田蘊 唐悅 任可

摘要：目的：從家用場景新領(lǐng)域出發(fā)探究口腔護(hù)理產(chǎn)品的場景創(chuàng)新，幫助用戶實現(xiàn)口腔護(hù)理產(chǎn)品使用場景的轉(zhuǎn)變，提升用戶情感體驗，提升全民口腔健康水平。辦法：首先結(jié)合“場景”的含義闡述場景理論在設(shè)計方面的應(yīng)用，分析場景引入口腔護(hù)理領(lǐng)域中的優(yōu)勢；其次，基于健康口腔社會支持性大環(huán)境下，以家用口腔護(hù)理產(chǎn)品設(shè)計為研究對象，對典型的口腔護(hù)理產(chǎn)品類型進(jìn)行概括性分析，總結(jié)其產(chǎn)品特征，探究家用口腔護(hù)理產(chǎn)品場景層次影響用戶使用行為的因素，挖掘用戶需求；最后，通過開發(fā)口腔護(hù)理領(lǐng)域家用場景的相關(guān)特征，找尋設(shè)計切入點，實現(xiàn)從主要以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的形式存在轉(zhuǎn)化為以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、配套產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為輔助和補充的全覆蓋體系。結(jié)果：通過探析場景理論在家庭口腔護(hù)理領(lǐng)域應(yīng)用的價值要點，結(jié)合場景設(shè)計思想，提出關(guān)于家用口腔護(hù)理產(chǎn)品場景的形態(tài)表現(xiàn)、功能構(gòu)建、情感反饋、行為引導(dǎo)的四個層次。結(jié)論：明確獲取信息需求是場景構(gòu)建的戰(zhàn)略要點；多維交織的情感體驗是功能構(gòu)建的設(shè)計準(zhǔn)則；良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成是用戶獲得行為動力的根本目的，提升用戶體驗是情感反饋的作用結(jié)果。文章基于場景視角進(jìn)行家用口腔護(hù)理產(chǎn)品設(shè)計實踐探析，能夠擴充家庭護(hù)理醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)新性研究，同時豐富場景理論的研究范疇。

關(guān)鍵詞：場景理論；家用場景；口腔護(hù)理產(chǎn)品；用戶體驗

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）21-0-03

0 引言

第四次全國口腔健康流行病學(xué)調(diào)查顯示，兒童和老年人的口腔問題均得到了較大程度的解決，但25～55歲年齡段群體的口腔問題逐漸顯現(xiàn)出來。為了滿足用戶更多元化、精細(xì)化的口腔護(hù)理需求，口腔護(hù)理產(chǎn)品已經(jīng)延伸到浴室等家庭類私密場所。因此，開發(fā)家用場景口腔護(hù)理產(chǎn)品能夠豐富該領(lǐng)域產(chǎn)品類型，幫助用戶重視口腔問題，增強全民口腔健康意識。本文引入場景理論，探討口腔護(hù)理產(chǎn)品在家用場景中的場景層次創(chuàng)新。

1 場景理論

1.1 場景定義

“場景”一詞原本是指戲劇、影視作品里的場面或情景，是指在特定時間和特定地點內(nèi)，通過人物動作來表達(dá)特定情節(jié)的過程［1］。梅羅維茨在《消失的地域——電子媒介對社會行為的影響》中提到不同的情境會導(dǎo)致人們產(chǎn)生不同的社會行為，電子媒介的介入使人們在所處情境中承擔(dān)的角色發(fā)生了變化，而角色的改變也促使人們社會行為的改變。進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，“場景”又衍生出移動場景新概念，各移動場景與物理場景相互融合，形成線上與線下、虛擬與現(xiàn)實、空間與平面相互交織的多維度新場景模式。

1.2 場景理論在設(shè)計領(lǐng)域的應(yīng)用分析

產(chǎn)品就是場景的解決方案，產(chǎn)品的吸引力取決于為消費者提供的場景，通過場景來定義產(chǎn)品，并以此來設(shè)計產(chǎn)品的核心功能［2］。場景理論在設(shè)計學(xué)方面的運用，是在產(chǎn)品交互設(shè)計過程中融入場景思維，結(jié)合相關(guān)設(shè)計學(xué)方法聚焦用戶在不同交互場景中的需求。場景理論在產(chǎn)品產(chǎn)出階段的運用，是借助場景理論構(gòu)建不同的場景模型，以問題場景為導(dǎo)向，以用戶需求為核心，實現(xiàn)相關(guān)虛擬產(chǎn)品和實體產(chǎn)品的產(chǎn)出。場景理論在互聯(lián)網(wǎng)方面的運用，是強調(diào)場景在信息傳播過程中對人們行為的影響，闡述在新技術(shù)的支持下如何運用場景思維發(fā)揮商業(yè)價值。目前，國內(nèi)外對于場景理論的研究較為廣泛，側(cè)重于從用戶需求出發(fā)，強調(diào)用戶體驗。

