徐玲

如何提升觀察力，既能看到全局，又能捕捉細(xì)節(jié)，還能發(fā)現(xiàn)隱藏的線索？美國(guó)管理學(xué)教授詹姆斯·吉爾摩提出“六種鏡片觀察法”。他認(rèn)為，好的觀察者不依賴單一視角，而是有意識(shí)地通過(guò)6種透鏡，不斷調(diào)整觀察角度和焦距，捕捉你之前看不到的信息。

當(dāng)你第一次訪問(wèn)某個(gè)地方，或者開(kāi)啟一項(xiàng)全新任務(wù)的時(shí)候，不要急著直奔主題，一頭扎進(jìn)任務(wù)細(xì)節(jié)中，而要像用望遠(yuǎn)鏡一樣，拉開(kāi)一段距離來(lái)考察和搜尋信息，以便快速了解全貌。

比如，去一家新開(kāi)的超市，在進(jìn)入狹窄的購(gòu)物通道之前，你需要用望遠(yuǎn)鏡觀察法，熟悉這個(gè)空間的整體布局，貨架分布是怎樣的、緊急出口在哪里，等等。再比如，老板讓你臨時(shí)負(fù)責(zé)一個(gè)PPT演示，你只有幾分鐘時(shí)間準(zhǔn)備，那么就應(yīng)該快速瀏覽所有PPT，而不是詳細(xì)看開(kāi)頭幾頁(yè)。

雙焦鏡，是指有兩個(gè)焦點(diǎn)的透鏡。這種觀察法要求，對(duì)任何觀察對(duì)象，至少要找到兩個(gè)不同的觀察視角，觀察到的信息可以互為補(bǔ)充和對(duì)比。

比如，我們經(jīng)常在電影里看到，特警們?cè)趫?zhí)行任務(wù)時(shí)，會(huì)一邊前進(jìn)，一邊雙手持槍舉到與眼睛同高，這是為了遇到突發(fā)情況可以用最快速度瞄準(zhǔn)目標(biāo)并射擊。這是一個(gè)視角。不過(guò)，電影里很少呈現(xiàn)另一個(gè)至關(guān)重要的視角：特警們會(huì)在前進(jìn)過(guò)程中，不時(shí)停下來(lái)回頭看。這一方面是為了防止來(lái)自背后的危險(xiǎn)，更重要的是，他們需要提前熟悉自己返回時(shí)的路徑和視野是怎樣的，以便之后快速撤離，不會(huì)迷路。

這就是典型的“雙焦鏡觀察法”。它適用于當(dāng)一切習(xí)以為常、需要尋找創(chuàng)新突破的時(shí)候。比如，兒童游樂(lè)中心想要提升體驗(yàn)，常用視角是觀察孩子們是如何在里面玩耍的，這時(shí)，可以再加上一個(gè)視角，就是觀察家長(zhǎng)是如何與孩子互動(dòng)的，家長(zhǎng)的需求有哪些。從這個(gè)角度去看，又能發(fā)現(xiàn)不少可以優(yōu)化的空間。

當(dāng)你想在某個(gè)領(lǐng)域精進(jìn)，想要從60分提升到90分的時(shí)候，就要用上顯微鏡觀察法，去仔細(xì)考察更豐富、更深入的細(xì)節(jié)。就像教練在訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員的時(shí)候，會(huì)錄下他們的比賽視頻，一幀一幀地回放，找出每個(gè)動(dòng)作的優(yōu)化點(diǎn)。

當(dāng)你用顯微鏡解析出所有細(xì)節(jié)后，下一步，就是用放大鏡聚焦關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

比如，要判斷一對(duì)夫妻在未來(lái)10年內(nèi)離婚的風(fēng)險(xiǎn)有多高，需要獲得哪些信息？你可能會(huì)覺(jué)得，需要的信息太多了，雙方的性格、價(jià)值觀、生活習(xí)慣、收入差距，等等。但對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師來(lái)說(shuō)，只需要看這對(duì)夫妻的3分鐘日常對(duì)話視頻，就能得出極高的準(zhǔn)確率。

這是因?yàn)椋睦碜稍儙熞呀?jīng)找到了判斷夫妻關(guān)系的關(guān)鍵細(xì)節(jié)——對(duì)話中出現(xiàn)的情緒。他們會(huì)給每種情緒加上代碼，1表示反感，2表示蔑視，7表示憤怒，12表示埋怨，等等。他們將視頻中出現(xiàn)的情緒全部記錄下來(lái)，如果正面情緒與負(fù)面情緒之比低于5：1，說(shuō)明婚姻出現(xiàn)問(wèn)題。其中最危險(xiǎn)的情緒不是憤怒，而是蔑視，一旦夫妻之間高頻出現(xiàn)蔑視情緒，那婚姻就很難挽回了。