■岳宇輝，羊紅軍，吳福社，吳智慧

(1.南京林業(yè)大學家居與工業(yè)設計學院，江蘇南京 210037；2.深圳深川智能有限公司，廣東深圳 518053；3.志邦家居股份有限公司，安徽合肥 230001）

定制家具在家居行業(yè)市場滲透率不斷提升，國內許多大型定制家具企業(yè)都以定制櫥柜、定制衣柜、木門的設計與生產起家，隨著市場競爭加劇、人們生活品質的提高，全屋定制、整家定制成為行業(yè)的主要發(fā)展營銷方向。燈光系統(tǒng)是定制家具中重要的五金配件系統(tǒng)，承擔了滿足用戶對室內燈光的個性化需求、豐富空間層次、提升家具品質、增加產品賣點等任務。光環(huán)境是住居學中室內環(huán)境的重要組成部分之一[1]，近年來，家居市場流行“無主燈”設計，即不設置空間主燈，用輔助的光源來滿足各種生活情景的照明需要[2]，柜類家具占地面積大、易聚焦視線，在其中增加照明能較好地補充室內光源、增加輔助照明，同時起到氛圍照明的作用，與其他燈具一同打造健康舒適的光環(huán)境。隨著照明技術的不斷發(fā)展，燈具成本不斷降低，LED光源依托其節(jié)能、環(huán)保、長壽、色彩豐富、響應快、抗沖擊、應用靈活、體積緊湊等特點[3]，成為家居燈光產品的首選，絕大多數定制柜類家具也選用LED燈具進行照明。定制柜類家具照明設計目前處于發(fā)展階段，存在燈光參數與需求不匹配、燈具安裝不規(guī)范、燈具與家具割裂程度高等問題，盲目增加無效燈光不僅會影響用戶的體驗舒適度，也會造成室內光污染、能源浪費。

1 研究背景與思路

1.1 定制柜類家具照明組成

定制柜類家具照明系統(tǒng)主要由光源、開關和驅動電源組成。燈具光源給用戶的感受主要由光的顯色性、色溫、亮度等參數來體現，顯色性即光源對物體真實顏色的顯示程度，多用一般顯色指數Ra來表示，顯色指數越接近最高值100，代表光源越接近真實自然光；不同色溫的光源營造出的環(huán)境氛圍會給人帶來不同的感受，3300 K及以下的為暖色系光源，給人溫暖、舒適的感受，3300 K～5000 K之間的是中間色系光源，給人舒暢、清爽的感受，5000 K及以上是冷色系光源，會營造出嚴肅、寒冷的氛圍[4]。亮度即被照物每單位面積在某一方向上所發(fā)出或反射的發(fā)光強度，亮度與照度、反射率有關，同一照度下采用不同的柜體材質，會給人眼帶來感受性上的亮度差異。除此之外，眩光也會影響人們的使用體驗，直視光源、鏡面反光等造成的眩光會刺激人眼，造成視覺辨識能力下降、眼睛不適。定制柜類家具中的燈具開關種類繁多，除機械按鈕開關、觸摸開關外，還有采用主動紅外和被動紅外技術的人體、物體感應開關，主動紅外技術即紅外設備主動向外部發(fā)射紅外信號，接收器感受到返回的紅外光后控制燈光的開關，例如柜門打開時燈具開啟、柜門關閉時燈具關閉，此種開關就采用了主動紅外感應設備，感知紅外光遮擋情況從而實現開關反饋；被動紅外技術即紅外設備自身不發(fā)射紅外信號，通過感知環(huán)境中紅外信號的變化控制燈光的開關，人體感應開關采用了被動紅外技術，人體發(fā)射的紅外線變化被收集后，紅外設備給開關信號從而控制燈光。隨著智能技術的不斷發(fā)展，出現了應用藍牙、Wifi、Zigbee等無線傳輸技術的無線開關控制柜內燈具，可實現智能、個性化的柜內照明控制。驅動電源即變壓器，定制柜類家具照明中的驅動電源一般選用人體安全電壓12 V或24 V，防止在柜體使用過程中出現安全事故。

1.2 定制柜類家具照明現狀

定制柜類家具照明的主要作用為提供功能性照明和提供氛圍照明，功能性照明即滿足視覺、動作活動所需的照明或為已有照明提供輔助作用；氛圍照明即滿足用戶的展示和審美需求。國內定制家具企業(yè)按照家居空間劃分和使用需求，將柜體分為櫥柜、衣柜、餐邊柜（酒柜）、玄關柜、書柜、浴室柜、陽臺柜等，這些柜類家具中的照明根據使用場景的不同存在一定差異。例如在廚房空間中，一個主光源無法提供動作所需照明，增加輔助照明可以提高動作效率和安全性，其中備餐區(qū)的照明多采用在吊柜底部安裝面域燈的形式，并配有手掃感應開關，方便用戶在手拿物品時完成對燈具的控制；餐廳空間中，餐邊柜（酒柜）同時兼具儲物功能和展示功能，柜內燈光設計以線條燈為主，不僅可讓取物更加方便，同時能配合酒瓶、酒具的玻璃質感起到展示作用，增加整體環(huán)境的精致度和氛圍感；衣柜的照明設計多選用線條燈、衣柜掛桿燈等，配合開門感應式或人體感應式開關，用戶在打開衣柜或靠近衣柜時燈光亮起，有助于用戶儲物、尋物，同時為一些老年人、特殊人群提供生活便利[5]。

