［摘 要］“智慧+閱讀”已成為閱讀服務(wù)的重要支撐。研究梳理智慧閱讀服務(wù)研究現(xiàn)狀，剖析智慧閱讀服務(wù)內(nèi)涵以及技術(shù)設(shè)備智能化、用戶服務(wù)多元化、服務(wù)過程智慧化、服務(wù)體驗人文化等特征，提出包括推進精準服務(wù)機制，打造智慧人文標(biāo)桿；構(gòu)建智慧閱讀資源體系，貫通資源利用渠道；虛實結(jié)合強化閱讀體驗，技術(shù)驅(qū)動擴展空間服務(wù)三個方面的平臺構(gòu)建體系，以期為高校圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺研究和實踐提供參考和借鑒，助力高校圖書館服務(wù)能力建設(shè)和提升。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館；智慧閱讀服務(wù)；精準推送；個性化服務(wù)

［中圖分類號］G252［文獻標(biāo)志碼］A［文章編號］1005-6041（2023）01-0048-05

1 引 言

自IBM公司2008年提出“智慧地球”概念以來，各個領(lǐng)域引入智慧理念，陸續(xù)出現(xiàn)智慧城市、智慧校園、智慧農(nóng)業(yè)等概念。圖書館領(lǐng)域也提出了智慧圖書館、智慧服務(wù)等概念。隨著信息技術(shù)的不斷升級和創(chuàng)新，閱讀服務(wù)的內(nèi)涵不斷擴展和延伸，正沿著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及智慧化的道路邁進，并逐漸產(chǎn)生智慧閱讀服務(wù)概念。智慧化是閱讀服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)和驅(qū)動力，在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮作用的時代，智慧閱讀服務(wù)是迎合用戶需求和時代發(fā)展的必然選擇。在新需求和新技術(shù)的推動下，智慧閱讀服務(wù)已經(jīng)受到眾多研究者的關(guān)注，如何把握當(dāng)下優(yōu)勢實現(xiàn)閱讀服務(wù)的智慧化以及如何通過智慧閱讀服務(wù)提升用戶閱讀質(zhì)量成為亟須解決的問題。因此，本研究通過梳理目前智慧閱讀服務(wù)的研究現(xiàn)狀，剖析智慧閱讀服務(wù)的特征，構(gòu)建出可行的智慧閱讀服務(wù)平臺架構(gòu)體系，以期豐富相關(guān)研究成果。

2 閱讀服務(wù)平臺研究現(xiàn)狀

通過梳理國內(nèi)關(guān)于智慧閱讀服務(wù)平臺的研究成果發(fā)現(xiàn)，目前的研究主要集中在基于微信的微閱讀服務(wù)平臺的構(gòu)建研究、閱讀服務(wù)平臺的推廣與運營研究以及基于閱讀服務(wù)平臺的用戶行為研究等方面。其中，在基于微信的微閱讀服務(wù)平臺的構(gòu)建研究方面。韓萍［1］分析自媒體時代公共圖書館服務(wù)發(fā)展存在的問題，指出構(gòu)建微閱讀服務(wù)平臺的目的和意義。從微閱讀服務(wù)的推廣、讀者閱讀的需求、資源服務(wù)水平、營銷推廣體系和社群服務(wù)的構(gòu)建5個方面提出平臺構(gòu)建的策略。紀蘇桐［2］基于微信小程序和高校圖書館共有的“以用戶為中心”概念，將微信小程序與高校圖書館的有聲閱讀服務(wù)相結(jié)合。從產(chǎn)品構(gòu)建原則、支撐要素、頁面設(shè)計方案和運營方案等方面提出高校圖書館利用小程序建設(shè)有聲閱讀服務(wù)平臺的綜合性解決方案。此類研究主要基于微信或者微信小程序的移動推廣便利性，將其與閱讀服務(wù)結(jié)合提出構(gòu)建微閱讀服務(wù)平臺的策略和方案。

