雷英爽

（長江工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北 武漢 430200）

現(xiàn)如今，關(guān)于“服務(wù)”的概念越來越多地在教育領(lǐng)域被提及，高校作為教育的主體不僅要向?qū)W生傳輸專業(yè)知識，還要培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，發(fā)掘?qū)W生的個人潛力。而當下，很多高職學(xué)生面臨著自我認知不足、缺乏自信、個人規(guī)劃模糊等問題，故而，高職類院校應(yīng)轉(zhuǎn)變教育觀念，由注重知識傳授逐漸向構(gòu)建“以生為本”的服務(wù)型高校轉(zhuǎn)化。當前國家日益重視學(xué)生的心理健康問題，高職類院校的心理健康教育工作也逐步細化。結(jié)合當前高職學(xué)生的心理健康狀況，對之進行有效預(yù)防和干預(yù)，是建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心理健康教育工作模式的重要保障。

1 高職院校服務(wù)型心理健康教育工作模式的理論闡述

1.1 服務(wù)型心理健康教育工作模式的政策背景

20 世紀90 年代初，國資委針對我國高校學(xué)生126 萬人的問卷調(diào)查顯示，高校學(xué)生的心理問題發(fā)生率為20.23%。2011 年，《教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標準（試行）〉的通知》（教思政廳〔2011〕1 號）明確指出，心理健康教育在高等教育中的意義重大，貫徹落實高校心理健康教育工作勢在必行。本研究以長江工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“我?！保槔?，我校在2011 年設(shè)立了包含校領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的學(xué)生心理健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了學(xué)生心理健康教育中心，負責(zé)落實全校學(xué)生的心理健康教育工作，各二級學(xué)院成立了心理健康工作站，負責(zé)本學(xué)院的學(xué)生心理健康工作。為規(guī)范制度，我校印發(fā)了《長江工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生心理健康教育工作實施意見（試行）》等文件，為心理健康教育工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。

1.2 發(fā)展服務(wù)型心理健康教育工作模式的重要意義

高職院校學(xué)生面臨著學(xué)業(yè)、就業(yè)、人際關(guān)系等多重壓力，易出現(xiàn)焦慮、抑郁、應(yīng)激反應(yīng)等心理問題。高職院校通過構(gòu)建服務(wù)型心理健康教育工作模式，能為學(xué)生提供全面、差異化的心理健康教育服務(wù)，提供心理咨詢、心理教育和心理干預(yù)等支持，有針對性地提升學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助其更好地應(yīng)對心理壓力，提高學(xué)生的心理健康水平。通過提供早期發(fā)現(xiàn)和干預(yù)，高職院?？蓭椭鷮W(xué)生及早認識和解決心理問題，預(yù)防心理疾病的發(fā)生和發(fā)展。在高職院校提供個性化的心理教育和支持的前提下，學(xué)生能提高自我認知能力、情緒管理能力和人際交往能力，促進專業(yè)能力與心理素質(zhì)的有機結(jié)合，從而成為更加健康、穩(wěn)定和適應(yīng)能力強的高素質(zhì)專業(yè)人才。

2 當前高職院校心理健康教育工作的困境

2.1 缺乏針對高職學(xué)生心理特點的干預(yù)

從心理健康政策文件角度而言，較少有針對高職學(xué)生心理健康教育工作的政策文件。當前高職類院校的心理健康工作模式和本科院校的并無區(qū)別，但高職學(xué)生有區(qū)別于本科院校學(xué)生的心理特點。高職院校生源結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，需要心理援助的學(xué)生中非常多存在有留守經(jīng)歷、家庭經(jīng)濟貧困的情況。同時，高職院校的學(xué)生多是因高考失利被調(diào)劑到職業(yè)院校，會存在自卑心理。因此，需要針對高職學(xué)生心理特點的干預(yù)。

2.2 心理健康工作信息化程度不夠

以湖北省內(nèi)高校為例，多數(shù)高校采購的信息化平臺為通用平臺，心理測評、危機干預(yù)、心理咨詢預(yù)約等板塊均為通用的模板，并且實際工作中使用率不高。現(xiàn)有的工作還是傾向于依照本學(xué)院的工作模式，以紙質(zhì)材料、口頭信息傳遞為主。然而當前學(xué)生多為“00 后”，更傾向于運用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，預(yù)約生活服務(wù)。

