□ 王蕊

今年以來，北京市朝陽區(qū)小紅門鄉(xiāng)堅持黨建引領(lǐng)、初心如磐、科技賦能、問需于民，以“接訴即辦”為抓手，結(jié)合工作實際，集中力量逐一解決居民身邊的煩心事、揪心事，當(dāng)好居民的貼心人。

優(yōu)化營商環(huán)境 高效率解決企業(yè)難題

“太快了！不到兩個小時我們就拿到了營業(yè)執(zhí)照！”北京紅孚置業(yè)有限公司負責(zé)人拿著“新鮮出爐”的營業(yè)執(zhí)照驚喜地說道。

了解這件事情，我們還需要將時間撥回到2023年2月22日16時。小紅門市場監(jiān)管所所長李鵬臨時接到一項任務(wù)—協(xié)助小紅門鄉(xiāng)一家開發(fā)公司辦理營業(yè)執(zhí)照。

為了保障該開發(fā)公司正常繳納土地出讓金的時間節(jié)點，李鵬立刻與朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局登記注冊科匯報情況，在后者的大力支持下，開通“綠色通道”，加速營業(yè)執(zhí)照辦理進程。

“有事好商量組”入戶征詢居民意見建議。

栽得梧桐樹，筑好黃金臺，引得鳳凰來。小紅門鄉(xiāng)通過厚植沃土、區(qū)域聯(lián)動、“一企一策”、聯(lián)合執(zhí)法等方式，努力構(gòu)筑“人人都是營商環(huán)境”的良好氛圍。

2023年8月1日，小紅門市場監(jiān)管所會同豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局東高地市場監(jiān)管所一同處理了一張接訴即辦的“跨區(qū)工單”。

這張工單被投訴單位是小紅門鄉(xiāng)城外誠家具城內(nèi)的北京吉筑裝飾工程有限公司朝陽分公司，而裝修現(xiàn)場卻位于豐臺區(qū)東高地市場所轄區(qū)，于是，小紅門市場監(jiān)管所與東高地市場監(jiān)管所共同決定“跨區(qū)共同解決”消費者的合理訴求。

當(dāng)日，兩個跨區(qū)市場監(jiān)管所共同現(xiàn)場約談了北京吉筑裝飾工程有限公司朝陽分公司，要求該公司針對群眾反映的家庭裝修問題立即給出解決方案，消費者訴求得到圓滿解決，最終的處理結(jié)果也令消費者和商家滿意。

拓展“黨建+” “敲”出主動治理新思路

“您好，我是咱們社區(qū)的紅先鋒黨員志愿者，來跟您征詢一下社區(qū)治理的好點子。”這天，鴻博家園第五社區(qū)的“有事好商量組”走進7號和8號樓，敲門征詢居民有關(guān)社區(qū)治理的意見建議。

“你們來啦！快進來坐！”由各樓長擔(dān)任網(wǎng)格長，由社區(qū)黨支部成員、物業(yè)服務(wù)人員、紅先鋒黨員志愿者組成的“有事好商量組”早已經(jīng)跟居民們打成了一片，“這兩棟樓的休閑座椅太少了，大家嘮嗑只能搬出來廢沙發(fā)、舊椅子，這樣既不好看也有安全隱患，希望能解決一下。”居民反饋道。

對此，鴻博家園第五社區(qū)黨總支第一時間召開“鴻心議事會”，與居民代表們深入溝通并確定安裝的數(shù)量和點位。兩天后，12張休閑座椅全部安裝并投入使用，同時以點帶面做到了轄區(qū)全覆蓋。

據(jù)了解，鴻博家園第五社區(qū)黨總支將社區(qū)以樓門為基本單元，劃分為29個小網(wǎng)格，把“有事好商量組”覆蓋到每一個小網(wǎng)格中去，不定期提供上門服務(wù)，甚至在日常閑聊中征詢居民需求和建議，讓群眾的急事、煩事、難事化解在“網(wǎng)格”內(nèi)，“敲”出主動治理新思路。

本次調(diào)查共發(fā)放180份問卷，回收有效問卷171份，問卷回收有效率95.0%。171名社區(qū)醫(yī)務(wù)人員中女性 149 名（87.1%）；年齡（36.8±9.7）歲，范圍20～66歲。其他基本情況詳見表1。

