肖海燕 胡婷婷

東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院，江西 撫州 344000

江西省撫州市是國(guó)務(wù)院確定的國(guó)家歷史文化名城、海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)20 個(gè)城市之一，同時(shí)也是江西省第一個(gè)納入國(guó)家戰(zhàn)略區(qū)域性發(fā)展規(guī)劃的鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)，素有“才子之鄉(xiāng)、文化之邦”的美譽(yù)，并在2021 年榮獲“中國(guó)詩(shī)歌之城”稱號(hào)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，全球旅游市場(chǎng)和旅游消費(fèi)者的需求也產(chǎn)生了巨大的變化，不僅撫州市旅游產(chǎn)業(yè)需要積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，迎接新的發(fā)展機(jī)遇，政府部門(mén)也需要積極引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加大旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合，共同推動(dòng)撫州市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展走向更高層次。

1 撫州市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及主要問(wèn)題

1.1 旅游電子商務(wù)意識(shí)不足，網(wǎng)站平臺(tái)體系不完善

目前，我國(guó)能夠提供旅游信息發(fā)布和旅游線路預(yù)訂等資訊服務(wù)的旅游網(wǎng)站已高達(dá)數(shù)千家，主要為基于傳統(tǒng)旅游業(yè)的旅行社網(wǎng)站及其手機(jī)APP、專門(mén)提供旅游服務(wù)的網(wǎng)站及其手機(jī)APP，如攜程網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等。然而縱觀撫州市大大小小近百家旅游服務(wù)企業(yè)，大部分旅行社尚未建有專業(yè)網(wǎng)站，僅有撫州市文化廣電新聞出版旅游局一家官方網(wǎng)站，其在移動(dòng)端設(shè)有“撫州旅游”公眾號(hào)；另一可查的官方公眾號(hào)為江西景佳文化旅游傳媒有限公司所屬的“撫州文旅”，此外還有一些個(gè)人公眾號(hào)。由此可見(jiàn)，撫州市旅游主管部門(mén)和旅游企業(yè)依然停留在傳統(tǒng)旅游觀念上，僅依靠本地旅游景點(diǎn)吸引游客、獲取經(jīng)營(yíng)收入，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度不夠，沒(méi)有意識(shí)到旅游電子商務(wù)所蘊(yùn)含的巨大潛力和效益。

1.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容單一，旅游資源相對(duì)匱乏

撫州市文化廣電新聞出版旅游局通過(guò)官方網(wǎng)站宣傳黨中央關(guān)于文化廣電新聞出版旅游工作的方針政策和決策部署，其官方網(wǎng)站設(shè)有文旅要聞、政務(wù)公開(kāi)、臨川文化、公共服務(wù)、互動(dòng)交流和政務(wù)服務(wù)等模塊。其中，文旅要聞主要為發(fā)布文旅相關(guān)活動(dòng)的宣傳報(bào)道，首頁(yè)中雖設(shè)有文化旅游產(chǎn)業(yè)一欄，但列在政務(wù)公開(kāi)模塊中，網(wǎng)站頁(yè)面僅有一些旅游景點(diǎn)介紹，大部分還是以新聞報(bào)道為主?！皳嶂萋糜巍惫娞?hào)上雖有一些旅游線路和美食攻略，但內(nèi)容較少，多為景點(diǎn)或美食介紹，更新較慢，發(fā)布的旅游資訊甚少，關(guān)于撫州本地旅游產(chǎn)品的內(nèi)容更是寥寥無(wú)幾。“撫州文旅”公眾號(hào)宣稱打造產(chǎn)業(yè)聚集平臺(tái)、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)旅游經(jīng)濟(jì)，但是發(fā)布的內(nèi)容與“撫州旅游”大同小異，景區(qū)和美食特產(chǎn)介紹不夠豐富，景點(diǎn)預(yù)約功能僅限于撫州市區(qū)幾個(gè)景點(diǎn)。可見(jiàn)撫州旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站和功能內(nèi)容都十分單一，各項(xiàng)旅游資源也未形成體系，缺乏特色和“賣點(diǎn)”，難以吸引外地游客。