2.3 心理健康教育工作缺乏支持和保障

從組織結(jié)構(gòu)上說，因高職類院校的體量一般小于本科，心理中心大多隸屬于學(xué)生處，在實際工作的開展過程中，心理中心教師除了心理健康工作之外往往還身兼多職，需要完成學(xué)生處的其他工作，例如資助、大學(xué)生醫(yī)保等。從工作成果上來說，心理健康教育工作重在維持校園安全穩(wěn)定，不容易出成果，易導(dǎo)致管理層面在理論上重視，實際工作中支持不足，同時在人數(shù)上，很多高職類院校專職心理教師比例達不到教育部文件所提出的1∶4000，從而限制了學(xué)生心理健康教育工作的高效運行。

2.4 心理健康教育的組織機構(gòu)不健全

部分高職院校心理健康教育的組織機構(gòu)缺乏專業(yè)、完善的設(shè)置，心理健康教育工作被邊緣化，資源分配不充分。學(xué)校缺乏專職心理健康教育人員、無統(tǒng)一的管理體制和標準化程序，導(dǎo)致學(xué)生無法得到及時有效的心理支持和服務(wù)。由于缺乏統(tǒng)一的組織機構(gòu)和規(guī)章制度，高職院校心理健康教育工作缺乏明確的目標與方向，缺乏科學(xué)的規(guī)劃和指導(dǎo)，心理健康教育活動的內(nèi)容和形式缺乏系統(tǒng)性和針對性，無法真正滿足學(xué)生的需求。

3 高職院校服務(wù)型心理健康教育工作模式構(gòu)建路徑

3.1 明確學(xué)生的心理特點，因材施教

高職院校學(xué)生群體具有多樣化的心理特點，包括個體差異、發(fā)展階段的特點及職業(yè)心理需求較大等。針對這些特點，高職院校需要進行全面、深入的心理調(diào)研和評估，以了解學(xué)生心理健康問題的現(xiàn)狀和特點，明確不同學(xué)生群體的需求和問題。因材施教意味著根據(jù)學(xué)生的不同心理特點和需求，提供個性化、差異化的心理健康教育服務(wù)。例如，對于患有焦慮情緒的學(xué)生，可以提供相應(yīng)的心理咨詢和干預(yù)措施，幫助他們減輕焦慮癥狀；對于自尊心較低的學(xué)生，可以組織自尊心提升的培訓(xùn)和活動，促進他們建立積極的自我認知。因材施教的實施需要建立健全的咨詢評估機制和個案管理體系，確保針對性、有效性和可追蹤性。此外，高職院校還可以借鑒不同心理學(xué)理論和方法，為構(gòu)建服務(wù)型心理健康教育工作模式提供支持。例如，基于認知行為理論，可以開展學(xué)生自我認知和問題解決能力的培養(yǎng)；基于人本主義心理學(xué)理論，推動心理學(xué)的人本關(guān)懷積極發(fā)展；基于解決問題的方法，引導(dǎo)學(xué)生主動面對和解決實際問題。這些理論和方法可為因材施教提供指導(dǎo)，并促進學(xué)生的個體心理發(fā)展與成長。高職院校還可通過建立心理健康教育中心、招聘專業(yè)心理咨詢師和心理教育教師等方式，構(gòu)建全方位、多層次的服務(wù)體系。此外，與社會資源合作，開展心理健康教育宣傳活動、心理健康培訓(xùn)和社會支持網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，為學(xué)生提供全面而持續(xù)的心理支持和服務(wù)。

3.2 以服務(wù)學(xué)生成長為導(dǎo)向，推動工作方式的信息化

信息化在推動高職院校服務(wù)型心理健康教育工作方式方面發(fā)揮著重要作用。信息化技術(shù)為高職院校提供了廣泛、便捷的手段和平臺，用于傳遞心理健康知識、提供在線心理咨詢和心理輔導(dǎo)服務(wù)，并進行心理評估和監(jiān)測等。高職院?？梢岳脤W(xué)校網(wǎng)站、電子學(xué)習(xí)平臺、移動應(yīng)用程序等渠道，開展線上心理健康教育和評估，并為學(xué)生提供隨時隨地的心理咨詢和支持。通過信息化手段的應(yīng)用，高職院校能夠更加靈活、高效地開展服務(wù)型心理健康教育工作，滿足學(xué)生在時間和空間上的需求。進一步來說，高職院校應(yīng)不斷整合和優(yōu)化信息化資源，建立健全的信息化平臺和系統(tǒng)，以支持服務(wù)型心理健康教育工作的開展。這包括建設(shè)學(xué)生心理檔案系統(tǒng)，記錄和管理學(xué)生的心理信息；建立學(xué)生心理健康輔導(dǎo)平臺，提供在線咨詢、心理課程和資源分享等功能；開展學(xué)生心理健康大數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問題的趨勢與需求，并及時調(diào)整教育服務(wù)策略。通過信息化的支持，高職院校可以實現(xiàn)對學(xué)生心理健康教育工作的全程管理和個性化服務(wù)。此外，教師需要具備信息化意識和技能，能夠有效運用信息化工具和資源進行心理支持與教育。學(xué)生也應(yīng)被賦予信息化能力，包括信息獲取、信息處理和信息評估能力，以更好地利用信息化資源參與心理健康教育活動和服務(wù)過程。

