摘要：隨著新媒體技術(shù)的迭代升級(jí)，媒體生態(tài)發(fā)生巨大改變，高校成為網(wǎng)絡(luò)輿情的頻發(fā)地、重災(zāi)區(qū)，成為意識(shí)形態(tài)工作的主戰(zhàn)場。但由于引導(dǎo)方法不健全、處置機(jī)制不科學(xué)，給高校管理帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此高校輿情的引導(dǎo)與處置研究極為重要。文章以作者所在的杭州下沙高教園區(qū)14所高校為研究樣本，通過大量文獻(xiàn)調(diào)查與案例研究，提出新媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有多元復(fù)雜性、群體盲目性、易爆發(fā)性的三大特征。同時(shí)對(duì)目前高校輿情引導(dǎo)與處置的心理學(xué)派、行政學(xué)派、歸因?qū)W派等各派觀點(diǎn)進(jìn)行歸納梳理，在此基礎(chǔ)上，提出強(qiáng)化思想引領(lǐng)、重視陣地建設(shè)、進(jìn)行精準(zhǔn)引導(dǎo)、建立“真快”機(jī)制四大具有操作性、規(guī)范性和針對(duì)性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防與處置策略。文章從多層次、多角度出發(fā)，配合多個(gè)學(xué)科的方法論與知識(shí)，對(duì)輿情的治理理論進(jìn)行深入探討，實(shí)現(xiàn)了學(xué)術(shù)界研究成果的信息整合、樹立。研究結(jié)果表明，在新媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、擴(kuò)大、消亡都應(yīng)遵循輿論傳播的發(fā)展規(guī)律，這為高校創(chuàng)建科學(xué)輿情管理制度以及防控理論提供了參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；特征；觀點(diǎn)；引導(dǎo)處置；挑戰(zhàn)

中圖分類號(hào)：G647；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）16-0064-03

基金項(xiàng)目：本論文為2020年度浙江省教育廳單位一般科研資助項(xiàng)目“全新媒體生態(tài)視域下高校輿情引導(dǎo)與處置機(jī)制研究——以下沙高教園區(qū)為例”研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：Y202045179

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要“做好黨的新聞輿論工作”，要“牢牢堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。輿論導(dǎo)向正確，就能凝聚人心、匯聚力量，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展；輿論導(dǎo)向錯(cuò)誤，就會(huì)動(dòng)搖人心、瓦解斗志，危害黨和人民事業(yè)”。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)空間作為意識(shí)形態(tài)斗爭的主戰(zhàn)場，必須夯實(shí)基礎(chǔ)、搶占先機(jī)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迭代升級(jí)，新媒體技術(shù)已深深嵌入人類社會(huì)，與此同時(shí)，輿論生態(tài)發(fā)生巨大變化。《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)10.67億，其中20至29歲網(wǎng)民群體占比最高，多達(dá)25.1%，這意味著高校學(xué)生有極高的互聯(lián)網(wǎng)參與度，世界觀、人生觀、價(jià)值觀被其深深重塑。在“人人都是發(fā)言人”“人人都有麥克風(fēng)、照相機(jī)”的時(shí)代，輿論的導(dǎo)火線容易點(diǎn)燃引爆。然而輿情的走勢變得捉摸不定，難以監(jiān)測、難以應(yīng)對(duì)，這成為當(dāng)下高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的難點(diǎn)。在過去5年間，下沙14所高校的輿情數(shù)量呈幾何式增加，先后出現(xiàn)“虐殺流浪狗事件”“偷拍事件”“錢塘江死尸事件”等15件引起全國轟動(dòng)的重大輿情事件，極大地沖擊了正常教學(xué)，對(duì)整個(gè)社會(huì)的輿論風(fēng)向也產(chǎn)生了嚴(yán)重負(fù)面影響。鑒于此，高校輿情的引導(dǎo)與處置研究極為重要。

一、新媒體生態(tài)視域下的校網(wǎng)絡(luò)輿情特征

高校輿情屬于社會(huì)輿情的一部分，大學(xué)生群體在思想成熟度、社會(huì)閱歷等方面都有顯著特點(diǎn)，因此高校輿情有別于常規(guī)社會(huì)輿情，應(yīng)當(dāng)按照高校特點(diǎn)分析其輿情狀況，從而提高輿情管理針對(duì)性水平。

