【摘要】文章立足于出版知識服務的實踐場域，從信息社會中知識生產景觀的四種變化入手，提出知識概念認知的泛化、知識生產主體的擴張、知識生產要素的重構、知識生產客體的多模態(tài)，本質上重塑了知識生產流程與模式，并要求出版業(yè)與之相適應。結合具體實踐來看，出版知識服務在機制層面、主體層面、要素層面與客體層面呈現(xiàn)出不同程度的困境。據(jù)此，文章從配套管理機制建立、數(shù)字出版人才隊伍建設、技術與數(shù)據(jù)要素投入、業(yè)務流程改造與資源集成等方面提出發(fā)展建議。

【關鍵詞】知識生產 出版轉型 知識服務

【中圖分類號】G230 【文獻標識碼】Ａ 【文章編號】1003-6687（2023）11-075-08

【DOI】 10.13786/j.cnki.cn14-1066/g2.2023.11.010

當以知識生產和知識傳播為主的行業(yè)擴張成為當下經(jīng)濟生活的一個重點時，人們很難否認自己生活在知識經(jīng)濟之中，正如亞當·斯密所言，在商業(yè)社會中，人們絕大多數(shù)的知識都是通過購買而來的。出版領域的知識服務是將個人知識社會化、無序知識有序化的成體系社會活動，[1]聚焦于知識生產、傳播與消費三大流程。從產業(yè)立場來看，則更接近知識付費的概念，是出版企業(yè)以市場需求和知識增值為目的，通過對各種顯性與隱性知識資源的挖掘與整合，為消費者提供知識產品、解決方案、信息服務的商業(yè)活動。[2]隨著知識概念的泛化和知識經(jīng)濟體系下知識服務產業(yè)的興起，知識服務作為一種出版融合發(fā)展和數(shù)字轉型的方向越來越受到各方關注。

以知乎、得道為代表的商業(yè)機構的首先入局為標志，我國知識服務開啟了知識密集型行業(yè)轉型的上半場。中國新聞出版研究院于2015年和2018年先后遴選了三批共128家出版單位作為專業(yè)數(shù)字內容資源知識服務模式的試點單位，從政府政策層面確認了知識服務作為出版業(yè)數(shù)字化轉型升級的一大路徑。而隨著知識服務內容資源完成一定程度的分類與垂直整合，知識服務市場需求從單純的知識資源占有轉向知識學習效果、知識利用率的提升，知識服務也在加速的技術更新迭代中進入發(fā)展的下半場。盡管部分出版社在知識服務轉型方面的研發(fā)成果已產生了一定的社會效益與經(jīng)濟效益，但其收益在整個數(shù)字出版產業(yè)收入占比中仍然較低，規(guī)?；纳鐣幕б孢€未顯現(xiàn)。相關數(shù)據(jù)顯示，中國知識付費人數(shù)逐年上漲，2021年付費用戶人數(shù)為4.77億人，同比上漲14.11%；市場規(guī)模為675億元，同比增長72.19%，[3]而數(shù)字書報刊2020年的總收入僅為94.03億元，在整個數(shù)字出版產業(yè)中占比不到8%。[4]針對轉型發(fā)展中的瓶頸，不少學者從人力、資金、技術、企業(yè)內部組織機制、創(chuàng)新意識與動力等方面指出問題所在，并提出不同的解決路徑。

2018年，習近平總書記在紀念馬克思誕辰200周年大會上的講話指出“學習馬克思，就要學習和實踐馬克思主義關于生產力和生產關系的思想”，“要自覺通過調整生產關系激發(fā)社會生產力發(fā)展活力”。[5]這進一步明確了出版數(shù)字化轉型進入深水區(qū)之后的改革方向，要求我們回到實踐的基礎上來，將目光對準出版生產要素，不斷調整傳統(tǒng)出版與新型出版之間的關系。由此，本文認為出版知識服務不應只是一場關于業(yè)務層面的實踐創(chuàng)新，還需被放置在更廣闊的理論范疇和問題域中來思考與審視。不同于有物質性依附的傳統(tǒng)出版物，以信息為核心的知識服務把社會交往與內容傳播帶入了新的實踐場域，生成式人工智能的快速發(fā)展沖擊著出版業(yè)知識服務的不可替代性。此外，作為內容的知識本身也憑借其彌散、泛在和隱匿的特征對出版業(yè)提出挑戰(zhàn)。那么，這種新的實踐場域相較于傳統(tǒng)實踐場域有什么改變，對整個出版業(yè)意味著什么？如果將其作為出版知識服務轉型的基礎邏輯，將如何影響我們對知識生產方式及傳播實踐的理解與方向把握？綜上，在具體談論當前我國出版知識服務轉型之前，必須先回歸到其所依托的實踐場域中，了解出版活動的現(xiàn)實基礎。

