○劉 進(jìn)

一、做好地方政務(wù)微信編輯工作的意義

隨著政務(wù)微信的不斷普及，目前，幾乎所有的政府部門都開設(shè)了相應(yīng)的微信公眾號，在政務(wù)民生信息發(fā)布、重要政策文件解讀、回應(yīng)社會關(guān)切、引導(dǎo)輿情，以及上情下達(dá)、收集民意，搭建好政府與群眾的溝通橋梁等方面起到了重要作用。因此，在某種意義上，地方政務(wù)微信編輯就是政務(wù)發(fā)布的“信息員”、政策文件的“講解員”、輿論的“引導(dǎo)員”以及回應(yīng)群眾的“服務(wù)員”。

通過地方政務(wù)微信編輯的工作，可以幫助政府更好地與群眾溝通，還可以促進(jìn)政府與群眾之間的互動和交流。通過及時(shí)發(fā)布各種信息，包括政策解讀、通知通告、公告公示等，有效提高政府工作的透明度，提高群眾對政府的工作動態(tài)和決策過程的知曉度和參與度。同時(shí)，大多數(shù)地方政務(wù)微信編輯身處基層一線，能夠更廣泛接觸到基層群眾的意見、建議及反饋，通過及時(shí)整理上報(bào)、轉(zhuǎn)辦處理，可以更有效地及時(shí)回應(yīng)和解決問題，從而進(jìn)一步提高群眾對政府的滿意度和信任度。

二、地方政務(wù)微信編輯的職責(zé)與要求

地方政務(wù)微信公眾號，大多為地方政府部門或機(jī)構(gòu)的官方微信賬號，因此，地方政務(wù)微信編輯相較傳統(tǒng)媒體旗下的微信平臺編輯，既有著相同方面，也有著不同的要求。首先，與傳統(tǒng)媒體的微信小編一樣，地方政務(wù)微信編輯同樣需要具備較強(qiáng)的文字功底和語言表達(dá)能力，善于總結(jié)提煉，精通“網(wǎng)言網(wǎng)語”，能夠靈活、合理地將復(fù)雜的政策文件內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為群眾較為熟悉、較好理解的文字、圖片解讀或視頻文案，從而達(dá)到更好的傳播效果。同時(shí)，必須熟練掌握微信公眾平臺的編發(fā)、運(yùn)維流程規(guī)則，能夠根據(jù)具體情況，合理運(yùn)用相應(yīng)的功能，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的服務(wù)要求。此外，對最新政策、熱點(diǎn)事件還要具備一定的敏感度，第一時(shí)間發(fā)布信息，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切。

（一）找準(zhǔn)自身定位，做好政務(wù)發(fā)布的“信息員”

做好地方政務(wù)微信，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)定位。同樣，地方政務(wù)微信編輯要能夠根據(jù)相應(yīng)的平臺定位，精準(zhǔn)識別群眾需求，以此做好信息發(fā)布與提供服務(wù)的工作。在日常信息發(fā)布中，不能僅滿足于編發(fā)領(lǐng)導(dǎo)活動、工作成果的“正面展示”，也不能刻意追求“社會反響大、粉絲關(guān)注多”的獵奇報(bào)道，而是要著眼于維護(hù)好政府部門的權(quán)威性，以及滿足人民群眾對于政務(wù)信息的實(shí)際需要。

具體來說，政務(wù)微信編輯需要結(jié)合本單位、本部門的具體工作職能，通過專題整理、知識普及、政策解讀、交流互動等，對本單位、本部門相關(guān)政策文件，進(jìn)行通俗、生動且專業(yè)、權(quán)威的“二次加工”，讓政務(wù)信息真正成為服務(wù)群眾工作、生活、辦事的“便利貼”。比如，在編發(fā)一條公積金調(diào)整政策相關(guān)通知的政務(wù)信息時(shí)，除了該通知內(nèi)容，還可以整合相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理指南，同時(shí)鏈接公積金相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦事入口，通過一條信息提供“一站式”服務(wù)，真正幫助群眾辦成事、辦好事。

（二）準(zhǔn)確發(fā)布信息，做好政策文件的“講解員”

