李 青

（湖南工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院， 湖南 株洲 412007）

0 引言

21 世紀(jì)是以科技為主導(dǎo)的時(shí)代，信息和數(shù)據(jù)正在以前所未有的速度進(jìn)行更新和傳遞，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用使得企業(yè)內(nèi)部之間的信息可以進(jìn)行更加有效、及時(shí)的交流和傳遞。在這種情況下，傳統(tǒng)的成本管理方式由于其固有的局限性[1]，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)這個(gè)快速發(fā)展變化、離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的各個(gè)企業(yè)的發(fā)展需求。為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)、降低成本、獲取更多利潤(rùn)，運(yùn)用價(jià)值鏈進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要舉措[2]。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)正處于成長(zhǎng)期，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。蘇寧易購(gòu)作為電子商務(wù)企業(yè)的代表典范之一，歷經(jīng)30 多年時(shí)間的發(fā)展，不斷創(chuàng)新、主動(dòng)轉(zhuǎn)型、積極投資多元化，但與同行業(yè)企業(yè)相比，仍存在較大差距。因此，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須跟隨市場(chǎng)的要求做出相應(yīng)的改善和進(jìn)步，進(jìn)行價(jià)值鏈分析，并從價(jià)值鏈角度進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理[3]。

1 價(jià)值鏈戰(zhàn)略成本管理相關(guān)理論

1.1 戰(zhàn)略成本管理

戰(zhàn)略成本管理，就是從戰(zhàn)略的角度，對(duì)企業(yè)內(nèi)部成本費(fèi)用的構(gòu)成以及管控，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要重視對(duì)戰(zhàn)略成本的管理，以期為企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施提供戰(zhàn)略性成本信息[4]。戰(zhàn)略成本管理包括對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境的分析、對(duì)戰(zhàn)略的具體規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行和控制以及衡量和評(píng)估戰(zhàn)略績(jī)效[5]。

1.2 價(jià)值鏈分析法

企業(yè)通過(guò)自身的價(jià)值鏈為客戶創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值鏈分析法主要涉及三個(gè)方面，即內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈[6]。具體來(lái)說(shuō)，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析就是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從產(chǎn)品的采購(gòu)、銷售、配送到售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源的整合與配置?？v向價(jià)值鏈指的是針對(duì)企業(yè)上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者的分析，看其是否有完善的供應(yīng)鏈，供應(yīng)商議價(jià)能力和消費(fèi)者議價(jià)能力如何[7]。橫向價(jià)值鏈分析就是與同行業(yè)中的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)后，總結(jié)出自身的優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，并彌補(bǔ)自身的弱勢(shì)，發(fā)揮所長(zhǎng)[8]。

2 蘇寧易購(gòu)成本管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

2.1 蘇寧易購(gòu)成本管理的主要內(nèi)容

蘇寧易購(gòu)?fù)姸嚯娚唐髽I(yè)一樣，不僅有線上業(yè)務(wù)，也有線下業(yè)務(wù)，其成本費(fèi)用一般都是涉及主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用以及研發(fā)費(fèi)用等。

從表1 中可以看出，蘇寧易購(gòu)近五年的成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)中，銷售費(fèi)用占比僅次于營(yíng)業(yè)成本，這主要是因?yàn)樘K寧易購(gòu)近幾年不斷加大市場(chǎng)擴(kuò)建力度的舉措。尤其是2019 年，僅上半年蘇寧就增加了1 807 家門(mén)店，截止年底，蘇寧已有3 630 個(gè)自營(yíng)門(mén)店，4 586 個(gè)加盟店，因此銷售費(fèi)用達(dá)到最大值。而由于新冠疫情的影響，在2021 年，蘇寧易購(gòu)加快了對(duì)于虧損門(mén)店和非戰(zhàn)略業(yè)務(wù)調(diào)整的速度，將紅孩子母嬰店面公司全部關(guān)閉，對(duì)門(mén)店店面面積進(jìn)行優(yōu)化，加大減租、轉(zhuǎn)租的力度，因此其銷售費(fèi)用大幅下降。截至2021 年12 月31日公司線下渠道擁有各類門(mén)店11 281 家，其中自營(yíng)門(mén)店2 103 家，蘇寧易購(gòu)零售云加盟店9 178 家。