1.3 場景理論引入口腔護(hù)理領(lǐng)域中的優(yōu)勢分析

精準(zhǔn)把握用戶需求。如今，口腔健康越來越受到人們的重視，個性化、智能化、碎片化的口腔護(hù)理已經(jīng)成為常態(tài)，以用戶場景視角和場景切換為中心的設(shè)計思維要求關(guān)注用戶真實的體驗，明確用戶的詳細(xì)產(chǎn)品使用過程，研究其問題點，為未來家庭口腔護(hù)理產(chǎn)品的設(shè)計提供科學(xué)的設(shè)計策略。

引起用戶情感共鳴。智能化場景時代背景下，用戶口腔護(hù)理行為在不同場景中會呈現(xiàn)出不同特征，因此在產(chǎn)品設(shè)計過程中，研究人員要深入挖掘用戶在特定場景中的行為特征和使用感受，通過對場景的敘述實現(xiàn)對真實生活感受的模擬，引起用戶強烈的情感共鳴，增強用戶同理心，提升用戶情感體驗。

2 場景理論在口腔護(hù)理領(lǐng)域的應(yīng)用價值分析

2.1 口腔護(hù)理領(lǐng)域產(chǎn)品的特征

口腔護(hù)理領(lǐng)域產(chǎn)品種類繁多，但已實現(xiàn)全面推廣的口腔護(hù)理套盒產(chǎn)品較少，因此根據(jù)用戶使用頻率的調(diào)研結(jié)果篩選出5個頭部市場品牌：usmile、拜爾、素士、羅曼、貝醫(yī)生。從儀器種類、造型表現(xiàn)、使用環(huán)境、行為方式、信息反饋5個維度對這5個品牌旗下的熱門護(hù)理儀器進(jìn)行分析，對口腔護(hù)理領(lǐng)域的主要產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)。

儀器種類：電動牙刷、沖牙器、口噴、牙線棒均為基礎(chǔ)儀器，消毒殺菌盒為素士品牌創(chuàng)新儀器，P30正畸輔助儀為羅曼創(chuàng)新儀器，牙菌斑檢測儀為貝醫(yī)生品牌創(chuàng)新儀器，口腔清潔套裝為拜爾品牌創(chuàng)新儀器。造型表現(xiàn)：usmile設(shè)計清爽活潑，善用馬卡龍配色，審美貼近主流用戶；拜爾設(shè)計清新同時具有奇幻感，藍(lán)綠白配色居多，善用漸變；素士設(shè)計獨特新穎，一體配色居多，善用中國風(fēng)元素；羅曼設(shè)計充滿藝術(shù)感，造型細(xì)膩光滑，外殼善用金屬啞光涂層和透明漸變疊加；貝醫(yī)生設(shè)計簡約，造型圓潤輕便，白色居多。使用環(huán)境：均為家庭浴室場景，usmile另可用于外出旅行場景。行為方式：均為手握、腕關(guān)節(jié)轉(zhuǎn)動、手指觸摸點擊按壓等形式。信息反饋：均為振動、燈光閃爍、顏色變換、聲音提示等形式，usmile開創(chuàng)視覺符號屏幕顯示的形式。

2.2 口腔護(hù)理領(lǐng)域家用場景特征

2.2.1 信息需求的最佳匹配

移動碎片化的護(hù)理需求下，場景因素的重要性越發(fā)突出，需求相互匹配和信息有效反饋成為用戶的基礎(chǔ)需求。家用口腔護(hù)理產(chǎn)品需求相互匹配目標(biāo)的實現(xiàn)，是通過互聯(lián)網(wǎng)獲取產(chǎn)品使用過程中與用戶相匹配的個性化信息或反饋信息。主要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等，通過搜集用戶信息、分析用戶畫像以及觀察和研究用戶在家庭場景中進(jìn)行口腔護(hù)理的行為、環(huán)境因素，對用戶信息需求有更全面和準(zhǔn)確的認(rèn)知，推動實現(xiàn)家庭口腔護(hù)理全程個性化、智能化、可視化。

