陳 锜 陳 瓊

“雙一流”視域下的高校后勤文化建設探究

陳 锜 陳 瓊

[四川大學]

在建設“雙一流”大學過程中，高校后勤同樣需要匹配“一流”的文化建設水平。傳統(tǒng)的后勤職能開始發(fā)生轉變，新時代背景下，社會對于高校后勤的文化建設提出了更高的要求。本文以四川大學為例，從高校后勤文化建設的意義、現(xiàn)狀、重點和難點分析出發(fā)，以“服務育人”為中心，提出“五個一流”的高校后勤文化建設的創(chuàng)新思路，并以具體的示例闡述其創(chuàng)新點。通過對高校后勤文化建設探究，真正體現(xiàn)四川大學后勤保障部“以改革求發(fā)展、以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的理念。

服務育人；高校后勤；文化建設；“雙一流”

為國育才、為黨育人離不開高校的培養(yǎng)。而作為高校重要組成部分的后勤部門，同樣起著“潤物細無聲”的育人作用。建設“雙一流”大學必須堅持立德樹人、以人才培養(yǎng)為中心，這不僅是培養(yǎng)一流人才的學術研究和文化教育的要求，更是對“三全育人”機制的全面提升。高校后勤有別于企業(yè)后勤部門，與高校的教學部門職能也有所不同，這種特殊性決定了高校后勤的文化建設面臨著更大的挑戰(zhàn)。隨著高校師生需求的不斷變化和對美好校園生活的向往，高校后勤管理面臨巨大的挑戰(zhàn)，以服務育人為中心的文化建設正是應對挑戰(zhàn)和推動高校建設的有效措施。這既是高校發(fā)展的必然趨勢，也能充分體現(xiàn)高校后勤工作的特殊價值，以四川大學為例，要達成全面建成中國特色世界一流大學的目標，就必須加強后勤文化建設。

一、高校后勤文化建設的意義

2017年，中共中央、國務院印發(fā)了《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，并指出：“加強和改進高校思想政治工作，事關辦什么樣的大學、怎樣辦大學的根本問題，事關黨對高校的領導，事關中國特色社會主義事業(yè)后繼有人，是一項重大的政治任務和戰(zhàn)略工程?！?習近平總書記也指出：“高校立身之本在于立德樹人?！眻猿秩珕T育人、全過程育人、全方位育人，把思想價值引領貫穿教育教學全過程和各環(huán)節(jié)，是高校的指導思想。高校后勤作為保障高校教學科研穩(wěn)定發(fā)展的基礎和重要組成部分，不管是在社會化改革時期還是當前對標“雙一流”建設開展的后勤改革新探索時期，“三服務、三育人”即“為教學服務，為科研服務，為師生員工服務，服務育人，管理育人，環(huán)境育人”始終是高校后勤的宗旨。通過以習近平新時代中國特色社會主義為指導，以社會主義核心價值觀為引領，打造具有西部高校特色的后勤文化，為廣大師生提供高質量的后勤服務；通過點點滴滴的細節(jié)服務，幫助學生塑造正確的價值觀，宣傳積極向上的人文精神；通過制定科學的管理制度，確保教學科研工作的順利進行。不斷提升后勤保障工作的科學化、精細化水平，提升后勤員工隊伍的職業(yè)素質，從而實現(xiàn)服務育人的目標。

“加快一流大學和一流學科建設,實現(xiàn)高等教育內涵式發(fā)展?！边@個目標包括對高校理論研究、辦學效益、師資隊伍、優(yōu)質生源以及國際影響力等方面的要求，同時也包含了對高校后勤的服務育人要求?！半p一流”大學建設離不開一流的后勤服務保障，而一流的高校后勤文化則是一流后勤建設的動力和支撐，是助推高校后勤服務保障能力不斷提升的動力源泉。[1]

二、高校后勤文化建設的現(xiàn)狀

（一）部分高校對后勤部門重視程度不夠

高校后勤部門歷來需要在經濟效益與文化建設方面做出平衡。在傳統(tǒng)的觀念里，后勤部門的主要職能只是提供后勤服務保障師生的便利生活需求，往往重視“硬件”建設，而忽略了文化建設的重要性。高校對后勤部門服務育人職能的監(jiān)督機制也尚未完善，缺乏對服務育人和文化建設的具體考核措施，隨著后勤改革中逐漸引入的第三方參與，導致后勤部門在高校里處于被邊緣化的位置，后勤人員缺乏榮譽感和歸屬感。在政策制定和資金投入上沒有向服務育人的內涵傾斜，雖然在硬件設備上有所升級換代，但是對于組織文化宣傳活動的經費卻不多，并沒有真正將“全方位育人”的指導思想理解到位，也沒有落到實處。隨著高校全面深化改革工作的推進，后勤文化建設工作已經開始有所反思和調整。