政府部門出臺的相關(guān)政策、重要文件，地方政務(wù)微信編輯通常都能拿到“第一手材料”，作為政府部門相關(guān)政策文件的“講解員”，地方政務(wù)微信編輯發(fā)出的是官方聲音、代表的是官方形象，因此，在真實(shí)性、權(quán)威性上，顯得尤為重要。對于相關(guān)信息的編發(fā)，必須做到準(zhǔn)確無誤。“搶”頭條、“拼”首發(fā)等追求閱讀量的做法，應(yīng)謹(jǐn)慎使用。在信息編發(fā)過程中，需要加強(qiáng)審核校對，減少常識性錯(cuò)誤，杜絕政治性差錯(cuò)。比如“六安市人民政府發(fā)布”政務(wù)微信建立了完善的審核發(fā)布機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制，堅(jiān)持先審后發(fā)，嚴(yán)把政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、文字關(guān)，確保發(fā)布內(nèi)容準(zhǔn)確無誤、表述嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)政治性表述錯(cuò)誤。同時(shí)，在準(zhǔn)確細(xì)致的基礎(chǔ)上，在“講解”過程中，可以靈活運(yùn)用多種形式，如圖片、動漫、短視頻、H5等，力求簡明扼要、通俗易懂。

（三）提供有效信息，做好輿論的“引導(dǎo)員”

作為地方政務(wù)微信，經(jīng)常會遇到突發(fā)事件或社會熱點(diǎn)、輿論焦點(diǎn)，需要及時(shí)編發(fā)相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)正確引導(dǎo)輿論，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切。這也對地方政務(wù)微信編輯的工作提出了要求，需要在涉及本地的一些突發(fā)事件或熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件中，找準(zhǔn)上情與下情的結(jié)合點(diǎn)，從中提煉主題，引導(dǎo)輿論，真正做到不缺位、不失聲，做好輿論的“引導(dǎo)員”。比如，過去三年疫情期間，很多地方政務(wù)微信成為群眾了解疫情情況、管控信息以及防治知識的重要渠道，在此期間，“六安市人民政府發(fā)布”政務(wù)微信聚焦群眾關(guān)注熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，集中發(fā)布防控政策、輿情疏導(dǎo)、熱點(diǎn)回應(yīng)等信息逾1200條，內(nèi)容涵蓋疫情進(jìn)展、核酸檢測、交通管控等通知通告，以及疫苗接種、線上教學(xué)等公告，相關(guān)信息累計(jì)閱讀量超3600 萬人次。后臺留言顯示，群眾普遍對政府的應(yīng)急處理表示肯定，受到群眾持續(xù)而廣泛的關(guān)注。由此可見，“六安市人民政府發(fā)布”政務(wù)微信及時(shí)、持續(xù)的信息發(fā)布，及時(shí)紓解社會壓力、正確引導(dǎo)社會輿論，在政府危機(jī)應(yīng)對中發(fā)揮了重要作用。

此外，“六安市人民政府發(fā)布”政務(wù)微信，還注重政務(wù)信息宣傳。圍繞國辦、省市政府重大決策部署，緊扣不同階段宣傳主題，聚焦重要會議、重要節(jié)點(diǎn)、重大事件，讓更多群眾聽到黨和政府聲音，緊緊圍繞“政務(wù)”這個(gè)重要屬性，對發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行篩選，增強(qiáng)內(nèi)容的原創(chuàng)性、有效性，主要涉及政務(wù)要聞、教育規(guī)劃、衛(wèi)生健康、城市建設(shè)、營商環(huán)境等。

（四）保持互動交流，做好回應(yīng)群眾的“服務(wù)員”

提高粉絲互動性、積極保持與群眾的互動交流，是地方政務(wù)微信編輯工作中非常重要的一環(huán)，為了讓地方政務(wù)微信平臺能夠有效地與群眾開展互動，提高活躍度和參與感，地方政務(wù)微信編輯需要積極策劃及開展各種互動活動，靈活利用生動語言引導(dǎo)群眾參與互動，有效吸引群眾參與到政府相關(guān)決策的制定過程中，為相關(guān)政策文件的最終出臺提供更廣泛的“民間聲音”。比如，“六安市人民政府發(fā)布”政務(wù)微信多次發(fā)布相關(guān)意見征集信息：“六安實(shí)施德智體美勞‘五大行動’，聽聽您的意見！”“六安城區(qū)既有住宅加裝電梯，您的想法是什么？”等。

同時(shí)，地方政務(wù)微信編輯還需要及時(shí)回應(yīng)群眾的咨詢反饋、問題反映等，在回復(fù)中，能夠盡可能全面、詳細(xì)地回應(yīng)群眾提出的各類問題及相關(guān)咨詢，從而提高群眾對政府的信任度和滿意度。比如，“六安市人民政府發(fā)布”政務(wù)微信“回應(yīng)關(guān)切”欄目曾收到網(wǎng)友留言反映小區(qū)附近路燈不亮，影響出行，微信編輯及時(shí)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門處理，第二天即收到留言回復(fù)問題已解決，通過網(wǎng)絡(luò)互動，一日內(nèi)即解決了群眾遇到的問題。

