摘? 要：直播教學以便捷化、數(shù)據(jù)化、靈活性的特點，高效應對了突發(fā)事件帶來的教學難題，響應了教育部“停課不停學”的號召，也成為開放教育不可或缺的重要教學模式。但直播教學課堂上教師“一言堂”、缺少師生有效互動、學生的學習狀態(tài)不被關注、教學設計不合理、教學隨意性等問題也正逐漸顯露。面對聲勢浩大的直播教學，如何進行有效監(jiān)控、保證直播教學質量成為各級各類學校面臨的巨大挑戰(zhàn)。文章通過概念分析法對教學質量監(jiān)控的基本內涵和基本原則進行闡述，以開放大學直播教學質量監(jiān)控工作實踐為例，提出直播教學過程和教學效果的監(jiān)控內容及具體監(jiān)控措施，以期為直播教學監(jiān)控與質量管理提供參考。

關鍵詞：直播教學；教學質量；質量監(jiān)控

中圖分類號：G420? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2023）29-0065-04

一、研究背景

黨的十九屆五中全會明確提出“十四五”期間“建設高質量教育體系”的戰(zhàn)略任務，十九屆六中全會指出，全面深化教育改革創(chuàng)新，強化督導權威，推動高等教育內涵式發(fā)展，推進教育強國建設。開放大學作為一所新型高等學校，是開放教育的重要載體，也是高等教育體系中最具革新活力和拓展?jié)撃艿闹匾I域［1］。國家開放大學于2019年11月召開質量管理工作專題會議推進“創(chuàng)優(yōu)提質”戰(zhàn)略，2020年1月首次對外發(fā)布年度質量報告［2］。2020年9月，教育部印發(fā)《國家開放大學綜合改革方案》，提出“健全國家開放大學質量保障體系”的改革措施［3］，全面釋放了開放大學教學質量提升的信號，這一場開放教育質量保衛(wèi)戰(zhàn)再次升級。2020年新冠肺炎疫情在全國范圍內爆發(fā)，各級各類學校通過開展線上教學代替線下面授教學。2022年春季學期，北京市新冠肺炎疫情突發(fā)，涉及15個區(qū)和經(jīng)開區(qū)，涉疫地區(qū)居家辦公、多區(qū)劃定封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)，北京開放大學所屬的各個學習中心為了落實疫情防控期間“停課不停學”的要求，及時將原有面授課程教學安排調整為線上直播教學，一時之間騰訊課堂、騰訊會議、釘釘課堂、企業(yè)微信、QQ群課堂等遠程教學軟件撲面而來。高校開展線上教學質量監(jiān)控與保障體系的構建探究，從構建線上教學質量監(jiān)控機制、構建線上教學大數(shù)據(jù)分析中心、構建線上教學保障機制等機制構建方面進行論述［4］。高職院校通過督導線上教學情況、開展在線教學公開課觀摩活動、改進線上教學裝備、引導學生學習態(tài)度等具體措施實施線上教學質量監(jiān)控［5］。伴隨而來的直播教學質量問題成為關注的焦點，開放教育實踐中出現(xiàn)了教師技術應用思維固化、師生互動不足、直播教學評價環(huán)節(jié)流于形式、教學過程質量難以監(jiān)控保障等問題［6］。如何有效地監(jiān)控直播教學過程，確保教學質量，切實提升教學效果，成為開放教育教學質量監(jiān)控亟待解決的重要問題。

二、教學質量監(jiān)控的基本內涵探討

高校已形成完善的質量監(jiān)控與保障體系用以確保線下課堂的教學質量［7］，傳統(tǒng)線下的課堂教學質量監(jiān)控相對較為成熟，一般由日常的教學檢查巡視、領導同行和督導專家的聽課評課、學生評教幾部分組成，而面對聲勢浩大的“線上教學”，教學質量監(jiān)控基本處于被動應對、起步摸索階段［8］。線上直播教學質量的監(jiān)控是當前疫情常態(tài)化各級各類學校質量管理工作重要的內容，特別是開放教育面向成人、受眾多樣、支持終身學習的特性，直播教學打破了“面對面學習”的時空限制，讓學習方式更能滿足學習者需求［9］。直播教學的質量監(jiān)控，是人才培養(yǎng)質量的重要影響因素，科學規(guī)范地開展教學質量監(jiān)控，是確保教學過程落實和教學質量提升的重要手段。

