楊 靜 徐立翔

高校智慧后勤背景下基于信息匹配的丟拾管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)探析——以中國海洋大學(xué)為例

楊 靜 徐立翔

[中國海洋大學(xué)]

高校人員基數(shù)大、流動(dòng)性強(qiáng)，物品丟失情況時(shí)有發(fā)生。隨著信息化系統(tǒng)建設(shè)的不斷健全和完善，很多高校后勤或網(wǎng)絡(luò)信息部門發(fā)布了校園丟拾管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱丟拾系統(tǒng)），這些丟拾系統(tǒng)雖對(duì)師生有一定幫助，但收效甚微。針對(duì)此問題，文章對(duì)校園失物情況、丟拾系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的困難和問題，以及師生對(duì)系統(tǒng)的功能需求和性能需求進(jìn)行分析，并基于信息匹配，對(duì)丟拾系統(tǒng)進(jìn)行功能再造、流程優(yōu)化，以期實(shí)現(xiàn)圖文識(shí)別、信息匹配、線上通知等的自動(dòng)化、便捷化。

失物招領(lǐng)；丟拾管理系統(tǒng)；信息匹配；圖文識(shí)別

一、項(xiàng)目背景

學(xué)校里丟失物品現(xiàn)象極為普遍，后勤和網(wǎng)絡(luò)部門的管理平臺(tái)以及論壇、貼吧、表白墻內(nèi)經(jīng)?？梢姼黝悓の锖驼蓄I(lǐng)啟事。新時(shí)期學(xué)校規(guī)模擴(kuò)張，開啟多校區(qū)教學(xué)模式，校區(qū)間交流活動(dòng)增多，但是在實(shí)際中，由于丟拾系統(tǒng)設(shè)置不集中、功能效用各異，加之學(xué)校地域覆蓋范圍大、失物較小、失物保管地較分散等原因，導(dǎo)致失物尋回率不是很高，且經(jīng)常出現(xiàn)撿拾到東西無處歸還的情況。因此，校內(nèi)急需有一個(gè)統(tǒng)一的、信息對(duì)稱的丟拾管理系統(tǒng)，以利于師生及時(shí)發(fā)布和收取相關(guān)消息，快速、簡(jiǎn)捷地完成失物歸還。

二、現(xiàn)況分析

為深入了解師生丟失物品類型、尋找失物途徑等相關(guān)情況，本課題組通過問卷調(diào)查、分析既有丟拾系統(tǒng)信息等方式對(duì)近半年來相關(guān)渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集整理，并對(duì)中國海洋大學(xué)校園不同主體的管理情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)校內(nèi)各渠道失物尋回率有了初步了解。

（一）學(xué)校失物類型及尋回途徑

如圖1所示，通過分析獲知，學(xué)校師生失物多以卡證、學(xué)習(xí)用品為主，其余有電子產(chǎn)品以及鑰匙、背包、傘、飾品等生活物品。

圖1 失物類型示意圖

如圖2所示，失主中有超八成的人在丟失物品后會(huì)返回疑似丟失地點(diǎn)尋找，有近一成半的人會(huì)通過表白墻、群聊尋找，剩余少數(shù)的人會(huì)通過中國海大APP、海大e卡通APP、中國海洋大學(xué)企業(yè)微信、數(shù)字后勤網(wǎng)站、后勤微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)的丟拾系統(tǒng)發(fā)布尋物或者招領(lǐng)信息。其中，海大e卡通App中智能卡招領(lǐng)信息占比98%，發(fā)布者均為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)大廳客服人員。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有極個(gè)別的失主會(huì)同時(shí)通過上述多種線上渠道試圖尋回失物。

圖2 失物尋回途徑示意圖

（二）失物撿拾情況

失物被撿拾后，大多被集中寄存在網(wǎng)絡(luò)信息部門服務(wù)大廳、學(xué)生公寓值班室、生活區(qū)門衛(wèi)崗?fù)ぁ⒑笄诜?wù)大廳，以及教學(xué)區(qū)、食堂、浴室、超市、班車?？奎c(diǎn)等場(chǎng)所的失物招領(lǐng)處，等待失主自行尋找。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此類失物的尋回率尚未達(dá)60%，其中還包括了撿拾者自行與失主聯(lián)系，并交還失物的情況。另有不足5%的撿拾者會(huì)根據(jù)失物上的可辨識(shí)信息，主動(dòng)與失主聯(lián)系。

此外，在失物中有一類比較特殊，即價(jià)值較高的電子產(chǎn)品。這類物品在丟失后極短時(shí)間無法尋回的情況下，失主一般會(huì)向保衛(wèi)處提出協(xié)助解決訴求，就不再通過其他渠道進(jìn)行尋回。

