文鎬

(華東理工大學(xué) 上海 200237)

黨的二十大報告指出，“廣泛開展全民健身活動，加強(qiáng)青少年體育工作，促進(jìn)群眾體育和競技體育全面發(fā)展，加快建設(shè)體育強(qiáng)國”，將全民健身工作放在了更加重要的位置［1］；同時，《“十四五”體育發(fā)展規(guī)劃》也明確提出了將互聯(lián)網(wǎng)與體育產(chǎn)業(yè)融合的任務(wù)［2］。在國家政策的利好背景下，以平板電腦、智能手機(jī)或移動終端為載體的體育新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。其中，體育健身類APP 是當(dāng)下最具活力的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。然而，相當(dāng)多的人承認(rèn)自己無法堅持使用APP 進(jìn)行鍛煉，體育健身APP 的用戶留存率出現(xiàn)了問題［3］。因此，激發(fā)體育健身類APP用戶的持續(xù)使用行為具有重大研究意義。

近幾年，學(xué)者們將示能性這一概念引入學(xué)術(shù)研究中。示能性是指事物能夠完成用戶需求的行動可能性，是事物的客觀屬性和用戶對該事物的主觀感知的結(jié)合。示能性為客觀的信息環(huán)境和用戶主體的意識之間建立了直觀的映射關(guān)系，從而指導(dǎo)設(shè)計師為創(chuàng)造滿足用戶期望的示能性而設(shè)計信息產(chǎn)品［4］。而自我決定理論從心理產(chǎn)出的角度認(rèn)為，滿足基本心理需要從而提高鍛煉的內(nèi)在動機(jī)是提高持續(xù)性行為的關(guān)鍵。因此，該研究將結(jié)合示能性理論與自我決定理論，研究健身APP 持續(xù)使用行為的形成路徑，為服務(wù)商與研發(fā)人員提供理論指導(dǎo)。

1 相關(guān)研究評述

1.1 示能性的相關(guān)研究

1.1.1 “示能性—心理產(chǎn)出—行為產(chǎn)出”框架

示能性理論最初由Gibson 提出，在信息系統(tǒng)的環(huán)境下，該理論認(rèn)為示能性是信息系統(tǒng)的各種特征傳遞給用戶的行動可能性［5］。無論在何種環(huán)境中，示能性的存在都是某些技術(shù)特征與具有相應(yīng)目標(biāo)與感知能力的生物之間相互作用所產(chǎn)生的，因此，只有目標(biāo)群體具有某些需求，且信息系統(tǒng)的示能性能夠滿足特定需求，并使其產(chǎn)生某些心理產(chǎn)出時，才能真正實現(xiàn)示能性的效用［6］。因此，示能性理論能夠很好地研究信息系統(tǒng)外部環(huán)境與用戶動機(jī)及心理需求之間的作用關(guān)系。根據(jù)示能性理論，Karahanna將示能性理論與自我決定理論和心理所有權(quán)理論結(jié)合，提出了Needs-Affordances-Feature模型，該模型顯示社交媒體的技術(shù)特征可以實現(xiàn)各種技術(shù)示能性，而這些示能性可以滿足用戶不同方面的心理需求［7］。目前，部分研究人員根據(jù)該理論構(gòu)建出了更加完整的“Affordances-Psychological-Outcomes-Behavioral Outcomes”框架［8-10］，構(gòu)建了示能性、心理產(chǎn)出、行為產(chǎn)出的線性邏輯關(guān)系（見圖1），該框架在示能性存在與被感知的基礎(chǔ)上構(gòu)建了示能性的最終實現(xiàn)結(jié)果，因此被更多地用于實證研究中，以分析示能性所帶來的心理產(chǎn)出如何影響用戶的最終行為。目前該框架被廣泛用于信息系統(tǒng)中用戶的顧客公民行為［11］、綠色消費行為［12］等研究中。