高校輿情具有多元復(fù)雜性的特點(diǎn)?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，微信、抖音等自媒體已經(jīng)成為主流的交流、娛樂工具，所有人都能以作者的身份發(fā)布圖文和視頻。劉迪表示，互聯(lián)網(wǎng)中除了有大量的輿情內(nèi)容，還有很多其他方面的信息，這讓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境呈現(xiàn)出多元的局面，網(wǎng)絡(luò)輿情的分辨變得十分困難[1]。高校師生有著較高的文化素養(yǎng)，表達(dá)意見的時(shí)候會(huì)用相對(duì)含蓄的方式，如自黑。

高校輿情還有群體盲目性特點(diǎn)。作為集中性的群體場所，高校師生通常有著相同的利益關(guān)系，如學(xué)校榮譽(yù)，因此高校輿情大多會(huì)表現(xiàn)出群體性特點(diǎn)。部分有著獨(dú)特專業(yè)領(lǐng)域的高校，其價(jià)值觀更是十分特殊，這讓高校能夠展現(xiàn)出極為緊密的內(nèi)部關(guān)系，從眾現(xiàn)象非常嚴(yán)重。周瑾萱認(rèn)為，相較于思考完問題以后再表達(dá)，不少師生傾向于直接在新媒體平臺(tái)發(fā)表自己的看法，實(shí)現(xiàn)群體性情感共鳴[2]。

高校輿情具有易爆發(fā)性特點(diǎn)。新媒體視域中，高校師生將各種新媒體作為信息傳播渠道。每一名師生都是相對(duì)獨(dú)立的傳播起點(diǎn)，在全校師生相互轉(zhuǎn)發(fā)與傳播中，以點(diǎn)帶面掀起傳播熱潮，此時(shí)傳播途徑會(huì)發(fā)生巨大量變。陶佳蘋認(rèn)為，在分布式網(wǎng)絡(luò)的作用下，信息傳播呈現(xiàn)出折射性效果，增強(qiáng)了信息傳播能力[3]。

二、新媒體視域下高校輿情的引導(dǎo)與處置觀點(diǎn)

國內(nèi)對(duì)高校輿情的研究不多，大多學(xué)者的研究參照了國外的思路，認(rèn)為只有采取合理有效的方式完成高校輿情控制，才能讓高校獲得更好的聲譽(yù)與發(fā)展，這不僅是本次研究的目標(biāo)，也是本次研究的困境。

首先，心理學(xué)派從心理角度對(duì)輿情觀點(diǎn)的構(gòu)建。陳偉表示，之所以會(huì)有高校輿情問題的出現(xiàn)，和大學(xué)生沒有成熟的心理有關(guān)[4]。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，大學(xué)生的判斷并不準(zhǔn)確合理。大學(xué)生心理成熟度遠(yuǎn)不如生理成熟度，遇到問題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)，做不到對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的正確評(píng)估，無法實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的調(diào)試與保護(hù)，常常會(huì)出現(xiàn)心理危機(jī)。陳勇鋼認(rèn)為作為突發(fā)事件的高校輿情，應(yīng)當(dāng)從心理學(xué)角度切入，維護(hù)學(xué)生心理健康，合理引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力[5]。

其次，行政學(xué)者站在公關(guān)處理角度進(jìn)行研究。不少學(xué)者根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)分析高校輿情特征。孫璐表示，高校在處理輿情問題的時(shí)候有必要開展引導(dǎo)性教育，發(fā)揮教師“意見領(lǐng)袖”作用[6]。通過加強(qiáng)學(xué)校管理的方式，阻止輿情發(fā)酵，避免輿情擴(kuò)散。

再次，歸因?qū)W派的學(xué)者在分析高校輿情成因的時(shí)候，從專業(yè)角度分析，包括地域情況、大數(shù)據(jù)技術(shù)情況。于靜認(rèn)為，高校輿情類型包括安全事故、治安、管理以及政治等內(nèi)容[7]。這些事件的爆發(fā)和學(xué)校管理體制沖突、管理漏洞有一定關(guān)系，是輿情問題頻發(fā)的重要原因。該研究對(duì)于分析高校輿情具有參考性價(jià)值。