一、信息社會中知識生產景觀的變化

既然信息是當下交往實踐中最重要的原始資料，那就很有必要在整個信息社會的圖景中重新認識知識。其實，對知識商品屬性的挖掘并非什么新鮮事，早在柏拉圖時代，出售知識這一理念就曾存在，以柏拉圖抨擊智者學派相關行為的撰文為證。印刷資本主義的興起和發(fā)展，使知識的公開成為一種新的生產方式，而社會分工的細化和商業(yè)組織的出現(xiàn)，則加速了知識組織方式從自上而下的官僚式組織轉變?yōu)橛芍虚g向上下擴散的企業(yè)式組織。馬克思則將人們對待知識的新態(tài)度視作新興的資本主義影響了文化等上層建筑后的產物，明確了這種關系的雙向性。[6]也恰恰因此，知識的涵蓋范圍越來越超出傳統(tǒng)按照學科知識體系劃分的內容，發(fā)展到數(shù)字技術滲透的各個交往實踐環(huán)節(jié)，打破了知識傳遞的線性流程。在新一代人工智能技術對社會生活不斷介入的背景下，作為知識內容加工與處理的集散地，出版業(yè)首先要面對的是整個知識生產活動呈現(xiàn)出的新景觀，即知識概念認知的泛化、知識生產主體的擴張、知識生產要素的重構、知識生產客體的多模態(tài)。

1. 知識概念認知的泛化

知識是信息的一部分，由信息提煉、轉化而成。1996年經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）在《以知識為基礎的經(jīng)濟》的年度報告中將人類現(xiàn)有的知識分為事實知識、原理和規(guī)律方面的知識、技能或能力方面的知識、人際知識。馬克盧普作為反思第三類知識意義的先驅，除了區(qū)分鑒別源于智力的或是源于科學、人文訓練的知識外，還提出了閑談與消遣的知識，也就是我們所說的常識。此外，還有精神知識和不需要的知識，進一步完善了知識的地形圖。[7]

以各類付費知識產品與服務為代表，可以發(fā)現(xiàn)，知識付費中知識的相對性被放大。一方面，面向大眾的閑談和消遣類的內容占比增多，拋開了學科體系和知識的嚴肅性，更側重于個體自身不曾有過的體會、經(jīng)驗，通常也屬于與個體生活距離較遠的陌生領域。如知乎社區(qū)內用戶基于個體經(jīng)驗給出的回答和問題解決辦法、TikTok上圖書社區(qū)里圍繞圖書內容討論的附加知識分享、基于圖書營銷目的以對談形式展開的出版直播/播客等。這一點恰與信息社會中交往實踐的本質相符，即人類個體經(jīng)驗（身體行動與感受）在網(wǎng)絡中流動，并以觀念認同和心理體驗的形式被接受，在接受的同時又生成新的傳遞經(jīng)驗。這種近似于常識的知識更強調了知識的主體性，是日常生活的現(xiàn)實建構。[8]另一方面，知識的獲得并不以成形的產品和服務終止為標志，而持續(xù)產生于整個生產、流通、消費的過程中，出版知識服務的對象從以機構用戶為主擴張為泛在的個人用戶，與知識內容消費場景的關系更加密切。在日常生活與專業(yè)出版活動之間聯(lián)結性日益增強的同時，整個社會對知識的概念界定、內容邊界劃分、生產機制與公開化的規(guī)則也面臨重構。

2. 知識生產主體的擴張

知識是一種先天性稀缺資源，知識生產者與擁有者也被限定在小部分群體內，其門檻體現(xiàn)在主體的身份、地位、職業(yè)及其占有的文化資本上。這種小群體、關系網(wǎng)或認識論共同體是構建知識和通過特定渠道引導知識傳播的最基本的單位。[9]在歷史的發(fā)展過程中，知識生產者與知識資源的關系也從知識的搜集、獲取、傳播轉為知識的建構、生產乃至制造。馬克盧普曾對知識生產者做出一定的描述，包括原創(chuàng)性的創(chuàng)作者、分析家、詮釋者、翻譯者、加工者、改編者、傳送者六類，編輯和圖書館目錄編排的工作者就屬于加工者的典型代表。[10]隨著知識概念本身在具體實踐中消費的擴大化，所謂的知識生產者出現(xiàn)了一種與其少數(shù)化本質看似矛盾的發(fā)展傾向，即隨著知識的泛化，成為知識生產者的門檻不斷降低。一是由于文化消費面對的是大眾而非小眾，經(jīng)驗共同體之間的網(wǎng)絡聯(lián)系成為一種新的交往方式，這一點在大眾出版領域表現(xiàn)得較為明顯；二是在信息社會的交往實踐中，生活交往與生產交往的界限逐漸模糊，知識內容的生產可在經(jīng)驗傳遞、交往互動中產生。

