林遠(yuǎn)平 徐 麗

北海康養(yǎng)職業(yè)學(xué)院 廣西北海 536000

在知識經(jīng)濟(jì)時代，陶瓷企業(yè)是一家知識型企業(yè)，其競爭優(yōu)勢在于其自主研發(fā)能力、人力資源能力以及對外顯和內(nèi)隱知識的應(yīng)用能力，而要培養(yǎng)這種能力，就必須通過實(shí)施知識管理策略來實(shí)現(xiàn)。

一、人力資源在ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者要給他們分配責(zé)任和權(quán)力，給他們分配資源，鼓勵他們?yōu)檫_(dá)到他們的目的和不斷地改善他們的工作，創(chuàng)建一個能夠讓所有的人都能完全地參加進(jìn)來的很好的企業(yè)氛圍，保證他們的質(zhì)量管理體系能夠高效地運(yùn)作。

（二）全員參與

員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品是員工的勞動成果，企業(yè)要想建立一個良好的企業(yè)，就必須要有員工的共同努力。首先，讓員工認(rèn)識到自己在企業(yè)中的角色和工作的重要性，理解自己要達(dá)到企業(yè)的目的所要做的事情，給予他們提升自己的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)，讓他們對企業(yè)的成功抱有一種使命感，渴望不斷地進(jìn)行改善，并作出自己的貢獻(xiàn)。

（三）管理的系統(tǒng)方法

ISO9000是一個管理的系統(tǒng)方法，它以過程方法為基礎(chǔ)，針對所設(shè)置的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互管理的過程所構(gòu)成的體系，有利于提升組織的效能和效率。ISO9000從管理責(zé)任，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，度量、分析、改進(jìn)四個層面對其進(jìn)行了定義。每個環(huán)節(jié)都有多項(xiàng)需求，使每個流程之間的相互聯(lián)系清楚，相互配合，達(dá)到最佳效果。

（四）過程方法

以流程作為基礎(chǔ)單位是一個最根本的思想，一個系統(tǒng)是由一套流程來執(zhí)行的，計(jì)劃的目的就是要對流程進(jìn)行辨識，明確流程的投入產(chǎn)出，并把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出所需要的各項(xiàng)工作，包括職責(zé)與義務(wù)、所需要的資源、活動之間的界面等等，提高流程的價值，達(dá)到期望的效果。

（五）基于事實(shí)的決策方法

在做決定的時候，必須要有證據(jù)，才能保證自己的決定不會出錯。要明確所需要的信息及來源、傳遞途徑和用途，保證其真實(shí)性，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析獲取信息，強(qiáng)化對信息流的管理，讓用戶能夠在最短時間內(nèi)獲取有用的信息。

（六）與供方互利關(guān)系

沒有一個組織的活動是完全獨(dú)立的，在通常情況下，它都需要由供方來為其提供資源，構(gòu)建出一個良好的供應(yīng)鏈。在構(gòu)建與供方的聯(lián)系的時候，要對短期和長期利益的平衡進(jìn)行考量，構(gòu)建出一個清楚和開放的交流通道，讓重要的供方能夠與其分享所必需的信息和利益，確定共同改進(jìn)的活動，實(shí)現(xiàn)共贏的思想，提高了供給和需求雙方所創(chuàng)造的價值的能力。

二、人力資源管理制度的推行與實(shí)施

在當(dāng)今社會，大部分的陶瓷企業(yè)都非常重視人才的培養(yǎng)，有些甚至將人才培養(yǎng)作為中心環(huán)節(jié)。但僅僅有激情并不意味著就能做好人力資源工作，僅僅靠激情還不行?，F(xiàn)在，有不少陶瓷企業(yè)聘請了一些專業(yè)人士，為他們設(shè)計(jì)了一份人力資源管理方案，但是在具體執(zhí)行過程中，他們才會發(fā)現(xiàn)，這個方案還會出現(xiàn)許多問題，還有的方案因?yàn)閳?zhí)行不下去，而半途而廢，不僅沒有發(fā)揮出積極的作用，還產(chǎn)生了消極的效果。

人力資源系統(tǒng)的推行不是一蹴而就的，需要一步一步來，在此基礎(chǔ)上，提出了兩個流程均可采用PDCA循環(huán)模式。人力資源要有第一手的信息，有數(shù)據(jù)，有分析，不斷改善，實(shí)行人力資源管理制度，它是一種績效和收入之間互相聯(lián)系起來的制度，在一定程度上，它與我國陶瓷企業(yè)中人情味比較濃的現(xiàn)象有很大的沖突。所以，要實(shí)現(xiàn)人力資源管理制度，就必須要讓員工在思想上對其進(jìn)行充分的了解，同時還要意識到它對個人的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系以及它的重要意義。通常情況下，當(dāng)一個新的東西突然冒出來的時候，大部分的人都會產(chǎn)生一種抗拒的心理，只有通過持續(xù)的訓(xùn)練和接觸，讓人們在心理上能夠接納它，這樣，在實(shí)施的過程中，就可以順利地展開一系列的工作。

在人力資源的管理過程中，做大于說，在很多企業(yè)里，做和說經(jīng)常被混淆，一些擁有強(qiáng)大的語言技能和人際關(guān)系的人，往往能夠做出一件很了不起的事情，但實(shí)際上他并沒有做，企業(yè)誤解了，將想做的事情和做了的事情看成是一樣的，計(jì)劃和做事是一回事，即使是做出了一件事情，也會被當(dāng)成是做了一件事情，因此，執(zhí)行力始終是陶瓷企業(yè)的一個核心問題，創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化環(huán)境。一些陶瓷企業(yè)，他們意識到了在陶瓷企業(yè)管理過程中，人力資源管理具有非常重要的意義。然而，他們自己并沒有一套完整的陶瓷企業(yè)管理體系，如果在沒有健全的陶瓷企業(yè)管理制度下，強(qiáng)行推行人力資源管理制度，那么必然會變成一種空中樓閣，造成了實(shí)際的不公正，進(jìn)而使得考核結(jié)果喪失了信度和效度，不僅不能實(shí)現(xiàn)他們想要實(shí)現(xiàn)的目的，還會對他們的工作積極性造成影響。

三、結(jié)語

人力資源管理是品質(zhì)管理的關(guān)鍵，要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理的目的，陶瓷企業(yè)要符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略上來看，科學(xué)合理地制定人力資源管理策略，加強(qiáng)其在品質(zhì)管理中的參與，將其與品質(zhì)管理體系進(jìn)行全面的融合。