在閱讀服務(wù)平臺的推廣與運營研究方面。李梅［3］立足微閱讀理論特點，分析當(dāng)代高校圖書館新媒體服務(wù)平臺框架特點，深入探究高校圖書館微閱讀服務(wù)平臺的推廣路徑及對策，以滿足大學(xué)生的個性化、多樣化閱讀需求。付雅文［4］研究面對互聯(lián)網(wǎng)時代個性化、碎片化、快餐化、去中心化的特征，認為高校圖書館應(yīng)該充分利用自身各項優(yōu)勢，把握閱讀推廣的發(fā)展趨勢，有機結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和新媒體等，創(chuàng)新閱讀推廣模式，發(fā)展自主品牌活動，聯(lián)合多方力量，不斷改進閱讀推廣模式。此類研究主要聚焦閱讀服務(wù)平臺的具體案例，在剖析存在問題的基礎(chǔ)上提出閱讀服務(wù)平臺的推廣和運營策略。同時，也有研究基于閱讀服務(wù)平臺開展用戶行為研究，如閱讀服務(wù)平臺的用戶流失影響因素研究［5］，此類研究注重從用戶視角出發(fā)，探索用戶行為特征。

總體來看，現(xiàn)有的閱讀服務(wù)平臺研究仍處于基于新媒體方式的微服務(wù)平臺，雖然有研究者基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，提出數(shù)字圖書館智慧閱讀平臺構(gòu)建思路［6］以及高校圖書館數(shù)字閱讀推廣云服務(wù)平臺的構(gòu)建策略［7］，但關(guān)于智慧閱讀服務(wù)平臺框架體系的探討仍有不足，缺乏關(guān)于智慧閱讀服務(wù)平臺特征和平臺基本結(jié)構(gòu)的闡述。

3 高校圖書館智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)涵及特征

3.1 智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)涵

智慧閱讀服務(wù)是閱讀服務(wù)的升級創(chuàng)新，是人的智慧融入技術(shù)、設(shè)備機器的智能化服務(wù)。閱讀服務(wù)是圖書館、文化中心、各級教育機構(gòu)等文化組織面向用戶的閱讀行為提供的包括資源供給、閱讀指導(dǎo)、智能推送等在內(nèi)的一系列服務(wù)［8］1。廣義的智慧閱讀服務(wù)是人機智慧協(xié)同支持的閱讀服務(wù)，更強調(diào)以人工智能為核心的機器智慧。而狹義的智慧閱讀服務(wù)是閱讀服務(wù)機構(gòu)通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新興科學(xué)技術(shù)，對讀者的閱讀活動與閱讀行為進行搜集、整合、分析、判斷、決策，并能夠與讀者以及管理人員進行交互，對其需求進行提前判斷與感知，在其閱讀活動發(fā)生之時提供更為準確、快速、個性化的閱讀服務(wù)，更好地滿足讀者需求，提升服務(wù)質(zhì)量與閱讀成效［9］4。

3.2 智慧閱讀服務(wù)的特征

3.2.1 技術(shù)設(shè)備智能化。新信息技術(shù)時代背景下，圖書館正處于技術(shù)創(chuàng)新的時期，應(yīng)該積極抓住技術(shù)優(yōu)勢，綜合部署新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搭建配套智慧閱讀服務(wù)的技術(shù)和設(shè)備體系。以實現(xiàn)智慧與創(chuàng)新，優(yōu)化現(xiàn)有閱讀服務(wù)模式，推動圖書館閱讀服務(wù)更新。圖書館通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)、5G技術(shù)、3D打印機、智能機器人、人臉識別系統(tǒng)、VR眼鏡等，讓閱讀環(huán)境實現(xiàn)數(shù)字化、智慧化，使各種數(shù)據(jù)在云服務(wù)器上進行快速地分析、處理、加工，實現(xiàn)數(shù)據(jù)暢通。同時，也使閱讀服務(wù)能夠根據(jù)用戶需求快速調(diào)整更新，為用戶部署更加符合其需求的功能，實現(xiàn)閱讀服務(wù)的精準化、個性化以及對服務(wù)的智能評價［10］。

對于高校圖書館來說，引進先進的技術(shù)和設(shè)備能夠提升閱讀服務(wù)水平和智慧化程度，也能夠進一步提升智能管理水平。對用戶來說，則能夠提升在閱讀過程中的便利性和體驗感［9］。

