◎ 黃啟團

美國著名的溝通專家道格拉斯·斯通曾在自己的著作《高難度談話》中，分享過自己的一段親身經(jīng)歷。

他在上班途中發(fā)現(xiàn)道路被堵住了。那是一條單行道，一輛出租車和一輛私家車互不相讓，把路堵得嚴嚴實實。于是，道格拉斯下車敲了敲出租車的車窗，說：“師傅，我看你是專業(yè)的，這么窄的一條路，沒點水平可倒不出去。應該只有你能倒車，能麻煩你倒一下嗎？”

出租車司機立刻點點頭說：“好吧，誰讓我技術(shù)好呢！”馬上把車倒了出去。

如果道格拉斯上來說：“你也是老司機了，怎么就不懂得退讓一下？”那估計大多數(shù)司機都會發(fā)脾氣，直接說：“我就不讓，你能怎么著吧！”

為什么道格拉斯只用幾句話就解決了問題呢？首先，他并沒有評斷對錯，而是暗地里巧妙地把對方當成一個技術(shù)水平更高的人。他拋出了這樣一個假設：水平高的人才會讓步。出租車司機很樂意接受這個假設，所以他讓步了。

當我們想要讓一個人去改變的時候，我們必須把這個人放在“對”的位置，這樣他才愿意做得更好。人們總想要證明自己是對的，“對”，就是一個人的心理需求。我們要跟人合作，最好能把對方放在這個“對”的位置上，這就是心理利益。當你滿足了對方的心理利益，對方才有可能讓你獲得利益。

（一米陽光摘自《婦女·女人觀天下》2023年第6 期 圖/雨田）