表1 2017—2021 年蘇寧易購(gòu)的成本費(fèi)用構(gòu)成 單位：億元

2.2 蘇寧易購(gòu)成本管理存在的問(wèn)題

2.2.1 物流成本缺乏有效控制

從表2 可以看出，蘇寧在近五年的物流費(fèi)用波動(dòng)較大，2019 年達(dá)到最大值是因?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大和規(guī)模的增長(zhǎng)。從2020 年起，數(shù)值的大幅下滑是由于公司在報(bào)告期執(zhí)行了新的收入標(biāo)準(zhǔn)，按照新的標(biāo)準(zhǔn)，與銷售訂單有關(guān)的合同履行成本和運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)該重新歸入營(yíng)業(yè)成本，從而導(dǎo)致物流費(fèi)用同比減少。而2021年物流費(fèi)用的下降主要是由于銷售下滑。此外，由于企業(yè)的物流成本是根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)租金的高低來(lái)決定的，而中國(guó)大部分交通樞紐倉(cāng)儲(chǔ)租金較高且保持較高的增速，因此蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用一直保持在較高水平。

表2 2017—2021 年蘇寧易購(gòu)物流費(fèi)用占比

2.2.2 研發(fā)投入不足

信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)不允許商家遵循以往老舊的營(yíng)銷方式，而是應(yīng)該充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，追蹤消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、摸清消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，從而為顧客有針對(duì)性的提供其所需要的服務(wù)[9]。因此，電商企業(yè)要不斷提高自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，加大研發(fā)投資力度，提高科技人才的素質(zhì)。

從近三年蘇寧易購(gòu)與京東對(duì)于研發(fā)投入金額與存在的研發(fā)人員數(shù)量的數(shù)據(jù)對(duì)比表（表3）中，可以明顯的看出，無(wú)論是研發(fā)投入還是研發(fā)人員數(shù)量，京東都顯著遠(yuǎn)高于蘇寧易購(gòu)，京東2021 年的研發(fā)投入甚至達(dá)到蘇寧易購(gòu)的10 倍之高。京東作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，從創(chuàng)立之初，就投入了大量的資源，開(kāi)發(fā)完善可靠、持續(xù)升級(jí)、以應(yīng)用服務(wù)為核心的技術(shù)平臺(tái)，推動(dòng)零售、數(shù)字科技、物流等各類業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。在京東的研發(fā)投入和研發(fā)人員數(shù)量持續(xù)快速增加的時(shí)候，蘇寧易購(gòu)卻在研發(fā)投入上有所回收，沒(méi)有重視對(duì)平臺(tái)創(chuàng)新、購(gòu)物環(huán)境改善、購(gòu)物體驗(yàn)改進(jìn)等多方面的研發(fā)，這也是蘇寧易購(gòu)一直落后于京東、在市場(chǎng)上的認(rèn)可度總是比不上京東的原因。

表3 蘇寧易購(gòu)與京東研發(fā)數(shù)據(jù)對(duì)比表

2.2.3 現(xiàn)金循環(huán)周期長(zhǎng)

現(xiàn)金循環(huán)周期是指企業(yè)正常的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，現(xiàn)金從賬戶中被劃出支付給個(gè)人或單位，購(gòu)買(mǎi)材料產(chǎn)品等，再到完成銷售又獲得現(xiàn)金收款，這一系列活動(dòng)完成結(jié)束所花費(fèi)的平均時(shí)間。值得注意的是，在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)存在業(yè)務(wù)合作伙伴賒購(gòu)、延遲付款的情況，因此，現(xiàn)金循環(huán)周期一般就是存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)和應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)的總和減去應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)[10]?，F(xiàn)金循環(huán)周期越短，意味著企業(yè)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度越快，周轉(zhuǎn)時(shí)間越短，使用效率越高。