（二）高校后勤人才隊伍的素質需要提升

高校后勤人才隊伍建設既包括管理干部，也包括一線的服務人員，當前高校后勤中管理人才偏少、青年骨干流動性大、一線員工年齡偏老的形勢日益嚴峻。

在引入高端人才的過程中，高校往往偏重科學研究型人才和專業(yè)教師的引入，而后勤崗位由于缺乏競爭力和吸引力，也沒有得到高校足夠重視和政策支持，導致后勤部門高學歷、高水平的管理人才偏少。作為一個部門的管理決策層，如果沒有與時俱進的服務意識和后勤管理的專業(yè)素養(yǎng)，容易導致后勤工作流于表面，阻礙后勤職能的正常發(fā)揮。

很多高校的基層服務人員由于門檻比較低、流動性大、管理模式單一、激勵機制不完善、薪酬待遇不高等原因，員工的文化素質普遍偏低。部分員工是由學校教師的親屬來擔任，錯綜復雜的人事關系經常導致權責不明、公私不分、效率不高、專業(yè)不強的情況發(fā)生。由于對“打雜”身份的刻板印象，通常沒有對后勤服務人員進行系統(tǒng)的專業(yè)培訓和思政教育。

（三）對于后勤服務育人的認知不足

高校后勤人員是直接接觸在校師生的主體,是踐行保障服務的具體實施者,直接決定了后勤服務的工作質量，對于高校后勤的服務育人功能發(fā)揮著直接且重要的影響。但在現(xiàn)實中，很多后勤人員并不具備服務育人的政治素養(yǎng)和專業(yè)知識，服務育人的意識淡薄、熱情度低、方式單一,無法真正有效發(fā)揮高校后勤育人功能。他們對于自己的定位往往只限于“后勤”二字——認為校園環(huán)境干凈整潔、基礎設施使用順暢、飯?zhí)蔑埐丝煽?、能源水電保障到位就是做好了后勤工作，而對于“服務育人”四個字的理解認知尚存在不足。

師生對于后勤人員的認可度也只停留在基礎服務水平上，并沒有意識到他們同樣承載著的服務育人職能。

（四）后勤服務育人的內容形式和推廣方式過于單一

目前大部分高校開展的服務育人的形式都是基于后勤服務范圍內的“安全”“節(jié)能”“勞動”等傳統(tǒng)活動，相對來說主題明確卻比較單一，缺乏創(chuàng)意和吸引力，導致活動效果不理想。在實際活動中,千篇一律的活動形式不能調動學生的參與熱情,更不能讓學生在活動互動中領悟更深層次的文化內涵,因此難以達到預期的育人效果。

在宣傳后勤服務育人的理念時，仍主要依賴傳統(tǒng)的宣傳海報、公告欄等形式，對新媒體技術的應用不夠充分?！拔蚁胝f什么，你就只能看什么”這種單方面展示信息內容、讀者被動接受的宣傳形式，缺乏與受眾的互動，不僅宣傳場地受限，而且不利于傳播。學生不能在第一時間參與其中的創(chuàng)作，就很難用熱情帶動推廣，對于文化建設的目標理解也難以深入。

三、“雙一流”高校后勤文化建設的重點和難點

通過對四川大學現(xiàn)有后勤文化建設的梳理和總結，以及對新形勢下后勤文化建設新思路的探索，為當下處于瓶頸時期的我校后勤改革找出有實用價值的文化建設系統(tǒng)方案，這是四川大學在推進“雙一流”高校進程中后勤文化建設的重點。如何用創(chuàng)新的、與時俱進的文化建設手段達到“服務育人”的目的，這是高校后勤文化建設的難點。

從四川大學后勤服務監(jiān)管平臺上的數據來看，學校師生對于后勤服務的反饋重點主要在基礎維護方面。以2023年一季度為例，在280個發(fā)帖中，內容涵蓋食品、衛(wèi)生、安全、消防、節(jié)能等方方面面，但投訴和建議內容基本沒有提及文化建設相關內容。查看其他高校后勤服務情況也基本上只是針對后勤基礎服務的情況進行反饋。

