俞能彬,曾 鏘

(浙江樹(shù)人大學(xué) 管理學(xué)院,浙江 杭州 310015)

0 引言

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、VR、5G等信息技術(shù)的快速發(fā)展,我們已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。如何順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì),完成企業(yè)的變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型,一直是學(xué)界的研究熱點(diǎn)。學(xué)界對(duì)于數(shù)字化的研究多局限于信息技術(shù)和信息管理范疇,而數(shù)字化與動(dòng)態(tài)能力結(jié)合方面的研究比較缺乏,即數(shù)字化是怎樣促進(jìn)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力形成和發(fā)展并進(jìn)一步促進(jìn)商業(yè)模式變革?具體案例研究則更加缺乏。本文以尚品宅配為研究對(duì)象,從企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力視角進(jìn)行深入探索,佐證數(shù)字化與動(dòng)態(tài)能力之間的關(guān)系。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 動(dòng)態(tài)能力

動(dòng)態(tài)能力是指企業(yè)整合、創(chuàng)建和重新配置內(nèi)部與外部資源,并重建其核心競(jìng)爭(zhēng)力以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境的能力。焦豪等[1]認(rèn)為企業(yè)動(dòng)態(tài)能力是維持、提升和創(chuàng)造動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略前提。劉潔等[2]認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力是感知外部環(huán)境變化、重塑企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要手段。Teece[3]認(rèn)為,動(dòng)態(tài)能力依托感知、獲取和重構(gòu)3種能力進(jìn)行企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。動(dòng)態(tài)能力的發(fā)展讓企業(yè)能夠感知消費(fèi)者需求,通過(guò)利用數(shù)字化技術(shù)捕捉市場(chǎng)機(jī)遇,更新和調(diào)整組織結(jié)構(gòu),從而促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式創(chuàng)新,培養(yǎng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建和增長(zhǎng)能夠影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程和商業(yè)模式發(fā)展。在復(fù)雜多變的環(huán)境里,企業(yè)通過(guò)利用組織資源、關(guān)注開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)能力、創(chuàng)新戰(zhàn)略決策過(guò)程更好地進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理。在數(shù)字時(shí)代背景下,動(dòng)態(tài)能力通過(guò)引入數(shù)字技術(shù)連接上下游行業(yè)合作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造更新[2]。依托動(dòng)態(tài)能力發(fā)展,企業(yè)可以利用數(shù)字化技術(shù)了解消費(fèi)者的實(shí)際需求,進(jìn)一步感知市場(chǎng)機(jī)會(huì),從而重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.2 商業(yè)模式

商業(yè)模式是描述客戶價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取等活動(dòng)連接的架構(gòu),該架構(gòu)涵蓋了企業(yè)為滿足客戶價(jià)值主張而創(chuàng)造價(jià)值,最終獲取價(jià)值的概念化模式。企業(yè)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變?cè)镜膬r(jià)值輸出方式,重新配置資源和能力,從而進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。牟煥森等[4]基于價(jià)值共創(chuàng)理論闡述了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新在內(nèi)外部不同驅(qū)動(dòng)因素下的發(fā)展路徑。羅珉等[5]基于經(jīng)濟(jì)租金理論歸納了商業(yè)模式的創(chuàng)新行為,其認(rèn)為企業(yè)所擁有的異質(zhì)性資源和能力是商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力,從未被發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求中的獲利機(jī)會(huì)則是外部驅(qū)動(dòng)力。周磊等[6]通過(guò)價(jià)值鏈創(chuàng)新理論對(duì)企業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行分類,深入探討企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力及演進(jìn)機(jī)理。其認(rèn)為商業(yè)模式是通過(guò)對(duì)企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)尤其是某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新,然后再重新排列、優(yōu)化整合而成的。現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新個(gè)案的研究逐漸全面、系統(tǒng)、科學(xué),這對(duì)企業(yè)創(chuàng)造和共享新價(jià)值具有重要借鑒意義。

1.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換和升級(jí)基礎(chǔ)上, 進(jìn)一步加速公司核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),以創(chuàng)造、傳遞并獲取新價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程。

