關(guān)鍵詞： 智慧圖書館 智慧圖書館建設(shè) 扎根理論 Atlas.ti

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的普及使人們的生活方式發(fā)生了巨大變化。近年來，“智慧城市”“智慧社區(qū)”等概念相繼提出，“智慧化”發(fā)展為人們的工作、學(xué)習(xí)和生活帶來了巨大便利。作為信息資源存儲(chǔ)、文化知識(shí)傳播的重要服務(wù)窗口，圖書館已經(jīng)逐步從傳統(tǒng)圖書館發(fā)展到數(shù)字圖書館，如今又走向智慧化圖書館發(fā)展的道路。智慧圖書館預(yù)示著圖書館發(fā)展的美好前景，但是目前還未有建成的樣板[1]?；谶@一背景，研究需要解決兩個(gè)問題：一是智慧圖書館建設(shè)需要考慮的影響因素；二是從這些影響因素中找到其排序優(yōu)先級(jí)。以此來確定智慧圖書館建設(shè)所需考慮的重要影響因素，為后續(xù)學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐提供參考依據(jù)。

1 智慧圖書館建設(shè)研究現(xiàn)狀

筆者使用中國知網(wǎng)檢索工具，主題為“智慧圖書館建設(shè)”進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，截止到2022 年9 月4 日共計(jì)檢索到381 篇學(xué)術(shù)期刊文章，按照發(fā)表年份進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的分布具體如圖1 所示。

從文獻(xiàn)分布上可以看出，發(fā)文始于2011 年，2011—2013 年為探索期發(fā)文量均為1 篇；2014—2017 年為平穩(wěn)期，發(fā)文量均在10～20 篇這個(gè)區(qū)間；2017 年以來為爆發(fā)期，有關(guān)于智慧圖書館建設(shè)相關(guān)研究呈明顯遞增趨勢，發(fā)文量成倍增長，這說明有關(guān)于這一領(lǐng)域得到了廣泛的關(guān)注。隨著發(fā)文的熱潮，學(xué)者們從不同角度對(duì)智慧圖書館建設(shè)開展了研究。

在技術(shù)方面，周杰[2]通過構(gòu)建LoRa 技術(shù)的智慧圖書館應(yīng)用場景來完善智慧建設(shè)。李菲菲[3]將人工智能技術(shù)應(yīng)用到了智慧圖書館建設(shè)。單軫等人[4]提出可穿戴技術(shù)是智慧圖書館必須要利用和使用的工具，并結(jié)合6 個(gè)案例來探究這一技術(shù)背景下的圖書館服務(wù)方式和應(yīng)用模式。王小寧等人結(jié)合室內(nèi)定位技術(shù)對(duì)智慧圖書館建設(shè)中的重要因素——智慧服務(wù)進(jìn)行探索[5]。在服務(wù)方面，王穎等人從讀者服務(wù)角度出發(fā)，重點(diǎn)研究了智慧圖書館建設(shè)背景下的全新的讀者服務(wù)模式[6]。邵波等人[7]以新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)的實(shí)施為切入點(diǎn)，提出了智慧圖書館建設(shè)背景下的圖書館服務(wù)新理念。

以上學(xué)者各抒己見從技術(shù)利用、服務(wù)模式、資源建設(shè)角度分別對(duì)智慧圖書建設(shè)發(fā)表了建議和策略，目前學(xué)界有關(guān)于智慧圖書館建設(shè)最大的問題就是沒有形成統(tǒng)一的意見和標(biāo)準(zhǔn)，研究人員均各自選取了不同角度來探討智慧圖書館建設(shè)，但關(guān)于整個(gè)建設(shè)過程需要考慮的全部要素沒有整體分析和探討，故文章針對(duì)于這一現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和研究。

2 智慧圖書館建設(shè)影響因素確定

鑒于核心期刊的代表性和權(quán)威性，研究在381 篇學(xué)術(shù)期刊的基礎(chǔ)上進(jìn)行了篩選，運(yùn)用中國知網(wǎng)CNKI 的“高級(jí)檢索”功能，來源類別勾選“北大核心”“CSSCI”。最終的檢索結(jié)果為共計(jì)60 篇文獻(xiàn)。導(dǎo)入Atlas.ti 軟件進(jìn)行定性分析，對(duì)選定文獻(xiàn)仔細(xì)閱讀分析，將文本摘錄并開放編碼并分類，分析每個(gè)編碼之間的相互關(guān)系，重復(fù)摘錄開放編碼步驟直至理論飽和，去除無用的代碼，并合表達(dá)相同概念的編碼。從而得到影響智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵要素。

