劉 雙錢(qián)澄澄石婉雯張 瑞

（1.徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 徐州 221004；2.空軍勤務(wù)學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 徐州 221000）

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2020年第七次全國(guó)人口普查公報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，較第六次（2010年）全國(guó)人口普查，65歲及以上與60歲及以上人口分別提高了4.63%與5.44%，而15～59歲人口比重則下降6.79%[1-2]。又根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委2022年9月20日新聞發(fā)布會(huì)數(shù)據(jù)，截至2021年底，全國(guó)65歲及以上的人口達(dá)2億以上，占全國(guó)人口的14.2%，60歲及以上的人口達(dá)2.67億，占全國(guó)人口的18.9%，較上一年分別提高0.7%與0.2%[3]?？梢?jiàn)，我國(guó)老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，人口老齡化速度持續(xù)加快。人口老齡化已是我國(guó)社會(huì)人口發(fā)展的重要趨勢(shì)，已成為我國(guó)的基本國(guó)情。與此同時(shí)，隨著信息技術(shù)革命的興起，人類社會(huì)快速進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，以數(shù)字化與智能化為主要特征的時(shí)代洪流，在重塑人類行為、思考、情感與表達(dá)的同時(shí)，將深刻影響人類社會(huì)的發(fā)展。

在數(shù)智化與老齡化交織并行的背景下，信息技術(shù)能夠?yàn)槔夏耆后w在購(gòu)物、出行、醫(yī)療與養(yǎng)老等日常生活中提供諸多便利，為老齡化社會(huì)治理提供技術(shù)支持與保障。但由于受教育程度不同、經(jīng)濟(jì)條件制約、認(rèn)知能力下降、生理機(jī)能衰退、心理抵觸、社會(huì)地位弱勢(shì)等原因，老年群體在利用網(wǎng)絡(luò)、使用信息技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的能力上相對(duì)落后，嚴(yán)重影響了自身的日常生活[4-5]。根據(jù)《第50次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2022年6月，我國(guó)非網(wǎng)民規(guī)模為3.63億，60歲及以上群體占比為41.6%。作為非網(wǎng)民的主要群體，老年群體無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法充分享受數(shù)智化服務(wù)帶來(lái)的便利[6]，很難適時(shí)做出應(yīng)對(duì)數(shù)智化時(shí)代生存的改變，成為數(shù)智時(shí)代的弱勢(shì)群體以及信息貧困的主要群體。信息技術(shù)的深入發(fā)展為全社會(huì)帶來(lái)數(shù)智化紅利的同時(shí)也帶來(lái)了新的社會(huì)治理難題——老年群體信息鴻溝。

1 老年群體信息鴻溝表現(xiàn)形式與主要特征

1.1 信息鴻溝理論

信息鴻溝又稱數(shù)字鴻溝，用以描述社會(huì)不同經(jīng)濟(jì)群體之間由于獲取信息技術(shù)資源的不平等而形成的信息富人與信息窮人之間的分層[7-8]。學(xué)術(shù)界早期針對(duì)信息鴻溝的研究偏向于國(guó)家或地區(qū)等宏觀層面的信息技術(shù)資源不平等問(wèn)題，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，更多地開(kāi)始關(guān)注中微觀層面，以年齡、收入、地域、性別等不同層面為群體劃分標(biāo)識(shí)，研究不同層面下的信息鴻溝問(wèn)題[9]。目前針對(duì)信息鴻溝的形成探討很多，但大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為信息鴻溝的本質(zhì)是信息技術(shù)社會(huì)環(huán)境中的參與不平等問(wèn)題，使得不同人群在信息技術(shù)資源使用中被分層為信息技術(shù)富有者和貧窮者。