王子陽(yáng)等[7]發(fā)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從多層面進(jìn)行更新整合與創(chuàng)新升級(jí)。從動(dòng)態(tài)能力視角出發(fā),在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)影響也有所不同。企業(yè)發(fā)展的不同階段構(gòu)建了不同的動(dòng)態(tài)能力,真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是日常組織中使用數(shù)字技術(shù)的持續(xù)過(guò)程。吉峰等[8]認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字化能力由數(shù)字化的基礎(chǔ)、分析、應(yīng)用和發(fā)展4個(gè)階段能力構(gòu)成,數(shù)字化能力作為具體化的動(dòng)態(tài)能力是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。肖旭等[9]認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)效率提升、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跨界融合、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)模式以及賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí),使商業(yè)模式變化從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)可以從原有市場(chǎng)進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng),搭建新的組織架構(gòu),形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì),從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新[2]。

2 案例描述

2.1 案例企業(yè)選擇

本文選擇尚品宅配作為研究案例對(duì)象,尚品宅配是2004年成立于廣州的家具品牌公司。作為全屋家具個(gè)性化定制家居的先驅(qū)者,至今已有19年的發(fā)展歷史。這期間,尚品宅配經(jīng)歷了從軟件公司到家居企業(yè)的跨界轉(zhuǎn)變,在全國(guó)擁有1 600多家加盟店,是國(guó)內(nèi)定制家具第一梯隊(duì)的零售品牌。尚品宅配是依靠自身軟件的云計(jì)算功能和大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)較早實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。在國(guó)內(nèi)裝修行業(yè)尚未興起專用軟件的背景下,尚品宅配率先做起家居設(shè)計(jì)軟件(圓方軟件)。乘著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)興起的東風(fēng),尚品宅配迅速擴(kuò)張發(fā)展,打造了中國(guó)裝修行業(yè)的門(mén)戶垂直網(wǎng)站(72home)。尚品宅配通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為了數(shù)字營(yíng)銷最具影響力的品牌之一,為當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)發(fā)展提供了很好的參考。

2.2 案例企業(yè)發(fā)展階段

尚品宅配從2004年到現(xiàn)在已有19年的發(fā)展歷程,目前仍保持著較強(qiáng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。其擁有豐富的信息公開(kāi)渠道,信息可得性較高。本文以尚品宅配為研究對(duì)象,探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的影響(圖1)。

圖1 尚品宅配的發(fā)展歷程

2.2.1 第一階段:扎根軟件行業(yè)(1994-2004年)

1994年,尚品宅配董事長(zhǎng)李連柱與同為華南理工大學(xué)畢業(yè)的周淑毅、彭勁熊共同創(chuàng)立了廣州圓方軟件公司。公司成立初期,李連柱等主要做的是機(jī)械軟件設(shè)計(jì),但機(jī)械軟件的銷售在當(dāng)時(shí)并不理想。但李連柱等人發(fā)現(xiàn)軟件在裝修領(lǐng)域存在較大的應(yīng)用和發(fā)展空間,于是其將目光轉(zhuǎn)投至裝修領(lǐng)域,專注于室內(nèi)裝飾軟件的開(kāi)發(fā),逐漸在業(yè)內(nèi)積累了一定的口碑與客戶。隨著第一次互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起,尚品宅配抓住出這一商業(yè)機(jī)遇并建立起中國(guó)裝飾行業(yè)門(mén)戶垂直網(wǎng)站(72home)。由于當(dāng)時(shí)的家具市場(chǎng)還未流行利用家居設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行設(shè)計(jì),圓方的推廣十分困難。于是李連柱等人決定自己開(kāi)一家櫥柜定制門(mén)店,消費(fèi)者可以全程與設(shè)計(jì)師溝通并表達(dá)自己的需求;設(shè)計(jì)師使用圓方的家居設(shè)計(jì)軟件免費(fèi)為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)方案。因這種銷售形式廣受好評(píng),李連柱等又將櫥柜定制延伸至全屋定制。2004年,李連柱等在廣州開(kāi)設(shè)了一家100多m2的店鋪,尚品宅配正式成立[10]。從室內(nèi)裝飾軟件(圓方軟件)設(shè)計(jì)到打造中國(guó)裝飾行業(yè)的門(mén)戶垂直網(wǎng)站(72home),再到開(kāi)設(shè)第一家櫥柜定制門(mén)店,尚品宅配成功扎根軟件行業(yè),獲得了較大的發(fā)展空間。

2.2.2 第二階段:進(jìn)入家具市場(chǎng)(2004-2007年)