3.3 建立“以生為本”的心理健康服務(wù)保障系統(tǒng)

建立“以生為本”的心理健康服務(wù)保障系統(tǒng)是指將學(xué)生的心理健康作為核心關(guān)注點，以滿足學(xué)生的需求、促進其全面發(fā)展為目標。這一系統(tǒng)的建立需要高職院校管理層認識到心理健康在學(xué)生發(fā)展中的重要性，并將其納入學(xué)校的整體發(fā)展規(guī)劃。同時，高職院校應(yīng)加強心理健康教育的宣傳與普及，引導(dǎo)學(xué)生與教師重視心理健康，并提供相應(yīng)的資源和支持。通過建立健全的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如建設(shè)心理健康咨詢中心、學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心等相關(guān)機構(gòu)，配備專業(yè)的心理健康服務(wù)人員，如心理咨詢師和發(fā)展導(dǎo)師等人員，來進行全方位的心理健康服務(wù)，確保學(xué)生能夠及時獲得個性化的支持和指導(dǎo)。同時，完善心理健康檔案系統(tǒng)，及時記錄學(xué)生的心理健康狀況和需求，以便進行個性化的干預(yù)和輔導(dǎo)。這一檔案系統(tǒng)應(yīng)與學(xué)校其他管理系統(tǒng)進行信息共享，確保學(xué)生的心理健康信息得到充分利用，為他們提供更為精準的服務(wù)。此外，利用信息化手段，如建設(shè)心理健康教育平臺、開發(fā)在線心理咨詢工具等，以提供更便捷、高效的心理支持。通過信息化技術(shù)，學(xué)生可以隨時隨地獲取心理健康資源和服務(wù)，提高心理健康教育的覆蓋率和質(zhì)量。最后，學(xué)?？梢耘c學(xué)生家長、社會心理健康服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)等建立合作關(guān)系，共同促進學(xué)生心理健康教育的開展。這種合作可以提供更全面的支持和資源，為學(xué)生提供更為綜合和持久的心理健康服務(wù)。

3.4 完善心理健康教育組織管理體系

在高職院校構(gòu)建服務(wù)型心理健康教育工作模式中，需要實施跨部門協(xié)調(diào)與合作，建立心理健康教育相關(guān)部門之間的聯(lián)動機制（如教務(wù)處、學(xué)生事務(wù)部、人力資源部等）是關(guān)鍵之一，通過定期召開協(xié)調(diào)會議、建立信息共享平臺和交流機制等，各部門可以就心理健康教育的規(guī)劃、組織、實施等方面進行充分的協(xié)商和協(xié)調(diào)，從而形成合力，并確保工作的順利開展。在組織架構(gòu)方面，可以設(shè)立專門的心理健康教育部門或機構(gòu)，以確保工作的專業(yè)化和持續(xù)性。同時，制定明確的政策和流程，如心理咨詢與支持服務(wù)的程序、課程設(shè)置與開展的指導(dǎo)方針等，有助于提高工作的規(guī)范性和效能。此外，不同部門之間應(yīng)建立起暢通的溝通渠道，確保信息及時傳遞和共享。這樣可以實現(xiàn)對學(xué)生心理健康問題的及時感知和相應(yīng)支持，同時也有利于各部門間的協(xié)作與協(xié)同。信息共享也包括與學(xué)生和家長之間的溝通，并建立反饋機制，以更好地了解他們的需求和反饋，進一步完善心理健康教育的內(nèi)容和方式。

4 結(jié)語

總而言之，在高職院校中要構(gòu)建學(xué)生的心理健康教育與服務(wù)系統(tǒng)，就是要以高職學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律和他們的成長需求為基礎(chǔ)，為他們提供與其心理特點相適應(yīng)的心理健康教育與服務(wù)，從而形成一種自下而上的、與學(xué)生發(fā)展需求相適應(yīng)的“以生為本”的工作方式?？梢詮囊韵聨追矫嬲归_探討和思考：明確學(xué)生心理特點，因材施教；以服務(wù)學(xué)生成長為導(dǎo)向，推動工作方式的信息化；建立“以生為本”的心理健康服務(wù)保障體系；完善心理健康教育組織管理體系。