與國內定制家具企業(yè)以全屋、整家定制不同，國外定制家具企業(yè)主要設計單獨空間、單體家具，例如餐廚空間、臥室空間中的櫥柜、衣柜等。大多數品牌都關注到了柜內局部照明的重要性，California closets品牌在壁櫥內部、層板、抽屜內部提供了LED照明解決方案，并采用傳感器控制燈光的開關，讓衣柜內照明同時具備功能性和展示效果，營造令人舒適的環(huán)境氛圍和使用體驗；Container store品牌將LED燈光與衣柜設計進行結合，采用條狀燈帶、筒燈、圓盤燈、發(fā)光衣架、發(fā)光隔板等燈具打造多樣的衣柜設計與選擇方案。Henry built、Deslaurier等定制櫥柜品牌為廚房不同區(qū)域提供照明設計方案，備餐區(qū)櫥柜底部設置燈帶或射燈，島臺區(qū)域設置柜底燈、筒燈，兼具劃分區(qū)域與展示照明的功能，餐廚柜設計層板燈，與玻璃層板、玻璃器皿和酒具等輝映，可以同時滿足消費者視覺與審美的需求。

總體而言，國內外定制柜類家具照明產品在功能、使用方式上基本一致，但國內的照明產品所應用的柜體種類多于國外；國內定制家具企業(yè)流行采用線條燈進行柜內照明，筒射燈較少，國外線條燈、筒射燈在不同的柜體中均有較多應用。除此之外，國內外定制柜類家具照明普遍存在柜內照明和柜外空間照明割裂性較大的問題，柜內照明與柜外光色效果和風格不一致、不關注內外照度的配比，無法為用戶提供優(yōu)質室內整體照明體驗。

1.3 用戶需求提取與分析思路

通過對定制柜類家具照明設計現狀調研得出，柜內照明存在燈具光源參數與實際需求不匹配、燈具功能無法滿足消費者需要等問題，例如，部分柜內燈具光照強度固定，無法滿足用戶對一天當中不同時段使用柜體時的照明需求；部分柜內燈具無法調節(jié)色溫，與其他室內光源的色溫不統(tǒng)一，導致空間環(huán)境光效混亂；燈光控制方式過于單一，且部分感應開關只能控制燈具的開啟和關閉，無法固定亮起時長，給用戶使用過程帶來不便。

發(fā)現總結上述問題后，對部分消費者進行訪談和使用行為分析，提取用戶需求，分為照明場景需求、燈光參數需求、控制方式需求和智能需求四類，其中根據燈光在柜內安裝位置和使用功能，將照明場景需求分為儲物層照明和陳列層照明；根據用戶對光源參數可變的需求，將燈光參數需求分為色溫可調節(jié)、亮度可調節(jié)和照射角度可調節(jié)；根據燈具的控制方式不同，分為接觸式傳統(tǒng)開關、人體感應開關和門碰（抽屜）感應開關[6]；根據用戶對柜內燈光智能功能的需求，分為智能調節(jié)參數和室內燈光智能聯動功能（表1）。采用kano模型分析法，對各個功能需求進行量化分析，并根據重要度進行排序；之后調研現有柜內照明產品的功能，與kano模型所得出的需求進行匹配分析，并為照明企業(yè)的產品設計與定制家具行業(yè)對照明產品的應用提供建議和發(fā)展方向。

表1 照明需求及功能具體描述

2 基于kano模型的用戶需求分析

2.1 問卷設計與收集

kano模型由東京理工大學的狩野教授提出，是能準確反映產品或服務質量與滿意度之間關系的分析模型，其廣泛應用于用戶需求分析與獲取[7]。根據表1所提取出的10個功能需求設計正反問題。本研究問卷發(fā)放對象為了解柜類照明、使用過相關照明產品或有購買意向的用戶。采用線上線下同時收集的方式，共回收問卷113份，其中32份為線下發(fā)放，面向合肥志邦家居總部展廳確有購買定制家具意向的客戶、定制家居企業(yè)相關從業(yè)人員，81份為線上網絡隨機發(fā)放，其中有效問卷94份，無效問卷19份，有效率83.2%。其中，無效問卷包括答題速度≤50秒、陷阱題回答錯誤、正反兩個問題都選擇了“很滿意”或“很不滿意”。