在科技化、信息化的今天，鴻博家園第五社區(qū)依托科技力量助力基層社區(qū)治理，于2023年初推出“小五幫您辦”主動治理意見征詢項目。

該項目通過在每個單元樓門內(nèi)設(shè)立專項意見征詢公告欄，居民用手機掃一掃，便可根據(jù)需求通過系統(tǒng)內(nèi)“小五熱線”“您拍我們來解決”“您說我們來辦”等板塊，在線提交建議、反饋問題，為居民提供“隨時掃碼隨時提”的便捷服務(wù)。

現(xiàn)如今，鴻博家園第五社區(qū)“黨建引領(lǐng)、物業(yè)靠前、黨員帶頭、居民群眾廣泛參與”的多方共治的社區(qū)管理體系雛形已經(jīng)構(gòu)建完畢，有效破解了回遷安置社區(qū)制度和組織層面的困境，進一步明確社區(qū)治理主體、完善社區(qū)管理體系，增強了社區(qū)居民主人翁意識，提升了社區(qū)難題綜治的能力。

綜合整治提升 “堵心路”變“暢心路”

2023年初，小紅門鄉(xiāng)市民訴求中心接到居民電話反映，小紅門地鐵站B口處非機動車亂停亂放，影響正常出行。

就此問題，小紅門鄉(xiāng)鄉(xiāng)長賈淼多次帶隊到現(xiàn)場實地查看，并針對實際問題召開工作專題調(diào)度會。

經(jīng)現(xiàn)場實地勘察，工作人員發(fā)現(xiàn)由于小紅門地鐵站早晚人流量較大，居民出行通常選擇共享單車、電動自行車等交通工具，但隨意停放現(xiàn)象凸顯，導(dǎo)致地鐵站口環(huán)境秩序雜亂。

對此，眾人將目光鎖定在地鐵站B口東側(cè)停放“僵尸車”的機動車停車場，在整治工作專題調(diào)度會上，各部門充分討論，決定將停車場改建為共享單車及電動車停放區(qū)，同時整治周邊無照游商、違規(guī)停車等現(xiàn)象，打好地鐵周邊環(huán)境秩序整治“組合拳”。

小紅門地鐵站B口周邊環(huán)境綜合整治方案敲定后，由綜合行政執(zhí)法隊牽頭，小紅門村村委會、平安建設(shè)辦公室、城鄉(xiāng)建設(shè)辦公室（生態(tài)環(huán)境）、小紅門派出所、環(huán)境辦等部門聯(lián)合開展整治行動，按照職責(zé)分工，重拳出擊，跑出環(huán)境整治“加速度”。

整治行動的“關(guān)鍵一槍”，小紅門村村委會率先打響！

村委會工作人員對機動車停車場停放的車輛逐一張貼改造通知，針對無人認領(lǐng)的“僵尸車”進行清退，共計清退50余輛機動車。清退后，對原車場外圍用鐵絲網(wǎng)圍擋，每隔4～5米設(shè)置一個非機動車出入口。

與此同時，小紅門鄉(xiāng)綜合行政執(zhí)法隊對小紅門地鐵口周邊環(huán)境開展分類、錯時等多種措施的整治工作，有效杜絕了影響交通順暢的無照經(jīng)營行為。

“以前地鐵站入口處電動車、自行車停得密密麻麻，擠地鐵前還要先‘?dāng)D’電動車，現(xiàn)在好了，大家把車停到指定位置，環(huán)境干凈、整潔，最主要是通暢了?！泵刻斐俗罔F上班的張先生看著“脫胎換骨”的小紅門地鐵站B口，忍不住連連贊嘆。

一直以來，小紅門鄉(xiāng)以接訴即辦為抓手，堅持問題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向，聚焦地區(qū)基層治理的難點、痛點，關(guān)心關(guān)切居民熱議的民生話題，逐一解決老百姓的憂心事、煩心事，當(dāng)好居民的貼心人，以實際行動踐行黨的二十大精神，全力構(gòu)筑綠色、和諧、宜居的小紅門。