高校圖書館是為在校師生提供專業(yè)資源、提升高校師生知識水平的重要場所，對高校人才培養(yǎng)和科研工作具有重要作用。推進高校圖書館服務水平的提升和創(chuàng)新文化的建設既能促進圖書館健康發(fā)展，又能發(fā)揮高校圖書館的文化功能，推動社會主義文化建設。然而，高校圖書館在開展工作的過程中仍面臨服務理念落后、創(chuàng)新意識不足、館藏利用率低、館員專業(yè)性不強等問題。為了提升高校圖書館的服務質(zhì)量，創(chuàng)新圖書館的管理模式與方法，高校圖書館要堅持以人為本的思想，通過豐富館藏資源、提高館員素養(yǎng)、加強數(shù)字化建設等方式，以創(chuàng)新文化推動高校圖書館長效發(fā)展。

高校圖書館讀者服務與創(chuàng)新文化

高校圖書館讀者服務的內(nèi)容

高校圖書館的讀者群體以在校師生為主。在校師生進入圖書館后，從圖書搜索、借閱到參考咨詢，每個環(huán)節(jié)都是高校圖書館讀者服務的內(nèi)容。高校圖書館讀者服務主要包括三方面內(nèi)容。第一，加強館藏資源建設，提供信息資源服務。圖書館是滿足讀者閱讀需求的主要場所，在校師生出于科研、教學等目的對各學科的圖書和文獻資料有大量需求，為他們提供完備有效的圖書內(nèi)容是圖書館的基本職責。第二，創(chuàng)造溫馨、和諧的閱讀環(huán)境，做好環(huán)境服務。高校圖書館向讀者提供圖書借閱服務的同時兼具自習室的功能，舒適的閱讀環(huán)境是營造良好閱讀氛圍、提高讀者學習效果的重要條件。因此，高校圖書館要綜合考慮書架布局、座位設置、字畫盆景裝飾等環(huán)境因素，為讀者營造舒適宜人的閱覽環(huán)境。第三，提高館員服務水平。圖書館員的業(yè)務能力和服務質(zhì)量是決定圖書館服務水平的關鍵。高校圖書館員直接面向讀者，既需要協(xié)助讀者在最短時間內(nèi)獲取所需的信息資料，為其提供圖書借閱、檢索、咨詢等服務，又要加大對圖書的宣傳力度，發(fā)揮自身在校園文化建設中的作用。

高校圖書館創(chuàng)新文化的內(nèi)容

高校圖書館創(chuàng)新文化是在創(chuàng)新管理活動中形成的具有圖書館特色的文化形態(tài)，是推進圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動力，包括精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個方面的創(chuàng)新。精神文化創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新文化的靈魂。高校圖書館工作要始終圍繞“一切為讀者服務”這一核心價值觀開展。圖書館應培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識，提高圖書館員的專業(yè)水平，確保其掌握圖書館發(fā)展領域的最新成果，探尋科學的管理方法，為圖書館的創(chuàng)新工作奠定基礎。制度文化創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新文化的支柱，是指通過建立健全人才發(fā)展、人才評價、人才激勵機制，為圖書館吸引和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供制度保障，推動創(chuàng)新工作的開展。物質(zhì)文化創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新文化的基礎，圖書館應做好物質(zhì)資源、人力資源調(diào)配等工作，加強圖書館基礎設施建設。

推進高校圖書館讀者服務水平提升與創(chuàng)新文化建設的重要性

優(yōu)化讀者服務是圖書館創(chuàng)新文化建設的基礎，創(chuàng)新文化建設對于優(yōu)化讀者服務具有積極作用，二者相輔相成、相互促進，共同推動高校圖書館實現(xiàn)長效發(fā)展。因此，推進高校圖書館服務水平提升與創(chuàng)新文化建設既是適應外部環(huán)境變化、促進圖書館自身發(fā)展的內(nèi)在要求，也是夯實高校圖書館文化功能、推進社會主義文化建設的需要。隨著社會的發(fā)展，圖書館行業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了變化，人們對信息獲取和文化服務的要求越來越高，希望圖書館能夠提供更加便捷、高效、個性化的服務。只有持續(xù)推進高校讀者服務水平提升與創(chuàng)新文化建設，才能滿足高校師生的需求，實現(xiàn)讀者服務模式的多元化發(fā)展，從而為高校師生提供高質(zhì)量的圖書館服務。同時，社會環(huán)境的變化為高校圖書館創(chuàng)新文化建設提供了更大空間，要求圖書館員在更新服務理念的同時積極創(chuàng)新，以創(chuàng)新成果進一步推動圖書館工作的蓬勃開展。當下圖書館傳統(tǒng)服務信息化、智能化的轉變都是創(chuàng)新文化引領下的實際探索。