2004年,尚品宅配在新開(kāi)的加盟店正式啟用了“零訂金(使用電腦3D逼真模擬技術(shù)進(jìn)行免費(fèi)設(shè)計(jì))+零風(fēng)險(xiǎn)(消費(fèi)讓客戶滿意設(shè)計(jì)效果再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi))”銷售模式。這種模式將新技術(shù)從生產(chǎn)環(huán)節(jié)前移到營(yíng)銷創(chuàng)新環(huán)節(jié),不僅有效引起了消費(fèi)者群體的關(guān)注,還解決了關(guān)于櫥柜衣柜等的個(gè)性化需求問(wèn)題。2007年,尚品宅配成立了新居網(wǎng)官方網(wǎng)站直銷平臺(tái)。通過(guò)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的家具模型,消費(fèi)者能夠看到各種室內(nèi)布局等細(xì)節(jié)。2010年,尚品宅配的線上平臺(tái)與線下平臺(tái)基本連通。設(shè)計(jì)師對(duì)于設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的熟練掌握使得按需定制的方案都成為“以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)+個(gè)性的小變化”。后臺(tái)能夠總結(jié)、聚攏消費(fèi)者的需求特征,為后來(lái)的柔性化、針對(duì)化生產(chǎn)提供了充足的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)支撐。依靠豐富的房型數(shù)據(jù)庫(kù),設(shè)計(jì)師只需根據(jù)用戶要求輸入關(guān)鍵詞,即可自動(dòng)獲取標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù),并得到初步定制圖形配套結(jié)果,再根據(jù)客戶的個(gè)性化需求對(duì)家具部件進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)調(diào)整。完成的訂單又可以進(jìn)一步豐富數(shù)據(jù)庫(kù),從而為未來(lái)的客戶提供更多的借鑒,形成良性循環(huán)。這些讓尚品宅配逐步發(fā)現(xiàn)了自身在“個(gè)性化需求捕捉與感知能力”上的“天賦異稟”。至此,尚品宅配正式進(jìn)入家具市場(chǎng)[10]。

2.2.3 第三階段:建設(shè)數(shù)字化工廠(2006-2023年)

隨著尚品宅配品牌知名度的提高,各式各樣的家居房型信息資料和用戶數(shù)量不斷累積,但其實(shí)施的“外協(xié)廠模式”的生產(chǎn)能力逐漸跟不上消費(fèi)者個(gè)性化需求的變化速度。2006年,尚品宅配成立了維尚家具制造公司和自己的工廠來(lái)進(jìn)行家具生產(chǎn)制造。尚品宅配進(jìn)行了數(shù)字化嘗試,采用二維碼識(shí)別管理法,通過(guò)將二維碼引入到供應(yīng)鏈體系,從設(shè)計(jì)圖到打孔加工、分包、儲(chǔ)藏、物流到最后的安裝環(huán)節(jié),每個(gè)板面都采用專屬的二維碼標(biāo)識(shí)。同時(shí),借助每一次條碼掃描,尚品宅配的信息控制后臺(tái)可以實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品生產(chǎn)的進(jìn)度,原有的產(chǎn)品質(zhì)量不一、生產(chǎn)速度跟不上訂單需求等問(wèn)題逐漸得到有效解決。通過(guò)數(shù)字化流程再造,尚品宅配實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈全生命周期的信息化和柔性化服務(wù)的打造,企業(yè)可以更加靈動(dòng)地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求變化[11],不僅大大了提升服務(wù)質(zhì)量,還實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制,綜合效益十分顯著。與此同時(shí),得益于信息化改造,尚品宅配基本上實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存,這也在一定程度上避免了產(chǎn)品跌價(jià)和占用流動(dòng)資金的風(fēng)險(xiǎn)。相較于傳統(tǒng)同行,其年資金周轉(zhuǎn)率從2～3次提升至9～10次。此外,企業(yè)的個(gè)性化需求捕捉與感知能力也得到了迅速提升,基本深入建設(shè)數(shù)字化工廠階段。

2.2.4 第四階段:完善商業(yè)模式(2001-2023年)

