◎劉彩霞

高校圖書館智慧化服務(wù)概述

高校圖書館智慧化服務(wù)的內(nèi)涵

智慧化服務(wù)指的是高校圖書館為了滿足校內(nèi)師生的信息查詢、獲取需求，通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計(jì)算、無線射頻識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，構(gòu)建具備信息查詢、信息下載、數(shù)據(jù)挖掘、用戶追蹤、智能監(jiān)測等功能的智慧服務(wù)系統(tǒng)，從而滿足用戶的日常使用需求。在智慧化服務(wù)的推動(dòng)下，校內(nèi)師生可以通過手機(jī)、電腦、平板電腦以及其他終端設(shè)備自主獲取所需信息，滿足自己的信息獲取需求。

高校圖書館智慧化服務(wù)的特點(diǎn)

1.智能化

智慧化服務(wù)的顯著特點(diǎn)之一就是高度智能化。具體而言，不論校內(nèi)師生發(fā)出怎樣的服務(wù)請(qǐng)求，都可以通過智慧化服務(wù)平臺(tái)或相應(yīng)系統(tǒng)獲得智能化應(yīng)答。與此同時(shí)，師生可以享受信息推送、文獻(xiàn)推薦、信息查閱導(dǎo)航、在線預(yù)約、實(shí)時(shí)共享等智能化服務(wù)。在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)查閱過程中，師生需要逐個(gè)閱讀文獻(xiàn)的大致內(nèi)容，而智慧化服務(wù)能推送同類型文獻(xiàn)資料，并將文獻(xiàn)的大綱提煉出來，呈現(xiàn)在用戶面前，總之，其使圖書館的各項(xiàng)服務(wù)變得更加智能。

2.專業(yè)化

師生進(jìn)行學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研都需要查閱高校圖書館的文獻(xiàn)資料，而館內(nèi)文獻(xiàn)資料包羅萬象，師生很難快速找到所需資料；在智慧化服務(wù)背景下則不同，師生只需要輸入與文獻(xiàn)有關(guān)的主題或關(guān)鍵詞，即可獲取相對(duì)應(yīng)的資料，然后進(jìn)行進(jìn)一步篩選，最終獲得自己所需的文獻(xiàn)資料。另外，高校圖書館的智慧化服務(wù)系統(tǒng)還可以通過對(duì)用戶查詢歷史記錄的分析，了解用戶所需的資料類型，判斷用戶需求，并為其推送相關(guān)資料。

3.復(fù)合型

智慧化服務(wù)具有復(fù)合型特點(diǎn)。例如，在智慧化服務(wù)平臺(tái)上，師生不僅可以閱讀文獻(xiàn)資料，還能對(duì)其進(jìn)行批注。由于師生是在客戶端上進(jìn)行批注，因此不會(huì)影響文獻(xiàn)資料本身。同時(shí)，師生可以決定是否保留批注，以便更好地開展下一步工作或?qū)W習(xí)。因此，相較于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，智慧化服務(wù)更能滿足師生的復(fù)合型需求，能更好地提升圖書館服務(wù)的有效性。

4.自主更新

智慧化服務(wù)不僅能滿足師生對(duì)圖書館服務(wù)的需求，而且對(duì)圖書館的發(fā)展具有積極意義。有信息技術(shù)支持的圖書館系統(tǒng)具備自主學(xué)習(xí)功能，可以自主更新圖書館的文獻(xiàn)資料庫，并將學(xué)術(shù)界的前沿理論和最新知識(shí)納入圖書館的數(shù)據(jù)庫中，以便師生在使用圖書館智慧化服務(wù)時(shí)獲取到最新信息和先進(jìn)的理論知識(shí)。