此外，地方政務(wù)微信編輯還可以通過發(fā)布有趣、有用的內(nèi)容來吸引更多的粉絲關(guān)注和參與。比如“六安市人民政府發(fā)布”政務(wù)微信通過組織線上活動來提高關(guān)注度、互動能力，吸引廣大網(wǎng)友的更多關(guān)注。策劃實(shí)施的“中考查分”“網(wǎng)站改版上線意見征集”“網(wǎng)站意見征集平臺建設(shè)大家談”等互動交流活動，使用微信平臺的熱門評論、公眾投票、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等功能拓展信息傳播，網(wǎng)友累計(jì)參與互動達(dá)17萬人次，聚集了人氣，取得了良好的互動效果。例如，2022年9月，“六安市人民政府發(fā)布”政務(wù)微信發(fā)布的這樣一條微信：“六安市政府網(wǎng)站上‘新’啦！邀您提建議，抽好禮！”，信息一經(jīng)推出，群眾積極通過“六安市人民政府發(fā)布”政務(wù)微信和六安市人民政府網(wǎng)進(jìn)行互動，活動征集網(wǎng)友有效意見50余條，為六安市人民政府網(wǎng)站改版提升提供了很多有益參考。

三、地方政務(wù)微信公眾號如何“聚人氣”

基層有基層的優(yōu)勢，同樣，基層也有基層面臨的劣勢與不足，作為地方政務(wù)微信，與中央級、省級媒體或政務(wù)新媒體相比，往往受限于平臺不大，受眾不廣的窘境，那么該如何更好地聚集人氣，形成自己的傳播優(yōu)勢呢？在工作實(shí)踐中，作為一名地方政務(wù)微信編輯，可以采取這樣一些方式方法。

（一）聚焦本地化，說好“當(dāng)?shù)卦挕?/h3>

在傳統(tǒng)新聞理論中，接近性是判斷一則新聞是否具備新聞價(jià)值的重要要素之一。同樣，在地方政務(wù)微信的信息編輯與發(fā)布中，這一要素也是值得被重視及充分利用的。這里的本地化，并非局限于某個(gè)地區(qū)，而是根據(jù)所開設(shè)的政務(wù)微信所屬的行業(yè)、部門，聚焦自身的功能定位與特色來“說好話”，做好相對應(yīng)的服務(wù)。比如，六安市人社局、六安市醫(yī)保局開設(shè)的政務(wù)微信公眾號，緊密結(jié)合自身工作特點(diǎn)，分別在政務(wù)微信平臺上線了“鴻雁回歸”就業(yè)平臺、“社保查詢”服務(wù)、醫(yī)?！熬用駞⒈＠U費(fèi)”平臺等服務(wù)，通過為群眾提供實(shí)用服務(wù)功能，增加粉絲逾70萬人。再比如，“六安市人民政府發(fā)布”政務(wù)微信聚焦本地群眾的實(shí)際需求，精選內(nèi)容構(gòu)成，側(cè)重教育醫(yī)療、交通出行、營商環(huán)境等惠企業(yè)、利民生的服務(wù)類信息，突出“說當(dāng)?shù)卦?，辦本地事”，從而聚集起本土“流量”，推動地方政務(wù)微信健康有序發(fā)展。

（二）做合格的“標(biāo)題黨”，合理合規(guī)“蹭流量”

地方政務(wù)微信不可進(jìn)入唯“閱讀量”的誤區(qū)，但從傳播力保障的角度來看，確實(shí)也不能忽視。如何讓好內(nèi)容、好政策、好服務(wù)有效傳播，提高群眾知曉度，地方政務(wù)微信編輯需要在標(biāo)題制作以及發(fā)掘“流量密碼”方面，下一番功夫。

地方政務(wù)微信編輯制作標(biāo)題時(shí)，一是應(yīng)具備良好的政治素養(yǎng)，準(zhǔn)確提煉內(nèi)容精華，在標(biāo)題中體現(xiàn)出來；二是要有敏銳的“新聞感”，能夠發(fā)掘內(nèi)容中的亮點(diǎn)、特色，從而制作出既“亮眼”又準(zhǔn)確的好標(biāo)題。做個(gè)合格的“標(biāo)題黨”，是政務(wù)微信編輯應(yīng)該努力的方向。