從信息技術(shù)利用的角度，主要從接入、使用和知識(shí)3個(gè)層面研究不同群體參與不平等問(wèn)題的形成原因。接入鴻溝聚焦接入網(wǎng)絡(luò)等物質(zhì)條件的原因?qū)е碌牟罹?，主要受?jīng)濟(jì)水平、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等影響；使用鴻溝關(guān)注信息技術(shù)使用技能、水平和程度上的差異，主要受不同群體使用網(wǎng)絡(luò)目的、內(nèi)容、時(shí)間等方面的影響；知識(shí)鴻溝重點(diǎn)關(guān)注信息技術(shù)資源使用對(duì)不同人群知識(shí)獲取差異及其所帶來(lái)積極或負(fù)面的影響，主要受不同群體的態(tài)度、行為、認(rèn)知、價(jià)值觀等方面的影響[10-11]。3個(gè)層面的鴻溝存在遞進(jìn)關(guān)系。

信息鴻溝是一個(gè)多維概念，可以將老年群體信息鴻溝看作是信息鴻溝在年代維度上的具體呈現(xiàn)，由表及里地關(guān)注信息技術(shù)社會(huì)環(huán)境中年齡差異導(dǎo)致的參與不平等問(wèn)題，具體表現(xiàn)為老年群體與年輕群體之間的差異。依據(jù)信息鴻溝研究的3個(gè)層面，老年群體信息鴻溝研究可分為老年群體接入鴻溝、老年群體使用鴻溝以及老年群體知識(shí)鴻溝3個(gè)層面。

1.2 老年群體信息鴻溝具體表現(xiàn)形式

（1）老年群體接入鴻溝層面。老年群體接入鴻溝是指老年群體相對(duì)于其他群體尤其是年輕群體，由于不會(huì)使用信息技術(shù)設(shè)備或接入不了網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致獲取信息資源、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)機(jī)會(huì)等方面的不公平。接入鴻溝屬于老年群體信息鴻溝的前端問(wèn)題，是需要重點(diǎn)解決的基礎(chǔ)性問(wèn)題。由于接入鴻溝的物理性存在，老年群體面臨無(wú)終端設(shè)備、無(wú)網(wǎng)絡(luò)可用的困境，無(wú)法獲取信息資源與服務(wù)，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)使用年齡規(guī)模上的差異[6]。

（2）老年群體使用鴻溝層面。老年群體使用鴻溝是指老年群體相對(duì)于其他群體尤其是年輕群體之間，在使用信息技術(shù)的水平、技能、方式、程度等方面的差異。使用鴻溝是老年群體信息鴻溝的中端問(wèn)題，是當(dāng)前我國(guó)老年群體信息鴻溝急需解決的重點(diǎn)問(wèn)題。由于老年群體對(duì)信息技術(shù)不熟悉，數(shù)字化、智能化技能較低，導(dǎo)致不敢用、不能用、不想用甚至不會(huì)用等老年群體使用鴻溝的具體表現(xiàn)形式[12-13]。

（3）老年群體知識(shí)鴻溝層面。老年群體知識(shí)鴻溝是指因接入鴻溝與使用鴻溝的差別導(dǎo)致老年群體相對(duì)于其他群體在知識(shí)獲取與利用、產(chǎn)生效果等方面的差異。老年群體知識(shí)鴻溝是老年群體信息鴻溝的末端問(wèn)題，反映老年群體利用信息技術(shù)所產(chǎn)生的效果。由于老年群體信息素養(yǎng)能力較差[14]，缺乏自我判斷意識(shí)，所以對(duì)處理相關(guān)信息技術(shù)問(wèn)題的理解能力會(huì)出現(xiàn)偏差，更容易受到網(wǎng)絡(luò)詐騙與網(wǎng)絡(luò)謠言的影響，更容易失去社會(huì)服務(wù)與績(jī)效評(píng)價(jià)的話語(yǔ)權(quán)等是老年群體知識(shí)鴻溝的具體表現(xiàn)形式[15]。

