白琛萍 晉中供電公司

隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對于離退休服務(wù)管理的期望也逐漸升高。電力企業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)的重要支柱之一，在確保能源供應(yīng)的同時(shí)，同樣肩負(fù)著對離退休人員的責(zé)任。離退休人員是電力企業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨、積累智慧和經(jīng)驗(yàn)的重要組成部分，他們的辛勤工作為電力行業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。因此，加強(qiáng)電力企業(yè)離退休服務(wù)管理工作已成為當(dāng)務(wù)之急。離退休服務(wù)管理的意義不僅在于保障員工的基本權(quán)益和提高生活質(zhì)量，更在于傳承企業(yè)文化、弘揚(yáng)價(jià)值觀念、促進(jìn)社會和諧。電力企業(yè)應(yīng)該始終堅(jiān)守人本理念，將員工視為最寶貴的財(cái)富，關(guān)懷他們的離退休生活，為他們提供充實(shí)而有尊嚴(yán)的晚年時(shí)光。然而，離退休服務(wù)管理并非一帆風(fēng)順。面對人口老齡化趨勢和社會保障壓力的不斷增加，電力企業(yè)需要在離退休服務(wù)管理方面不斷創(chuàng)新和完善，以適應(yīng)不斷變化的需求。

一、離退休服務(wù)管理的重要性

電力企業(yè)離退休服務(wù)管理是一項(xiàng)涵蓋眾多方面的綜合性工作，旨在確保離退休人員的生活質(zhì)量，保障其基本權(quán)益。電力企業(yè)離退休人員通常在職業(yè)生涯結(jié)束后，需要面對養(yǎng)老金、醫(yī)療保障、社會保險(xiǎn)等一系列問題。因此，加強(qiáng)離退休服務(wù)管理工作，不僅涉及員工個(gè)人的切身利益，也與社會穩(wěn)定和企業(yè)形象息息相關(guān)[1]。

（一）保障員工權(quán)益

離退休人員是電力企業(yè)的重要財(cái)富，他們多年來的辛勤工作為企業(yè)的發(fā)展壯大作出了重要貢獻(xiàn)。正是他們的汗水和智慧，為電力企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，為國家能源供應(yīng)的穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，隨著時(shí)間的推移，離退休人員也面臨著種種挑戰(zhàn)，特別是在退休后的生活保障方面。在這個(gè)背景下，保障離退休人員的基本權(quán)益被視為電力企業(yè)的道義責(zé)任。首先，是提供合理的養(yǎng)老金待遇。這不僅包括了與員工工齡、職位等因素相關(guān)的公平待遇，還需要考慮通貨膨脹的影響，以確保養(yǎng)老金的實(shí)際購買力不會受到侵蝕。養(yǎng)老金不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的支持，也是對員工多年辛勤工作的一種回報(bào)，是他們晚年生活的經(jīng)濟(jì)支柱。其次，醫(yī)療保障也是離退休人員關(guān)注的焦點(diǎn)。由于年齡的增長，離退休人員通常更容易受到健康問題的困擾。因此，電力企業(yè)應(yīng)該提供全面的醫(yī)療保障，包括定期的健康檢查、藥品和醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷。這不僅有助于員工的身體健康，還能減輕他們在醫(yī)療方面的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使他們能夠更加安心地享受退休生活。

（二）提高員工的生活質(zhì)量

提高員工的生活質(zhì)量不僅是企業(yè)的社會責(zé)任，也是維護(hù)員工的尊嚴(yán)和提升社會和諧的重要途徑。通過提供更好的離退休服務(wù)，電力企業(yè)可以為員工創(chuàng)造更加充實(shí)、幸福的退休生活，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。在離退休人員晚年，他們可能會面臨諸多生活方面的挑戰(zhàn)，如住房、交通、食品和醫(yī)療。首先，電力企業(yè)可以通過建立住房保障計(jì)劃、提供優(yōu)惠的交通福利、合作推出食品優(yōu)惠政策等方式，幫助員工解決這些問題，從而提高他們的生活品質(zhì)。其次，電力企業(yè)可以提供全面的健康管理服務(wù)，包括定期體檢、康復(fù)療養(yǎng)、心理健康咨詢等。這些服務(wù)不僅有助于員工保持身體健康，也能減輕他們的心理壓力，提高生活幸福感。再次，電力企業(yè)可以組織各種文化藝術(shù)活動、體育比賽、社交聚會等，讓離退休人員參與其中，拓寬興趣愛好，增強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)，使他們的退休生活更加豐富多彩[2]。最后，教育和培訓(xùn)也是提高員工生活質(zhì)量的途徑之一。電力企業(yè)可以為員工提供繼續(xù)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，使他們在退休后仍然能夠保持思維活躍，不斷充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

