摘要：在高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)期，高質(zhì)量館藏資源是圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)保障。文章綜述了文獻(xiàn)資源質(zhì)量控制的研究情況，提出了館藏質(zhì)量控制的必要性。結(jié)合文獻(xiàn)資源建設(shè)實(shí)際，提出館藏質(zhì)量控制的組合策略，包括制定館藏發(fā)展政策、選擇合適的采訪策略、定期評(píng)估讀者閱讀行為信息、建設(shè)特色館藏以及提高采訪館員素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：圖書館；館藏；質(zhì)量控制；策略

中圖分類號(hào)：G259.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

《文化和旅游部 國家發(fā)改委 財(cái)政部關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》《文化和旅游部“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》指出，“高質(zhì)量發(fā)展”是“十四五”乃至更長時(shí)期的發(fā)展主題。在這一背景下，研究圖書館館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量控制這個(gè)課題，對(duì)圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有一定的理論和實(shí)踐意義。

1 館藏質(zhì)量控制概念

阮岡納贊在著名的《圖書館學(xué)五定律》中提到：“滿屋子的書也許不過是一堆廢物，而僅僅一架書卻可以構(gòu)成一個(gè)圖書館，因?yàn)檫@些書都是為著明確的目的而挑選和訂購的，可以把這樣一批既可以起到相互充實(shí)和加強(qiáng)的作用，又可以避免重復(fù)和浪費(fèi)，且十分協(xié)調(diào)的專門藏書，看作是一個(gè)好的普通圖書館”^［1］?？梢?，建立圖書館的第一步是要建立起館藏資源，依據(jù)圖書館的職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，建立相適應(yīng)的館藏資源體系，是圖書館為目標(biāo)對(duì)象服務(wù)的基礎(chǔ)。

質(zhì)量控制（Quality Control，QC）是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求^［2］。館藏質(zhì)量控制就是圖書館根據(jù)自身的性質(zhì)、任務(wù)和目標(biāo)，按照一定的制度、方式和方法，對(duì)所有館藏資源建設(shè)進(jìn)行規(guī)范處理以符合自身要求的過程^［3］。館藏質(zhì)量控制主要包括采訪質(zhì)量和質(zhì)量評(píng)價(jià)兩部分，彼此相互作用，以實(shí)現(xiàn)合理配置。

2 館藏質(zhì)量控制的國內(nèi)研究現(xiàn)狀

筆者在中國知網(wǎng)采用“圖書館+（藏書或文獻(xiàn)或紙質(zhì)書或電子資源或特色資源或特藏）+質(zhì)量”，通過“主題”檢索2010年以來圖書館館藏質(zhì)量的研究文獻(xiàn)，并對(duì)這些學(xué)術(shù)文章進(jìn)行分析研究，有以下幾個(gè)主要研究方面。

2.1 館藏質(zhì)量控制機(jī)制的研究

從建設(shè)規(guī)劃、人員素質(zhì)、工作機(jī)制、績效評(píng)估等方面建立質(zhì)量控制機(jī)制。《互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館館藏質(zhì)量控制對(duì)策研究》《圖書館館藏質(zhì)量控制機(jī)制研究》兩文提出，館藏質(zhì)量控制工作的主要對(duì)策是提高全員的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)人員素質(zhì)控制、館藏選擇控制、工作流程控制和館藏評(píng)價(jià)等多方面的綜合控制?！犊偡逐^模式下文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量控制研究》提出，根據(jù)文獻(xiàn)資源建設(shè)工作每個(gè)階段的特點(diǎn)制定質(zhì)量控制的目標(biāo)和任務(wù)，前期階段編制文獻(xiàn)建設(shè)規(guī)劃和質(zhì)量控制規(guī)范，過程階段把控文獻(xiàn)采訪和流通等，反饋階段開展文獻(xiàn)利用和讀者滿意度等績效評(píng)估。

2.2 文獻(xiàn)資源采訪質(zhì)量控制的研究

從招標(biāo)采購、采購方式、過程質(zhì)量控制、采訪影響因素等方面研究采訪質(zhì)量控制?！丁盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館文獻(xiàn)采訪策略研究》結(jié)合當(dāng)前采訪實(shí)踐提出創(chuàng)新采購合作模式、強(qiáng)化文獻(xiàn)薦購平臺(tái)建設(shè)等采訪策略?！禤DCA循環(huán)管理模型在中文圖書采訪質(zhì)量控制中的應(yīng)用》中提出在采訪工作中構(gòu)建基于PDCA的質(zhì)量管理流程。

