關鍵詞： 公共衛(wèi)生事件 公共圖書館 閱讀推廣 推廣研究

公共圖書館開展閱讀推廣活動，能夠在社會上營造全民閱讀氛圍，是保障閱讀質量的有效手段。公共圖書館承擔著公共文化服務的職責，需要重視提升閱讀推廣效果，在豐富群眾生活的同時，也讓群眾心理上得到慰藉。在公共衛(wèi)生事件常態(tài)化背景下，公共圖書館閱讀推廣的作用更加明顯，能夠在心理上給予群眾安撫與支持。因此，公共圖書館要創(chuàng)設更加安全與舒適的閱讀環(huán)境，并主動開展線上閱讀推廣活動。公共圖書館要在服務體系、信息資源和閱讀推廣等環(huán)節(jié)體現專業(yè)性，充分彰顯自身的專業(yè)精神與社會價值。在公共衛(wèi)生事件下公共圖書館要創(chuàng)新閱讀推廣模式，主動總結經驗，為未來工作的開展提供參考依據。

1 公共衛(wèi)生事件常態(tài)化對公共圖書館閱讀推廣的影響

1.1 對公共圖書館的影響

公共圖書館在組織公共文化活動時占據著主導地位，并承擔著科學研究服務與服務大眾等職責。圖書館不僅有各方面文獻信息資源，也是一個相對封閉、人員密集的公共場所。在爆發(fā)突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，公共圖書館也處于閉館狀態(tài)，各項線下服務活動都被暫停。在此背景下，公共圖書館需要增加人力與物力等投入，在閱讀推廣服務模式上實現數字化、多樣化、智能化和精準化發(fā)展[1]，這樣才能在公共衛(wèi)生事件常態(tài)化下滿足讀者的實際文化需求，并為讀者提供健康信息等方面的咨詢，在我國應急管理體系建設中發(fā)揮作用。

1.2 對讀者的影響

公共衛(wèi)生事件會對社會帶來較大影響。發(fā)生公共衛(wèi)生事件后，多個行業(yè)領域都會投入到應對公共衛(wèi)生事件中，導致群眾在生活、學習與工作上都受到一定程度的影響。在信息大爆炸社會下，人們可以通過多種途徑與渠道獲取公共衛(wèi)生事件相關信息，不僅有真實的內容，也充斥著很多虛假消息，而各種讀者群體的需求也存在較大差異。例如：學生停課待在家中，需要學習一些有用的知識；兒童在家想要接觸各種有趣的繪本故事，滿足自身的好奇心；成年人也希望有更多閱讀機會，讓居家生活變得充實；部分讀者還希望提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，開展專業(yè)研究，公共圖書館要為這部分人員提供便捷且精準的信息服務[2]。由此可見，公共衛(wèi)生事件常態(tài)化背景下，讀者學習方式、閱讀習慣和信息需求都有了較大變化。

1.3 對讀者服務的影響

近年來，公共圖書館閱讀推廣服務逐步從線下發(fā)展到線上，這讓圖書館員的工作方式、內容與重點都有較大改變。進入公共衛(wèi)生事件常態(tài)化后，公共圖書館為讀者服務的方式也出現了轉變，讀者閱讀習慣也深受影響，在讀者服務內容與效果上都面臨更大考驗。這要求圖書館員發(fā)揮專業(yè)特長，有針對性地為不同的讀者群體服務。公共圖書館應用現代信息技術，雖然在技術上改變了服務形態(tài)，提升了服務效率，但并未解決讀者個性化需求的問題。如何進一步體現公共圖書館服務效能，讓讀者個性化需求得到滿足，是特殊時期公共圖書館在閱讀推廣工作中應重點解決的問題。