具體來看，參與知識生產的主體除了專業(yè)出版機構外，還有其他個人、組織以及機器生產。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，以出版社、學校、科研單位、圖書情報機構等為代表的PGC（專業(yè)生產內容）模式是知識內容組織與生產的重要方式，而“知乎大學”體系和亞馬遜自出版的成功將UGC（用戶生產內容）模式的價值創(chuàng)造能力充分激發(fā)，用戶的參與式創(chuàng)作成為流量的代名詞，知識生產過程逐步滲透在出版的各個環(huán)節(jié)中，而不只聚焦于內容組織與加工階段。與此同時，PGC內部也出現(xiàn)了新的分化，即網(wǎng)絡文化中介組織、具有粉絲基數(shù)和專業(yè)領域權威的個人成為知識鏈條上的意見領袖，在傳統(tǒng)專業(yè)機構與普通大眾之間開辟出一片新的知識生產公地，如微信社群、小紅書社區(qū)等自組織專業(yè)教育，小宇宙和喜馬拉雅等平臺上的多類型音頻課程、社交平臺上的科普知識創(chuàng)作分享等。人工智能與自然語言處理技術的發(fā)展應用則推動了AIGC（人工智能生產內容）模式的應用，尤其以ChatGPT為代表的生成式人工智能成為人類最新的知識媒介，對出版知識服務存在的本體意義發(fā)起沖擊。作為一種“或然資料庫”，[11]其預示著智能機器可能會成為新的知識傳播主體、組織邏輯與建構力量，也意味著用戶發(fā)現(xiàn)的某種概率將取代知識產品的確定性。[12]

3. 知識生產要素的重構

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，以大數(shù)據(jù)為代表的信息資源向生產要素的形態(tài)演進。2020年4月，中共中央、國務院發(fā)布《關于構建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》，明確提出要加快發(fā)展技術要素市場、培育數(shù)據(jù)要素市場，數(shù)據(jù)要素同技術要素一道，構成了新時代背景下出版行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基座。2021年12月，國家新聞出版署發(fā)布《出版業(yè)“十四五”時期發(fā)展規(guī)劃》，將出版行業(yè)數(shù)據(jù)服務體系構建作為出版產業(yè)數(shù)字化與數(shù)字出版產業(yè)化的重要抓手。

對數(shù)據(jù)資源利用的程度，決定著出版業(yè)在知識服務市場競爭力的強弱。一方面，數(shù)據(jù)本身可以作為出版內容，成為出版產業(yè)化競爭的核心資產，以各類科學數(shù)據(jù)出版物與相關服務為代表。科學數(shù)據(jù)來源廣泛，產生于不同學科領域的日常研究實踐，包括社科領域的試算表數(shù)據(jù)、生命科學領域的編碼數(shù)據(jù)，以及理學領域的模型數(shù)據(jù)等。出版商通過對數(shù)據(jù)內容的組織、驗證、處理、發(fā)布、存檔、維護以及可視化等，實現(xiàn)科學數(shù)據(jù)的大眾服務功能。一些科學數(shù)據(jù)服務平臺建立起來，如可鏈接論文信息、支持任何數(shù)據(jù)格式的Mendeley Data，聚焦元數(shù)據(jù)功用的Data Monitor，提供地球和環(huán)境領域專業(yè)數(shù)據(jù)存檔、發(fā)布和重用服務的PANGAEA等。另一方面，知識生產與流通過程中所產生的各類數(shù)據(jù)資源，是賦能出版知識服務高效發(fā)展的重要輔助，主要包括用戶數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)兩大類。前者以知識服務接受者畫像信息為關鍵，涵蓋用戶自身的人口統(tǒng)計學數(shù)據(jù)，如姓名、性別、民族、籍貫等；用戶關系數(shù)據(jù)和用戶交互行為數(shù)據(jù)，如點贊數(shù)、評論內容、學習消費時長、分享偏好等。后者以出版市場交易中產生的各類數(shù)據(jù)為基礎，如發(fā)行機構數(shù)據(jù)、從業(yè)人員數(shù)據(jù)、產品與服務收益數(shù)據(jù)、市場發(fā)行數(shù)據(jù)等。里德·愛思唯爾出版集團、施普林格科學與商業(yè)媒體集團等專業(yè)出版商通過研發(fā)分析技術、并購技術商，著力推動客戶數(shù)據(jù)的智能化和知識數(shù)據(jù)的可視化，始終走在出版融合發(fā)展的前列。

4. 知識生產客體的多模態(tài)

出版業(yè)經(jīng)歷了文獻服務、情報服務、知識服務三個發(fā)展階段，人們對作為對象的知識的認識也隨著服務形態(tài)的變化經(jīng)歷了三個范式轉換：[13]一是將知識作為一個獨立的產品，與其使用者和功能相分離；二是將知識作為網(wǎng)絡，知識信息間的關系及其演變規(guī)律成為相關知識機構挖掘的重點；三是將知識作為過程，涵蓋從單個數(shù)據(jù)到智慧解決方案的全流程，這也是當下知識服務轉型的目標。

從知識內容的結構來看，凡是能夠被組織、描述、傳遞、關聯(lián)、利用的集合都可以成為知識生產的客體，而不只局限在傳統(tǒng)書報刊及其數(shù)字化形態(tài)中。知識對象的內容結構從信息組織的角度可被劃分為頭標集、元數(shù)據(jù)集、文檔集、圖集、行為集等，且呈現(xiàn)出內部細粒度組分、外部可關聯(lián)的特征，能夠滿足專業(yè)機構對其進行語義結構化、交互化和計算機化處理的功能需求。如愛思唯爾Biology Knowledge Graph建立在超過1 350萬個生物學關系的廣泛集合之上（3 200多萬篇PubMed摘要、530多萬篇文章、314 500多項臨床試驗、1.3M Reaxys藥物-靶點關系、20 000個miRNA關系等），幫助醫(yī)療人員與科研人士快速識別不同類型實體之間的復雜關系，進而輔助決策。