（三）失物尋回率不高的原因分析

通過走訪和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，造成校園失物尋回率不高的原因大致有五：一是失物寄存點(diǎn)相對(duì)分散，特別對(duì)現(xiàn)代大學(xué)生來說，他們會(huì)在尋找難度和失物價(jià)值兩者之間去平衡，有些認(rèn)為付出的代價(jià)超出失物價(jià)值時(shí)，便會(huì)中止尋找意圖；二是線上平臺(tái)雖然信息發(fā)布相對(duì)便捷，但在師生范圍內(nèi)的知曉度不高；三是校內(nèi)存在多個(gè)丟拾系統(tǒng)，發(fā)布途徑多，必然導(dǎo)致招領(lǐng)和尋物分散，出現(xiàn)信息不對(duì)稱；四是失物的撿拾人不一，在失物招領(lǐng)和保管方面的難度較大，個(gè)別撿拾人的社會(huì)責(zé)任意識(shí)尚待提高；五是既有丟拾系統(tǒng)建設(shè)功能性不強(qiáng)，缺乏及時(shí)互動(dòng)，不少師生在發(fā)布信息后就很少再回頭翻看。

三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要

（一）總體思路

利用信息匹配技術(shù)，優(yōu)化改進(jìn)現(xiàn)有平臺(tái)，搭建起包含信息發(fā)布和查找、關(guān)鍵詞搜索、圖片文字識(shí)別、短信微信通知等功能于一體的丟拾系統(tǒng)，提高平臺(tái)知曉率和利用率，實(shí)現(xiàn)失物管理統(tǒng)一化、規(guī)則化和互聯(lián)互通，有效避免信息分流，并建立一套合理的長(zhǎng)期無人認(rèn)領(lǐng)的失物處理方案。

（二）功能設(shè)計(jì)

采用web端與微信移動(dòng)端相結(jié)合的方式，明確應(yīng)用環(huán)境，丟拾雙方可以在信息發(fā)布時(shí)可以根據(jù)是否為卡證類失物，做出自動(dòng)識(shí)別或手動(dòng)輸入的選擇。對(duì)于卡證類失物，系統(tǒng)可以根據(jù)識(shí)別出的證件號(hào)碼等信息，自動(dòng)進(jìn)行匹配，并向相應(yīng)的失主發(fā)出通知；對(duì)于非卡證類失物，也可以根據(jù)其外部特征等，對(duì)丟拾用戶雙方的信息進(jìn)行模糊匹配，并向失主發(fā)出疑似失物的通知。

圖3 丟拾系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)圖

系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)（如圖3所示），具體如下：

1.普通用戶

（1）登錄模塊：師生通過門戶認(rèn)證或微信登錄系統(tǒng)，發(fā)布失物招領(lǐng)或者尋物信息。第一次登錄時(shí)，用戶需注冊(cè)授權(quán)系統(tǒng)獲取其學(xué)工號(hào)、手機(jī)號(hào)、微信頭像和昵稱等信息。如果用戶未曾登錄過本系統(tǒng)，則默認(rèn)為學(xué)校學(xué)工系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的學(xué)工號(hào)、手機(jī)號(hào)等相關(guān)信息，以便于在之后的匹配過程中保證通知范圍。

（2）發(fā)布模塊：用戶登錄系統(tǒng)成功后，用戶根據(jù)失物是否為卡證類物品對(duì)發(fā)布方式進(jìn)行選擇?？ㄗC類的撿拾者、存有卡證照片的失主，上傳帶有號(hào)碼的卡證照片，選擇“自動(dòng)識(shí)別”方式，填寫好丟失地點(diǎn)、保管地點(diǎn)、丟拾時(shí)間等，系統(tǒng)對(duì)卡證號(hào)碼進(jìn)行識(shí)別，通過規(guī)則檢測(cè)確認(rèn)信息合法無誤后，即可自動(dòng)生成表單；其余情況可以選擇“手動(dòng)輸入”，并可選擇對(duì)失物的形狀、顏色、紋理、尺寸等進(jìn)行補(bǔ)充性填寫和描述。

（3）檢索模塊：用戶可以在登錄后，通過失物類別篩選系統(tǒng)已發(fā)布的相關(guān)丟拾信息，點(diǎn)擊進(jìn)入查看失物細(xì)節(jié)，也可以通過輸入關(guān)鍵詞來搜索相關(guān)失物。

（4）通知模塊：經(jīng)識(shí)別卡證類失物中的號(hào)碼信息，精確匹配到失主，向?qū)?yīng)的師生發(fā)送提示短信或者微信；針對(duì)其他失物，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)丟拾雙方發(fā)布的信息進(jìn)行圖形或者文字模糊匹配，向失主發(fā)送提示短信或微信，內(nèi)容超過一定百分比相似度的所有失物信息鏈接，按照相似度從高到底依次排列。以上短信或者微信，為用戶在登錄系統(tǒng)時(shí)所留的信息或?qū)W工系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)聯(lián)信息。

