［摘 要］通過(guò)梳理ChatGPT的發(fā)展歷史及特點(diǎn)，分析類ChatGPT對(duì)圖書館的影響，嘗試思考圖書館的應(yīng)對(duì)策略，主張圖書館應(yīng)積極擁抱通用人工智能AGI技術(shù)，本著“拿來(lái)主義”的態(tài)度讓類ChatGPT等AGI技術(shù)為圖書館所用，主張發(fā)揮圖書館人的主觀能動(dòng)性去思考如何讓AGI技術(shù)落實(shí)到具體應(yīng)用中并與圖書館協(xié)同發(fā)展，讓AGI技術(shù)賦能圖書館真正進(jìn)入智慧圖書館的新紀(jì)元。

［關(guān)鍵詞］AGI；ChatGPT；人工智能；智慧圖書館

［中圖分類號(hào)］G25；TP391［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A［文章編號(hào)］1005-6041（2023）03-0006-05

1 引 言

自從電腦問(wèn)世以來(lái)，凡有新的IT技術(shù)出現(xiàn)，必會(huì)發(fā)出關(guān)于圖書館的永恒一問(wèn)——“圖書館會(huì)消失嗎？”當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)時(shí)，搜索引擎使人們可以在互聯(lián)網(wǎng)上輕松獲取信息和學(xué)習(xí)資源，有人開(kāi)始擔(dān)心這是否會(huì)威脅到圖書館的存在。當(dāng)數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備發(fā)展普及，電子書和數(shù)字資源廣泛興起，越來(lái)越多的人熱衷于移動(dòng)閱讀，圖書館人開(kāi)始討論大眾是否會(huì)因更傾向于電子資源而非紙質(zhì)圖書，導(dǎo)致人們對(duì)圖書館的需求減少。圖書館是否會(huì)消失多年來(lái)一直是圖書館人討論的話題，圖書館的未來(lái)以各種形式被演繹著。如今隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，ChatGPT橫空出世，人類第一次開(kāi)啟了通用人工智能的大門。2022年底，ChatGPT燃爆了整個(gè)IT界并火速出圈。裹挾在一眾“某某類工作將被人工智能取代”的聲音中，“圖書館會(huì)消失嗎？”再一次回響在耳邊。

本文試圖通過(guò)梳理ChatGPT的發(fā)展歷程及特點(diǎn)，分析類ChatGPT技術(shù)可能對(duì)圖書館產(chǎn)生的影響，進(jìn)而對(duì)該技術(shù)在圖書館的應(yīng)用提出一些想法和建議。

2 ChatGPT的發(fā)展歷程

人工智能（AI）自1956年在達(dá)特茅斯會(huì)議上首次被提出后歷經(jīng)了漫長(zhǎng)而曲折的發(fā)展歷程。在眾多研究分支中，自然語(yǔ)言處理（NLP）一直是人工智能技術(shù)的一個(gè)重要方向。深度學(xué)習(xí)模型的出現(xiàn)為自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域帶來(lái)了長(zhǎng)足的發(fā)展［1］，之后伴隨著計(jì)算機(jī)硬件性能（CPU/GPU/TPU）不斷提升，大數(shù)據(jù)時(shí)代信息的海量增長(zhǎng)以及基于大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型技術(shù)GPT的出現(xiàn)，在算力、數(shù)據(jù)、算法三者協(xié)同作用下，2022年底ChatGPT正式面世。

回顧2017年，Google發(fā)表了一篇極具影響力的關(guān)于NLP的論文《Attention is all you need》，提出了Transformer模型架構(gòu)，研究發(fā)現(xiàn)將注意力機(jī)制與編碼器-解碼器結(jié)構(gòu)相結(jié)合能極大地提高訓(xùn)練和推理的速度。隨后該模型在NLP領(lǐng)域內(nèi)獲得了廣泛的應(yīng)用。2018年，OpenAI在此基礎(chǔ)上推出了大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練Transformer語(yǔ)言模型GPT，之后每一年推出一代，直到GPT-3。2022年底，OpenAI推出基于GPT-3.5的ChatGPT對(duì)話系統(tǒng)，2023年3月又推出GPT-4［2］。