1.3 老年群體信息鴻溝主要特征

（1）差異性。老年群體在面臨信息鴻溝問(wèn)題時(shí)具有不同的表現(xiàn)，即在適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的要求上老年群體因不同的經(jīng)濟(jì)水平、文化水平、心理狀態(tài)等而呈現(xiàn)出不同的樣態(tài)。如文化水平較高的老年群體接受信息技術(shù)的能力較強(qiáng)，更容易順應(yīng)信息技術(shù)革命帶來(lái)的影響，其面臨信息鴻溝相對(duì)較少；經(jīng)濟(jì)水平較高地區(qū)或具有較高經(jīng)濟(jì)能力的老年群體接觸信息技術(shù)應(yīng)用的機(jī)會(huì)更多，學(xué)習(xí)信息技術(shù)的機(jī)會(huì)也更多，面臨信息鴻溝的問(wèn)題也相對(duì)較少。

（2）時(shí)代性。老年群體信息鴻溝是信息技術(shù)深刻影響社會(huì)發(fā)展所出現(xiàn)的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，是一個(gè)階段性的產(chǎn)物。信息技術(shù)的深刻發(fā)展具有明顯的時(shí)代特征，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提供的便利展開(kāi)無(wú)接觸式的生產(chǎn)生活，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、交流、學(xué)習(xí)、辦公、掛號(hào)、理財(cái)?shù)龋羁谈淖兞松鐣?huì)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與生活形態(tài)。而面對(duì)日新月異的信息技術(shù)，老年群體相比其他群體更不容易適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展步伐。

（3）發(fā)展性。老年群體信息鴻溝是隨著時(shí)代發(fā)展出現(xiàn)的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，不可能一成不變，不同職能部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)會(huì)重視并積極應(yīng)對(duì)人口老齡化帶來(lái)的各種社會(huì)問(wèn)題并努力加以解決。隨著社會(huì)各界對(duì)老年群體信息鴻溝問(wèn)題的包容性日益增強(qiáng)，老年群體信息鴻溝問(wèn)題也會(huì)隨著時(shí)間推移以及社會(huì)適老化轉(zhuǎn)型日益減少，呈現(xiàn)出發(fā)展特征。

2 老年群體信息鴻溝產(chǎn)生的原因

2.1 主體層面

產(chǎn)生老年群體信息鴻溝主體層面上的原因是信息技術(shù)的應(yīng)用與服務(wù)不能被老年人接受和采納，主要受個(gè)人經(jīng)濟(jì)水平、生理機(jī)能與心理接受能力、文化與認(rèn)知水平等方面的限制。一是老年人因個(gè)人經(jīng)濟(jì)能力的限制，在擁有信息技術(shù)設(shè)備、利用信息技術(shù)設(shè)施、享受信息技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)的機(jī)會(huì)和成本方面面臨不平等，導(dǎo)致其對(duì)信息技術(shù)設(shè)備、應(yīng)用與服務(wù)的了解和掌握十分有限，面對(duì)日新月異的信息技術(shù)變革，持續(xù)地被隔離在信息技術(shù)時(shí)代的大門(mén)之外。二是生理機(jī)能下降、心理主觀意愿上抵觸等導(dǎo)致的老年群體信息鴻溝，是產(chǎn)生老年群體信息鴻溝的根本原因。三是因自身文化水平不高、網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和認(rèn)知水平有限等，導(dǎo)致老年人使用信息技術(shù)設(shè)備、功能和服務(wù)的程度不深以及出現(xiàn)上當(dāng)受騙等危及個(gè)人生命與財(cái)產(chǎn)安全的現(xiàn)象廣泛存在，這是老年群體信息鴻溝產(chǎn)生的主要原因。

