彭潔 廣州市黃埔區(qū)煙草專賣局

隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展和社會的變遷轉(zhuǎn)型，國企緊跟發(fā)展腳步進行了系列改革。面對不斷變化的消費市場，國企也面臨著消費群體變化、結(jié)構(gòu)空間變窄等系列問題，員工面臨的壓力與日俱增。近年來，員工的思維方式也發(fā)生了一些新的趨勢和改變，這更加凸顯了社會心理服務中的人文關(guān)懷以及其重要性。

人文關(guān)懷的本質(zhì)是對個體的生活環(huán)境的照顧，也是對個體的尊嚴和適應人類本性的生活方式的認可。簡而言之，就是對個體的照顧，關(guān)心個體的生存和進步，關(guān)心、呵護、尊重個體，其核心理念就是尊重個體，特別是尊重個體作為一種精神實體的價值。通過運用心理學的原理，可以調(diào)整人的精神狀態(tài)、感受、動作以及決策。人文關(guān)懷是一種手段，旨在幫助人們擺脫困擾，并對抗心理與精神問題。將人文關(guān)懷應用于職場，就是運用心理學的理論知識，通過闡述、解釋、同情和支持，改變?nèi)藗兊挠^念、行為和決心，以實現(xiàn)情緒的穩(wěn)定和矛盾的解決。

在現(xiàn)代企業(yè)中，注重人文關(guān)懷和心理疏導，是促進職工心理健康的重要途徑。對員工的人性化照顧與心理疏導，不僅有助于提升員工的內(nèi)在歸宿、友善與安全，還有助于防止或者排除對其身體健康有害的心理元素，從而保持并提升其心理狀況，最終實現(xiàn)并最大化其個體的潛力。在國企中，更加強調(diào)一個穩(wěn)定且協(xié)調(diào)的環(huán)境來確保發(fā)展，也需要集結(jié)所有員工的聰明才智、始終秉承以人為核心的原則來推動員工的成長。

一、國企工會實施人文關(guān)懷和心理疏導的重要意義

（一）實施人文關(guān)懷和心理疏導，是國企健康發(fā)展的需要

伴隨著社會的工業(yè)化與都市化的不斷推進，社會的前行速度與節(jié)拍越來越快，社區(qū)內(nèi)的生存競賽也變得越來越嚴峻。這使得員工的職場與生活負擔增重、精神沖突增多，同時，他們與他人的互動關(guān)系也變得越來越復雜。人們在生活和工作中的壓力愈來愈明顯。對于年輕員工而言，面臨著職業(yè)生涯、婚姻狀況以及家庭問題等方面的困擾；對于老員工來說，也需要應對退休生活、醫(yī)療保健等各類難題。這些都是需要解決的真實挑戰(zhàn)。員工是否能在劇烈的社會競爭和繁重的職務任務中應對各種挑戰(zhàn)，抵擋各種誘惑，是否能夠以冷靜和實際的視角去審視社會、機構(gòu)、家庭以及日常生活中的不和諧因素和不公正情況，能否理智地應對和接納改革帶來的利益調(diào)整和職位轉(zhuǎn)變，這些都在檢驗著他們的心理素質(zhì)[1]。對于公司來說，構(gòu)建一個融洽且充滿和諧友善的社區(qū)氛圍，以及增強員工的快樂、歸屬感、身體健康以及工作表現(xiàn)，都是當務之急。在員工思維變化和利益需求日益復雜的情況下，強化人文關(guān)懷和心理疏導是適應新的實際環(huán)境變化的創(chuàng)新方式，更符合現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。

（二）人文關(guān)懷和心理疏導是以人為本的重要組成部分

目前，公司實施人文關(guān)懷與心理疏導大多依賴談心談話、探訪慰問等方式，其內(nèi)容單一，效果并未達到預期。必須重視對員工精神層面的人文關(guān)懷，充分肯定員工的奉獻和創(chuàng)新精神，將這種關(guān)懷融入實現(xiàn) “員工與企業(yè)共同進步、企業(yè)與員工共享成果” 的理想目標中，體現(xiàn)到公司的制度制定與實施中。