高校圖書館讀者服務與創(chuàng)新文化工作中存在的問題

服務理念落后，創(chuàng)新意識不足

隨著信息技術的快速發(fā)展，多數(shù)高校圖書館引進了現(xiàn)代化技術，配備了新的操作系統(tǒng)和智能化信息檢索設備，但是服務性仍是高校圖書館的基本屬性。當前部分高校圖書館存在服務理念落后、創(chuàng)新意識不足等問題，圖書館員對自身工作的服務性質(zhì)認識不足，部分館員抱有圖書館是“閑職”的錯誤觀念，加之信息技術優(yōu)化了圖書管理工作流程，導致部分館員在崗位上得過且過，對讀者的反饋意見、圖書借閱需求、館藏資源分布等持事不關己的態(tài)度，只是按部就班地完成實際工作，缺乏工作積極性和創(chuàng)新性?，F(xiàn)代化設備與傳統(tǒng)服務理念“兩張皮”，導致現(xiàn)代化技術和設備的積極作用難以得到充分發(fā)揮。高校圖書館的讀者服務質(zhì)量不高，勢必會影響讀者對圖書館的認可度。

館藏資源利用率低，難以滿足讀者的信息需求

高校圖書館要結合學校各專業(yè)的發(fā)展目標來進行資源配置。高校多數(shù)專業(yè)設置具有穩(wěn)定性，然而隨著科學技術的發(fā)展，新興行業(yè)不斷涌現(xiàn)，高校專業(yè)設置不斷增加；部分高校圖書館在圖書購置方面存在滯后性，對于科研領域的前沿成果不能及時更新，新興學科的參考圖書配備較少，無法滿足在校師生的需求。同時，在素質(zhì)教育的背景下，為了鼓勵學生全面發(fā)展，通過自主學習拓寬自身視野，部分高校圖書館在藏書量上下功夫，加重了圖書館員的工作負擔。一味地追求藏書數(shù)量而忽略了對藏書結構的規(guī)劃，導致圖書資源配置與學科發(fā)展不匹配，具有針對性及專業(yè)性的圖書數(shù)量較少，館藏文獻信息資源不足；大量閑置圖書與其復本擠占擺放空間，難以滿足讀者的信息需求。

圖書館員專業(yè)水平不高，綜合素養(yǎng)有待提高

高校圖書館的傳統(tǒng)管理機制已經(jīng)沿用多年，并形成了完整的工作體系，但是隨著圖書館現(xiàn)代化進程的加快，各種信息化技術手段已經(jīng)應用于圖書館的各項業(yè)務、各個環(huán)節(jié)中，這對高校圖書館管理工作的科學性、圖書館員的專業(yè)水平提出了更高要求，傳統(tǒng)的管理機制已經(jīng)不能滿足圖書館建設的創(chuàng)新需求。一方面，部分高校圖書館工作人員缺乏專業(yè)背景，沒有系統(tǒng)學習過圖書館運營、管理、設計、服務等方面的專業(yè)知識，故而不能為師生提供良好的信息化服務，對圖書館管理者下達的“創(chuàng)新”指示也不知從何處做起，導致高校圖書館服務水平提升與創(chuàng)新文化建設的推進成效不明顯。另一方面，高校圖書館的體制機制不完善，缺乏對工作人員的合理評估與激勵。工作人員在長期工作中喪失了競爭意識與創(chuàng)新意識，不利于高校圖書館服務水平的提升和創(chuàng)新文化的建設。

信息服務水平較低，創(chuàng)新發(fā)展受到限制

目前，大多數(shù)高校圖書館的數(shù)字化、信息化建設主要集中于圖書館集成管理系統(tǒng)的建設，以期為讀者借閱與檢索圖書、圖書館統(tǒng)計內(nèi)部數(shù)據(jù)提供便利。但是多數(shù)高校圖書館在數(shù)字資源建設方面研究不足，未能深入挖掘與創(chuàng)新信息技術在高校圖書館管理中的應用，對滿足讀者個性化的信息需求作用有限，沒有充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢。

高校圖書館讀者服務與創(chuàng)新文化的推進策略

創(chuàng)新高校圖書館服務理念

推進高校圖書館讀者服務水平提升與創(chuàng)新文化建設，先要轉變觀念。高校圖書館管理者與館員都應對圖書館管理及服務工作有正確的認識，以高度的責任心和飽滿的熱情投入圖書館各項工作。對于圖書館讀者服務來說，相關工作人員務必要堅持“以人為本”的思想，變被動為主動，從滿足讀者需求出發(fā)開展一切工作，以尊重的態(tài)度為讀者提供更好的服務。首先，圖書館要在制定各項制度的過程中廣泛吸納讀者的意見和需求，了解圖書館管理制度的改進方向，確保圖書館制度的可行性。其次，圖書館要在環(huán)境建設方面體現(xiàn)對讀者的人文關懷，例如，調(diào)整服務臺與閱覽區(qū)的位置，優(yōu)化書籍擺放的布局，讓讀者快速了解館內(nèi)空間格局，便于尋找其所需的資料與咨詢服務；在圖書館內(nèi)設置閱覽區(qū)、討論區(qū)與自習區(qū)，針對有隱私需求的讀者，可以選取合適的裝飾放置在各功能區(qū)之間，營造良好的閱讀氛圍。最后，圖書館要在服務中凸顯“以人文本”的理念。例如，對剛入校的學生提供圖書館使用導覽及校園發(fā)展史介紹等服務；針對入校已久，有考試、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等目的的學生，可以在圖書館顯眼處集中設計一些板塊，以減少其搜集資料的時間，最大程度為學生提供助力。