從表4 可以看到，蘇寧易購(gòu)的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)在不斷增加，可見(jiàn)其銷售狀況并不樂(lè)觀。然而其應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)在不斷增加，這是因?yàn)樘K寧易購(gòu)2017 年收購(gòu)天天快遞后導(dǎo)致應(yīng)收帳款的增加?，F(xiàn)金循環(huán)周期先上升后下降，主要是由于2020 年應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)的突然猛增，可能是受到新冠疫情的影響，使得賒賬的現(xiàn)象增多。再看京東，其存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)和應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)的數(shù)據(jù)及變化趨勢(shì)都比蘇寧易購(gòu)更好，且呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，其現(xiàn)金循環(huán)周期也越來(lái)越短，說(shuō)明京東現(xiàn)階段不需要自己投入太多資金，只需要通過(guò)供應(yīng)商的墊款來(lái)滿足日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就足夠了。

表4 2017—2021 年蘇寧易購(gòu)和京東現(xiàn)金循環(huán)周期數(shù)據(jù)

3 蘇寧易購(gòu)的價(jià)值鏈分析

3.1 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析

3.1.1 采購(gòu)環(huán)節(jié)

蘇寧易購(gòu)的采購(gòu)管理采取的是統(tǒng)購(gòu)分銷為主、自主采購(gòu)為輔的模式。一方面，蘇寧易購(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一大規(guī)模采購(gòu)，可以降低采購(gòu)成本，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然后再根據(jù)各個(gè)子公司的具體銷售情況分銷給子公司；另一方面，蘇寧易購(gòu)也允許子公司按照自己的實(shí)際情況，自主與供應(yīng)商議價(jià)，進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)。如此合理又靈活的采購(gòu)模式，不僅可以有效控制產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量，而且有利于蘇寧易購(gòu)理性規(guī)劃后續(xù)的管理工作。

3.1.2 物流環(huán)節(jié)

蘇寧易購(gòu)十分重視對(duì)物流配送體系的建設(shè)，1997年開(kāi)始就建立了第一個(gè)物流配送中心。但自建物流配送體系在發(fā)揮其便利優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，隨著交易量的增多，也帶來(lái)了成本壓力的攀升。2015 年，蘇寧易購(gòu)與菜鳥(niǎo)展開(kāi)合作，2016 年又收購(gòu)天天快遞，通過(guò)與第三方物流公司的合作，彌補(bǔ)了自建物流配送的缺陷，降低成本壓力的同時(shí)提高了配送效率，更快的配送速度也能使消費(fèi)者更加滿意，提高蘇寧易購(gòu)在市場(chǎng)上的口碑和信用度。

3.1.3 銷售環(huán)節(jié)

蘇寧易購(gòu)在線下零售、尤其是電器零售方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，它憑借多年經(jīng)驗(yàn)，又借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，線上線下融合發(fā)展的服務(wù)和營(yíng)銷能力，快速推進(jìn)門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型。蘇寧易購(gòu)?fù)瑫r(shí)在校園代理營(yíng)銷這個(gè)板塊投入大量精力，大學(xué)生群體的消費(fèi)能力強(qiáng)、需求大，通過(guò)招納校園代理、鼓勵(lì)其在校園進(jìn)行促銷、并為代理返利作為獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的方式，擴(kuò)大市場(chǎng)消費(fèi)群體范圍和規(guī)模，以期獲得更大的市場(chǎng)份額。但在廣告宣傳方面，蘇寧易購(gòu)還是比不上京東、拼多多等電商企業(yè)的廣告投放力度。

3.1.4 售后環(huán)節(jié)