2.2 客體層面

產(chǎn)生老年群體信息鴻溝客體層面上的原因是在信息技術(shù)設(shè)備、功能和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、組織與實(shí)施等過(guò)程中忽略了老年群體的特殊需求與能力困難，主要受信息技術(shù)研發(fā)主體、服務(wù)組織實(shí)施主體的人群偏好以及數(shù)智偏好的影響。從接入網(wǎng)絡(luò)的使用設(shè)備上，目前缺少專門(mén)適應(yīng)老年人特殊需求和能力困境的接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。以移動(dòng)終端為例，由于老年群體的生理機(jī)能減退，觸摸屏太過(guò)靈敏、字體大小不一、操作步驟繁瑣等不友好設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致老年人在使用移動(dòng)終端設(shè)備時(shí)存在諸多困難。此外，信息技術(shù)的普及提升了社會(huì)服務(wù)的供給能效，針對(duì)社會(huì)不同生產(chǎn)生活場(chǎng)景開(kāi)發(fā)推出的眾多數(shù)字化、智能化的軟件和在線服務(wù)平臺(tái)，極大地提升了組織部門(mén)服務(wù)效果、運(yùn)營(yíng)效能，節(jié)約了時(shí)間成本與人力成本，推動(dòng)了服務(wù)創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)，可以說(shuō)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)離不開(kāi)信息技術(shù)的數(shù)智賦能。然而，數(shù)字化、智能化軟件與服務(wù)平臺(tái)操作繁瑣、設(shè)計(jì)工作流程復(fù)雜以及數(shù)智賦能帶來(lái)的人性化與便民化服務(wù)窗口的減少，使得老年人在操作軟件或獲取在線服務(wù)時(shí)面臨不能用、不會(huì)用的難題。

2.3 外部環(huán)境層面

產(chǎn)生老年群體信息鴻溝外部環(huán)境層面上的原因是對(duì)老年群體不能快速適應(yīng)信息技術(shù)帶來(lái)各種影響變化缺乏必要的支持、包容和理解，主要受信息技術(shù)設(shè)備設(shè)施缺乏、社會(huì)觀念固化、缺乏必要的信息技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)等限制。一是目前我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)的老年群體了解和掌握信息技術(shù)設(shè)備服務(wù)內(nèi)容和能力十分有限，基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏直接將這一類老年群體排除在信息技術(shù)帶來(lái)的社會(huì)變革之外。二是認(rèn)為老年群體信息鴻溝是信息技術(shù)變革社會(huì)環(huán)境下必然存在的問(wèn)題，尤其是伴隨著信息技術(shù)發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的中青年一代，作為信息技術(shù)的創(chuàng)造者、推廣者以及使用者，潛在地樹(shù)立了信息技術(shù)的專屬標(biāo)志，有意無(wú)意忽略了保障老年群體使用信息技術(shù)設(shè)備、功能與服務(wù)的適應(yīng)性需求。三是社會(huì)上缺乏促進(jìn)老年群體融入信息技術(shù)生活的幫扶手段與措施，在信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施完備的情況下，幫助老年人克服技術(shù)恐懼、儲(chǔ)備信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)、了解信息技術(shù)生態(tài)環(huán)境，是解決老年群體信息鴻溝的根本方法，這需要政府資金投入和政策扶持、企業(yè)與社會(huì)團(tuán)體的支持、家庭和個(gè)人的共同努力。

3 老年群體信息鴻溝彌合原則與理路

3.1 基本原則

（1）以人為本原則。習(xí)近平總書(shū)記對(duì)老齡工作作出過(guò)系列重要指示。中共中央、國(guó)務(wù)院先后印發(fā)《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》，國(guó)務(wù)院先后印發(fā)“十三五”“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃，將積極應(yīng)對(duì)人口老齡化確定為國(guó)家戰(zhàn)略，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，穩(wěn)步推進(jìn)老年友好型社會(huì)建設(shè)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，增進(jìn)包括老年人在內(nèi)的全體人民福祉，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

（2）發(fā)展平衡原則。老年群體信息鴻溝是信息技術(shù)助力社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不能因?yàn)槔夏耆后w相對(duì)較少就不重視信息鴻溝帶來(lái)的影響而單純加快信息技術(shù)的改革發(fā)展速度，另一方面也不能一味地為快速消除信息鴻溝而忽略信息技術(shù)助力社會(huì)改革發(fā)展的效益，要把彌合老年群體信息鴻溝融入信息技術(shù)助力社會(huì)改革發(fā)展的全過(guò)程，平衡信息技術(shù)效率和社會(huì)效益以及不同群體間的利益，長(zhǎng)期持續(xù)地將解決老年群體信息鴻溝作為信息技術(shù)助力社會(huì)改革發(fā)展的目標(biāo)。