例如，金寨縣政府政務(wù)微信“養(yǎng)心金寨”曾發(fā)布一則公告，標(biāo)題為“金寨有個(gè)‘辦不成事’受理窗口！”，公告內(nèi)容是關(guān)于該縣成立一個(gè)新部門，名字就叫“辦不成事”受理窗口。微信編輯在制作標(biāo)題時(shí)，敏銳地抓住了“公告”中的關(guān)鍵點(diǎn)，就是“辦不成事”，這樣一個(gè)窗口到底有啥用？“辦不成事”到底能辦得成哪些事？成為群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，標(biāo)題既突出了“亮點(diǎn)”，又準(zhǔn)確表達(dá)了文章內(nèi)容。

與此同時(shí)，新媒體時(shí)代，“流量”意味著關(guān)注度。對于地方政務(wù)微信編輯來說，“蹭流量”是個(gè)既敏感又很有吸引力的話題，不乏一些政務(wù)微信編輯因“蹭流量”失敗招來質(zhì)疑和批評。因此，“蹭流量”也應(yīng)該規(guī)范有序，充分發(fā)揮其正面意義。

例如，社會關(guān)注與熱議的熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，政務(wù)微信編輯不應(yīng)僅熱衷于流量的淺層意義，可通過政務(wù)微信平臺編發(fā)熱點(diǎn)事件背后的意義、帶來的影響，及時(shí)發(fā)聲，側(cè)重于正面輿論引導(dǎo)、相關(guān)知識普及等信息，讓這些“熱點(diǎn)”流量有效轉(zhuǎn)化為對政務(wù)微信的關(guān)注度，打通政府發(fā)聲的有效渠道。

（三）內(nèi)容選擇有技巧，編排方式有新意

與其他新媒體平臺相比，微信公眾號在發(fā)布次數(shù)、發(fā)布條數(shù)上有一些限制，此外，隨著微信公眾平臺的多次改版，信息展示方式的不斷變化，也讓每條信息的推送到達(dá)率受到諸多影響。因此，如何更加有效地吸引群眾的注意力，政務(wù)微信編輯在信息內(nèi)容選擇、編排方式上，應(yīng)該更加注重技巧與突出新意，實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化。

內(nèi)容“接地氣”。地方政務(wù)微信編輯應(yīng)及時(shí)選取、編發(fā)與群眾生活密切相關(guān)的信息，這些貼近民生，體現(xiàn)民情的信息內(nèi)容往往更容易獲得群眾的關(guān)注。比如“六安市人民政府發(fā)布”政務(wù)微信及矩陣號編輯，一般都會將教育、醫(yī)療、招聘等民生服務(wù)類信息作為頭條，往往能取得不錯(cuò)的閱讀量和關(guān)注度。

語言生活化。政務(wù)微信的語言風(fēng)格，一般要求嚴(yán)謹(jǐn)、莊重，但實(shí)際編發(fā)過程中，往往更傾向于在準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，盡可能通俗易懂、平易近人，善于利用生活化語言、“網(wǎng)言網(wǎng)語”來與群眾建立起無障礙的交流互動渠道，避免疏離感較多的公文式套話、文風(fēng)。

在編排方式上，地方政務(wù)微信編輯可采用更多樣化的版面形式，靈活使用各類第三方微信編輯器，活躍版面風(fēng)格。比如“六安市人民政府發(fā)布”政務(wù)微信在發(fā)布相關(guān)學(xué)區(qū)劃分政策的一系列信息時(shí)，通過圖片、視頻等形式進(jìn)行介紹、解讀，并利用超鏈接的方式，將多篇分散的信息聚合成為整體，使受眾可以通過一條信息獲得更多內(nèi)容。

四、結(jié)語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，新的傳播方式與傳播手段不斷出現(xiàn)，地方政務(wù)微信編輯工作也面臨著很多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

微信編輯需要更加注重?cái)?shù)據(jù)分析和精細(xì)化運(yùn)營，在發(fā)布內(nèi)容時(shí)要根據(jù)粉絲的興趣和需求進(jìn)行有針對性的推送。同時(shí)，微信編輯還需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識，以適應(yīng)快速變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，并為政府與群眾之間的溝通搭建更加高效、便捷的平臺。

總之，地方政務(wù)微信編輯工作肩負(fù)非常重要的職責(zé)，它不僅可以幫助政府更好地與群眾溝通，還可以促進(jìn)政府與群眾之間的互動和交流。通過不斷提高自身素質(zhì)和能力，微信編輯可以更好地履行職責(zé)，并為未來地方政務(wù)微信編輯工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。