3 ChatGPT簡(jiǎn)介及特點(diǎn)

3.1 ChatGPT簡(jiǎn)介

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，ChatGPT是OpenAI開(kāi)發(fā)的大型語(yǔ)言模型，其基礎(chǔ)是Google提出的Transformer模型。在此之上，增加了預(yù)訓(xùn)練機(jī)制（Pretraining），即用大規(guī)模的文本數(shù)據(jù)集進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練，讓模型學(xué)習(xí)關(guān)于自然語(yǔ)言的通用知識(shí)（單詞和短語(yǔ)的含義、

句子和段落的結(jié)構(gòu)、語(yǔ)法和語(yǔ)義規(guī)則等）［3］，再采用基于人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí)過(guò)程微調(diào)技術(shù)（Fine-tuning），讓模型能夠在具有上下文語(yǔ)境的多輪對(duì)話中更好地理解用戶意圖，并使用自然語(yǔ)言與用戶溝通。

分解ChatGPT可以得到以下部分：Chat——聊天對(duì)話；G——Generative，表示生成式模型；P——Pre-trained，表示預(yù)訓(xùn)練模型；T——Transformer，表示基于Google Transformer模型。所以，ChatGPT是一個(gè)基于預(yù)訓(xùn)練Transformer模型的聊天機(jī)器人，它能提供一種自然、直觀、方便的交互方式，讓用戶能夠更好地與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流和溝通。

3.2 ChatGPT的特點(diǎn)

3.2.1 多語(yǔ)言能力。該模型對(duì)45TB的巨量多語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)資源（包括維基百科、新聞文章、電子書、論文、網(wǎng)站、論壇、社交媒體等）進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，可以使用包括英文、中文在內(nèi)將近100種語(yǔ)言與用戶交流。

3.2.2 上下文關(guān)聯(lián)能力。ChatGPT能記住對(duì)話歷史，通過(guò)多輪對(duì)話不斷獲取和分析用戶的語(yǔ)言，從而識(shí)別用戶的意圖和目的。隨著GPT的升級(jí)，OpenAI逐步增加模型的上下文關(guān)聯(lián)長(zhǎng)度，讓其具有更強(qiáng)大的理解能力。

3.2.3 邏輯推理能力。2021年，微軟和OpenAI共同推出名為GitHub Copilot的代碼輔助生成工具，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)人員的描述來(lái)自動(dòng)生成代碼。其核心便是使用OpenAI的語(yǔ)言模型技術(shù)（包括GPT-3和Codex等），學(xué)習(xí)GitHub網(wǎng)站上大量開(kāi)源代碼和文檔，讓模型能夠理解各種編程語(yǔ)言和框架，從而能夠生成與具體問(wèn)題相關(guān)的高質(zhì)量代碼（包括函數(shù)、類、語(yǔ)句和表達(dá)式等）。ChatGPT繼承了這種能力，并在經(jīng)過(guò)代碼和文本內(nèi)容的混合訓(xùn)練后“表現(xiàn)”出一定的邏輯推理能力。GPT-4推出后，其能力又較GPT-3提高了許多，如取得律師資格模擬考試排名前10%、SAT考試排名前7%、GRE考試近乎滿分的成績(jī)，并且大部分項(xiàng)目的考試成績(jī)GPT-4均超過(guò)80%的人類考生。

3.2.4 單模態(tài)生成模型向多模態(tài)生成模型發(fā)展。多模態(tài)生成模型是一種能夠從不同的輸入模態(tài)（或數(shù)據(jù)類型）中生成多種輸出模態(tài)的模型。輸入模態(tài)可能包括圖像、文本、音頻、視頻等，輸出模態(tài)則可以是任何一種與輸入模態(tài)不同的數(shù)據(jù)類型。單模態(tài)生成模型的輸入和輸出的則都是同一種數(shù)據(jù)類型。例如，GPT-3只能處理文本的輸入和輸出，而GPT-4則可以處理混合輸入的文字和圖片來(lái)生成文本，今后還會(huì)支持更多的輸入、輸出數(shù)據(jù)類型。

4 類ChatGPT對(duì)圖書館的影響

人類社會(huì)不斷向前，科技發(fā)展勢(shì)不可擋，類ChatGPT的出現(xiàn)可能對(duì)圖書館帶來(lái)如下影響。

4.1 數(shù)字化依賴程度進(jìn)一步增強(qiáng)