從媒介技術的發(fā)展來看，鮑曼將建立在工業(yè)化基礎之上的現(xiàn)代社會稱為“固態(tài)的現(xiàn)代性”，以信息為建構基礎的網(wǎng)絡社會則被稱為“液態(tài)的流動現(xiàn)代性”，[14]這種流動改變了社會的空間狀態(tài)，即時間改變了空間。卡斯特則認為，在網(wǎng)絡化的浪潮中，加速流動的空間狀態(tài)憑借其自身的邏輯改變了歷史和社會進程，完成了對時間的建構。[15]無論是時間改變空間還是空間改變時間，作為實踐的兩種重要表現(xiàn)形式，傳統(tǒng)的時空觀似乎無法對知識生產實踐中的變化做出合理的解釋，因而出版知識服務的變革與發(fā)展也應在空間的在場與離場、時間的壓縮與延展中進行新的探索，通過改變知識內容的存在和展現(xiàn)形態(tài)來加以適應。

二、新型知識生產視域下的出版知識服務困境

從2014年《關于推動新聞出版業(yè)數(shù)字化轉型升級的指導意見》出臺，到2022年《關于推動出版深度融合發(fā)展的實施意見》頒布，再到2023年政府工作報告中對新聞出版扎實推進深度融合的不斷強調，現(xiàn)有政策體系、相關行業(yè)指引與規(guī)劃、示范工程項目中基本涵蓋了對出版知識服務所需各項基礎要素的關注與設施投入，如人才隊伍建設、內容資源建設、技術標準建設等。這雖然使我國出版知識服務在起步階段便保持了良好的發(fā)展勢頭，以專業(yè)出版領域的轉型為始，逐漸向教育出版、大眾出版蔓延，但在進入深度發(fā)展階段的當下，更需要回答好如何在服務中產生智慧、確立差異化競爭優(yōu)勢的問題。從整體來看，與知識服務相關的數(shù)字出版業(yè)務在出版業(yè)內的工作內容占比較小，大量從業(yè)者并未意識到其所帶來產業(yè)邏輯層面的重構，這也導致相應的數(shù)字出版生產關系并未完全建立，反過來又制約了行業(yè)數(shù)字化變革與創(chuàng)新。與此同時，圍繞知識生產主體、生產要素、生產客體的變化，出版業(yè)知識服務的進一步開展也面臨一些困局。

1. 機制層面：出版知識服務支持體系的不完全匹配

我國出版知識服務轉型的動力與其他市場化程度更高的主體相比稍顯欠缺，加之制度變遷的鎖定作用，其也不具備其他市場主體在創(chuàng)新層面“船小好調頭”的明顯優(yōu)勢，盡管有國家政策層面的引導與財稅支撐，但如果沒有相匹配的生產關系作為依托與支持，數(shù)字化也無法改變傳統(tǒng)出版的根本邏輯。

出版社對數(shù)字業(yè)務的管理仍在傳統(tǒng)出版管理制度的框架下，僅有少數(shù)幾家實力較強的出版單位單獨成立了數(shù)字公司，有區(qū)別于傳統(tǒng)針出版業(yè)務的管理規(guī)章、相對獨立的預算和市場化運作空間，為知識服務業(yè)務的獨立開展提供了創(chuàng)新環(huán)境。如人民教育出版社2012年成立的人教數(shù)字出版有限公司、中國建筑出版?zhèn)髅接邢薰?017年成立的建知（北京）數(shù)字傳媒有限公司，還有人民衛(wèi)生出版社嘗試將10%的考核分值用于對數(shù)字融合方面工作的評估與激勵。但若將其放置于整個出版業(yè)內，更為普遍的情況是，數(shù)字出版產品的績效會被折算成傳統(tǒng)出版物的相應工作量，由于可量化、好計算、有傳統(tǒng)，理所當然地被并入原來的考核評價軌道。當然，也有一些產生明顯社會與經(jīng)濟效益的數(shù)字化成果會得到一定的獎勵，但何種程度被視為“明顯”、“一定的獎勵”為多少也沒有標準。對于內設數(shù)字出版部門的出版社而言，如果編輯想要做一個數(shù)字產品首先面對的是流程阻礙和溝通壁壘，要溝通技術（想法怎么實現(xiàn)）、溝通財務（費用怎么走）、溝通版權（出版合同怎么做）等，同時還要考慮其是否能成為個人年度工作考核的成果以及投入產出比等，出版社沒有一套成熟的制度體系支撐編輯業(yè)務的數(shù)字化運作，全靠編輯的個人能力、個人決策與個人運作。

