摘要：文章在回顧高校圖書館新生入館教育重要性和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出智慧圖書館背景下應(yīng)開展“智慧入館教育”，并從智慧平臺(tái)、教育內(nèi)容與資源、智慧館員、智慧服務(wù)、智慧用戶管理5個(gè)方面探析新形勢(shì)下新生入館教育存在的問題，提出增加軟硬件設(shè)施的投入、培育智慧館員、融合數(shù)據(jù)賦能個(gè)性化服務(wù)、深化服務(wù)層次提升服務(wù)效能的措施，智慧服務(wù)新生讀者。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；入館教育；新生

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

入館教育作為信息素養(yǎng)教育的重要組成部分，對(duì)培養(yǎng)新生信息素養(yǎng)、推進(jìn)終身學(xué)習(xí)起著舉足輕重的作用。物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展，驅(qū)動(dòng)數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型，新生入館教育模式也應(yīng)隨著“智慧”的發(fā)展不斷完善與升級(jí)。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 開展新生入館教育重要性的分析

國家教委“（85）教高一司字065號(hào)”文件明確規(guī)定，在新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行圖書館利用方法的教育。史寶珍^［1］提出入館教育是“文獻(xiàn)檢索與利用”課程的初級(jí)層次和重要組成部分，是培養(yǎng)讀者情報(bào)意識(shí)的基礎(chǔ)；曹如國^［2］認(rèn)為做好入館教育是優(yōu)化開架管理的最佳切入點(diǎn)，是引導(dǎo)讀者利用圖書館的最好課堂；蔣興麗等^［3］認(rèn)為新生入館教育不僅有利于館員自身業(yè)務(wù)能力的提高，還可以提升圖書館的地位。

1.2 開展入館教育方式的研究

傳統(tǒng)入館教育涵蓋講座、編制發(fā)放讀者手冊(cè)、館舍參觀、實(shí)地培訓(xùn)、設(shè)置新生咨詢臺(tái)、試卷考核、德育等。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館采用PPT、光盤等電化教育方式開展入館培訓(xùn)。隨后，國內(nèi)大部分高校開設(shè)新生導(dǎo)讀課程，組織實(shí)地參觀，開辟新生專欄，開設(shè)信息素養(yǎng)課程等。還有部分研究者和高校創(chuàng)新培訓(xùn)方式。如譚方富^［4］提出開辟新生QQ群進(jìn)行在線培訓(xùn);章增安^［5］提出課堂講授與“體驗(yàn)式”培訓(xùn)、個(gè)別化培訓(xùn)及協(xié)作式培訓(xùn)相結(jié)合的綜合培訓(xùn)模式；胡文靜等^［6］嘗試?yán)脤氂螒蜻M(jìn)行新生培訓(xùn)；湖北工業(yè)大學(xué)圖書館以學(xué)院試點(diǎn)方式開展新生入館同伴教育模式；中山大學(xué)圖書館在虛擬空間構(gòu)建“新生空間”；沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館在觀念上取代原來的“入館教育”說法，實(shí)現(xiàn)以大學(xué)生志愿服務(wù)為主導(dǎo)的迎新季活動(dòng)。

2 “智慧入館教育”的定義和要素

智慧圖書館的發(fā)展也為入館教育帶來了新的思路。筆者將智慧圖書館背景下開展的新生入館教育定義為“智慧入館教育”，并提出智慧平臺(tái)、教育內(nèi)容與資源、智慧館員、智慧服務(wù)、智慧用戶管理為“智慧入館教育”的五大要素，分析新形勢(shì)下高校開展新生入館教育的現(xiàn)狀和存在的問題，探討圖書館如何以智慧方式主動(dòng)服務(wù)新生讀者，達(dá)到資源價(jià)值的增值。

2.1 智慧平臺(tái)

智慧平臺(tái)為新生提供技術(shù)支持、資源支持，是智慧化程度的體現(xiàn)。如華東師范大學(xué)圖書館依托超微·智慧圖書館管理平臺(tái)，對(duì)圖書館各類資源進(jìn)行整合，創(chuàng)建了能及時(shí)感知外部服務(wù)環(huán)境、讀者需求和服務(wù)模式變化的創(chuàng)新、融合、可持續(xù)發(fā)展的智慧圖書館。智慧平臺(tái)影響入館教育的普及度、重要性和創(chuàng)新性，積極利用新媒體平臺(tái)，可為智慧化新生服務(wù)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同管理奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 教育內(nèi)容與資源