圖書館數(shù)字化、智慧化建設(shè)不斷在強(qiáng)化數(shù)字資源和數(shù)字館藏建設(shè)的重要性，近年來(lái)加大電子資源、數(shù)字資源以及數(shù)字化特色館藏建設(shè)、縮減紙本圖書的購(gòu)買比例已經(jīng)是圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。隨著通用人工智能（AGI）類ChatGPT的出現(xiàn)，這一趨勢(shì)可能會(huì)加速：圖書館紙質(zhì)圖書的保有量進(jìn)一步減少，數(shù)字資源將占據(jù)館藏資源總量的絕大多數(shù)。一直以來(lái)，人們獲取信息的方式為：檢索獲取大量相關(guān)問(wèn)題的資料集，進(jìn)一步篩選、分析判斷，從中解析出合乎邏輯的答案。這個(gè)過(guò)程通常包括利用搜索引擎獲取公開(kāi)信息，查詢各種資源數(shù)據(jù)庫(kù)獲取專業(yè)信息，或通過(guò)圖書館借閱相關(guān)書籍，補(bǔ)充資料來(lái)源。而類ChatGPT的出現(xiàn)極大簡(jiǎn)化了人們收集、查看和分析信息并獲得結(jié)果的全過(guò)程。理論上，通過(guò)多輪人機(jī)對(duì)話就能直接得到結(jié)果。而能夠被類ChatGPT利用的資源無(wú)疑都是數(shù)字化資源，包括各類網(wǎng)站、知識(shí)庫(kù)、文本、電子書、圖像、音視頻等。紙質(zhì)書籍想被利用需要經(jīng)過(guò)不同形式的數(shù)字化。

4.2 數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型及知識(shí)組織管理能力

類ChatGPT方便利用數(shù)字資源的特性，對(duì)已經(jīng)完成了數(shù)字圖書館建設(shè)或成功轉(zhuǎn)型數(shù)字圖書館的館來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息。將ChatGPT接入數(shù)字圖書館的數(shù)字化知識(shí)庫(kù)，就可以讓圖書館擁有真正的“數(shù)智大腦”。但對(duì)于尚未建成統(tǒng)一數(shù)字資源知識(shí)庫(kù)的圖書館來(lái)說(shuō)，類ChatGPT的出現(xiàn)將會(huì)成為加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一推動(dòng)力。

4.3 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式和知識(shí)獲取途徑的改變影響讀者對(duì)圖書館的服務(wù)訴求

類ChatGPT的興起，將對(duì)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式和知識(shí)獲取方式帶來(lái)顛覆性改變。傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行大量閱讀、聽(tīng)課、練習(xí)，而類ChatGPT個(gè)性化的交互式學(xué)習(xí)方式類似古希臘蘇格拉底純對(duì)話的啟發(fā)式教學(xué)。用戶直接詢問(wèn)便能獲取所需知識(shí)和信息，翻閱大量書籍資料的操作由AI來(lái)執(zhí)行。對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，這種學(xué)習(xí)方式的改變所帶來(lái)的直觀影響就是圖書資料借閱需求將斷崖式減少。在圖書館以讀者為中心的服務(wù)項(xiàng)目中，圖書借閱服務(wù)將離讀者核心服務(wù)訴求越來(lái)越遠(yuǎn)，與其對(duì)應(yīng)的針對(duì)圖書館評(píng)估考核的指標(biāo)也需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。不過(guò)，這一切的前提是類ChatGPT被圖書館大量的館藏圖書和數(shù)字知識(shí)庫(kù)訓(xùn)練成為該圖書館的專屬AGI。

4.4 部分工作崗位被替代并對(duì)館員提出更高的要求

類ChatGPT的引入可能會(huì)導(dǎo)致不需要太多專業(yè)技能的工作崗位將被替代，如服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)覽員等，也可能削弱某些專業(yè)崗位信息提供者的作用，如參考咨詢等。但往往新技術(shù)的使用常常會(huì)在解決了原有問(wèn)題的同時(shí)，又產(chǎn)生出新的問(wèn)題。一方面，需要館員使用該技術(shù)來(lái)解決更復(fù)雜的問(wèn)題，這對(duì)館員提出了更高的要求；另一方面，新技術(shù)的應(yīng)用將會(huì)產(chǎn)生新的崗位，需要館員提升適配新技術(shù)的能力來(lái)適應(yīng)勝任［4］。