圖1 示能性理論框架（Hamari J等[10]）

1.1.2 健身APP的動機(jī)示能性

示能性（Affordance）的概念在信息系統(tǒng)研究背景下被定義為“技術(shù)對象為特定用戶群體提供的目標(biāo)導(dǎo)向行動的可能性”，示能性不是某個系統(tǒng)所固有的，它們作為關(guān)系的一部分存在，以解釋特定領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)和用戶之間的交互關(guān)系［13］。動機(jī)示能性（Motivational Affordance）是示能性的一個下位概念，最初是Zhang在研究如何激勵人們使用人機(jī)交互系統(tǒng)時提出的，他認(rèn)為人機(jī)交互系統(tǒng)具有激勵性的示能性，也就是動機(jī)示能性。當(dāng)其被感知時，動機(jī)示能性允許用戶采取可能滿足某些需求的行動。因此，動機(jī)示能性可以被定義為一種人機(jī)關(guān)系屬性，這種屬性決定了信息系統(tǒng)是否以及如何支持用戶的動機(jī)需求。供人類使用的信息和通信技術(shù)的最終目標(biāo)是實現(xiàn)高動機(jī)示能性，這樣用戶就會被它吸引，真正想使用它，并且離不開它［14］。因此，設(shè)計學(xué)的相關(guān)研究人員為了設(shè)計高動機(jī)示能性系統(tǒng)而制定了一個設(shè)計原則，即滿足5 種不同的動機(jī)來源，包括自主需要、能力需要、關(guān)聯(lián)需要、領(lǐng)導(dǎo)力需要以及情感需要［10］。

盡管鮮有健身APP的相關(guān)研究引入動機(jī)示能性的概念，但Hamari 等人引入并梳理了“說服性技術(shù)”的概念及內(nèi)涵，他們認(rèn)為說服性技術(shù)是一類試圖塑造、強(qiáng)化、改變某些行為、感受以及想法的技術(shù)，說服性技術(shù)建立在人類行為和態(tài)度可能受到技術(shù)影響的假設(shè)之上［10］。說服性技術(shù)更加強(qiáng)調(diào)了技術(shù)與用戶之間互動的重要性。因此，相關(guān)研究認(rèn)為，說服性技術(shù)中存在動機(jī)示能性以匹配用戶的動機(jī)需求，以滿足“說服、勸導(dǎo)”的效果。而健身APP 是典型的行為改變類應(yīng)用程序，也是說服性技術(shù)的一種，所以健身APP 中存在動機(jī)示能性也是合理的。因此，該文同時借鑒說服性技術(shù)與健身APP 技術(shù)的相關(guān)研究，將健身APP 的動機(jī)示能性分為自我監(jiān)控示能性（Self-Monitoring）、運動引導(dǎo)示能性（Exercise Guidance）、獎勵示能性（Rewards）、社會比較示能性（Social Comparison），表1 總結(jié)了上述示能性的定義、相關(guān)功能示例以及參考來源［15-17］。

表1 健身APP中典型的動機(jī)示能性

1.2 自我決定理論

相關(guān)研究表明，人類動機(jī)可分為內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)，內(nèi)部動機(jī)的主要特征為對活動本身的注意和興趣，而外部動機(jī)的主要特征為關(guān)注外在的獎勵、外在認(rèn)同和外在的指導(dǎo)［18］。自我決定理論是人類動機(jī)理論的一種，該理論主要關(guān)注于內(nèi)在動機(jī)的形成與提高，以及外部動機(jī)向內(nèi)部動機(jī)的內(nèi)化過程。自我決定理論認(rèn)為內(nèi)在動機(jī)是一種自然傾向，是人在心理健康狀態(tài)下即使沒有特殊獎勵也會自發(fā)地探索、學(xué)習(xí)以及加強(qiáng)自身能力的傾向，這種傾向是人與生俱來的，也是一生中樂趣、活力以及幸福感的主要來源。盡管人類都具有內(nèi)在動機(jī)傾向，但現(xiàn)有研究表明，這種內(nèi)在傾向的維持和增強(qiáng)需要支持性條件［19］?；拘睦硇枰碚撌亲晕覜Q定理論中的一個子理論，該理論并不關(guān)注內(nèi)在動機(jī)的成因，它研究的是激發(fā)和維持內(nèi)在動機(jī)的條件，即3種基本心理需要，其中能力需要的滿足指人類可以有效地掌握自己的環(huán)境，并在其中體驗?zāi)芰Ω?，即個體體驗到高度的掌控力、控制感與成就感；自主需求滿足是人類在作出決定采取行動的過程當(dāng)中，根據(jù)自身意愿，不受到外部環(huán)境和事物的控制或強(qiáng)制的感覺；關(guān)系需求滿足是人類對所處環(huán)境具有歸屬感、關(guān)聯(lián)感的一種感覺，也是一種從與他人的聯(lián)系感中獲得的滿足感［20］?；拘睦硇枰臐M足對于維持內(nèi)在動機(jī)與外在動機(jī)的內(nèi)化十分重要，反之，如果3 種基本心理需要得到抑制，對人的心理健康和幸福感造成負(fù)面影響，其行為缺乏自主性與持久性。因此，基本心理需要理論認(rèn)為滿足3 種基本心理需要的外部環(huán)境十分重要，外部環(huán)境能否促進(jìn)個體的行為表現(xiàn)取決于外部環(huán)境是滿足還是危害了3種基本心理需要［21］，由此可得出完整的基本心理需要理論框架（見圖2）。

