信息進(jìn)一步完善到用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中，使該用戶洞察框架形成一個閉環(huán)，各個環(huán)節(jié)不斷得到補(bǔ)充和完善，真正做到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，使該框架理論成為一個完整的體系。該理論不但提供了研究方向、內(nèi)容和步驟，還提供了一系列科學(xué)的研究方法，比如，細(xì)分目標(biāo)用戶，對各類用戶展開全面深入的調(diào)研，深刻洞察和理解不同群體的差異，根據(jù)期刊實(shí)際情況，進(jìn)行科學(xué)精準(zhǔn)定位，制定與用戶匹配的運(yùn)營方案，進(jìn)而提升用戶黏性和期刊差異化競爭優(yōu)勢。雖然每種期刊的用戶不同，但是用戶洞察具有普適性，各個期刊都可以利用它展開用戶研究，繼而運(yùn)營出各具特色的期刊。

3 用戶洞察框架構(gòu)建實(shí)例

3.1 調(diào)查研究

本研究以《河北工程大學(xué)學(xué)報（社科版）》（以下簡稱“該刊”）為例，展開基于科研過程的用戶洞察框架構(gòu)建研究。該刊超過80%的作者群體為大學(xué)教師和在讀碩士，本研究以他們?yōu)檠芯繉ο?。按照職稱把他們細(xì)分為教授級、副教授級、講師級（初級人數(shù)較少，且與講師級特征類似，把他們歸為一組）、在讀碩士4個群體。本研究通過問卷星全網(wǎng)搜集大學(xué)教師和在讀碩士的相關(guān)信息，對其他期刊的此類用戶研究也有一定的指導(dǎo)價值。

根據(jù)科研過程的重要節(jié)點(diǎn)，即科研選題、資料收集、科學(xué)研究、論文撰寫和投稿（為了研究用戶對期刊的需求，把投稿納入研究范圍內(nèi)），共設(shè)置了26個問題，以了解不同用戶科研過程的習(xí)慣和特點(diǎn)。

本次調(diào)查共收集問卷183份，其中有效答卷174份，有效問卷率超過95%，滿足調(diào)研要求。這174份答卷中：師生比為108∶66；男女比為116∶58；年齡15—70歲；學(xué)歷從本科到博士，碩士及以上學(xué)歷人員占比96.9%。

3.2 結(jié)果與分析

以科研過程的5個節(jié)點(diǎn)為順序，通過對比分析，研究不同職稱級別人員在科研過程中的特點(diǎn)與需求。

3.2.1 科研選題階段

對于科研選題來源，所有群體的首選項(xiàng)都是“熱點(diǎn)”，但選擇比例略有不同，教授級群體為84.6%，副教授級群體為78.1%，講師級群體為66.6%，在讀碩士群體為77.2%；在科研選題的第二選項(xiàng)上，教授級群體選擇的是“實(shí)踐”，副教授級是“實(shí)踐”和“閱讀”，講師級和在讀碩士是“閱讀”；后面選項(xiàng)表現(xiàn)不同的是，講師級群體對“研討會”的選擇度高于其他群體，在讀碩士在“導(dǎo)師指導(dǎo)”選項(xiàng)上明顯高于其他群體，且職稱越高選擇“導(dǎo)師指導(dǎo)”選項(xiàng)的比例越低。

綜上可知，社科類研究人員很關(guān)注社會熱點(diǎn)。職稱越高的人員，越會從實(shí)踐中主動發(fā)現(xiàn)選題，說明他們具有很強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；而職稱較低的人員，更多的是從別人的研究或指導(dǎo)中得到啟發(fā)。

3.2.2 資料收集階段

各個群體在期刊閱讀渠道的前兩個選擇上表現(xiàn)空前一致，都是數(shù)據(jù)庫或期刊官網(wǎng)，但占比略有不同。在第3位的期刊閱讀渠道選擇方面略有分歧，教授級群體選擇了“紙刊”，而其他群體選擇了“網(wǎng)頁”。另外，在讀碩士選擇“導(dǎo)師推薦”的比例明顯高于其他群體。說明教授級群體的期刊閱讀渠道與其他群體相比較為傳統(tǒng)，其他群體在期刊閱讀方面表現(xiàn)出了對便捷性的偏向，在讀碩士還表現(xiàn)出了較強(qiáng)的被指導(dǎo)性。

手機(jī)閱讀方面，除了講師級群體以較高的比例（40.7%）首選是“使用”，其他群體首選都是“必要時用”。雖然在讀碩士群體第二選項(xiàng)是“使用”，但該選項(xiàng)的比例是幾個群體中最高的（42.4%），他們也是選擇“不用”比例最低的群體。說明職稱越低，年齡相應(yīng)越小的人員使用手機(jī)閱讀的比例會越高。

在與他人分享交流文章渠道方面，所有群體的前3個選項(xiàng)都是常用的及時性工具——“微信”“郵箱”“QQ”，但所選比例略有不同。另外，在讀碩士群體在新興交流工具上有少許的選擇，而教師群體沒有。

