車 越 李 靜

（南京海陵藥業(yè)有限公司，江蘇 南京 210049）

平衡計分卡是績效考核方法中的重要方法之一，能夠通過多維度出發(fā)，多角度綜合反映企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長四個維度相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的績效考核方法，推動企業(yè)進(jìn)步與長遠(yuǎn)發(fā)展[1-2]。Robert S.Kaplan 和 David P.Norton發(fā)現(xiàn)組織中不同崗位的人對于企業(yè)戰(zhàn)略的描述不盡相同，企業(yè)內(nèi)部無法在戰(zhàn)略方面達(dá)成一致，并在2000年首次提出了戰(zhàn)略地圖的概念，在2004年提出了戰(zhàn)略地圖這一工具使用原理并在美孚石油公司案例中進(jìn)行了具體的運用[3]。戰(zhàn)略地圖就是用直觀的描述來解釋公司的戰(zhàn)略，讓企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個部門都能夠理解的可視化“語言”。戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定工具，來源于平衡計分卡，能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略的清晰描述，梳理各途徑層之間的邏輯關(guān)系[4]。

HL藥業(yè)是國內(nèi)龍頭制藥企業(yè)在南京的全資子公司，經(jīng)過20余年的發(fā)展，現(xiàn)擁有33個在產(chǎn)品種、45個品規(guī)，其中25個品種通過一致性評價，6個品種進(jìn)入全國集采。在公司運營層面，2019年至今形成了以平衡計分卡和價值鏈一橫一縱的全流程績效管理模式，運營水平穩(wěn)步提升。2023年初，公司結(jié)合集團發(fā)展規(guī)劃，自上而下通過“愿景-核心戰(zhàn)略-戰(zhàn)略地圖-核心指標(biāo)-關(guān)鍵項目”形成了全年的戰(zhàn)略落地體系。

一、案例企業(yè)發(fā)展愿景及核心戰(zhàn)略

達(dá)成共識特別是中高層管理干部達(dá)成共識是企業(yè)管理效能提升的基礎(chǔ)，明確下一個階段的發(fā)展愿景，指引企業(yè)長期發(fā)展定位和存在價值?；贖L藥業(yè)的發(fā)展定位，公司中高層共創(chuàng)的發(fā)展愿景為：“成為集團在江蘇地區(qū)的標(biāo)志，南京醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)”。在戰(zhàn)略制定前，需結(jié)合內(nèi)外部形勢和企業(yè)自身發(fā)展情況，通過SWOT分析制定符合發(fā)展情況的戰(zhàn)略（見表1）。公司管理層通過討論，研究確定采用SO戰(zhàn)略：鎖定自身優(yōu)勢，借助集團發(fā)展規(guī)劃與南京城市定位的機會，打造高質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營示范基地、人才培養(yǎng)和輸送基地。

表1 HL藥業(yè)SWOT分析

二、繪制戰(zhàn)略地圖

從核心戰(zhàn)略出發(fā)，通過平衡計分卡四個維度繪制戰(zhàn)略地圖：財務(wù)維度以實現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹匾繕?biāo)，達(dá)成年初集團下發(fā)的利潤指標(biāo)；客戶維度通過保質(zhì)保量的產(chǎn)品供應(yīng)和良好的品牌形象，向上實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；為實現(xiàn)客戶維度的目標(biāo)，在公司內(nèi)部運營管理層面，通過供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、安環(huán)管理、成本管理四個業(yè)務(wù)流程，確保內(nèi)部管理順暢；在組織發(fā)展層面，圍繞人和組織的能力，實現(xiàn)人崗匹配，合規(guī)執(zhí)行，卓越的組織能力和技術(shù)沉淀，確保向上各級的目標(biāo)有能力完成。

圖1 HL藥業(yè)2023年戰(zhàn)略地圖

三、設(shè)定戰(zhàn)略地圖核心指標(biāo)