圖2 基本心理需要理論框架（趙燕梅等[21]）

高內(nèi)在動機(jī)的個體在進(jìn)行工作或任務(wù)時會有更加明顯的自發(fā)性、積極性和持久性，因此，已有部分研究人員借鑒自我決定理論研究購物平臺［22］、虛擬社區(qū)［23-24］中的持續(xù)使用行為，其研究理論均顯示3 種基本需要的滿足在信息系統(tǒng)的持續(xù)使用中有積極作用，然而健身應(yīng)用程序的相關(guān)研究中鮮有應(yīng)用自我決定理論，基于此，該文引入自我決定理論中的基本心理需要理論，研究健身APP用戶持續(xù)使用行為的形成機(jī)制。

1.3 研究述評

綜上所述，可以看出示能性理論與自我決定理論在人機(jī)交互研究領(lǐng)域中都具有廣泛的適用性，且兩種理論具有很強(qiáng)的融合適配性，動機(jī)示能性系統(tǒng)所滿足的動機(jī)來源包括3 種基本心理需要，而基本心理需要的滿足需要外部環(huán)境的激勵，示能性又是客觀技術(shù)與行為主體的關(guān)系屬性，反映了客體特征與主體需求的交互關(guān)系，因此該文將兩種理論進(jìn)行結(jié)合，提出“健身APP 動機(jī)示能性—基本心理需要—持續(xù)使用行為”的遞進(jìn)影響路徑框架，為后文具體模型構(gòu)建與假設(shè)的提出打下基礎(chǔ)。

2 研究假設(shè)與模型構(gòu)建

2.1 健身APP動機(jī)示能性對基本心理需要的影響

示能性的不同維度對不同類型的基本心理需要起到不同的作用，該研究試圖通過梳理自我決定理論與示能性理論的內(nèi)容，討論健身APP 多維的動機(jī)示能性對用戶基本心理需要的作用關(guān)系。

運動引導(dǎo)示能性是用戶能夠通過健身APP接收運動引導(dǎo)的可能性，大多數(shù)情況下，這一示能性大多是以圖片、視頻形式以及手機(jī)推送通知的形式實現(xiàn)的［15］。一方面，該示能性有助于個人根據(jù)自身的運動習(xí)慣自由設(shè)置引導(dǎo)功能，例如設(shè)定每日運動時間，健身APP會以手機(jī)消息推送功能實現(xiàn)該示能性。研究人員發(fā)現(xiàn)，教師給予學(xué)生可供選擇的學(xué)習(xí)環(huán)境時，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績會提高，具有更強(qiáng)的內(nèi)在動機(jī)［25］。根據(jù)自我決定理論，由其他人或應(yīng)用程序本身強(qiáng)加的目標(biāo)會破壞人的自主性，進(jìn)而降低人進(jìn)行特定活動的動機(jī)。而該示能性允許用戶自由定制健身時間，有助于自主需求的滿足［10］；在健身APP的使用環(huán)境中，用戶能力需求的滿足主要通過克服一定程度的使用障礙，從而提高健身素養(yǎng)和運動能力，運動引導(dǎo)示能性的實現(xiàn)方式也包括以視頻、圖片的形式針對用戶進(jìn)行健身教學(xué)，這種健身教學(xué)有助于滿足用戶能力的提升，用戶在家中就可以得到健身房內(nèi)的專業(yè)指導(dǎo)，此時用戶對自身運動環(huán)境形成一種掌控感，而健身教學(xué)的內(nèi)容也很直觀地提供了成就感與能力感。