搜索詞方面，所有群體的選擇順序一致，但選擇比例上有所不同。表現(xiàn)不同的是副教授級群體和在讀碩士群體對“主題詞”“關(guān)鍵詞”這種寬泛的搜索詞選擇比例較其他群體高，說明他們更在乎搜索的全面性；這兩個群體對“文獻(xiàn)來源”的選擇比例也高于其他群體，說明他們有自己喜歡關(guān)注的期刊。另外，隨著職稱的升高，他們對“作者名”“篇名”使用得更多，說明職稱越高的人員對特定內(nèi)容和特定人員的關(guān)注會越高，研究活動越來越專一。

3.2.3 科學(xué)研究階段

在主持和參研項(xiàng)目方面，大學(xué)教師群體表現(xiàn)出職稱越高，主持和參研項(xiàng)目的等級越高，數(shù)量越多，能力越強(qiáng)的現(xiàn)象；在讀碩士群體在主持和參研項(xiàng)目方面明顯低于教師群體。在科研團(tuán)隊(duì)方面，大學(xué)教師職稱越高，有合作者的比例越高，需要專家指導(dǎo)的比例越低；選擇“自己一人”搞科研最多的是副教授級群體，最低的是教授級群體；在讀碩士群體在科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面與教師明顯不同，有72.7%的在讀碩士選擇了“導(dǎo)師指導(dǎo)”，然后是“自己一人”（21.2%）和“有合作者”（6%），表現(xiàn)出了明顯的被指導(dǎo)性。科研條件方面，職稱越高越滿足，最不滿足的是在讀碩士群體（15.1%）。

3.2.4 論文撰寫階段

已發(fā)文數(shù)量方面，研究對象表現(xiàn)出了職稱越高、發(fā)表數(shù)量越多的現(xiàn)象，他們對已發(fā)文數(shù)量的首選項(xiàng)分別是：在讀碩士為＜3篇（57.5%），講師級群體為3～10篇（55.5%），副教授級群體為11～20篇（38.1%），教授級群體為＞50篇（46.1%），發(fā)文數(shù)量的差別很大。

已發(fā)文等級方面表現(xiàn)出了與已發(fā)文數(shù)量相同的變化趨勢。教授級群體和副教授級群體的前兩個選項(xiàng)都是“中文核心”“省刊”，只是教授級群體的選擇比例高于副教授級群體；講師級群體首選是“省刊”，第二選項(xiàng)是“中文核心”；在讀碩士首選是“省刊”，第二選項(xiàng)是“其他”。

文章創(chuàng)作過程中哪個步驟最難方面，4個群體選擇的順序情況一致，由難到易的選項(xiàng)分別為“選題”“構(gòu)思”“研究”“資料”“撰寫”“其他”，只是在選擇比例上略有不同。在撰寫論文方面，存在職稱越高、困難越少的現(xiàn)象。

3.2.5 論文投稿階段

在發(fā)表省刊（該刊為省刊）能幫助您完成什么工作方面：大學(xué)教師前3項(xiàng)選擇一致，都是“結(jié)題”“評職稱”“報獎”；教授級群體有個并列第三選項(xiàng)是“宣傳”，是所有教師中該選項(xiàng)選擇比例最高的；講師級群體有個并列第三選項(xiàng)是“學(xué)位/畢業(yè)”。在讀碩士群體首選是“學(xué)位/畢業(yè)”，然后是“考博”，他們的該選項(xiàng)比例也是整個研究對象中最高的，第三選項(xiàng)是“報獎”。

在投稿影響因素上，4個群體首選項(xiàng)都是“中文核心”，他們除了對期刊等級要求較高，職稱越高的群體對期刊的品牌和質(zhì)量要求越高，而職稱較低的群體對期刊的審稿周期、影響因子和是否被SCI收錄等指標(biāo)要求越高。

對期刊信息的獲取渠道方面，所有群體前兩個選項(xiàng)都是“數(shù)據(jù)庫”和“期刊官網(wǎng)”，只是選擇比例略有不同。第三選項(xiàng)上，教授級群體和副教授級群體是“網(wǎng)頁”，講師級群體是“同行/同學(xué)推薦”，在讀碩士是“導(dǎo)師推薦”（該比例高達(dá)57.5%）。對業(yè)內(nèi)期刊了解程度方面，職稱越高越了解；在選刊投稿方面，職稱越高困難越少；另外，在讀碩士在選刊投稿方面首選是“導(dǎo)師指導(dǎo)”，表現(xiàn)出了較高的被指導(dǎo)性。