2.2.2 情感體驗的多維交織

場景視角下，口腔護(hù)理產(chǎn)品利用豐富的交互體驗感使用方式，帶來家庭體驗，主要是通過視、聽、觸等多感官交互方式與產(chǎn)品互動，觸發(fā)家庭沉浸式體驗機制。家用口腔護(hù)理產(chǎn)品自身不具備多樣化使用場景的特點，但場景理論的引入強調(diào)個體在特定情境下的行為和需求的變化，真實情境下的行為和決策受到情境因素的影響，通過開發(fā)豐富且同時能實現(xiàn)互動的新使用形式，激發(fā)用戶內(nèi)心情感，提升用戶在使用場景中的滿意度。

2.2.3 行為習(xí)慣的驅(qū)動養(yǎng)成

福格教授指出，在同一時間內(nèi)，個體執(zhí)行并且實現(xiàn)其目標(biāo)，要依靠充足的能力、充分的動機、適當(dāng)?shù)挠|發(fā)因素。而在最新的模型迭代中，將B=MAT改成B=MAP，即“觸發(fā)”改為“提示”，用戶行為從主動觸發(fā)變?yōu)楸粍咏邮?。移動互?lián)網(wǎng)時代，構(gòu)建場景連接用戶行為方式，結(jié)合信息反饋方式實現(xiàn)情境化的使用指導(dǎo)，達(dá)到吸引用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的目的?？谇蛔o(hù)理產(chǎn)品相關(guān)體驗情景中，開創(chuàng)多感官交互體驗的新方式，成為行為中的動力因素；合理適當(dāng)?shù)墓δ苄畔?，作為行為中的提示因素。場景理論可以通過設(shè)定特定的情境、提供相應(yīng)的產(chǎn)品功能和使用指導(dǎo)，來引導(dǎo)用戶養(yǎng)成規(guī)律的口腔護(hù)理習(xí)慣，提高用戶執(zhí)行能力。

3 家用口腔護(hù)理產(chǎn)品場景層次

3.1 形態(tài)表現(xiàn)層

產(chǎn)品視覺風(fēng)格可直觀傳達(dá)產(chǎn)品形象，是產(chǎn)品與用戶溝通的第一語言。產(chǎn)品視覺風(fēng)格涉及二維場景和三維場景，包括形態(tài)、材質(zhì)、色彩等形式。貝醫(yī)生在色彩選擇上以白色為主，造型簡約流暢、圓潤輕便；usmile和素士善用馬卡龍配色和中國風(fēng)元素，造型別致，符合主流審美；拜爾善用漸變配色，造型設(shè)計重點在抓握行為上，設(shè)計清新的同時還具有奇幻感；羅曼首推金屬啞光涂層的外殼設(shè)計，善用透明漸變疊加效果，產(chǎn)品觸感光滑，造型充滿藝術(shù)感。結(jié)合產(chǎn)品自身特殊要求和主流美感設(shè)計策略，家用口腔護(hù)理產(chǎn)品三維場景必須保證安全、健康，同時作為日用品，其二維場景還需具備親和、有視覺感染力的特性，具體表現(xiàn)為黑白單色調(diào)、單色漸變、雙色漸變、呈現(xiàn)自然肌理。造型方面運用大面積曲面與倒角，賦予用戶安全感，并盡可能隱藏機械部件，而無法隱藏的部件可通過變化產(chǎn)品形態(tài)與色彩，使用戶產(chǎn)生安全感和興趣。

3.2 功能構(gòu)建層

產(chǎn)品功能要直擊用戶痛點才能持續(xù)吸引用戶使用。通過對品牌儀器類型的研究，了解家用口腔護(hù)理產(chǎn)品的基本功能，并根據(jù)使用頻率將其劃分為共同功能、特色功能。對比儀器種類發(fā)現(xiàn)，均以牙齒清潔、口腔清潔、去除口腔異味為場景共同功能，以牙菌斑檢測、牙齒美白、牙齒輔助正畸、口腔用品消毒器械等為場景拓展特色功能。在軟件交互服務(wù)方面，Oclean開創(chuàng)了產(chǎn)品軟硬件結(jié)合的交互新體驗，usmile推出“刷牙可視化”智慧屏顯功能，智慧口腔護(hù)理時代正式開啟。基于對場景用戶反饋的統(tǒng)計和家用場景構(gòu)成要素特征分析，可用性、易用性方面的缺陷在于四點：一是口腔護(hù)理時低頭查看設(shè)備比較雞肋；二是沒有口腔直觀視圖，無法精確追蹤口腔位置；三是僅有電動牙刷類型的儀器，其余功能價值疊加不明顯，如社交價值；四是精細(xì)化口腔護(hù)理過程冗長，護(hù)理儀器在家用場景中一般只存在于洗漱臺，無法滿足家庭其他場景使用。因此，家用口腔護(hù)理儀器軟件交互的實現(xiàn)須具備詳細(xì)的口腔檔案；正確護(hù)理習(xí)慣的實時提示與引導(dǎo)功能；顯示設(shè)備可直接嵌入使用的環(huán)境，如墻面或鏡面。與此同時，口腔護(hù)理配套產(chǎn)品本身也應(yīng)自帶信息顯示設(shè)備，便于臥室、客廳等家庭場景的使用。每種功能的實現(xiàn)可針對單一場景進(jìn)行分析，以實現(xiàn)使用場景和功能場景的同步切換，提升用戶體驗。