2. 主體層面：數(shù)字出版人才力量準備不足

對企業(yè)而言，兼并、收購、重組是可以獲得成熟業(yè)務與技術人才的最快途徑，這也是國外大型學術出版商常采取的外生性增長策略之一。如愛思唯爾2020年年底收購全球領先醫(yī)療保健仿真軟件技術支持公司Shadow Health，2022年收購先進的教師信息解決方案供應商Interfolio公司。但由于出版管理體制不同，我國出版從業(yè)人員遵守嚴格的準入制度，與知識服務業(yè)務相關的人才隊伍組建存在“先天不足、后天失養(yǎng)”的問題。

“先天不足”指與出版知識服務相關的數(shù)字化出版人才并沒有單獨的錄用通道，多是傳統(tǒng)編輯兼職。一般而言，出版單位中參與知識服務業(yè)務流程的人員大都是從各業(yè)務部門、職能部門臨時借調而來，隨項目走，項目交付或驗收完畢即回歸原部門。盡管不少出版單位也組建了常態(tài)化的數(shù)字業(yè)務部門，如新媒體發(fā)展部、融合傳播部、數(shù)字出版部等，但通過調研，筆者發(fā)現(xiàn)不少編輯在工作中幾乎不接觸任何數(shù)字化工作，且對本單位數(shù)字業(yè)務部門也存在認知混亂的問題，如不清楚有哪些數(shù)字部門，不清楚數(shù)字業(yè)務工作的大致范圍等。圍繞紙制圖書的出版工作，編輯仍將重心放在與作者關系的維護和個人編校工作的開展上，而數(shù)字化加工又歸屬于另外一套班子，彼此不相關聯(lián)，傳統(tǒng)出版與新興出版生產流程被放置在完全的對立面。[16]在已經(jīng)成立的相關部門的職責中，有的只涉及電子書的制作，有的負責網(wǎng)絡安全管理維護，有的則只是整合圖書、期刊、課題、論壇等數(shù)字化信息和組織公眾號的審讀等。

“后天失養(yǎng)”指數(shù)字出版人才尤其是技術人才缺乏體系化的培養(yǎng)路徑與職業(yè)上升通道。如相應的職業(yè)資格認定與職稱評定體系的缺失，作為試點的北京市數(shù)字編輯職稱考試也只是針對新聞序列，而將出版從業(yè)者排除在外。雖然近幾年全國出版專業(yè)職業(yè)資格考試做出了調整，增加了融合出版的考試內容，也允許國有單位數(shù)字出版從業(yè)人員報考，[17]但這與市場需求的有專業(yè)技術能力的人才相去甚遠。從出版行業(yè)整體上看，過高的學歷要求及與之并不匹配的經(jīng)濟收入使得近年來從業(yè)人員頻繁流動與流失成為一大問題，這也加劇了知識服務專業(yè)出版隊伍的不穩(wěn)定性。

3. 要素層面：出版數(shù)據(jù)體系建設的初級化與技術應用的路徑依賴

在國務院2017年發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中，知識服務技術、知識計算引擎被列為關鍵共性技術體系，新一代人工智能就是要實現(xiàn)大數(shù)據(jù)基礎上的人工智能。從知識服務本身來看，即通過數(shù)據(jù)要素、技術要素的賦能，推動從人工知識表達到大數(shù)據(jù)驅動的知識學習技術的轉變，從分類型處理的界面或環(huán)境數(shù)據(jù)轉向跨媒體的認知、學習、推理的實現(xiàn)，以此完成知識持續(xù)增量的自動獲取。而回歸出版知識服務轉型的現(xiàn)實，與數(shù)智化的目標仍有不小的距離。

首先，出版數(shù)據(jù)體系的建設是一項繁雜而艱巨的系統(tǒng)工程，至少包括三個方面的核心內容：一是對歷史資源的搜集、分類、清洗、標注與轉化，二是對數(shù)據(jù)標準的統(tǒng)一，三是大行業(yè)內數(shù)據(jù)交易機制的建立。出版企業(yè)往往在內容數(shù)字化的初級階段就敗下陣來，止步于數(shù)據(jù)清洗工作，無法像IT公司一樣可以充分利用自然語言處理技術在數(shù)據(jù)化進程中大步邁進。而“數(shù)據(jù)孤島”問題由來已久，在商業(yè)競爭優(yōu)勢維系的主體博弈中，數(shù)據(jù)資源的整合、流通與共享短期內仍然無法實現(xiàn)。如此一來，技術對出版流程改造的目的便無從施展，既不能有效縮短讀者、出版者與知識生產者之間的距離，也無法直接加強三者之間的聯(lián)系。