3.2 理路

（1）多方協(xié)作。老年群體信息鴻溝產(chǎn)生的主要原因涉及主體、客體以及外部環(huán)境多個(gè)層面，既受老年群體主體因素影響，也受政府、社會(huì)組織、企業(yè)、家庭、社會(huì)環(huán)境等客體、外部環(huán)境因素影響。在數(shù)智時(shí)代，彌合老年群體信息鴻溝已是政府、社會(huì)組織、企業(yè)、家庭必須承擔(dān)的責(zé)任[16]。因此，彌合老年群體信息鴻溝應(yīng)推行包括政府、社會(huì)組織、企業(yè)、家庭和個(gè)人等共同參與、多方協(xié)作的理路，充分發(fā)揮各級(jí)政府在彌合老年群體信息鴻溝中的引領(lǐng)、主導(dǎo)、統(tǒng)籌與監(jiān)管作用，社會(huì)組織等不同力量在連接老年群體與信息技術(shù)社會(huì)之間的橋梁作用，企業(yè)在創(chuàng)新適老化信息技術(shù)中的引領(lǐng)作用，家庭在提升老年群體信息技術(shù)素養(yǎng)中的反哺作用，老年群體自身在融入信息技術(shù)社會(huì)中的主體作用，共同助力老年群體跨越信息鴻溝。

（2）友好包容。相比非老年群體，老年群體在信息技術(shù)的社會(huì)環(huán)境中應(yīng)對(duì)信息鴻溝不僅會(huì)對(duì)身心健康造成影響，還會(huì)失去諸多社會(huì)參與的權(quán)利以及發(fā)展的權(quán)益，成為信息技術(shù)社會(huì)環(huán)境中的弱勢(shì)群體。因此，彌合老年群體信息鴻溝要堅(jiān)持友好包容的理念[17]，平衡、尊重并保障包括老年群體在內(nèi)的不同群體、代際的基本需求與發(fā)展需要，創(chuàng)造更具人文關(guān)懷、更趨公平性的友好社會(huì)、包容社會(huì)。友好包容不僅包括技術(shù)、服務(wù)，還更需包括社會(huì)心理上的包容。要推動(dòng)信息技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，以適老化信息技術(shù)的普及應(yīng)用解決老年群體運(yùn)用信息技術(shù)方面的各種困難；要在大力推廣線上辦事服務(wù)方式的同時(shí)，保留傳統(tǒng)線下服務(wù)方式，為老年人提供多樣化、針對(duì)化的服務(wù)；要營(yíng)造助老、愛(ài)老的良好社會(huì)氛圍，認(rèn)識(shí)到老年人是全社會(huì)、全人類的寶貴財(cái)富，消除對(duì)老年群體應(yīng)對(duì)信息鴻溝的年齡、行為歧視以及負(fù)面報(bào)道等。

（3）全面覆蓋。信息鴻溝是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展性的問(wèn)題，彌合老年群體信息鴻溝要將適老化改善覆蓋到不同年齡層次的人群、不同事項(xiàng)與場(chǎng)景的服務(wù)、不同設(shè)備的使用上。一方面，重視不同年齡段信息技術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，不僅關(guān)注老年群體信息技術(shù)素養(yǎng)教育問(wèn)題，更要關(guān)注少年、青年、中年人群信息技術(shù)素養(yǎng)教育問(wèn)題，將信息技術(shù)素養(yǎng)教育納入終身教育范疇，持續(xù)提升公眾的信息技術(shù)水平與風(fēng)險(xiǎn)感知能力。另一方面，從老年群體的實(shí)際需求出發(fā)，覆蓋老年群體生活的方方面面，解決老年群體實(shí)際生活中遇到的所有信息技術(shù)服務(wù)與使用問(wèn)題。同時(shí)，要加強(qiáng)信息技術(shù)設(shè)施、設(shè)備的適老化研發(fā)和優(yōu)化，不斷改善信息技術(shù)設(shè)施、設(shè)備的適老化使用體驗(yàn)，并有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)老年群體專屬信息技術(shù)設(shè)施、設(shè)備。