2.3 不同類型文獻(xiàn)資源的質(zhì)量控制研究

從不同類型的控制對(duì)象出發(fā)，如紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字資源、特色資源建設(shè)等，進(jìn)行質(zhì)量控制研究?！段覈咝D書館數(shù)字資源采訪工作的質(zhì)量管理研究》中提出了一套貫穿于整個(gè)高校圖書館數(shù)字資源采訪過程的質(zhì)量管理新模式?！陡咝D書館特色館藏文獻(xiàn)收集過程質(zhì)量控制模型與實(shí)踐——以中國礦業(yè)大學(xué)圖書館為例》介紹了中國礦業(yè)大學(xué)圖書館特色文獻(xiàn)收集過程質(zhì)量控制模型的建立與實(shí)踐?！豆矆D書館中文圖書采訪質(zhì)量控制》中研究了中文圖書采訪質(zhì)量控制的影響因素，提出針對(duì)性的中文圖書采訪質(zhì)量控制策略。

3 館藏質(zhì)量控制的必要性

3.1 館藏質(zhì)量控制是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)和保障

圖書館收藏大量文獻(xiàn)信息資源，承擔(dān)著知識(shí)、信息及文化的記憶存儲(chǔ)和傳遞的社會(huì)責(zé)任。圖書館只有建立高質(zhì)量的館藏信息資源，滿足圖書館廣大讀者需求，為廣大讀者提供更多有價(jià)值的信息資源，才能體現(xiàn)為讀者服務(wù)的宗旨。因此，建設(shè)高質(zhì)量的館藏資源是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的保證，也決定著圖書館提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

3.2 館藏質(zhì)量控制是圖書館自身發(fā)展的需求

圖書館基本職能是對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、加工、儲(chǔ)存管理以及利用，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和豐富人民群眾的精神文化生活。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)知識(shí)信息快速更新和急劇增長，給圖書館帶來入藏范圍擴(kuò)大與收藏能力有限的矛盾。因此，在館藏資源建設(shè)過程中做好質(zhì)量控制尤其重要。圖書館既要做好文獻(xiàn)信息資源的收藏范圍和規(guī)模，以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求的要求，又要按照最符合經(jīng)濟(jì)原則、最大效益原則，根據(jù)有限的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和館藏空間，組織有質(zhì)量、有數(shù)量保證的館藏信息資源，提高文獻(xiàn)利用率，實(shí)現(xiàn)圖書館社會(huì)效益最大化。

3.3 館藏質(zhì)量控制是圖書館平衡讀者需求與文獻(xiàn)資源供給矛盾的要求

在信息時(shí)代，文獻(xiàn)信息資源種類多、數(shù)量大、產(chǎn)生速度快，各種電子出版物以及網(wǎng)絡(luò)出版物等新型文獻(xiàn)層出不窮。圖書館經(jīng)費(fèi)雖然有所增長，但增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上文獻(xiàn)資源的價(jià)格增長，因此，每個(gè)圖書館都面臨無法滿足所有讀者文獻(xiàn)信息需求的困難。進(jìn)行館藏質(zhì)量控制能夠有效平衡各個(gè)影響因素，合理優(yōu)化館藏內(nèi)容結(jié)構(gòu)、類型、利用等，確保圖書館承擔(dān)相應(yīng)的文獻(xiàn)保障職能。

4 館藏質(zhì)量控制策略

館藏質(zhì)量控制過程涉及文獻(xiàn)的知識(shí)本身、組成結(jié)構(gòu)、使用利用等，是整體性、系統(tǒng)性工作。筆者結(jié)合本館的采訪工作實(shí)際，從館藏建設(shè)目標(biāo)要求、采選策略、讀者滿意、人員專業(yè)素養(yǎng)等方面提出館藏質(zhì)量控制策略。

