摘要： 2021年，國家知識產(chǎn)權(quán)局、教育部聯(lián)合發(fā)布《高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實施辦法》，明確提出服務(wù)中心必須開展知識產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育。文章在用戶知識產(chǎn)權(quán)需求調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，從對象、規(guī)劃、主體、內(nèi)容、方式、手段和評估7大節(jié)點構(gòu)建精準立體化的用戶知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)體系，實現(xiàn)專業(yè)課程全員全覆蓋、系列大講堂定向系統(tǒng)培養(yǎng)、嵌入講座個性化滿足特定用戶群體、企事業(yè)單位主動服務(wù)的4大內(nèi)容，并輔以知識競賽和全媒體宣傳，全面提高用戶的知識產(chǎn)權(quán)全鏈條能力素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)；用戶培訓(xùn)；培訓(xùn)體系；高校圖書館

中圖分類號：G252 文獻標志碼：A

1 研究背景

為貫徹中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于強化知識產(chǎn)權(quán)保護的意見》（〔2019〕56號）、《知識產(chǎn)權(quán)強國建設(shè)綱要（2021—2035年）》，2021年國家知識產(chǎn)權(quán)局、教育部聯(lián)合修訂了《高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實施辦法》，辦法中明確提出高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心開展的5項重點工作就是培育專業(yè)人才、承擔高校知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、開展知識產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育、宣講普及知識產(chǎn)權(quán)信息知識及技能、提升在校學(xué)生知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造運用素養(yǎng) ^［1］。服務(wù)中心面向全校師生及周邊企業(yè)有計劃、有系統(tǒng)地高效開展知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)工作迫在眉睫，因此，筆者旨在基于不同對象用戶需求特性，設(shè)計了一套科學(xué)的、行之有效的用戶知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)體系，以全面提高高校用戶知識產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)水平，有力支撐高校協(xié)同創(chuàng)新，助力提升高校服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展能力。

2 研究現(xiàn)狀

高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)宗旨是創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)舉措，優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)資源配置供給，推動將知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)工作融入高校知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護、管理、服務(wù)全鏈條，促進高?？萍汲晒D(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化^［1］。自2019年首批高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心成立以來，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的理論研究呈現(xiàn)井噴之勢，主要有介紹高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策^［2-4］、線上培訓(xùn)質(zhì)量研究^［5］、信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建研究^［6］、針對館員的培訓(xùn)體系設(shè)計^［7］、知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)教育模式^［8-9］。優(yōu)秀實踐案例有：東南大學(xué)舉辦“奧凱杯”在寧高校大學(xué)生知識產(chǎn)權(quán)知識技能大賽^［10］；2018至今成功舉辦3屆的incoPat全國高校檢索大賽^［11］；上海交通大學(xué)的“專利學(xué)堂”采用培訓(xùn)、沙龍、實體和虛擬服務(wù)平臺相結(jié)合的形式，并聯(lián)合“思源微課”制作了專利系列微視頻^［12］；清華大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心與技術(shù)轉(zhuǎn)移研究院聯(lián)合舉辦系列講座式的“知識產(chǎn)權(quán)講堂”^［13］；北京大學(xué)采用公選課、系列講座和有獎答題闖關(guān)游戲相結(jié)合的方式開展培訓(xùn)活動^［14］。綜上所述，知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)用戶培訓(xùn)實踐在圖書館信息素養(yǎng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展的形式多樣，內(nèi)容豐富，但在理論研究方面鮮見相關(guān)密切報道，因此，筆者構(gòu)建了一套基于用戶需求的高校知識產(chǎn)權(quán)多層次立體化用戶培訓(xùn)體系，以期為各高校開展此服務(wù)提供借鑒作用。

3 知識產(chǎn)權(quán)用戶培訓(xùn)體系

知識產(chǎn)權(quán)用戶培訓(xùn)就是以高校圖書館、特邀知識產(chǎn)權(quán)專家為培訓(xùn)服務(wù)主體，面向全校師生、科研人員及周邊企業(yè)從事知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)的人群，緊密圍繞知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)主題，借助線上線下各種培訓(xùn)和宣傳手段，開展教學(xué)、講座、競賽、宣傳等教育活動，旨在提高用戶對于知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護、管理、服務(wù)的全流程化能力素養(yǎng)。因此，知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)體系要素可以分為培訓(xùn)對象、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)主體、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)手段和培訓(xùn)評估。