（三）塑造企業(yè)形象

當(dāng)企業(yè)將員工福祉放在首位，提供合理的養(yǎng)老金待遇、全面的醫(yī)療保障、豐富的文化活動等服務(wù)時(shí)，社會將認(rèn)可企業(yè)的人本關(guān)懷，認(rèn)為企業(yè)不僅僅關(guān)注利潤，還關(guān)心員工和社會的福祉。這將為企業(yè)贏得良好的聲譽(yù)和口碑，有助于建立穩(wěn)固的市場地位。通過加強(qiáng)離退休服務(wù)管理，企業(yè)能夠吸引更多優(yōu)秀的人才加入。在競爭激烈的人才市場中，員工會優(yōu)先選擇那些提供全面福利和關(guān)心員工福祉的企業(yè)。因此，電力企業(yè)如果能夠提供出色的離退休服務(wù)，將更容易吸引高素質(zhì)的員工，推動企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。員工在退休后能夠過上充實(shí)、幸福的生活，會更加滿足，對企業(yè)保持忠誠，減少員工的流失率。這意味著企業(yè)能夠保留更多的核心人才，降低培訓(xùn)和招聘成本，有利于長期的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

二、目前存在的問題

（一）缺乏溝通渠道

離退休人員可能會面臨各種問題或擁有有益的建議，但由于缺乏合適的溝通渠道，他們的不滿和意見無法得到傳達(dá)。這可能會導(dǎo)致這些情緒在員工中積聚，最終可能爆發(fā)為不滿情緒，損害員工對企業(yè)的忠誠度。沒有有效的溝通渠道，員工面臨的問題可能會長時(shí)間積壓，不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。這種情況可能引發(fā)一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如員工不滿情緒的加劇、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的減弱，甚至法律風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閱T工可能會就未解決的問題采取訴訟手段。缺乏明確的溝通渠道可能導(dǎo)致員工對企業(yè)管理的信任度下降。員工可能會覺得他們的聲音無法被聽到，決策是不透明的，從而影響他們對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的信任和尊重。此外，缺乏溝通渠道還可能使企業(yè)錯失改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會。離退休人員可能擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和見解，如果他們的聲音沒有機(jī)會被聽到，企業(yè)可能無法充分利用這些寶貴的資源。

（二）社會關(guān)懷不足

除了經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療支持外，為離退休人員提供社會關(guān)懷和陪伴也是非常重要的，因?yàn)檫@些方面可以顯著影響他們的生活質(zhì)量和幸福感。首先是孤獨(dú)和無助感。離退休后，許多人會感到突然失去了日常與同事相處的機(jī)會，這可能導(dǎo)致孤獨(dú)感。他們可能會覺得自己不再在工作中有用，感到無助和失去方向感[3]。這種情況對心理健康和幸福感都有負(fù)面影響。其次是社交疏遠(yuǎn)。離退休人員可能會與之前的同事和朋友漸行漸遠(yuǎn)，因?yàn)樗麄兊纳詈腿粘；顒影l(fā)生了變化。缺乏社交互動可能導(dǎo)致他們感到孤立，失去了與社會的聯(lián)系感。再次是對未來的不安和焦慮。 離退休后，一些人可能會為未來感到不安和焦慮。他們可能擔(dān)心退休金是否足夠支撐退休生活，或者擔(dān)心如何填充退休生活的時(shí)間。這種焦慮可能會對身體和心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響。

三、改進(jìn)方案

（一）建立離退休人員信息平臺

電力企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)全面的離退休人員信息平臺，該平臺應(yīng)該提供養(yǎng)老金發(fā)放的詳細(xì)信息，包括發(fā)放日期、金額計(jì)算方式、政策變化等。員工應(yīng)該能夠在平臺上查看個(gè)人的養(yǎng)老金賬戶情況。同時(shí) 提供醫(yī)療保障政策的解釋，包括醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋范圍、費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇。員工還可以通過平臺了解健康保健建議和醫(yī)療健康資訊。還可以在平臺上發(fā)布關(guān)于再就業(yè)、兼職或志愿者機(jī)會的信息，以幫助離退休人員繼續(xù)活躍在工作領(lǐng)域?？梢蕴峁┯嘘P(guān)退休生活規(guī)劃、興趣小組、社交活動和文化娛樂的信息，幫助員工更好地適應(yīng)退休生活。并且設(shè)置員工反饋和咨詢的在線渠道，以便員工可以隨時(shí)提出問題、建議或投訴。為了提高員工體驗(yàn)，離退休人員信息平臺應(yīng)該具備個(gè)性化信息推送功能。這意味著平臺可以根據(jù)員工的需求和興趣，向他們發(fā)送定制化的通知和信息。例如，員工可以選擇接收特定政策更新、健康建議、文化活動等信息，從而確保他們獲得最相關(guān)的信息。平臺還應(yīng)該提供培訓(xùn)課程、在線資源和工具，幫助員工更好地準(zhǔn)備退休生活，包括金融規(guī)劃、健康管理、技能培訓(xùn)等方面的資源。