3.2.2 用戶服務(wù)多元化。傳統(tǒng)閱讀服務(wù)模式下，高校圖書館主要依賴線下活動和輔助服務(wù)進行用戶閱讀支持，如開展閱讀比賽、讀書會、閱讀沙龍、技術(shù)支持等。這些活動雖然增加了用戶參與交流的機會，但仍屬于傳統(tǒng)服務(wù)模式，受到時間和空間的制約，不能隨時隨地為用戶提供服務(wù)。隨著技術(shù)的更新，智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)容形式逐漸豐富，不再局限于線下模式，而是利用各類閱讀軟件、微信公眾號、微博等開展諸多線上服務(wù)，并增加即時互動和網(wǎng)絡(luò)社交功能，用戶可以因此獲得更多的服務(wù)。用戶可使用圖書館搭建的閱讀服務(wù)平臺，實現(xiàn)實時閱讀、高效閱讀、共享閱讀。為用戶和用戶之間搭建更便利的交互方式，突破時間和空間的限制，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)和新型服務(wù)的深度融合，實現(xiàn)閱讀信息的交流暢通，打造融合互通、相互連接的閱讀服務(wù)體系［11］2。

3.2.3 服務(wù)過程智慧化。當(dāng)下用戶的需求變化多樣，不同年齡、不同專業(yè)的用戶的閱讀方式和需求有很大的差異，這就需要圖書館根據(jù)不同用戶的需求和特點進行及時調(diào)整和適應(yīng)，滿足不同用戶的個性化閱讀服務(wù)需求。智慧閱讀服務(wù)的全過程需要通過技術(shù)支持進行優(yōu)化配置，逐步實現(xiàn)閱讀服務(wù)智慧化、精準化。通過云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對大量用戶的閱讀數(shù)據(jù)和需求數(shù)據(jù)進行實時分析、處理，形成用戶閱讀行為數(shù)據(jù)模型，為用戶提供最優(yōu)的服務(wù)功能［9］5。圖書館智慧閱讀服務(wù)能夠體現(xiàn)人工智能時代的動態(tài)變化，順應(yīng)時代和用戶的需求制訂全過程的智慧服務(wù)方案，從需求分析、服務(wù)配置、服務(wù)輸出、服務(wù)反饋、服務(wù)評價、服務(wù)更新等方面實現(xiàn)服務(wù)鏈的智慧化［12］。

3.2.4 服務(wù)體驗人文化。技術(shù)的推動不僅為高校圖書館智慧閱讀服務(wù)提升了服務(wù)水平和效率，還可以豐富用戶的閱讀體驗，更加突出人的需求，體現(xiàn)人文價值，真正實現(xiàn)技術(shù)和閱讀服務(wù)的深度融合和互相補充，更符合人文化發(fā)展特征［13］。目前用戶的閱讀方式多為碎片化閱讀、即時性閱讀，而圖書館可以通過獲取分析用戶的閱讀喜好和特點，為用戶推送符合其喜好的讀物，并制訂定期、精準的推送方案，及時根據(jù)用戶的特征變化情況調(diào)整讀物推送，逐步引導(dǎo)用戶從碎片化閱讀走向深度閱讀，

培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。隨著用戶精神生活需求質(zhì)量的提升，更加強調(diào)在智能時代感受人文關(guān)懷，因此智慧閱讀服務(wù)要在技術(shù)環(huán)境中營造以用戶為本的氛圍和理念，始終以滿足用戶閱讀需求為核心［11］3。

4 高校圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺框架的構(gòu)建

高校圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺必須堅持技術(shù)和資源體系的建設(shè)，通過信息的采集和挖掘為用戶提供多元、精準的服務(wù)功能，最終實現(xiàn)智慧閱讀服務(wù)。因此，本文構(gòu)建了高校圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺框架（見圖1），并對服務(wù)平臺架構(gòu)作出解讀。高校圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺框架包括基礎(chǔ)設(shè)備層、資源保障層、技術(shù)處理層、精準服務(wù)層。其中，基礎(chǔ)設(shè)備層主要承擔(dān)多種服務(wù)設(shè)備的建設(shè)和搭建；資源保障層主要用于存儲和管理用戶及服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以及多元閱讀資源；技術(shù)處理層是識別用戶需求并進行處理分析的層面，同時基于資源層面進行服務(wù)產(chǎn)出；精準服務(wù)層則面向用戶的閱讀需求進行精準化的服務(wù)保障。

