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        “楓橋經(jīng)驗”的數(shù)字化故事

        2023-12-20 10:34:20張一琪
        黨員文摘 2023年22期
        關(guān)鍵詞:茶廠余杭楓橋經(jīng)驗

        文/張一琪

        距離楓橋鎮(zhèn)70 多公里的浙江省杭州市余杭區(qū),在堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的過程中,通過數(shù)字化,讓數(shù)據(jù)成為發(fā)現(xiàn)矛盾、解決矛盾的好手段。矛盾糾紛發(fā)生時,余杭區(qū)數(shù)智治理中心就是指揮“大腦”,調(diào)動各種資源,第一時間解決,快速而又精準,令人印象深刻。

        數(shù)“智”治理——警網(wǎng)協(xié)同快處置

        王先生平時經(jīng)常在余杭街道的一家養(yǎng)生店調(diào)理身體。9 月的一天,剛剛調(diào)理完的王先生突感身體不適,他懷疑店里使用的中藥有問題,就報了警。

        2 分鐘后,正在余杭街道綜合信息指揮室值守的小曹接到了警情通報,小曹馬上將警情下派到余杭街道警情處置三中隊,正在路上巡邏的三中隊隊員立即趕赴現(xiàn)場。

        整個過程是在警網(wǎng)協(xié)同指揮調(diào)度平臺上進行的。中心“大腦”根據(jù)系統(tǒng)提供的地址自動派發(fā)任務(wù)至余杭街道,街道“小腦”就近調(diào)動處置力量前往現(xiàn)場。

        8 分鐘后,三中隊隊員到達現(xiàn)場,通過指揮調(diào)度平臺手機端上報當事人信息和基本情況。

        經(jīng)過調(diào)解,最終王先生和店里和解,隊員將結(jié)果反饋至余杭街道指揮室。

        隨后,小曹的同事小楊對報警人王先生進行回訪,詢問現(xiàn)場處置情況以及是否有未解決的事情,得到滿意的答復(fù)后,小楊在平臺上點擊“辦結(jié)”,此次警情產(chǎn)生的矛盾糾紛順利化解。

        “我們一共有4 個人值班,我負責協(xié)調(diào)指揮,其他同事負責接警、回訪等。”小曹介紹著日常的工作。

        對于警情的處置,小曹表示:“我們按照‘1310’模式——1 分鐘簽收、3 分鐘響應(yīng)、10 分鐘到場來處置警情?!?/p>

        當一些矛盾糾紛無法現(xiàn)場調(diào)解時,“處置中隊會將當事雙方帶到街道的矛盾調(diào)解中心,申請更專業(yè)的調(diào)解力量介入?!庇嗪冀值谰C合信息指揮室負責人朱鋁達介紹,這個過程會全程記錄在警網(wǎng)協(xié)同指揮調(diào)度平臺上。

        “余智護杭”——遇事就找網(wǎng)格員

        在余杭區(qū)徑山鎮(zhèn)小古城村,種茶成為當?shù)刂匾闹赂煌緩健?/p>

        然而,“余智護杭”應(yīng)用卻將小古城村研判為矛盾風險點。因為每到采茶時節(jié),茶廠和村民偶爾會鬧點矛盾,起因絕大部分是噪聲。

        采茶一般是在夜里,以保證茶葉的品質(zhì)。但是機械化采茶會帶來許多噪聲,影響周邊村民的休息,村民時不時就會報警。

        年年都有此類警情,“余智護杭”應(yīng)用就會預(yù)判風險,提醒小古城村的網(wǎng)格員李楊建多加關(guān)注。

        因此,每到采茶時節(jié),李楊建就一邊安撫村民,一邊和茶廠商量,“最終是讓茶廠盡量早點或者晚點去采茶”。

        如果茶廠確實有困難,李楊建就擔負起橋梁紐帶的作用,去和村民解釋,取得村民理解。

        慢慢地,村民對這位主動上門的網(wǎng)格員有了更多了解。遇事就找網(wǎng)格員,成為村民的習(xí)慣。許多家庭矛盾、鄰里矛盾被化解在萌芽狀態(tài)。

        網(wǎng)格員不僅要解決矛盾,還要主動去發(fā)現(xiàn)矛盾。在微信群里,村民們會有很多交流。李楊建是個有心人,看到村民抱怨路燈壞了,他就去現(xiàn)場檢查,然后向村里匯報;有村民反映路面有塌陷,他就通過“余智護杭”平臺上報,經(jīng)過區(qū)里數(shù)“智”治理中心的交辦,相關(guān)部門就會派施工人員去維修路面……

        像李楊建這樣的網(wǎng)格員就是“余智護杭”的前端。李楊建每個月需要排查的任務(wù)包括:走訪企業(yè)排查生產(chǎn)安全,去出租屋排查消防安全,去野外觀察地質(zhì)水文等。遇到問題,及時上報,區(qū)里的數(shù)智治理中心會及時處理。

        流動人員的登記和管理是一項重要任務(wù)。每年采茶時節(jié),會有大量的外地人來徑山鎮(zhèn)打工。李楊建因此也十分忙碌,要對他負責的茶廠所雇傭的工人一一登記,然后通過“余智護杭”應(yīng)用上報,數(shù)智治理中心依靠數(shù)據(jù),方便管理,也能更好地服務(wù)群眾。

        AI 警官——推出治理新方式

        將AI 技術(shù)運用到工作中,余杭區(qū)中泰派出所走在了前列。

        “我剛剛調(diào)來這邊的時候,人生地不熟。為了方便溝通,就建立微信群?!睂τ贏I 警官研發(fā)的起因,中泰派出所的金建榮警官介紹道。

        微信群建立了,但是問題卻更多了。金建榮表示,在微信群里每天會有大量的問題,“身份證丟了怎么辦?”“流浪狗能不能管?”金建榮根本忙不過來。問題得不到解答,社區(qū)居民就有一定的負面情緒。

        但金建榮發(fā)現(xiàn),問題雖多,但都具有共性,可以設(shè)計一套話語統(tǒng)一來解答。一次偶然機會,在學(xué)習(xí)中,金建榮了解到AI 技術(shù),他就動起了心思。

        金建榮找到當?shù)氐囊患铱萍脊?,請他們幫忙設(shè)計AI 警官。他和同事經(jīng)過反復(fù)研究,確立了248 套回復(fù)內(nèi)容,嵌入AI 警官。

        “警官,你好。流動人口居住登記在哪里辦理?”有居民問。

        AI 警官接收到信息后,及時回復(fù):“在‘浙里辦’或‘警察叔叔’App,搜索‘流動人口居住登記’進行辦理。如果需要電話咨詢,可以撥打戶籍中心電話……”

        微信群里有呼,AI 警官必回。

        有一次,一個居民在微信群里反映自己家人可能遭遇電信詐騙,AI 警官第一時間回應(yīng):“請聯(lián)系派出所值班電話88636561,我們會第一時間處理,謝謝!”并同時將警情推送給金建榮。金建榮和同事馬上行動,最終成功阻止了這起詐騙。

        如今,AI 警官不僅僅是溝通“專家”,更是宣傳隊。“我們在探索利用AI 警官進行更多的普法宣傳、政策宣傳等,定期推送,幫助社區(qū)居民增強法律意識?!苯鸾s憧憬著未來。

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