文/張一琪
距離楓橋鎮(zhèn)70 多公里的浙江省杭州市余杭區(qū),在堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”的過程中,通過數(shù)字化,讓數(shù)據成為發(fā)現(xiàn)矛盾、解決矛盾的好手段。矛盾糾紛發(fā)生時,余杭區(qū)數(shù)智治理中心就是指揮“大腦”,調動各種資源,第一時間解決,快速而又精準,令人印象深刻。
王先生平時經常在余杭街道的一家養(yǎng)生店調理身體。9 月的一天,剛剛調理完的王先生突感身體不適,他懷疑店里使用的中藥有問題,就報了警。
2 分鐘后,正在余杭街道綜合信息指揮室值守的小曹接到了警情通報,小曹馬上將警情下派到余杭街道警情處置三中隊,正在路上巡邏的三中隊隊員立即趕赴現(xiàn)場。
整個過程是在警網協(xié)同指揮調度平臺上進行的。中心“大腦”根據系統(tǒng)提供的地址自動派發(fā)任務至余杭街道,街道“小腦”就近調動處置力量前往現(xiàn)場。
8 分鐘后,三中隊隊員到達現(xiàn)場,通過指揮調度平臺手機端上報當事人信息和基本情況。
經過調解,最終王先生和店里和解,隊員將結果反饋至余杭街道指揮室。
隨后,小曹的同事小楊對報警人王先生進行回訪,詢問現(xiàn)場處置情況以及是否有未解決的事情,得到滿意的答復后,小楊在平臺上點擊“辦結”,此次警情產生的矛盾糾紛順利化解。
“我們一共有4 個人值班,我負責協(xié)調指揮,其他同事負責接警、回訪等。”小曹介紹著日常的工作。
對于警情的處置,小曹表示:“我們按照‘1310’模式——1 分鐘簽收、3 分鐘響應、10 分鐘到場來處置警情?!?/p>
當一些矛盾糾紛無法現(xiàn)場調解時,“處置中隊會將當事雙方帶到街道的矛盾調解中心,申請更專業(yè)的調解力量介入?!庇嗪冀值谰C合信息指揮室負責人朱鋁達介紹,這個過程會全程記錄在警網協(xié)同指揮調度平臺上。
在余杭區(qū)徑山鎮(zhèn)小古城村,種茶成為當?shù)刂匾闹赂煌緩健?/p>
然而,“余智護杭”應用卻將小古城村研判為矛盾風險點。因為每到采茶時節(jié),茶廠和村民偶爾會鬧點矛盾,起因絕大部分是噪聲。
采茶一般是在夜里,以保證茶葉的品質。但是機械化采茶會帶來許多噪聲,影響周邊村民的休息,村民時不時就會報警。
年年都有此類警情,“余智護杭”應用就會預判風險,提醒小古城村的網格員李楊建多加關注。
因此,每到采茶時節(jié),李楊建就一邊安撫村民,一邊和茶廠商量,“最終是讓茶廠盡量早點或者晚點去采茶”。
如果茶廠確實有困難,李楊建就擔負起橋梁紐帶的作用,去和村民解釋,取得村民理解。
慢慢地,村民對這位主動上門的網格員有了更多了解。遇事就找網格員,成為村民的習慣。許多家庭矛盾、鄰里矛盾被化解在萌芽狀態(tài)。
網格員不僅要解決矛盾,還要主動去發(fā)現(xiàn)矛盾。在微信群里,村民們會有很多交流。李楊建是個有心人,看到村民抱怨路燈壞了,他就去現(xiàn)場檢查,然后向村里匯報;有村民反映路面有塌陷,他就通過“余智護杭”平臺上報,經過區(qū)里數(shù)“智”治理中心的交辦,相關部門就會派施工人員去維修路面……
像李楊建這樣的網格員就是“余智護杭”的前端。李楊建每個月需要排查的任務包括:走訪企業(yè)排查生產安全,去出租屋排查消防安全,去野外觀察地質水文等。遇到問題,及時上報,區(qū)里的數(shù)智治理中心會及時處理。
流動人員的登記和管理是一項重要任務。每年采茶時節(jié),會有大量的外地人來徑山鎮(zhèn)打工。李楊建因此也十分忙碌,要對他負責的茶廠所雇傭的工人一一登記,然后通過“余智護杭”應用上報,數(shù)智治理中心依靠數(shù)據,方便管理,也能更好地服務群眾。
將AI 技術運用到工作中,余杭區(qū)中泰派出所走在了前列。
“我剛剛調來這邊的時候,人生地不熟。為了方便溝通,就建立微信群?!睂τ贏I 警官研發(fā)的起因,中泰派出所的金建榮警官介紹道。
微信群建立了,但是問題卻更多了。金建榮表示,在微信群里每天會有大量的問題,“身份證丟了怎么辦?”“流浪狗能不能管?”金建榮根本忙不過來。問題得不到解答,社區(qū)居民就有一定的負面情緒。
但金建榮發(fā)現(xiàn),問題雖多,但都具有共性,可以設計一套話語統(tǒng)一來解答。一次偶然機會,在學習中,金建榮了解到AI 技術,他就動起了心思。
金建榮找到當?shù)氐囊患铱萍脊荆埶麄儙兔υO計AI 警官。他和同事經過反復研究,確立了248 套回復內容,嵌入AI 警官。
“警官,你好。流動人口居住登記在哪里辦理?”有居民問。
AI 警官接收到信息后,及時回復:“在‘浙里辦’或‘警察叔叔’App,搜索‘流動人口居住登記’進行辦理。如果需要電話咨詢,可以撥打戶籍中心電話……”
微信群里有呼,AI 警官必回。
有一次,一個居民在微信群里反映自己家人可能遭遇電信詐騙,AI 警官第一時間回應:“請聯(lián)系派出所值班電話88636561,我們會第一時間處理,謝謝!”并同時將警情推送給金建榮。金建榮和同事馬上行動,最終成功阻止了這起詐騙。
如今,AI 警官不僅僅是溝通“專家”,更是宣傳隊?!拔覀冊谔剿骼肁I 警官進行更多的普法宣傳、政策宣傳等,定期推送,幫助社區(qū)居民增強法律意識?!苯鸾s憧憬著未來。