其次，從技術層面來看，出版單位往往不是技術學習與應用的主體。雖然AI、AR、自然語言處理、深度學習技術等已經(jīng)相繼融入知識產品的生產與服務中，如人民衛(wèi)生出版社的《人衛(wèi)3D系統(tǒng)解剖學》VR版本提供了全三維的人體數(shù)字模型，支持用戶在完全的虛擬場景中通過控制器對模型進行拾取、旋轉、隱藏和復原等交互操作。也有頭部出版單位通過成立全資子公司完成技術研發(fā)的主體轉化，如中華書局于2015年在原先古籍資源開發(fā)部的基礎上成立了古聯(lián)（北京）數(shù)字傳媒科技有限公司，以專業(yè)的古籍數(shù)字化技術與產品研發(fā)為主要業(yè)務。但更為普遍的現(xiàn)象是，出版企業(yè)常常通過與移動運營商、技術服務商等合作或購買、服務外包等方式獲取技術改造，自己只作為內容資源的提供者，這是路徑依賴的表現(xiàn)之一。相應的，核心讀者數(shù)據(jù)、市場消費數(shù)據(jù)也隨之流失。即便有自建數(shù)字出版平臺，從投入與產出比來看存在嚴重失衡、收效甚微，一些獲得國家文化產業(yè)專項資金支持的出版知識服務平臺、數(shù)據(jù)庫等在項目驗收后并未產生持續(xù)收益，因此也無法投入后續(xù)的運營維護。

4. 客體層面：知識內容的數(shù)字集成受限

2023年4月，BuzzFeed News宣布關停，作為曾經(jīng)數(shù)字時代新聞傳媒業(yè)的黑馬，它的跌落似乎也在印證一個事實：技術始終是外物，它們或許可以在內容生產和分發(fā)端帶來一定的助益，但作為內容產業(yè)的一部分，傳統(tǒng)媒體在建立與讀者的聯(lián)系方面需要更多的長期主義。[18]

由于資源稟賦和社會知識網(wǎng)絡的不同，出版知識服務也按照不同領域分化出不同的路徑，教育出版、學術與專業(yè)出版領域的發(fā)展模式相較于大眾出版領域則更為清晰。其多與學業(yè)/專業(yè)考試掛鉤，通過在線教育、試題庫、資料庫、專業(yè)培訓、知識關聯(lián)圖譜與問答等方式完成社內資源的數(shù)字開發(fā)、轉化，主要面向機構用戶，較少針對個人用戶的個性化需求。大眾出版相對聚集于上游的IP開發(fā)和下游的場景化數(shù)字營銷，走向了知識泛化后的娛樂性，一定程度上限制了出版商在知識內容上專業(yè)性優(yōu)勢的發(fā)揮，導致產品與服務模式相近，各種平臺、程序、社區(qū)、數(shù)據(jù)庫眾多，各自打擂，并沒有形成行業(yè)領域內的聚集效應。如此一來，基于數(shù)據(jù)內容的多模態(tài)開發(fā)和跨平臺分發(fā)就受到了限制，無法有效關聯(lián)到更多知識學習場景與個性化用戶。無論是資本優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、作者資源優(yōu)勢還是技術優(yōu)勢，在新型實踐場域中能否接受住轉型考驗的關鍵，在于能否將這些優(yōu)勢轉成集成優(yōu)勢。與出版領域類似，網(wǎng)絡內容也有社區(qū)模式之分，包括消費類、文娛類、知識類、生活方式類四種主要類型。[19]隨著網(wǎng)絡社區(qū)內容差異化生態(tài)圈的逐漸形成，知識服務在價值鏈條中的目標功能也應調試與變化。很明顯，當下三大領域的摸索仍顯不足，處在產品與服務形態(tài)的結果導向實踐中，關于領域內的競爭形勢、生態(tài)系統(tǒng)、價值鏈條的細分研究與摸索較為欠缺。

三、出版知識服務的進路探析

出版業(yè)的數(shù)字化與數(shù)字出版的產業(yè)化發(fā)展與深度融合并不是一蹴而就的，應當將其放置在更長的歷史時間中考察。出版知識服務已有的探索體現(xiàn)出對當前知識生產實踐內在邏輯的遵循，并在平臺建設、數(shù)據(jù)整合、產品與服務開發(fā)等方面取得了一定的成績。但信息技術的快速更新、網(wǎng)絡生態(tài)的瞬息萬變、市場競爭加劇與需求分層迫使出版業(yè)有所改變，一方面應將重點放到生產關系的變革及其與新型生產力的匹配上來，另一方面也需不斷了解與適應知識生產主體層面、要素層面、客體層面的新需求?；谏衔牡闹R生產景觀變化分析與產業(yè)實踐問題的發(fā)現(xiàn)，本文也相應提出未來出版知識服務深度發(fā)展的幾點建議。

1. 變革生產關系，落地配套管理

以技術驅動的產業(yè)變革面臨著初期投入大、回報慢以及風險不可控的問題。投入過程中的工作計量與薪酬計算如何體現(xiàn)？面臨風險的股權和期權問題如何解決？這些都是繼數(shù)字人才隊伍建設、技術要素鋪陳、內容資源整合之后，出版融合轉型必須解決的生產關系問題。從行業(yè)普遍情況來看，出版企業(yè)內現(xiàn)有的ERP出版流程管理系統(tǒng)并不適用于數(shù)字出版的業(yè)務內容與開發(fā)流程，也幾乎沒有獨立于傳統(tǒng)業(yè)務之外的管理規(guī)章與組織機構，數(shù)字業(yè)務的考核與激勵標準大都被套入傳統(tǒng)紙質書的評價體系中。反過來，這些問題也會阻礙數(shù)字人才在出版業(yè)內的能力施展與成長，由外部而來的技術創(chuàng)新很難轉化為自身的主動性，內容資源整合方面的創(chuàng)造性與積極性也進一步受限。中信出版集團設立了平行出版實驗室，現(xiàn)已率先啟動“AIGC數(shù)智化出版項目”，用以推動AI技術在出版流程中應用、完成出版模式的變革，包括智能創(chuàng)作、數(shù)據(jù)流分發(fā)、協(xié)助審稿、精準營銷、出版內部管理等方面。

