文/都靜梅

成都市溫江區(qū)人社局深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，堅持“有標對標、無標創(chuàng)標、全程貫標”，探索實施“四化四度”工作模式，提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化服務(wù)供給，全面推動人社基本公共服務(wù)標準化試點在溫江落地見效。

強化“通辦+快辦”協(xié)同辦理 校準標準化的“精度”

對標校準經(jīng)辦事項標準，服務(wù)更規(guī)范。建立健全標準化工作機制，對標部、省頒布規(guī)范，動態(tài)更新141 項人社公共服務(wù)事項，按標準化要求逐項修訂辦事指南，消除模糊條款、明確兜底條款、規(guī)范自由裁量權(quán)，整理形成涵蓋全區(qū)人社公共服務(wù)點位、經(jīng)辦層級、業(yè)務(wù)操作細則等要素的“一圖兩書三清單”，有效確保標準能落地、服務(wù)可持續(xù)。

深入挖掘服務(wù)事項下移，服務(wù)更便捷。將109 項需求較為集中、辦理頻次較高的事項下沉至鎮(zhèn)街、社區(qū)辦理，低風險便民事項下沉率達100%，年均開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余場次，有效確保基層接得住、辦得好。

全力推動服務(wù)流程再造，服務(wù)更高效。探索“1+2+N”的“人社事·一件事”辦理新模式，以服務(wù)對象類型不同，分類梳理自然人、法人兩大類全生命周期“一件事”集成辦理流程，推動“相近業(yè)務(wù)一次辦結(jié)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)銜接處理”。

打造“共性+個性”特色載體 拓展標準化的“廣度”

完善均等化點位規(guī)劃，優(yōu)化空間布局。推進一體化協(xié)同發(fā)展，動態(tài)調(diào)配“1+4+9+N”四級布局規(guī)劃，完善區(qū)級中心、建強四個分中心、規(guī)范鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心標準化建設(shè)，通過點位的梯次完善激活“鄉(xiāng)村一公里、城市15分鐘、園區(qū)半小時”人社公共服務(wù)圈。

激活特色化點位資源，延伸功能觸角。加強與銀行的深度融合，將社?？ㄉ觐I(lǐng)激活等17 項“社銀一體”事項植入其中，建成全市首個社銀合作樣板間，人社公共服務(wù)“朋友圈”拓展至7 家銀行的21 個點位，真正把銀行柜臺變?yōu)槿松缜芭_。

充實個性化平臺載體，拓展服務(wù)效能。創(chuàng)新打造勞動關(guān)系公共服務(wù)旗艦店，開發(fā)“柔性”源頭化解、“系統(tǒng)”體檢診斷、“對點”助企護航等8 項勞動關(guān)系公共服務(wù)產(chǎn)品，成都醫(yī)學(xué)城勞動糾紛一站式聯(lián)處中心成功入選全國首批基層勞動關(guān)系公共服務(wù)樣板站點培育名單。

探索“供給+需求”系統(tǒng)路徑 挖掘標準化的“深度”

探索就業(yè)創(chuàng)業(yè)一站式服務(wù)“溫江樣板”。依托“1+5+N”就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)體系框架，細化服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)管理，研究制定就業(yè)創(chuàng)業(yè)各類項目、團體等標準，溫江區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)一站式公共服務(wù)標準試點成功獲批國家標委立項。

創(chuàng)新打造人力資源“5G+”智配平臺。制定45 項企業(yè)辨識和46 項求職者識別指標，通過“貼標簽”方式為供求雙方精準畫像，有效實現(xiàn)人力資源信息“智”動采集、供求雙方“智”動畫像、人崗“智”動匹配。平臺已匯集人力資源數(shù)據(jù)39.55 萬條，完成超36 萬次崗位匹配，有關(guān)情況被央視財經(jīng)頻道專題報道。

率先探索構(gòu)建工傷預(yù)防“四步四分”新體系。創(chuàng)新制定“1+N+1”工傷預(yù)防標準（規(guī)范），構(gòu)建4 個層次、22個指標的風險企業(yè)識別模型，編制《工傷風險企業(yè)識別規(guī)范》《工貿(mào)行業(yè)工傷隱患現(xiàn)場排查指導(dǎo)規(guī)程》兩項“溫江標準”，有效填補工傷預(yù)防公共服務(wù)領(lǐng)域空白。2022 年4 月，獲省人社廳批復(fù)在全省試點，工傷預(yù)防“溫江做法”在《中國勞動保障報》、人社部辦公廳信息等刊載。

首創(chuàng)“三階五級”和諧勞動關(guān)系評價團體標準。編制勞動關(guān)系公共服務(wù)標準化建設(shè)“白皮書”，對企業(yè)、行業(yè)、鎮(zhèn)域“三階”主體開展共建式、共創(chuàng)式、共享式和諧勞動關(guān)系評價，形成A-AAAAA 五級評價結(jié)論，成為全國首例勞動關(guān)系評價認證的團體標準，溫江區(qū)和諧勞動關(guān)系規(guī)范化建設(shè)邁入“新進程”。

提升“專業(yè)+全能”服務(wù)水平 增添標準化的“溫度”

全方位提升能力，培樹人社“業(yè)務(wù)標兵”。以比促練、以練促用，鼓勵、引導(dǎo)人社系統(tǒng)160 余名干部職工學(xué)標準、懂標準、用標準，培樹一批“政策通”“一口清”標兵。

全領(lǐng)域覆蓋政策，擦亮行風“金字招牌”。創(chuàng)新啟動“溫暖人社·助企護航”專項行動，建立“一企一專員”服務(wù)機制，制定人社專員“1+4”服務(wù)規(guī)范，用“尺度、速度、溫度、力度”高效解決問題訴求230 余件次。

全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)“溫暖如家”。啟動實施“提醒服務(wù)”，分類梳理發(fā)布3 批49 項“提醒服務(wù)”事項，對臨期事項、重點事項進行事前、事中和事后提醒，累計開展提醒13.7 萬次，把“簡單辦事”升級為“溫暖服務(wù)”，讓人社服務(wù)場景更暖心舒適。