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        大數(shù)據(jù)時代新媒體的運營技術(shù)研究

        2023-11-25 10:02:59◎王
        傳播力研究 2023年29期
        關(guān)鍵詞:子系統(tǒng)受眾用戶

        ◎王 飛

        (德州日報社,山東 德州 253076)

        隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的發(fā)展以及智能手機的普及,傳統(tǒng)媒介形式已經(jīng)逐漸完成了融合,進(jìn)而形成了一種新的媒體環(huán)境。所謂“新媒體”包括所有數(shù)字化的媒體形式,以及背后的支撐技術(shù)包括數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,其運營形式與傳統(tǒng)媒體之間具有較大的區(qū)別。總體來看,新媒體具有門檻低、切入點多、隨意性較大的特點。但正因如此,新媒體運營市場競爭壓力空前巨大,從業(yè)人員正在想盡一切方法增加粉絲數(shù)量,希望實現(xiàn)“流量變現(xiàn)”。若要達(dá)到上述目標(biāo),從業(yè)者必須充分了解新媒體當(dāng)前所處的時代——大數(shù)據(jù)時代的特點,圍繞運營技術(shù)進(jìn)行深度分析。

        一、大數(shù)據(jù)時代新媒體運營的主要技術(shù)

        (一)新媒體分析技術(shù)流程及原理

        新媒體分析技術(shù)是當(dāng)前新媒體運營的基礎(chǔ)技術(shù),可圍繞海量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、采集、分析工作[1],從而明確新媒體的運營方向。在分析流程中,數(shù)據(jù)信息在用戶預(yù)先完成的定義條件下,由微博平臺采集而來,歷經(jīng)多重預(yù)處理,比如正文信息抽取、過濾、清洗等,此時的數(shù)據(jù)屬于粗加工形式,將會被存儲在分布式平臺;在基本分析算法的作用下,粗加工數(shù)據(jù)得到二次處理,整合這些二次加工數(shù)據(jù),它們能夠面向具體場景;二次數(shù)據(jù)形成后,經(jīng)過深度分析模型的分析處理,形成所需的分析結(jié)果,適合面向業(yè)務(wù)主題、場景。

        (二)數(shù)據(jù)采集及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

        數(shù)據(jù)的采集業(yè)務(wù)流程要想順利進(jìn)行,要歷經(jīng)兩個階段。第一階段為預(yù)熱階段,負(fù)責(zé)采集存量數(shù)據(jù),采集工作完成后開始導(dǎo)入;第二階段為增量采集階段,在數(shù)據(jù)大量新增后,此階段可以發(fā)揮實時性獲取新數(shù)據(jù)。在新媒體時代,新媒體營銷需要應(yīng)用到大數(shù)據(jù)分析技術(shù),提升運營工作的高效性,下面詳細(xì)分析大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。

        1.數(shù)據(jù)ETL技術(shù)

        移動新媒體分析平臺能夠高效率分析數(shù)據(jù),其中主要借助ETL 技術(shù)的功能作用,面對采集模塊所形成的不同種類的數(shù)據(jù)文件,有序執(zhí)行導(dǎo)入環(huán)節(jié)、過濾環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)變得結(jié)構(gòu)化,形成扁平數(shù)據(jù)形式。當(dāng)數(shù)據(jù)完成初始導(dǎo)入后,開始進(jìn)行二次計算,數(shù)據(jù)便能擁有分析具體業(yè)務(wù)內(nèi)容的功能,整合最終結(jié)果,存放在數(shù)據(jù)表中,此表具有分區(qū)功能,為數(shù)據(jù)分析提供了便捷。

        2.數(shù)據(jù)存儲與檢索

        在大量數(shù)據(jù)中,存儲與檢索模塊能夠存儲基本的數(shù)據(jù),還能準(zhǔn)確查找目標(biāo)數(shù)據(jù),圍繞著存儲視角,數(shù)據(jù)具有冗余性,在HDFS 中得以存儲。HDFS 的數(shù)據(jù)存儲具有極強的指向性,存儲數(shù)據(jù)主要包含衍生指標(biāo)數(shù)據(jù)及原始指標(biāo)數(shù)據(jù)[2]。關(guān)于前者,主要針對于原始數(shù)據(jù)指標(biāo)開展初始分析工作,從而得到大量結(jié)果數(shù)據(jù),此種數(shù)據(jù)比較傾向詳細(xì)的專題內(nèi)容分析;關(guān)于后者主要針對數(shù)據(jù)采集模塊,將采集而來的原始數(shù)據(jù)匯總整理,此種數(shù)據(jù)普遍面向一般意義,屬于查詢統(tǒng)計形式。此外,數(shù)據(jù)分析中還包括搜索引擎,它不僅能進(jìn)行全文檢索,而且還能帶來模糊查詢功能。