作為一項長期的、系統(tǒng)的工程，數(shù)字出版生產關系的變革既需要國家層面的頂層設計，在產業(yè)規(guī)劃、政策實施細則、企業(yè)考核上給予落地支持，鼓勵出版單位設立試點機構進行摸索；也需要企業(yè)層面不斷探索具體的實施辦法，建立與包括知識服務在內的數(shù)字出版業(yè)務相適應的管理制度、組織機構設置、成果認定標準、股權激勵方式、績效考核辦法等。通過生產關系的進一步調試與數(shù)字出版生產關系要素的創(chuàng)新，匹配變革之后的生產力，進而激發(fā)活力、提升產業(yè)的釋能，使其在深度融合時期進入良性發(fā)展的軌道，切實實現(xiàn)新時期出版業(yè)的高質量發(fā)展。

2. 強健數(shù)字隊伍，優(yōu)化成長環(huán)境

《關于推動出版深度融合發(fā)展的實施意見》中明確指出，人才是推動出版業(yè)數(shù)字化轉型的重要保障，要充分發(fā)揮企業(yè)人才建設的主體地位，做好基礎性人才的培養(yǎng)工作，完善高層次人才的獎勵機制。面對當下出版人才隊伍不穩(wěn)定以及數(shù)字出版人才“先天不足、后天失養(yǎng)”的狀況，首先，必須解決編輯隊伍中數(shù)字人才的職業(yè)資格認定與職稱晉升通道的問題。要將政府制度層面的各項指導文件落實到行業(yè)用人實踐中，推動職業(yè)資格考試改革，從頂層設計上完善數(shù)字出版人才的評價標準與體系建設。其次，要健全出版隊伍的數(shù)字技能培養(yǎng)機制。以培養(yǎng)復合式人才為目標，通過出版社在崗培訓、行業(yè)協(xié)會繼續(xù)教育培訓等措施擴大人員受益面，提高已有編輯隊伍學習數(shù)字化技能的積極性。再次，在保持對高層次數(shù)字人才激勵強度與薪酬待遇的基礎上，將多層次、多樣化的獎勵與保障方式向下推移，增強出版業(yè)和數(shù)字出版業(yè)務對人才的吸引力。盡管人工智能和深度學習技術帶來很大沖擊和改變，但具有創(chuàng)造性的工作還是無法被取代，如在知識庫、資源庫的建設中，針對醫(yī)學、古籍、歷史、科技等專業(yè)內容的知識標注必須依靠人工完成，需具備一定數(shù)字素養(yǎng)和深厚專業(yè)知識功底的復合型出版人才。與此同時，相應的數(shù)字工作考核評價標準與績效獎勵措施也應隨著數(shù)字出版人才隊伍的壯大盡快完善。

在“嫡系”知識服務復合型人才培養(yǎng)之外，還應注重出版知識服務共同體的建設，從而在多元主體參與知識生產的當下守住知識價值生成的關鍵位置。已經(jīng)成立的知識服務聯(lián)盟應當在人才協(xié)同、技術研發(fā)、渠道共建、資源流通、融合發(fā)展、體系建設方面形成合力，消除產業(yè)各方信息壁壘，推動數(shù)字出版資源應用效能的提升。如2017年由電子工業(yè)出版社牽頭成立的科技出版與知識服務應用聯(lián)盟、2019年由10家在京出版單位共同發(fā)起組建的生態(tài)文明知識服務聯(lián)盟等。

3. 加大技術投入，架設數(shù)據(jù)基礎

通過近年來國家對數(shù)字出版基礎設施建設的持續(xù)投入，出版業(yè)知識服務轉型與深度融合已具備良好的產業(yè)基礎。但不得不承認的是，作為文化行業(yè)的重要組成部分，以社會效益優(yōu)先為準則，出版業(yè)并不像商業(yè)領域內的其他行業(yè)那樣有更為直接的經(jīng)濟感受力、市場靈敏度，加之內容行業(yè)在技術創(chuàng)新中并不具備先天優(yōu)勢，因此在技術探索與應用中存在路徑依賴。據(jù)國家統(tǒng)計局初步測算，2022年我國全社會研究與試驗發(fā)展（R&D）經(jīng)費投入達到30 870億元，比2021年增長10.4%。[20]而出版作為轉型主體，在技術研發(fā)方面的經(jīng)費投入、資源投入與人力投入遠遠不足，大多依靠國家相關基金和項目的引導與支持。社內相關科研規(guī)劃、機構設置、保障措施、管理政策等方面還存在較大的短板。[21]因此，出版企業(yè)必須轉變思維，持續(xù)增加與自身實力相符合的科技投入，密切關注新技術在內容領域的應用，并在日常管理中著力完善相關配套設施作為運行保障。雖然有些成熟技術已進入行業(yè)應用階段，但距離靈活有效還有一定的距離，所以出版數(shù)字技術的投入更要注重與自身主業(yè)的配適性，以技術標準和應用路徑為研發(fā)目標，切忌盲目跟風，成為技術的附庸。國家相關部門也應及時檢查、持續(xù)關注獲得相關技術研發(fā)資助的申報單位，建立由研究成果轉換成效的標準改革驗收評價體系，提升出版企業(yè)研發(fā)部門和科研單位從前沿技術探索到技術應用推廣的轉化效能。