2.1 理論基礎(chǔ)

扎根理論（Grounded Theory，GT）是一種定性研究的方式，其主要宗旨是在經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上建立理論。研究者通常在沒有理論假設(shè)的情況下開始研究，直接從實(shí)際觀察開始，從原始資料中歸納經(jīng)驗(yàn)概括，然后上升為系統(tǒng)理論[8]。這是一種自下而上構(gòu)建實(shí)質(zhì)性理論的方法，即在系統(tǒng)收集信息的基礎(chǔ)上尋找反映現(xiàn)象本質(zhì)的核心概念，然后通過這些概念之間的聯(lián)系構(gòu)建相關(guān)的社會(huì)理論。扎根理論必須得到經(jīng)驗(yàn)證據(jù)的支持，但其主要特征不在于其經(jīng)驗(yàn)性質(zhì)，而在于它從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)中抽象出新的概念和想法。扎根理論基本研究步驟依次是：確定研究主題；收集整理數(shù)據(jù)（理論抽樣）；將文本摘錄（開放編碼）；將摘錄編入代碼（開放編碼）；將編碼分類（軸向編碼）；分析更多摘錄并比較；重復(fù)以上步驟直至理論飽和；定義中心思想（選擇性編碼）；得出理論基礎(chǔ)。具體實(shí)施路線如圖2 所示。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻(xiàn)分析法

研究利用中國學(xué)術(shù)期刊CNKI 數(shù)據(jù)庫，最終篩選出智慧圖書館建設(shè)相關(guān)的核心學(xué)術(shù)期刊論文共計(jì)60 篇，運(yùn)用Atlas.ti 軟件進(jìn)行摘錄開放編碼分析并進(jìn)行軸向編碼[9-10]，最終得到影響智慧圖書館建設(shè)的四大因素——“設(shè)計(jì)規(guī)劃”“服務(wù)質(zhì)量”“內(nèi)容更新”和“技術(shù)支撐”。表1 列舉了部分關(guān)于文獻(xiàn)摘錄開放編碼、軸向編碼、影響因素的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。

2.2.2 深度用戶訪談

深度用戶訪談是收集定性研究數(shù)據(jù)的有效方法，可以快速掌握研究時(shí)間的發(fā)展。在研究中，首先根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研分析結(jié)果設(shè)計(jì)了智慧圖書館建設(shè)影響因素訪談提綱，選取3 名參與過智慧化圖書館建設(shè)的圖書館員進(jìn)行深入訪談，收集了訪談內(nèi)容并整理歸檔，把歸檔的訪談內(nèi)容導(dǎo)入Atlas.ti 軟件進(jìn)行編碼，具體的訪談參與者的基本信息如表2 所示。

3 智慧圖書館建設(shè)影響因素排序

使用Atlas.ti 軟件中分析選項(xiàng)——“編碼文檔表單”功能，對(duì)52 篇文獻(xiàn)的編碼及3 位采訪內(nèi)容編碼文檔進(jìn)行“文檔表單交叉計(jì)算”。最終結(jié)果見圖3，從這一結(jié)果可以分析出智慧圖書館建設(shè)最重要鍵影響因素是智慧服務(wù)，根據(jù)分布表中“總數(shù)”這一列可以看到每個(gè)影響因素的相對(duì)頻率分布情況。首先，從中發(fā)現(xiàn)最高值和最低值，相對(duì)頻率最高的是“智慧服務(wù)”（21.31%），相對(duì)頻率最低的為“認(rèn)知層面”（0），相對(duì)頻率占比為0% 的“認(rèn)知層面”因與研究主題無關(guān)去除這一影響因素。其次，除了上述兩項(xiàng)最高頻率和最低頻率，相對(duì)頻率gt;10% 的共有兩項(xiàng)分別為“智慧館員”（14.75%）、“智慧化設(shè)備”（14.75%）?？梢哉f明有關(guān)于智慧圖書館建設(shè)的三大重要影響因素，即占比頻率前三位的分別為“智慧服務(wù)”“智慧館員”“智慧化設(shè)備”。與訪談?wù)呓徽劦倪^程中也印證了這一點(diǎn)，“智慧設(shè)備+人”（即智慧館員和智慧服務(wù)相結(jié)合）是智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展的重點(diǎn)。其他影響因素雖然相對(duì)頻率較低但其中“網(wǎng)絡(luò)安全”（9.84%）、“ 前期規(guī)劃”（8.20%）、“ 資金投入”（8.20%）、“資源建設(shè)”（8.20%）這4 項(xiàng)的相對(duì)頻率均接近于10%，所以也相對(duì)比較重要。綜上所述，將“智慧服務(wù)”（21.31%）、“智慧館員”（14.75%）、“智慧化設(shè)備”（14.75%）、“網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)”（9.84%）、“前期規(guī)劃”（8.20%）、“資金投入”（8.20%）及“資源建設(shè)”（8.20%）這7 個(gè)影響因素納入研究范圍。