3.1 培訓(xùn)對象：側(cè)重需求調(diào)研分析

知識產(chǎn)權(quán)用戶培訓(xùn)的對象主要是全校師生、科研人員及企業(yè)內(nèi)從事知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)的人群。由于知識產(chǎn)權(quán)的特性，不同專業(yè)背景、學(xué)歷層次、研究階段用戶的信息需求差異性較大?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?，因此，開展知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)服務(wù)首先必須對培訓(xùn)對象進行信息需求調(diào)研分析，充分掌握用戶知識產(chǎn)權(quán)需求的側(cè)重點和滿足率，并根據(jù)需求的差異性進行用戶分類統(tǒng)計，從而為培訓(xùn)活動針對不同用戶設(shè)計相對應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式打下堅實的基礎(chǔ)，體現(xiàn)多層次知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)系統(tǒng)，也是提高用戶知識產(chǎn)權(quán)信息需求滿足率的基本前提條件，從而實現(xiàn)個性化、精準化的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)。

3.2 培訓(xùn)規(guī)劃：統(tǒng)籌可行性和科學(xué)持續(xù)性

制定知識產(chǎn)權(quán)用戶培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃是保證培訓(xùn)活動有計劃、有步驟、可持續(xù)地科學(xué)推進的重要保障。通過調(diào)研兄弟高校知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)活動經(jīng)典案例分析，結(jié)合用戶知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)需求和本校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)隊伍等現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定知識產(chǎn)權(quán)用戶培訓(xùn)服務(wù)規(guī)劃。規(guī)劃中必須明確具體目標、活動任務(wù)、專職負責人員、培訓(xùn)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、實施策略等。重點要在規(guī)劃中確定每項活動任務(wù)的關(guān)鍵時間點，統(tǒng)籌可行性和科學(xué)持續(xù)性，通過制定具體、可操作性的規(guī)劃指導(dǎo)知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)活動的高效開展。

3.3 培訓(xùn)主體：注重多元協(xié)同合作

培訓(xùn)人員的素養(yǎng)直接決定了知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)的效率和質(zhì)量，因此，知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)團隊建設(shè)至關(guān)重要。知識產(chǎn)權(quán)用戶培訓(xùn)的主體是圖書館館員中從事知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的專職人員，也稱為知識產(chǎn)權(quán)館員。首先，加強知識產(chǎn)權(quán)館員的素養(yǎng)培養(yǎng)，系統(tǒng)性地進行知識產(chǎn)權(quán)理論知識的學(xué)習(xí)，同時注重實踐能力提升，嚴格按照專利代理師執(zhí)業(yè)準入資格考試的要求，將專利基礎(chǔ)知識、法律知識學(xué)習(xí)和實務(wù)操作相結(jié)合。其次，一名優(yōu)秀的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)館員除了具備高水平的知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)，還應(yīng)具備良好的語言表達能力、溝通能力和培訓(xùn)技術(shù)等。除了知識產(chǎn)權(quán)館員，外聘的知識產(chǎn)權(quán)專家、相關(guān)專利數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)師、咨詢公司專利代理師、學(xué)院知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)專業(yè)的教師都是培訓(xùn)團隊的重要組成部分，也是提升團隊整體師資能力的關(guān)鍵舉措。圖書館應(yīng)該也必須尋求外部更多專家的協(xié)助，多方合作才能組成一個強大的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)團隊。

3.4 培訓(xùn)內(nèi)容：兼顧覆蓋性和個性化的立體三角型

知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計是建立在受眾調(diào)研分析的基礎(chǔ)上的，兼顧共性和個性，呈現(xiàn)為一種三角狀立體型。最底層，體現(xiàn)大多數(shù)受眾的需求特性，主要內(nèi)容為知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)理論知識、知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息資源獲取途徑、檢索技巧和簡單分析等。最底層就是地基，內(nèi)容涵蓋知識產(chǎn)權(quán)最基礎(chǔ)的知識，培訓(xùn)的目標就是全員全覆蓋。中間層，面向理工科專業(yè)背景的研究生、教師和研究人員以及企業(yè)的研發(fā)人員，內(nèi)容設(shè)計為專利高效檢索、深入分析和精準挖掘以及技術(shù)交底書撰寫等。中間層主要面向?qū)＠顚哟螜z索、挖掘、申報和轉(zhuǎn)移有需求的用戶，培訓(xùn)的目標就是定向和系統(tǒng)培養(yǎng)。最頂層，主要是面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊、高新技術(shù)企業(yè)等。采用培訓(xùn)人員直接嵌入課題組或培訓(xùn)班的方式，提供個性化的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，內(nèi)容由用戶實際需求決定，培訓(xùn)的目標就是精準化和個性化。