當(dāng)尚品宅配的線下家居業(yè)務(wù)已形成完整閉環(huán)并處于穩(wěn)步發(fā)展之時(shí),互聯(lián)網(wǎng)的新興浪潮逐步涌入中國(guó)并迅速發(fā)展。李連柱發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力,成立了家居網(wǎng)站72home.com(新居網(wǎng)前身),力求打造出裝修行業(yè)的門(mén)戶平臺(tái)。圍繞消費(fèi)者在家具定制方面的需求,李連柱決定將線下加盟連鎖的尚品宅配與線上產(chǎn)業(yè)門(mén)戶的72home.com相結(jié)合,使兩者服務(wù)于同一個(gè)客戶群。2008年9月,新居網(wǎng)正式成立。2011年,尚品宅配O2O業(yè)務(wù)發(fā)展基本成熟:消費(fèi)者可以先在新居網(wǎng)上與設(shè)計(jì)師進(jìn)行在線溝通,初步確定設(shè)計(jì)方案,隨后尚品宅配的線下加盟店再根據(jù)設(shè)計(jì)方案提供測(cè)量房屋、配送家具、安裝家居等一系列配套服務(wù)。2014年,尚品宅配微信公眾號(hào)的開(kāi)通,正式開(kāi)啟了手機(jī)移動(dòng)端服務(wù)時(shí)代。依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算數(shù)據(jù)庫(kù),尚品宅配后端也研發(fā)出了新的軟件生產(chǎn)系統(tǒng),將設(shè)計(jì)、宣傳、銷售、生產(chǎn)、個(gè)性化定制、配送、安裝及售后等環(huán)節(jié)完全打通,真正實(shí)現(xiàn)了全流程服務(wù)周期信息化。2016年,尚品宅配引入智能化生產(chǎn)系統(tǒng),正式邁入“工業(yè)4.0”時(shí)代,從“制造”轉(zhuǎn)向?yàn)椤爸窃臁卑l(fā)展。2018年,尚品宅配又開(kāi)始了新零售的變革,這次變革同樣也給家居行業(yè)帶來(lái)很大影響[11]。

3 案例分析

在企業(yè)發(fā)展的不同階段,數(shù)字化對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的作用效果會(huì)受到環(huán)境外在驅(qū)動(dòng)力及自身內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的影響而有所不同,尚品宅配的發(fā)展歷程將其商業(yè)模式創(chuàng)新劃分為3種能力,呈現(xiàn)出不同的特征[11]。

3.1 虛擬生成能力

虛擬生成能力是指企業(yè)在擁有一定信息和信息技術(shù)后,在信息系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)建一個(gè)特定的虛擬環(huán)境,從而擺脫地理位置、資源、重力、速度的限制,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)不同屬性如三維度、顆粒度的調(diào)整,以不同方式展現(xiàn)虛擬生成物的能力。

尚品宅配發(fā)展的進(jìn)程中,首先出現(xiàn)的是虛擬生成能力。從李連柱等人售賣機(jī)械軟件開(kāi)始,虛擬生成能力便初具雛形。此后轉(zhuǎn)投家具軟件,虛擬生成能力逐漸展現(xiàn),但虛擬生成能力還較弱。2004年尚品宅配成立了第一家櫥柜定制門(mén)店,在發(fā)現(xiàn)家具行業(yè)的定制需求商機(jī)后,尚品宅配的定制業(yè)務(wù)便不再局限于櫥柜,而是逐步推出了家具、家私、電器、裝飾等商品的定制。尚品宅配的虛擬生成能力也在此過(guò)程中不斷增強(qiáng),逐漸發(fā)展為全屋定制。在尚品宅配發(fā)展過(guò)程中,涌現(xiàn)出各式各樣的房型、家具,極大地豐富了圓方軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)。以圓方的家居云設(shè)計(jì)系統(tǒng)為例,迄今為止,其數(shù)據(jù)庫(kù)中共擁有4萬(wàn)余款設(shè)計(jì)方案。數(shù)據(jù)庫(kù)的不斷擴(kuò)充使得尚品宅配的虛擬生成能力大大增強(qiáng)。

3.2 個(gè)性化需求捕捉與感知能力

個(gè)性化需求捕捉與感知能力是指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求信息進(jìn)行收集、整理、歸納、合并、分析、審視、預(yù)測(cè),并不斷對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求進(jìn)行深入挖掘和滿足的能力。通俗來(lái)講是指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向的感知能力。