通過在四川大學的望江、華西和江安三個校區(qū)實際走訪廣大師生，以及用網絡匿名調查問卷等形式收集反饋，重點了解我校后勤現(xiàn)有文化建設的現(xiàn)狀，收集廣大師生對于后勤部門在加強服務育人方面切實可行的建議。結合各高校在后勤文化建設和服務育人方面的資料進行深入研究，探索在后勤改革新形勢下發(fā)展后勤服務育人的文化建設新思路，最終形成具有四川大學特色、有實用價值、符合四川大學實際情況的文化建設系統(tǒng)方案，從而對內能夠有效提升后勤員工的文化認同感，對外可以提升后勤在學校師生中的形象，營造“服務育人”的氛圍，達到“服務育人”的目標。

四、“雙一流”高校后勤文化建設的路徑探究

“雙一流”的高校必須要有 “一流后勤”。“一流后勤”是為“雙一流”建設高校服務的，以發(fā)展理念為指引，以創(chuàng)新后勤體制機制為保障，以先進的服務方法為支撐，以后勤文化育人為指向的高校后勤綜合改革構成的一流后勤保障體系。[2]有了這樣的后勤保障體系，以服務育人為中心的高校后勤文化建設才具備實施基礎。四川大學在后勤管理改革中，敢于大膽創(chuàng)新，勇于探索嘗試，總結出了一套行之有效的方案。

以下將用“五個一流”的行動方案來闡述四川大學后勤文化建設的思路。

（一）打造一流的后勤人才隊伍

提升后勤人員的職業(yè)素養(yǎng)，加強后勤人員的專業(yè)培訓，奠定服務育人的基礎，深刻理解高校后勤人員是“不上講臺的老師”,高校后勤是“沒有講臺的課堂”的這一育人精神。[3]轉變后勤人員自身觀念,將“服務”和“育人”兩大職能并行重視，在服務過程中提升育人意識，在育人過程中做好服務。

在條件成熟的時候，可以在后勤人員當中開展“每月一學”活動，由后勤人員做主角，在活動中給其他后勤人員講解自己對于某項服務技能的掌握方法、某項服務理念的學習心得，甚至是某個文化風俗的了解，某篇詩歌的朗誦……興趣是最好的老師，通過活動的踴躍參與，用實際行動提升后勤人員綜合素質，培養(yǎng)后勤人員的服務育人意識。

（二）營造一流的校園環(huán)境

一流的校園環(huán)境既包括硬件設施上的優(yōu)質，也包括展示川大精神的校園文化軟實力。校園環(huán)境不僅是宣揚大學精神的物質載體，也是春風化雨的思想傳遞。高校后勤環(huán)境規(guī)劃在融入校園發(fā)展歷史、文化、辦學性質的同時,也要隨著時代發(fā)展體現(xiàn)校園的新亮點、新特色。校園特色育人環(huán)境應體現(xiàn)出濃厚的文化氛圍，使校內師生在學習和生活中潛移默化地受到熏陶, 增強川大師生在忠黨愛國、尊師重教、博學慎思、節(jié)約勤儉等方面的良好意識。

四川大學的三個校區(qū)各具特色，不同的校園環(huán)境搭載不同的文化宣傳。望江校區(qū)作為最早的川大所在地，歷史文化底蘊厚重，輔之以中國古典文化的展示，可謂相得益彰；華西校區(qū)重在醫(yī)學專業(yè)，西式建筑搭配西方文化的展示，恰到好處；江安校區(qū)作為四川大學最新最潮的校區(qū)，用當代時尚元素展示校園文化再合適不過。

（三）構建一流的溝通體系

高校師生既是后勤服務的主要對象，也是服務育人的主要實施對象。因此,加強與廣大師生員工的溝通與交流,虛心聽取師生員工的實際需求,重視師生員工的反饋信息,是高校后勤服務質量提升的重要途徑。對于后勤服務人員來說，校園無小事，順暢的溝通，積極的回應，妥善的處理都是優(yōu)質服務的體現(xiàn)。要做到“一流后勤”，必須搭建順暢的溝通交流平臺。