4.1 制定完善適宜的館藏發(fā)展政策

館藏發(fā)展政策作為圖書館規(guī)劃文獻(xiàn)資源建設(shè)的全面系統(tǒng)政策，能夠明確圖書館館藏建設(shè)未來發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，對(duì)館藏建設(shè)和質(zhì)量控制十分重要。使館藏發(fā)展和管理有章可偱，是衡量文獻(xiàn)建設(shè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，圖書館應(yīng)積極研究和制定科學(xué)的館藏發(fā)展政策。第一，成立工作小組，組織圖書館各部門共同參與。第二，開展文獻(xiàn)資源建設(shè)方面的數(shù)據(jù)調(diào)查，不限于入藏文獻(xiàn)種類冊(cè)數(shù)、利用情況、讀者數(shù)據(jù)等，并針對(duì)性開展評(píng)估研究。第三，編制發(fā)展政策內(nèi)容，包括館藏資源的建設(shè)定位、建設(shè)原則，如完備性、系統(tǒng)性、實(shí)用性；各類文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)比例、選擇標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)本數(shù)、不同來源文獻(xiàn)的處理等文獻(xiàn)資源建設(shè)的具體指標(biāo)性要求。科學(xué)的館藏發(fā)展政策，使文獻(xiàn)資源采訪工作有章可循，便于操作，能夠大幅度地減少人為因素的影響，保證文獻(xiàn)資源建設(shè)的客觀性，促使采選策略能夠有效地按預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行^［4］。

4.2 選擇合適的采選策略

文獻(xiàn)采選工作質(zhì)量直接影響著館藏質(zhì)量，是館藏質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。圖書館的文獻(xiàn)采選涉及出版市場、用戶需求、政策、經(jīng)費(fèi)與采訪方式等多個(gè)方面，每個(gè)方面密切聯(lián)系又相互產(chǎn)生作用。圖書館的采選對(duì)策要選擇合適的，并不斷優(yōu)化調(diào)整。第一，每年應(yīng)兼顧考量館藏學(xué)科內(nèi)容、出版類型和載體類型等要求，科學(xué)分配采選經(jīng)費(fèi)，確定入藏文獻(xiàn)比例、采選數(shù)量和復(fù)本量等，保證總體結(jié)構(gòu)合理。第二，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來移動(dòng)圖書館與移動(dòng)閱讀的興起，須重視實(shí)體資源與虛擬資源的優(yōu)化配置，根據(jù)圖書館的中長期規(guī)劃以及讀者群體需求，劃定兩種資源的最佳配置比例。第三，日益發(fā)展的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓現(xiàn)貨采選、書目征訂等傳統(tǒng)文獻(xiàn)采訪方式弊端日益顯現(xiàn)，如書目信息欠真實(shí)和準(zhǔn)確，尤其是少兒圖書書目信息對(duì)少年兒童不宜內(nèi)容揭示不夠準(zhǔn)確；現(xiàn)貨采購查重準(zhǔn)確度不夠，容易漏購。因此，除書目預(yù)訂和現(xiàn)場采購?fù)?，圖書館要根據(jù)需求嘗試網(wǎng)絡(luò)采購、讀者薦購、征集交換、聯(lián)合采購等多方式共同采購，有機(jī)結(jié)合不同選書模式，取長補(bǔ)短，提高采訪質(zhì)量。第四，應(yīng)建立采訪工作質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估館藏資源的配置，內(nèi)容不限于館藏增加量、入藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)保障率、多卷書完整率、誤采率、讀者滿足率、藏書利用情況等^［5］，全面評(píng)估采選數(shù)量和質(zhì)量，引導(dǎo)采選工作向高質(zhì)量靠近，從而建立高質(zhì)量的館藏文獻(xiàn)資源體系。

4.3 定期評(píng)估研究讀者閱讀行為

圖書館的館藏資源建設(shè)能否從讀者需求出發(fā)，與讀者需求的符合程度^［6］，是衡量館藏質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。第一，定期統(tǒng)計(jì)分析館藏利用數(shù)據(jù)，結(jié)合圖書館的借閱實(shí)踐，準(zhǔn)確定位讀者群體，掌握讀者閱讀行為，分析館藏建設(shè)狀態(tài)和讀者使用文獻(xiàn)情況，進(jìn)而評(píng)估館藏建設(shè)的質(zhì)量，為圖書館優(yōu)化館藏質(zhì)量、合理布局提出合理化建議，也為未來的文獻(xiàn)資源建設(shè)提供參考。第二，建立讀者反饋機(jī)制，如開展讀者滿意度調(diào)查、讀者調(diào)查、常規(guī)讀者意見征求征集等，掌握了解讀者的文獻(xiàn)需求情況、文獻(xiàn)滿足情況，關(guān)注的文獻(xiàn)信息內(nèi)容，甚至特定文獻(xiàn)需求，從而有的放矢地進(jìn)行或者調(diào)整文獻(xiàn)入藏計(jì)劃，確保資源采選的有效性和針對(duì)性，盡可能提高文獻(xiàn)與讀者需求的匹配度。第三，建立長效機(jī)制，邀請(qǐng)或鼓勵(lì)讀者主動(dòng)參與館藏資源建設(shè)，如讀者薦購、“你讀書、我買單”等讀者決策采購活動(dòng)，由讀者直接將文獻(xiàn)信息資源推送給圖書館，有益補(bǔ)充圖書館的主體采購。