5 圖書館該如何應(yīng)對(duì)

圖書館可以通過(guò)不斷適應(yīng)新技術(shù)和不斷變化的社會(huì)需求，采取拿來(lái)主義，抓住機(jī)遇，將AGI技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵鰪?qiáng)圖書館智慧化服務(wù)能力的工具。以下就圖書館如何適應(yīng)新技術(shù)并作出相應(yīng)改變提出一些建議。

5.1 圖書館應(yīng)持積極態(tài)度擁抱新技術(shù)

類ChatGPT作為AGI雛形的出現(xiàn)是21世紀(jì)AI技術(shù)研究的重大突破，AI技術(shù)向AGI方向邁出的關(guān)鍵一步開(kāi)啟了AGI的新紀(jì)元。圖書館應(yīng)該采取開(kāi)放、包容的態(tài)度，積極了解、學(xué)習(xí)和嘗試新技術(shù)，優(yōu)先考慮技術(shù)對(duì)圖書館產(chǎn)生的積極影響，以及由此帶來(lái)的生產(chǎn)力提升和生產(chǎn)效率提高。通過(guò)嘗試應(yīng)用新技術(shù)來(lái)不斷拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域、探索新的服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、提升讀者滿意率。同時(shí)要清醒地認(rèn)識(shí)到，新技術(shù)的使用不是對(duì)原有服務(wù)和技術(shù)的否定和替代，而是在原有技術(shù)和服務(wù)基礎(chǔ)上的融合與提升，讓圖書館更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在維護(hù)其社會(huì)文化和教育信息服務(wù)基本職能不變的情況下，保持其社會(huì)必需性和公眾吸引力。

5.2 圖書館應(yīng)加快完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型

如果想讓類ChatGPT深入地應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，可以將其接入圖書館的數(shù)字資源知識(shí)庫(kù)，以圖書館的全部可用知識(shí)作為類ChatGPT的知識(shí)來(lái)源服務(wù)讀者，或者作為中間知識(shí)產(chǎn)出服務(wù)工作人員內(nèi)部使用。這一切的前提是讓類ChatGPT能夠訪問(wèn)和調(diào)用圖書館已建成的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、組織化的機(jī)讀數(shù)字資源元數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)需要按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類和標(biāo)注（Dublin Core、MARC等），包含足夠多的信息（標(biāo)題、創(chuàng)作者、主題、描述、發(fā)布信息、標(biāo)識(shí)符、格式、權(quán)限等），以機(jī)讀標(biāo)準(zhǔn)格式存儲(chǔ)和交換（XML、JSON等）并被合理地組織和建立索引。同時(shí)，圖書館還要定期審核和更新以保證元數(shù)據(jù)的質(zhì)量和最新時(shí)效性。圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字資源建設(shè)再次被提升到重要的位置。換句話說(shuō)，如果圖書館在數(shù)字資源統(tǒng)一管理中完成了多種類數(shù)字資源基于元數(shù)據(jù)的數(shù)字資源統(tǒng)一檢索，那么接入類ChatGPT的工作將更容易，因此圖書館數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)將是前期的保障性工作［5］。

5.3 推動(dòng)館員持續(xù)自我提升

圖書館應(yīng)該創(chuàng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，鼓勵(lì)館員盡早盡快地接觸并使用AGI技術(shù)，通過(guò)進(jìn)行自我教育來(lái)提升綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，為使用人工智能做好準(zhǔn)備并適應(yīng)新的變化。類ChatGPT已經(jīng)被證實(shí)對(duì)自我學(xué)習(xí)提升具有明確的正向幫助，如輔助英文閱讀、多語(yǔ)言翻譯、計(jì)算機(jī)代碼輔助學(xué)習(xí)等。在圖書館提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和環(huán)境支持的情況下，館員在不斷提升專業(yè)技能的同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)批判性思維、創(chuàng)造力和社會(huì)洞察力等AI暫時(shí)還難以獲取的“軟技能”的訓(xùn)練，為在時(shí)機(jī)成熟時(shí)順利引入該技術(shù)，更好地與AI協(xié)同工作做好前期的教育投入準(zhǔn)備。

