“王伯，新年好……”1月18日，湖北省利川市公安局汪營派出所駐紅鶴壩村輔警宋兵在村里走訪，一路上跟村民熱情地打著招呼。

宋兵是一名退役軍人，2015年加入公安隊伍，成為湖北省利川市公安局汪營派出所的一名輔警。2021年8月，被派駐紅鶴壩村警務(wù)室，成為一名駐村輔警。

紅鶴壩村下轄22個村民小組1018戶3769人，是湖北省公安廳定點幫扶村。曾獲恩施州州級文明村、恩施州鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施先進集體等榮譽稱號。紅鶴壩警務(wù)室很小，接觸的全是老百姓身邊雞毛蒜皮的小事情，調(diào)解小糾紛，排查小隱患，處理小麻煩，無數(shù)的“小”，構(gòu)成了宋兵的工作日常。

到任之初，宋兵虛心向湖北省公安廳駐村工作隊請教，向經(jīng)驗豐富的村支“兩委”請教，通過走、聽、看、說，密切聯(lián)系群眾，積極化解矛盾糾紛，努力構(gòu)建紅鶴壩村基層社會治理的平安、和諧局面。

腿要勤，走鄉(xiāng)串寨察民情

紅鶴壩警務(wù)室新建之初，群眾基礎(chǔ)信息幾乎一片空白。宋兵堅持召開村周警務(wù)例會，把例會作為宣講政策和掌握民情的有效途徑。制定了詳盡的走訪計劃，將村里的重點人和初顯的矛盾糾紛納入自己走訪的第一步。為盡快掌握村情民意，宋兵經(jīng)常跋山涉水，走村訪寨，把腳印刻在田埂上、地頭邊、院子里，平均每天要走3萬多步。半年時間，宋兵走遍了全村1000多戶人家，認識了這里的每一位村民。從陌生到熟悉，村民成了宋兵的好朋友，宋兵也成為了他們口中的“小宋同志”。

駐村警務(wù)工作沒有什么巧，就是邁開腿，多走動，才能和群眾打成一片。為了把村民的積極性調(diào)動起來參與到村級治理之中，宋兵又牽頭組建起了治安巡邏聯(lián)防隊，以黨員帶村民的方式，發(fā)揮群眾主體作用。2022年，宋兵帶著聯(lián)防隊成功調(diào)處了村民糾紛12起，整改交通隱患7處，開展反電詐、禁毒和防火宣傳15次。紅鶴壩村的社會治安明顯好轉(zhuǎn)，村民之間的小矛盾小糾紛也明顯減少。

耳要靈，進村入戶聽民聲

在下鄉(xiāng)過程中，宋兵慢慢練就了一身“順風(fēng)耳”功夫。每到一戶村民家中，宋兵都要坐下來拉家常，家長里短，大事小事問上一問。最初，村民們還很拘謹，對宋兵也不夠信任，常常欲言又止。去的次數(shù)多了，他們的心理防線慢慢放松下來，宋兵也能聽到更多的真實的聲音了。

村里有個“洋媳婦”李某，24歲，來自緬甸，長期與本村胡某同居并生育兩個小孩，但一直沒有辦理合法的居住證和結(jié)婚證件，因怕被遣返，平常都是躲躲藏藏地生活。這個信息，最初村里的人都不敢對宋兵說，但架不住宋兵的軟磨硬泡，閃爍其詞地向宋兵透露了一些情況。宋兵第一次上門，胡某一家人都躲著宋兵，去了四五次以后，他們感受到了宋兵解決問題的誠意，就對宋兵說了真實情況。自那以后，宋兵多次與出入境管理大隊協(xié)調(diào)溝通，力爭在法律允許范圍內(nèi)幫助解決他們的問題。在宋兵的多次協(xié)調(diào)下，市局按照規(guī)定延長居留期限，并同意由宋兵實時掌握并報告“洋媳婦”的現(xiàn)實表現(xiàn)和穩(wěn)控情況。

還有一次，宋兵在跟村民的聊天過程中，偶然得知一村民謝某洲準備到菲律賓去。言者無心，聽者有意，警察的職業(yè)敏感性告訴宋兵，他極有可能是去從事電信詐騙。宋兵立即趕到他家里，和他拉家常了解實情，做好思想工作，勸他當場退掉了飛機票。此后，宋兵又隔三差五到謝某洲家走一走、坐一坐，還將他的鄰居發(fā)展為宋兵的信息員，隨時動態(tài)掌握謝某洲的現(xiàn)實情況。