高校圖書館智慧化服務(wù)的重要意義

首先，滿足校內(nèi)師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、實(shí)踐和科研需求。高校的主要任務(wù)就是教學(xué)和科研，而這兩項(xiàng)工作的開展離不開各種文獻(xiàn)資料的支持。圖書館作為校內(nèi)師生查閱各類文獻(xiàn)資料的重要機(jī)構(gòu)，能夠?qū)虒W(xué)工作和科研工作的開展起到重要的支持作用。例如，部分學(xué)生需要在課余時(shí)間自主學(xué)習(xí)。在智慧化服務(wù)的支持下，學(xué)生可以提前在圖書館預(yù)約座位，到達(dá)預(yù)約時(shí)間后便可直接進(jìn)入圖書館自習(xí)；學(xué)生也可以通過圖書館的線上查詢等功能獲取自己所需要的文獻(xiàn)資料，所以，智慧化服務(wù)對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)具有積極意義。其次，增強(qiáng)圖書館的服務(wù)水平，保障圖書館文獻(xiàn)資料安全。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，學(xué)生在查閱文獻(xiàn)資料時(shí)需要借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)，但是在閱讀文獻(xiàn)資料時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)保存不當(dāng)?shù)那闆r，以至于可能會(huì)使得文獻(xiàn)資料破損；智慧化服務(wù)則不同，其能為學(xué)生提供在線查詢服務(wù)，讓學(xué)生登錄線上圖書館查閱文獻(xiàn)資料，并通過電子文檔的形式獲取信息，既有效避免了文獻(xiàn)破損，又方便了學(xué)生查閱資料，打破了時(shí)空限制，提升了圖書館服務(wù)的有效性。最后，促進(jìn)智慧校園的建設(shè)?，F(xiàn)階段，隨著教育信息化的發(fā)展，建設(shè)智慧校園，提升學(xué)校的智能化水平成為許多高校校園建設(shè)的重點(diǎn)。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)，努力提升圖書館的智慧化水平，從而推動(dòng)智慧校園建設(shè)有序開展。

高校圖書館智慧化服務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)困境

智慧化服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

在高校圖書館的發(fā)展過程中，圖書館工作人員對(duì)智慧化服務(wù)的認(rèn)識(shí)會(huì)直接影響智慧化服務(wù)的建設(shè)效果。從當(dāng)前情況來看，一些高校圖書館內(nèi)部工作人員的智慧化服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，對(duì)智慧化服務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致其所提供的智慧化服務(wù)層次較低。

現(xiàn)階段，國內(nèi)許多高校圖書館都能提供嵌入式智慧服務(wù)，并支持學(xué)生在線共享學(xué)習(xí)、線上實(shí)時(shí)互動(dòng)；館內(nèi)也配備了相應(yīng)的智慧服務(wù)機(jī)器人。但是這些智慧服務(wù)只有在學(xué)生主動(dòng)獲取信息時(shí)才會(huì)提供，而且多是查詢文獻(xiàn)、共享文獻(xiàn)等基礎(chǔ)性智慧服務(wù)，其在信息挖掘、主動(dòng)推送等方面做得并不到位，因此無法滿足校內(nèi)師生的實(shí)際需求。

綜上，部分高校圖書館在智慧化服務(wù)方面還存在意識(shí)不足、服務(wù)層次較淺的問題。

高校圖書館工作隊(duì)伍建設(shè)不到位

在高校圖書館開展智慧化服務(wù)的過程中，圖書館工作人員的綜合素質(zhì)關(guān)系著圖書館智慧化服務(wù)的水平。在當(dāng)前部分高校圖書館中，館內(nèi)工作人員的信息素養(yǎng)不高，對(duì)智慧化服務(wù)的理解不到位，無法將信息技術(shù)與圖書館服務(wù)工作有效結(jié)合起來，致使圖書館提供的各類服務(wù)未能達(dá)到智慧化服務(wù)的水平。究其原因在于高校忽視了對(duì)圖書館工作人員的培養(yǎng)，以至于館內(nèi)工作人員的綜合能力不足、崗位勝任力不足，因此無法為校內(nèi)師生提供相應(yīng)的智慧化服務(wù)。與此同時(shí)，高校圖書館工作人員多為校內(nèi)教職工，流動(dòng)性相對(duì)較低，這也導(dǎo)致圖書館工作人員缺乏不斷提升自己的意識(shí)，很少在工作中自主學(xué)習(xí)智能化服務(wù)的相關(guān)概念與流程，因此也無法為校內(nèi)師生提供相應(yīng)的智慧化服務(wù)。

智慧化服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)有待加強(qiáng)

在信息化時(shí)代，圖書館為提供智慧化服務(wù)打造的硬件設(shè)施對(duì)其智慧化服務(wù)水平有直接影響?，F(xiàn)階段，一些高校在圖書館硬件設(shè)施建設(shè)方面的投入不足，導(dǎo)致圖書館的設(shè)備和系統(tǒng)無法支持高水平的智慧化服務(wù)。一方面，圖書館內(nèi)的一些設(shè)備不具備智慧化服務(wù)功能，無法加載相應(yīng)的系統(tǒng)或軟件，導(dǎo)致師生在使用這些設(shè)備時(shí)享受不到智慧化服務(wù)。另一方面，圖書館的智慧化服務(wù)平臺(tái)或系統(tǒng)在運(yùn)行過程中容易出現(xiàn)故障，而如果無法解決故障，就會(huì)使師生在享受智慧化服務(wù)的過程中遭遇阻礙，無法滿足自身需求，同時(shí)也會(huì)降低圖書館的智慧化服務(wù)水平。