1.3 旅游電子商務(wù)缺乏整體規(guī)劃，宣傳推廣不到位

近年來(lái)，撫州市為了推動(dòng)和促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，做了大量的宣傳工作。2016 年，撫州市人民政府成功舉辦了湯顯祖、莎士比亞和塞萬(wàn)提斯逝世400 周年的紀(jì)念活動(dòng)，2017 年撫州市又承辦了由江西省人民政府、中國(guó)對(duì)外友好協(xié)會(huì)、中國(guó)戲劇家協(xié)會(huì)主辦的首屆湯顯祖國(guó)際戲劇節(jié)，自此拉開(kāi)了一年一度的湯顯祖國(guó)際戲劇節(jié)暨國(guó)際戲劇交流月的帷幕，弘揚(yáng)湯顯祖戲劇文化，擴(kuò)大撫州市文化影響力，擦亮文化品牌。2018 年江西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在撫州市召開(kāi)，期望把撫州市最美的景致、最好的美食、最優(yōu)的服務(wù)展示給全世界游客，實(shí)現(xiàn)撫州市旅游產(chǎn)業(yè)大升級(jí)。2020 年第二屆江西森林旅游節(jié)資溪分會(huì)場(chǎng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“中國(guó)森林歌會(huì)”和“江西森林馬拉松系列賽”兩項(xiàng)主體活動(dòng)，社會(huì)反響較大。2021 年撫州市舉辦了紀(jì)念王安石誕辰1000 周年系列活動(dòng)，此外還有“南豐國(guó)際蜜桔節(jié)”“廣昌蓮花旅游文化節(jié)”等較有影響力的大型活動(dòng)。眾多文旅活動(dòng)與其豐富多彩的內(nèi)容節(jié)目，旨在為撫州市的旅游發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)，但是媒體宣傳報(bào)道較少，大部分為官方平臺(tái)的新聞推送，沒(méi)有利用旅游電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整體規(guī)劃，大力推廣，活動(dòng)僅停留在對(duì)一些傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的宣傳和推廣方面，連撫州市本地游客都知之甚少，更難以吸引外地游客。

1.4 旅游電子商務(wù)信用體系不完善，管理機(jī)制不健全

2023 年，旅游產(chǎn)業(yè)迎來(lái)新冠疫情后的全面復(fù)蘇，但整個(gè)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依然激烈，各大旅行社和景區(qū)為了搶奪游客資源想盡各種辦法，除了傳統(tǒng)的線下促銷手段外，也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送各種優(yōu)惠旅游出行安排或者超低價(jià)門(mén)票吸引游客。仙蓋山景區(qū)作為江西省5A級(jí)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和4A 級(jí)國(guó)家旅游景區(qū)，近年來(lái)已成為撫州市旅游市場(chǎng)的“門(mén)面”之一，2022 年國(guó)慶假期前夕，其在某短視頻平臺(tái)上推出9.9 元特價(jià)門(mén)票，吸引不少游客購(gòu)買。然而，游客購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)景區(qū)承諾的動(dòng)物園項(xiàng)目被取消，憤而在“問(wèn)政撫州”平臺(tái)上投訴。無(wú)獨(dú)有偶，作撫州市唯一的5A 級(jí)國(guó)家旅游景區(qū)的大覺(jué)山景區(qū)，幾乎年年都會(huì)發(fā)生游客投訴糾紛事件。此外，有關(guān)靈谷峰景區(qū)、麻姑山景區(qū)、大華山蝶棲谷景區(qū)等旅游景區(qū)的投訴也屢見(jiàn)不鮮，內(nèi)容多為服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)承諾不符、涉嫌虛假宣傳、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、誘導(dǎo)消費(fèi)等。導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因是，目前旅游電子商務(wù)信用體系不完善、管理機(jī)制不健全，有關(guān)部門(mén)對(duì)于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站和平臺(tái)缺乏規(guī)范管理，導(dǎo)致游客的體驗(yàn)感和滿意度大打折扣，同時(shí)也給當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?chǎng)帶來(lái)較大的負(fù)面影響。