2 公共衛(wèi)生事件常態(tài)化下公共圖書館閱讀推廣現狀

2.1 自媒體影響力不強，宣傳力度不足

在公共衛(wèi)生事件常態(tài)化背景下，公共圖書館自媒體實現了快速發(fā)展，具體包括微信、微博、抖音、網站和其他移動App 等[3]。圖書館應用自媒體進行閱讀推廣時，微信公眾號最為常見，有著持續(xù)性強、利用率高等優(yōu)點，可以增強用戶黏性。公共圖書館開通微信公眾號，在閱讀量與轉發(fā)量上均實現了大幅度提升。一些公共圖書館在創(chuàng)新閱讀方式的過程中，雖然推送點擊數量每天都在快速增加，但是在服務內容上未做好宣傳工作，閱讀推廣服務內容與方式缺乏較強的可持續(xù)性，導致普通群眾對公共圖書館的新服務了解并不多。公共衛(wèi)生事件出現后，很多公共圖書館都開通了抖音號與微博號，然而讀者對這些新的服務方式利用率很低，如何進一步創(chuàng)新自媒體宣傳推廣方法，是未來公共圖書館應深入探索的問題。

2.2 線上閱讀推廣活動形式不重視創(chuàng)新

公共衛(wèi)生突發(fā)事件下，公共圖書館也積極改變閱讀推廣方式，常見的有電視圖書館、小程序圖書館等，不斷拓展著閱讀推廣空間。然而這些閱讀推廣內容與形式，對讀者群體吸引力并不強，需要在活動內容上充分考慮讀者需求，有效促進雙方互動，實現公共圖書館與讀者的廣泛交流，從而全方位掌握讀者閱讀需求情況。公共圖書館要從當地社會熱點出發(fā)，將已有館藏資源利用起來，引起更多讀者的關注與思考[4]。在閱讀推廣工作中，公共圖書館要保證推薦內容符合各年齡階段讀者需求，并從讀者瀏覽、閱讀、參與以及轉發(fā)等數據出發(fā)，通過專業(yè)考量后將個性化閱讀服務信息推送給廣大讀者。

2.3 不重視線上第三方合作與人員培養(yǎng)

進入公共衛(wèi)生事件常態(tài)化后，公共圖書館也積極與第三方合作，在閱讀推廣服務內容上取得了較好效果。但是在此過程中，公共圖書館與第三方合作缺乏完善的長效機制，一些優(yōu)質數字閱讀資源未能實現長期推廣目的。公共圖書館要主動與第三方進行強強聯合，通過合作共享的方式，將更優(yōu)質的閱讀推廣服務提供給讀者。此外，由于閱讀推廣主要在線上進行，自媒體發(fā)展速度也非常迅速，而很多圖書館員專業(yè)能力有待提升，導致線上閱讀推廣服務缺乏組織，對專業(yè)人員的培養(yǎng)也是未來公共圖書館工作的重點。

3 基于公共衛(wèi)生事件常態(tài)化的公共圖書館閱讀推廣策略

3.1 正面宣傳，提供數字資源保障

第一，對公共衛(wèi)生突發(fā)事件進行正面宣傳，理性發(fā)聲，全域科普，讓群眾及時獲得普及教育。公共衛(wèi)生事件常態(tài)化后，公共圖書館閱讀推廣工作從線下逐步轉移至線上，借助現代信息技術，結合讀者群體實際需求，提供個性化的服務。這樣讀者借助虛擬圖書館，可以獲得所需的圖書資料[5]。公共圖書館要采取有效措施，確保數字資源與咨詢服務順利運行，提高資源服務質量。第二，在公共衛(wèi)生事件常態(tài)化下，公共圖書館信息服務也實現了層次化與網絡化發(fā)展，其中在線咨詢服務增長速度很快。傳統(tǒng)單一推送式的信息服務已無法真正滿足讀者的需求，這要求公共圖書館改變以往咨詢方式，在公共衛(wèi)生事件背景下形成新的信息服務模式，打造立體化、網絡化的服務咨詢平臺，滿足讀者在線檢索文獻資料、全文獲取、原文傳遞等需求。這是未來公共圖書館信息服務重點，也能更好體現自身的職能優(yōu)勢，提高閱讀推廣效果。第三，提供數字資源保障，優(yōu)化流程制度。公共圖書館要制定共享平臺流程，做好事前把關、事中監(jiān)管和事后處理等工作[6]。事前把關是嚴格把控公共圖書館注冊用戶與用戶發(fā)布信息；事中監(jiān)管則是全方位監(jiān)控用戶互動內容；事后處理是解決讀者遇到的各種問題。公共圖書館要利用微博、知乎、貼吧和論壇，安排專人負責對網絡服務與數字資源運行情況進行監(jiān)測，要讓電話、郵件、微信留言和網絡文獻傳遞等咨詢渠道保持暢通。在出現問題后應該第一時間與供應商進行聯系，解決公共衛(wèi)生事件常態(tài)化下讀者使用數字資源期間存在的問題。