基于以上分析，該研究提出以下假設(shè)。

H1：運動引導(dǎo)示能性與自主需要滿足正相關(guān)。

H2：運動引導(dǎo)示能性與能力需要滿足正相關(guān)。

獎勵示能性是用戶通過健身獲得虛擬獎勵的可能性，它反映了健身APP的游戲化方面，可以在用戶完成運動目標(biāo)和取得進(jìn)步時提供獎勵，例如虛擬獎杯、徽章、積分等，從而提供健身動力［16］。積分、獎?wù)逻@一類虛擬獎勵足以說明用戶的進(jìn)步，用戶在感受到自身進(jìn)步時，其能力需求會得到滿足。此外，部分研究人員認(rèn)為，應(yīng)用程序提供的虛擬獎勵是一種成就導(dǎo)向的功能元素，用戶在與其交互時會獲得成就感與能力感［26］。

H3：獎勵示能性與能力需要滿足正相關(guān)。

自我監(jiān)控示能性是健身APP能夠系統(tǒng)記錄和觀察用戶運動行為的可能性，也是用戶能夠得到詳細(xì)活動情況、信息及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可能性，該示能性能夠有效幫助用戶評估健身成果的時間流變，并比較當(dāng)前與過去的表現(xiàn)［15］。自主需求表達(dá)了個人在采取行動時對能夠自我控制，所作所為符合自身的意愿、興趣，不受外界環(huán)境或他人影響的渴望。而自我監(jiān)控示能性正滿足了這種渴望，它滿足了用戶記錄自己行為的需求，無論身在何處進(jìn)行何種運動，它都能幫助用戶搜集用戶想要的運動數(shù)據(jù)，迎合用戶的興趣與目標(biāo)，并給予用戶選擇的自由，即該示能性能通過提升個人對自我的認(rèn)知來滿足個人的自主需求。另一方面，每當(dāng)健身APP 通過視頻、圖片、表格等形式為用戶記錄某次健身運動時，都會為用戶提供具體的活動反饋，且無論好壞，這些反饋都意味著用戶已經(jīng)掌握了該次活動的具體情況，用戶可以根據(jù)自身情況調(diào)整具體的健身計劃。這種高度掌控力與控制感能有效增強(qiáng)他們的能力感［10］。

基于以上分析，該研究提出以下假設(shè)。

H4：自我監(jiān)控示能性與自主需要滿足正相關(guān)。

H5：自我監(jiān)控示能性與能力需要滿足正相關(guān)。

社會比較示能性指用戶可以以健身應(yīng)用程序為載體，將自身運動表現(xiàn)與健身數(shù)據(jù)與其他用戶比較的可能性［17］。例如，目前大多數(shù)健身APP 均具備健身動態(tài)分享的功能，很多用戶習(xí)慣在運動虛擬社區(qū)中曬出自己的健身數(shù)據(jù)，之后本次健身數(shù)據(jù)會被上傳至健身排行榜中（比如本次消耗的卡路里是多少、超過了多少其他用戶），這種排行榜或數(shù)據(jù)排名可以有效滿足用戶的成就感，讓用戶直觀感受到自己的訓(xùn)練成果，滿足了用戶的能力需要；而在不同用戶上傳健身數(shù)據(jù)時也會形成各種人際交互行為，例如用戶之間對于訓(xùn)練項目內(nèi)容的溝通、討論滿足了關(guān)系需要。另一方面，也有研究人員認(rèn)為，當(dāng)用戶分享運動數(shù)據(jù)時，會得到一種社區(qū)感，用戶們將運動APP 的用戶所組成的集體作為一個虛擬健身社區(qū)，社區(qū)感使用戶在感情上和心理上形成對健身社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感［27］。

