□ 冒碧云 江蘇省如皋市吳窯鎮(zhèn)吳窯幼兒園

業(yè)務(wù)園長(zhǎng)傾聽(tīng)員工心聲的意義

建立信任與合作關(guān)系。在幼兒園管理中，建立信任與合作關(guān)系被認(rèn)為是業(yè)務(wù)園長(zhǎng)的核心任務(wù)之一。這一任務(wù)的重要性在于為園所的可持續(xù)發(fā)展和員工的工作滿意度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。傾聽(tīng)員工的心聲是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵方法之一，因?yàn)槠洳粌H表明管理團(tuán)隊(duì)尊重員工，還有助于構(gòu)建一種支持性和合作性的工作環(huán)境。具體包括：信任的構(gòu)建，合作的促進(jìn)。

識(shí)別問(wèn)題，不斷改進(jìn)。在幼兒園中，識(shí)別問(wèn)題和不斷改進(jìn)是確保園所有效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)的責(zé)任之一是確保教育質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)提高，同時(shí)提高員工的滿意度。傾聽(tīng)員工的心聲是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的不可或缺的方法之一。通過(guò)傾聽(tīng)員工的心聲，管理團(tuán)隊(duì)能夠獲得來(lái)自一線的反饋，這種反饋通常是最真實(shí)、最有價(jià)值的。傾聽(tīng)員工的心聲也有助于在問(wèn)題變得嚴(yán)重之前，發(fā)現(xiàn)它并進(jìn)行解決。問(wèn)題的及時(shí)解決有助于保證園所的穩(wěn)定性和教育質(zhì)量。并且，員工的建議涉及工作流程的簡(jiǎn)化、資源的優(yōu)化、培訓(xùn)的改進(jìn)等方面，這些都有助于提高工作效率和質(zhì)量。

提高員工滿意度和績(jī)效。在幼兒園管理中，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)的目標(biāo)之一是提高員工滿意度和績(jī)效。傾聽(tīng)員工的心聲被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效方法之一。員工滿意度和績(jī)效的提高對(duì)于園所的有效管理至關(guān)重要。通過(guò)傾聽(tīng)員工的心聲，管理團(tuán)隊(duì)傳遞了一個(gè)明確的信息：?jiǎn)T工的意見(jiàn)和需求在組織中具有價(jià)值。其次，員工滿意度和工作績(jī)效通常是相關(guān)的。滿意度高的員工通常更有動(dòng)力，更有干勁，更愿意投入工作，從而提高了工作績(jī)效。再者，通過(guò)傾聽(tīng)員工的心聲，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)可以營(yíng)造一種積極的工作氛圍，使員工感受到自己的聲音被聽(tīng)取和尊重，這有助于減少?zèng)_突和不滿。

如何通過(guò)傾聽(tīng)和管理提升員工的專(zhuān)業(yè)能力

制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。傾聽(tīng)員工的心聲使管理團(tuán)隊(duì)能夠更好地了解每位員工的需求和目標(biāo)?；诖耍瑯I(yè)務(wù)園長(zhǎng)可以制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足員工的專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求。計(jì)劃內(nèi)容包括提供定制的培訓(xùn)課程、研討會(huì)或指導(dǎo)，幫助員工提高在幼兒教育領(lǐng)域的知識(shí)和技能。

例如，幼兒園中，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)注意到這樣一名教師，她一直對(duì)教育充滿了熱情，但在新技術(shù)工具的使用上有些不夠自信，希望提高這方面的技能，從而更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)今數(shù)字化教育的挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)可以通過(guò)以下方式幫助教師解決問(wèn)題：安排一次個(gè)別會(huì)議，傾聽(tīng)教師聲音；基于教師需求，制定一個(gè)專(zhuān)門(mén)為其設(shè)計(jì)的培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)這種方式，這位教師感到自身需求得到了重視，在應(yīng)對(duì)數(shù)字教育領(lǐng)域的挑戰(zhàn)時(shí)更有信心了。

提供反饋和指導(dǎo)。人性化管理強(qiáng)調(diào)與員工之間的有效溝通和合作。通過(guò)定期的反饋和指導(dǎo)，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)可以幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的強(qiáng)項(xiàng)和發(fā)展領(lǐng)域，并提供支持和資源，促使員工不斷進(jìn)步。可見(jiàn)，提供具體的建議和指導(dǎo)有助于員工更快地發(fā)展其專(zhuān)業(yè)技能。