        (三)數(shù)據(jù)分析模型的構(gòu)建

        在新媒體分析中,其所能提供的分析能力主要側(cè)重在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理層面,通過進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的高效分析,用戶在面對不同業(yè)務(wù)場景時,能夠?qū)崿F(xiàn)大范圍分析。在數(shù)據(jù)分析模塊,一方面根據(jù)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析,另一方面考慮數(shù)據(jù)訪問能力,做抽象處理,形成兩種基礎(chǔ)模型,分別為功能模型、分析模型。前者主要為微博服務(wù),有效進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,同時能管理相關(guān)賬號;后者具有針對性,具備基礎(chǔ)的分析能力,還能做數(shù)據(jù)查詢工作?;A(chǔ)模型相對不局限,它能靈活組合各個模型,對上階層業(yè)務(wù)給予邏輯支撐,其中涉及微博指標(biāo)、傳播分析,還包含用戶指標(biāo)分析。

        (四)分析運營技術(shù)為新媒體營銷支撐提供的功能分析

        新媒體營銷技術(shù)的應(yīng)用,是對新媒體數(shù)據(jù)全面分析的結(jié)果,可以通過不同維度、角度來掌握市場競爭信息,了解客戶特征,明確競爭對手的進(jìn)展,還能利用客戶特征,完善現(xiàn)實營銷對策,自行調(diào)整為適應(yīng)市場發(fā)展的服務(wù)形式。例如,在市場分析研究中,市場競爭信息分析能獲得競爭對手的相關(guān)信息,包括營銷策略、資費數(shù)據(jù)等,利用內(nèi)容以及傳播特點進(jìn)行定位,協(xié)助市場部門掌握輿論情況,了解受眾的心聲;在客戶特征分析層面,依據(jù)具體的業(yè)務(wù)部門需求,在某些微博賬號應(yīng)用分析手段,比如回歸方式、聚類方式等,把握用戶熱烈擁護的熱點,從而深層探尋客戶的實質(zhì)需求;在市場調(diào)研分析中,針對業(yè)務(wù)部門調(diào)研需要,基于某些微博用戶,將調(diào)研要求發(fā)出去,對得到的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析;在業(yè)務(wù)需求分析中,整理并分析相關(guān)信息,執(zhí)行聚類分析、走勢分析,在不同的微博賬號中明確對應(yīng)訴求、業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭。再比如,在營銷活動支撐中的營銷方案制定中,可以依據(jù)用戶的畫像信息,在營銷活動中選出具有代表性的客戶群體,找出合作賬號,憑借發(fā)布工具在預(yù)期范圍內(nèi)進(jìn)行傳播。

        二、大數(shù)據(jù)時代新媒體運營技術(shù)的運用分析

        (一)新媒體運營系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的功能

        1.新媒體綜合運營管理功能

        在大數(shù)據(jù)時代,新媒體運營過程中的首要事項便是運營管理。為具體描述,本文以網(wǎng)絡(luò)自媒體為例。近年來,刷短視頻已經(jīng)成為社會受眾日常消遣娛樂的主要方式,而短視頻便是當(dāng)下火熱程度最高的新媒體(自媒體)具象呈現(xiàn)形式。但人們在觀看短視頻的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)了一個問題,很多自媒體賬號下的主要角色雖然不同,但很多短視頻呈現(xiàn)在受眾面前的橋段卻大同小異,甚至很多臺詞完全相同[3]。這便是當(dāng)下新媒體運行過程中,將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用于新媒體綜合運營管理功能后必然出現(xiàn)的情形之一,即當(dāng)一個短視頻橋段出現(xiàn)之后,如果觀看人數(shù)較多、點贊量較多,則說明該段視頻的內(nèi)容很受歡迎。在這種情況下,視頻內(nèi)容被轉(zhuǎn)推的頻率會隨之增加,跟風(fēng)拍攝的新自媒體賬號數(shù)量同樣會隨之增多。這便是新媒體綜合運營管理系統(tǒng)的首個功能——基于大數(shù)據(jù)收集與分析技術(shù),重點收集熱點流量信息,之后迅速“復(fù)制”。