1.5 旅游電子商務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏專業(yè)人才

對(duì)比目前撫州市各大旅行社推出的旅游產(chǎn)品，無(wú)論是旅游線路安排還是旅游服務(wù)項(xiàng)目，在內(nèi)容和價(jià)格上都大同小異，缺乏特色。例如，被譽(yù)為撫州市“歷史檔案館”和“老城博物館”的文昌里歷史文化街區(qū)，集旅游的六大項(xiàng)——吃、住、行、游、購(gòu)、娛為一體，極具古風(fēng)古韻和當(dāng)?shù)匚幕厣?，但景區(qū)實(shí)際發(fā)展情況與國(guó)內(nèi)其他古街無(wú)異，在短暫的熱鬧之后歸于平靜。撫州市旅游投資發(fā)展有限公司聯(lián)合陽(yáng)光媒體集團(tuán)，從2016 年3 月起，歷經(jīng)兩年多的艱苦籌備，精心打造出國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的集游園體驗(yàn)與沉浸式交互表演于一體的大型實(shí)景文化演出——《尋夢(mèng)牡丹亭》，并于2018 年9 月25 日在文昌里首次公演，雖然該演出令游客深感震撼驚艷，卻并未給撫州市旅游市場(chǎng)帶來(lái)特別的影響。此外，旅游電子商務(wù)作為新興的行業(yè)和事物，對(duì)于專業(yè)人才的要求也極高，不僅需要掌握信息管理、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要熟悉旅游管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)內(nèi)容。據(jù)了解，撫州市本地本科高校早已取消旅游管理專業(yè)，職業(yè)院校雖然有電子商務(wù)和旅游管理專業(yè)，但培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀人才不多，同時(shí)具備旅游知識(shí)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的人才更是寥寥無(wú)幾，從而大大限制了撫州市旅游電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展[1]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下?lián)嶂菔新糜坞娮由虅?wù)發(fā)展的主要策略

2.1 加強(qiáng)旅游電子商務(wù)意識(shí)，完善電子商務(wù)平臺(tái)體系

旅游電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為主題，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升為旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2023 年3 月2 日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，CNNIC）發(fā)布的《第51 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022 年12 月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了10.67 億人，其中在線旅行預(yù)訂用戶的規(guī)模高達(dá)4.23 億人；網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)約為26.7h，雖然比2021 年的28.5h 有所下降，但每天上網(wǎng)時(shí)間仍接近4 h，主要集中在即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)游戲等應(yīng)用方面，使用率均在70%以上，而在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模約為4.23 億單，占網(wǎng)民整體的39.6%，存在較高的提升空間[2]。

由此可見(jiàn)，我國(guó)旅游電子商務(wù)得到了良好的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)初具規(guī)模，基本形成全覆蓋式旅游宣傳營(yíng)銷格局，有較好的發(fā)展前景。撫州市政府主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)知，充分重視電子商務(wù)所蘊(yùn)含的巨大潛力和效益，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，加大旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)力度，完善撫州市旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的軟硬件設(shè)施和平臺(tái)體系，借助電子商務(wù)平臺(tái)將撫州市的旅游產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

2.2 豐富旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容，優(yōu)化整合旅游資源

在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時(shí)代，游客對(duì)旅游的服務(wù)和內(nèi)容也有了更高的要求和期待。政府主導(dǎo)部門(mén)要充分重視電子商務(wù)給旅游市場(chǎng)帶來(lái)的巨大潛力，宏觀上予以政策支持，同時(shí)也要加大撫州市旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)力度，完善網(wǎng)站的各種硬件和軟件設(shè)施，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，提高服務(wù)的智能化和數(shù)字化水平，從而提供更加個(gè)性化、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得游客的青睞。可將撫州市文化廣電出版旅游局網(wǎng)站原有模塊內(nèi)容加以充實(shí)和豐富，將文化旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)內(nèi)容從政務(wù)公開(kāi)模塊中單列出來(lái)，作為宣傳撫州市旅游產(chǎn)業(yè)的重要版塊，展現(xiàn)紅色撫州、人文撫州、生態(tài)撫州以及休閑撫州的“城市名片”。同時(shí)，各大旅行社也需要建立自己的專屬網(wǎng)站平臺(tái)，或者聯(lián)合建立一個(gè)旅游門(mén)戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)資源整合和資源共享，達(dá)到互惠互利的共贏效果。此外，旅游計(jì)劃不只有游玩路線安排，還包括住宿、餐飲、交通、娛樂(lè)、購(gòu)物等多個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)雖然表面上屬于各個(gè)獨(dú)立的服務(wù)行業(yè)，但實(shí)際上密切相關(guān)，通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)將這些相關(guān)信息進(jìn)行有效整合，使游客可以方便、快捷地完成旅游預(yù)訂和信息查詢，從而形成撫州市旅游戰(zhàn)略聯(lián)盟，進(jìn)一步提高撫州市旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 整體規(guī)劃部署旅游電子商務(wù)，積極做好宣傳和推廣