如失物在一定時(shí)期內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向撿拾者發(fā)出通知，請(qǐng)其將失物于限定日期內(nèi)送至后勤服務(wù)大廳。

（5）個(gè)人中心模塊：用戶可以在登錄后，進(jìn)入該模塊查看或者修改個(gè)人信息，并查看和管理個(gè)人已發(fā)布的信息，或退出登錄。

2.系統(tǒng)管理員

此類身份擁有該系統(tǒng)的最高管理權(quán)限，主要面向開發(fā)人員或者單位主要負(fù)責(zé)人開放。其權(quán)限包含查看注冊(cè)用戶列表、修改用戶信息、刪除惡意用戶及發(fā)布的信息，以及物品尋回狀態(tài)等。

四、技術(shù)實(shí)現(xiàn)

（一）信息填報(bào)

1.類別預(yù)設(shè)

為方便用戶填報(bào)信息、篩選失物，利于搜索引擎發(fā)揮高效作用，根據(jù)前期調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)行為描述進(jìn)行預(yù)設(shè)，分為尋物和招領(lǐng)兩類；對(duì)失物類型進(jìn)行預(yù)設(shè)，分為卡證、學(xué)習(xí)用品、生活用品、電子產(chǎn)品、其他。其中對(duì)卡證類進(jìn)行二次分類預(yù)設(shè)，分為一卡通、身份證、學(xué)生證、護(hù)照、駕照和其他。

2.頁面設(shè)計(jì)

圖4 丟拾系統(tǒng)頁面設(shè)計(jì)

頁面設(shè)計(jì)如圖4所示，整體簡(jiǎn)潔、明了，內(nèi)容包含行為描述、物品類型、號(hào)碼、標(biāo)題、丟拾地點(diǎn)、聯(lián)系電話、丟拾時(shí)間、保管地點(diǎn)、具體描述、顏色、形狀、尺寸、質(zhì)地紋理、其他14項(xiàng)，其中前七項(xiàng)為必填項(xiàng)，后七項(xiàng)為選填項(xiàng)（方便在對(duì)非卡證類失物進(jìn)行模糊匹配時(shí)，進(jìn)一步提高精準(zhǔn)度），并在“具體描述”欄目下方設(shè)置“上傳圖片”功能，以方便卡證號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別。頁面下方設(shè)計(jì)有“保存”、“修改”、“提交”三個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)自動(dòng)生成表單單號(hào)。

（二）圖像預(yù)處理

系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了圖片上傳和圖文識(shí)別功能，但考慮到有些照片畫質(zhì)差，需要通過加權(quán)平均值法得出的灰度圖像處理，通過圖片二值化為提取目標(biāo)特征做好鋪墊，通過濾波降噪、圖片膨脹與腐蝕，有效解決卡面模糊磨損、字符不清，以便于提升圖文識(shí)別成功率和精確度。

（三）關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)

通過圖像OCR識(shí)別技術(shù)，快速、準(zhǔn)確識(shí)別卡證的人員信息；并根據(jù)識(shí)別信息自動(dòng)填表單，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫形成查詢表；利用卡證圖片關(guān)鍵信息虛化、卡證信息缺位處理等技術(shù)對(duì)人員信息進(jìn)行脫敏處理，實(shí)現(xiàn)前后端敏感數(shù)據(jù)差異化處理；基于深度學(xué)習(xí)的信息檢索技術(shù)，對(duì)特征值、關(guān)鍵詞進(jìn)行字段限定檢索，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的快速匹配；失物信息根據(jù)匹配度，由信息推送轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)，主動(dòng)推送短信和微信信息給失主；失物逾期未完成歸還的表單，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信或微信至撿拾者，提醒其在限定時(shí)間內(nèi)將失物提交到后勤服務(wù)大廳妥存。

五、預(yù)期結(jié)果

首先，服務(wù)師生，便捷師生。通過智能化、數(shù)字化管理，提升師生在校學(xué)習(xí)生活質(zhì)量，讓丟拾雙方的需求在信息閉環(huán)內(nèi)高效完成。

其次，提升素質(zhì)，涵養(yǎng)美德。展現(xiàn)新時(shí)代高校師生良好的精神文明素養(yǎng)，鼓勵(lì)拾金不昧的善舉，發(fā)揮模范效應(yīng)的正能量作用。

再次，完善機(jī)制，妥管失物。遵循民法條文相關(guān)規(guī)定，配套建立逾期無人認(rèn)領(lǐng)的失物處理方案，促進(jìn)資源再利用，解決失物在撿拾人處的積壓和閑置問題。

(責(zé)任編輯:趙鵬程)