（三）實施人文關(guān)懷和心理疏導是構(gòu)建和諧企業(yè)的緊迫需求

人的心理和諧是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎。只有當員工的心態(tài)平衡且身體健康，他們才能應對公司改革引發(fā)的各類沖突，并持續(xù)提升他們對公司和社會進步的適應性。國企工會應該積極推進員工心理的和諧發(fā)展，并致力于尋找在新環(huán)境中有效提升員工心理承受能力的策略和方法。應該主動在人文關(guān)懷、心理疏導等關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立有效的應對機制，以營造和諧的心理氛圍。這樣，就能為構(gòu)建社會主義和諧企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的心理支持和人文環(huán)境，這也是國企工作的重點。

（四）實施人文關(guān)懷和心理疏導是和諧內(nèi)部關(guān)系的有效措施

通過運用心理學的理論和技巧，從思想政治工作對象的心理特性和心理發(fā)展模式出發(fā)，通過引導對象的心理問題，有效地解決員工在工作和生活中遇到的心理困擾，降低焦慮、抑郁、恐慌以及其他負面心理狀態(tài)，改良和解決員工在交往中的不正常行為，包括對他人和周圍事物的偏激觀點，推動人格的成長，能夠以有效且適宜的方式，以良好的心理狀態(tài)來應對壓力，處理好職場和生活中的人際關(guān)系問題。此外，還可以協(xié)助員工保持并提升身心健康，推動個性成長和潛力挖掘，以實現(xiàn)和諧人際關(guān)系，推動和諧公司、和諧社會的構(gòu)建。

（五）實施人文關(guān)懷和心理疏導是創(chuàng)新工作方法的必然要求

亞伯拉罕·馬斯洛，一位美國的心理學家，提出了 “需求層次理論”[2]。他將人的需求劃分為五個等級，就像階梯一樣從低到高，按照層次逐步增加，這五個等級分別是：生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。只有當一個人的基本需求被滿足，激勵的作用才會顯現(xiàn)出來。只有在他追求自身成功的過程中，他的主觀能動性才得以充分展示，從而達到個人愿望和社會利益的完美結(jié)合。

二、國企工會開展人文關(guān)懷和心理疏導的探索

（一）在執(zhí)行人性化的照顧與精神輔助的流程時，需要考慮三個因素的融合

1.注重思想教育與人文關(guān)懷相結(jié)合

國企應始終從微觀層面出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化并創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的職場和生活氛圍，讓員工真正體驗到公司的關(guān)懷和服務，從而激勵他們以更高的積極性參與到生產(chǎn)過程中。

2.注重企業(yè)發(fā)展需要和員工個性發(fā)展相結(jié)合

在工作執(zhí)行和管理過程中，國企需要充分考慮員工的群體特性和個人差異，并根據(jù)他們的各種特性和心理需求，制定有針對性的發(fā)展目標，規(guī)劃相應的方案和措施。應該致力于為員工營造一個 “心情愉快、信念堅定、健康向上、工作積極” 的優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境和生活環(huán)境，以便每位員工都能有平臺去工作，有空間去發(fā)展。

3.注重文化傳承與方法創(chuàng)新相結(jié)合

公司的核心就是公司文化，通過歷史的沉淀、淘汰、匯集，每一家公司都會塑造出具備自己獨特風格的公司文化和公司精神，并且散發(fā)出它的獨特吸引力和強大的團結(jié)力，悄無聲息地影響和激勵著眾多員工，因此也變成了進行思想政治教育的珍貴資源。公司在執(zhí)行人性關(guān)懷與心理輔助的活動時，需要強調(diào)對這一珍貴資產(chǎn)的繼續(xù)與推廣，深度探索公司歷史的文化含義，指導職員繼續(xù)保持公司的高尚品質(zhì)與公司的精神風貌[3]。

（二）人文關(guān)懷和心理疏導的策略

1.堅持 “以人為本” 思想

工會成員必須從員工的思維、職業(yè)和生活狀況出發(fā)，從員工最關(guān)心、最急需解決的實際問題入手，妥善處理和落實與企業(yè)運營和員工利益相關(guān)的實際問題，特別是熱門和難題。需要深入理解 “人本” 的觀念，使得管理者與員工、員工與員工之間建立起有效的心靈對話，實現(xiàn)情感的交融與對話。此舉不只是縮短了機構(gòu)與員工的差異，同時也提升了機構(gòu)的團結(jié)性、集結(jié)性以及作戰(zhàn)能力。