圓方軟件發(fā)展初期,其客戶群體主要是家具制造和生產(chǎn)供應(yīng)端廠商。在完善圓方軟件的過(guò)程中,通過(guò)對(duì)家居市場(chǎng)原始資料的收集和了解,奠定了尚品宅配個(gè)性化需求捕捉與感知能力的基礎(chǔ),開(kāi)始了對(duì)個(gè)體消費(fèi)者需求進(jìn)行機(jī)會(huì)辨識(shí)。2004年,基于廣州櫥柜門(mén)店生意火爆的事實(shí),李連柱辨識(shí)出這一商業(yè)機(jī)會(huì)并隨之成立尚品宅配。大量家居房型信息的資料積累和強(qiáng)大的虛擬生成能力,使個(gè)性化需求捕捉與感知能力飛速提升。隨著尚品宅配品牌知名度的提高,其實(shí)施的“外協(xié)廠模式”的生產(chǎn)能力逐漸跟不上個(gè)性化需求捕捉與感知能力的發(fā)展速度。2007年,尚品宅配建立了自己的工廠,原有的產(chǎn)品質(zhì)量不一、生產(chǎn)速度跟不上訂單需求等問(wèn)題才逐漸得到解決。此階段,企業(yè)的個(gè)性化需求捕捉與感知能力顯著提升。

3.3 物理實(shí)現(xiàn)能力

物理實(shí)現(xiàn)能力是指企業(yè)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行數(shù)字化再造,從而以柔性和敏捷的方式將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意圖轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的能力。

尚品宅配成立初期,其物理實(shí)現(xiàn)能力完全取決于外包企業(yè)的生產(chǎn)制造能力,該階段尚品宅配物理實(shí)現(xiàn)能力較弱。隨著尚品宅配的品牌知名度不斷提高,其客流量和訂單數(shù)量的增長(zhǎng)給薄弱的生產(chǎn)線帶來(lái)了巨大壓力,提升尚品宅配的物理實(shí)現(xiàn)能力刻不容緩。2006年尚品宅配以IT技術(shù)為基礎(chǔ),優(yōu)化了傳統(tǒng)家居生產(chǎn)模式,并利用數(shù)字化技術(shù)將工廠與門(mén)店鏈接,以數(shù)字化為橋梁實(shí)現(xiàn)了三維電子設(shè)計(jì)圖紙的快速傳輸,使得制造效率和產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。此階段尚品宅配的物理實(shí)現(xiàn)能力大幅度提升。2009年,尚品宅配將亞馬遜的條形碼技術(shù)添加至制作流程,在云端總系統(tǒng)的控制之下,尚品宅配的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了全流程數(shù)字化。數(shù)據(jù)庫(kù)中每一時(shí)間段的產(chǎn)品制造數(shù)量代表著該時(shí)期消費(fèi)者對(duì)家具種類的需求與偏好,企業(yè)以此為基礎(chǔ)研究消費(fèi)者的個(gè)性化需求,并研發(fā)與之匹配的新技術(shù)、新產(chǎn)品。這一階段尚品宅配的物理實(shí)現(xiàn)能力飛速提高。

3.4 三者相互影響、相互作用

總的來(lái)說(shuō),尚品宅配生產(chǎn)模式的發(fā)展與進(jìn)步絕不是由某一種能力決定的,而是受三者的共同影響與相互作用。

虛擬生成能力是物理實(shí)現(xiàn)能力的基礎(chǔ)。尚品宅配利用圓方軟件的IT功能,使得工廠有能力將三維立體圖紙進(jìn)行創(chuàng)造-傳輸-還原,從而實(shí)現(xiàn)“電腦指揮人”的高效生產(chǎn)。而物理實(shí)現(xiàn)能力則是個(gè)性化需求捕捉與感知能力的最終體現(xiàn)形式。隨著工廠訂單增多,各類產(chǎn)品的組合優(yōu)劣逐漸顯現(xiàn),經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)收集與分析,數(shù)據(jù)庫(kù)可以進(jìn)行優(yōu)化組合,從而提升虛擬生成能力。

個(gè)性化需求捕捉與感知能力是物理實(shí)現(xiàn)能力的目的與要求,物理實(shí)現(xiàn)能力則是個(gè)性化需求捕捉與感知能力發(fā)展的保障與動(dòng)力。當(dāng)前端設(shè)計(jì)師識(shí)別出客戶的個(gè)性化需求并據(jù)此設(shè)計(jì)出方案后,只有掌握強(qiáng)有力的物理實(shí)現(xiàn)能力,才能保證設(shè)計(jì)方案順利、高效實(shí)現(xiàn);物理實(shí)現(xiàn)能力是真正意義上實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)投入生產(chǎn)到實(shí)際交付安裝的過(guò)程,即“設(shè)計(jì)實(shí)際化”和“生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)化”。而個(gè)性化需求捕捉與感知能力服務(wù)的是整個(gè)交易的過(guò)程,需要時(shí)刻把握交易雙方關(guān)注點(diǎn)的變化,服務(wù)于目標(biāo)對(duì)象和全局過(guò)程。