最后，眾多學(xué)者對(duì)思政教育在高校輿情中的影響展開了相關(guān)討論，可以明確的是，高校輿情可以作為思政教育機(jī)遇，但要先處理危機(jī)。羊悅表示，在高校思政教育中，網(wǎng)絡(luò)輿情作用顯著，能夠讓學(xué)校全面、具體、直接地掌握學(xué)生狀況，為思政教育的開展創(chuàng)造便利條件[8]。對(duì)于高校輿情中的各種問題和挑戰(zhàn)，周升銘表示，思政教師應(yīng)克服高校輿情挑戰(zhàn)[9]。閆勇表示，很多高校思政隊(duì)伍整體能力有限，沒有完善監(jiān)管制度，需要更新監(jiān)管輿情的方式[10]。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情給高校帶來的挑戰(zhàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的“首因效應(yīng)”使高校在輿情處理上處于劣勢

首因效應(yīng)指交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響，即“先入為主”帶來的效果。第一印象并不一定是正確的，卻是最牢固、最鮮明的，并且決定著以后的觀點(diǎn)態(tài)度。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)世界里，首先接觸的信息是牢固的。如下沙高校的“熱水貴”輿情，在已公布為最便宜的情況下，仍因10多年的“熱水貴”事件再次發(fā)酵。因此高校要在第一時(shí)間及時(shí)掌握輿情，搶占先機(jī)，把握話語權(quán)，引導(dǎo)走向。但由于決策的復(fù)雜性，高校很難在黃金時(shí)間提出舉措，遏制輿情風(fēng)險(xiǎn)。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“新聞搭車效應(yīng)”，使高校產(chǎn)生更多的次生輿情

新聞搭車效應(yīng)指當(dāng)公眾把注意力集中到某一新聞事件時(shí)，與其有關(guān)的、以往很難受到社會(huì)輿論聚焦的問題就會(huì)顯現(xiàn)，并被公眾圍觀，產(chǎn)生次生話題和多級(jí)傳播。在搭車效應(yīng)的助推下，高校在學(xué)生管理、教育教學(xué)、學(xué)校治理等方面的輿情就會(huì)爆發(fā)出來。例如，在2022年下沙某高校處理的一起“偷拍輿情”事件中，該高校之前一起“不正當(dāng)兩性關(guān)系輿情”被公眾“舊事重提”，使本應(yīng)只是萌芽狀態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)“搭車”成為“該高校育人是否有問題”的更嚴(yán)重輿情。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“期待效應(yīng)”，可能會(huì)形成大眾的刻板印象與負(fù)面情緒矩陣

期待效應(yīng)是指心理暗示對(duì)別人產(chǎn)生的影響，這種暗示會(huì)使別人不由自主地按照這種暗示的方向來行動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)空間，負(fù)面的輿情信息會(huì)使大眾對(duì)高校產(chǎn)生標(biāo)簽化、刻板化的印象，甚至對(duì)高校育人產(chǎn)生誤解。例如，下沙某高校因多年前一起“非正常死亡案”處理有過失，導(dǎo)致該校經(jīng)常出現(xiàn)“有人死亡”虛假信息的輿情。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與處置方式

高校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防、引導(dǎo)、處置的重要性，出臺(tái)制度，組建團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌資源，扎實(shí)做好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的各項(xiàng)工作。

（一）強(qiáng)化思想引領(lǐng)

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與處置，不能單純地作為對(duì)不良輿論的回應(yīng)，而是要突出符合時(shí)代價(jià)值取向的思想引領(lǐng)，由內(nèi)向外輻射。因此，要多傾聽學(xué)生的內(nèi)心真實(shí)想法，確保真正了解學(xué)生的最新思想發(fā)展動(dòng)態(tài)[11]，潤物細(xì)無聲地做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。弘揚(yáng)主旋律，提升大學(xué)生參與度，在重大事件、重要節(jié)點(diǎn)，“網(wǎng)評(píng)員”通過有高度、有溫度、有深度的網(wǎng)絡(luò)語言，主動(dòng)發(fā)聲，主動(dòng)作為，全面占領(lǐng)輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)。

（二）重視陣地建設(shè)