（一）教學質量監(jiān)控的基本內涵

教學質量監(jiān)控是對影響教學質量的相關因素進行測定，通過分析和判斷向教師和教學管理人員反饋信息，采取有效的干預措施調節(jié)并改進教學實施和教學管理活動，不斷完善教學及管理工作，達到提升教學質量的目的。

（二）教學質量監(jiān)控的基本原則

1. 科學性原則

開放教育教學質量監(jiān)控應符合成人教育規(guī)律，適應人才培養(yǎng)方案要求，重視成人學習者思維能力、實踐能力和自我學習能力的監(jiān)測，滿足不同成人學習者對于學歷提升、職業(yè)技能提升、社會適應力提升的個性化、特殊性要求。

2. 主體性原則

授課教師作為教學質量監(jiān)控最重要的對象，也是引導直播課教與學真實發(fā)生的主要引導者，應充分發(fā)揮其主觀能動作用，積極參與，將監(jiān)控作為開展和推動直播教學工作的動力，促使監(jiān)控具有導向性作用，切實成為促進教學質量穩(wěn)步提高的保障。

3. 全面性原則

教學質量監(jiān)控的內容要全面，包括教學過程、教學效果和教學管理等方面的內容。監(jiān)控對象要全面，包括對教師和學生的監(jiān)測。監(jiān)控的手段要全面，通過聽課評課、教學檢查、專項督導、滿意度調查等多種方式進行全面監(jiān)測。

4. 全程性原則

對直播教學質量的監(jiān)控應貫穿整個直播教學及管理全過程，明確教學過程各環(huán)節(jié)的質量標準，加強環(huán)節(jié)性管理，使教師 “教”的質量與學生“學”的質量均能在課前、課中和課后得到有效控制，通過教學監(jiān)控，促進質量把關與教學實施同步，監(jiān)控與管理相長。

三、直播教學質量監(jiān)控的主要內容

（一）教學過程的監(jiān)控

國家開放大學2021年印發(fā)的《國家開放大學開放教育教學過程管理規(guī)范（試行）》明確指出開放教育教學過程涉及教學準備，教學組織實施，教學監(jiān)測、評估與督導三個方面。教學過程包括一系列影響教學效果的基本因素，遠程開放教育包括學生、教師、教學內容、教學方法、教學媒體、教學環(huán)境等基本因素［10］。針對開放教育直播教學過程中教學準備、教學組織實施，教學反饋等主要環(huán)節(jié)進行質量監(jiān)控，是直播教學質量保障體系的重要組成部分。

1. 課前教學準備是保證直播教學質量的首要條件

直播教學課前準備環(huán)節(jié)中，主要的監(jiān)控內容包括課程教學準備、直播教學軟件及環(huán)境準備、教師及學生培訓、人員支持準備。課程教學準備是教學準備環(huán)節(jié)最核心的內容，備課質量是影響直播教學質量的重要因素。首先，學校要根據(jù)成人學習特點和規(guī)律對教師備課及一體化教學設計提出基本規(guī)范和要求，比如從課程思政、教學方法、教學活動及互動設計等方面確定教學目標，甄選教學內容，精心設計教學過程，制作教學課件，結合熱點話題或典型案例，充分調動學生積極參與直播課堂。其次，教學管理部門要引導教師對備課質量進行自我監(jiān)控，比如堅持集體備課制度，要求教師撰寫教學方案設計，教學方案是評價教學的理想標尺，教學方案既可以成為一種教學理想的表達，也可以作為用于理解真實教學過程的關鍵信息［11］。

直播教學軟件或平臺的選擇，能否滿足教學基本要求，如教師畫面，課件展示，師生互動，視頻回看等，是直播教學順利開展的前提條件和基本保障。教師應保證直播間環(huán)境整潔安靜，光線適宜，無干擾教學的因素，提前調試設備，確保影音效果與網(wǎng)絡流暢，課前發(fā)布直播網(wǎng)址。