虛擬生成能力是個(gè)性化需求捕捉與感知能力的必要實(shí)現(xiàn)前提。尚品宅配存在著圓方軟件的數(shù)據(jù)技術(shù)基因,企業(yè)對(duì)房屋戶型的虛擬設(shè)計(jì)和全屋定制下客戶的自我參與是捕捉與感知客戶個(gè)性化需求后的直接體現(xiàn);而個(gè)性化需求捕捉與感知能力是對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程中虛擬生成能力的反饋和提升,能夠最大化地滿足差異化的客戶個(gè)性化需求,有利于推動(dòng)設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)。

3.5 動(dòng)態(tài)能力演化分析

尚品宅配的個(gè)性化定制動(dòng)態(tài)能力完整展現(xiàn)了從圓方軟件開(kāi)始虛擬生成能力的積累,到尚品宅配個(gè)性化需求捕捉與感知能力和物理實(shí)現(xiàn)能力的形成,以及這3種能力不斷發(fā)展并最終整合和重構(gòu)為個(gè)性化定制動(dòng)態(tài)能力的過(guò)程(圖2)。

圖2 尚品宅配個(gè)性化定制動(dòng)態(tài)能力示意圖

作為以IT技術(shù)起家的軟件企業(yè),圓方龐大的房型與家具資料庫(kù)讓成立不久的尚品宅配擁有了識(shí)別消費(fèi)者個(gè)性化需求的能力。隨著接觸的顧客類型逐漸增加,尚品宅配在與消費(fèi)者交流的過(guò)程中,能夠根據(jù)客戶提出的各式各樣要求不斷擴(kuò)充自己的數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)一步提升了企業(yè)的個(gè)性化需求捕捉與感知能力和虛擬生成能力。虛擬生成能力為個(gè)性化需求捕捉與感知能力提供了基礎(chǔ),個(gè)性化需求捕捉與感知能力又在發(fā)展過(guò)程中為虛擬生成能力提供素材資源,二者相互補(bǔ)充又相互促進(jìn)(圖3),使得尚品宅配在初期迅速打開(kāi)了市場(chǎng)。

知名度提高和市場(chǎng)迅速擴(kuò)張給尚品宅配帶來(lái)了大量交易訂單,而完成這些訂單需要有足夠的生產(chǎn)力。此時(shí),尚品宅配的物理實(shí)現(xiàn)能力就相當(dāng)于外包企業(yè)的生產(chǎn)能力。當(dāng)尚品宅配進(jìn)入快速發(fā)展階段,外包企業(yè)漸漸達(dá)不到尚品宅配所要求和期望的產(chǎn)品質(zhì)量和效率,在能力層面上,這意味著3個(gè)能力所形成的能力出現(xiàn)三角斷裂,物理實(shí)現(xiàn)能力成為尚品宅配繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。為彌補(bǔ)這一短板,尚品宅配憑借其IT技術(shù)開(kāi)發(fā)了一系列數(shù)字化智能制造技術(shù),為尚品宅配建立智能工廠奠定了基礎(chǔ)。在工廠建成并步入正軌后,尚品宅配完成了數(shù)字化與工業(yè)化的結(jié)合,創(chuàng)造出了“大規(guī)模定制”的生產(chǎn)方式,使得物理實(shí)現(xiàn)能力后來(lái)居上,與其他兩種能力相匹配。在此過(guò)程中,虛擬生成能力為尚品宅配物理實(shí)現(xiàn)能力的躍遷提供了必備的基礎(chǔ)條件,又通過(guò)產(chǎn)品的物理實(shí)現(xiàn)而反饋加強(qiáng)了自身能力的發(fā)展,而物理實(shí)現(xiàn)能力也與個(gè)性化需求捕捉與感知能力相互支撐,3個(gè)能力相互關(guān)聯(lián)并整合重構(gòu)為牢固的三角關(guān)系的動(dòng)態(tài)能力——個(gè)性化定制動(dòng)態(tài)能力。三者相互促進(jìn)、相互支撐、相互影響,進(jìn)一步促進(jìn)定制化商業(yè)模式的完善和企業(yè)發(fā)展。尚品宅配整個(gè)發(fā)展過(guò)程中動(dòng)態(tài)能力的演化如圖3所示。