2.2 問卷數據處理

根據kano模型質量分析，將有效問卷所統(tǒng)計每個需求指標各個屬性的比重按占比最高的一項來定義該指標的需求屬性，10項功能屬性歸屬如表2所示。

表2 kano質量功能屬性

由于絕大部分用戶已習慣各自居住空間的柜類家具現狀，對問卷所提到的一些燈光種類和功能要求不太熟悉或抱有極大的興趣，根據傳統(tǒng)kano模型以占比大的需求類別來確定的分類標準，得到的kano需求類別大多為魅力型需求和無差異需求，所以引入Si-DSi用戶滿意度指數系數進行輔助劃分需求類型。參照美國學者Charles Berger等在1993年提出的Better-Worse計算公式（式1-2式），求出滿意度系數Si和不滿意度系數DSi[8]。

Si =(A+O)/(A+O+M+I) （1）DSi=(O+M)/(M+O+A+I)×(-1) （2）利用Si-DSi用戶滿意度指數系數建立需求矩陣，以Si與DSi的均值作為kano模型需求象限的臨界線，并代入各個功能滿意度坐標形成散點圖（圖1）。其中，第一象限為期望需求，第二象限為魅力需求，第三象限為無差異需求，第四象限為必備需求。

通過kano模型相關理論可知，各個需求的重要度排序為M＞O＞A＞I四個需求梯度；以“S”表示用戶滿意敏感度，S為各個坐標值的點到原點的距離，S值越大敏感度越高，表示某需求是否滿足對用戶的滿意度影響越大，即功能的重要度越高[9]，相同需求類別間的重要度以敏感度S的大小為排序依據。利用各個功能better-worse數值計算坐標點到原點的距離，并根據四個需求梯度和用戶滿意敏感度依次排序，得出10種功能的重要度排序（表3）。

表3 Si-DSi需求矩陣及排序

2.3 結果分析及設計策略

必備屬性（M）包括陳列層照明和人體感應開關，且陳列層照明的重要度大于人體感應開關，定制家具企業(yè)在柜類家具中設計陳列層時，必須配有合適的照明產品、柜體內的燈具必須配有人體感應開關，如果產品不滿足這兩種需求，用戶的滿意度會大幅下降，同時在陳列展示區(qū)域要注意照明燈具的安裝位置，以兼顧展示主體和人體的視覺感受[10]。

期望需求（O）為儲物層照明，期望需求與用戶滿意度關系較為緊密，用戶滿意度將隨著被滿足的程度呈線性關系進行提升，沒有滿足相應需求時用戶也會降低滿意度[11]。定制家具企業(yè)在選用燈具時應根據不同的儲物類型和特點，選擇合適的燈具類型以滿足用戶的不同需求。

魅力需求（A）包括亮度可調節(jié)、照射角度可調節(jié)、開門（抽屜）感應開關、智能調節(jié)亮度等參數和室內燈光智能聯動。其中開門（抽屜）感應開關的重要度最高，與之相關的儲物層照明功能歸屬于期望需求，可見定制家具企業(yè)在設計柜體儲物區(qū)時，如果在滿足照明的基礎上，能增加打開門（抽屜）時燈光即亮的交互方式，可以為用戶帶來驚喜，進而提高用戶粘性；智能調節(jié)亮度等參數、室內燈光智能聯動功能的重要度分別排在5、6位，可見用戶對柜內燈光的智能化程度有更高的追求和期待；照射角度雖為魅力需求，但是重要程度較低，在柜體中是否需要調節(jié)照射角度要針對不同的存放物品和使用場景進行設計，否則會適得其反。

無差異需求（I）包括色溫可調節(jié)和接觸式傳統(tǒng)開關，即這兩種功能是否擁有對用戶的滿意度影響極小，在設計中無需對其進行深化和改進。

3 照明產品功能與用戶需求匹配分析

3.1 現有LED照明產品功能調研

本文調研了7家主營柜內LED燈具研發(fā)制造的品牌共160件照明產品，包括線條燈、軟燈帶、面板燈、筒射燈和配套的開關等。其中，具有亮度可調節(jié)功能或明確表示可選配亮度可調節(jié)燈帶的燈具占82.86%，具有色溫可調節(jié)功能或明確表示可選配色溫可調節(jié)燈帶的燈具占62.85%，照射角度可調節(jié)燈具占2.86%?？刂品绞缴?，自帶接觸式開關或可外接接觸式開關的燈具占25.71%，自帶人體感應開關或可外接人體感應開關的燈具占48.57%，自帶開門（抽屜）感應開關或可外接開門（抽屜）感應開關的燈具占51.42%；在智能化方面，企業(yè)普遍存在智能化不足問題，部分企業(yè)的燈具可接入小米、華為等第三方平臺，利用智能音箱或手機App的方式控制燈光的調光調色、預設燈光的使用場景；在燈體中增加插座、LED屏顯、流媒體及智能語音互動，形成功能整合。