3.2 開展線上活動，豐富閱讀推廣活動

第一，建立公共衛(wèi)生事件常態(tài)化下社群制度。讀者在注冊時必須遵守相關行為規(guī)范準則，圖書館應安排專人對讀者身份進行核查，在源頭上切斷虛假信息傳播途徑，確保讀者多樣化文化需求得到滿足[7]。同時，要促進社群內部交流，解決其中發(fā)現的問題，對社群意愿走向進行監(jiān)控。這樣公共圖書館才能為讀者提供線上書籍查詢、信息查詢服務，滿足讀者獲取知識的需求，同時也滿足讀者線下空間利用、參與活動的閱讀需求。第二，構建共享化模式，積極推進數據的開放、共享與融合。公共圖書館要重視共享已有資源，突破以往館際之間的“數據煙囪”“信息孤島”等問題。要讓各圖書館與閱覽室在閱讀空間上實現數據化轉變，為讀者就近選擇閱讀資源創(chuàng)造便利條件。公共圖書館之間要加強整合與協作，從整體上實現信息服務能力的提升。第三，開展內容豐富、形式多樣的閱讀推廣活動。公共圖書館要利用世界讀書日，以及春節(jié)、“五一”和“十一”等節(jié)假日，通過反復研究與周密安排，以衛(wèi)生、健康、科普、藝術和文學等領域圖書為主，對讀者進行有針對性的推送，滿足他們在公共衛(wèi)生突發(fā)事件出現后的閱讀需求。在閱讀中，讀者能更好地度過緊張且艱難的時期；在閱讀中，促進了讀者間的多向溝通，達到振奮人心的目的[8]。此外，公共圖書館可以在線上推出世界讀書日系列活動，如經典誦讀、公共衛(wèi)生事件常態(tài)化下誦讀線上活動、市民科普課堂系列講堂主題活動、線上知識答題活動等。這些活動能夠在公共圖書館與讀者之間架起溝通的橋梁，形成相互依存的關系。

3.3 引入新媒體，提高閱讀推廣效果

第一，第一時間響應，做好服務引導工作。在互聯網背景下信息出現了碎片化特點，讀者閱讀也日益快餐化，尤其是在公共衛(wèi)生事件常態(tài)化后，讀者對信息需求變得越來越強烈。對此公共圖書館應該及時響應，充分利用“兩微一端”等新媒體技術，發(fā)揮館藏圖書信息資源的作用，確保讀者獲得更加精準、全面和科學的公共衛(wèi)生事件相關知識信息[9]。公共圖書館還要關注服務引導工作，以閱讀的方式促使群眾加深對公共衛(wèi)生事件的了解，消除讀者存在的焦慮情緒，創(chuàng)設良好輿論氛圍與價值導向。公共圖書館要將公共衛(wèi)生事件信息及時發(fā)布到新媒體平臺上，引導讀者準確地對信息真?zhèn)芜M行識別。第二，逐步細分對象，保證服務達到精準性要求。公共圖書館在閱讀推廣中要發(fā)揮新媒體技術的作用，在內容與形式上加強創(chuàng)新，滿足各讀者群體的閱讀需求與習慣，提高館藏圖書的閱讀推廣效果。例如：在針對少兒群體開展的閱讀推廣活動中，公共圖書館要以漫畫、視頻、動畫和音頻等為主，在線上欄目中融入各方面的科普知識。要從少兒閱讀習慣與特征出發(fā)，將有特色的閱讀內容在新媒體技術的支持下向這部分讀者進行傳輸，讓他們從小形成良好的閱讀習慣。第三，創(chuàng)新閱讀推廣方式，主動應用各種新技術。在新媒體技術快速發(fā)展過程中，公共圖書館閱讀推廣中也積極應用“兩微一端”與人工智能技術，讓讀者進行沉浸式、體驗式閱讀。這樣公共圖書館在閱讀推廣中才能具備交互性、即時性、開放性與共享性特點，有效發(fā)揮各種新媒體技術的作用，讓閱讀推廣工作也具備很高的科技含量。例如：公共圖書館可以開發(fā)小程序App，讓讀者全天在線閱讀需求得到滿足，這樣閱讀推廣工作才能真正突破時空上的限制。第四，拓寬渠道，建立暢通的交流機制。公共圖書館要對讀者信息收集與反饋渠道進行拓寬，讓讀者獲得便捷的在線解答咨詢服務，這是提升自身吸引力的有效手段，并能夠贏得更多讀者的歡迎與信任。公共圖書館要將新媒體平臺利用起來，對讀者信息做好收集，同時及時向讀者反饋相關信息內容，讓讀者差異化、個性化閱讀服務需求得到滿足。公共圖書館在App手機客戶端可以開設“首頁”“分類”“書架”“我的”子欄目，并具備“讀者反饋”等功能，在閱讀中針對問題及時反饋給公共圖書館。同時可以自主添加圖片，讓雙方交流與反饋顯得更為直觀與具體，保證讀者咨詢服務達到專業(yè)、全面等要求。