3.5 培訓(xùn)方式：課程+講座融合競賽+宣傳

3.5.1 專業(yè)課程

知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)方式是由培訓(xùn)對象需求和培訓(xùn)內(nèi)容共同決定的，是培訓(xùn)效果最優(yōu)化的關(guān)鍵影響因素。針對知識產(chǎn)權(quán)最底層和部分中間層內(nèi)容的培訓(xùn)對象，通過設(shè)計不同層次的知識產(chǎn)權(quán)課程體系，采用系統(tǒng)性、專業(yè)性的教育方式，打牢知識產(chǎn)權(quán)理論學(xué)習(xí)的地基。例如，文獻檢索課程的教學(xué)體系中增加知識產(chǎn)權(quán)方面的占比；開設(shè)知識產(chǎn)權(quán)法律、知識產(chǎn)權(quán)實務(wù)、企業(yè)競爭情報與專利、專利檢索與分析等選修課程。

3.5.2 各類講座

針對知識產(chǎn)權(quán)部分中間層和最頂層內(nèi)容的培訓(xùn)對象，用戶培訓(xùn)最普遍、最有效的方式就是學(xué)術(shù)講座，圍繞領(lǐng)域內(nèi)某一具體問題邀請專家進行講授。根據(jù)組織形式的不同，筆者將高校知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)講座分為以下4種類型。

第1種，直接嵌入重點課題組、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊等，針對項目組不同科研階段的具體需求開展針對性、精準化的講座。例如，嵌入高價值專業(yè)培育示范中心，針對高價值專利培育、發(fā)掘、申請文本評判標準、案例分享等進行全面的培訓(xùn)。在服務(wù)過程中了解科研工作者的知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域盲區(qū)，從解決實際問題出發(fā)，通過領(lǐng)域核心知識產(chǎn)權(quán)跟蹤、熱點分析、預(yù)警等知識模塊解讀，對科研工作者進行科教融合式的知識產(chǎn)權(quán)進階教育。

第2種，定點化的圖書館系列專題講座。作為圖書館信息素養(yǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)中重要的組成部分，專門將知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)培訓(xùn)講座辟出自成體系。每年在用戶需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定知識產(chǎn)權(quán)系列專題講座計劃，及時利用各種途徑推送，構(gòu)建集專利基礎(chǔ)、檢索、分析、申請、轉(zhuǎn)化全流程的培訓(xùn)體系，提高用戶知識產(chǎn)權(quán)保護意識，提升利用創(chuàng)新成果及保護自身創(chuàng)新成果的能力，為知識產(chǎn)權(quán)特別是專利的申請與保護提供切實有力的支撐，促進用戶創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化運用。

第3種，定制化地嵌入相關(guān)專業(yè)課程、相關(guān)學(xué)院的培訓(xùn)講座。與學(xué)院專業(yè)教師進行合作，將專利申請內(nèi)容嵌入專業(yè)課程中，對專業(yè)課程的信息需求進行專業(yè)的、直接的、針對性的支持服務(wù)，應(yīng)對基礎(chǔ)教育的專業(yè)廣度，緊跟知識產(chǎn)權(quán)最新政策走向，全面提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)。主動走進學(xué)院，充分溝通，在了解個性化需求的基礎(chǔ)上，將定制性知識產(chǎn)權(quán)講座直接推送到學(xué)院師生手中。

第4種，借助于知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)基地、知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟等參會培訓(xùn)講座。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)借助于知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)基地、知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟等相關(guān)會議，發(fā)揮資源優(yōu)勢，面向?qū)W校和企業(yè)提供層次不一的培訓(xùn)講座服務(wù)，推進知識產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融合，促進企事業(yè)單位知識產(chǎn)權(quán)綜合運用能力提升，提高企業(yè)的核心競爭力。例如，江蘇科技大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心依托中國船舶與海洋工程產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟、揚州大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心依托涉農(nóng)高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心聯(lián)盟。

3.5.3 知識產(chǎn)權(quán)競賽

作為常規(guī)培訓(xùn)方式課程和講座重要補充的知識產(chǎn)權(quán)競賽，以賽促學(xué)、以賽促用。知識產(chǎn)權(quán)競賽旨在動員大學(xué)生通過積極參與知識競賽以學(xué)習(xí)知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識，結(jié)合技能培訓(xùn)掌握專利數(shù)據(jù)庫檢索和分析，形成理論與實踐、個人與團隊合作相結(jié)合的競賽模式。區(qū)域知識產(chǎn)權(quán)競賽的組織，可以推動知識產(chǎn)權(quán)知識普及，助力知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)，繁榮知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)的活動，形成了輻射地區(qū)廣、參與人數(shù)多、宣傳力度好、交流程度深的競賽格局，為全面提升大學(xué)生知識產(chǎn)權(quán)綜合素質(zhì)起到了示范效應(yīng)。

3.5.4 宣傳活動

知識產(chǎn)權(quán)各類型宣傳活動的組織是知識產(chǎn)權(quán)普及、用戶知識產(chǎn)權(quán)意識培養(yǎng)的重要手段。積極組織線上線下全媒體形式知識產(chǎn)權(quán)宣傳活動，線下通過宣傳單、宣傳報、咨詢處、有獎問答、沙龍分享會等形式宣傳知識產(chǎn)權(quán)；線上利用微信公眾號、新聞網(wǎng)站、錄制微視頻、闖關(guān)類小游戲等宣傳知識產(chǎn)權(quán)，營造積極的知識產(chǎn)權(quán)氛圍。