基于以上分析，該研究提出以下假設(shè)。

H6：社會互動示能性與能力需要滿足正相關(guān)。

H7：社會互動示能性與關(guān)系需要滿足正相關(guān)。

2.2 基本心理需要滿足對健身APP用戶持續(xù)使用行為的影響

理解了動機(jī)類型，也就理解了健身APP 的持續(xù)使用行為，自我決定理論以及其他動機(jī)理論將動機(jī)分為外部動機(jī)和內(nèi)部動機(jī)，外部動機(jī)往往是人因外部獎勵或在強(qiáng)制要求下的非自發(fā)性行為，而內(nèi)部動機(jī)提供了人自發(fā)進(jìn)行有趣活動的先決條件［18］。3種基本心理需求的滿足有助于內(nèi)部動機(jī)的激發(fā)，當(dāng)內(nèi)部動機(jī)得到滿足時，人的行為往往更具有自發(fā)性、高興趣性、高持久性。反之，暫時性利益、獎勵、強(qiáng)制要求、脅迫等因素會使個體感到行為受到控制，也就是外部動機(jī)占行動的主導(dǎo)地位，其行為往往具有低持續(xù)性、低效率性、低幸福感等負(fù)面特點［19］。

因此，內(nèi)在動機(jī)使人類自主且持續(xù)地進(jìn)行活動，其形成需要滿足基本心理需要，因此，3 種基本心理需要的滿足與持續(xù)使用行為呈正相關(guān)［28］。Sorebo O等從內(nèi)在動機(jī)視角出發(fā)，以在線學(xué)習(xí)技術(shù)為研究主體，提出一個擴(kuò)展的信息系統(tǒng)延續(xù)理論，研究表明，基本心理需要對內(nèi)在動機(jī)產(chǎn)生正向影響，繼而提升用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿［29］。除了內(nèi)在動機(jī)的視角，Choi 也從系統(tǒng)依戀的視角進(jìn)行研究，認(rèn)為3 種基本心理需求的滿足能促進(jìn)信息系統(tǒng)依戀的形成，進(jìn)而影響用戶的持續(xù)使用行為［30］。

基于以上分析，該研究提出以下假設(shè)。

H8：自主需要滿足與健身APP 持續(xù)使用行為正相關(guān)。

H9：能力需要滿足與健身APP 持續(xù)使用行為正相關(guān)。

H10：關(guān)系需要滿足與健身APP 持續(xù)使用行為正相關(guān)。

綜上所述，該研究提出的研究模型具體見圖3。

圖3 研究模型

3 研究設(shè)計

3.1 變量選取

該研究通過借鑒國內(nèi)外的成熟量表，結(jié)合國內(nèi)具有代表性的健身APP特征進(jìn)行適當(dāng)修改。自我監(jiān)控示能性與運動引導(dǎo)示能性的量表主要參考Rockmann R和Gewald H［15-16］的研究，獎勵示能性與社會比較示能性的量表主要借鑒Suh等［31］、Suh和Wagner 的研究［32］，3種基本心理需要的量表借鑒了Vansteenkiste M等［33］、La Guardia［34］的成熟量表，持續(xù)使用量表的維度著重參考Bhattacherjee A［35］和王冰等人［28］的研究，具體見表2，同時該研究也采取了人口統(tǒng)計變量對受訪人進(jìn)行問卷調(diào)研，調(diào)查其年齡、性別、受教育程度、最常使用的健身APP與平均健身時長。

