■李 倩
泰國博仁大學(xué)
“電商+直播”,即“電商直播”,是一種通過直播來進(jìn)行銷售的新型營銷方式,具體操作是通過主播在直播過程中吸引觀眾,獲取到流量后,對現(xiàn)有的商品進(jìn)行介紹,以達(dá)到銷售的目的。這種銷售方式提升了消費者的購物體驗感,這是傳統(tǒng)電商銷售無法達(dá)到的,在如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的背景下,通過“電商+直播”的方式,從根本上增加了消費者消費的欲望。
2023 年1 月30 日,商務(wù)部發(fā)布消息稱,2022 年重點監(jiān)測電商平臺累計直播場次超1.2 億場,累計觀看超1.1萬億人次。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2022 年全國網(wǎng)上零售額13.79 萬億元,同比增長4%。其中,實物商品網(wǎng)上零售額11.96 萬億元,同比增長6.2%,占社會消費品零售總額的比重為27.2%??梢?,“電商+直播”的模式對促進(jìn)消費帶來了一定的積極作用。
直播是指在社交平臺上利用網(wǎng)紅、明星的知名度和熱度,將其轉(zhuǎn)變?yōu)閷崒嵲谠诘馁徺I能力,達(dá)到“直播帶貨”的目的,也就是我們常說的“變現(xiàn)”?!爸辈ァ睘殡娚處砹烁鼘掗煹匿N售途徑,也給廣大線上消費者提供了新的購買渠道,可以說,以“直播”的方式來促進(jìn)消費,將“電商+直播”模式展現(xiàn)得淋漓盡致?!半娚?直播”模式是在網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)生的,是充分利用帶貨者的粉絲量基礎(chǔ),以及其自帶的熱度,在獲取流量的過程中,實現(xiàn)對商品的銷售。直播具有一定程度的傳播效果,其在互動式極為明顯的電商平臺上展現(xiàn)得更為具體,在此過程中能實現(xiàn)線上互動,也能夠在銷售商品的過程中給消費者帶來線下所沒有的優(yōu)惠,從而激發(fā)了消費者的購買欲望,讓其一邊體驗,一邊消費。
與傳統(tǒng)的線下銷售模式不同,“電商+直播”模式打破了銷售地點、銷售時間、銷售方式上的局限,更進(jìn)一步擴展了消費群體,提高了消費效率,節(jié)約了銷售成本,可見“電商+直播”的功能性既全面又強大。在“電商+直播”的模式下,不僅銷售的商品各種各樣,囊括了我們生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂等各個方面所需的商品,具有一定的全面性,能基本上滿足消費者的需求,而且消費者購買商品的方式也極具趣味性,通過網(wǎng)紅直播、明星直播的方式,消費者能夠與其形成有效的互動,讓消費者全面地了解商品的信息和性能。與此同時,利用網(wǎng)紅、明星的粉絲基礎(chǔ)和知名度,能夠更好地增強銷售方和消費者之間的黏性,從而達(dá)到高效率、高質(zhì)量賣貨的目的。
在電商平臺方面,以淘寶平臺為例,其一,“賣家秀”階段。最初淘寶平臺的銷售模式以圖文為主,商家會注重對商品采用圖片、文字等方式進(jìn)行展示,也就是我們常說的“賣家秀”。其二,“買家秀”階段。商家鼓勵買家在收到商品之后,以圖片和文字的形式來對商品進(jìn)行評價,并在商品評論區(qū)發(fā)布,以此作為其他買家或潛在買家的參考信息。其三,“短視頻”階段。在淘寶平臺上,無論是作為買家一方,還是作為賣家一方,都能夠展示出商品的短視頻,賣家一方對于視頻的拍攝會更加精心,而買家一方會詳細(xì)展示商品的細(xì)節(jié)、品質(zhì)、顏色等方面,通過買賣雙方拍攝的短視頻,能夠豐富商品的展示區(qū)域,讓現(xiàn)有買家和潛在買家能夠獲得更多的商品信息,從而促進(jìn)消費。其四,“電商+直播”階段。在直播帶貨興起之后,淘寶平臺也同步推出了淘寶直播,隨著直播的不斷進(jìn)行,全面掀起了各行各業(yè)的直播熱潮,可以說,“電商+直播”模式是從消費者需求出發(fā),通過直播的形式,給消費者展現(xiàn)具有真實性的商品情況,兩者之間的相互融合和相互促進(jìn)有效推動了“電商+直播”模式的不斷發(fā)展??v觀不同階段的電商發(fā)展可以發(fā)現(xiàn),比起傳統(tǒng)的文字、圖片展現(xiàn),直播模式對商品的展示更為具體、全面、直觀和真實,同時給消費者們傳遞的商品信息量也更為巨大,在促進(jìn)消費方面奠定了良好的基礎(chǔ)。