4 老年群體信息鴻溝彌合策略

4.1 發(fā)揮政府的引領(lǐng)、主導(dǎo)、統(tǒng)籌與監(jiān)管作用

在數(shù)字強(qiáng)國(guó)和積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略背景下，圍繞老年群體信息鴻溝問(wèn)題，國(guó)家和地方政府應(yīng)做好頂層設(shè)計(jì)，不斷完善相關(guān)法律法規(guī)、政策支持、制度保障以及監(jiān)管工作，推進(jìn)并實(shí)施老年友好型數(shù)字化、智能化戰(zhàn)略。一是要與時(shí)俱進(jìn)制定與完善有關(guān)老年人的相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管制度，補(bǔ)充和完善《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》中有關(guān)彌合老年群體信息鴻溝內(nèi)容；二是要探索構(gòu)建政府、社會(huì)組織、企業(yè)、家庭和個(gè)人等多方協(xié)作和相互促進(jìn)的綜合制度體系，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極落實(shí)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》等政策實(shí)施工作；三是要布局老齡產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)適老化改造，完善互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)村以及欠發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，加大適老化信息技術(shù)產(chǎn)品的供應(yīng)，統(tǒng)籌推進(jìn)線上與線下相互融合的適老化服務(wù)模式，根據(jù)老年人特殊情況，制定個(gè)性化服務(wù)解決方案，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管力度，積極引導(dǎo)社會(huì)、企業(yè)參與適老化信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的供給；四是要加強(qiáng)對(duì)老年群體信息技術(shù)培訓(xùn)的政策支持力度，廣泛動(dòng)員社會(huì)各方力量參與老年群體信息技術(shù)能力提升工作，發(fā)展老年人信息素養(yǎng)教育機(jī)制，完善信息素養(yǎng)終身學(xué)習(xí)機(jī)制，促進(jìn)老年群體信息技術(shù)水平和風(fēng)險(xiǎn)感知能力的提升；五是要營(yíng)造愛(ài)老敬老的社會(huì)氛圍，強(qiáng)化積極老齡化價(jià)值導(dǎo)向，消除對(duì)老年人群的歧視，助力其發(fā)揮自我價(jià)值、參與社會(huì)發(fā)展，共享數(shù)智社會(huì)發(fā)展紅利。

4.2 發(fā)揮社會(huì)不同力量的連接橋梁作用

社會(huì)組織是推動(dòng)信息技術(shù)融合和社會(huì)改革發(fā)展的中間力量，是信息技術(shù)的推廣者、實(shí)施者。在彌合老年群體信息鴻溝的過(guò)程中，可以將分散的不同社會(huì)力量整合，通過(guò)建立幫扶機(jī)制，搭建老年群體與信息技術(shù)社會(huì)之間溝通的橋梁，包括政府機(jī)構(gòu)、公益團(tuán)體、社區(qū)等。政府機(jī)構(gòu)是開(kāi)展社會(huì)公共服務(wù)的主體，借助信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，提升社會(huì)公共服務(wù)的供給，節(jié)省時(shí)間、人力與物力成本，在彌合老年群體信息鴻溝的過(guò)程中，不應(yīng)只注重信息技術(shù)的應(yīng)用推廣，要完善針對(duì)老年群體的社會(huì)公共配套服務(wù)，既要發(fā)展線上適老化服務(wù)，也要配套線下適老化服務(wù)，推行一站式服務(wù)，簡(jiǎn)化工作流程，為不同家庭背景、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平、年齡層次的老年群體提供更為豐富、優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。社會(huì)組織包括公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、高校、教育機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)體等，是幫助老年群體熟悉和掌握信息技術(shù)、融入數(shù)智社會(huì)的主要力量，應(yīng)針對(duì)老年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、身體能力、基礎(chǔ)知識(shí)以及個(gè)性需求，圍繞老年人生活中遇到的各種信息技術(shù)問(wèn)題，組織多樣化的信息技術(shù)培訓(xùn)資源與內(nèi)容，進(jìn)行有針對(duì)性地教育教學(xué)課程與培訓(xùn)設(shè)計(jì)，采用線上線下融合的方式開(kāi)展豐富多樣的信息技術(shù)素養(yǎng)培訓(xùn)與教學(xué)活動(dòng)，提升老年群體使用信息技術(shù)的能力和感知風(fēng)險(xiǎn)的水平。社區(qū)作為政府開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的基本單元，是連接老年群體和社會(huì)的重要力量，要加強(qiáng)社區(qū)信息技術(shù)素養(yǎng)培訓(xùn)工作，通過(guò)社區(qū)便利的宣傳與推廣條件，整合社會(huì)資源與力量，在社區(qū)內(nèi)定期開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電腦等使用主題講座，推廣信息技術(shù)知識(shí)，提高老年群體的信息技術(shù)應(yīng)用能力。