戰(zhàn)略地圖的邏輯和目標(biāo)需要落實到具體的指標(biāo)（見表2），實現(xiàn)目標(biāo)的逐級達(dá)成，指標(biāo)的全面性和顆粒度是評價戰(zhàn)略地圖是否有效的關(guān)鍵，將指標(biāo)落實到公司部門級和科室級KPI，形成戰(zhàn)略向日常運營的轉(zhuǎn)化。保證全面性和顆粒度建議遵循以下原則：一是“不必窮盡、夠用就好”。例如，財務(wù)、客戶維度需識別核心結(jié)果性指標(biāo)，如經(jīng)營利潤、投訴、計劃完成率等，不宜過多制定指標(biāo)。通常情況下，戰(zhàn)略地圖的上兩個維度結(jié)果由下兩層過程和能力支撐。二是結(jié)構(gòu)化分解。在內(nèi)部管理維度可采用結(jié)構(gòu)化的分解方式，如供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)流程性指標(biāo)——質(zhì)量管理中的“人、機、料、法、環(huán)”等關(guān)鍵要素、成本管理中的直接成本和輔助費用等，選擇合適的結(jié)構(gòu)細(xì)分內(nèi)部管理的關(guān)鍵點，確保各關(guān)鍵點完成情況的加總實現(xiàn)上一級流程的總目標(biāo)。三是“上下一致、左右對齊”。戰(zhàn)略地圖中的指標(biāo)落實到公司層級內(nèi)部，不可避免的要按照“公司-部門-科室/車間”等現(xiàn)有組織架構(gòu)進(jìn)行分解轉(zhuǎn)化，在組織內(nèi)部分解的過程中，一方面需注意公司級關(guān)鍵指標(biāo)層層分解，與各責(zé)任單體的主要職責(zé)掛鉤（如生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)計劃達(dá)成率，下轄的車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃指標(biāo)下的分解目標(biāo)），避免指標(biāo)在各層級中的簡單復(fù)制；另一方面橫向部門之間要關(guān)注協(xié)作與目標(biāo)一致，如職能部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展，增加滿意度指標(biāo)，技術(shù)部門增加驗證計劃準(zhǔn)確性指標(biāo)，保持供應(yīng)鏈生產(chǎn)環(huán)節(jié)不受驗證影響。

表2 戰(zhàn)略地圖四個維度指標(biāo)分解

四、引入關(guān)鍵項目提升指標(biāo)完成水平

從HL公司運營角度觀察，戰(zhàn)略地圖中內(nèi)部管理和組織發(fā)展完全在公司掌控范圍內(nèi)需要投入更多的精力將兩個基礎(chǔ)模塊不斷完善，引入關(guān)鍵項目一方面可以識別有完成難度的現(xiàn)行指標(biāo)，通過績效改進(jìn)進(jìn)行提升；另一方面可以挖掘機會點，將任務(wù)目標(biāo)完成高于預(yù)期，持續(xù)推動財務(wù)和客戶的業(yè)績結(jié)果。將指標(biāo)與項目確認(rèn)后，公司月度工作可以據(jù)此開展，通過指標(biāo)的測量評價周期內(nèi)的運營情況，關(guān)鍵項目完成又可將經(jīng)驗結(jié)果轉(zhuǎn)化為運營提升。各部門在設(shè)計每月/季度工作時，圍繞戰(zhàn)略地圖中與本部門職責(zé)相關(guān)的維度目標(biāo)，運營監(jiān)管部門、企業(yè)負(fù)責(zé)人階段性負(fù)責(zé)審核、糾偏和復(fù)盤，確保所有工作在方向上與公司級戰(zhàn)略保持一致（見表3）。

表3 引入關(guān)鍵項目提升指標(biāo)舉例

五、總結(jié)和展望

戰(zhàn)略地圖在醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的使用較少，本文從戰(zhàn)略地圖這一工具切入，探索了愿景-戰(zhàn)略-戰(zhàn)略地圖-指標(biāo)-項目的落地方法，在具體實施過程中需要配合項目管理、行動學(xué)習(xí)等工具使用。一套戰(zhàn)略工具成功與否主要取決于三個方面：一是中高層的戰(zhàn)略共識，組織的共同學(xué)習(xí)至關(guān)重要，確保核心管理層用同一種語言對話，在認(rèn)知層面達(dá)成一致；二是制度機制保障，尋找最適合企業(yè)的績效管理模式，將戰(zhàn)略和實際運營緊密結(jié)合，實現(xiàn)各層級工作與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致；三是復(fù)盤與總結(jié)，及時反思總結(jié)戰(zhàn)略執(zhí)行的階段性成果，預(yù)判風(fēng)險并制定防控措施，保證戰(zhàn)略按照PDCA的模式穩(wěn)步推進(jìn)。

戰(zhàn)略地圖在企業(yè)中的應(yīng)用需要多維度、多部門的協(xié)調(diào)，實施成本高，對企業(yè)戰(zhàn)略管理、績效考核等管理職能有較高的要求。伴隨國內(nèi)企業(yè)對戰(zhàn)略管理越來越重視，眾多優(yōu)秀企業(yè)引入了戰(zhàn)略地圖等先進(jìn)管理理念及方法，并積累了大量的管理經(jīng)驗，因此，戰(zhàn)略地圖必將為國內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供更好的支撐。同時，信息技術(shù)的發(fā)展也將為戰(zhàn)略地圖在企業(yè)的應(yīng)用提供幫助，使得信息溝通更加快捷，數(shù)據(jù)收集更加高效準(zhǔn)確，與戰(zhàn)略管控等管理手段相融合，必將為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供新的助力。