4.1 推進精準服務(wù)機制，打造智慧人文標(biāo)桿

用戶閱讀需求是高校圖書館服務(wù)的根本，因此智慧閱讀服務(wù)的發(fā)展方向首先應(yīng)滿足用戶繼發(fā)性、原發(fā)性的閱讀需求。為了實現(xiàn)精準服務(wù)的目標(biāo)，高校圖書館應(yīng)該建立精準的閱讀服務(wù)機制。第一，應(yīng)該按需求匯聚相應(yīng)的資源，將資源進行細粒度的知識組織，保障資源的精細化。第二，要廣泛搜集用戶的閱讀行為數(shù)據(jù)，如書籍類型、閱讀時間、閱讀頻率等，并挖掘分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)后面的用戶閱讀特征，通過大數(shù)據(jù)平臺進行檢測。第三，為每一位用戶建立基于數(shù)據(jù)特征模型的個人閱讀資源庫，形成主題圖書館，支持用戶自主管理資源庫，實現(xiàn)深層次閱讀服務(wù)。第四，要為校內(nèi)不同用戶之間搭建交流平臺，促進同類用戶和不同用戶之間的知識交流和互動，推動用戶閱讀轉(zhuǎn)化知識提升和知識互動，提升用戶閱讀的效果和質(zhì)量。第五，完善用戶閱讀服務(wù)評價標(biāo)準，鼓勵用戶參與評價標(biāo)準的制訂和實施，充分發(fā)揮用戶的智慧，體現(xiàn)人文特性，以服務(wù)促進用戶成長，以反饋促進服務(wù)優(yōu)化［14］。

4.2 構(gòu)建智慧閱讀資源體系，貫通資源利用渠道

豐富、完備的閱讀資源體系是高校圖書館推進閱讀服務(wù)智慧化進程的關(guān)鍵和重要保障。高校圖書館閱讀服務(wù)平臺需要打造特色資源體系以保障用戶需求，既要增加傳統(tǒng)文化資源等基礎(chǔ)資源，也要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展趨勢，融入豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，形成“閱讀+文化”“閱讀+互聯(lián)網(wǎng)”等“閱讀+”主題特色資源模塊。圖書館應(yīng)該利用技術(shù)優(yōu)勢，

融合各學(xué)科專業(yè)和各創(chuàng)新主體的特色，主動協(xié)調(diào)各方資源，發(fā)掘“閱讀+”主題資源，形成學(xué)科專業(yè)、文化基礎(chǔ)、應(yīng)用實踐、社會服務(wù)等多方向、多元化的資源體系，實現(xiàn)資源內(nèi)容結(jié)構(gòu)的不斷升級和創(chuàng)新。同時，高校圖書館要在資源的呈現(xiàn)形式上開發(fā)多種渠道和途徑，如AR閱讀、電子讀本、音樂圖書館、交互式閱讀空間等，為用戶提供沉浸式、深度化的閱讀環(huán)境，吸引用戶參與到圖書館閱讀活動中來。此外，高校圖書館要便利用戶參與閱讀的渠道和方式，維護閱讀服務(wù)的運轉(zhuǎn)［15］。高校圖書館還要在資源選取、資源更新上嚴格把握質(zhì)量關(guān)，確保用戶閱讀資源的科學(xué)性、可靠性，為閱讀服務(wù)提供更堅實的保障［11］4。

4.3 虛實結(jié)合強化閱讀體驗，技術(shù)驅(qū)動擴展空間服務(wù)