（二）建立離退休人員代表團(tuán)隊(duì)

電力企業(yè)可以建立一個(gè)多層次的離退休人員代表團(tuán)隊(duì)，包括基層代表、部門代表和總團(tuán)隊(duì)代表。每個(gè)層次的代表都應(yīng)該由離退休人員選舉產(chǎn)生，代表員工在不同層次上的需求和關(guān)切。這種多層次的結(jié)構(gòu)有助于更全面地代表員工的利益，同時(shí)確保代表團(tuán)隊(duì)的代表反映的是基層員工的真實(shí)聲音。同時(shí)定期召開離退休人員代表團(tuán)隊(duì)會議，以便代表團(tuán)隊(duì)與管理層進(jìn)行互動和溝通。這些會議可以用于討論員工關(guān)切的問題、政策變化、福利待遇、健康保健需求等。此外，這些會議也應(yīng)該為管理層提供向員工解釋決策的原因的機(jī)會，增進(jìn)員工對企業(yè)管理的理解。為了確保代表團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作，企業(yè)應(yīng)該制定明確的代表團(tuán)隊(duì)職責(zé)和權(quán)力范圍。這些職責(zé)應(yīng)包括代表員工的利益、提出建議、參與政策制定、解決員工問題、監(jiān)督政策執(zhí)行等。這樣的明確職責(zé)有助于代表團(tuán)隊(duì)更好地履行其職責(zé)，同時(shí)也讓員工了解他們可以期望代表團(tuán)隊(duì)為他們做些什么。電力企業(yè)可以建立更強(qiáng)大的離退休人員代表體系，確保員工的聲音被聽到和關(guān)注，同時(shí)也提高員工滿意度，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和穩(wěn)定[4]。

（三）提供社會關(guān)懷

社會關(guān)懷對于離退休人員的幸福和生活滿足至關(guān)重要。電力企業(yè)應(yīng)該關(guān)注員工的社交和心理需求，為他們提供社會關(guān)懷和心理支持，幫助他們更好地適應(yīng)退休生活的變化，減輕孤獨(dú)感，增強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)。首先，企業(yè)可以設(shè)立離退休人員社交俱樂部。這些俱樂部可以為員工提供一個(gè)交流和社交的平臺，讓他們能夠與其他離退休人員互動、分享生活經(jīng)驗(yàn)、參與各種社交活動。通過社交俱樂部，員工可以建立新的友誼，找到志同道合的伙伴，充實(shí)退休生活，減輕因社交疏遠(yuǎn)而帶來的孤獨(dú)感。其次，心理健康咨詢服務(wù)也是提供社會關(guān)懷的重要組成部分。離退休人員在生活轉(zhuǎn)型期可能會面臨心理壓力和焦慮，如對未來的擔(dān)憂、失去工作身份的不適感等。企業(yè)可以提供心理咨詢服務(wù)，讓員工能夠傾訴自己的情感和困擾，獲得專業(yè)的心理支持和建議。這有助于提升員工的心理健康水平，減輕情感負(fù)擔(dān)，幫助他們更好地適應(yīng)退休生活。再次，企業(yè)還可以組織各種社交和文化活動，如慶祝生日、文藝演出、旅行團(tuán)等。這些活動不僅豐富了員工的退休生活，還能夠增強(qiáng)員工之間的互動和社交，建立更為緊密的社會網(wǎng)絡(luò)。

（四）推動健康生活方式和疾病預(yù)防計(jì)劃

企業(yè)可以通過提供健康教育和營養(yǎng)咨詢來增強(qiáng)員工的健康意識。這可以包括舉辦健康講座、分發(fā)健康手冊、提供在線健康資源等。員工將受益于有關(guān)健康飲食、鍛煉和生活方式的信息，從而更容易采取健康的生活方式。健康教育還可以幫助員工更好地理解慢性病的風(fēng)險(xiǎn)因素，如高血壓、糖尿病等，以及如何預(yù)防這些疾病。此外，為員工提供健身房或合作健身中心的會員折扣，或組織團(tuán)體健身活動，都是鼓勵員工積極運(yùn)動的方式。定期鍛煉不僅有助于維持健康的體重和心血管健康，還可以改善員工的心理健康，減輕工作壓力，提高幸福感。此外，提供戒煙輔導(dǎo)、禁煙藥物或心理支持可以幫助員工戒除吸煙習(xí)慣，減少與吸煙相關(guān)的健康風(fēng)險(xiǎn)；制定政策限制酒精在工作場所的消費(fèi)，并提供酒精依賴的治療和康復(fù)資源，有助于減少員工的酒精濫用問題。企業(yè)還可以定期提供免費(fèi)疫苗接種，如流感疫苗、肺炎疫苗等，以幫助員工預(yù)防一些常見的傳染性疾病。此外，定期的篩查和健康檢查可以幫助早期發(fā)現(xiàn)慢性疾病，如癌癥、高血壓和糖尿病。通過早期發(fā)現(xiàn)和管理，員工可以更好地控制這些慢性疾病，提高生存質(zhì)量[5]。