3.3 行為引導(dǎo)層

通過場景元素，對用戶行為進(jìn)行合理引導(dǎo)與暗示被稱為場景行為引導(dǎo)。行為引導(dǎo)設(shè)計包括：行為引導(dǎo)和啟發(fā)、行為約束和反饋［3］。成人有較強自律性，日?？谇蛔o(hù)理本身不需要督促，但長期形成的護(hù)理習(xí)慣沒有專業(yè)指導(dǎo)很難改變。行為引導(dǎo)體現(xiàn)為適當(dāng)給予指導(dǎo)，在用戶清潔牙齒時通過設(shè)備上的燈光提示來引導(dǎo)用戶正確清潔。行為約束體現(xiàn)為操作有誤時給予反饋，在進(jìn)行牙齒美白時需要根據(jù)牙齒健康狀況確定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品使用頻率，若使用頻率不合理，產(chǎn)品須及時提醒用戶，對錯誤操作行為給予反饋。行為引導(dǎo)屬于交互方式，人與產(chǎn)品的交互方式逐漸趨于視、聽、觸等多感官多通道交互。以電動牙刷為例，在視覺上，可通過燈光、移動界面視覺符號和色彩變換提示用戶刷牙時間、刷牙方式、牙齒健康狀況；在聽覺上，可通過提示音、AI語音提醒用戶清潔時長、牙齦是否出血、壓力是否適中等；在觸覺上，通過不同頻率振動、壓力感應(yīng)對牙刷充電、開始刷牙、錯誤操作等行為進(jìn)行反饋。

3.4 情感反饋層

用戶不斷使用產(chǎn)品，使用時間越長，反饋也愈發(fā)準(zhǔn)確，情緒價值就越大，情感依賴就越強，就越不容易放棄產(chǎn)品［4］。目前，家庭護(hù)理行為通常為長時站立狀態(tài)，且僅限于在浴室場景完成，家庭中不同場景轉(zhuǎn)換的需求可通過設(shè)備自帶的信息顯示功能實現(xiàn)，讓用戶享受護(hù)理過程的同時增強對產(chǎn)品的依賴感。行為反饋設(shè)計獲得持續(xù)性情感體驗，將游戲化思維合理運用到護(hù)理場景中。例如，清潔牙齒可視化場景設(shè)計可利用新穎、有趣的動畫或游戲來代替單一圖形、文字，增強用戶黏性，吸引用戶持續(xù)使用口腔護(hù)理產(chǎn)品。構(gòu)建關(guān)聯(lián)性獎勵機制的最終目的是吸引用戶，為用戶提供理想生活方式。例如，在美白牙齒可視化場景設(shè)計時通過牙齒美白挑戰(zhàn)關(guān)卡解鎖代替枯燥無味的美牙過程，利用解鎖關(guān)卡時的獎勵幫助用戶實現(xiàn)美白目標(biāo)，獲得情感上的滿足?？谇蛔o(hù)理產(chǎn)品只有符合用戶需求特性，才能建立起用戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)結(jié)。

4 結(jié)語

研究口腔護(hù)理產(chǎn)品的家用場景更能滿足內(nèi)在體驗價值疊加比較明顯的中青年用戶對“品質(zhì)+品位+情感”的需求。隨著口腔健康消費觀念逐漸發(fā)生變化，口腔護(hù)理的細(xì)分類目逐漸增多，人們對家用場景中的產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高。本文提出，設(shè)計家用場景的口腔護(hù)理產(chǎn)品時，可通過對引入場景優(yōu)勢、應(yīng)用價值、場景特征的分析提出產(chǎn)品設(shè)計場景四層次，具體表現(xiàn)為形態(tài)表現(xiàn)、情感反饋、功能構(gòu)建、行為引導(dǎo)。以場景為核心進(jìn)行家用口腔護(hù)理產(chǎn)品的設(shè)計，能幫助用戶實現(xiàn)使用場景的轉(zhuǎn)變，增強用戶體驗感，提升全民口腔健康水平。

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