我國的“直播”最早先出現(xiàn)在2005 年,直播的發(fā)展共經(jīng)歷了以下幾個階段。其一,2005—2012 年的“秀場直播”階段。秀場直播源自PC 端,是由9158 開發(fā),YY、呱呱等平臺跟進(jìn)的直播內(nèi)容,是在直播中進(jìn)行文藝活動而獲得觀眾打賞,從而獲取收益。其二,2013—2014 年的“游戲直播”階段。游戲直播最早在YY 直播中上線,隨后在各游戲直播平臺上流行起來,平臺主要依靠游戲直播解說游戲理念和技巧,讓觀眾對其進(jìn)行打賞,從而獲得收益。其三,2015—2016 年的“娛樂直播”階段。娛樂直播最先在映客、熊貓直播平臺上出現(xiàn),主要直播內(nèi)容是傳播娛樂消息和內(nèi)容,用戶能夠在直播過程中與主播之間形成有效的互動,用戶獲得交流感和參與感。其四,2016 年至今的“電商+直播”階段。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,在如今的大數(shù)據(jù)時代,直播得以飛速發(fā)展,依靠直播與各大電商平臺(淘寶、抖音、京東、唯品會、蘇寧易購)等進(jìn)行合作,以直播的形式來達(dá)到電商平臺商品銷售的目的,可以說,“直播”與電商之間的深度合作,開發(fā)了“電商+直播”模式的新階段。
消費者的消費觀念會影響其對商品重要性的判斷,并進(jìn)一步影響消費者對商品的評價和購買。同時,商品因素對消費者購買心理的影響可以從產(chǎn)品購買使用后的實際情況來判定,其中使用情況較好的商品可以被稱為利益,同時,利益又可以被分為心理利益、功能利益和社會利益。心理利益是給消費者帶來的間接性的好處,包括商品間接地展現(xiàn)了消費者的身份和地位等;功能利益是給消費者帶來的直接性的好處,包括買了一款性能好的手機,拍攝出了高質(zhì)量的照片,買了一些昂貴的水果,其美味度更高等;社會利益則是其他人對消費者的反應(yīng),如在購買了此商品后,朋友、家人等對消費者使用這件商品進(jìn)行了贊美??梢哉f,商品因素能夠影響消費者的消費心理。
主播因素對消費者購買心理產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在以下方面。其一,主播的專業(yè)性。當(dāng)消費者更加看重商品的實用性時,主播的專業(yè)性會影響消費者的購買心理,主播的專業(yè)性包括對商品知識的了解、認(rèn)知以及介紹程度,除了主播自身具備專業(yè)性外,若主播作為商品銷售行業(yè)內(nèi)的權(quán)威,也會在一定程度上讓消費者對其專業(yè)性更為信服。其二,主播的吸引性。當(dāng)消費者在消費過程中并不注重所購買商品的實用性,而是更重視商品的娛樂性時,若主播具有強大的吸引力,則能積極影響消費者的購買心理,從而促進(jìn)其消費。主播的吸引性主要包括主播的能力、外表、超高的響應(yīng)性等。其三,主播的知名度。一般情況下,消費者的消費心理和行為在很大程度上會受到主播知名度的影響,這也是“電商+直播”模式下的主播多為網(wǎng)紅、明星的原因,主播自身具有的知名度包括被大家所熟知、有一定的號召能力和影響能力、在公眾場所出現(xiàn)的頻率更高等。其四,主播的互動性。不管是消費者更加注重商品的實用性還是娛樂性,主播自身的互動性都能夠顯著影響消費者的購買心理。主播的互動性包括主播與消費者之間形成良好的互動關(guān)系、消費者能參與直播內(nèi)容、主播給消費者贈送的福利等。有研究表明,主播自身具備良好的互動性能夠增強消費者的消費體驗,更能豐富消費者的心理狀態(tài),形成良好的購物體驗,以此促進(jìn)消費。
直播氛圍就是事先設(shè)定出來的直播空間、直播段子、直播話術(shù)等,以此營造出適合消費的直播氛圍,在此氛圍之下能夠快速激發(fā)消費者的消費欲望??梢哉f,在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,直播平臺上的直播氛圍與平臺外觀設(shè)計、導(dǎo)航界面友好性、信息內(nèi)容質(zhì)量等息息相關(guān),有研究表明,直播氛圍與消費心理的沖動性之間呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)性,即直播氛圍越強烈,消費者產(chǎn)生沖動消費心理的可能性越大。
(1) 虛假宣傳
在“電商+直播”模式中,存在很嚴(yán)重的問題便是對產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳,在很多情況下,我們不乏見到“電商+直播”過程中出現(xiàn)“最佳”“國家級別”等夸大宣傳的詞語,這樣一來對商品進(jìn)行了虛假宣傳,影響了消費者的購買心理。這種虛假宣傳雖然能在短時間內(nèi)提高銷售量,但是就長遠(yuǎn)來看,夸大、虛假宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離于現(xiàn)實,浪費了消費者的信任度,更不利于“電商+直播”模式的發(fā)展。