與傳統(tǒng)閱讀服務(wù)模式相比，智慧化服務(wù)更加注重服務(wù)體驗和服務(wù)差異化，因為單一的服務(wù)模式無法滿足用戶深層次、多元化的閱讀服務(wù)需求，這就需要智慧閱讀服務(wù)具備更高的效能。高校圖書館應(yīng)該充分利用技術(shù)和空間建設(shè)將虛實服務(wù)結(jié)合。首先，圖書館可以利用5G技術(shù)實現(xiàn)穩(wěn)定、高速的資源傳輸，并利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建圖書館虛擬閱讀空間，使用戶獲得智能化的閱讀體驗，打破物理空間的局限。其次，圖書館可利用VR、AR等虛擬仿真系統(tǒng)技術(shù)為用戶開展虛擬化的立體現(xiàn)實場景服務(wù)，實現(xiàn)人與資源、人與環(huán)境的虛擬交互。再次，圖書館要建設(shè)以用戶為中心的智慧服務(wù)體系，可以基于用戶畫像技術(shù)，提取不同需求的用戶特征，對用戶未來的需求進行預(yù)測和調(diào)整，并據(jù)此制訂合理且具有前瞻性的閱讀服務(wù)方案，進行及時推送和服務(wù)。還可以有針對性地進行資源的動態(tài)配置，滿足用戶不斷變化的個性化需求［8］3。

4.4 建設(shè)智能設(shè)施設(shè)備體系，開展多元個性閱讀服務(wù)

在軟件方面，平臺在終端設(shè)備上可配置翻譯軟件、掃描軟件、光盤刻錄軟件等負責(zé)閱讀軟件。在硬件方面，學(xué)習(xí)空間內(nèi)普遍配置現(xiàn)代化的家具，提供先進的媒體與技術(shù)支持，包括3D打印機、智能推薦系統(tǒng)、智慧選座系統(tǒng)、智能機器人等設(shè)備設(shè)施，以滿足用戶在個人閱讀、團隊協(xié)作、多功能演示、智能操控等多方面的需求。師生用戶可享受智慧化的閱讀伙伴匹配服務(wù)，如包括同行導(dǎo)師和同行研究顧問的同伴閱讀服務(wù)，利用同伴導(dǎo)師和學(xué)生同伴因年齡相仿、知識背景及興趣愛好相近而容易相互影響、具有自我教育能力的優(yōu)勢，將用戶的智力進行充分發(fā)揮實現(xiàn)知識共創(chuàng)。同時，閱讀服務(wù)平臺還可基于先進的多媒體設(shè)備為用戶提供媒體制作服務(wù)，為用戶的項目開發(fā)、設(shè)計、創(chuàng)作提供全方位的指導(dǎo)和幫助。此外，平臺還可為用戶提供教學(xué)支持服務(wù)以及空間資源和技術(shù)支持，幫助師生打造多元化的教學(xué)視頻和學(xué)習(xí)課程，支撐線上的教學(xué)和學(xué)習(xí)，提升其科研與教學(xué)能力［16］。

5 小 結(jié)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的變化，高校圖書館如何開展智慧化的閱讀服務(wù)將會成為研究的重點和趨勢。相應(yīng)地，如何開展智慧閱讀服務(wù)的實踐和應(yīng)用也將成為關(guān)注的熱點。本研究在新技術(shù)環(huán)境下討論智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)涵和特征，構(gòu)建高校圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺，從服務(wù)機制、資源體系、服務(wù)方式等方面探討高校圖書館智慧閱讀服務(wù)發(fā)展模式的建設(shè)，對于未來的研究和實踐具有一定意義。高校圖書館作為用戶閱讀服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)不斷結(jié)合新技術(shù)賦能用戶服務(wù)，充分發(fā)揮用戶服務(wù)的智慧特征，為用戶帶來全新的閱讀體驗。

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［收稿日期］2022-07-26

［作者簡介］杜芃諾（1989—），女，館員，碩士，新鄉(xiāng)學(xué)院圖書館。

［說 明］本文系2020年河南省高校圖書館數(shù)字資源評價與優(yōu)化課題“多維視域下河南高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價與優(yōu)化——以省部共建11所高校為樣本”（項目編號：202400410149）的研究成果。