3.4 完善應急服務機制，提升館員閱讀推廣能力

公共圖書館通過對應急服務機制的完善，能夠為閱讀推廣工作的規(guī)范有序進行奠定良好基礎。公共衛(wèi)生事件常態(tài)化對公共圖書館決策信息保障和應急服務管理等構成了嚴峻挑戰(zhàn)。為了更好發(fā)揮閱讀推廣的作用，公共圖書館要在服務制度中增加應急服務內容與方式，并合理制訂應急預案，儲備各種應急設施設備與物資。公共圖書館要建立圖書館協調聯動的應急服務體系，并借助新媒體平臺設置“應急服務網絡界面”，并發(fā)揮各級圖書館學會的作用，為公共圖書館的應急服務提供指導。公共圖書館要對應急服務進行深入研究，形成豐富的理論依據[10]。此外，公共圖書館要不斷優(yōu)化館員隊伍結構，不斷增強他們的閱讀推廣能力。對公共圖書館閱讀推廣服務來說，除了有文獻服務與信息服務等內容以外，也涉及活動化、碎片化等類型的閱讀推廣服務。為了更好地應對公共圖書館服務模式的轉型，圖書館員需要具備較強的參考咨詢服務能力，將視野擴展到以閱讀推廣為主的圖書館主流服務中去。在公共衛(wèi)生事件常態(tài)化背景下，公共圖書館要將館員隊伍建設放在重要位置，要定期開展業(yè)務學習與交流討論活動，采取共享式學習方式，根據閱讀推廣服務工作需求，讓館員學習并掌握相關知識與技能。同時公共圖書館也要培養(yǎng)更多信息素養(yǎng)高、在各學科領域有特長的館員，在培訓中增強他們的服務意識、知識水平與智庫服務能力。此外，還要重視開展圖書館員儲備工作，打造一支在各領域精、專、深的參考咨詢館員隊伍，讓公共圖書館未來閱讀推廣工作有可靠的智力支持與智庫服務。

4 結語

總而言之，公共衛(wèi)生事件進入常態(tài)化，給公共圖書館閱讀推廣工作帶來了嚴峻考驗。公共圖書館要主動適應時代發(fā)展變化，積極總結閱讀推廣經驗與不足，保證自身服務質量實現提升。具體來說，公共圖書館要建立完善的突發(fā)公共事件防控體系和應急機制，針對已有館藏資源做好通盤籌劃工作。同時，要結合各個讀者群體對文獻信息資源的需求，將線上與線下閱讀推廣服務工作相結合，這樣才能滿足讀者要求，也保證公共圖書館閱讀推廣服務效能實現提升。