標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)航 鑄就卓越——山東明德物業(yè)管理集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實踐

山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司成立于2004年，現(xiàn)為中國教育后勤協(xié)會常務(wù)理事單位、中國教育后勤協(xié)會物專會秘書長單位、中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司堅持第三方獨(dú)立運(yùn)營、完全市場化的發(fā)展路線，聚焦非住宅領(lǐng)域，堅持多元發(fā)展戰(zhàn)略，目前已形成以高校物業(yè)為主，醫(yī)院、環(huán)衛(wèi)、商寫、政府辦公樓物業(yè)為輔，覆蓋場館、旅游景區(qū)、交通樞紐、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多業(yè)態(tài)，成為公建類物業(yè)特色明顯的第三方物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)項目遍及山東16地市及全國29個省、直轄市、自治區(qū)，在管項目700余個。

明德物業(yè)始終以“滿足師生美好生活需要”為出發(fā)點(diǎn)，在多年的校園物業(yè)服務(wù)實踐過程中逐步形成了“以標(biāo)準(zhǔn)化為核心”的運(yùn)營能力，用標(biāo)準(zhǔn)支撐集團(tuán)運(yùn)營管控模式的落地和項目品質(zhì)的持續(xù)提升。

一是建立標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)機(jī)構(gòu)，成立明德標(biāo)準(zhǔn)化研究院。明德標(biāo)準(zhǔn)化研究院致力于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定與推廣工作。院內(nèi)機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，設(shè)立高校等業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)研究組、業(yè)務(wù)條線標(biāo)準(zhǔn)研究組及效能標(biāo)準(zhǔn)研究組，并設(shè)立顧問和專家組。明德標(biāo)準(zhǔn)化研究院的建立，為標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了重要保障和支撐。

二是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)形式，加快標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用落地。在標(biāo)準(zhǔn)編制過程中，充分考慮基層工作人員年齡偏大、文化層次偏低的特點(diǎn)，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式，將學(xué)校服務(wù)現(xiàn)場細(xì)分成一個個作業(yè)場景，編制場景版標(biāo)準(zhǔn)，將不易理解的文字信息以圖示及視頻的形式呈現(xiàn)出來，讓工作人員易于感知和理解，解決了標(biāo)準(zhǔn)實施的“高”要求與基層工作人員“低”水平之間的矛盾。

三是標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化融合，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化建設(shè)。明德集團(tuán)建立智慧校園后勤數(shù)字化管理云平臺，通過“智慧化服務(wù)平臺”與“全域網(wǎng)格二維碼”相結(jié)合，員工通過移動端前臺進(jìn)行便捷的作業(yè)任務(wù)掃碼錄入動作，基層管理人員可通過移動前端將巡查過程呈現(xiàn)至云端平臺。系統(tǒng)通過“線上+線下”相結(jié)合的管理模式，規(guī)范了員工作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少了傳統(tǒng)管理過程帶來的信息差，實現(xiàn)了數(shù)字化作業(yè)管理全場景覆蓋，提升了管理人員作業(yè)監(jiān)管效率，提高了基層工作人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力。

四是深耕高校物業(yè)研究，引領(lǐng)行業(yè)提質(zhì)增效?；诙嗄甑臉?biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗，主導(dǎo)和參與制定了3項地方標(biāo)準(zhǔn)，34項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。疫情初期，《新冠疫情防控指引》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公開發(fā)布，得到了多地政府部門和行業(yè)協(xié)會的官方推薦。2021年，明德集團(tuán)主導(dǎo)編寫的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，由中國物業(yè)管理協(xié)會和中國教育后勤協(xié)會聯(lián)合發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)既能夠規(guī)范高校物業(yè)管理服務(wù)，促進(jìn)市場公平競爭，又有利于提高高校物業(yè)服務(wù)水平，同時也對促進(jìn)高校物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，提高師生對物業(yè)服務(wù)的參與度，創(chuàng)造良好的校園生活學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)揮了積極作用。

得益于標(biāo)準(zhǔn)化支撐，公司榮獲了“第六屆濟(jì)南市市長質(zhì)量獎提名獎”，榮列“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第13名”，“2020全國學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)50強(qiáng)”第一名，品牌價值達(dá)47.1億元。2022年12月，公司成功獲批“2022年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目”，這是明德集團(tuán)繼國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)后，用標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)、打造物業(yè)行業(yè)標(biāo)桿的又一探索。未來，明德集團(tuán)將堅定不移地做物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的探索者、推廣者、領(lǐng)跑者，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，用?biāo)準(zhǔn)為業(yè)主的美好生活助力。