（五）建立員工參與機(jī)制和反饋渠道

企業(yè)可以設(shè)立離退休人員代表團(tuán)或委員會，由員工選舉產(chǎn)生，代表員工的利益和需求。這些代表可以定期與企業(yè)管理層會面，提出員工的關(guān)切和建議，參與離退休服務(wù)管理的決策制定。他們可以成為員工與管理層之間的橋梁，促進(jìn)雙方的溝通和理解。同時(shí)建立在線或線下的反饋渠道，供員工提出問題、意見和建議。這些渠道應(yīng)該簡單易用，員工可以隨時(shí)通過電子郵件、在線表格、電話等方式與企業(yè)聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的反饋團(tuán)隊(duì)或部門，負(fù)責(zé)及時(shí)回應(yīng)員工的反饋，并跟進(jìn)問題的解決進(jìn)程。通過建立反饋渠道，員工可以方便地表達(dá)他們的需求，企業(yè)可以更快速地作出反應(yīng)，改進(jìn)離退休服務(wù)。還可以定期舉辦員工座談會、意見征集活動和滿意度調(diào)查，以了解員工的期望和滿意度水平。這些活動不僅能夠收集更多的信息，還能夠增強(qiáng)員工的參與感，讓他們感到自己的聲音被認(rèn)真傾聽。企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開透明地處理員工的反饋和建議，向員工報(bào)告改進(jìn)措施和成果。這將增強(qiáng)員工的信任感，激勵他們更積極地參與離退休服務(wù)管理，形成良性的互動循環(huán)。

四、政府、企業(yè)和員工的合作

加強(qiáng)離退休服務(wù)管理工作的成功實(shí)施需要政府、企業(yè)和員工之間的密切合作。這一協(xié)同合作將有助于建立更為和諧、穩(wěn)定的企業(yè)員工關(guān)系，提高員工的生活質(zhì)量，推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第一，政府在這一合作中扮演著重要的角色。政府可以通過制定相關(guān)政策和法規(guī)，為電力企業(yè)提供明確的指導(dǎo)和法律依據(jù)，推動企業(yè)改進(jìn)離退休服務(wù)管理工作。政府還可以提供財(cái)政和稅收方面的激勵政策，鼓勵企業(yè)投入更多資源改善員工福利，包括提高養(yǎng)老金待遇、醫(yī)療保障水平等。此外，政府還可以鼓勵企業(yè)開展社會責(zé)任項(xiàng)目，支持離退休人員社交和文化活動，以促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

第二，企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)政府政策，將員工福祉置于戰(zhàn)略發(fā)展的核心位置。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定和執(zhí)行更加完善的離退休服務(wù)管理計(jì)劃，包括提高養(yǎng)老金待遇、加強(qiáng)醫(yī)療保障、提供社會關(guān)懷等方面。還可以投入更多資源，建立養(yǎng)老金儲備基金，確保員工在退休后能夠享受到穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)支持。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的心理健康，提供心理咨詢服務(wù)，確保員工在面對退休生活的種種挑戰(zhàn)時(shí)能夠得到支持和幫助。

第三，員工也應(yīng)積極參與離退休服務(wù)管理，為自己和同事爭取更好的權(quán)益。員工可以參與企業(yè)的決策過程，提出建議和意見，反映自己的需求和期望。同時(shí)，員工也應(yīng)積極參加社交和文化活動，拓寬社交圈子，與同事建立更緊密的聯(lián)系，減輕離退休后的孤獨(dú)感。通過積極參與，員工可以為自己爭取更多的福利和權(quán)益，同時(shí)也提高了企業(yè)員工合作的凝聚力，有助于共同實(shí)現(xiàn)更好的離退休服務(wù)管理。

五、結(jié)語

加強(qiáng)電力企業(yè)離退休服務(wù)管理工作對員工、企業(yè)和社會都具有重要意義。通過提高離退休人員的生活質(zhì)量，保障其合法權(quán)益，電力企業(yè)可以提高企業(yè)自身形象，強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任意識，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。政府、企業(yè)和員工應(yīng)共同努力，推動離退休服務(wù)管理工作的改進(jìn)，為社會的繁榮和員工的幸福生活共同努力。