5.4 從小規(guī)模開(kāi)始嘗試類ChatGPT的接入再逐步拓展到更多領(lǐng)域

通過(guò)OpenAI API接口，許多網(wǎng)站和App已經(jīng)可以構(gòu)建真正的AI服務(wù)，OpenAI已經(jīng)開(kāi)放了基于GPT-3的接口，GPT-4也在開(kāi)放排隊(duì)列表中。相信不久將會(huì)有大量的網(wǎng)站和手機(jī)App接入OpenAI API，在ChatGPT的助力下讓AI智能客服更精準(zhǔn)地基于特定的網(wǎng)站內(nèi)容來(lái)回答用戶的問(wèn)題，并可提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。此外，一些微信公眾號(hào)已經(jīng)開(kāi)始嘗試將ChatGPT接入并為訂閱者提供服務(wù)。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，可以考慮先小范圍地試用，將ChatGPT接入測(cè)試環(huán)境進(jìn)行前期的內(nèi)部測(cè)試并積累經(jīng)驗(yàn)。在發(fā)揮ChatGPT自然語(yǔ)言對(duì)話基于給定語(yǔ)料和信息作出優(yōu)質(zhì)回答的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也要控制和限制ChatGPT回答用戶問(wèn)題跑出背景資訊范圍外并給出不實(shí)回答的情況，畢竟目前ChatGPT的局限之一就是存在“外部幻覺(jué)”，即當(dāng)用戶的問(wèn)題超出了用來(lái)預(yù)訓(xùn)練的語(yǔ)料和信息范圍時(shí)，ChatGPT可能給出自編的答案。圖書館需要通過(guò)多次測(cè)試、評(píng)估來(lái)找出解決辦法，以期在更廣泛地部署使用ChatGPT之前評(píng)估技術(shù)、積累技能和收集使用反饋。當(dāng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)AGI越來(lái)越熟悉后，圖書館可以擴(kuò)展AGI集成到更多的工作領(lǐng)域，比如圖書推薦、參考咨詢等，最終通過(guò)新技術(shù)的加持，在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提高用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

5.5 專題機(jī)器人服務(wù)

圖書館現(xiàn)有服務(wù)中的一個(gè)比較受讀者歡迎的部分是各圖書館內(nèi)部的專題圖書館或主題分館，如圖書館開(kāi)設(shè)有種類繁多的主題閱讀區(qū)：法律、美術(shù)、音樂(lè)、前沿科技、設(shè)計(jì)等諸多主題的閱讀區(qū)，可以嘗試配合類ChatGPT技術(shù)選擇性訓(xùn)練對(duì)應(yīng)專題資源的專題機(jī)器人供讀者使用。例如，以法律主題的閱讀區(qū)為例，GPT-4在法律考試中的成績(jī)有目共睹，這個(gè)主題應(yīng)該是類ChatGPT的強(qiáng)項(xiàng)。又如，美術(shù)和設(shè)計(jì)類的主題閱讀區(qū)可以嘗試結(jié)合多類型的AGI技術(shù)，由ChatGPT配合DALL-E2（圖像生成模型）、Stable Diffusion（基于擴(kuò)散模型的圖像生成模型）、Midjourney（一款通過(guò)表述生成圖像的產(chǎn)品）等軟件，都可以支持通過(guò)文字描述自動(dòng)生成圖像，為讀者帶來(lái)更生動(dòng)、直觀的閱讀體驗(yàn)。

5.6 探索虛擬環(huán)境（AR/VR）與AGI結(jié)合開(kāi)展各種特色服務(wù)