新的環(huán)境和學(xué)習(xí)方式要求新生通過參加相關(guān)的教育及指導(dǎo)才能盡快適應(yīng)大學(xué)生活與學(xué)習(xí)。高校對(duì)新生開展的智慧入館教育分為2個(gè)層面：一是基本服務(wù)，主要包含實(shí)體館藏資源與電子資源的開放及利用培訓(xùn)，常見的活動(dòng)包括實(shí)體圖書館參觀、電子資源講座、開展迎新專題書架等；二是深層次服務(wù)，此階段面向新生開展更深層更智慧的服務(wù)，提供資源框架、學(xué)科滲透和知識(shí)轉(zhuǎn)換。

2.3 智慧館員

在圖書館發(fā)展的進(jìn)程中，無論是智能技術(shù)在新生教育中的運(yùn)用，還是智慧教育模式的推廣，館員都是智慧服務(wù)的載體。英國知名學(xué)者伊安·約翰遜曾說過：“除了智慧的圖書館員，沒有人能創(chuàng)造出智慧圖書館”^［7］。筆者認(rèn)為，參與智慧新生入館教育的館員應(yīng)在參考館員與學(xué)科館員的基礎(chǔ)上，具備更強(qiáng)的能力和更高的素質(zhì)。此外，機(jī)器學(xué)習(xí)也是智慧圖書館員的一種體現(xiàn)，如清華大學(xué)圖書館設(shè)計(jì)并投入使用的機(jī)器人。

2.4 智慧服務(wù)

智慧入館教育能向新生提供什么樣的智慧服務(wù)應(yīng)當(dāng)建立在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和5G等新技術(shù)的基礎(chǔ)上，才能有更大的作為。部分高校圖書館在提供資源服務(wù)、借還服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支持的基礎(chǔ)上，利用附加型硬件設(shè)施，如密集型智能書架、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、云計(jì)算等，建設(shè)智慧空間，提供智慧服務(wù)，以滿足新生群體的個(gè)性化需求，如上海交通大學(xué)的“云游交圕”、南京大學(xué)自主研發(fā)的“智慧機(jī)器人”、清華大學(xué)的“清華印記”互動(dòng)體驗(yàn)空間等。

2.5 智慧用戶管理

用戶是圖書館服務(wù)的主體。新時(shí)代的新生知識(shí)面寬、學(xué)習(xí)途徑多樣化、需求多元化。目前大多數(shù)高校的入館教育安排在開學(xué)，此時(shí)圖書館各部門和新生都比較繁忙，提前了解和掌握他們的個(gè)性化需求有一定的難度，因此目前大多數(shù)的高校采用的是統(tǒng)一的入館教育，較少高校圖書館開展個(gè)性化的入館教育。

3 “智慧圖書館”背景下新生入館教育存在的問題

3.1 智慧平臺(tái)資源整合不充分

智慧平臺(tái)是圖書館向新生提供便捷式、菜單化、個(gè)性化服務(wù)的首要入口。雖然目前大部分高校館都構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，但部分平臺(tái)內(nèi)容雜亂，建設(shè)目標(biāo)不明晰，僅將圖書館當(dāng)前的資源與服務(wù)羅列，且界面單調(diào)、生硬，交互性與擴(kuò)展性差，移動(dòng)端整合度低、形式單一、體驗(yàn)感不佳。

3.2 附加型硬件設(shè)施服務(wù)覆蓋面不足

雖然目前高校圖書館針對(duì)新生開展的入館教育形式多樣，但是要向新生提供有溫度的、量身定做的服務(wù)，需要根據(jù)新生的特點(diǎn)和教育目標(biāo)進(jìn)行整體規(guī)劃，并利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)和智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源和服務(wù)的智慧化集成，而不是人云亦云，缺乏規(guī)劃，導(dǎo)致硬件設(shè)施覆蓋不足，使用率低，成本增加。

3.3 智慧館員培養(yǎng)有待加強(qiáng)