3.6 培訓(xùn)手段：全媒體技術(shù)支撐

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，全媒體時代的到來，要求高校知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)充分利用數(shù)字化、智能化的技術(shù)。

首先，構(gòu)建和共享知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)服務(wù)平臺。針對服務(wù)中心用戶的實際需求，有計劃地錄制知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)講座相關(guān)視頻，以網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)資源搜集、挖掘和整合為補充，構(gòu)建中心的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)平臺，便于用戶隨時隨地獲取相關(guān)的培訓(xùn)資源，充分體現(xiàn)培訓(xùn)資源的易獲得性和友好性。同時，注重共享優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)資源，如國家知識產(chǎn)權(quán)局主辦的中國知識產(chǎn)權(quán)遠程教育平臺、中國大學(xué)MOOC（中國精品課程）中的知識產(chǎn)權(quán)慕課、數(shù)據(jù)庫商培訓(xùn)平臺“承知課堂”等。

其次，利用線上游戲等形式吸引用戶的注意力，激發(fā)用戶興趣。利用字謎游戲來強化學(xué)生對知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)名詞的學(xué)習(xí)和記憶；利用在線棋類游戲模式回答知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)獲取途徑、檢索技巧、分析竅門等，可設(shè)置幾人輪流回答，寓教于樂，有效提高知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)；開發(fā)探索性尋寶類游戲，將知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律知識、檢索分析技巧和實務(wù)操作融入任務(wù)中，按照學(xué)習(xí)難度進行通關(guān)，吸引用戶探索知識產(chǎn)權(quán)之謎。

最后，借助微信、微博、微視頻等微媒體技術(shù)優(yōu)勢，加強知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)資源宣傳與推廣。充分發(fā)揮微信、微博、抖音微視頻等手機軟件在用戶群體中的普及性，申請知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的微信公眾號、微博號和抖音號等，將知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)的資源按照不同層次用戶的需求及時推送。

3.7 培訓(xùn)評估：工作執(zhí)行評價與用戶反饋相結(jié)合

評價知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)服務(wù)的效果是保障培訓(xùn)活動可持續(xù)性科學(xué)發(fā)展、提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量、健全培訓(xùn)服務(wù)規(guī)劃制度的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)體系評估主要由兩大部分組成：一是考察培訓(xùn)人員對工作規(guī)劃執(zhí)行的情況；二是調(diào)研用戶對培訓(xùn)活動的成效評價。用戶調(diào)研應(yīng)將每場培訓(xùn)活動和年終評估相結(jié)合、培訓(xùn)的可持續(xù)性和可執(zhí)行性相結(jié)合、培訓(xùn)便捷性和有效性相結(jié)合、用戶需求滿足率和滿意度相結(jié)合、培訓(xùn)的效率和效果相結(jié)合，綜合各種指標進行歸納總結(jié)，并最終形成知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)服務(wù)的評價報告。

4 結(jié)語

用戶知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)服務(wù)是高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的重點工作之一，構(gòu)建一套科學(xué)、可行、高效的培訓(xùn)體系是實施這項工作的必要前提，也是促進這項工作可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵舉措。以用戶需求調(diào)研分析作為前提、多方協(xié)同和共建共享作為關(guān)鍵、隊伍建設(shè)作為核心、平臺建設(shè)作為保障、制度建設(shè)作為基礎(chǔ)、評估體系建設(shè)作為保證，從而實現(xiàn)基于用戶需求的高校圖書館精準化知識產(chǎn)權(quán)用戶培訓(xùn)。

參考文獻

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（編輯 編輯何 琳）

Research on the construction of three-dimensional user training system of national intellectual property information service center in university

Luo Xiujuan

（Nantong University， Nantong 226019， China）

Abstract： In 2021， the State Intellectual Property Office and the Ministry of Education jointly issued the Implementation Measures for the Construction of Intellectual Property Information Service Centers in Colleges and Universities， which clearly stated that the service centers must carry out intellectual property information literacy education. Based on the survey and analysis of users’ intellectual property needs， the article constructs an accurate and three-dimensional user intellectual property training system from the seven nodes of object， plan， subject， content， method， means and evaluation， and realizes the four major contents of full coverage of professional courses， targeted system training of series of lecture halls， personalized embedded lectures to meet specific user groups， and active service of enterprises and institutions， for the supplement by knowledge competition and all-media publicity， will comprehensively improve users’ ability and quality in the whole chain of intellectual property.

Key words： intellectual property information service; user training; training system; university library