4.3 發(fā)揮企業(yè)的技術(shù)引領(lǐng)作用

企業(yè)是信息技術(shù)的創(chuàng)新主體，在推動(dòng)信息技術(shù)融合社會(huì)改革發(fā)展中起到了引領(lǐng)作用，是信息技術(shù)設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)的創(chuàng)造者，不應(yīng)忽略對(duì)彌合老年群體信息鴻溝的考量。首先，隨著老年人口數(shù)量不斷上升，對(duì)信息技術(shù)的需求也不斷增加，在積極應(yīng)對(duì)老齡化已上升為國(guó)家戰(zhàn)略的背景下，相對(duì)于當(dāng)前信息技術(shù)研發(fā)瞄準(zhǔn)青少年群體，企業(yè)應(yīng)抓住適老化信息技術(shù)的巨大潛力和商機(jī)，平衡信息技術(shù)研發(fā)，加大對(duì)適老化信息技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)投資的力度，為企業(yè)創(chuàng)收、創(chuàng)新培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。其次，企業(yè)在研發(fā)信息技術(shù)設(shè)施、設(shè)備以及服務(wù)上應(yīng)充分考慮適老化的重要性，以老年群體的實(shí)際需求和應(yīng)用能力為出發(fā)點(diǎn)，在信息技術(shù)設(shè)施、設(shè)備等終端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，顧及老年人特殊生理機(jī)能和心理感受，提供操作便捷簡(jiǎn)單、使用功能完善的終端產(chǎn)品，并配備幫助老年人使用終端產(chǎn)品的專屬說(shuō)明書(shū)或者操作視頻，便于老年人更好地理解信息技術(shù)終端產(chǎn)品的構(gòu)造和操作流程；在硬件終端產(chǎn)品顯示內(nèi)容上，要設(shè)計(jì)適合老年群體的視圖，加大顯示頁(yè)面字體與間距，區(qū)分頁(yè)面不同版塊內(nèi)容，使頁(yè)面字體字號(hào)、布局以及顏色更符合老年人的要求；在軟件、系統(tǒng)等服務(wù)終端產(chǎn)品上要提供適老化的服務(wù)，服務(wù)功能上要采用便捷的安裝步驟和操作步驟，并配備幫助老年人使用相關(guān)軟件、系統(tǒng)的指南，服務(wù)內(nèi)容上要開(kāi)發(fā)適合老年人需求信息的版塊，方便老年人信息搜索，減少垃圾信息的干擾，并能聚焦老年人生活中面臨的高頻服務(wù)需求，提供具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