隨著國(guó)家新冠疫情防控政策的不斷優(yōu)化和調(diào)整，新冠疫情期間的旅游出行限制也得到全面解除，從此拉開(kāi)了旅游業(yè)復(fù)蘇的帷幕。僅在2023 年第一季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜尉透哌_(dá)12.16 億人次，較2022 年同期增加3.86 億人次，同比增長(zhǎng)46.5%，創(chuàng)2020 年以來(lái)人次最高紀(jì)錄。撫州市各級(jí)相關(guān)部門(mén)也圍繞推動(dòng)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇采取積極舉措，2023 年春節(jié)假期撫州全市共接待游客302 萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入26.19 億元。由CNNIC的數(shù)據(jù)報(bào)告可得，我國(guó)網(wǎng)民2022 年平均每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)近4 h，其中96.5%的時(shí)間用于瀏覽短視頻。因此在網(wǎng)絡(luò)流量時(shí)代，一條成功的短視頻能帶來(lái)巨大的收益。四川甘孜州文旅局長(zhǎng)化作俠客宣傳家鄉(xiāng)，新疆伊犁昭蘇副縣長(zhǎng)身披紅色斗篷在雪地中颯爽策馬，這些短視頻迅速走紅并為當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?chǎng)帶來(lái)巨大效益，因此全國(guó)各地文旅局長(zhǎng)紛紛效仿，為當(dāng)?shù)氐奈穆檬袌?chǎng)賣力宣傳，本意為擴(kuò)大本地旅游產(chǎn)業(yè)知名度，吸引游客目光，從而繁榮本地旅游市場(chǎng)。然而大多文旅局長(zhǎng)只是機(jī)械地模仿復(fù)制，如穿漢服、騎馬射箭、轉(zhuǎn)圈跳舞等表演行為，停留在“變裝”“走秀”層面上，并無(wú)任何新意，浪費(fèi)了宣傳資源，宣傳效果不佳。

因此，要發(fā)展撫州市的旅游電子商務(wù)，必須做出整體規(guī)劃，不能盲目跟從模仿，要根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揚(yáng)自身特色、展現(xiàn)自身亮點(diǎn)，在宣傳和推廣方面，也要多舉并施。例如，火爆全國(guó)的“淄博燒烤”“貴州村BA”等特色旅游產(chǎn)品，不僅提高了城市的美譽(yù)度，同時(shí)也作為“網(wǎng)紅旅游打卡點(diǎn)”為本地的旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大商機(jī)。撫州市可以借助“才子之鄉(xiāng)”“詩(shī)歌之城”的美譽(yù)開(kāi)展詩(shī)詞大會(huì)等活動(dòng)，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)媒體造勢(shì)，推出撫州文旅代言人。代言人作為文旅“引流”的第一步，需要融入撫州市的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文創(chuàng)產(chǎn)品、非遺項(xiàng)目、文旅企業(yè)等元素，通過(guò)文旅融合，助力振興撫州市文化旅游市場(chǎng)。文旅產(chǎn)業(yè)是一種新興的特殊產(chǎn)業(yè)，只有通過(guò)充分地挖掘文化資源和歷史文化積淀，才能形成更高的附加價(jià)值，從而為城市帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 完善旅游電子商務(wù)信用體系，健全旅游電子商務(wù)管理機(jī)制

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，游客習(xí)慣通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取海量旅游咨詢，也會(huì)借助平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比分析，從中選擇物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品[3]。因此，要進(jìn)一步完善旅游電子商務(wù)企業(yè)的信用體系，旅游企業(yè)要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保宣傳與實(shí)際相一致，不能以“低價(jià)”“特價(jià)”為噱頭設(shè)置消費(fèi)陷阱或者不履行出游協(xié)議。同時(shí)，地方政府部門(mén)一方面要嚴(yán)格遵循落實(shí)國(guó)家制定的旅游政策和法律法規(guī)，另一方面也要加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，健全旅游電子商務(wù)的管理機(jī)制，針對(duì)游客在平臺(tái)的投訴建議要迅速展開(kāi)調(diào)查，并采取有效措施，對(duì)涉事旅游景區(qū)進(jìn)行懲戒或限期整改、關(guān)停整頓處理，并及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上公示處理結(jié)果。