豐富高校圖書館館藏資源

高校圖書館發(fā)揮功能價值的基礎在于其擁有豐富的館藏資源。高校圖書館應建立系統(tǒng)的圖書資源管理體系，最大限度地滿足高校教學、科研及學生自主學習對文獻資料的需求。首先，圖書館要嚴格把關藏書質(zhì)量，立足高校教學基礎，根據(jù)高校的專業(yè)設置和學科變化情況，合理增添具有學術價值與收藏價值的圖書資源。同時了解不同層次學生的需求，針對學生的個性化、差異化需求進行圖書資源采集，提升圖書館資源的利用率。其次，圖書館要在藏書數(shù)量上加強把控，對于知識信息量大、功能性較強、符合本校學科建設與讀者需求的書刊加大采購量，盡可能滿足讀者的借閱需求；對于常年閑置、利用率不高的書刊進行撤架處理，避免空間浪費。最后，圖書館要保證圖書的時效性，高校圖書館應加強與出版社、書店等單位的聯(lián)系，掌握最新的學術成果與科研動向，讓讀者可以獲取相關領域的最新消息。此外，高校圖書館還應利用信息技術對重點紙質(zhì)藏書進行數(shù)字化處理，在豐富館藏資源的同時給予藏書更好的保護。

提高高校圖書館員的素養(yǎng)

高校圖書館員要想提升讀者服務的質(zhì)量，對讀者提出的問題進行解答和指導，就必須具備過硬的專業(yè)能力。首先，圖書館要積極引進創(chuàng)新型專業(yè)人才，在公開招聘中加強對應聘者專業(yè)的考核。其次，要加強對圖書館員的技能培訓，提升圖書館服務的專業(yè)性。針對圖書館的工作特點，制定系統(tǒng)的培訓計劃，定期開展各種類型的專題培訓，如與圖書館管理和服務相關的理論知識、信息系統(tǒng)的操作方式等培訓；或者組織員工到兄弟院校參觀學習，借鑒其他優(yōu)秀高校圖書館的管理辦法，以提高工作隊伍的整體素質(zhì)。最后，完善人才評價與激勵機制，激發(fā)圖書館員的創(chuàng)新動力。強化高校圖書館員的競爭意識，建立常態(tài)化考核機制，合理制定評價標準，將創(chuàng)新加入考核指標，與員工的績效掛鉤，對創(chuàng)新工作方法并獲得顯著成效的員工從物質(zhì)與精神兩方面給予獎勵。例如職位晉升優(yōu)先推薦、評選創(chuàng)新先進個人等，營造良好的工作氛圍，從而提高圖書館員的整體素養(yǎng)。

加強高校圖書館數(shù)字化建設

數(shù)字化管理是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。一方面，加強高校圖書館數(shù)據(jù)庫建設，與傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書相互補充、并行發(fā)展，完善數(shù)據(jù)庫資源的覆蓋面。同時，以讀者需求為導向，以大數(shù)據(jù)技術為依托，提高引擎搜索能力與用戶需求預測能力，針對不同讀者群體的閱讀傾向精準推薦相關資源。另一方面，加強高校圖書館的移動平臺建設。通過App、微信公眾號、小程序等，讓讀者可以在手機等移動智能設備上查看和學習豐富的文獻數(shù)據(jù)資源，以擴大高校圖書館的服務范圍。例如，在高校圖書館官方微信公眾號內(nèi)設置掌上圖書館入口，提供圖書館線上資料搜尋、圖書借閱等服務，同時通過信息推送介紹圖書館的圖書信息；定期開展校園讀書周、讀書月等專題活動，鼓勵學生自主借閱圖書和討論交流。

綜上所述，高校圖書館作為文化服務機構，一切工作的開展首先都要以滿足讀者需求為中心，圖書館員要樹立正確的服務理念，始終將讀者服務放在工作的首要位置，凸顯高校圖書館的人文關懷。其次，高校圖書館要加強館藏資源建設，提高館藏資源的利用率，保證高校圖書館資源的科學性、實用性與時效性。同時，提高高校圖書館員的專業(yè)水平是圖書館創(chuàng)新文化建設的關鍵，也是圖書館與時俱進長效發(fā)展的動力。最后，要加強高校圖書館的數(shù)字化建設，擴大圖書館服務范圍，滿足讀者的多樣化需求，促進圖書館實現(xiàn)更好的發(fā)展。

（作者單位：海南師范大學圖書館）