4 智慧圖書館建設(shè)影響因素分析

4.1 智慧館員與智慧服務(wù)

不同學(xué)者均提出“智慧館員”是智慧圖書館建設(shè)不可或缺的重要因素，智慧服務(wù)的開展又離不開智慧館員，如今新時(shí)代的圖書館建設(shè)對(duì)館員提出了更高的要求以便提供更為智能的服務(wù)，館員專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和職業(yè)素養(yǎng)的高低能夠直接或間接地影響智慧圖書館的建設(shè)進(jìn)度和后期發(fā)展。

智慧館員需要有符合館藏相關(guān)學(xué)科的專業(yè)背景，同時(shí)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和飽滿的工作態(tài)度，研究顯示大多數(shù)圖書館的工作人員配備呈現(xiàn)“四多一少” ，目前各高校普遍存在“四多一少”的現(xiàn)象，即低學(xué)歷者多、非本專業(yè)者多，年齡大和無工作經(jīng)驗(yàn)者多，教職工家屬多，中青年骨干及專業(yè)人才少[11]。新時(shí)代智慧圖書館的建設(shè)首先要做的就是要優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)，根據(jù)現(xiàn)有館員個(gè)人情況（包含性格、專業(yè)能力、工作熱情、工作年限等）進(jìn)行具體分析并安排到相應(yīng)合適的崗位。多引進(jìn)“一少”部分，調(diào)動(dòng)館內(nèi)現(xiàn)有工作人員的積極性，同時(shí)要擴(kuò)充自己的專業(yè)知識(shí)體系，并提升專業(yè)能力。對(duì)外，要多與業(yè)內(nèi)專家溝通學(xué)習(xí)，或定期開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，從而了解同行業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展內(nèi)容，每位工作人員都要定期更新自己的專業(yè)知識(shí)庫。對(duì)內(nèi)，要定期開展館內(nèi)培訓(xùn)，每位工作人員針對(duì)于自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行深入學(xué)習(xí)后分享，要做到館內(nèi)業(yè)務(wù)互通，這也是為智慧化服務(wù)做鋪墊。

智慧服務(wù)是建立在智慧化設(shè)備的基礎(chǔ)上，智慧圖書館的建設(shè)不僅是設(shè)備的累加，更重要的是使讀者能夠在任意時(shí)間、任何場景、任何位置都感受到智慧服務(wù)。智慧服務(wù)的核心就是以人為本，滿足讀者的個(gè)性化需求。高質(zhì)量的智慧服務(wù)需要通過大數(shù)據(jù)來研究讀者的行為路徑，從而提供定制化服務(wù)。同樣，智慧化服務(wù)需要有高素質(zhì)的館員和強(qiáng)大的智慧化設(shè)備支撐。

4.2 智慧化設(shè)備

智慧化設(shè)備是智慧圖書館建設(shè)的可行性條件，同時(shí)智慧化設(shè)備依賴于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。智慧化設(shè)備能夠提高館員的工作效率，很多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)都被智慧設(shè)備所取代，如FRID 借還書設(shè)備、24 h 還書設(shè)備、書架定位系統(tǒng)、智能語音機(jī)器人等。智慧化設(shè)備可以將碎片化的功能整合到一起，提供一體化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。但很多智慧化設(shè)備都沒有“物盡其用”，很多設(shè)備在投入一段時(shí)間便閑置了。基于此，筆者總結(jié)了一些問題：一是智慧化設(shè)備之間的聯(lián)動(dòng)性差，相對(duì)比較獨(dú)立，在使用上沒有形成完整的體系；二是智慧化設(shè)備受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，設(shè)備在使用過程中存在網(wǎng)絡(luò)不暢、卡頓等問題；三是很多的讀者并不了解設(shè)備的具體功能和使用方法，前期的宣傳和智慧館員的服務(wù)并不完善。