2.做好 “談心交心” 工作

對于容易引發(fā)心理波動的各個環(huán)節(jié)，工會應構(gòu)建 “交流心聲” 的工作模式，適當增強教育指導，實現(xiàn)個人交流和團隊教育的融合，積極進行四個環(huán)節(jié)的必談，即：與人產(chǎn)生沖突時必談心、情緒低落時必談心、遇到困難時必談心、崗位調(diào)整時必談心。對于溝通技巧，應強調(diào)真摯、坦率、仔細以及理解。透過大規(guī)模的交流互動，工會能夠?qū)崟r了解到所面臨的挑戰(zhàn)和問題，從而有針對性地進行心理疏導，最大限度地解決員工的真正困擾，創(chuàng)建一個深深打動人心、吸引人的優(yōu)秀環(huán)境。工會應大力推行溝通和互動，以保證員工的情緒穩(wěn)定并能專注于他們的工作。

3.創(chuàng)新工作方法

針對員工的觀念問題，需要用耐心的勸說和主動的引導來處理，將宏觀的觀點變?yōu)槲⒂^的觀點，實現(xiàn)持續(xù)的激勵，喚醒他們的覺悟，以實現(xiàn)共同的目標。需要摒棄傳統(tǒng)的單一教育方式，進行創(chuàng)新性的教學，將教學與實踐、樂趣相結(jié)合。需要擅長將心理疏導工作與員工的職業(yè)生涯相結(jié)合，并與各種豐富多樣的文化娛樂活動相結(jié)合。需要加強對員工思想動態(tài)的收集，開展心理咨詢和壓力疏導專題培訓，以在輕松愉快的環(huán)境中培養(yǎng)情操、提升覺悟[4]。需要充滿熱忱，用情感去關(guān)注、照顧和體諒員工，協(xié)助他們應對實際問題，確保工作能夠深入到員工的內(nèi)心。需要通過自我示范，強調(diào)自我教化、自我約束、自我培養(yǎng)，讓員工在領導者的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度等方面受到優(yōu)秀的影響與啟示。

三、國企工會開展人文關(guān)懷和心理疏導的實踐

（一）人格上要尊重，讓職工有親切感

員工是公司的中心，也是促進進步的關(guān)鍵因素。要想做好人際交往的工作，首先需要得到他人的尊重和關(guān)心，被他人理解。只有在平等對話的基礎上進行思想交流，才能讓員工感受到自己的價值得到肯定和保護，這樣他們才能真實地表達自己的觀點，從而使溝通變得無阻礙。要通過暢通的信息交流，引領員工的心態(tài)向積極方向轉(zhuǎn)變，協(xié)助員工在不知不覺中實現(xiàn)心理平衡。工會可以通過搭建工會管理平臺來解答職工反映的各種問題。尤其是那些涉及公司及其員工權(quán)益的重要、棘手、核心議題，工會應該給予重視，聆聽員工的內(nèi)心感受，幫助他們消除疑慮，處理實際問題。要鼓勵青年職工積極參與提案征集及優(yōu)秀提案評選活動，發(fā)揮青年在各崗位工作中的積極性和創(chuàng)新性，主動思考和實踐QC 課題、合理化建議、管理診斷等工作，為企業(yè)改革發(fā)展匯聚青春力量。利用網(wǎng)絡互動，工會能在春天的微風細雨中消除思維的束縛，實現(xiàn)信息的交流、觀念的分享、思想的共享，從而提升團隊的凝聚力，為團隊的思維穩(wěn)定和身心健康打下堅實的基礎，有效地促進公司的平穩(wěn)與和諧發(fā)展。