對教師和學生進行及時有效的培訓，是確保直播教學效果的重要手段。針對教師，培訓的主要內容應包含熟練掌握平臺基本功能，熟練運用直播授課、答疑、互動技術技巧，探索直播教學中課程思政的教學設計。針對學生，培訓的主要內容應包括學習資源與支持服務獲取途徑、課前預習與課后復習方法、課堂簽到、提問與互動方式等方面。

教師得到的支持與服務的質量和多少，直接影響遠程開放教育的質量保證［4］，特別是網(wǎng)絡如今已成為遠程開放教育教學環(huán)境的主體，需不斷加強技術人員、教學輔助人員、行政人員對于教師的支持服務，逐步完善非教學人員對于教師的支持服務機制。

2. 課堂直播教學組織實施應注重教學水平和綜合能力并重

教學質量監(jiān)管部門對教師直播授課過程中的監(jiān)控，一方面要關注專業(yè)知識的駕馭程度，講解是否透徹［12］，案例是否契合學生實際，教學設計是否合理且有特色。另一方面要關注教師使用現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡直播授課技術與技巧是否嫻熟，能否熟練使用網(wǎng)絡教學平臺與網(wǎng)絡教學資源；能否調動學生學習的積極性，激發(fā)學生學習的主動性，引導其積極思考，創(chuàng)設互動氛圍強的直播課堂教學環(huán)境；能否把握直播課堂教學節(jié)奏，安排好課堂簽到，平衡好普遍性問題和個性化問題的反饋；是否關注學生的學習狀態(tài)，充分鼓勵學生，對學生給予情感支持。

3. 課后教學支持確保直播教學形成完整閉環(huán)

直播課堂時間有限，教師不一定能一一解答全部學生疑問，為使直播授課形成完整閉環(huán)，還需要教師在課后解答直播課堂現(xiàn)場遺留問題，滿足學生進一步的學習需求，分享授課資料、提供相應的鞏固練習以及預習資料，并跟進學生作業(yè)完成情況；下載保存直播授課視頻，及時公布回放網(wǎng)址，便于學生課后復習；分析學生直播課堂實時參與數(shù)據(jù)，跟進未參與直播課的學生情況并督促回看授課視頻完成學習，對授課情況進行總結并撰寫課后教學反思。

（二）教學效果的監(jiān)控

對教學效果的監(jiān)控應采用過程性評價與終結性評價相結合，定量評價與定性評價相結合，通過學習測評、考核效果及督導反饋等手段監(jiān)控教學質量。

1. 通過學習測評監(jiān)控質量

從點、線、面三個維度對學習內容進行單項知識檢測、階段性小測和課程綜合檢測，包括隨堂練、紙質和網(wǎng)上形成性考核作業(yè)、終結性測評等。通過評閱形成性考核作業(yè)，掌握學生學習進度，反饋評價并給予指導，以達到學習目標。通過問卷調查，了解學生對所學課程的教學資源、學生支持服務、課程安排、授課效果等方面的滿意度，便于更好地管理。

2. 通過考核效果監(jiān)控質量

教師應對每次的考試成績都要進行具體分析，研究成績的走向與規(guī)律，分析影響因素，制訂教學管理和考試服務策略。實時監(jiān)控與指導學生的畢業(yè)論文寫作，便于為學生提供更好的支持服務。

3. 通過督導反饋監(jiān)控質量

通過多種渠道收集和聽取師生對教學工作的意見和建議，同時組織日常教學巡查，將教學督導信息進行及時反饋。教學質量監(jiān)控部門整理匯總教學日志，挖掘并分析教學數(shù)據(jù)，形成反饋意見，從更高層次統(tǒng)籌教學監(jiān)控，適當調整教學計劃，制訂教學實施方案與管理辦法，發(fā)揮其促進學習的作用。