表2 信效度檢驗量表

3.2 數(shù)據(jù)收集

該研究采用問卷調(diào)查法與隨機(jī)抽樣法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，將題項整合為問卷并在問卷星平臺進(jìn)行投放，最初收回問卷863 份。剔除無效問卷后，有效問卷為825份，樣本的描述性統(tǒng)計特征為：男性占比50.9%，女性占比49.1%；18歲及以下的用戶占比14.9%，19～29歲的用戶占比47.8%，30～39歲的用戶占比21.6%，40歲及以上的用戶占比15.7%；大專及以下學(xué)歷占比25.9%，本科學(xué)歷占比54.3%，碩士及以上的學(xué)歷占比19.8%；同時有高達(dá)63.2%的用戶使用Keep 軟件進(jìn)行健身，使用悅動圈、華為健康的用戶分別占比8.2%和15.9%，使用其他APP的用戶占12.7%；鍛煉時間為30 min以下的用戶占比36.2%，鍛煉時間為30～60 min 的用戶占比為34.6%，鍛煉時間為60～90 min 的用戶占比15.4%，鍛煉時間在90 min以上的用戶占比13.8%?？梢钥闯觯舜握{(diào)研的樣本數(shù)據(jù)十分廣泛，各人口統(tǒng)計變量分布均衡且符合實際社會情況，具有較好的代表性，為下文的實證分析打下了基礎(chǔ)。

3.3 變量測量

3.3.1 信效度檢驗

該研究使用SPSS 以及AMOS 軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗和效度檢驗，具體而言，該文采用Cronbach's α 系數(shù)處理數(shù)據(jù)信度，經(jīng)分析得出運動引導(dǎo)、獎勵、自我監(jiān)控、社會比較示能性、3 種基本心理需要以及持續(xù)使用行為的Cronbach's α 系數(shù)均大于0.7，說明該文量表具有較為優(yōu)秀的信度。由上文可知，該文研究題項與量表均參考國內(nèi)外行業(yè)專家所研制的成熟量表并改編而來，因此，該研究適用于驗證性因子分析（CFA），從而檢驗量表的效度，該研究通過SPSS 軟件對整體擬合度即結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗，結(jié)果顯示，X2/df=1.379、RMSEA=0.021、CFI=0.997、TLI=0.997、IFI=0.997、AGFI=0.978?？梢钥闯?，X2/df數(shù)值小于3、RMSEA小于0.08，CFI、IFI、TLI、AGFI 均大于0.9，因此，該文的量表與CFA 模型具有良好的適配度。其次，該研究也進(jìn)行了KMO and Bartlett 球形檢驗，經(jīng)計算，總量表 KMO and Bartlett 球形檢驗的值為0.973，大于0.7 的臨界標(biāo)準(zhǔn)，且P＜0.001。最后，該文使用AMOS 軟件對各因子進(jìn)行效度的檢驗，得出各因子對應(yīng)的AVE 與CR 值（見表2），可以看出8個因子對應(yīng)的AVE和CR均明顯超過臨界值0.5和0.7，展現(xiàn)出良好的收斂效度和組合信度。綜上所述，該文量表具有較高的信度和效度。

3.3.2 共同方法偏差檢驗

該文采用Harman 單因子檢驗方法檢驗該研究是否存在共同方法偏差的問題［36］，該研究將所有題項進(jìn)行探索性因子分析并強(qiáng)制析出單一公因子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，單獨一個因子的最大方差解釋貢獻(xiàn)率為48.69%，低于臨界值0.5，因此，模型的共同方法偏差通過檢驗，后續(xù)的研究得以進(jìn)行。

4 路徑檢驗

上述研究表明模型的信效度均已通過，因此，該研究將進(jìn)行假設(shè)的路徑檢驗。檢驗結(jié)果如表3所示。經(jīng)過檢驗得出，各假設(shè)路徑的R2值均大于0.6，證明此次運算結(jié)果直觀且可靠地反映了各變量之間的影響關(guān)系，同時各個路徑的VIF 值均小于5，證明變量之間不存在多重共線性的問題，各假設(shè)路徑的系數(shù)均大于0且P值小于或等于0.001，證明各假設(shè)路徑中自變量對因變量的影響十分顯著，其中社會比較示能性對關(guān)系需求滿足的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)最高，影響程度最大。綜上所述，假設(shè)H1～H10全部成立。