例如，在一所幼兒園中，一位教師一直關(guān)注著如何更好地組織課堂活動(dòng)，以提高幼兒的參與度。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)可以通過(guò)以下方式幫助這位教師更好地完成工作：每季度安排一次反饋會(huì)議，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)應(yīng)與該教師一起回顧教學(xué)實(shí)踐。在反饋會(huì)議上，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)需要提供明確的反饋，強(qiáng)調(diào)教師在課堂組織、教學(xué)方法和幼兒互動(dòng)方面的成功之處。然后提出一些建議，督促該教師進(jìn)行改進(jìn)。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)還要為該教師制定一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，包括具體的行動(dòng)步驟和時(shí)間表。這個(gè)計(jì)劃涵蓋了需要采取的措施。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)還應(yīng)為該教師提供所需的支持和資源，并定期跟蹤和調(diào)整。

鼓勵(lì)知識(shí)分享和協(xié)作。通過(guò)傾聽(tīng)員工的心聲，可以鼓勵(lì)知識(shí)分享和協(xié)作。員工通常擁有不同的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)通過(guò)鼓勵(lì)其分享這些經(jīng)驗(yàn)，可以促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。此外，人性化管理方法可以營(yíng)造一種支持性的工作環(huán)境，使員工更愿意協(xié)作和共享知識(shí)，這有助于提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力。

因此，如果業(yè)務(wù)園長(zhǎng)想要提高幼兒園教師的專(zhuān)業(yè)水平，就應(yīng)該重視知識(shí)分享和協(xié)作，促進(jìn)員工間的相互學(xué)習(xí)，提高員工的工作積極性。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)可以通過(guò)以下方式提高員工的工作積極性：首先，應(yīng)定期組織知識(shí)分享會(huì)議，邀請(qǐng)員工分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、成功案例和創(chuàng)新方法。其次，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)要帶頭建立合作小組，每個(gè)小組由不同領(lǐng)域的員工組成，例如語(yǔ)言發(fā)展領(lǐng)域、藝術(shù)教育領(lǐng)域、STEM 教育領(lǐng)域等。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)還要通過(guò)人性化管理方法營(yíng)造一個(gè)支持性的工作環(huán)境。最后，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)應(yīng)建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，表彰那些積極參與知識(shí)分享和協(xié)作的員工。

提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。傾聽(tīng)員工的心聲還可以幫助管理團(tuán)隊(duì)識(shí)別員工的職業(yè)目標(biāo)。通過(guò)了解員工的職業(yè)愿景，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)可以提供適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如晉升、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或特殊任務(wù)。這種支持可以激勵(lì)員工不斷努力，提高專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)也有助于留住高素質(zhì)的員工。

例如，一所幼兒園中，一位資深的教師一直表現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)潛力，在園所的教育項(xiàng)目上也展現(xiàn)了出色的組織和管理能力。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)通過(guò)定期的反饋和溝通，了解到該教師希望在教育領(lǐng)域邁出更大的一步。這時(shí)，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)可以通過(guò)以下方法為該教師提供幫助：首先，通過(guò)一對(duì)一會(huì)議和定期的職業(yè)發(fā)展討論，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)了解到該教師的夢(mèng)想是成為一名項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)規(guī)劃和執(zhí)行重要的教育項(xiàng)目。其次，基于該教師的職業(yè)愿望，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)應(yīng)與其一起制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。若該教師能力出眾，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)可以讓其負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)督項(xiàng)目。同時(shí)，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)還應(yīng)為該教師配備一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，隨時(shí)提供指導(dǎo)和反饋，幫助該教師應(yīng)對(duì)職業(yè)發(fā)展中的挑戰(zhàn)。最后，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)要定期與該教師進(jìn)行交流，提供反饋和支持，以確保其在發(fā)展過(guò)程中獲得必要的支持和資源。

傾聽(tīng)員工的心聲不僅是一種管理方法，更是一種文化，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，問(wèn)題的及時(shí)解決，員工的滿意度以及績(jī)效的提升。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)應(yīng)將傾聽(tīng)員工的心聲作為管理工作的重要組成部分，并不斷改進(jìn)與員工的溝通方式，從而促進(jìn)幼兒園的長(zhǎng)期發(fā)展和員工職業(yè)滿意度的提升。這樣的管理方式將使園所變成一個(gè)積極、高效、充滿創(chuàng)新的教育環(huán)境，從而助力幼兒的成長(zhǎng)和發(fā)展。