(2) 虛假需求
虛假需求所造成的后果便是沖動消費,在“電商+直播”模式下,因為直播場所與線下銷售場所的環(huán)境不同,在銷售商品的過程中更加看重主播與消費者之間的互動性,簡單地說,若主播與消費者的關(guān)系較好,那么就能在一定程度上提高消費者的購買欲望,即便是在消費者不需要這件商品的情況下,消費者自身也有購買此商品的概率。消費者的虛假需求激發(fā)了沖動消費,這會在很大程度上加重消費者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。
“電商+直播”模式在發(fā)展的過程中,針對上述存在的一系列問題,在各個層面需要不斷完善對“電商+直播”的管理,以此才能促進(jìn)“電商+直播”更健康全面的發(fā)展。
(1) 加大審核力度
在“電商+直播”模式下,平臺管理要提上日程,更要在管理力度和方法上進(jìn)行全面落實,加大對“電商+直播”的審核力度,平臺自身要配備專業(yè)的審核人員,要求審核人員與直播間的數(shù)量之間至少達(dá)到1∶50 的比例,以此才能發(fā)揮出真正的審核作用。與此同時,直播平臺更應(yīng)當(dāng)設(shè)立同步的審核原則,對于在直播間內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容、違規(guī)話術(shù)、違規(guī)行為的情況進(jìn)行制止和阻斷,全面加強審核內(nèi)容的建設(shè),全面引導(dǎo)健康的“電商+直播”模式,以此創(chuàng)建出健康、文明的“電商+直播”環(huán)境。
(2) 明確自身需求
消費者只有明確了自身的購買需求,才能在購買中保持理性。如今隨著廣大消費者購買能力的提升,在“電商+直播”模式下,往往會造成消費者的沖動消費,這是消費者無法明確自身實際需求所導(dǎo)致的。因此在“電商+直播”模式下,消費者更應(yīng)當(dāng)重視理性購買和適度消費的重要性,要在全面了解自身需求的基礎(chǔ)上,在購買過程中追求購買商品利用最大化、價值最大化,以此才能避免沖動消費心理,規(guī)范消費者的消費行為。
(3) 提高主播素質(zhì)
“電商+直播”模式下,雖然有眾多的主播,但是不同主播的流量和帶貨能力卻有著很大的差異,產(chǎn)生的“直播效應(yīng)”也是不同的,因此,電商平臺要想更好地完成帶貨,就必須重視對主播的培養(yǎng),在培養(yǎng)主播的過程中挖掘出主播的個人優(yōu)勢,并且在帶貨過程中全面發(fā)揮其專業(yè)性,以此建立全面發(fā)展的主播矩陣。除此之外,在現(xiàn)有的“電商+直播”主播群體中,普遍主播的個人素質(zhì)并不高,要知道作為帶貨主體的主播,其自身的言行都會影響銷售的結(jié)果,因此,主播自身要注意提高素質(zhì)和素養(yǎng),以真誠的態(tài)度、專業(yè)的能力、得體的形象,給每一位消費者帶來完美的購物體驗,也更好地保障消費者的購買權(quán)益。
(4) 完善社會管理
針對“電商+直播”模式下銷售假貨、貨不對板、虛假宣傳的情況,政府及社會層面要給予極大的重視,需要將違反正規(guī)“電商直播”規(guī)定的情況記錄在案,并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、處罰等,并勒令主播及平臺進(jìn)行改正,而對于屢次違反規(guī)定的則取消“電商直播”的資格。在如今“電商+直播”模式成為常態(tài)化的趨勢之下,社會更應(yīng)當(dāng)建立起有效的管理機制,采用分類管理和整體管理,如采取審核管理、打賞管理、直播管理等,以此完善“電商+直播”模式。
總的來說,在如今網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時代,“電商+直播”模式也被越來越多的人所接受,并且已經(jīng)成為更多人的主流消費方式,從根本上打破了傳統(tǒng)銷售模式的局限,發(fā)展趨勢極為可觀。雖然“電商+直播”模式的出現(xiàn)豐富了大眾的購物體驗,但在實際消費過程中,要根據(jù)自身的實際情況來購買商品,且消費者要端正自身的購物心理,保持穩(wěn)定、理性的態(tài)度,避免沖動消費,以此才能促進(jìn)“電商+直播”模式更全面、健康、穩(wěn)定、持久的發(fā)展。