在售后服務(wù)方面，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)多地設(shè)立了近萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或者是需要退換貨、維修等，都可以通過(guò)線下的服務(wù)門(mén)店滿足消費(fèi)者的需求。盡管如此，蘇寧易購(gòu)在大眾心中的印象，卻是很差的。很多消費(fèi)者都會(huì)反映蘇寧易購(gòu)雖然承諾平臺(tái)的所有商品買(mǎi)貴就賠、買(mǎi)差就退，但其實(shí)事實(shí)上其售后服務(wù)態(tài)度差，售前一套說(shuō)辭、售后又變卦，無(wú)法及時(shí)有效地解決消費(fèi)者出現(xiàn)的售后問(wèn)題。因此，蘇寧易購(gòu)在今后的運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該更加注重自身在售后服務(wù)方面的提升和改進(jìn)。

3.2 縱向價(jià)值鏈分析

3.2.1 供應(yīng)商層面

蘇寧易購(gòu)具備專業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力，較強(qiáng)的產(chǎn)品組貨能力，以自營(yíng)和開(kāi)放式的模式，為各類商品提供最專業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)迭代，不斷提升平臺(tái)服務(wù)能力，降低庫(kù)存、提高周轉(zhuǎn)。蘇寧易購(gòu)與供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)信息共享，不僅能夠有針對(duì)性、有目的性地選擇適銷對(duì)路的產(chǎn)品，同時(shí)能夠根據(jù)市場(chǎng)的需求和變化，及時(shí)獲取貨源。然而，由于蘇寧易購(gòu)零售的產(chǎn)品種類繁多，且同一供應(yīng)商在不同時(shí)期也會(huì)有不同的報(bào)價(jià)，導(dǎo)致其與供應(yīng)商的合作周期并不長(zhǎng)。因此蘇寧易購(gòu)在選擇供應(yīng)商合作伙伴時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎、考慮全面。

3.2.2 消費(fèi)者層面

蘇寧易購(gòu)已經(jīng)開(kāi)創(chuàng)了一種面向消費(fèi)者的智能零售模式，這種模式能夠很好地解決蘇寧易購(gòu)目前存在的資源利用率低下的問(wèn)題，在一定程度上提高了公司的利潤(rùn)，但卻無(wú)法提高其市場(chǎng)占有率。因此對(duì)比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東、淘寶等，蘇寧易購(gòu)的客戶黏性是很低的。所以蘇寧易購(gòu)應(yīng)該在未來(lái)的發(fā)展中在客戶規(guī)模的擴(kuò)大以及客戶忠誠(chéng)度的提升方面多下點(diǎn)功夫。

3.3 橫向價(jià)值鏈分析

對(duì)于蘇寧易購(gòu)橫向價(jià)值鏈的分析，主要是要通過(guò)與同行業(yè)中實(shí)力相當(dāng)?shù)耐惼髽I(yè)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)它們各自的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。因此，選取京東作為與蘇寧易購(gòu)進(jìn)行對(duì)比的企業(yè)，比較它們的銷售采購(gòu)能力、資產(chǎn)管理能力、凈資產(chǎn)收益能力。

3.3.1 銷售及采購(gòu)能力

從圖1、圖2 可以看出，對(duì)比蘇寧易購(gòu)與京東近五年的營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本以及毛利率可以發(fā)現(xiàn)，蘇寧易購(gòu)的營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本同向增減變動(dòng)，在2019 年達(dá)到最大值后，2021 年發(fā)生大幅下降。京東近五年的營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本都在同向逐年增長(zhǎng)，對(duì)比之下，顯得蘇寧易購(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)的新冠疫情的影響的能力遜于京東。近五年蘇寧易購(gòu)的毛利率變化波動(dòng)較大，而京東保持穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)，足以看出京東在利潤(rùn)創(chuàng)造和營(yíng)業(yè)成本管控方面的能力要比蘇寧易購(gòu)優(yōu)秀得多。