除了已經上線的川大后勤信息化服務平臺的留言板塊，還應該有更貼近現(xiàn)代師生生活的溝通渠道。比如在微信、微博、抖音等社交媒體平臺上，針對師生反饋的意見進行及時處理，做到“收到一單，報道一單，處理一單”，通過視頻和圖文等方式，做到處理過程全透明，不敷衍，不忽視，形成溝通形式的多樣化，只有這樣，才能不受時間空間的限制，實現(xiàn)信息反饋全公開。

（四）開展一流的校園文化活動

以“服務育人”為中心的后勤文化建設從來不應該是一句口號，而應該落在具體的每一次行動中。想讓師生切實從高校后勤的文化建設中受到感染和熏陶，在組織的校園文化活動上也應盡量契合這一原則。千篇一律的“活動三板斧”缺乏新意，師生參與的興致不高，效果就很難達到預期。

同樣是消防安全宣講，邀請專業(yè)救援人員進行實地展示和師生的現(xiàn)場參與，會比貼幾張宣傳海報收到的效果更好；端午節(jié)到了，舉辦一場別開生面的“穿漢服、吃粽子、做香包”的活動，既能增加師生的參與性和活動的趣味性，也能更好地傳承中國傳統(tǒng)文化習俗；組織師生廚藝大比拼，讓師生自己動手制作美食，由食堂后廚師傅來打分，身份互換、相互體諒，能有效增加后勤員工與師生交流溝通的機會。川大后勤每年一度的“優(yōu)質服務月”活動就是在這樣的理念中逐步走向成熟，從剛開始由各單位分別組織開展服務活動拼湊到一起，到后來逐漸形成了 “我最喜愛的家鄉(xiāng)菜” 學生廚藝大賽、宿舍免費熨燙衣物活動等一批固定活動品牌，今年的“優(yōu)質服務月”活動，更是打造出健康同行、暖心服務、尋味川大、綠色校園、安全有我等五大板塊的近20項活動，受到了師生的廣泛好評。

（五）建立一流的管理機制

俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。建立科學的后勤管理機制是高校后勤實現(xiàn)“服務育人”的根本保證。后勤人員中的黨員干部是后勤管理的核心力量，發(fā)揮著重要的帶頭作用。建設“大后勤、大保障、大服務”的新型后勤服務保障體系，是最終實現(xiàn)高校師生共建共享共治和諧校園的有效途徑。

一流的管理機制包括嚴格的財務管理制度、完善的人事管理制度以及規(guī)范的安全管理制度等。只有把規(guī)章制度建設與后勤文化建設相融合，用制度的力量來營造全過程的育人環(huán)境，才能建立科學規(guī)范、穩(wěn)定持久和與時俱進的后勤管理制度體系。

在后勤管理方面，還要引入考核機制，大力宣揚后勤文化，增強后勤人員的歸屬感。成功的后勤管理最終會反哺到后勤文化建設的成效上，體現(xiàn)在服務育人的細節(jié)中。

五、結語

在推進“雙一流”大學的進程中，充分發(fā)揮育人功能對于高校的文化建設具有極為重要的作用, 學生的素質教育不僅僅體現(xiàn)在課堂上，也體現(xiàn)在日常行動中，在校園的每一個角落里。在構建“三全育人”的體系中，高校后勤的文化建設普及面廣、持續(xù)性強、影響度深，這必然對高校后勤部門的能力要求提出新的挑戰(zhàn)。只有后勤基層黨組織充分發(fā)揮政治核心和帶頭作用，建立科學的、創(chuàng)新的、規(guī)范的、個性化的后勤文化管理體系，提升后勤員工在服務育人方面的能力和意識，提高后勤部門對于服務育人環(huán)節(jié)的重視程度，才能將“服務育人”的理念貫穿始終，才能將高校后勤文化建設落到實處。

[1]顧麗娟, 梁學榮, 薛子璇. 新時代高校后勤文化建設研究[J]. 高校后勤研究, 2019(07):3.

[2]趙建嶺. "雙一流"視域下的高校后勤綜合改革研究[J]. 高校后勤研究, 2020(S01):3.

[3]饒燦. "雙一流"大學建設視域下高校后勤育人功能路徑探究[J]. 經濟師, 2021(09):2.

基金課題：四川省高校后勤協(xié)會2022-2023年度立項課題《以服務育人為中心加強高校后勤文化建設》（課題批準號：20220103）

（責任編輯：趙相華）