四、直播教學質量監(jiān)控的措施

（一）發(fā)揮各級監(jiān)控職能，抓好常規(guī)教學

學校應建立教學質量監(jiān)控部門，將其作為教學質量管理落實的一級核心部門，發(fā)揮教學質量監(jiān)督、反饋與評價功能。建立主管領導、授課教師、督導人員等多級監(jiān)控網(wǎng)絡，定期開展教學檢查與聽評課督導活動，綜合檢查與專項檢查相結合，普遍檢查與隨機抽查相結合，自我檢查與相互檢查相結合，多角度、全方位發(fā)現(xiàn)直播教學及管理過程中的問題與不足，每學期舉行一次教學質量反饋溝通會，通報、分析并解決直播教學中的問題，結合現(xiàn)代開放教育形勢的需要，定期組織校本學習研修，對教師的教學理念、教學方法、信息技術水平等進行培訓，不斷提升教師教學能力水平。網(wǎng)絡教學團隊作為二級監(jiān)控，通過集體備課研討、制訂人才培養(yǎng)方案及專業(yè)與課程教學計劃，交流一體化教學設計思路，通過教學會研究部署教學任務及教學活動，開展教學調研活動，及時把握開放教育系統(tǒng)教學狀況，發(fā)揮疏通、組織、調整和反饋作用。教師是同行監(jiān)控與自我監(jiān)控的主體，是直播教學的執(zhí)行者，也是實施教學質量監(jiān)控最直接、最關鍵的主體，應樹立正確的教學質量觀，明確教學質量與監(jiān)控的關系。

（二）建立健全直播教學質量評價體系，做好教學反饋

堅持開展授課教師自我評價以及教學管理人員、督導人員、教師同行、學生的教學質量評價和調研活動，面向授課教師和學生，通過調查問卷開展每節(jié)課的教學自我評價和學生評教，建立聽評課群，組織教學管理人員、督導人員、網(wǎng)絡教學團隊成員，通過問卷調查、座談、個別訪談等方式收集聽課反饋信息，同時挖掘課程亮點及典型案例。比如面向授課教師從“學生參與直播課堂程度”“授課時間與互動答疑時間比例的滿意度”“網(wǎng)絡直播課堂教學效果滿意度”“能否按照大綱突出重難點，明確教學目標”等方面進行評價。面向學生，可從“能否有效利用課前發(fā)布的學習資料完成預習”“直播授課時間及課時數(shù)是否滿足學習需要”“直播課堂中是否與教師和同學有學習上的討論與交流”“有效聽課的時間占比情況”“直播課堂環(huán)境滿意度”“課程學習帶給我積極的人生觀、價值觀的體驗”“直播課堂上我提出的問題是否得到及時的回復和解答”“課后學習中遇到的問題是否有老師幫助我”等方面進行評價。面向教學督導、同行教師以及聽課教師，可從“是否有意識形態(tài)、師德問題”“能否落實立德樹人根本任務，融入課程思政元素”“教學內容與學習網(wǎng)資源及考試內容相結合程度”“講解是否通俗易懂，條理清晰”“教學內容充實程度和理論聯(lián)系實際程度”“充分調動學生學習積極性和主動性，引發(fā)學生思考程度”“對學生情感支持滿意度”等方面進行評價。

（三）完善教學考核激勵機制，調動教學積極性

依托教學信息管理系統(tǒng)，通過對教學檢查、教學評估、聽課督導、師生座談與評教等各類信息數(shù)據(jù)進行研究分析，激發(fā)師生在直播教與學過程中積極參與的主人翁意識，營造良好的教學與研究氛圍。將教學管理組織納入考核評價體系，優(yōu)化直播教學秩序，確保直播教學工作良性運轉。根據(jù)每學期或年度直播教學工作計劃，建立教師教學行為管理工作臺賬，結合教師的教學表現(xiàn)，通過教學評優(yōu)等方式，評選出優(yōu)秀教師和先進教學管理團隊，給予精神和物質獎勵。規(guī)范教學及管理行為，樹立教師教學責任意識，擴大教學工作的影響力，激發(fā)廣大教職工的榮譽感和成就感，調動其在教學工作中的積極性。

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（薦稿人：白曉晶，北京開放大學副教授）

（責任編輯：淳潔）

作者簡介：羅丹（1981—），女，碩士，北京開放大學助教，研究方向為質量管理、質量監(jiān)控、直播教學、教學督導。