通過這些案例，宋兵認識到，群眾工作其實不難做，只要你愿意沉下心去和他們做朋友，傾聽他們真實的聲音，解決他們的疑難，他們也就會相信你，甚至是依賴你。常言所說的“警民魚水情”，大約就是這個樣子吧。

眼要明，細心觀察匯民意

基層工作者要增強腦力、腳力和眼力。在宋兵的理解中，腦力就是要有敏銳的判斷力，腳力就是要多走多問多看，眼力就是要有一顆細致的心去發(fā)現(xiàn)問題，要練就一雙“火眼金睛”。

在進村入戶過程中，宋兵經(jīng)常都是四處張望，一刻不閑。誰在屋檐下堆放了易燃物品，誰在田邊地角燒雜草，誰家的電線老化了，都需要細致的觀察，看起來這些都是小問題，但稍不注意都會釀成災(zāi)禍，給群眾帶來無法挽回的損失。

2022年夏天，宋兵走訪時發(fā)現(xiàn)村5組幾個小孩子在路邊玩耍，而且神情有些緊張，宋兵立即判定他們是打算下水游泳。詢問之后，當即把他們帶到塘邊進行現(xiàn)場警示教育，并請他們當宋兵的小眼線，監(jiān)督其他孩子也不要下河游泳。這個夏天，因為有了這群孩子的幫助，村里未發(fā)生一起溺水事故。

后來，宋兵又和省廳駐村工作隊一起，多次討論如何從技防方面來著力化解安全隱患。2022年來，警務(wù)室成功借力省廳“智慧村莊”幫扶項目中的“電子眼”設(shè)備，從人防、技防、物防等方面，織密轄區(qū)治安防控網(wǎng)絡(luò)，有效化解了20余次安全隱患。

嘴要甜，拉好家常暖民心

在紅鶴壩，宋兵還有一個外號叫“和事佬”。村里的矛盾小而多，鄰里之事，夫妻之事，妯娌之事，婆媳之事，事無巨細，都得要管。以前，村里每年都會為這些小事吵上很多架，村民一般都是自己解決，有時候因為一件小事，鄰里之間、家人之間長年不說話，矛盾越來越深。宋兵了解到這一情況后，便主動上門化解，當起了“中間人”“和事佬”。

2022年11月4日，三組村民吳某梅和譚某云因土地權(quán)屬問題發(fā)生沖突。為了防止事態(tài)升級引發(fā)重大案件，近半個月時間里，宋兵幾乎天天蹲守在這兩家做思想工作，同時協(xié)調(diào)綜治辦、國土所等單位化解矛盾。經(jīng)過不懈努力，兩家最終達成一致調(diào)解意見，化解了一起長達3年的鄰里糾紛。

除了這些顯現(xiàn)的矛盾外，宋兵還經(jīng)常主動去挖矛盾。在和村民拉家常的過程中，把那些隱藏在他們心里正在萌芽的問題都找出來化解，防患于未然。2022年以來，宋兵解決了這樣看不見的矛盾多達100余起。村民們心中的疙瘩解開了，心胸也敞亮了，村子也就更和諧了。

在村警務(wù)室工作一年半，宋兵走村入戶總行程超過了9000公里，實現(xiàn)了全村1018戶全覆蓋。紅鶴壩村全年化解矛盾糾紛23起，消除安全隱患18處，警情訪評回訪率達100%。未發(fā)生一起輕傷以上交通事故、一起涉水溺亡事故。

長期的走訪中，宋兵走出了一雙“鐵腳板”，練成了一對“順風(fēng)耳”，磨出一雙“火眼金睛”。當初那個有點兒靦腆的小伙子，變成了如今面容黝黑、飽經(jīng)滄桑的模樣。雖然常年駐村，很少有回家陪伴妻子兒女的時間，也會心中有愧疚，但看到村里處處呈現(xiàn)出“百姓和順、鄉(xiāng)村和美、社會和諧”的新景象，宋兵內(nèi)心就會無比自豪。村民們現(xiàn)在看到宋兵，也不再生疏，宋兵從他們眼中，能感覺到一種發(fā)自內(nèi)心的信任和依賴，這也讓宋兵覺得一切的付出都值得。