信息安全風(fēng)險(xiǎn)問題突出

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，圖書館服務(wù)工作朝著智慧化方向發(fā)展，智慧化服務(wù)雖然能夠提升圖書館服務(wù)的效率和質(zhì)量，為校內(nèi)師生的學(xué)習(xí)、科研與教學(xué)提供巨大便利，但是也帶來了信息安全風(fēng)險(xiǎn)。校內(nèi)師生在通過圖書館查詢文獻(xiàn)資料、享受智慧服務(wù)的過程中會(huì)留下相應(yīng)的數(shù)據(jù)痕跡，如個(gè)人信息、查詢信息等，其中，個(gè)人信息包括姓名、年齡、性別、家庭住址、受教育水平等要素，一旦這些信息泄露，將會(huì)給當(dāng)事人的學(xué)習(xí)、工作和生活造成負(fù)面影響。另外，一些高校在推進(jìn)智慧化服務(wù)的過程中忽視了信息安全建設(shè)，導(dǎo)致校內(nèi)圖書館的信息安全問題較為突出，一旦遭受非法訪問和外來攻擊，就可能出現(xiàn)師生信息泄露的問題，輕則會(huì)對(duì)師生的日常生活、工作造成干擾，重則會(huì)阻礙學(xué)校教學(xué)與科研工作的開展。

高校圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)路徑研究

推動(dòng)深層次、多維度的智慧化服務(wù)建設(shè)

前文提到，部分高校圖書館及館內(nèi)工作人員對(duì)智慧化服務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位，以至于未能開展高水平的智慧化服務(wù)。針對(duì)這一情況，圖書館應(yīng)當(dāng)意識(shí)到智慧化服務(wù)是深層次、多維度的，既包括日常的信息查詢、文獻(xiàn)資料查詢，也包括信息挖掘、智能推送、資料共享、在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程預(yù)約等服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)基于圖書館智慧化服務(wù)的復(fù)合型特點(diǎn)，綜合多種服務(wù)，將其集中在同一界面上，以便校內(nèi)師生在圖書館界面上根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的功能和服務(wù)。

高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)中的應(yīng)用。具體而言，可以基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為校內(nèi)師生提供VR閱讀服務(wù)，以此增強(qiáng)用戶的閱讀和查詢體驗(yàn)；也可以基于大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘師生的偏好和需求，推出個(gè)性化的服務(wù)。學(xué)生在登錄圖書館智慧化服務(wù)平臺(tái)后可以享受個(gè)性化、定制化服務(wù)，也是圖書館提供智慧化服務(wù)的重要體現(xiàn)。此外，還可以基于人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)生與圖書館智能系統(tǒng)之間的交流，使學(xué)生借助自助式智能系統(tǒng)解決一些常見問題，如果問題較為特殊，再轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。通過上述措施，可以有效提高圖書館智慧化服務(wù)的深度，并從不同維度滿足校內(nèi)師生的需求。

打造專業(yè)化、復(fù)合型圖書館工作隊(duì)伍

為了在信息化時(shí)代背景下提升高校圖書館的智慧化服務(wù)水平，高校應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)圖書館工作隊(duì)伍建設(shè)，主要可以通過圖書館工作人員培養(yǎng)、引進(jìn)和考核三方面實(shí)現(xiàn)。首先，加強(qiáng)對(duì)圖書館工作人員的培養(yǎng)，組織館內(nèi)工作人員定期參與培訓(xùn)，使其了解圖書館智慧化服務(wù)的概念以及智慧化服務(wù)平臺(tái)或服務(wù)系統(tǒng)的功能、操作技巧，使其能利用平臺(tái)或系統(tǒng)為校內(nèi)師生提供智慧化服務(wù)。學(xué)校在組織培訓(xùn)的過程中可以綜合采用集體培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段，不斷更新工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升工作人員的理論水平和專業(yè)程度。其次，做好高水平人才引進(jìn)工作，提升圖書館工作隊(duì)伍的水平，積極引進(jìn)高水平、復(fù)合型人才，具體可以通過合同聘任制等方式引進(jìn)精通圖書管理或檔案管理且具有較高信息素養(yǎng)的復(fù)合型人才，以此充實(shí)圖書館工作隊(duì)伍，并推動(dòng)整個(gè)工作隊(duì)伍朝著復(fù)合型方向發(fā)展。最后，加強(qiáng)對(duì)圖書館工作人員的績效考核，將其服務(wù)水平、服務(wù)成果作為考核的重要依據(jù)。這樣既可以激發(fā)工作人員的服務(wù)意識(shí)，也能激發(fā)工作人員投身智慧化服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力，從而切實(shí)提高館內(nèi)工作人員的積極性，使其主動(dòng)精進(jìn)自身技能，了解如何做好智慧化服務(wù)。