4.4 發(fā)揮家庭成員的反哺作用

家庭及其成員是老年人活動(dòng)的主要場(chǎng)所和頻繁接觸的主要人群，家庭成員反哺老年群體學(xué)習(xí)信息技術(shù)知識(shí)，對(duì)提升老年群體的信息技術(shù)能力與素養(yǎng)起著基礎(chǔ)性、直接性的作用，是彌合老年群體信息鴻溝中的關(guān)鍵力量。一方面，老年人遇到信息技術(shù)使用相關(guān)問(wèn)題時(shí)，首先想要求助的是家庭成員，相比中國(guó)傳統(tǒng)的自上而下教育模式，面對(duì)數(shù)智化變革浪潮，老年人多會(huì)以學(xué)生身份主動(dòng)、自發(fā)地向年輕一代家庭成員學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法、新理念，而且隨著新技術(shù)、新方法、新理念迭代更新的時(shí)間越來(lái)越短，這種學(xué)習(xí)將成為一種常態(tài)。通過(guò)年輕一代家庭成員自下而上的文化反哺，不僅能讓老年人獲得新知識(shí)、新觀念，而且也能創(chuàng)造代際之間的溝通渠道，有利于實(shí)現(xiàn)代際之間的包容、尊重與理解，營(yíng)造溫馨、和諧的家庭氛圍。另一方面，年輕一代家庭成員具有信息技術(shù)使用與應(yīng)用能力上的先天優(yōu)勢(shì)，應(yīng)鼓勵(lì)老年人積極擁抱信息技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)等新興事物，作為最了解家庭中老年人生理特征和服務(wù)需求的人，在信息技術(shù)設(shè)備產(chǎn)品使用上要提供有力的物質(zhì)保障和耐心的技術(shù)指導(dǎo)，提升老年人的使用技能，幫助他們消除心理上的恐懼，在信息技術(shù)服務(wù)內(nèi)容上，要加強(qiáng)家庭老年人信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全的引導(dǎo)與教育，提升老年人信息技術(shù)素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)感知能力，幫助他們消除融入信息技術(shù)社會(huì)生活可能產(chǎn)生的負(fù)面情緒與消極觀念。

4.5 發(fā)揮老年群體自身的主體作用

老年群體克服信息鴻溝主要在于提升自身信息技術(shù)使用水平與風(fēng)險(xiǎn)感知能力，這需要老年人構(gòu)建自我主體性，強(qiáng)化學(xué)習(xí)信息技術(shù)知識(shí)的自覺(jué)性與主動(dòng)性。老年群體的主體性是影響彌合老年群體信息鴻溝的關(guān)鍵因素。首先，老年人要增強(qiáng)自我價(jià)值認(rèn)同，生理機(jī)能上的退化是人自然老化的正?，F(xiàn)象，但心理上的老化則是老年人的自我選擇，他們可以選擇接受新生事物，也可以拒絕接受新生事物，在信息技術(shù)社會(huì)，只有主動(dòng)接受信息技術(shù)帶來(lái)的變革，才能維護(hù)自身參與社會(huì)公共事務(wù)的權(quán)利，才能發(fā)揮余熱，為社會(huì)的改革發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量，共享改革發(fā)展帶來(lái)的成果。其次，老年人要克服畏懼心理，以開(kāi)放的心態(tài)擁抱信息技術(shù)，要敢于應(yīng)對(duì)數(shù)字化、智能化時(shí)代面臨的各種問(wèn)題，不懼困難，積極利用信息技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)融入多元社會(huì)，更好地服務(wù)于自身生活需求，展現(xiàn)現(xiàn)代老年群體的獨(dú)特魅力。最后，老年群體要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)學(xué)習(xí)信息技術(shù)知識(shí)，通過(guò)積極參加政府機(jī)構(gòu)組織、公益團(tuán)體、社區(qū)等舉辦的信息技術(shù)教育與培訓(xùn)，激發(fā)自身的學(xué)習(xí)興趣與求知欲，選擇適合自身的信息技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)，結(jié)合實(shí)際生活情景應(yīng)用信息技術(shù)，不斷增強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的探索能力、理解能力、實(shí)踐能力，使所學(xué)信息技術(shù)知識(shí)服務(wù)于自己更豐富多彩的生活，提升自身生命質(zhì)量與生命價(jià)值。