新媒體是把雙刃劍，在帶來不利因素的同時(shí)，也為輿論宣傳工作提供諸多便利。各大高校要重視媒體陣地的建設(shè)，增強(qiáng)輿情意識(shí)，統(tǒng)籌各方力量，綜合運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，做好陣地建設(shè)，為“早預(yù)警、早研判、早預(yù)防、早處置”夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，要加強(qiáng)輿情管理隊(duì)伍的建設(shè)，建設(shè)一支素質(zhì)高、立場正、專兼結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍[12]，優(yōu)化完善應(yīng)急指揮體系，切實(shí)提升輿情應(yīng)對(duì)與處置水平。

（三）進(jìn)行精準(zhǔn)引導(dǎo)

要深入分析當(dāng)下大學(xué)生的特點(diǎn)，運(yùn)用新媒體語言與大學(xué)生對(duì)話，放大正面聲音，加強(qiáng)“網(wǎng)言、網(wǎng)語、網(wǎng)事”的議題策劃和設(shè)置，推出富有時(shí)代精神的作品，將單一的灌輸改為“網(wǎng)上+網(wǎng)下”“網(wǎng)絡(luò)+網(wǎng)格”的雙網(wǎng)互動(dòng)模式，厚植主流文化精神內(nèi)涵。同時(shí)，針對(duì)輿情事件，把握黃金時(shí)間，做事件的“第一定義者”，掌握發(fā)聲的主動(dòng)權(quán)[13]。

（四）建立“真快”機(jī)制

高校在網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防與處置中，應(yīng)秉承“真切”“快速”的原則開展具體工作?！罢媲小币蟾咝９芾碚咴谔幹幂浨槭录r(shí)，做到以事實(shí)為準(zhǔn)繩，毫不避諱，切實(shí)展開有效的處置工作，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，將真實(shí)的信息用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行披露，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切?！翱焖佟本褪且焖夙憫?yīng)，啟動(dòng)預(yù)案，制訂和實(shí)施應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并迅速進(jìn)入處置過程，進(jìn)行善后工作。

五、輿情引導(dǎo)處置機(jī)制的未來探索

當(dāng)今時(shí)代，在新媒體環(huán)境影響下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有應(yīng)激性、危機(jī)性、不確定性、破壞性等特點(diǎn)[14]。為了更好地應(yīng)對(duì)今后的高校輿情問題，高校領(lǐng)導(dǎo)必須提高思想覺悟，重視輿情的負(fù)面影響，創(chuàng)建專門的部門負(fù)責(zé)管理輿情，牢固樹立“以我為主”的工作理念，主動(dòng)出擊對(duì)輿論進(jìn)行平衡和引導(dǎo)[15]。高校要做好各個(gè)部門的工作，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，體現(xiàn)部門管理價(jià)值，才能更好地達(dá)成網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和處置目標(biāo)。

六、結(jié)語

本文研究當(dāng)前高校在輿情引導(dǎo)和處置中的表現(xiàn)，了解和獲知新媒體視域中高校輿情管理遇到的各種情況，整理出適合高校發(fā)展的輿情引導(dǎo)處置模式，實(shí)現(xiàn)輿情內(nèi)容的總結(jié)和分析。本次研究從多層次、多角度出發(fā)，配合多個(gè)學(xué)科的方法論與知識(shí)，展開了輿情的治理理論探討，實(shí)現(xiàn)了學(xué)術(shù)界研究成果的信息整合，并提出具有創(chuàng)新性的高校輿情治理模式，為創(chuàng)建輿情科學(xué)管理制度以及防控理論提供參考。本次研究為杭州下沙14所高校治理輿情問題提供了參考經(jīng)驗(yàn)，能夠豐富高校輿情治理路徑和方式，對(duì)教育機(jī)關(guān)而言具有建設(shè)性參考價(jià)值。但此次研究也存在一定局限，由于輿情工作的特殊性，獲取相關(guān)詳細(xì)數(shù)據(jù)及資料比較復(fù)雜，涉及涉密的問題、機(jī)制保障的問題、隱私的問題，未來研究應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化完善。

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作者簡介？劉遠(yuǎn)琳，講師，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)黨委宣傳部干部，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情。？賈俊一，助教，研究方向：大學(xué)生媒介素養(yǎng)。