圖1 2017—2021 年蘇寧易購(gòu)收入成本及毛利率變化

圖2 2017—2021 年京東收入成本及毛利率變化

3.3.2 資產(chǎn)管理能力

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率能夠反映企業(yè)對(duì)于資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理能力，其數(shù)值越高，說(shuō)明企業(yè)對(duì)資產(chǎn)的管控能力越強(qiáng)，運(yùn)用資產(chǎn)所帶來(lái)的收益更高。從表5 可以看出，蘇寧易購(gòu)的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率變化不穩(wěn)定，尤其是近三年開(kāi)始呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，而京東的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率一直都是高于蘇寧易購(gòu)，且一直在2.0 以上變動(dòng)，可見(jiàn)京東的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度要比蘇寧易購(gòu)快，資產(chǎn)運(yùn)用效率更高。

表5 2017—2021 年蘇寧易購(gòu)與京東總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率數(shù)據(jù)變化

3.3.3 凈資產(chǎn)收益能力

凈資產(chǎn)收益率反映企業(yè)資產(chǎn)的獲利能力，也是很多投資者在做出投資決策前重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)和依據(jù)。從表6 中可以看出，蘇寧易購(gòu)的凈資產(chǎn)收益率在2019 年開(kāi)始顯著低于京東，說(shuō)明京東的股東回報(bào)開(kāi)始優(yōu)于蘇寧易購(gòu)。

表6 2017—2021 年蘇寧易購(gòu)與京東凈資產(chǎn)收益率對(duì)比

4 基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略成本管理改進(jìn)措施

4.1 提高物流系統(tǒng)自動(dòng)化、智能化水平

隨著物流系統(tǒng)的自動(dòng)化、智能化水平的不斷提高，企業(yè)對(duì)人力資源的依賴性和消耗量的降低，減輕了人力成本的增長(zhǎng)。蘇寧易購(gòu)應(yīng)該充分發(fā)揮天眼系統(tǒng)、WCS 系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，提高分揀、包裝和配送的效率和精確度，不斷提升物流配送效率，從而減少物流系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用。同時(shí)依托有關(guān)技術(shù)，對(duì)庫(kù)存管理進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，提高庫(kù)存的管理水平，從而達(dá)到節(jié)約成本的目的。除此之外，蘇寧還要提高物流資產(chǎn)利用率，可以研究發(fā)展無(wú)人機(jī)配送技術(shù)，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)或是交通不便地區(qū)的配送。

4.2 提高研發(fā)能力，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息挖掘

蘇寧易購(gòu)智能零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展關(guān)鍵就在于技術(shù)，技術(shù)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定性因素。尤其是在智能零售的生態(tài)系統(tǒng)中，技術(shù)是最重要的驅(qū)動(dòng)因素，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。從前面的分析可以看出，蘇寧易購(gòu)在研發(fā)上的投資相對(duì)較低，作為信息技術(shù)的重要支柱，蘇寧易購(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)其自身的網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。此外，在如今信息化數(shù)字化的時(shí)代，大數(shù)據(jù)是企業(yè)維持發(fā)展必不可少的依據(jù)，尤其是電子商務(wù)企業(yè)，更需要借助大數(shù)據(jù)的作用，對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行收集、整理、分析等，因此蘇寧易購(gòu)要充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息挖掘，找到其他企業(yè)未曾發(fā)現(xiàn)的消費(fèi)者信息，從而另辟蹊徑，創(chuàng)新性地滿足消費(fèi)者需要，提高用戶活躍度以及二次購(gòu)買(mǎi)的欲望。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的分析，使企業(yè)能夠?qū)ζ鋬?nèi)外部、從采購(gòu)到銷售的各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面分析與優(yōu)化，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所在點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)顧客的價(jià)值創(chuàng)造和自身競(jìng)爭(zhēng)力的鞏固。蘇寧易購(gòu)作為電商行業(yè)的一大企業(yè)，一直落后于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、并且也沒(méi)有積累起好的市場(chǎng)口碑和社會(huì)地位，因此針對(duì)蘇寧易購(gòu)企業(yè)的成本管理問(wèn)題，從企業(yè)的價(jià)值鏈、成本管理等方面進(jìn)行了分析，為其成本管理提出了改進(jìn)措施，希望能幫助蘇寧易購(gòu)朝著更好的方向發(fā)展，獲得更大的市場(chǎng)份額和成功。