2.5 打造特色旅游電子商務(wù)產(chǎn)品，培育復(fù)合型旅游電子商務(wù)專業(yè)人才

一方面，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展與新興科技的興起，以及AI/VR 和區(qū)塊鏈技術(shù)的運(yùn)用，旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式得到極大改變。因此，旅游相關(guān)部門(mén)也要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)滿足游客對(duì)旅游市場(chǎng)高科技、智能化的新要求。例如，浙江省橫店影視城秦王宮景區(qū)的4D Dark Ride 乘騎體驗(yàn)項(xiàng)目《龍帝驚臨》，開(kāi)設(shè)10 年仍經(jīng)久不衰，成為該景區(qū)極具吸引力的招牌項(xiàng)目。撫州文旅相關(guān)部門(mén)可以利用VR 技術(shù)模擬撫州一些景點(diǎn)的三維動(dòng)態(tài)立體畫(huà)面，使游客對(duì)撫州市的旅游景點(diǎn)和旅游產(chǎn)品建立起直觀立體的感官認(rèn)識(shí)[4]。例如，制作推出《戲夢(mèng)撫州》《尋夢(mèng)牡丹亭》等旅游產(chǎn)品，讓游客產(chǎn)生身臨其境的游玩體驗(yàn)，進(jìn)而吸引其前往實(shí)地出游。此外，還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析游客的出行偏好，推出具有針對(duì)性的個(gè)性化、特色化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升游客的體驗(yàn)感和滿意度。例如，針對(duì)年輕人可以打造富有挑戰(zhàn)性、新奇性和冒險(xiǎn)性的旅游產(chǎn)品，如漂流、蹦極、戶外探險(xiǎn)等；老年人則以養(yǎng)生、療養(yǎng)、休閑為主，如富有文化底蘊(yùn)的演出、賞美景、品美食等；家庭出行主要以親子互動(dòng)、開(kāi)闊視野為目的，如農(nóng)家樂(lè)、游樂(lè)場(chǎng)、登山、VR 體驗(yàn)等。此外，作為擁有豐富紅色資源的革命老區(qū)，要大力開(kāi)展針對(duì)廣大中小學(xué)生的紅色教育和文化傳承主題研學(xué)游學(xué)活動(dòng)，充分發(fā)揮紅色旅游在紅色教育方面的積極作用，建立完善紅色旅游教育常態(tài)化工作機(jī)制，引導(dǎo)廣大青少年自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，厚植愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)社會(huì)主義情感。

另一方面，要加大培育集旅游管理、電子商務(wù)、信息技術(shù)、國(guó)際貿(mào)易和市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)于一體的復(fù)合型人才的力度，不但要加強(qiáng)本地旅游從業(yè)人員的電子商務(wù)能力培訓(xùn)，還要加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)人才的旅游知識(shí)體系構(gòu)建[5]。旅游行業(yè)企業(yè)要同本地高等院校和職業(yè)院校密切合作，開(kāi)創(chuàng)產(chǎn)學(xué)研一體發(fā)展新局面，一來(lái)依托高校強(qiáng)大的理論科研能力為旅游行業(yè)提供管理運(yùn)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)方面的支撐，二來(lái)高校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)工作也可以結(jié)合旅游行業(yè)的實(shí)際情況開(kāi)展，依靠人才的力量開(kāi)啟和推動(dòng)撫州市旅游電子商務(wù)發(fā)展的新紀(jì)元。

3 結(jié)語(yǔ)

旅游電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和手段的突破，也為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。在牢牢把握社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向的前提下，強(qiáng)化人才支撐和誠(chéng)信體系建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)揮和宣揚(yáng)撫州紅色文化、戲曲文化、生態(tài)文明等特色優(yōu)勢(shì)，從而建設(shè)撫州市文化旅游品牌，打造生態(tài)康養(yǎng)名城，營(yíng)造良好旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，突出數(shù)字賦能，使“互聯(lián)網(wǎng)+”“旅游+”融合發(fā)展，進(jìn)一步繁榮和壯大撫州市文旅產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)撫州旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展[6]。