        但上述新媒體基礎(chǔ)綜合運營管理功能只在“流量搜索”層面能夠發(fā)揮作用,深層次的新媒體運營管理才是重點。具體來說,深層運營管理功能主要集中在兩個方面:其一,核心網(wǎng)絡(luò)平臺運營支撐;其二,受眾在線互動。基于上述兩大功能,新媒體運營人員可以對新媒體在各大熱門網(wǎng)絡(luò)平臺(包括微博、微信、抖音、快手等)的賬號進(jìn)行統(tǒng)一管理,確保每一個平臺的賬號均可在同一時間集中發(fā)布相同的信息,使各個平臺的受眾都能夠享受到“第一批次產(chǎn)品服務(wù)”。其中的邏輯建立在網(wǎng)絡(luò)受眾的消費心理層面之上——如同一個知名品牌發(fā)布一種新產(chǎn)品之后,計劃將第一批產(chǎn)品在北上廣深等少數(shù)幾個一線城市發(fā)售。這種營銷決策實際上會導(dǎo)致其他城市的消費者產(chǎn)生遺憾、憤怒、不滿等消極情緒。比如“為什么不在我所在的城市首先發(fā)售?”或是“為什么第一批次產(chǎn)品數(shù)量如此稀少,不能滿足我們的需求?”這種饑餓營銷模式并不適用于網(wǎng)絡(luò)新媒體運營,與之相反,網(wǎng)絡(luò)新媒體需要對所有平臺一視同仁,即新媒體應(yīng)當(dāng)主動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶的消費習(xí)慣,而不是寄希望于網(wǎng)絡(luò)用戶被迫更改自己的上網(wǎng)習(xí)慣。以上便是“核心網(wǎng)絡(luò)平臺運營支持”的深層解讀。

        新媒體運營人員還應(yīng)重點考慮的另一個重要事項是“受眾在線互動”,該項工作雖然可以由人工完成,但考慮到潛在的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶受眾群體,因此還需依靠“在線客戶服務(wù)系統(tǒng)”,實現(xiàn)“自動互動管理”。該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的功能如下。其一,基于在線互動工作臺,使人工客服、AI 客服能夠即時完成對優(yōu)質(zhì)用戶后臺留言信息的回復(fù)[4]。其二,優(yōu)質(zhì)用戶篩選子系統(tǒng)。有一些網(wǎng)絡(luò)用戶會在新媒體平臺的評論區(qū)大量發(fā)布一些無實際意義的表情、符號,還有一些網(wǎng)絡(luò)用戶會評論一些與發(fā)布內(nèi)容完全無關(guān)的文字。優(yōu)質(zhì)用戶篩選子系統(tǒng)會對用戶回復(fù)的信息進(jìn)行簡單篩選(基于評論長度、評論信息中是否帶有與發(fā)布內(nèi)容有關(guān)的關(guān)鍵詞等進(jìn)行判斷),這一過程便可將大量無意義回復(fù)篩除,剩余評論內(nèi)容即可被推送到人工客服、AI 客服面前,從而在前臺形成精選評論。其三,過往發(fā)布內(nèi)容梳理子系統(tǒng)。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)世界中存在的一個“?!保础靶侣勔B起來看”。該“梗”的意思是,有一些看似風(fēng)馬牛不相及的新聞彼此之間可能存在微妙的邏輯關(guān)聯(lián),而這種關(guān)聯(lián)是否能夠真正形成,往往取決于形勢的發(fā)展變化。這種情況同樣可能在新媒體運營過程中發(fā)生。比如,某個新媒體賬號在某個時間段發(fā)布了一個視頻,該視頻在該時段并未引起輿論的重視,只是被視為“普通流量”。經(jīng)過一段時間之后,社會中突然發(fā)生一件其他事情,該事情與當(dāng)時的視頻在部分內(nèi)容方面形成了聯(lián)系,便有可能導(dǎo)致已經(jīng)過氣的視頻重新聚焦流量。在網(wǎng)絡(luò)時代,這種現(xiàn)象并不罕見。基于此,新媒體運營人員需要定期關(guān)注過往發(fā)布的內(nèi)容,尋找能夠二次流量變現(xiàn)的機會。

        2.來源于網(wǎng)絡(luò)平臺的投訴意見審查管理功能

        在網(wǎng)絡(luò)信息時代,面向網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的內(nèi)容既有可能獲得廣大受眾的認(rèn)可,也有可能被認(rèn)定為違規(guī),甚至一些用戶在對內(nèi)容不甚理解的情況下,可能得出錯誤的結(jié)論?;诖耍旅襟w運營管理系統(tǒng)中必須設(shè)有專項處理投訴事項的子系統(tǒng),用于承載包括投訴生成、投訴預(yù)處理、投訴處理、投訴跟蹤、投訴分析在內(nèi)的投訴相關(guān)事項?,F(xiàn)階段,常用的新媒體運營管理系統(tǒng)普遍基于統(tǒng)一的公共組件平臺以及分布式存儲計算平臺建構(gòu)而成。該子系統(tǒng)的運行原理如下。其一,監(jiān)測子系統(tǒng)、客戶通過一級新自媒體發(fā)布投訴信息,這些信息被直接轉(zhuǎn)移至專用于投訴處理的接口服務(wù),從而生成投訴工單。其二,在此基礎(chǔ)上,投訴處理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程可以通過統(tǒng)一機制引擎,實現(xiàn)對投訴信息的處理支撐。除了常規(guī)投訴信息業(yè)務(wù)處理引擎、業(yè)務(wù)規(guī)則引擎、系統(tǒng)管理與維護等基礎(chǔ)功能之外,投訴業(yè)務(wù)處理期間還需重點監(jiān)測系統(tǒng)運行環(huán)境,對投訴業(yè)務(wù)流程服務(wù)接口、流程應(yīng)用交互、業(yè)務(wù)流程活動等過程進(jìn)行監(jiān)控,確保系統(tǒng)始終處于正常運行狀態(tài)。