4.4 建設(shè)特色館藏，加強(qiáng)資源共享共知

在數(shù)字出版環(huán)境下，突破“大而全”“小而全”的建設(shè)理念，向特色化發(fā)展是目前圖書館資源建設(shè)的共識(shí)^［7］。特色館藏是個(gè)體圖書館區(qū)別于其他圖書館的信息資源體系，是高質(zhì)量館藏的標(biāo)志^［8］，也是圖書館館藏資源建設(shè)提質(zhì)增效的增值點(diǎn)。在保證文獻(xiàn)資源入藏的完備性、實(shí)用性的同時(shí)，各個(gè)圖書館應(yīng)分析評(píng)估現(xiàn)有館藏資源建設(shè)的特點(diǎn)，結(jié)合地區(qū)資源優(yōu)勢、圖書館本體，主動(dòng)建設(shè)特色館藏。特色館藏在建設(shè)和使用過程中須重視共建共享，以期實(shí)現(xiàn)特色館藏的最大價(jià)值。如廣州公共圖書館服務(wù)體系，在中心館的統(tǒng)一發(fā)展規(guī)劃協(xié)調(diào)下，每個(gè)圖書館根據(jù)經(jīng)費(fèi)并結(jié)合地區(qū)特色，分工入藏不同形態(tài)的文獻(xiàn)資源，分工建設(shè)各自特色館藏，整合形成了廣州地區(qū)的館藏特色。

4.5 重視和提高采訪人員的專業(yè)素養(yǎng)

采訪人員的素質(zhì)直接影響著館藏建設(shè)質(zhì)量。好的館藏質(zhì)量，需要一個(gè)好的采訪團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)。第一，保證采訪團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置和人員的穩(wěn)定性及持續(xù)性，不宜經(jīng)常變動(dòng)，因?yàn)椴稍L館員需要時(shí)間與經(jīng)歷積累工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉館藏資源分布、出版發(fā)行等各種情況。第二，重點(diǎn)培訓(xùn)采訪館員的文獻(xiàn)資源規(guī)劃和分析能力，加強(qiáng)工作總結(jié)積累，能夠根據(jù)館藏發(fā)展目標(biāo)，綜合分析讀者需求、完備狀況、利用情況以及內(nèi)外環(huán)境變化，預(yù)判館藏發(fā)展方向，選擇適宜的采選計(jì)劃；能夠把握住行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確分析研判出版信息。第三，注重培養(yǎng)采訪人員的溝通、協(xié)調(diào)、組織等能力，實(shí)現(xiàn)高效的交流合作，如與圖書館服務(wù)人員的溝通合作，與供應(yīng)商的溝通合作，與出版社的溝通交流。第四，增強(qiáng)采訪館員的版權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化版權(quán)意識(shí)，能夠很好地認(rèn)知采訪過程中產(chǎn)生的版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，并注意規(guī)避^［9］。

5 結(jié)語

館藏資源質(zhì)量控制是圖書館運(yùn)營工作中的重點(diǎn)，是一種管理理念和管理思想，是一個(gè)貫穿于館藏建設(shè)和圖書館發(fā)展的全過程，是一個(gè)長期不斷完善的過程。因此，每個(gè)圖書館要樹立館藏質(zhì)量意識(shí)，全面分析圖書館服務(wù)功能和發(fā)展方向，明確館藏建設(shè)目標(biāo)，采取科學(xué)、切實(shí)可行的館藏質(zhì)量控制機(jī)制，嚴(yán)格控制館藏建設(shè)過程，同時(shí)不斷循環(huán)、不斷優(yōu)化，以此提高圖書館館藏資源質(zhì)量，保障圖書館發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)功能與讀者利用功能，提升圖書館整體服務(wù)水平和服務(wù)效益。

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（編輯 何 琳編輯）

Research on the quality control countermeasures of library collection

Shi Caixia

（Guangzhou Children’s Library， Guangzhou 510055， China）

Abstract： In the new era of high-quality development， high-quality collection resources are important basic guarantee for high-quality development of libraries. This paper summarizes the research on the quality control of document resources， and puts forward the necessity of the quality control of library collections. Combined with the actual situation of document resources construction， this paper puts forward the combination strategy of collection quality control， including formulating collection development policies， selecting appropriate interview strategies， regularly evaluating readers’ reading behavior information， building characteristic collections and improving the quality of interview librarians.

Key words： library; collection; quality control; strategy