4.3 網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)

近年來，我國先后頒布了《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《國家網(wǎng)絡(luò)空間安全戰(zhàn)略》等一系列法律法規(guī)，內(nèi)容涵蓋了個(gè)人信息安全、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。同時(shí)，公安部、工信部、國家網(wǎng)信辦等部門通力合作在全國范圍內(nèi)聯(lián)合開展了“凈網(wǎng)”“劍網(wǎng)”“護(hù)苗”等專項(xiàng)治理活動(dòng)。隨著人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧圖書館建設(shè)中的應(yīng)用，大量網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)用于支撐智慧化設(shè)備的使用。為保障用戶的信息安全、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)至關(guān)重要，這也是智慧圖書館建設(shè)所需關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。在大量智慧化設(shè)備支撐下的智慧化圖書館，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題服務(wù)便沒有辦法順利開展。所以網(wǎng)絡(luò)安全與后期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)是智慧圖書館建設(shè)需要考慮的因素之一。

4.4 前期規(guī)劃

智慧圖書館建設(shè)的前期規(guī)劃至關(guān)重要，前期規(guī)劃包括項(xiàng)目建設(shè)前期調(diào)研、政策解讀等。良好的前期規(guī)劃能夠?yàn)橹腔蹐D書館建設(shè)節(jié)約資金、增加系統(tǒng)穩(wěn)定性、增大設(shè)備流暢度、提升服務(wù)效率?？梢宰咴L已經(jīng)建設(shè)完成的智慧圖書館及正在建設(shè)中的圖書館，通過他們的經(jīng)驗(yàn)可以獲取很多有用信息，如廠商選擇、設(shè)備選擇、服務(wù)選擇等。充分的前期規(guī)劃可以避免設(shè)備疊加的“大而全”，更要注重“小而精”，能夠?qū)崿F(xiàn)資源利用的最大化。所以智慧圖書館的建設(shè)一定要有充分的前期規(guī)劃和調(diào)研。

4.5 資金投入

資金是智慧圖書館建設(shè)的前提，也是重要影響因素之一。充足的資金可以讓前期規(guī)劃更加豐富和具體，但資金投入往往受制于地方經(jīng)濟(jì)、財(cái)政撥款與政策的影響。許多圖書館在建設(shè)過程中都提出了資金不足的情況，所以在前期規(guī)劃的時(shí)候要確定資金投入情況，參照資金投入進(jìn)行合理規(guī)劃，以免后期建設(shè)過程中出現(xiàn)資金缺口，導(dǎo)致“項(xiàng)目爛尾”情況的發(fā)生。要避免資金不足的情況，可以在前期規(guī)劃中進(jìn)行設(shè)備的投放種類和數(shù)量情況的增減。

4.6 資源建設(shè)

智慧圖書館建設(shè)要求電子資源和紙質(zhì)資源的整合和共享[12]。隨著時(shí)代的發(fā)展，智慧圖書館的共享性、互聯(lián)性、豐富化、開放化等優(yōu)勢逐漸凸顯。智慧圖書館的建設(shè)應(yīng)遵循資源整合平臺(tái)的發(fā)展模式，每一個(gè)圖書館就是一個(gè)資源平臺(tái)，并且能夠在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)傳遞，聯(lián)合所有的圖書館就可以獲得海量數(shù)據(jù)和資源，讀者可以獲取任何想要獲取的資源。

5 結(jié)語

智慧圖書館建設(shè)的六大影響因素均屬于互相依存的關(guān)系：智慧服務(wù)離不開智慧館員；開展智慧服務(wù)需要有智慧化設(shè)備為前提；智慧化設(shè)備離不開良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和后期定期的維護(hù)工作；前期調(diào)研規(guī)劃和資金的投入影響了智慧圖書館建設(shè)的規(guī)模和建設(shè)質(zhì)量；資源建設(shè)需要上述條件的支持，其也是智慧圖書館建設(shè)的重心所在。所以這六大因素對(duì)于智慧化圖書館建設(shè)來說是缺一不可的。

本文在文獻(xiàn)選擇和訪談對(duì)象選擇上選取了核心學(xué)術(shù)期刊文獻(xiàn)和具有代表性的訪談對(duì)象，由于主觀性較強(qiáng)，所以可能會(huì)存在一些考慮不足的地方，但研究的思路和邏輯是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模Ｍ軌驗(yàn)橹腔蹐D書館建設(shè)提供理論依據(jù)和實(shí)踐參考。