智慧館員能將智能化資源轉(zhuǎn)化為人的智慧傳遞給讀者，是智慧圖書館服務(wù)用戶的核心環(huán)節(jié)。出色的智慧館員，優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能夠在同樣的投入和硬件條件下，使圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)完全不同的水準(zhǔn)。高素養(yǎng)的智慧圖書館員，往往能夠克服館藏文獻(xiàn)信息資源和館內(nèi)服務(wù)場(chǎng)地的不足，通過文獻(xiàn)傳遞或開放性網(wǎng)絡(luò)資源滿足用戶的知識(shí)需求。因此智慧圖書館員在智慧入館教育中的地位進(jìn)一步突顯。而目前，很多高校并未有智慧館員及培養(yǎng)計(jì)劃。

3.4 教育方式較單一

我國高中階段的教育以目標(biāo)高考、教師教育占主導(dǎo)、封閉管理等為特點(diǎn)，雖然大學(xué)新生普遍渴望接受新事物，具備較高的學(xué)習(xí)能力和探索能力，但由于地區(qū)教育模式的差異、家庭教育不同、成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，及入學(xué)后所選學(xué)科專業(yè)的差異，大學(xué)新生群體深層次還是存在著顯著的差異，而目前的新生入館教育以普適性為主，教育的內(nèi)容較為單一，更新頻率低，造成了新生入館教育“吃大鍋飯”，嚴(yán)重影響了入館教育的質(zhì)量和效果。

3.5 深層次智慧服務(wù)有待提高

資源伴隨技術(shù)和智力的綜合應(yīng)用決定服務(wù)的深度。目前，受限于很多高校智慧技術(shù)的不普及、配套體系的不完善、智慧館員缺乏的現(xiàn)狀，很多高校智慧服務(wù)尚未開展，或開展的深度仍停留在普通的資源服務(wù)，服務(wù)的深度和精準(zhǔn)度有待提高。此外，由于對(duì)新生群體類別的細(xì)化、需求的差異以及同一類型個(gè)體不同層次需求的深度挖掘認(rèn)識(shí)度不夠，或者開展的效果不盡如人意，所以新生教育開展的智慧服務(wù)尚停留在表面。

4 “智慧圖書館”背景下新生入館教育的優(yōu)化措施

4.1 增加軟硬件設(shè)施的投入

從傳統(tǒng)圖書館到智慧圖書館的發(fā)展過程中，演化出眾多的資源和服務(wù)，分別對(duì)應(yīng)著不同的教育目標(biāo)和效果，這些資源和服務(wù)目前多數(shù)尚處于相對(duì)獨(dú)立、分散甚至是“知識(shí)孤島”的狀態(tài)。智慧新生入館教育首先要將這些資源和服務(wù)整合到一起，形成一個(gè)有機(jī)的整體，建立“智慧門戶”，向新生群體開放，減少新生用戶利用圖書館的壁壘。

智慧服務(wù)空間是服務(wù)新生群體的神經(jīng)末梢，在傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型期，很多高校圖書館已立足自身空間、技術(shù)等，對(duì)新生構(gòu)建或開放了“空間服務(wù)”。但由于智慧圖書館處于起步階段，所以很多高校圖書館還沒有針對(duì)新生智慧服務(wù)建立發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。這可能導(dǎo)致圖書館的“服務(wù)空間”和智能技術(shù)使用處于一種雜亂的狀態(tài)，故服務(wù)空間和智慧服務(wù)應(yīng)向更加開放、融合的方向轉(zhuǎn)變，將外顯的物理場(chǎng)所與虛擬空間相結(jié)合，利用云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)，賦能圖書館新生教育，形成資源共建共享、服務(wù)互幫互助的局面，提升圖書館新生教育的主動(dòng)權(quán)。