圖書館可以嘗試虛擬技術(shù)與類ChatGPT結(jié)合，開(kāi)展各種特色服務(wù)。針對(duì)少兒讀者可以打造一個(gè)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，為類ChatGPT設(shè)計(jì)一個(gè)可愛(ài)的虛擬數(shù)字人的形象，讓孩子們?cè)谶@個(gè)環(huán)境中與AGI互動(dòng)，獲得一些多樣化學(xué)習(xí)的體驗(yàn)。發(fā)揮類ChatGPT的多語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，讓孩子們與AGI互動(dòng)，學(xué)習(xí)不同語(yǔ)言的發(fā)音和語(yǔ)法，激發(fā)他們對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)跨文化交流能力。還可以設(shè)計(jì)一個(gè)交互式虛擬博物館，發(fā)揮類ChatGPT理解自然對(duì)話和知識(shí)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，為孩子們提供有趣的知識(shí)互動(dòng)問(wèn)答，滿足他們的好奇心。針對(duì)成人讀者可以提供閱讀推薦或輔助閱讀服務(wù)，甚至虛擬真人圖書館活動(dòng)等。現(xiàn)有圖書館閱讀推薦通常是兩種方式：大數(shù)據(jù)智能推薦和館員主觀推薦。要么是系統(tǒng)根據(jù)讀者近段時(shí)間來(lái)館借閱和參與活動(dòng)的記錄作出相關(guān)推薦（如果讀者近段時(shí)間沒(méi)有使用圖書館則無(wú)法推薦），要么是館員根據(jù)圖書館近段時(shí)間的推廣主題和館內(nèi)新書情況作出的大眾化的推薦。若結(jié)合類ChatGPT技術(shù)，可以增加交流啟發(fā)式推薦，在讀者與類ChatGPT互動(dòng)的過(guò)程中獲取讀者相關(guān)興趣點(diǎn)或困惑點(diǎn)，結(jié)合館藏進(jìn)行符合此情（情況）此景（場(chǎng)景）此境（心境）的實(shí)時(shí)推薦。

類ChatGPT擁有的總結(jié)、概括、匯總、生成概要的功能也可以應(yīng)用在輔助閱讀中，如針對(duì)某本書給出主要人物、主要情節(jié)、主要思想和文學(xué)評(píng)論，或針對(duì)書中的內(nèi)容回答讀者提問(wèn)，加深讀者對(duì)本書的理解。此外，借助類ChatGPT工具還可以開(kāi)展虛擬化真人圖書館活動(dòng)［6］。真人圖書館（Human Library）中的“書籍”是活生生的人，他們代表著某個(gè)特定的群體或身份，讀者可以像借書一樣，與“書籍”面對(duì)面交流，了解他們的生活、經(jīng)歷和觀點(diǎn)，更深入地了解不同群體的文化、價(jià)值和挑戰(zhàn)，從而增進(jìn)社會(huì)的包容性和多元性。當(dāng)有了類ChatGPT技術(shù)的加持，結(jié)合圖像AI和視頻AI技術(shù)，就可以用AI去模仿某個(gè)人們想了解和接觸但已故去的人。例如，擁有愛(ài)因斯坦一生的資料，就可以讓類ChatGPT站在愛(ài)因斯坦的角度與讀者對(duì)話。如果再配以愛(ài)因斯坦形象的虛擬AI人，和模仿愛(ài)因斯坦聲線的聲音，就可以開(kāi)展一次惟妙惟肖的線上/線下虛擬化真人圖書館活動(dòng)。結(jié)合互動(dòng)中推薦的圖書、談?wù)摰南嚓P(guān)知識(shí)內(nèi)容，將讀者連接到圖書館全方位資料庫(kù)中，包括紙電圖書，數(shù)字資源庫(kù)，音視頻資料庫(kù)、相關(guān)展覽、專題庫(kù)等。

5.7 類ChatGPT的不足及在應(yīng)用中需要注意的問(wèn)題

類ChatGPT給圖書館帶來(lái)了許多想象的空間和可被應(yīng)用的閃光點(diǎn)，但同時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到其還處于發(fā)展和實(shí)踐的初期，必然存在一些問(wèn)題和不足，在使用新技術(shù)的過(guò)程中如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)也是圖書館將會(huì)面臨的難題。

5.7.1 類ChatGPT的流暢幻象。前文提到，類ChatGPT會(huì)產(chǎn)生“外部幻覺(jué)”，即當(dāng)問(wèn)題過(guò)于復(fù)雜或超出它所擁有的背景資料范圍時(shí)會(huì)編造答案，看似流暢完整實(shí)則不可信。這是由于模型的開(kāi)發(fā)目的要求“不能把天聊死”所致。圖書館需要明確告知讀者類ChatGPT只能回復(fù)哪方面的問(wèn)題，超出范圍的提問(wèn)請(qǐng)直接聯(lián)系相關(guān)館員咨詢。另外，還需要在圈定資料范圍內(nèi)不斷給類ChatGPT做訓(xùn)練和測(cè)試，限定問(wèn)題回復(fù)范圍，提高回復(fù)的準(zhǔn)確率。