圖3 尚品宅配動(dòng)態(tài)能力演化圖

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

通過(guò)動(dòng)態(tài)能力視角下尚品宅配案例的研究,我們可以得到以下結(jié)論:

第一,尚品宅配的動(dòng)態(tài)能力是3種能力即虛擬生成能力、個(gè)性化需求捕捉與感知能力和物理實(shí)現(xiàn)能力的整合和重構(gòu)。虛擬生成能力代表了尚品宅配的設(shè)計(jì)能力,個(gè)性化需求捕捉與感知能力代表了尚品宅配對(duì)消費(fèi)者需求的理解能力,物理實(shí)現(xiàn)能力代表了通過(guò)柔性化生產(chǎn)和敏捷制造對(duì)市場(chǎng)需求滿足的生產(chǎn)能力。通俗來(lái)講,3種能力分別代表了“想得出”“能知道”和“做得出”的能力。三者共同整合重構(gòu)為個(gè)性化定制動(dòng)態(tài)能力,幫助企業(yè)迅速適應(yīng)變化外部市場(chǎng)環(huán)境,從而提升企業(yè)在家居市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展。

第二,其企業(yè)發(fā)展歷程體現(xiàn)了企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的發(fā)展和演化過(guò)程。其發(fā)展歷程包括了扎根軟件行業(yè)階段、進(jìn)入家居市場(chǎng)階段、建設(shè)數(shù)字化工廠階段與完善商業(yè)模式階段。不同的企業(yè)發(fā)展階段表現(xiàn)出企業(yè)各個(gè)時(shí)期動(dòng)態(tài)能力的發(fā)展和演化:扎根軟件行業(yè)階段主要是形成了虛擬生成能力;進(jìn)入家居市場(chǎng)階段主要是個(gè)性化需求捕捉與感知能力有了快速提升;建設(shè)數(shù)字化工廠階段主要是物理實(shí)現(xiàn)能力得到增長(zhǎng)和加強(qiáng);完善商業(yè)模式階段則代表了相互促進(jìn)、相互支撐、相互影響的3種能力較為均衡地整合和重構(gòu)為個(gè)性化定制動(dòng)態(tài)能力。

第三,企業(yè)數(shù)字化促成了動(dòng)態(tài)能力的形成和發(fā)展。尚品宅配是從軟件起家,常年扎根軟件行業(yè)使其擁有豐厚的IT資源稟賦和能力稟賦。圓方軟件的發(fā)展直接促進(jìn)了虛擬生成能力的形成和發(fā)展,企業(yè)的數(shù)字化稟賦也為企業(yè)跨界進(jìn)入家居市場(chǎng)奠定了條件。在企業(yè)發(fā)展的后期,虛擬生成能力作為基礎(chǔ)能力也促進(jìn)了個(gè)性化需求捕捉與感知能力和物理實(shí)現(xiàn)能力的形成和發(fā)展。這都是由數(shù)字化本身的可分解性、可重構(gòu)性、可流動(dòng)性、可積累性、可轉(zhuǎn)換性等特征帶來(lái)的,也是尚品宅配能夠在數(shù)字化基礎(chǔ)上跨界發(fā)展的重要原因。

4.2 管理啟示

首先,數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程的本質(zhì)是業(yè)務(wù)或流程數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)。在這一過(guò)程中,必須明晰數(shù)字化過(guò)程試圖要實(shí)現(xiàn)的企業(yè)能力到底是什么,以及如何才能真正使數(shù)字資源轉(zhuǎn)換為數(shù)字資產(chǎn)并創(chuàng)造價(jià)值,因此企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中要以能力實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。其次,企業(yè)能否發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)或商業(yè)模式取決于自身的戰(zhàn)略決策,因此企業(yè)要善于利用數(shù)字化發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)模式。最后,動(dòng)態(tài)能力本身就反映了企業(yè)適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境變化的能力,其中很重要的一個(gè)方面是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的感知能力,因此,企業(yè)要通過(guò)數(shù)字化提升自身感知市場(chǎng)環(huán)境變化的能力,本質(zhì)上也是動(dòng)態(tài)能力的很重要的一個(gè)表現(xiàn)方面——感知能力。