        (二)新媒體運營管理系統(tǒng)的建設(shè)要素

        1.統(tǒng)一存儲及綜合計算平臺的建設(shè)要素

        大數(shù)據(jù)下的新媒體運營管理系統(tǒng)的首個建設(shè)要素是統(tǒng)一存儲及綜合計算平臺。該平臺的主要作用是收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,搭配的數(shù)據(jù)庫類型為分析性數(shù)據(jù)庫,一般為Hadoop服務(wù)集群,具體的數(shù)據(jù)分析工具為HDFS。該平臺成功建立之后,能夠為包括新媒體大數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)在內(nèi)的多個子系統(tǒng)提供多種類型的底層支持,包括數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)分析等??傮w來看,統(tǒng)一存儲及計算平臺的建設(shè)難度并不大,一般只需完成關(guān)系數(shù)據(jù)庫的安裝、完成相關(guān)服務(wù)的配置即可,無須涉及數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)訪問相關(guān)事項。除此之外,上層多項業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)可以在完成關(guān)系數(shù)據(jù)庫的配置之后,自行創(chuàng)建出獨屬的數(shù)據(jù)庫模式,并對數(shù)據(jù)訪問方式自行完成定義。

        2.統(tǒng)一公共組件平臺的建設(shè)要素

        公共組件平臺的主要功能是為多個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)提供通用的基礎(chǔ)服務(wù)。一般情況下,新媒體運營期間往往會接觸一定數(shù)量的用戶、粉絲,針對這些“流量提供者”與自身之間的關(guān)系做好管理工作,是該平臺的首個重要作用。在此基礎(chǔ)上,建立統(tǒng)一的用戶管理機制、統(tǒng)一的運行維護管理機制、統(tǒng)一的服務(wù)總線管理機制、統(tǒng)一的與外部系統(tǒng)互相連接的管理機制等,均有助于進(jìn)一步提高該平臺的運行效率[5]。

        3.互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測采集系統(tǒng)的建設(shè)思路

        大數(shù)據(jù)時代的另一個特點是,大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)服務(wù)的對象是“所有人”,放在新媒體領(lǐng)域,即大數(shù)據(jù)技術(shù)除了服務(wù)新媒體之外,還會服務(wù)廣大受眾。從另一個角度來看,新媒體本身便可以等同于“所有人”,原因是新媒體的準(zhǔn)入門檻較低,如上文所述,新媒體與自媒體的邊界較為模糊,任何個體在任何時候都有可能成為新媒體從業(yè)者。在這種情況下,大數(shù)據(jù)收集與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)呈現(xiàn)出“多元應(yīng)用”的特性,任何人都可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù),完成對相關(guān)事物的分析。在這種情況下,新媒體運營過程中,應(yīng)當(dāng)注重建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測采集系統(tǒng),具體建設(shè)思路如下。其一,注重收集社會輿論熱點信息,重點跟蹤社會受眾對熱點事件的態(tài)度,掌握輿論風(fēng)向標(biāo)。其二,深入基層,了解社會受眾的真實情感,避免經(jīng)由新媒體發(fā)布的信息呈現(xiàn)出不接地氣的特性,進(jìn)而導(dǎo)致受眾的反感。

        三、結(jié)語

        在大數(shù)據(jù)信息時代,諸多新媒體形式經(jīng)過激烈的市場競爭之后,目前取得領(lǐng)先優(yōu)勢的新媒體形式是自媒體。自媒體運營的核心要素是“流量為先”,即自媒體運營人員主要將多種類型的合法原創(chuàng)內(nèi)容放置于網(wǎng)絡(luò)自媒體賬戶之中,吸引廣大網(wǎng)民觀看、評論。隨著觀看量、點擊量、點贊量、打賞額度的逐漸提升,流量的變現(xiàn)比例也會隨之提升。對自媒體運營人員來說,若要取得良好的運營效果,需要充分了解大數(shù)據(jù)時代的流量經(jīng)濟特性,建立相應(yīng)的運營管理系統(tǒng),最終達(dá)到提高新媒體運營水平的目的。

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