5.7.2 類ChatGPT沒(méi)有增量學(xué)習(xí)能力。從OpenAI給出的公開(kāi)資料可以看到，模型大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練的過(guò)程是離線的，即大量數(shù)據(jù)知識(shí)載入的過(guò)程在線下完成，后期再根據(jù)模型的應(yīng)用方向進(jìn)行微調(diào)訓(xùn)練。換句話說(shuō)目前的類ChatGPT暫時(shí)沒(méi)有增量學(xué)習(xí)的能力，不能在線獲取大量新知識(shí)，不能回答用戶提出的時(shí)效性較強(qiáng)的問(wèn)題。不過(guò)已經(jīng)有朝著這個(gè)方向的研究在進(jìn)行，隨著技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)的AGI有望不斷完善。

5.7.3 讀者個(gè)人信息隱私安全問(wèn)題。一方面，我們希望新技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)便捷和智能；另一方面，我們又希望維持傳統(tǒng)服務(wù)的保守安全。一定程度上來(lái)講這是一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體。不管從已經(jīng)大范圍應(yīng)用的大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲取讀者多方面的行為數(shù)據(jù)來(lái)給讀者畫像進(jìn)而提供個(gè)性化推薦服務(wù)，還是新興AGI技術(shù)對(duì)話式獲取讀者興趣偏好，都是在通過(guò)獲取讀者多方位個(gè)人信息的基礎(chǔ)上提供智慧化服務(wù)［7］。除了期待法律和規(guī)則的完善，如何平衡和取舍，主觀上是一個(gè)度的把握，客觀上可以采取兩方面的措施：一是從底層數(shù)據(jù)層面增加敏感信息數(shù)據(jù)庫(kù)加密技術(shù)；二是從來(lái)源方面提醒讀者加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，與AGI對(duì)話保持謹(jǐn)慎，重要的個(gè)人隱私信息不要出現(xiàn)在對(duì)話中。

6 結(jié)論和思考

公共圖書館作為重要的文化設(shè)施和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在國(guó)家文化建設(shè)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要的地位和作用。圖書館法定的職能和地位決定著圖書館不可能被某種技術(shù)所取代，但是隨著其他文化機(jī)構(gòu)包括各類商業(yè)性知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)伴隨時(shí)代的跨越式發(fā)展，圖書館如果不本著開(kāi)放包容的態(tài)度與時(shí)俱進(jìn)、吐故納新，即使在制度上不被取代也難逃被邊緣化的困境。

2023年2月，百度全新一代知識(shí)增強(qiáng)大語(yǔ)言模型“文心一言”面世，3月上線內(nèi)測(cè)，目前已有超650家企業(yè)宣布接入“文心一言”生態(tài)。圖書館作為新技術(shù)的積極擁護(hù)者和跟隨著，也要開(kāi)始關(guān)注、嘗試和規(guī)劃AGI技術(shù)的引入。不管是OpenAI的ChatGPT還是百度的文心一言，類ChatGPT技術(shù)已經(jīng)給我們打開(kāi)了一扇通往智慧圖書館的大門。如何在引入新技術(shù)，利用其優(yōu)勢(shì)賦能圖書館的同時(shí)盡量避免和控制其不利影響，需要圖書館、科技公司、讀者一道繼續(xù)探索。

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［5］趙瑞雪，黃永文，馬瑋璐，等.ChatGPT對(duì)圖書館智能知識(shí)服務(wù)的啟示與思考［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)報(bào)，2023，35（1）：29-38.

［6］尹克寒.ChatGPT的發(fā)展對(duì)情報(bào)信息工作的影響及啟示［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2023（3）：15-22.

［7］陳雅雪，佘麗娜.人工智能在圖書館應(yīng)用的倫理風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策研究［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2022，40（4）：69-74.

［收稿日期］2023-03-24

［作者簡(jiǎn)介］江 麗（1976—），女，本科，館員，武漢圖書館。