4.2 培育智慧館員

館員良好的職業(yè)技能和溝通能力可以彌補(bǔ)資源及技術(shù)的不足，這在智慧發(fā)展初級(jí)階段尤為重要。館員要認(rèn)識(shí)到自身角色的變化，準(zhǔn)確定位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能，將自身能力提升規(guī)劃與智慧入館教育相結(jié)合，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)與智慧圖書館、新生教育相關(guān)的新知識(shí)、新理論、新技能，做好智慧館員的自我培養(yǎng)。同時(shí)，圖書館也應(yīng)制定“智慧館員培養(yǎng)計(jì)劃”，以頂層重視為抓手，明確教育目標(biāo)，提升智慧館員的歸屬感和使命感。對(duì)照智慧入館教育館員應(yīng)具備的能力，定期開展各種技能培訓(xùn)、專題講座，鼓勵(lì)館員定期參加學(xué)術(shù)會(huì)議、學(xué)歷教育，定期實(shí)行輪崗制度和進(jìn)修制度，使館員扎實(shí)地獲得各個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn)和能力，在個(gè)性化服務(wù)的環(huán)節(jié)中勝任“一對(duì)一”服務(wù)。圖書館還應(yīng)建立智慧館員的績(jī)效激勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)普通館員轉(zhuǎn)型為智慧館員的積極性，提升智慧館員在新生教育中服務(wù)的積極性，促進(jìn)智慧新生教育的發(fā)展。

4.3 融合數(shù)據(jù)賦能個(gè)性化服務(wù)

智慧圖書館時(shí)代數(shù)據(jù)的支撐為其重要特點(diǎn)之一。新生在使用智慧門戶檢索、閱讀、互動(dòng)等活動(dòng)的過程中會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行全方位處理、提取、挖掘和采樣，分析出每一位新生用戶的情感偏好、興趣愛好、社交特點(diǎn)等，繪畫出每一位新生的“用戶畫像”。對(duì)照分析圖書館開展的活動(dòng)是否適合新生用戶、效果如何，及時(shí)調(diào)整教育方案，構(gòu)建與每一位新生用戶的學(xué)習(xí)需求和閱讀活動(dòng)相匹配的教育模型。在普適性的新生入館教育基礎(chǔ)上開展針對(duì)性的教育，在介紹圖書館資源的基礎(chǔ)上，增加與新生的互動(dòng)與交流，提高教育的效果，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)素養(yǎng)。

4.4 深化服務(wù)層次提升服務(wù)效能

傳統(tǒng)的新生入館教育大多屬于單向的灌輸制，在一個(gè)相對(duì)集中的時(shí)間里以講解的方式向新生傳遞大量的知識(shí)，此時(shí)大部分新生對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)停留在“借還書”的印象中。在集中接受了入館教育之后，大多數(shù)的學(xué)生仍然按照自己原本的認(rèn)識(shí)獲取圖書，對(duì)其他的資源不熟悉，即使是實(shí)地參觀也是走馬觀花。培訓(xùn)結(jié)束后沒有后續(xù)教育，新生如果有疑問，不知道該如何快速準(zhǔn)確地解決。智慧入館教育應(yīng)建立數(shù)據(jù)反饋系統(tǒng)，學(xué)生通過反饋系統(tǒng)進(jìn)行“新生入館教育”的回看，向館員隨時(shí)提出困惑和疑問，智慧館員實(shí)時(shí)幫助和解答，雙方進(jìn)行深層次、多維度的互動(dòng)，深化服務(wù)模式。

5 結(jié)語

我國高校智慧圖書館理論與實(shí)踐的發(fā)展已經(jīng)成為圖書館領(lǐng)域新的必然選擇，將智慧化服務(wù)應(yīng)用于新生入館教育也是促進(jìn)智慧圖書館發(fā)展的實(shí)踐手段之一。高校圖書館的智慧化服務(wù)應(yīng)覆蓋新生教育的整體構(gòu)建、管理與服務(wù)的全過程，保障新生入館教育的成效，推動(dòng)智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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［6］胡文靜，王睿.基于Edventure Builder的圖書館“游戲化”新生信息素養(yǎng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)［J］.圖書情報(bào)工作，2017（2）：81-88.

［7］伊安·約翰遜，陳旭炎．智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員［J］．圖書館雜志，2013（1）：4-7.

（編輯 李春燕編輯）

Research on the university library entry education model of freshmen based on smart library

Qiang Wei

（Library， Nanjing Medical University， Nanjing 210000， China）

Abstract： On the basis of reviewing the importance and current situation of freshmen entry education in university libraries， this paper puts forward that “intelligent entry education” should be carried out in the context of smart libraries， and analyzes the existing problems of freshmen entry education in the new form from five aspects： smart platform， education content and resources， smart librarians， smart services， and smart user management， and proposes to increase the investment in software and hardware facilities， cultivate smart librarians， and integrate data to enable personalized services measures to deepen service level and improve service efficiency， and intelligently serve new readers.

Key words： smart library; library entry education; freshmen