（二）工作上要激勵，讓職工有成就感

一方面，工會應當充分發(fā)揮其橋梁和紐帶的作用，在執(zhí)行職責時，應以人道主義的態(tài)度，尊重員工的核心地位和創(chuàng)新精神，將滿足員工的成就感與實現(xiàn)員工的個人價值緊密相連。另一方面，工會需要努力為公司的員工打造一個對他們的成長和事業(yè)有益的環(huán)境，讓他們的創(chuàng)新才華得以完全顯現(xiàn)、他們的創(chuàng)新熱情被徹底挖掘。需要構(gòu)建和完善一個公平、公正的成就分享體系，以激勵員工積極進取、努力奮斗，激發(fā)奮斗熱情， 從而使他們能夠在促進事業(yè)進步過程中追求個人價值，并且能夠通過追求個人價值來進一步促進事業(yè)進步。工會需要以對黨、對事業(yè)，以及對員工的責任為基礎，以入黨、提升、推動學習以及選擇優(yōu)秀人才為切入點，在公司內(nèi)部構(gòu)筑一個完善的鼓舞、培育、篩選以及使用的體系。這樣，就能確保那些勤奮努力、低調(diào)行事的員工受到應有的尊重，那些敢于接受困難、敢于承受壓力的員工受到相應的照顧，那些積極向上、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工受到應得的獎勵。

（三）生活上要關(guān)注，讓職工有歸屬感

工會需始終關(guān)注員工的生活和情緒，理解員工的需求，認真解決員工的實際問題，并幫助他們排憂解難。應為員工提供最重視、最直觀、最切身的權(quán)益保障，降低員工在日常生活與成長中的擔憂。在員工遭受職業(yè)、情緒等方面的嚴重打擊時，工會需要立即提供必要的心理疏導，以緩解他們的消極情緒。在員工的家庭生活遭遇財務問題時，機構(gòu)應視情提供力所能及的幫助，以消除他們的擔憂。在員工遭受嚴重疾病或其他重大事故的情況下，機構(gòu)應立即提供關(guān)懷，以便他們能盡快擺脫困境。工會在工作中必須始終秉持 “從群眾中來、到群眾中去” 的工作理念，通過實地考察和問卷調(diào)查等手段，收集各種意見和建議，致力于提供精準的服務，真正把實事辦好，把好事辦實。

（四）文化上要吸引，讓職工有認同感

文化不僅是心靈的休憩之地、精神的連接點和智慧的源頭，同時也是一個公司核心競爭力的關(guān)鍵孵化器。伴隨著職場的壓力持續(xù)攀升以及生活步伐的逐漸提速，員工對于文化的渴望也愈發(fā)強烈。工會需要提升員工的精神世界，通過充實而有趣的精神世界來塑造員工的道德、情緒以及精神狀態(tài)，積極提倡 “快樂的職場、幸福的人生” 的觀點，并積極發(fā)起各項公共文娛活動，以各種不同的方式、不同的媒介來舉辦各項主題的活動，以此來深化公司文化，并給員工的日常生活帶來更多的樂趣，營造出一個 “公司關(guān)心員工、員工熱愛公司” 的積極環(huán)境。

（五）施策上要分類，讓職工有親歷感

針對底層職員，工會需提升其人性化照顧和精神輔助的力度。領導與工會成員應該更多地走進社區(qū)，親臨一線，親自去看望他們，關(guān)心他們的生活，增進與職工的互動與對話，并且關(guān)心如何處理在職業(yè)生涯中遇到的真正的挑戰(zhàn)與問題。應關(guān)心并理解員工的感受，并且積極地將負面影響變成正面影響[5]。始終確保將思想政治教育融入團隊，能夠即刻了解員工的心理變化，并且對于他們面臨的心理困擾進行深入剖析，精準施策，指導他們盡心盡力地完成自己的任務。

在國有企業(yè)中，女性員工扮演著至關(guān)重要的角色，她們在工作的同時也面臨著來自生活和家庭等各方面的壓力。因此，積極實施對女性員工的人文關(guān)懷和心理疏導，是建立和諧企業(yè)的關(guān)鍵步驟。對于公司來說，尊崇老員工是營造和諧環(huán)境、激發(fā)工作動力的有效手段。

四、結(jié)語

總的來說，強化人文關(guān)懷和心理疏導的重點在于理解，而關(guān)鍵在于實踐。在精確掌握當前社會進步的趨勢、明確其運行模式以及深入了解員工的情緒狀況的前提下，必須始終致力于讓人文關(guān)懷和精神引導融入國企工會的各個環(huán)節(jié)，并且深入每一個小事，以此提升對員工的吸引力、影響力、激勵力，從而有效地激發(fā)員工的自覺性、熱情以及創(chuàng)新精神，真正凝聚員工的才能和能量，持續(xù)推進國企單位的和諧、高效發(fā)展。