3.2 用戶需求匹配分析

根據kano模型用戶需求屬性歸類和現有產品功能的總調研量占比可得，現有照明產品與用戶的照明場景需求、控制方式需求匹配程度較高，與燈光參數需求、智能需求匹配程度較低。

現有照明產品均可根據需求選用，安裝在陳列層和儲物層中，可較大程度滿足用戶對照明場景的需求；帶有人體感應、開門（抽屜）感應開關的燈具占比較大，也與用戶對二者的需求較為匹配。不可忽視的是，就開關產品而言，接觸式傳統(tǒng)開關、人體感應開關、門碰感應開關雖然在各個企業(yè)均有設計生產，但造型式樣同質化嚴重、交互性不足、人體感應靈敏度受溫濕度影響較大，會較大程度減弱用戶的體驗感。

燈光參數需求上，亮度可調節(jié)、照射角度可調節(jié)屬于魅力需求，色溫可調節(jié)屬于無差異需求，帶有照射角度可調節(jié)的燈具數量極少，色溫可調節(jié)占比較大，不符合之前獲取的用戶需求。

智能需求包括智能調節(jié)亮度等參數和室內燈光智能聯動，調研中僅有兩家企業(yè)提供DALI控制器與天貓精靈控制盒的解決方案，將柜內與室內燈光結合，兩件產品采用環(huán)境光感知的方式，可根據當前室內環(huán)境亮度智能調節(jié)燈光亮度。雖然不可避免地存在調研廣泛性不足的問題，但可以窺見整體行業(yè)中帶有智能化功能的燈具嚴重不足，這與用戶研究中對柜內燈光的智能需求不匹配，現有產品無法滿足此類用戶需求。

3.3 照明產品設計與發(fā)展策略

企業(yè)在滿足照明場景需求的情況下，可進一步細分儲物功能性照明和陳列展示照明的產品類型，提供選配指導意見給到定制家具企業(yè)，為兩種不同的場景設計個性化、針對性的產品線。

就燈光參數而言，現有的調光調色產品數量已經能滿足用戶的需求，企業(yè)可以從提高光源的顯色指數、減小色容差等角度提高產品的市場競爭力，為用戶提供更優(yōu)質、健康的照明；照射角度可調節(jié)需求雖然重要度排序不高，但是處于魅力屬性，不可忽視，需要企業(yè)研發(fā)設計更多照射角度可調節(jié)的燈具供用戶選擇。

在開關產品的設計中，保持對各種人體感應、門碰感應、抽屜感應開關的研發(fā)，提高開關造型與柜體的適配度、產品感應靈敏度，產品和用戶的交互模式可向人性化和自然化方向創(chuàng)新設計[12]，同時減少不必要的接觸式開關。

企業(yè)要增加燈具的智能化設計，包括但不限于用戶所需要的智能調節(jié)燈光參數、室內燈光智能聯動功能[13]。通過合理設計智能化LED照明系統(tǒng)，不僅可以滿足用戶的日常照明需求及個性化情景照明需求，還可以進一步提升照明燈具控制的便捷性與靈活性[14-15]，運用智能解決方案將柜內照明燈具向情感化和人性化方向發(fā)展，配合室內空間燈具共同打造整體光環(huán)境，是定制柜類家具照明的未來發(fā)展方向之一[16-17]。

4 結語

當前的定制柜類家具照明產品在照明場景、控制方式上與用戶需求匹配程度較高，與燈光參數需求、智能需求匹配程度較低。定制家具企業(yè)需深入用戶需求，設計中保障燈光的亮度、顯色度、防眩光等性能，更好地完成基礎照明功能，同時進一步改進燈光的控制方式，增加柜內燈光用戶友好性、便捷性、易用性。LED照明企業(yè)需要提升創(chuàng)新能力，未來考慮將智能照明系統(tǒng)融入柜內照明，對燈光進行智能控制與管理，實現遙控、定時、調色、調光、場景化集中控制、遠程控制等智能化手段，并將柜內光環(huán)境和室內整體光環(huán)境進行整合，打造健康、舒適、智能的家居照明環(huán)境。定制柜類家具照明對于定制家具企業(yè)和LED照明企業(yè)而言都有極大發(fā)展前景，用戶的需求在不斷地發(fā)展變化中，企業(yè)需要持續(xù)挖掘用戶需求，找到產品的創(chuàng)新和改進方向，從而更好的滿足用戶對定制柜類家具照明的需要。