此外，要注意將數(shù)據(jù)納入數(shù)字出版流程的底層設計中，從國家層面推動出版大數(shù)據(jù)的基礎建設。一是繼續(xù)推進各類出版技術標準的研發(fā)與統(tǒng)一，為出版知識資源的加工、交互與流通提供支撐；二是以平臺為依托架構數(shù)字出版行業(yè)協(xié)同系統(tǒng)，聯(lián)通出版數(shù)據(jù)挖掘與轉換、集成、分流、組織、交互等流程，關聯(lián)知識服務數(shù)據(jù)鏈條上的各個主體。

4. 集成規(guī)模資源，暢通業(yè)務流程

網(wǎng)絡數(shù)字化最大的優(yōu)勢在于資源的集成，盡管每一個行業(yè)、每一個出版領域、每一個出版企業(yè)都有自己的知識服務產品，但沒有一家可以解決自身知識服務的覆蓋面問題。這從另一個側面也可以解釋為什么我們做了大量的平臺和產品，產生的效益與投入?yún)s并不匹配。資源沒有集中，就意味著網(wǎng)絡聚集效應對資源變現(xiàn)能力的發(fā)揮有限。針對這一問題，國內的幾家大型出版?zhèn)髅郊瘓F可以嘗試聯(lián)合，或者通過政府、行業(yè)組織、其他第三方機構牽頭主導建立相應的元數(shù)據(jù)庫操作平臺，完成對各個知識服務平臺元數(shù)據(jù)的整合。

由于數(shù)字時代知識生產的邏輯從注重因果關系轉變?yōu)樽⒅叵嚓P關系，因而從知識內容組織層面來看，必須在深耕垂直業(yè)務的同時，注重水平業(yè)務的開展。由此，知識資源的集成也要依靠不同生態(tài)領域中知識服務價值鏈上各主體的通力配合，既包括知識鏈條上的資源商、平臺商、技術商，也包括直接參與知識資源供給的情報機構、公共文化服務機構、教育機構和其他個人主體。出版企業(yè)既要明確自身具備的差異化資源優(yōu)勢，同時還要以共贏為目的搭建具有約束效力的合作機制，在不同合作方式中明確權責和利益的配比。一方面，在良性競爭的基礎上形成長遠目標一致的利益共同體，推動知識服務生態(tài)體系的構建；另一方面，以主體為橋梁有效提升不同模態(tài)的知識資源的多元融合。從出版企業(yè)的內部建設來看，業(yè)務流程的割裂還在于部門間的割裂。不同于紙質圖書的銷售可以由幾個人決策，出版社知識服務產品的購買與銷售往往涉及多個部門，無形中也增加了溝通與管理的成本。在企業(yè)運行機制中，要構建一個開放的生態(tài)系統(tǒng)和制度化的數(shù)字業(yè)務合作機制，以便于支撐編輯個人順利完成數(shù)字化產品的推動工作。

結語

實體經(jīng)濟與數(shù)字技術的深度融合，是新時代背景下出版產業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必由之路，既包括數(shù)字方向的縱向延伸，也涵蓋跨行業(yè)領域的橫向拓展。因此，作為產業(yè)深度融合的重要面向，知識服務自然成為出版產業(yè)應對數(shù)智化挑戰(zhàn)的有力抓手。一方面，需要明確以信息為核心的網(wǎng)絡交往作為出版實踐新場域對知識生產機制的全方位重塑，把握知識生產活動所呈現(xiàn)出的新特質；另一方面，也需要認清在轉型縱深發(fā)展過程中，數(shù)字出版生產關系與現(xiàn)階段產業(yè)邏輯之間的不匹配所帶來的困局。與此同時，文化行業(yè)的特殊性要求其不能僅局限于知識內容本身，而必須朝著與知識傳播和知識應用相關的立體化知識服務體系方向發(fā)展，通過重塑職業(yè)的權威性對知識起到把關作用，在網(wǎng)絡交往實踐中逐步完成規(guī)范性的調節(jié)，從而高質量地融入國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略中，助推文化強國建設。

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基金項目：中央高?；究蒲袠I(yè)務費專項資金資助項目“我國出版產業(yè)政策工具選擇與效果評估研究”（SK2022037）

作者信息：張窈（1992— ），女，陜西安康人，博士，西安交通大學新聞與新媒體學院副教授、碩士生導師，主要研究方向：出版政策法規(guī)、融合出版、新媒體與閱讀。