表3 路徑檢驗結(jié)果

5 結(jié)論與建議

5.1 研究結(jié)論

該文經(jīng)過實證分析檢驗了前文假設(shè)的合理性，運動引導(dǎo)示能性和自我監(jiān)控示能性可以滿足用戶的自主需求，這是因為健身APP中各種提醒功能、目標(biāo)設(shè)定功能以及量化自我功能可以很好地讓用戶無視場地的約束，根據(jù)自己的時間與身體狀態(tài)自由安排健身訓(xùn)練；運動引導(dǎo)示能性、自我監(jiān)控示能性、獎勵示能性和社會比較示能性可以有效滿足客戶的能力需要，當(dāng)前健身APP最具特色的業(yè)務(wù)就是以各種視頻和圖片的形式指導(dǎo)健身活動，業(yè)余的用戶可以很容易地受到更為專業(yè)的指導(dǎo)從而滿足能力的提升，健身APP 在用戶結(jié)束鍛煉后還會根據(jù)表現(xiàn)給予用戶不同類型的虛擬獎勵以滿足用戶的成就感，用戶也通過展示積分、徽章、獎杯等虛擬榮譽構(gòu)建與他人社交、比較或競爭的虛擬健身圈，在與他人競爭時獲得能力感，同時在健身的同時，身體指標(biāo)的變化與進(jìn)步都會被健身APP 精準(zhǔn)觀測到，使客戶形成對自己身體的掌控感；而社會比較示能性可以滿足客戶的能力需要與關(guān)系需要，在健身APP 這一虛擬社區(qū)中，客戶每次分享自己的訓(xùn)練報告以及上傳健身數(shù)據(jù)時，都會被其他用戶所觀測到并形成人與人之間的聯(lián)系，客戶與客戶在競爭和比較時實現(xiàn)成就感與能力感的滿足，同時也通過健身APP 這一平臺與渠道找到了自身的歸屬感。

3 種基本心理需要的滿足促進(jìn)了健身APP 的持續(xù)使用意愿，健身本就是一個難以持續(xù)堅持的活動，以APP為載體的健身通過各種渠道滿足了客戶的基本心理需要，3種基本心理需要的滿足有效促進(jìn)了用戶持續(xù)使用健身APP 進(jìn)行健身的內(nèi)在動機(jī)，內(nèi)在動機(jī)的滿足可以使客戶發(fā)自內(nèi)心地持續(xù)使用健身APP，從而使健身APP更具有依賴性以及客戶粘性。而中介效應(yīng)的檢驗也證明了基本心理需要可以有效中介健身APP動機(jī)示能性與持續(xù)使用行為之間的關(guān)系，有效證明了基本心理需要的重要性并發(fā)掘其先決條件。

5.2 相關(guān)建議

綜合以上分析與討論，該研究為廠家與服務(wù)商在軟件設(shè)計方面帶來實踐價值，服務(wù)商需要明晰健身APP 如何保持高動機(jī)示能性，從而滿足客戶基本心理需要，進(jìn)而實現(xiàn)客戶的持續(xù)使用行為。

具體而言，健身APP 應(yīng)健全健身引導(dǎo)以及自我監(jiān)控的相關(guān)服務(wù)，提供更加多元化的產(chǎn)品，及時引入新技術(shù)從而豐富內(nèi)容，例如更加精確的量化自我技術(shù)以及面向更多人群或更廣泛年齡段的智能引導(dǎo)服務(wù)；且健身APP也應(yīng)完善獎勵機(jī)制，制定更公平、更合理且更有吸引力的虛擬獎勵，同時輔以游戲化內(nèi)容，結(jié)合運動健身，使客戶更容易獲得積極性與成就感；在社交網(wǎng)絡(luò)方面，服務(wù)商不應(yīng)將健身APP 定位成一個純粹的健身工具，而是將其設(shè)計成虛擬社區(qū)，鼓勵各用戶在社區(qū)中分享自己的動態(tài)并形成良性競爭，用戶在這種虛擬健身圈內(nèi)獲得更高的關(guān)系滿足與能力滿足，同時也間接促進(jìn)價值共創(chuàng)或顧客公民行為等角色外行為，從而降低健身APP的服務(wù)成本。