3.3 洞察力應(yīng)用

本節(jié)按照不同的用戶群體展開討論，將上述研究成果運(yùn)用到用戶工作中。

3.3.1 教授級群體

教授級群體科研能力強(qiáng)，且對其他群體有很強(qiáng)的引導(dǎo)作用，是關(guān)鍵用戶群體，要尋找并與之建立緊密的合作關(guān)系。在工作中要緊密關(guān)注社會熱點(diǎn)以及他們的主要研究方向，通過用戶喜歡的交流渠道推送可能喜歡的社會熱點(diǎn)等，幫助用戶策劃研究選題。另外，需要關(guān)注他們的工作和科研情況，如他們主持和參研的項(xiàng)目情況、研究團(tuán)隊(duì)及其科研情況等。要特別注意教授級群體關(guān)注的（或引用的）文章和作者，繪制用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖，以便更全面地了解他們。除此之外，要及時更新各大數(shù)據(jù)庫及自身官網(wǎng)的內(nèi)容，不斷提升期刊質(zhì)量和品牌影響力，做好期刊宣傳工作，并為他們投來的高質(zhì)量文章給予一定的優(yōu)惠待遇，吸引他們的關(guān)注。

3.3.2 副教授級群體

副教授級群體的特征介于教授級群體和講師級群體之間，他們的科研能力強(qiáng)，科研需求大，是期刊論文的重要產(chǎn)出者，要爭取與他們之間的合作。針對該群體，除了上面提到的措施，還需要關(guān)注他們關(guān)注的期刊和研究主題，并做好相關(guān)的推送工作。規(guī)范、科學(xué)地標(biāo)引文章的主題詞和關(guān)鍵詞等，使文章能及時、準(zhǔn)確地被檢索到。副教授級群體對科研活動有很強(qiáng)的需求，可為其提供項(xiàng)目申請、科研會議及其他活動的相關(guān)信息和渠道，并從中尋找合作機(jī)會。要盡量縮短審稿和刊出周期，以滿足他們對科研成果獲取及時性的要求。

3.3.3 講師級群體

講師級群體的特征介于副教授級群體和在讀碩士群體之間，他們的科研活動能力還處在上升期，需要一定的指導(dǎo)服務(wù)。與其他群體不同的是，他們與同行和同學(xué)之間的交流較多，因此，要在該群體中多開展期刊宣傳活動，在他們之間形成人際傳播，為期刊未來的發(fā)展尋求更多的用戶和機(jī)會。

3.3.4 在讀碩士群體

在讀碩士群體與大學(xué)教師群體在科研過程中的表現(xiàn)有明顯的不同。第一，他們在科研活動中表現(xiàn)出了較強(qiáng)的依賴性，這是該群體最大的特點(diǎn)。鑒于此，要做好高級職稱教師群體的工作，以他們意見領(lǐng)袖的作用來影響在讀碩士群體，可以得到事半功倍的效果；同講師級群體類似，也要注意在讀碩士群體中的同儕效應(yīng)。第二，勇于嘗試新鮮事物，所以要不斷提升交流能力。第三，科研活動的功利性，比如他們投稿的目的主要是畢業(yè)、考博和報獎，他們更關(guān)注期刊的等級和審稿周期等。第四，在讀碩士群體正處在科研能力培養(yǎng)階段，他們在科研過程的各個階段都需要指導(dǎo)，這是與他們產(chǎn)生有效連接并拓展服務(wù)的抓手。

4 結(jié)語

本文總結(jié)了目前期刊用戶研究中的不足，提出把用戶洞察應(yīng)用到期刊用戶研究中，最后以該刊為例，開展了基于科研過程的用戶洞察框架構(gòu)建研究，結(jié)合期刊實(shí)際，制定了有針對性的運(yùn)營策略：教授級群體是關(guān)鍵用戶群體，要不斷拓展與他們的合作契機(jī)；副教授級群體科研能力很強(qiáng)，是期刊論文的重要產(chǎn)出者，要爭取與他們的合作；講師級群體和在讀碩士群體，他們的科研能力正處在不斷培養(yǎng)和上升階段，可以開展學(xué)術(shù)活動來服務(wù)他們，同時他們會受到同儕效應(yīng)和意見領(lǐng)袖等效應(yīng)的影響，通過這兩個效應(yīng)為他們展開服務(wù)會收到事半功倍的效果。

本文主要是針對大學(xué)教師和在讀碩士開展的關(guān)于其科研過程的洞察研究，今后還要展開針對各類群體或個體以及各個方面的調(diào)研工作，通過對用戶更為精準(zhǔn)、全面的了解，使用戶洞察框架更加豐滿，為期刊運(yùn)營提供更加有力的理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。另外，因?yàn)橛脩舳床炀哂泻軓?qiáng)的普適性，它適用于任何期刊，希望能為其他期刊用戶研究提供新的思路和方法。

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（編輯 何 琳編輯）

Research on the construction and application of user insight framework for academic journals

Wang Lijun

（Academic Journal Editorial Office， Hebei University of Engineering， Handan 056038， China）

Abstract： This paper analyzes and summarizes the shortcomings of journals in user research， and proposes to apply the user insight framework theory to the research of journal users. Taking Journal of Hebei University of Engineering （Social Science Edition） as an example， taking the user research process as the research content， this paper introduces the construction process of the user insight framework of academic journals in detail. Through the research， we have deeply understood and insight into the differences between different user groups， and formulated an accurate operation scheme matching them， effectively played the editorial department’s ability， and properly used resources to enhance the differential competitive advantage and user stickiness of journals.

Key words： academic journal; user insight; scientific research process; behavioral characteristic; user demand