推進(jìn)圖書館智慧化服務(wù)設(shè)施建設(shè)

高校應(yīng)當(dāng)針對(duì)圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)投入相應(yīng)資源，推進(jìn)硬件設(shè)施建設(shè)和平臺(tái)、系統(tǒng)建設(shè)，為圖書館智慧化服務(wù)的開展提供相應(yīng)的保障。首先，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，投入資金引進(jìn)支持智慧化服務(wù)平臺(tái)或系統(tǒng)運(yùn)行的先進(jìn)設(shè)備，更新圖書館內(nèi)的各類設(shè)備，以確保校內(nèi)師生在利用這些設(shè)備時(shí)可以享受智慧化服務(wù)。其次，做好對(duì)系統(tǒng)或平臺(tái)的檢修維護(hù)，確保系統(tǒng)功能、平臺(tái)功能正常，避免校內(nèi)師生在使用系統(tǒng)和平臺(tái)時(shí)出現(xiàn)問題。最后，應(yīng)當(dāng)在硬件設(shè)施建設(shè)的過程中充分考慮到師生運(yùn)用智慧化服務(wù)的具體需求以及館內(nèi)工作人員管理圖書館的實(shí)際需求，從而確保硬件設(shè)施、平臺(tái)和系統(tǒng)更具針對(duì)性，更好地滿足本校圖書館及師生的需求。

樹立信息安全意識(shí)，構(gòu)建信息安全管理機(jī)制

結(jié)合前文內(nèi)容，高校圖書館智慧化服務(wù)使圖書館的運(yùn)行和管理面臨更為嚴(yán)峻的信息安全問題；針對(duì)這一情況，未來在圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)期間，應(yīng)當(dāng)重視開展信息安全工作。首先，館內(nèi)工作人員、校內(nèi)師生應(yīng)當(dāng)樹立較強(qiáng)的信息安全意識(shí)，尤其是校內(nèi)師生在利用圖書館智慧化服務(wù)的過程中要有保護(hù)隱私的意識(shí)。例如，如果一些功能涉及個(gè)人隱私，那么師生在利用這些功能時(shí)可以采用無痕瀏覽方式，以免留下痕跡；或者可以在使用之后主動(dòng)清除痕跡。其次，高校圖書館應(yīng)當(dāng)推進(jìn)信息安全管理機(jī)制建設(shè)，提升信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范能力，主動(dòng)構(gòu)建集風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、預(yù)防、控制、處理、反饋與匯總于一體的信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，一旦面臨信息安全風(fēng)險(xiǎn)，就可以及時(shí)啟動(dòng)這套機(jī)制，有效避免信息安全風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大化，為圖書館智慧化服務(wù)的開展提供充足保障。最后，積極應(yīng)用新技術(shù)，由于高校圖書館容易遭受非法訪問和網(wǎng)絡(luò)攻擊，因此可以建設(shè)人工智能防火墻，主動(dòng)拒絕非法訪問或者設(shè)置動(dòng)態(tài)驗(yàn)證，查驗(yàn)訪問者的具體情況；也可以利用數(shù)據(jù)庫、局域網(wǎng)等技術(shù)手段提升圖書館數(shù)據(jù)信息的安全性。

綜上所述，在信息化時(shí)代，智慧化服務(wù)成為圖書館服務(wù)的重要發(fā)展方向。而現(xiàn)階段部分高校圖書館在智慧化服務(wù)方面還存在一些問題，亟須高校圖書館及其工作人員全面認(rèn)識(shí)智慧化服務(wù)，打造復(fù)合型的圖書館工作隊(duì)伍，積極推進(jìn)硬件設(shè)施建設(shè)以及信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的開展。